汽車4s店接待禮儀

汽車4s店可以説是一個汽車品牌賣場的形象店，是這個汽車品牌的一個檔次的彰顯，其提供給顧客的服務和產品質量必須都是一流的，下面是本站小編蒐集整理的汽車4s店接待禮儀，希望對你有幫助。

汽車4s店接待禮儀

顧客在進店後1分鐘內應被接待，銷售顧問應該熱情接待，並且穿着整齊，表現有親和力，讓客户進店馬上感覺到賓至如歸。做到主動迎、笑點頭、打招呼、遞名片。

見面時的問候禮儀

銷售顧問見到客户時應面帶微笑歡迎顧客光臨，並且馬上進行主動自我介紹。自我介紹時自信、落落大方，主動告知經銷商名稱及自己姓名。

例如：您好!歡迎光臨!我是銷售顧問。。。很高興為您服務!有什麼可以幫您的嗎?

行走中的指引禮儀

根據顧客的意願，引領到展車前或邀請到銷售洽談室/洽談區入座;主動提供飲料選擇，並詢問顧客的偏好。

交流時的就座禮儀

請客户先入住再就坐，運用規範坐姿就坐。銷售顧問符合規範的坐姿顯示出良好的職業素養，能夠贏得好感。女士雙腳和膝蓋都應是併攏的，顯得文雅得體。不管男士和女士都建議避免翹二郎腿，避免整個人癱在沙發上。

溝通中的交談禮儀

溝通中要善於聆聽和提問。在溝通過程中一定要注意聆聽，有些時候聽甚至比説更加重要。同時聆聽給客户傳遞一個信息，我非常尊重你，對你的話題也很感興趣，無形中鼓勵客户表達，更瞭解客户需求。

產品介紹禮儀

介紹過程中，站姿、手勢、眼神、語言等禮儀，缺一不可，有些銷售顧問還會貼心的幫客户開關車門。目光的交流，以優雅的動作和手勢指引，以專業的語言來表述，整個體驗是如此不同!包括遞產品資料時應雙手遞接，因為小小一個舉動馬上讓對方覺得很有禮貌和素養。有些時候和客户溝通或介紹產品會使用到蹲姿禮儀蹲姿時一腳在前，一腳在後，直身下蹲，視線和客户平行。注意穿短裙的女孩子要避免面對客户直身下蹲，顯得體態不雅。

汽車4S店儀容儀表

儀容禮儀要求汽車銷售人員要養成良好的個人衞生習慣，修飾外表，注重個人形象。

對個人儀容的基本要求

頭髮：整潔、無頭屑：在工作崗位上，女士的髮型要求是忌披頭髮散發，頭髮應前不過眉，後不過肩。女士若留長髮，工作時應將長髮梳紮成束，不可隨便散於肩背。男士的髮型要做到三不原則，即前部抵眉，側不掩耳，後不觸領。整潔、美觀、大方的髮型體現着一個人的朝氣與活力，能夠給公眾以視覺的愉悦。

眼睛：忌眼中佈滿血絲，眼角滯留分泌物、室內戴墨鏡。

鼻子：忌鼻毛外露，在公眾場合或他人面前摳鼻孔。

嘴和牙齒：清潔、無食品殘留物、無異味。

指甲：在工作崗位上，指甲應保持乾淨，女士在不影響工作的情況下，指甲可修成橢圓形，但指甲尖不可長於指頭肚兩毫米，可以塗無色透明的指甲油，男士不能留長指甲。

最後，男士的鬍鬚要刮乾淨。在夏天女士腋下的體毛不可外露。

汽車4S店握手禮儀

握手這一瞬間，是人的一切的顯現。通過握手時的舉止行為，在一個側面可以斷定許多問題：雙方關係遠近、情感厚薄、個人文化修養、地位和工作精神，以至於為人處事的方式與品性等。

日本一位作家曾這樣描寫鄧穎超與人握手的方式：“她微笑着，目光安詳，握手時，力量不強不弱，時間不長不短，很親切，又恰到好處。她不僅用右手，而且把左手輕輕地放在我的右手背上，剎那間，我感到她是多麼慈祥而又莊重啊……”可見，握手的得體與否，直接展示着一個人的形象。

握手時要注意姿勢，正確的姿勢是在行禮時，至距握手對象約一米處，雙腿立正，上身略前傾，自然伸出右手，四指併攏，拇指張開與對方相握。握手時應用力適度，上下稍許晃動三四次，然後鬆開手，恢復原狀。

與他人握手，一般應起身站立，除非是長輩或女士，坐着與人握手是失禮的。握手時要注意神態，握手前，雙方可打招呼或點頭示意。握手時，應面帶微笑，目視對方雙眼，並且寒暄致意，表現出關注、熱情和友好之意。

握手作為一種禮節，其握手的順序要根據握手人的社會地位、年齡、性別和身份來確定。上下級握手，下級要等上級先伸手;長幼握手，年輕者要等年長者先伸手;男女握手，男士要等女士伸出手後，方可伸手握之;

賓主握手，主人應向客人先伸出手，不論對方是男是女。總而言之，社會地位高者、年長者、女士、主人享有握手的主動權。同性朋友、平輩見面，先伸出手者則表現得更有禮貌。