銀行實習週記大全大綱

週記一

一、實習內容及完成情況

第一週的工作包括：接受支行副主任對實習生進行的培訓，瞭解中國農業銀行的歷史和企業文化核心理念，並且認知學習了中國農業銀行的各項業務等。最後由支行副主任分配了實習生的輪崗職位。

通過本週實習發現：中國農業銀行總部設在北京，是四大國有獨資商業銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分。另外在海外，中國農業銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽，被《財富》評為世界500強企業之一。銀行的基本業務流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業務，如活期存款、整存整取、定活兩便等;銀行的對公業務，如受理現金支票，簽發銀行匯票等;銀行的信用卡業務，如貸記卡的開户、銷户、現金存取等;聯行業務;貸款業務等。

這一週主要是通過培訓和學習全面的瞭解農業銀行的信息，並且對農業銀行的基本業務流程，業務範圍有了較為細緻的瞭解。

二、企業導師指導記錄

1.講解農業銀行的相關信息，包括銀行歷史和企業文化;

2.講解農業銀行的基本業務和業務流程;

3.介紹需要企業提供的基本資料;

4.分配各實習生關於輪崗實習的任務。

三、校內導師指導記錄

1.瞭解學生生活安排是否妥當;

2.瞭解學生實習單位基本情況;

3.瞭解學生實習崗位及企業導師聯繫方法;

4.回答學生本週提出的一些關於農業銀行業務方面問題。

週記二

一、實習內容及完成情況

第二週的工作內容包括：第二週我跟隨大經理學習營銷技巧及解答客户諮詢。瞭解和滿足各類顧客的需求。

通過本週實習發現：在銀行大堂跟着大堂經理學習，大堂經理是連接客户、高櫃櫃員、客户經理的紐帶,因此首先就得學習櫃面相關知識,才能更好的解答客户問題,引導客户辦理相關業務,維持大堂秩序,減輕櫃員的工作量,提高整體服務效率。營業中的禮儀主要有四大內容：解答客户問題、營業中分流客户、維護大堂秩序、適當理財產品的營銷。

在這一週，在我學會了如何跟顧客進行溝通，如何使顧客對我們的服務感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據或是教他們正確使用自動櫃員機。

二、企業導師指導記錄

1.基本業務知識進一步瞭解;

2.營銷技巧的學習;

3.提供優質規範化的服務。

三、校內導師指導記錄

1.瞭解學生實習任務完成情況;

2.瞭解學生實習中存在的問題;

3.瞭解學生實習中的表現;

4.回答學生本週提出的一些關於營銷技巧方面的問題。

週記三

一、實習內容及完成情況

第三週的工作內容包括：作為實習大堂經理，獨立處理各項工作事務。 本週的工作本週實習後發現：櫃面知識的不全面，給自己的工作帶來了阻礙，例如在實習中，因一對多的服務的繁雜和業務的需求的不同，很多時候都措手不及。流程處理的不夠流暢。所以今後更大加大學習力度，能夠熟練的為各類客户解決問題。

通過一週的獨立大堂事務處理，使我增長了業務知識和服務之道。堅持用耐心和熱心為顧客服務。

二、企業導師指導記錄

1.個人獨立處理事務的熟練評分;

2.指出實習生不足之處，;

3.指導大堂業務;

三、校內導師指導記錄

1.瞭解學生實習近況;

2.對學生提出一些有關實習方面的建議;

3.聯繫企業導師，瞭解學生的實習表現情況;

4.回答學生本週提出的一些關於人際溝通的問題。

第四周

一、實習內容及完成情況

第四周的工作包括：到銀行營業部學習,瞭解銀行的基本業務及其流程 。學習銀行的個人金融業務流程、客户資料錄入與使用中國農業銀行信貸管理系統，主要包括以下方面：利用農業銀行信貸管理系統進行銀行信用卡業務辦理，如各種類型信用卡、貸記卡等的客户開户資料審批(包括基本資料錄入，客户徵信調查等)以及貸記卡資金凍結與終止等;銀行的購房貸款業務，如房貸客户檔案錄入、銀行帳户流水查詢、財產收入證明、個人房地產貸款申請表審批、客户信用調查、個人購房擔保合同制定和簽訂等。

通過本週的實習發現：在學會查詢客户信用查詢後，我開始學習利用農業銀行的系統進行客户的開卡登記，同時利用信用調查結果並結合客户的收入證明等材料進行客户申請的審批等。辦理信用卡業務，需要學會如何利用農業銀行信貸管理系統進行卡務的一系列進程，而這個系統對於辦理購房信貸方面也是很重要的。

這一週對信用卡系統全面的學習。以前對信用卡沒有什麼概念，只覺得是超前消費。大多數人都不注重信用卡的信譽問題，其實這在使用信用卡的過程中有很大的作用。希望我在這段實習中學到的經驗為同學們以後提供一些信息的幫助。

二、企業導師指導記錄

1.講解個人金融業務的流程;

2.銀行信貸管理系統操作的教學;

3.解決實習生在操作過程中的各類問題。

三、校內導師指導記錄

1.瞭解學生實習的進步情況;

2.對學生提出一些有關實習方面的建議;

3.回答學生本週提出的一些關於信用卡的問題。

第五週

一.實習內容及完成情況

第五週的工作包括：依舊在營業部進行進步一步學習。

上一週主要學習了信用卡的信貸系統的操作，基本查詢。這種專門學對購房貸款業務的辦理進行了深入的學習。在辦理購房貸款的業務中，需要對客户資料進行錄入、協助客户準備購房證明、抵押證明、收入證明、財產證明等資料，同時協助客户簽訂合同以及及時提醒客户還款等。

