電信服務承諾書集錦（精選16篇）

電信服務承諾書集錦 篇1

廣西電信實業集團公司：

在貴單位總部新辦公室強、弱電及智能化系統安裝工程項目招標中，如我公司中標作如下服務承諾：

1、制定完備的施工方案，採用甲方指定的廠家生產的優質產品，文明

施工安裝，保質、保量、按期的完成施工安裝任務，用於本工程的設備、材料的質量性能滿足設計要求，負責整個系統的安裝驗收、調試和交付使用後維修等全部工作，確保工程達到優良工程標準。

2、工程安裝驗收合格後，免費保修兩年。我方保證向業主提供的貨物

是全新、完整、未使用過的。我方向業主承諾在兩年保修期內免費保修和終身優惠提供配件和維修;在保修期內，所有在設計要求的質量標準範圍內使用造成的損壞均免費保修。

3、保修方式：收到業主故障通知後，1小時內即派技術人員趕到現場，

4小時內製定詳細故障處理方案;按國家及行業標準對故障進行及時處理。

4、質保期內每個月對主要設備進行現場檢查一次，如工作不正常則及

時進行維修，其餘設備按國家規定每年內進行系統運行質量檢查，發現問題立刻處理。保修期滿後每年都對系統運行進行質量檢查，如有問題需維修，只收取零件成本費及適當人工費，提供終身有償維修、保養服務。

5、隨時優惠提供備品備件，優惠提供產品更新改造服務。

6、免費培訓甲方操作人員，隨到隨教，直至熟練掌握操作為止，並制

定詳細的設備操作規程供甲方備案執行。

投標單位(公章)：廣西裝飾工程有限責任公司

法定代表人或授權委託代理人簽名：

日期：

電信服務承諾書集錦 篇2

為了更好地為廣大用户服務，方便用户使用業務，促進業務市場的健康、有序發展，本經營單位在從事業務經營活動中，作出如下承諾：

一、遵守國家有關法律、法規和政策以及地方通信行業管理的有關規定。

二、接受通信主管部門的行業管理、監督檢查，並按年報統計制度規定向通信主管部門報送經營服務情況，按許可證年檢制度參加年檢。

三、保證不偽造、塗改、冒用、租借、買賣和轉讓經營許可證。

四、遵守經營許可證的各項規定，遵循公平、誠實、信用的原則，遵守商業道德。按照經營許可證正文中所載明的業務種類，在規定的業務覆蓋範圍內經營業務。不轉讓或變相轉讓業務經營權。

五、在業務開通後30日內，將開展業務的有關情況報告主管部門。

六、不超出經營許可證規定的業務種類和業務覆蓋範圍擅自經營業務。不採取租用國際專線、設置轉接設備或者其他方法，擅自經營國際或者香港特別行政區、澳門特別行政區和中國台灣地區業務。開展業務經營活動時不使用非業務經營者提供的網絡基礎設施和數據傳送等服務。

七、依法開展業務宣傳，依法制作和發佈廣告，宣傳內容應當準確真實，符合經營許可證規定的業務種類和業務覆蓋範圍。進行業務宣傳時應當標明業務經營許可證編號。不製作、發佈虛假廣告或對業務的種類、功能、服務範圍等作引人誤解的宣傳。

八、自覺執行國家制定的業務資費政策和標準，做到明碼標價，決不亂收費。保證在營業場所明顯位置公佈收費項目和資費標準。收費標準嚴格按資費主管部門有關規定執行。

九、不製造虛假計費數據。如被查實有任何方式的計費作假現象，願接受通信行業管理部門的處罰。

十、保證網絡安全、穩定運作。不對網的功能或者存儲、處理、傳輸的數據和應用程序進行刪除或者修改;不利用網從事竊取或者破壞他人信息、損害他人合法權益的活動;不得故意製作、複製、傳播計算機病毒或者以其他方式攻擊他人網絡等設施;

十一、根據國家有關安全的法律法規和及其他有關規定做好網絡安全和信息安全工作。按照國家有關網絡和信息安全的規定，建立健全內部安全保障制度，實行安全保障責任制。按照有關規定建立健全信息安全管理制度，不提供和散播各種有害信息，不利用網絡製作、複製、發佈、傳播含有國家規定的“九不準”內容的信息以及從事其它違法行為。

十二、保護用户通信自由和通信祕密,除國家法律另有規定外，不向他人提供用户使用網絡所傳輸信息的內容。建立完善安全保密體系，保守商業祕密，保護用户資料。

十三、向用户提供優質服務。設置用户來訪接待場地、投訴電話、信箱等，方便用户對業務內容、資費和收費情況的諮詢和查詢;熱情接待用户投訴，實事求是做出解釋，限期解決;對用户來訪及時答覆，記錄存檔，並將處理情況上報當地通信行業主管部門。

十四、在取得經營許可證後一年之內，按照經營許可證規定的業務種類和業務覆蓋範圍提供服務。逾期不能提供的，接受發證機關注銷經營許可證，或者取消未提供服務的業務覆蓋範圍的處理決定。

十五、根據業務發展需要,在委託其他組織和個人代理其實施業務市場銷售、技術服務等直接面向用户的服務性工作時，保證規範代理行為，依法承擔相應的民事責任監督。代理者在提供代理服務時,以經營許可證持證者名義向用户提供服務。十六、在經營業務時保證不進行下列活動##：1、利用在業務市場中的主導地位，對其他單位或個人提出不合理要求，影響其他經營者的正常經營活動;2、以排擠競爭對手為目的，採用低於成本的價格等方式經營業務，進行不正當競爭;3、限制用户選擇其他經營者依法提供的業務或者強迫用户使用其指定的業務;4、以捏造、散佈虛假消息，損害競爭對手的商業信譽等不正當手段，擾亂其他經營者的正常經營活動;5、擅自停止經營已核准經營的業務。十七、在服務中保證不發生下列行為：1、限定用户使用其指定的業務;2、限制用户自備並獲得進網許可的終端設備進網使用，或者強迫用户購買其指定的終端設備;3、違反國家規定，擅自改變或者變相改變資費標準，擅自增加或者變相增加收費項目;4、無正當理由拒絕、拖延或者中止對用户的服務;5、對用户不履行公開作出的承諾或者作容易引人誤解的虛假宣傳;6、以不正當手段刁難用户或者對投訴的用户打擊報復。十八、積極配合主管部門依法開展的監督管理工作。如實提供材料，保證所提供資料的真實、完整。十九、在從事業務經營活動中, 使用設備嚴格遵守國家有關法律法規和信-息-產-業-部關於設備進網使用的各項規定。二十、如本經營單位違反上述承諾，願意接受通信主管部門依法作出的行政處罰。二十一、本承諾書一式兩份，通信行業主管部門和經營單位各持一份。

申請單位(蓋章)：

法人簽名：

電信服務承諾書集錦 篇3

20xx年，浙江積極踐行黨的羣眾路線教育實踐活動，秉承“用户至上，用心服務”的服務理念，針對客户關心的問題，對原“五個一服務承諾”、“寬帶寬心五項服務承諾”進行修正與優化，形成十項服務承諾，於20xx年10月1日起正式對外發布，努力為客户帶來更好的服務體驗。

