營業廳實習心得體會範文

在營業廳實習的這段時間裏，笑容果然是萬能的破冰劑，加上快慢適中的語氣、對業務的熟悉掌握，適當的站在客户角度考慮問題，這些都有助於在客户眼中留下專業可靠的形象，在此分享心得體會範文。下面是本站小編為大家收集整理的營業廳實習心得體會範文，歡迎大家閲讀。

營業廳實習心得體會範文篇1

九月二日，我們來到了黃河路營業廳，到現在將近兩個禮拜了。在這近兩個禮拜中，我看到了很多，接觸了很多，同時也學習到了很多。

來營業廳之前，負責市區營業部的經理就給我們講了黃河路營業廳的種種榮譽，能分配到這個營業廳，我感覺到非常的榮幸。第一天開完早班會，工作就正式開始了，因為我們都是新手，所以就被安排在大廳裏。看着各位前輩嫻熟的操作着BOSS機，心裏還真有點羨慕。第一天的工作就是站着迎賓，有客户進來的時候，引導他們去自動繳費機上去，這樣一是為了減輕前台的業務受理壓力，二是為了減少大廳里人員的流動，從而避免擁擠現象出現。黃河路營業廳在濮陽市還算是個大型的營業廳，各項設施都很齊備，空間也很寬敞，給人一種很亮堂的感覺。

在濮上園培訓期間，我們就學習了做一名營業員的標準禮儀，“來有迎聲，問有答聲”，對此我有了更深的體會，學以致用就是這個道理，實踐才能檢驗學習的結果，我們對進來的每一位客户説：“你好，歡迎光臨，如果繳費的話，請到自動繳費機這邊辦理。”一天下來，我口乾舌燥，雙腿就象灌了鉛水一樣沉重，我心想做一名營業員還真是不容易，沒有親身的體驗，就不可能去感受他們的辛勤付出，回頭一看，前輩們還在以真誠的微笑迎接最後一為顧客，我對她們佩服的簡直是五體投地。能夠一整天的工作，有能保持着真誠的微笑，和藹的態度，我對移動公司的認識又加深了一步。公司能夠取得如此大的成就，佔領如此廣闊的市場，與她們的辛勤付出是分不開的，我也立志向她們學習，做一個準移動人。

漸漸的，和各位前輩的交往多了，也都熟悉了。班長開始安排我們到前台，並指定一位前輩親自指導我們。我的指導前輩是崔娜姐，和她接觸的相對多一些，瞭解的也就多些。來前台辦理業務的客户少的時候，崔娜姐就給我講一些移動的事，我漸漸發現，其實做營業員也挺辛苦的。她們對自己要求都非常嚴格，遇到刁蠻的客户也要微笑面對，畢竟我們做的是服務，競爭也是很激烈的。崔娜姐有時候就讓我坐到機器前，直接操作BOSS系統，而她則在後面給我指導，讓我逐一的熟悉業務，熟悉如何操作和使用。有好幾次，我在前面給客户講業務或辦繳費手續，她就在我後面悄悄的叮囑着：“要講普通話”，“雙手遞工單”等等，這些細節都讓我非常感動，本身她們的工作就已經很辛苦了，還孜孜不倦的教導我們，這就是我們移動員工們平凡中的偉大!

在黃河路營業廳，學到的東西還有很多，讓我感動的東西也有很多，不僅僅有同事之間的互幫互助，也有大家為了共同目標全力以赴，還有很多，都深深的留在了我的心裏。我一定會帶着這些經驗，走上自己的工作崗位，迎接個方面的挑戰，用我的熱情和服務，去做好每一天的工作。

營業廳實習心得體會範文篇2

在省公司經過兩個星期的培訓之後，我來到了鼓樓十字營業廳，開始邁出我職場生涯的第一步。

剛開始站在大堂裏可以説是手無足措，甚至很搞笑的稱呼顧客叔叔阿姨，錯誤就是進步的原動力，人生中第一位客户讓我意識到當下我是一個職場新鮮人，在顧客眼中我説的話就是電信説的呀，自己的責任重大，言行體態都要標準起來了。