通過本週的實習發現：在辦理房貸的業務過程中，客户需要做好各項資料的準備，由於房貸的審批比較嚴格，銀行本着對客户負責，對銀行的資金安全負責，所以客户一定要將各類證明一定要齊全，這樣才能省時省力。

本週基本對營業部的兩大業務進行系統的學習，作為營銷專業出身，以前從未接觸這樣的知識。經過學習後，對自己的職業生涯還是很有幫助的。

二.企業導師指導記錄

1.講解房貸業務辦理流程;

2.強調證明等資料的嚴格審查;

3.跟進實習生的進展，監督指導提出意見。

三、校內導師指導記錄

1.瞭解學生實習進展是否順利;

2.聯繫企業導師瞭解學生的綜合表現;

3.回答學生本週提出的一些關於房地產在營銷上的問題。

第六週

一.實習內容及完成情況

第六週的工作包括：本週任務主要跟綜合櫃員學習銀行基本業務操作。學習掌握人民幣的基本方法，鑑別鈔票真偽的主要方法和數鈔的基本技巧及零售業務技能操作的訓練。並且學習銀了行會計核算方法，科目設置與賬户設置，記賬方法的確定等。區別與比較銀行會計科目賬户與企業的異同。

通過本週的實習發現：“創建學習性組織，爭做學習性員工”每個員工勤奮學習的精神，帶動着銀行業務的廣泛開展。通過與業務員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業務方面的知識。儲蓄業務實行的是櫃員負責制,就是每個櫃員都可以辦理所有的儲蓄業務,即開户,存取現金,掛失,解掛,大小鈔兑換,受理中間業務及外匯業務等。

這一週雖然跟櫃員學習了業務流程。但是現在銀行是實行的櫃員制，所以我並沒有機會去進行實時操作，所以能做的就是把培訓時的技能操作和綜合櫃員的操作結合起來，尋找兩者的不同，並記錄下不同業務類型的交易碼和分析碼及特殊業務的類型。但是就是從旁邊的學習中，我同樣學到了很多的東西。當銀行提出從以產品創新為中心到以顧客為中心轉變的原則時，就是對業務員最大的挑戰和考驗。業務員所要求的不僅是熟練的業務操作，更應懂得如何同顧客交流，為顧客服務，服務優於管理，一個好的管理者更是一個好的服務者。

二.企業導師指導記錄

1.講解綜合櫃員的工作任務;

2.講解學習內容;

3.對下週的工作做了安排。

三、校內導師指導記錄

1.瞭解學生實習實習任務的完成情況;

2.提醒學生實習報告和論文的進行速度要快;

3.回答學生本週提出的一些關於方面的問題。

第七週

一.實習內容及完成情況

第七週的工作包括：本週主要是到綜合管理部學習,瞭解農行日常的後台運作。綜合管理部的職能有負責各類信息的收集和整理、綜合性材料的撰寫，負責研究國家經濟金融政策，分析本地金融業發展態勢，供高級管理層決策參考;負責協調各部門工作，負責本行部署工作、會議決定事項和其他事項的督辦工作;負責處理公文審核以及印章、文書檔案管理;負責本行各類會議的會務工作，負責接待、車輛、物業等後勤管理工作;負責本行企業文化建設。

通過本週的實習發現： 綜合管理部屬於農行的後台管理部門，對於農行的日常運行起着舉足輕重的作用。在綜合管理部，我還學會了如何使用複印機，打印機，掃描機和傳真機。

這一週瞭解到了平時我們作為顧客更多的是接觸前台工作人員，而後台的工作卻瞭解得很少，進了銀行實習後才發現原來後台也是一個很精彩的舞台。

二.企業導師指導記錄

1.講解綜合管理部的任務;

2.講解綜合部管理的作用;

3.加強綜合部管理部的學習認知。

三.校內導師指導記錄

1.瞭解學生實習進展整體情況;

2.瞭解學生在後期實習中遇到的問題並給出意見;

3.回答學生本週提出的一些關於文案書寫的問題。

第八週

一.實習內容及完成情況

第八週的工作包括：本週我們的實習工作已經進行到尾聲了，基本大致對銀行的業務有了全面的瞭解。而且能夠獨立的處理事務。最後一週，還是回到最初的七點，實習大堂經理的職位。從一開始實習到現在，我感受最深的就是，在工作中遇到困難，必須親手實踐並及時總結，不能帶有敷衍的心態，要做就要做到最好。要始終保持一顆積極的心態去看待問題，將問題逐一分解，把大問題轉化成小問題，直至最終解決。

通過本週的實習發現：客户資源的優劣決定了一家銀行業務結構盈利狀況和競爭力水平。實施客户知識管理可以提高客户資源的開發和利用。在實習中，我歸納總結了客户知識管理的結構，並用理論知識和時間不斷豐富。

這一週接觸的感觸很多。改善銀行與客户之間的關係，拓展業務空間，發展利潤源泉。在對客户服務的同時，我明白並領悟着，農行在資產總額大但資本欠缺的情況下，是如何利用資本的稀缺性的。利用最少的經濟成本獲得最大的收益，是每個客户追求的，資本追求利潤，決定了資本是閒不住的，只有通過創新金融產品來節約經濟成本。

二.企業導師指導記錄

1.實習評估;

2.實習總結;

三、校內導師指導記錄

1.指出學生實習結束應注意的問題;

2.瞭解學生實習完成情況;

3.指導學生填寫實習報告;

4.回答學生提出的有關方面的問題。