具體內容如下：

承諾一：客户協議，公正規範

中國依據《合同法》《xx條例》等有關法律法規，不斷優化客户協議，力求合理、公正、公平，最大程度保護消費者權益。

承諾二：自助服務，辦理便捷

中國全面實現電子化自助服務。網廳、掌廳提供充值交費、話費及套餐使用查詢、流量查詢、積分查詢、增值業務辦理、服務密碼修改等服務;網廳還提供套餐辦理、終端銷售等服務;微博、微信、易信、qq等互聯網渠道提供查詢、簡單業務辦理、諮詢投訴等服務。中國營業廳業務辦理實施“免填單”、“一站式”服務。

承諾三：查詢便捷，透明消費

中國為客户提供的帳單中費用信息、帳户信息、積分信息、代收費信息等內容清晰明瞭，套餐外費用展示詳細，並提供幫助客户理解帳單的説明信息。

中國按客户需要提供郵件帳單、短信帳單、紙質帳單等多種方式的帳單服務。用户可以通過短信、網廳、掌廳、自助終端等電子渠道查詢近5個月(不含當月)的帳單、詳單及交費記錄。

承諾四：寬帶寬心，五項舉措

中國為寬帶客户提供寬帶“寬心”五項服務舉措，具體內容如下：

(1)無條件受理：在承諾區域範圍內，無條件受理客户寬帶裝機、移機業務。客户新裝寬帶，可撥打10000客服熱線，先安裝、後付費。

(2)48小時裝機：在資源到位前提下，自業務受理後48小時內完成裝移機(與客户有預約時間的按預約時間上門安裝)。資源條件暫不具備的，20天內完成裝移機，對20天內無法完成寬帶裝移機、通過無線寬帶階段性替代。

(3)24小時修障：在承諾區域範圍內客户向10000、10001申報寬帶障礙後24個小時內(鑽、金客户6個工作小時內)修復障礙。非承諾區域在36小時內(鑽、金客户12個工作小時內)修復障礙。

(4)7x24小時專家在線：10000客服熱線寬帶專家坐席每天24小時為客户提供故障申告、在線排障、諮詢解答等服務。

(5)超時雙倍補償：在承諾區域範圍內寬帶裝機、移機、修障超出承諾時限的，按相應標準雙倍補償客户。

一、免責條款：由於以下原因造成未在承諾時限完成寬帶裝移修的，將不予補償：

1、惡劣天氣、自然災害等不能預見、不能避免且一時不能克服的客觀情況不予補償;

2、市政建設、道路改造、停電、電纜被偷盜、管線接入協議排他區域及其他第三方原因影響正常施工的不予補償;

3、資源不具備、我公司已告知啟動應急工程，應急施工期間或已採取無線替代產品的不予補償;

4、已在主流媒體、網上營業廳、營業廳進行公示的網絡調整或升級原因等不予補償;

5、客户自身原因，包括客户預約時間內無法配合我公司工作人員上門進行裝移修，或客户要求緩裝緩修，或客户電腦、局域網等自購設備產生的故障不予補償。

二、超時補償標準

(1)新裝機超時補償標準：每超時一天為3元，雙倍補償為每天6元;

(2)移機、修障超時補償標準：根據用户寬帶所屬套餐的標準資費進行補償，即每超時一天為寬帶或套餐月費價值除以30天結果的2倍;

(3)超時限以每24小時算一天，不足一天算一天。

三、温馨提醒

1、承諾區域範圍：以各地營業廳或網廳公示為準;

2、20：00至次日8：00在10000號及網廳提交業務申請時間不計入承諾歷時;

3、客户舉報違諾的有效期為90天(自承諾開始時間計算)。超過90天未舉報的，視為客户放棄此次違諾舉報補償權利。

承諾五：固話服務，始終如一

中國為固定電話用户提供3天內裝移機(資源具備情況下;與新裝寬帶同時申請的、按寬帶服務時限執行，與客户有預約時間的按預約時間上門安裝)、48小時內修障服務。

承諾六：一聲提醒，温馨關懷

(1)開户入網，首次提醒：中國為新入網客户提供必要的幫助輔導，包括套餐資費、賬單説明、計收費規則、服務渠道、積分、寬帶服務説明、3g業務説明等。天翼手機客户開户入網後將會收到關懷提醒短信，告知客户所訂購的資費套餐、包月類增值業務及其資費標準，確保客户明明白白消費。

(2)套餐使用，及時提醒：每月我們會定期將您的通話、短信、上網使用情況，通過短信發送給您。如果您不需要，可以通過短信、登錄網上營業廳、掌上營業廳、或撥打10000號取消。

(3)欠費停機，預先提醒：對“先使用，後付費”交費方式的客户，在停機前主動提醒;對“先預存話費，後使用”交費方式的客户，停機前進行餘額提示。

承諾七：業務定製，二次確認

中國對訂購包月類、訂閲類的增值業務，在收到客户的訂購請求後，向客户發送請求確認信息，只有經過客户再次確認後才為客户訂製業務;對客户免費體驗的業務，只有在客户到期前二次確認繼續使用後，才會進行收費，如未收到客户二次確認，該體驗業務自動取消。

天翼手機客户可編寫短信0000發送到10001，查詢、退訂已訂購增值服務 ，所有中國客户可通過營業廳、10000號、網上營業廳等渠道辦理、查詢、退訂增值業務。

承諾八：收費誤差、雙倍返還

對增值類業務產生的收費誤差，中國將多收的費用雙倍返還客户。

承諾九：垃圾短信，專線受理

中國設立專線受理垃圾短信舉報，天翼手機客户可將收到的不良信息轉發至“10000999”舉報或撥打10000號舉報。

承諾十：投訴服務、限期回覆

中國對客户的投訴做到100%回覆，首次回覆客户時限不超過48小時。

電信服務承諾書集錦 篇4

尊敬的公司領導：

20xx年度全國安全生產月即將來臨，為進一步做好公司安全生產工作，提高廣大職工的安全生產意識，順利實現公司年度安全生產目標，我辦結合公司生產經營和安全生產工作實際，草擬了本方案，請予以審核。

一、加強宣傳，營造氛圍：

1) 6月初，擬在廠區主要幹道上懸掛關於安全生產的宣傳橫幅6條，以便在短時間內就營造出一種濃烈的安全生產月氛圍；

2)請公司辦公室配合，在5月下旬的《##簡報》上刊登部分安全生產知識問答，加強對職工的安全生產教育；

3)6月初開始，舉辦一次安全生產徵文活動，公司全體職工（包括民工）都可參加，設一等獎1名、2等獎2名、三等獎3名、鼓勵獎若干名；優秀徵文作品請公司辦公室配合在《$$簡報》及《$$報》上刊登；