我給自己的第一個目標是快速熟悉各項4G套餐，套餐雜亂無規律，於是跟小夥伴團結起來一問一答很快也熟悉起來了。肚子裏有貨之後跟顧客介紹也有底氣了。我遇到的大部分顧客都會詢問是否還有59元以下的套餐，特別是只打電話的老年人沒有消費流量的能力合需求，營業廳所有的套餐都有流量，老人們除了用親屬名下的副卡沒有更划算的選擇。期間還有客户詢問是否有無套餐的卡。

熟悉套餐的同時，跟同事們學習接待顧客的方式。前輩們的敬業讓我很敬佩，也認識到原來營業廳是屬於服務業的，耐心、細心、關心、開心一個都不能少。笑容果然是萬能的破冰劑，加上快慢適中的語氣、對業務的熟悉掌握，適當的站在客户角度考慮問題，這些都有助於在客户眼中留下專業可靠的形象。

很多顧客會去櫃枱詢問在哪裏充話費，也有顧客左顧右盼不知道去哪裏辦業務。慢慢的我意識到大堂是營業廳裏很重要的存在，自己認為稱職的大堂人員是營業廳的核心，大堂是顧客進入營業廳接觸的第一位工作人員，大堂人員需要快速的掌握用户來營業廳的目的，用户的各項需求和現狀，簡直是眼觀六路耳聽八方，不僅要及時遞上相應業務的宣傳單頁，還要讓用户體驗到是從用户的角度出發考慮問題，然後把這些信息告訴營業員，這樣用户的業務辦理時間可以更快。

營業廳裏交話費和打印通話清單的業務由三個機器人來完成，充話費的兩台平均每兩三天會不出紙或者打印出的墨跡很淡，打印清單的這台經常會卡紙。當我能熟練操作這三個小傢伙正常工作之後，他們三個時不時有點小毛病就由我和小夥伴來修理。這樣看來，營業員也是機器人小能手了。

第一個讓我很緊張的任務是去銀行獨自交款，寫交款單的時候越怕出錯就越容易出錯，浪費了兩張單子，乾脆淡定下來倒是一次性完工了。經歷過很多次小插曲之後才明白交款前要公開賬目有多少筆，扎帳之類與現金有關的工作都是平心靜氣才能上手，前輩們叮囑的細心應該時刻牢記。

在營業廳的每一天看起來都很平淡，用心經歷下來卻能積累不少知識。在這個大家庭中的一個月，我見識到了營業人員的疲憊和辛酸，每個人的付出都值得尊敬。真心感謝前輩們的耐心教導。

經過在營業廳不到一個月的實習，還有很多地方需要向同事們學習，但是也有很多疑問想跟前輩們請教：

1.營業櫃枱前的顧客通常不會排隊，經常有很多用户等待時間過長，櫃枱上的營業員是否可以指引顧客排隊維持秩序?

2.華為手機節還有很多優秀的手機，是否可以更大力的推廣呢?

3.營業員每日的日報單店長都會審核，若當日審核沒有問題，之後因賬目錯誤出現的罰款是不是該營業員一人負責?

4.大廳中充話費和打印清單的機器在角落，經常有用户跑去營業櫃枱詢問，是否可以在大廳安裝顯目的指引牌?

5.營業人員中午通常只有吃飯時間，每天都加班很疲憊，中午、週末是否能延長休息時間?能否在營業廳普及更有效率的工作方法?

6.營業大廳櫃枱旁擺放的保險櫃是否可以換個較隱蔽的位置?大廳裏白色牆面有污跡的部分是否可以用砂紙打磨掉?

7.能否在營業廳增設內部匿名的小信箱，每週打開信箱大家共同解決出現的問題?

