電信服務承諾書範本

隨着我國電信業的高速發展,服務質量問題已經成為目前阻礙電信運營企業發展的重要因素之一。因此，電信服務承諾書的簽訂有着其重大的意義。本站小編為你整理了一些電信服務承諾書範本，希望你喜歡。

電信服務承諾書範本篇一

為了更好地為廣大用户服務，方便用户使用電信業務，促進電信業務市場的健康、有序發展，本經營單位在從事電信業務經營活動中，作出如下承諾：

一、遵守國家有關法律、法規和政策以及地方通信行業管理的有關規定。

二、接受通信主管部門的行業管理、監督檢查，並按年報統計制度規定向通信主管部門報送經營服務情況，按許可證年檢制度參加年檢。

三、保證不偽造、塗改、冒用、租借、買賣和轉讓經營許可證。

四、遵守經營許可證的各項規定，遵循公平、誠實、信用的原則，遵守商業道德。按照經營許可證正文中所載明的電信業務種類，在規定的業務覆蓋範圍內經營電信業務。不轉讓或變相轉讓電信業務經營權。

五、在業務開通後30日內，將開展業務的有關情況報告電信主管部門。

六、不超出經營許可證規定的業務種類和業務覆蓋範圍擅自經營電信業務。不採取租用國際電信專線、設置電信轉接設備或者其他方法，擅自經營國際或者香港特別行政區、澳門特別行政區和台灣地區電信業務。開展電信業務經營活動時不使用非電信業務經營者提供的網絡基礎設施和數據傳送等電信服務。

七、依法開展電信業務宣傳，依法制作和發佈廣告，宣傳內容應當準確真實，符合經營許可證規定的業務種類和業務覆蓋範圍。進行業務宣傳時應當標明電信業務經營許可證編號。不製作、發佈虛假廣告或對電信業務的種類、功能、服務範圍等作引人誤解的宣傳。

八、自覺執行國家制定的電信業務資費政策和標準，做到明碼標價，決不亂收費。保證在營業場所明顯位置公佈收費項目和資費標準。收費標準嚴格按電信資費主管部門有關規定執行。

九、不製造虛假計費數據。如被查實有任何方式的計費作假現象，願接受通信行業管理部門的處罰。

十、保證網絡安全、穩定運作。不對電信網的功能或者存儲、處理、傳輸的數據和應用程序進行刪除或者修改;不利用電信網從事竊取或者破壞他人信息、損害他人合法權益的活動;不得故意製作、複製、傳播計算機病毒或者以其他方式攻擊他人電信網絡等電信設施;

十一、根據國家有關電信安全的法律法規和及其他有關規定做好電信網絡安全和信息安全工作。按照國家有關電信網絡和信息安全的規定，建立健全內部安全保障制度，實行安全保障責任制。按照有關規定建立健全信息安全管理制度，不提供和散播各種有害信息，不利用電信網絡製作、複製、發佈、傳播含有國家規定的“九不準”內容的信息以及從事其它違法行為。

十二、保護用户通信自由和通信祕密,除國家法律另有規定外，不向他人提供用户使用電信網絡所傳輸信息的內容。建立完善安全保密體系，保守商業祕密，保護用户資料。

十三、向用户提供優質服務。設置用户來訪接待場地、投訴電話、信箱等，方便用户對業務內容、資費和收費情況的諮詢和查詢;熱情接待用户投訴，實事求是做出解釋，限期解決;對用户來訪及時答覆，記錄存檔，並將處理情況上報當地通信行業主管部門。

十四、在取得經營許可證後一年之內，按照經營許可證規定的業務種類和業務覆蓋範圍提供電信服務。逾期不能提供的，接受發證機關注銷經營許可證，或者取消未提供電信服務的業務覆蓋範圍的處理決定。