4)在公司部分醒目位置張貼“全國安全生產月”活動的宣傳畫；

5)請公司辦公室配合在安全生產月活動期間不定期在大屏幕上播放安全生產標語；

6)請公司辦公室配合在公司網站上進行安全月宣傳；

二、全員動員、提高意識：

1)我辦擬在本次安全生產月活動中舉辦一次“安全生產金點子活動”，由公司員工針對怎樣進一步做好公司的安全生產提出意見和建議（包括存在的安全隱患），活動結束前由我辦對部分優秀的意見和建議進行適當獎勵；

2)在6月初召開一次安全生產月動員大會，具體由我辦牽頭組織，公司領導出席，全體中層幹部及安全員參加，並邀請xx市安全生產管理局領導出席會議。

三、安全檢查、隱患整改：

1) 6月上旬至中旬，為車間（部門）內部安全檢查整改期，由各車間（部門）自行進行安全檢查及隱患整改；

2)6月下旬，由我辦牽頭組織公司安全生產大檢查，由公司主要領導親自帶隊對相關部門進行安全生產檢查，對於檢查中發現有較大問題的部門，將從重處罰，而對於安全生產工作良好的部門，將予以表彰；

3) 6月份還將組織對在建的&&&工程建設的安全專項檢查，督促建設施工單位安全生產；

四、活動經費、預算清單：

1)徵文獎勵：計劃有40篇作品，每篇獎勵10元，計400元；其中一等獎1名，擬獎勵200元的獎品；二等獎2名，擬各獎勵150元的獎品；三等獎3名，擬各獎勵100元的獎品；該項活動預算共計：1200元。

2)安全生產金點子活動獎勵：計劃取10位金點子入圍，每位獎勵50元，該項活動預算共計：500元。

3)安全生產月宣傳橫幅及其他宣傳品（含宣傳畫、獎勵牌匾等）：1500元。

4)其他活動組織費用：500元。

5)本次公司“全國安全生產月”活動的總預算為：3700元。

本方案充分考慮了當前企業的困難情況，整體預算較前年和去年有大幅度的減少，力爭以最少的資金來取得最大的活動效益，盼請公司領導予以批准本方案。

安全生產管理辦公室

20xx年xx月

電信服務承諾書集錦 篇5

為了更好地為廣大用户服務，方便用户使用電信業務，促進電信業務市場的健康、有序發展，本經營單位在從事電信業務經營活動中，作出如下承諾：

一、遵守國家有關法律、法規和政策以及地方通信行業管理的有關規定。

二、接受通信主管部門的行業管理、監督檢查，並按年報統計制度規定向通信主管部門報送經營服務情況，按許可證年檢制度參加年檢。

三、保證不偽造、塗改、冒用、租借、買賣和轉讓經營許可證。

四、遵守經營許可證的各項規定，遵循公平、誠實、信用的原則，遵守商業道德。按照經營許可證正文中所載明的電信業務種類，在規定的業務覆蓋範圍內經營電信業務。不轉讓或變相轉讓電信業務經營權。

五、在業務開通後30日內，將開展業務的有關情況報告電信主管部門。

六、不超出經營許可證規定的業務種類和業務覆蓋範圍擅自經營電信業務。不採取租用國際電信專線、設置電信轉接設備或者其他方法，擅自經營國際或者香港特別行政區、澳門特別行政區電信業務。開展電信業務經營活動時不使用非電信業務經營者提供的網絡基礎設施和數據傳送等電信服務。

七、依法開展電信業務宣傳，依法制作和發佈廣告，宣傳內容應當準確真實，符合經營許可證規定的業務種類和業務覆蓋範圍。進行業務宣傳時應當標明電信業務經營許可證編號。不製作、發佈虛假廣告或對電信業務的種類、功能、服務範圍等作引人誤解的宣傳。

八、自覺執行國家制定的電信業務資費政策和標準，做到明碼標價，決不亂收費。保證在營業場所明顯位置公佈收費項目和資費標準。收費標準嚴格按電信資費主管部門有關規定執行。

九、不製造虛假計費數據。如被查實有任何方式的計費作假現象，願接受通信行業管理部門的處罰。

十、保證網絡安全、穩定運作。不對電信網的功能或者存儲、處理、傳輸的數據和應用程序進行刪除或者修改;不利用電信網從事竊取或者破壞他人信息、損害他人合法權益的活動;不得故意製作、複製、傳播計算機病毒或者以其他方式攻擊他人電信網絡等電信設施;

十一、根據國家有關電信安全的法律法規和及其他有關規定做好電信網絡安全和信息安全工作。按照國家有關電信網絡和信息安全的規定，建立健全內部安全保障制度，實行安全保障責任制。按照有關規定建立健全信息安全管理制度，不提供和散播各種有害信息，不利用電信網絡製作、複製、發佈、傳播含有國家規定的“九不準”內容的信息以及從事其它違法行為。

十二、保護用户通信自由和通信祕密,除國家法律另有規定外，不向他人提供用户使用電信網絡所傳輸信息的內容。建立完善安全保密體系，保守商業祕密，保護用户資料。

十三、向用户提供優質服務。設置用户來訪接待場地、投訴電話、信箱等，方便用户對業務內容、資費和收費情況的諮詢和查詢;熱情接待用户投訴，實事求是做出解釋，限期解決;對用户來訪及時答覆，記錄存檔，並將處理情況上報當地通信行業主管部門。

十四、在取得經營許可證後一年之內，按照經營許可證規定的業務種類和業務覆蓋範圍提供電信服務。逾期不能提供的，接受發證機關注銷經營許可證，或者取消未提供電信服務的業務覆蓋範圍的處理決定。

十五、根據業務發展需要,在委託其他組織和個人代理其實施電信業務市場銷售、技術服務等直接面向用户的服務性工作時，保證規範代理行為，依法承擔相應的民事責任監督。代理者在提供代理服務時,以經營許可證持證者名義向用户提供電信服務。

十六、在經營電信業務時保證不進行下列活動：

1、利用在電信業務市場中的主導地位，對其他單位或個人提出不合理要求，影響其他經營者的正常經營活動;

2、以排擠競爭對手為目的，採用低於成本的價格等方式經營電信業務，進行不正當競爭;

3、限制用户選擇其他經營者依法提供的電信業務或者強迫用户使用其指定的電信業務;

4、以捏造、散佈虛假消息，損害競爭對手的商業信譽等不正當手段，擾亂其他經營者的正常經營活動;

5、擅自停止經營已核准經營的電信業務。

十七、在電信服務中保證不發生下列行為：

1、限定電信用户使用其指定的業務;

2、限制用户自備並獲得進網許可的電信終端設備進網使用，或者強迫用户購買其指定的電信終端設備;3、違反國家規定，擅自改變或者變相改變資費標準，擅自增加或者變相增加收費項目;

4、無正當理由拒絕、拖延或者中止對用户的電信服務;

5、對電信用户不履行公開作出的承諾或者作容易引人誤解的虛假宣傳;