以上問題都因本人愚昧，還請前輩們包涵指正。

營業廳實習心得體會範文篇3

在這個火熱的七月，我們結束了學生生涯，向疼愛我們的師長、同窗四年的同學揮手説再見。離別的愁緒還未散去，我懷揣着夢想和希望，來到了江西移動。我知道，我接下的人生將在這裏起航。

7月29日，結束了在省公司為期八天的培訓後，我們18個被分配到宜春的同學一起來到宜春移動公司報道。HR宣佈了每個人的分配地點，大部分同學都被分配到了市公司各相應專業對口的部門，只有我和另外一個女同學被分配到了宜春移動營銷中心——這樣一個離家又遠級別又只是縣級的單位，心裏多少有些失落。不過，回頭一想，既來之，則安之，我堅信只要自己肯努力幹，無論在哪個崗位上都能幹出一番業績。

為了讓我儘快熟悉移動公司的各項業務，營銷中心領導安排我到朝陽營業廳實習。以前我總以為，在移動營業廳幹營業員可能是世界上最輕鬆的活了：不就是收收錢，坐在那裏敲敲電腦辦辦業務嘛。現在終於知道，移動公司的業務有多麼的複雜和繁瑣，移動公司的員工是多麼的辛苦和勞累，尤其是直接面對客户的營業員們。經常我向營業員們請教業務上的東西時，她們就連回答一個問題的時間都沒有。

我的實習崗位是大廳引導員，工作職責主要是幫助客户在自助繳費機上繳費和辦理其它業務，向客户推介公司推出的最新優惠促銷活動，調試在存話費送手機活動中向客户贈送的手機，等等。剛開始乾的時候，還是挺有激情的，每天忙得不亦樂乎，但漸漸的，就有點懈怠了。經常在中午營業廳裏沒什麼顧客的時候，我坐在椅子上發呆，腦子裏想着做這種簡單和重複的工作到底有什麼意義。終於有一天中午，營業廳鍾萍班長看到我又在大廳無所事事的遊蕩，便問我對移動的資費套餐和最新優惠活動都熟悉了沒有，我説沒有，她便拿了一摞資費宣傳單和最新優惠活動宣傳單給我，我才發現，對這些東西我根本就不懂，更別説去向顧客進行解釋了。終於，經過幾天的偷空潛心學習和在營業員姐姐們的幫助下，終於對這些資費套餐和優惠活動有了些許瞭解。看來，並不是簡單重複的工作就學不到東西，只要肯於鑽研，處處皆學問。

每天早晨7：45，我們都會開一個晨會，晨會的主要內容是對前一天的工作進行總結，以及佈置當天的工作任務。本來説一日之計在於晨，早晨保持一個愉悦而富有激情的狀態，對做好一天的工作有巨大的作用。但我注意到，每天開晨會，營業員姐姐們似乎很少有笑容，總是面色凝重，看上去壓力重重的樣子。確實，在移動營業廳當營業員只是一份看似體面的工作，坐在乾淨明亮的大廳，穿着青春靚麗的工作服，坐在電腦前為眾多排除等候的顧客辦理業務，事實上真的有那麼光鮮嗎?每天要處理那麼多紛繁複雜的業務，要面對那麼多難纏的客户，受了委屈還只能往肚裏咽，甚至在客户面前被大聲咆哮都還要時刻保持微笑並耐心解釋。但是，營業員姐姐們並沒有抱怨，她們在用心做好每件事，用自己的實習行動踐行着中國移動“金牌服務，滿意100”的服務宗旨。

現在，我依然在營業廳做着引導員的工作。雖然公司對我到底分在哪個部門哪個崗位還沒有定論，但我一直堅信，一屋不掃，何以掃天下，再微不足道的工作，也得努力做好、做細。在成長的道路上，不能過於浮躁，必須把每一步都走紮實。

衷心感謝這兩個禮拜以來熱情幫助我的營業員姐姐們，讓我們一起共同努力，為續寫移動公司新的輝煌貢獻自己的力量!