十五、根據業務發展需要,在委託其他組織和個人代理其實施電信業務市場銷售、技術服務等直接面向用户的服務性工作時，保證規範代理行為，依法承擔相應的民事責任監督。代理者在提供代理服務時,以經營許可證持證者名義向用户提供電信服務。十六、在經營電信業務時保證不進行下列活動##：1、利用在電信業務市場中的主導地位，對其他單位或個人提出不合理要求，影響其他經營者的正常經營活動;2、以排擠競爭對手為目的，採用低於成本的價格等方式經營電信業務，進行不正當競爭;3、限制用户選擇其他經營者依法提供的電信業務或者強迫用户使用其指定的電信業務;4、以捏造、散佈虛假消息，損害競爭對手的商業信譽等不正當手段，擾亂其他經營者的正常經營活動;5、擅自停止經營已核准經營的電信業務。十七、在電信服務中保證不發生下列行為：1、限定電信用户使用其指定的業務;2、限制用户自備並獲得進網許可的電信終端設備進網使用，或者強迫用户購買其指定的電信終端設備;3、違反國家規定，擅自改變或者變相改變資費標準，擅自增加或者變相增加收費項目;4、無正當理由拒絕、拖延或者中止對用户的電信服務;5、對電信用户不履行公開作出的承諾或者作容易引人誤解的虛假宣傳;6、以不正當手段刁難電信用户或者對投訴的電信用户打擊報復。十八、積極配合電信主管部門依法開展的監督管理工作。如實提供材料，保證所提供資料的真實、完整。十九、在從事電信業務經營活動中, 使用電信設備嚴格遵守國家有關電信的法律法規和信-息-產-業-部關於電信設備進網使用的各項規定。二十、如本經營單位違反上述承諾，願意接受通信主管部門依法作出的行政處罰。二十一、本承諾書一式兩份，通信行業主管部門和經營單位各持一份。

申請單位(蓋章)：

法人簽名： 申請日期：

電信服務承諾書範本篇二

20xx年，浙江電信積極踐行黨的羣眾路線教育實踐活動，秉承“用户至上，用心服務”的服務理念，針對客户關心的問題，對原“五個一服務承諾”、“寬帶寬心五項服務承諾”進行修正與優化，形成十項服務承諾，於20xx年10月1日起正式對外發布，努力為客户帶來更好的服務體驗。

具體內容如下：

承諾一：客户協議，公正規範

中國電信依據《合同法》《電信條例》等有關法律法規，不斷優化客户協議，力求合理、公正、公平，最大程度保護消費者權益。

承諾二：自助服務，辦理便捷

中國電信全面實現電子化自助服務。網廳、掌廳提供充值交費、話費及套餐使用查詢、流量查詢、積分查詢、增值業務辦理、服務密碼修改等服務;網廳還提供套餐辦理、終端銷售等服務;微博、微信、易信、qq等互聯網渠道提供查詢、簡單業務辦理、諮詢投訴等服務。中國電信營業廳業務辦理實施“免填單”、“一站式”服務。

承諾三：查詢便捷，透明消費

中國電信為客户提供的帳單中費用信息、帳户信息、積分信息、代收費信息等內容清晰明瞭，套餐外費用展示詳細，並提供幫助客户理解帳單的説明信息。

中國電信按客户需要提供郵件帳單、短信帳單、紙質帳單等多種方式的帳單服務。用户可以通過短信、網廳、掌廳、自助終端等電子渠道查詢近5個月(不含當月)的帳單、詳單及交費記錄。

承諾四：寬帶寬心，五項舉措

中國電信為寬帶客户提供寬帶“寬心”五項服務舉措，具體內容如下：

(1)無條件受理：在承諾區域範圍內，無條件受理客户寬帶裝機、移機業務。客户新裝寬帶，可撥打10000客服熱線，先安裝、後付費。

(2)48小時裝機：在資源到位前提下，自業務受理後48小時內完成裝移機(與客户有預約時間的按預約時間上門安裝)。資源條件暫不具備的，20天內完成裝移機，對20天內無法完成寬帶裝移機、通過無線寬帶階段性替代。

(3)24小時修障：在承諾區域範圍內客户向10000、10001申報寬帶障礙後24個小時內(鑽、金客户6個工作小時內)修復障礙。非承諾區域在36小時內(鑽、金客户12個工作小時內)修復障礙。

(4)7*24小時專家在線：10000客服熱線寬帶專家坐席每天24小時為客户提供故障申告、在線排障、諮詢解答等服務。

(5)超時雙倍補償：在承諾區域範圍內寬帶裝機、移機、修障超出承諾時限的，按相應標準雙倍補償客户。

一、免責條款：由於以下原因造成未在承諾時限完成寬帶裝移修的，將不予補償：

1、惡劣天氣、自然災害等不能預見、不能避免且一時不能克服的客觀情況不予補償;

2、市政建設、道路改造、停電、電纜被偷盜、管線接入協議排他區域及其他第三方原因影響正常施工的不予補償;

3、資源不具備、我公司已告知啟動應急工程，應急施工期間或已採取無線替代產品的不予補償;

4、已在主流媒體、電信網上營業廳、營業廳進行公示的網絡調整或升級原因等不予補償;