6、以不正當手段刁難電信用户或者對投訴的電信用户打擊報復。

十八、積極配合電信主管部門依法開展的監督管理工作。如實提供材料，保證所提供資料的真實、完整。

十九、在從事電信業務經營活動中,使用電信設備嚴格遵守國家有關電信的法律法規和信-息-產-業-部關於電信設備進網使用的各項規定。

二十、如本經營單位違反上述承諾，願意接受通信主管部門依法作出的行政處罰。

二十一、本承諾書一式兩份，通信行業主管部門和經營單位各持一份。

承諾單位：

電信服務承諾書集錦 篇6

為了更好地為廣大消費者服務，方便消費者使用電信業務，促進電信業務市場的健康、有序發展，本經營單位在從事電信業務經營活動中，作出如下承諾：

一、遵守國家有關法律、法規和政策以及工商行政管理的有關規定。

二、保證不偽造、塗改、冒用、租借、買賣和轉讓營業執照。

三、是自覺文明誠信經營，模範執行國家法律、法規、政策及行業規範，遵循公平、公開、合法和誠實信用原則，自覺維護市場經營秩序和服務秩序。

四、做到不欺詐消費者、不經營假冒偽劣產品、不違規促銷、不虛假宣傳、不設霸王條款，不利用合同格式條款侵害消費者合法權益違法行為。切實維護消費者合法權益，努力營造規範、和諧的市場消費環境，促進社會和諧穩定

五、在電信服務中保證不發生下列行為：

1、限定消費者使用其指定的業務；

2、限制消費者自備並獲得進網許可的電信終端設備進網使用，或者強迫用户購買其指定的電信終端設備；

3、違反國家規定，擅自改變或者變相改變資費標準，擅自增加或者變相增加收費項目；

4、無正當理由拒絕、拖延或者中止對用消費者的電信服務；

5、對消費者不履行公開作出的承諾或者作容易引人誤解的虛假宣傳；

6、以不正當手段刁難消費者或者對投訴的消費者打擊報復。

六、依法開展電信業務宣傳，依法制作並經工商行政管理部門登記後發佈廣告，廣告宣傳內容準確真實，不製作、發佈虛假廣告或對電信業務的種類、功能、服務範圍等作引人誤解的宣

七、自覺執行國家制定的電信業務資費政策和標準，做到明碼標價，決不亂收費，保證在營業場所明顯位置公佈收費項目和資費標準，自覺遵守《消費者權益保護法》，不欺詐消費者。在經營場所醒目位置懸掛12315維權牌，公開消費者申訴舉報電話。

八、不超出經營許可證和營業執照規定的業務種類和業務覆蓋範圍擅自經營電信業務。

九、服務熱情，態度和藹，加強行業協作，促進企業誠信交流合作，互利互惠，反對不正當競爭。

十、積極配合工商行政管理部門依法開展的監督管理工作，如實提供材料，保證所提供資料的真實、完整。

十一、如本經營單位違反上述承諾，願意接受工商行政管理依法作出的行政處罰。

十二、本承諾書一式兩份，工商行政管理部門和經營單位各持一份。

承諾人：

日期：x年xx月xx日

電信服務承諾書集錦 篇7

依法誠信經營電信業務承諾書

為了更好地為廣大消費者服務，方便消費者使用電信業務，促進電信業務市場的健康、有序發展，本經營單位在從事電信業務經營活動中，作出如下承諾：

一、遵守國家有關法律、法規和政策以及工商行政管理的有關規定。

二、保證不偽造、塗改、冒用、租借、買賣和轉讓營業執照。

三、是自覺文明誠信經營，模範執行國家法律、法規、政策及行業規範，遵循公平、公開、合法和誠實信用原則，自覺維護市場經營秩序和服務秩序。

四、做到不欺詐消費者、不經營假冒偽劣產品、不違規促銷、不虛假宣傳、不設霸王條款，不利用合同格式條款侵害消費者合法權益違法行為。切實維護消費者合法權益，努力營造規範、和-諧的市場消費環境，促進社會和-諧穩定

五、在電信服務中保證不發生下列行為：1、限定消費者使用其指定的業務;2、限制消費者自備並獲得進網許可的電信終端設備進網使用，或者強迫用户購買其指定的電信終端設備;3、違反國家規定，擅自改變或者變相改變資費標準，擅自增加或者變相增加收費項目;4、無正當理由拒絕、拖延或者中止對用消費者的電信服務;5、對消費者不履行公開作出的承諾或者作容易引人誤解的虛假宣傳;6、以不正當手段刁難消費者或者對投訴的消費者打擊報復。

六、依法開展電信業務宣傳，依法制作並經工商行政管理部門登記後發佈廣告，廣告宣傳內容準確真實，不製作、發佈虛假廣告或對電信業務的種類、功能、服務範圍等作引人誤解的宣

七、自覺執行國家制定的電信業務資費政策和標準，做到明碼標價，決不亂收費，保證在營業場所明顯位置公佈收費項目和資費標準，自覺遵守《消費者權益保護-法》，不欺詐消費者。在經營場所醒目位置懸掛12315維權牌，公開消費者申訴舉報電話。

八、不超出經營許可證和營業執照規定的業務種類和業務覆蓋範圍擅自經營電信業務。

九、服務熱情，態度和藹，加強行業協作，促進企業誠信交流合作，互利互惠，反對不正當競爭。

十、積極配合工商行政管理部門依法開展的監督管理工作，如實提供材料，保證所提供資料的真實、完整。

十一、如本經營單位違反上述承諾，願意接受工商行政管理依法作出的行政處罰。

十二、本承諾書一式兩份，工商行政管理部門和經營單位各持一份。

監管部門 (蓋章)： 承諾單位(蓋章)： 負責人簽名： 負責人簽名：

二〇一二年五月二十三日

電信服務承諾書集錦 篇8

為了更好地為廣大用户服務，方便用户使用業務，促進業務市場的健康、有序發展，本經營單位在從事業務經營活動中，作出如下承諾：

一、遵守國家有關法律、法規和政策以及地方通信行業管理的有關規定。

二、接受通信主管部門的行業管理、監督檢查，並按年報統計制度規定向通信主管部門報送經營服務情況，按許可證年檢制度參加年檢。

三、保證不偽造、塗改、冒用、租借、買賣和轉讓經營許可證。

四、遵守經營許可證的各項規定，遵循公平、誠實、信用的原則，遵守商業道德。按照經營許可證正文中所載明的業務種類，在規定的業務覆蓋範圍內經營業務。不轉讓或變相轉讓業務經營權。

五、在業務開通後30日內，將開展業務的有關情況報告主管部門。

六、不超出經營許可證規定的業務種類和業務覆蓋範圍擅自經營業務。不採取租用國際專線、設置轉接設備或者其他方法，擅自經營國際或者香港特別行政區、澳門特別行政區和中國台灣地區業務。開展業務經營活動時不使用非業務經營者提供的網絡基礎設施和數據傳送等服務。

七、依法開展業務宣傳，依法制作和發佈廣告，宣傳內容應當準確真實，符合經營許可證規定的業務種類和業務覆蓋範圍。進行業務宣傳時應當標明業務經營許可證編號。不製作、發佈虛假廣告或對業務的種類、功能、服務範圍等作引人誤解的宣傳。

