表揚信引發新變革

本報訊　（費留喜）一封普通的患者表揚信，引來了醫院一場新變革。解放軍白求恩國際和平醫院黨委，透過一位女患者寫來的表揚信，對醫院在新形勢下的醫、患關係進行了深入反思。3月中旬，該院出台了20多條有力措施，全力打造人性化的醫療服務環境，使病人真正成為上帝。他們的做法在患者中引起強烈反響。　　前不久，一位患了頑疾的女患者，來到解放軍白求恩國際和平醫院求醫。醫院專家以精湛的醫術，為她成功實施了手術，在醫護人員的精心治療與照顧下，很快康復出院。女患者懷着萬分感激的心情，給醫院黨委寫來了表揚信。她在信中説：“我備受疾病折磨，8年求醫，生不如死。後來，我慕名來到白求恩國際和平醫院看專家門診，雖然等候時間長了些，但我的病因終於被查清，我掉淚了。住院後，科室及時制定手術方案，可俺害怕極了，想和醫生聊聊但又不敢打擾。手術前，醫生為俺檢查身體，當俺面對滿屋人暴露隱私時，俺的臉紅了。可醫生卻細心檢查，還不斷安慰俺。俺激動地又一次泣不成聲。”　　收到表揚信的白求恩國際和平醫院黨委，透過字裏行間看到了醫院醫療服務工作中，還存在着許多不人性化的東西。該院黨委“一班人”懷着極其不平靜的心情，開展了批評和自我批評。姚大力院長説：“我們堅持傳承白求恩精神，開展温馨服務活動，可我們在實際工作中做的還不細。作為院長，我感到慚愧！”劉廣修政委説：“長期以來，在我們醫務人員眼裏只有病沒有人，善良的病人、善意的批評讀來發人深思……”緊接着，該院黨委“一班人”結合學習“兩會”精神和“三個代表”重要思想，對當前的醫患關係進行了反思：他們感到隨着時代的發展，醫院構建“以人為本”的新型醫患關係，真正視患者為上帝，已刻不容緩！　　很快，上千份印有院首長批示的患者表揚信立即下發全院組織討論學習，並緊急召開了由機關四部門領導、科室主任和護士長參加的研究整改措施大會；在就診、住院患者中間就醫患關係等最敏感的話題展開問卷調查。最後，在認真研究改進以前的工作和廣泛採納患者意見的基礎上，出台了20多條人性化醫療、護理新舉措。這些措施要求醫務人員充分尊重病人的生命價值、人格尊嚴和自主權，堅持“一心為病人着想、一切為病人服務”，大力開展“尊重、關愛、誠信、規範服務”。　　為保障這一系列人性化服務措施的落實，醫院出台了嚴厲的監督、獎懲和處罰措施，配合開展了“新大樓新形象”活動，在病人中引起強烈反響，深受患者好評。