5、客户自身原因，包括客户預約時間內無法配合我公司工作人員上門進行裝移修，或客户要求緩裝緩修，或客户電腦、局域網等自購設備產生的故障不予補償。

二、超時補償標準

(1)新裝機超時補償標準：每超時一天為3元，雙倍補償為每天6元;

(2)移機、修障超時補償標準：根據用户寬帶所屬套餐的標準資費進行補償，即每超時一天為寬帶或套餐月費價值除以30天結果的2倍;

(3)超時限以每24小時算一天，不足一天算一天。

三、温馨提醒

1、承諾區域範圍：以各地營業廳或網廳公示為準;

2、20：00至次日8：00在10000號及網廳提交業務申請時間不計入承諾歷時;

3、客户舉報違諾的有效期為90天(自承諾開始時間計算)。超過90天未舉報的，視為客户放棄此次違諾舉報補償權利。

承諾五：固話服務，始終如一

中國電信為固定電話用户提供3天內裝移機(資源具備情況下;與新裝寬帶同時申請的、按寬帶服務時限執行，與客户有預約時間的按預約時間上門安裝)、48小時內修障服務。

承諾六：一聲提醒，温馨關懷

(1)開户入網，首次提醒：中國電信為新入網客户提供必要的幫助輔導，包括套餐資費、賬單説明、計收費規則、服務渠道、積分、寬帶服務説明、3g業務説明等。天翼手機客户開户入網後將會收到關懷提醒短信，告知客户所訂購的資費套餐、包月類增值業務及其資費標準，確保客户明明白白消費。

(2)套餐使用，及時提醒：每月我們會定期將您的通話、短信、上網使用情況，通過短信發送給您。如果您不需要，可以通過短信、登錄網上營業廳、掌上營業廳、或撥打10000號取消。

(3)欠費停機，預先提醒：對“先使用，後付費”交費方式的客户，在停機前主動提醒;對“先預存話費，後使用”交費方式的客户，停機前進行餘額提示。

承諾七：業務定製，二次確認

中國電信對訂購電信包月類、訂閲類的增值業務，在收到客户的訂購請求後，向客户發送請求確認信息，只有經過客户再次確認後才為客户訂製業務;對客户免費體驗的業務，只有在客户到期前二次確認繼續使用後，才會進行收費，如未收到客户二次確認，該體驗業務自動取消。

天翼手機客户可編寫短信0000發送到10001，查詢、退訂已訂購增值服務 ，所有中國電信客户可通過營業廳、10000號、網上營業廳等渠道辦理、查詢、退訂增值業務。

承諾八：收費誤差、雙倍返還

對增值類電信業務產生的收費誤差，中國電信將多收的費用雙倍返還客户。

承諾九：垃圾短信，專線受理

中國電信設立專線受理垃圾短信舉報，天翼手機客户可將收到的不良信息轉發至“10000999”舉報或撥打10000號舉報。

承諾十：投訴服務、限期回覆

中國電信對客户的投訴做到100%回覆，首次回覆客户時限不超過48小時。

電信服務承諾書範本篇三

廣西電信實業集團公司：

在貴單位總部新辦公室強、弱電及智能化系統安裝工程項目招標中，如我公司中標作如下服務承諾：

1、 制定完備的施工方案，採用甲方指定的廠家生產的優質產品，文明

施工安裝，保質、保量、按期的完成施工安裝任務，用於本工程的設備、材料的質量性能滿足設計要求，負責整個系統的安裝驗收、調試和交付使用後維修等全部工作，確保工程達到優良工程標準。

2、 工程安裝驗收合格後，免費保修兩年。我方保證向業主提供的貨物

是全新、完整、未使用過的。我方向業主承諾在兩年保修期內免費保修和終身優惠提供配件和維修;在保修期內，所有在設計要求的質量標準範圍內使用造成的損壞均免費保修。

3、 保修方式：收到業主故障通知後，1小時內即派技術人員趕到現場，

4小時內製定詳細故障處理方案;按國家及行業標準對故障進行及時處理。

4、 質保期內每個月對主要設備進行現場檢查一次，如工作不正常則及

時進行維修，其餘設備按國家規定每年內進行系統運行質量檢查，發現問題立刻處理。保修期滿後每年都對系統運行進行質量檢查，如有問題需維修，只收取零件成本費及適當人工費，提供終身有償維修、保養服務。

5、 隨時優惠提供備品備件，優惠提供產品更新改造服務。

6、 免費培訓甲方操作人員，隨到隨教，直至熟練掌握操作為止，並制

定詳細的設備操作規程供甲方備案執行。

投標單位(公章)：廣西****裝飾工程有限責任公司

法定代表人或授權委託代理人簽名：

日期：20xx年0月0日