八、自覺執行國家制定的業務資費政策和標準，做到明碼標價，決不亂收費。保證在營業場所明顯位置公佈收費項目和資費標準。收費標準嚴格按資費主管部門有關規定執行。

九、不製造虛假計費數據。如被查實有任何方式的計費作假現象，願接受通信行業管理部門的處罰。

十、保證網絡安全、穩定運作。不對網的功能或者存儲、處理、傳輸的數據和應用程序進行刪除或者修改;不利用網從事竊取或者破壞他人信息、損害他人合法權益的活動;不得故意製作、複製、傳播計算機病毒或者以其他方式攻擊他人網絡等設施;

十一、根據國家有關安全的法律法規和及其他有關規定做好網絡安全和信息安全工作。按照國家有關網絡和信息安全的規定，建立健全內部安全保障制度，實行安全保障責任制。按照有關規定建立健全信息安全管理制度，不提供和散播各種有害信息，不利用網絡製作、複製、發佈、傳播含有國家規定的“九不準”內容的信息以及從事其它違法行為。

十二、保護用户通信自由和通信祕密,除國家法律另有規定外，不向他人提供用户使用網絡所傳輸信息的內容。建立完善安全保密體系，保守商業祕密，保護用户資料。

十三、向用户提供優質服務。設置用户來訪接待場地、投訴電話、信箱等，方便用户對業務內容、資費和收費情況的諮詢和查詢;熱情接待用户投訴，實事求是做出解釋，限期解決;對用户來訪及時答覆，記錄存檔，並將處理情況上報當地通信行業主管部門。

十四、在取得經營許可證後一年之內，按照經營許可證規定的業務種類和業務覆蓋範圍提供服務。逾期不能提供的，接受發證機關注銷經營許可證，或者取消未提供服務的業務覆蓋範圍的處理決定。

十五、根據業務發展需要,在委託其他組織和個人代理其實施業務市場銷售、技術服務等直接面向用户的服務性工作時，保證規範代理行為，依法承擔相應的民事責任監督。代理者在提供代理服務時,以經營許可證持證者名義向用户提供服務。十六、在經營業務時保證不進行下列活動##：1、利用在業務市場中的主導地位，對其他單位或個人提出不合理要求，影響其他經營者的正常經營活動;2、以排擠競爭對手為目的，採用低於成本的價格等方式經營業務，進行不正當競爭;3、限制用户選擇其他經營者依法提供的業務或者強迫用户使用其指定的業務;4、以捏造、散佈虛假消息，損害競爭對手的商業信譽等不正當手段，擾亂其他經營者的正常經營活動;5、擅自停止經營已核准經營的業務。十七、在服務中保證不發生下列行為：1、限定用户使用其指定的業務;2、限制用户自備並獲得進網許可的終端設備進網使用，或者強迫用户購買其指定的終端設備;3、違反國家規定，擅自改變或者變相改變資費標準，擅自增加或者變相增加收費項目;4、無正當理由拒絕、拖延或者中止對用户的服務;5、對用户不履行公開作出的承諾或者作容易引人誤解的虛假宣傳;6、以不正當手段刁難用户或者對投訴的用户打擊報復。十八、積極配合主管部門依法開展的監督管理工作。如實提供材料，保證所提供資料的真實、完整。十九、在從事業務經營活動中, 使用設備嚴格遵守國家有關法律法規和信-息-產-業-部關於設備進網使用的各項規定。二十、如本經營單位違反上述承諾，願意接受通信主管部門依法作出的行政處罰。二十一、本承諾書一式兩份，通信行業主管部門和經營單位各持一份。

申請單位(蓋章)：

法人簽名：

申請日期：

電信服務承諾書集錦 篇9

廣西實業集團公司：

在貴單位總部新辦公室強、弱電及智能化系統安裝工程項目招標中，如我公司中標作如下服務承諾：

1、 制定完備的施工方案，採用甲方指定的廠家生產的.優質產品，文明

施工安裝，保質、保量、按期的完成施工安裝任務，用於本工程的設備、材料的質量性能滿足設計要求，負責整個系統的安裝驗收、調試和交付使用後維修等全部工作，確保工程達到優良工程標準。

2、 工程安裝驗收合格後，免費保修兩年。我方保證向業主提供的貨物

是全新、完整、未使用過的。我方向業主承諾在兩年保修期內免費保修和終身優惠提供配件和維修;在保修期內，所有在設計要求的質量標準範圍內使用造成的損壞均免費保修。

3、 保修方式：收到業主故障通知後，1小時內即派技術人員趕到現場，

4小時內製定詳細故障處理方案;按國家及行業標準對故障進行及時處理。

4、 質保期內每個月對主要設備進行現場檢查一次，如工作不正常則及

時進行維修，其餘設備按國家規定每年內進行系統運行質量檢查，發現問題立刻處理。保修期滿後每年都對系統運行進行質量檢查，如有問題需維修，只收取零件成本費及適當人工費，提供終身有償維修、保養服務。

5、 隨時優惠提供備品備件，優惠提供產品更新改造服務。

6、 免費培訓甲方操作人員，隨到隨教，直至熟練掌握操作為止，並制

定詳細的設備操作規程供甲方備案執行。

投標單位(公章)：有限責任公司

法定代表人或授權委託代理人簽名：

日期：20xx年0月0日

電信服務承諾書集錦 篇10

廣西電信實業集團公司：

在貴單位總部新辦公室強、弱電及智能化系統安裝工程項目招標中，如我公司中標作如下服務承諾：

1、制定完備的施工方案，採用甲方指定的廠家生產的優質產品，文明施工安裝，保質、保量、按期的完成施工安裝任務，用於本工程的設備、材料的質量性能滿足設計要求，負責整個系統的安裝驗收、調試和交付使用後維修等全部工作，確保工程達到優良工程標準。

2、工程安裝驗收合格後，免費保修兩年。我方保證向業主提供的貨物是全新、完整、未使用過的。我方向業主承諾在兩年保修期內免費保修和終身優惠提供配件和維修;在保修期內，所有在設計要求的質量標準範圍內使用造成的損壞均免費保修。

3、保修方式：收到業主故障通知後，1小時內即派技術人員趕到現場，4小時內製定詳細故障處理方案;按國家及行業標準對故障進行及時處理。

4、質保期內每個月對主要設備進行現場檢查一次，如工作不正常則及時進行維修，其餘設備按國家規定每年內進行系統運行質量檢查，發現問題立刻處理。保修期滿後每年都對系統運行進行質量檢查，如有問題需維修，只收取零件成本費及適當人工費，提供終身有償維修、保養服務。

5、隨時優惠提供備品備件，優惠提供產品更新改造服務。

6、 免費培訓甲方操作人員，隨到隨教，直至熟練掌握操作為止，並制定詳細的設備操作規程供甲方備案執行。

投標單位(公章)：有限責任公司

法定代表人或授權委託代理人簽名：

20xx年xx月xx日

電信服務承諾書集錦 篇11

尊敬的公司領導：

20xx年度全國安全生產月即將來臨，為進一步做好公司安全生產工作，提高廣大職工的安全生產意識，順利實現公司年度安全生產目標，我辦結合公司生產經營和安全生產工作實際，草擬了本方案，請予以審核。

一、加強宣傳，營造氛圍：

1、6月初，擬在廠區主要幹道上懸掛關於安全生產的宣傳橫幅6條，以便在短時間內就營造出一種濃烈的安全生產月氛圍；

2、請公司辦公室配合，在5月下旬的上刊登部分安全生產知識問答，加強對職工的安全生產教育；

3、6月初開始，舉辦一次安全生產徵文活動，公司全體職工都可參加，設一等獎1名、2等獎2名、三等獎3名、鼓勵獎若干名；優秀徵文作品請公司辦公室配合在及上刊登；

4、在公司部分醒目位置張貼“全國安全生產月”活動的宣傳畫；

5、請公司辦公室配合在安全生產月活動期間不定期在大屏幕上播放安全生產標語；

6、請公司辦公室配合在公司網站上進行安全月宣傳；

二、全員動員、提高意識：

1、我辦擬在本次安全生產月活動中舉辦一次“安全生產金點子活動”，由公司員工針對怎樣進一步做好公司的安全生產提出意見和建議，活動結束前由我辦對部分優秀的意見和建議進行適當獎勵；

2、在6月初召開一次安全生產月動員大會，具體由我辦牽頭組織，公司領導出席，全體中層幹部及安全員參加，並邀請xx市安全生產管理局領導出席會議。

三、安全檢查、隱患整改：

1、6月上旬至中旬，為車間內部安全檢查整改期，由各車間自行進行安全檢查及隱患整改；

2、6月下旬，由我辦牽頭組織公司安全生產大檢查，由公司主要領導親自帶隊對相關部門進行安全生產檢查，對於檢查中發現有較大問題的部門，將從重處罰，而對於安全生產工作良好的部門，將予以表彰；

3、6月份還將組織對在建的&；&；&；工程建設的安全專項檢查，督促建設施工單位安全生產；

四、活動經費、預算清單：

1、徵文獎勵：計劃有40篇作品，每篇獎勵10元，計400元；其中一等獎1名，擬獎勵200元的獎品；二等獎2名，擬各獎勵150元的獎品；三等獎3名，擬各獎勵100元的獎品；該項活動預算共計：1200元。

2、安全生產金點子活動獎勵：計劃取10位金點子入圍，每位獎勵50元，該項活動預算共計：500元。

3、安全生產月宣傳橫幅及其他宣傳品：1500元。

4、其他活動組織費用：500元。

5、本次公司“全國安全生產月”活動的總預算為：3700元。

本方案充分考慮了當前企業的困難情況，整體預算較前年和去年有大幅度的減少，力爭以最少的資金來取得最大的活動效益，盼請公司領導予以批准本方案。

電信服務承諾書集錦 篇12

為了更好地為廣大消費者服務，方便消費者使用電信業務，促進電信業務市場的健康、有序發展，本經營單位在從事電信業務經營活動中，作出如下承諾：

一、遵守國家有關法律、法規和政策以及工商行政管理的有關規定。

二、保證不偽造、塗改、冒用、租借、買賣和轉讓營業執照。

三、是自覺文明誠信經營，模範執行國家法律、法規、政策及行業規範，遵循公平、公開、合法和誠實信用原則，自覺維護市場經營秩序和服務秩序。

四、做到不欺詐消費者、不經營假冒偽劣產品、不違規促銷、不虛假宣傳、不設霸王條款，不利用合同格式條款侵害消費者合法權益違法行為。切實維護消費者合法權益，努力營造規範、和-諧的市場消費環境，促進社會和-諧穩定

五、在電信服務中保證不發生下列行為：

1、限定消費者使用其指定的業務;

2、限制消費者自備並獲得進網許可的電信終端設備進網使用，或者強迫用户購買其指定的電信終端設備;

3、違反國家規定，擅自改變或者變相改變資費標準，擅自增加或者變相增加收費項目;

4、無正當理由拒絕、拖延或者中止對用消費者的電信服務;

5、對消費者不履行公開作出的承諾或者作容易引人誤解的虛假宣傳;

6、以不正當手段刁難消費者或者對投訴的消費者打擊報復。

六、依法開展電信業務宣傳，依法制作並經工商行政管理部門登記後發佈廣告，廣告宣傳內容準確真實，不製作、發佈虛假廣告或對電信業務的種類、功能、服務範圍等作引人誤解的宣

七、自覺執行國家制定的電信業務資費政策和標準，做到明碼標價，決不亂收費，保證在營業場所明顯位置公佈收費項目和資費標準，自覺遵守《消費者權益保護法》，不欺詐消費者。在經營場所醒目位置懸掛12315維權牌，公開消費者申訴舉報電話。

八、不超出經營許可證和營業執照規定的業務種類和業務覆蓋範圍擅自經營電信業務。

九、服務熱情，態度和藹，加強行業協作，促進企業誠信交流合作，互利互惠，反對不正當競爭。

十、積極配合工商行政管理部門依法開展的監督管理工作，如實提供材料，保證所提供資料的真實、完整。

十一、如本經營單位違反上述承諾，願意接受工商行政管理依法作出的行政處罰。

十二、本承諾書一式兩份，工商行政管理部門和經營單位各持一份。

承諾單位(蓋章)：

電信服務承諾書集錦 篇13

廣西電信實業集團公司：

在貴單位總部新辦公室強、弱電及智能化系統安裝工程項目招標中，如我公司中標作如下服務承諾：

1、 制定完備的施工方案，採用甲方指定的廠家生產的優質產品，文明

施工安裝，保質、保量、按期的完成施工安裝任務，用於本工程的設備、材料的質量性能滿足設計要求，負責整個系統的安裝驗收、調試和交付使用後維修等全部工作，確保工程達到優良工程標準。

2、 工程安裝驗收合格後，免費保修兩年。我方保證向業主提供的貨物

是全新、完整、未使用過的。我方向業主承諾在兩年保修期內免費保修和終身優惠提供配件和維修;在保修期內，所有在設計要求的質量標準範圍內使用造成的損壞均免費保修。

3、 保修方式：收到業主故障通知後，1小時內即派技術人員趕到現場，

4小時內製定詳細故障處理方案;按國家及行業標準對故障進行及時處理。

4、 質保期內每個月對主要設備進行現場檢查一次，如工作不正常則及

時進行維修，其餘設備按國家規定每年內進行系統運行質量檢查，發現問題立刻處理。保修期滿後每年都對系統運行進行質量檢查，如有問題需維修，只收取零件成本費及適當人工費，提供終身有償維修、保養服務。

5、 隨時優惠提供備品備件，優惠提供產品更新改造服務。

6、 免費培訓甲方操作人員，隨到隨教，直至熟練掌握操作為止，並制

定詳細的設備操作規程供甲方備案執行。

投標單位(公章)：廣西裝飾工程有限責任公司

法定代表人或授權委託代理人簽名：

日期：20xx年0月0日

電信服務承諾書集錦 篇14

依法誠信經營電信業務承諾書

為了更好地為廣大消費者服務，方便消費者使用電信業務，促進電信業務市場的健康、有序發展，本經營單位在從事電信業務經營活動中，作出如下承諾：

一、遵守國家有關法律、法規和政策以及工商行政管理的有關規定。

二、保證不偽造、塗改、冒用、租借、買賣和轉讓營業執照。

三、是自覺文明誠信經營，模範執行國家法律、法規、政策及行業規範，遵循公平、公開、合法和誠實信用原則，自覺維護市場經營秩序和服務秩序。

四、做到不欺詐消費者、不經營假冒偽劣產品、不違規促銷、不虛假宣傳、不設霸王條款，不利用合同格式條款侵害消費者合法權益違法行為。切實維護消費者合法權益，努力營造規範、和-諧的市場消費環境，促進社會和-諧穩定

五、在電信服務中保證不發生下列行為：1、限定消費者使用其指定的業務;2、限制消費者自備並獲得進網許可的電信終端設備進網使用，或者強 迫用户購買其指定的電信終端設備;3、違反國家規定，擅自改變或者變相改變資費標準，擅自增加或者變相增加收費項目;4、無正當理由拒絕、拖延或者中止對用消費者的電信服務;5、對消費者不履行公開作出的承諾或者作容易引人誤解的虛假宣傳;6、以不正當手段刁難消費者或者對投訴的消費者打擊報復。

六、依法開展電信業務宣傳，依法制作並經工商行政管理部門登記後發佈廣告，廣告宣傳內容準確真實，不製作、發佈虛假廣告或對電信業務的種類、功能、服務範圍等作引人誤解的宣

七、自覺執行國家制定的電信業務資費政策和標準，做到明碼標價，決不亂收費，保證在營業場所明顯位置公佈收費項目和資費標準，自覺遵守《消費者權益保護-法》，不欺詐消費者。在經營場所醒目位置懸掛12315維 權牌，公開消費者申訴舉報電話。

八、不超出經營許可證和營業執照規定的業務種類和業務覆蓋範圍擅自經營電信業務。

九、服務熱情，態度和藹，加強行業協作，促進企業誠信交流合作，互利互惠，反對不正當競爭。

十、積極配合工商行政管理部門依法開展的監督管理工作，如實提供材料，保證所提供資料的真實、完整。

十一、如本經營單位違反上述承諾，願意接受工商行政管理依法作出的行政處罰。

十二、本承諾書一式兩份，工商行政管理部門和經營單位各持一份。

監管部門(蓋章)：承諾單位(蓋章)：負責人簽名：負責人簽名：

二〇xx年五月二十三日

電信服務承諾書集錦 篇15

為了更好地為廣大用户服務，方便用户使用電信業務，促進電信業務市場的健康、有序發展，本經營單位在從事電信業務經營活動中，作出如下承諾：

一、遵守國家有關法律、法規和政策以及地方通信行業管理的有關規定。

二、接受通信主管部門的行業管理、監督檢查，並按年報統計制度規定向通信主管部門報送經營服務情況，按許可證年檢制度參加年檢。

三、保證不偽造、塗改、冒用、租借、買賣和轉讓經營許可證。

四、遵守經營許可證的各項規定，遵循公平、誠實、信用的原則，遵守商業道德。按照經營許可證正文中所載明的電信業務種類，在規定的業務覆蓋範圍內經營電信業務。不轉讓或變相轉讓電信業務經營權。

五、在業務開通後30日內，將開展業務的有關情況報告電信主管部門。

六、不超出經營許可證規定的業務種類和業務覆蓋範圍擅自經營電信業務。不採取租用國際電信專線、設置電信轉接設備或者其他方法，擅自經營國際或者香港特別行政區、澳門特別行政區和中國台灣地區電信業務。開展電信業務經營活動時不使用非電信業務經營者提供的網絡基礎設施和數據傳送等電信服務。

七、依法開展電信業務宣傳，依法制作和發佈廣告，宣傳內容應當準確真實，符合經營許可證規定的業務種類和業務覆蓋範圍。進行業務宣傳時應當標明電信業務經營許可證編號。不製作、發佈虛假廣告或對電信業務的種類、功能、服務範圍等作引人誤解的宣傳。

八、自覺執行國家制定的電信業務資費政策和標準，做到明碼標價，決不亂收費。保證在營業場所明顯位置公佈收費項目和資費標準。收費標準嚴格按電信資費主管部門有關規定執行。

九、不製造虛假計費數據。如被查實有任何方式的計費作假現象，願接受通信行業管理部門的處罰。

十、保證網絡安全、穩定運作。不對電信網的功能或者存儲、處理、傳輸的數據和應用程序進行刪除或者修改;不利用電信網從事竊取或者破壞他人信息、損害他人合法權益的活動;不得故意製作、複製、傳播計算機病毒或者以其他方式攻擊他人電信網絡等電信設施;

十一、根據國家有關電信安全的法律法規和及其他有關規定做好電信網絡安全和信息安全工作。按照國家有關電信網絡和信息安全的規定，建立健全內部安全保障制度，實行安全保障責任制。按照有關規定建立健全信息安全管理制度，不提供和散播各種有害信息，不利用電信網絡製作、複製、發佈、傳播含有國家規定的“九不準”內容的信息以及從事其它違法行為。

十二、保護用户通信自由和通信祕密,除國家法律另有規定外，不向他人提供用户使用電信網絡所傳輸信息的內容。建立完善安全保密體系，保守商業祕密，保護用户資料。

十三、向用户提供優質服務。設置用户來訪接待場地、投訴電話、信箱等，方便用户對業務內容、資費和收費情況的諮詢和查詢;熱情接待用户投訴，實事求是做出解釋，限期解決;對用户來訪及時答覆，記錄存檔，並將處理情況上報當地通信行業主管部門。

十四、在取得經營許可證後一年之內，按照經營許可證規定的業務種類和業務覆蓋範圍提供電信服務。逾期不能提供的，接受發證機關注銷經營許可證，或者取消未提供電信服務的業務覆蓋範圍的處理決定。

十五、根據業務發展需要,在委託其他組織和個人代理其實施電信業務市場銷售、技術服務等直接面向用户的服務性工作時，保證規範代理行為，依法承擔相應的民事責任監督。代理者在提供代理服務時,以經營許可證持證者名義向用户提供電信服務。十六、在經營電信業務時保證不進行下列活動##：1、利用在電信業務市場中的主導地位，對其他單位或個人提出不合理要求，影響其他經營者的正常經營活動;2、以排擠競爭對手為目的，採用低於成本的價格等方式經營電信業務，進行不正當競爭;3、限制用户選擇其他經營者依法提供的電信業務或者強迫用户使用其指定的電信業務;4、以捏造、散佈虛假消息，損害競爭對手的商業信譽等不正當手段，擾亂其他經營者的正常經營活動;5、擅自停止經營已核准經營的電信業務。十七、在電信服務中保證不發生下列行為：1、限定電信用户使用其指定的業務;2、限制用户自備並獲得進網許可的電信終端設備進網使用，或者強迫用户購買其指定的電信終端設備;3、違反國家規定，擅自改變或者變相改變資費標準，擅自增加或者變相增加收費項目;4、無正當理由拒絕、拖延或者中止對用户的電信服務;5、對電信用户不履行公開作出的承諾或者作容易引人誤解的虛假宣傳;6、以不正當手段刁難電信用户或者對投訴的電信用户打擊報復。十八、積極配合電信主管部門依法開展的監督管理工作。如實提供材料，保證所提供資料的真實、完整。十九、在從事電信業務經營活動中, 使用電信設備嚴格遵守國家有關電信的法律法規和信-息-產-業-部關於電信設備進網使用的各項規定。二十、如本經營單位違反上述承諾，願意接受通信主管部門依法作出的行政處罰。二十一、本承諾書一式兩份，通信行業主管部門和經營單位各持一份。

申請單位(蓋章)：

法人簽名： 申請日期：

電信服務承諾書集錦 篇16

20xx年，浙江電信積極踐行黨的羣眾路線教育實踐活動，秉承“用户至上，用心服務”的服務理念，針對客户關心的問題，對原“五個一服務承諾”、“寬帶寬心五項服務承諾”進行修正與優化，形成十項服務承諾，於20xx年10月1日起正式對外發布，努力為客户帶來更好的服務體驗。

具體內容如下：

承諾一：客户協議，公正規範

中國電信依據《合同法》《電信條例》等有關法律法規，不斷優化客户協議，力求合理、公正、公平，最大程度保護消費者權益。

承諾二：自助服務，辦理便捷

中國電信全面實現電子化自助服務。網廳、掌廳提供充值交費、話費及套餐使用查詢、流量查詢、積分查詢、增值業務辦理、服務密碼修改等服務;網廳還提供套餐辦理、終端銷售等服務;微博、微信、易信、qq等互聯網渠道提供查詢、簡單業務辦理、諮詢投訴等服務。中國電信營業廳業務辦理實施“免填單”、“一站式”服務。

承諾三：查詢便捷，透明消費

中國電信為客户提供的帳單中費用信息、帳户信息、積分信息、代收費信息等內容清晰明瞭，套餐外費用展示詳細，並提供幫助客户理解帳單的説明信息。

中國電信按客户需要提供郵件帳單、短信帳單、紙質帳單等多種方式的帳單服務。用户可以通過短信、網廳、掌廳、自助終端等電子渠道查詢近5個月(不含當月)的帳單、詳單及交費記錄。

承諾四：寬帶寬心，五項舉措

中國電信為寬帶客户提供寬帶“寬心”五項服務舉措，具體內容如下：

(1)無條件受理：在承諾區域範圍內，無條件受理客户寬帶裝機、移機業務。客户新裝寬帶，可撥打10000客服熱線，先安裝、後付費。

(2)48小時裝機：在資源到位前提下，自業務受理後48小時內完成裝移機(與客户有預約時間的按預約時間上門安裝)。資源條件暫不具備的，20天內完成裝移機，對20天內無法完成寬帶裝移機、通過無線寬帶階段性替代。

(3)24小時修障：在承諾區域範圍內客户向10000、10001申報寬帶障礙後24個小時內(鑽、金客户6個工作小時內)修復障礙。非承諾區域在36小時內(鑽、金客户12個工作小時內)修復障礙。

(4)7*24小時專家在線：10000客服熱線寬帶專家坐席每天24小時為客户提供故障申告、在線排障、諮詢解答等服務。

(5)超時雙倍補償：在承諾區域範圍內寬帶裝機、移機、修障超出承諾時限的，按相應標準雙倍補償客户。

一、免責條款：由於以下原因造成未在承諾時限完成寬帶裝移修的，將不予補償：

1、惡劣天氣、自然災害等不能預見、不能避免且一時不能克服的客觀情況不予補償;

2、市政建設、道路改造、停電、電纜被偷盜、管線接入協議排他區域及其他第三方原因影響正常施工的不予補償;

3、資源不具備、我公司已告知啟動應急工程，應急施工期間或已採取無線替代產品的不予補償;

4、已在主流媒體、電信網上營業廳、營業廳進行公示的網絡調整或升級原因等不予補償;

5、客户自身原因，包括客户預約時間內無法配合我公司工作人員上門進行裝移修，或客户要求緩裝緩修，或客户電腦、局域網等自購設備產生的故障不予補償。

二、超時補償標準

(1)新裝機超時補償標準：每超時一天為3元，雙倍補償為每天6元;

(2)移機、修障超時補償標準：根據用户寬帶所屬套餐的標準資費進行補償，即每超時一天為寬帶或套餐月費價值除以30天結果的2倍;

(3)超時限以每24小時算一天，不足一天算一天。

三、温馨提醒

1、承諾區域範圍：以各地營業廳或網廳公示為準;

2、20：00至次日8：00在10000號及網廳提交業務申請時間不計入承諾歷時;

3、客户舉報違諾的有效期為90天(自承諾開始時間計算)。超過90天未舉報的，視為客户放棄此次違諾舉報補償權利。

承諾五：固話服務，始終如一

中國電信為固定電話用户提供3天內裝移機(資源具備情況下;與新裝寬帶同時申請的、按寬帶服務時限執行，與客户有預約時間的按預約時間上門安裝)、48小時內修障服務。

承諾六：一聲提醒，温馨關懷

(1)開户入網，首次提醒：中國電信為新入網客户提供必要的幫助輔導，包括套餐資費、賬單説明、計收費規則、服務渠道、積分、寬帶服務説明、3g業務説明等。天翼手機客户開户入網後將會收到關懷提醒短信，告知客户所訂購的資費套餐、包月類增值業務及其資費標準，確保客户明明白白消費。

(2)套餐使用，及時提醒：每月我們會定期將您的通話、短信、上網使用情況，通過短信發送給您。如果您不需要，可以通過短信、登錄網上營業廳、掌上營業廳、或撥打10000號取消。

(3)欠費停機，預先提醒：對“先使用，後付費”交費方式的客户，在停機前主動提醒;對“先預存話費，後使用”交費方式的客户，停機前進行餘額提示。

承諾七：業務定製，二次確認

中國電信對訂購電信包月類、訂閲類的增值業務，在收到客户的訂購請求後，向客户發送請求確認信息，只有經過客户再次確認後才為客户訂製業務;對客户免費體驗的業務，只有在客户到期前二次確認繼續使用後，才會進行收費，如未收到客户二次確認，該體驗業務自動取消。

天翼手機客户可編寫短信0000發送到10001，查詢、退訂已訂購增值服務 ，所有中國電信客户可通過營業廳、10000號、網上營業廳等渠道辦理、查詢、退訂增值業務。

承諾八：收費誤差、雙倍返還

對增值類電信業務產生的收費誤差，中國電信將多收的費用雙倍返還客户。

承諾九：垃圾短信，專線受理

中國電信設立專線受理垃圾短信舉報，天翼手機客户可將收到的不良信息轉發至“10000999”舉報或撥打10000號舉報。

承諾十：投訴服務、限期回覆

中國電信對客户的投訴做到100%回覆，首次回覆客户時限不超過48小時。