工商銀行實習心得（通用16篇）

工商銀行實習心得 篇1

今天週二，早上八點半就到中國工商銀行，正式員工要打卡，我們八點四十開晨會，有監控，由會計主管主持，通知事情，參與人包括櫃員和大堂經理。開完會後進入櫃枱，在上班前要做好衞生工作，然後押運車到，櫃員盤庫，雙人盤庫，核對無誤後就上崗對外辦理業務了。

由於見到了真實的銀行票據，好奇下向櫃員清機銀行票據，並在觀察櫃員辦理對公業務的流程，總結一下：對公業務的會計部門的核算(主要指票據業務)主要分為三個步驟，記帳、複核與出納。這裏所講的票據業務主要是指支票，包括轉帳支票與現金支票兩種。對於辦理現金支票業務，首先是要審核，看出票人的印鑑是否與銀行預留印鑑相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無塗改，支票是否已經超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對於現金支票，會計記帳員審核無誤後記帳，然後傳遞給會計複核員，會計複核員確認為無誤後，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現金付訖章，收款人就可出納處領取現金(出納與收款人口頭對帳後)。轉帳支票的審核內容同現金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計複核員複核。

在我下班前見到了押運車又來了，櫃員給尾箱上鎖，封籤，然後押運人員帶走了錢箱子。

回家咯，今天真漫長，很累，不過很開心，學到很多。

工商銀行實習心得 篇2

轉眼間，一個多月的銀行實習就這樣結束了。今年寒假，我在中國工商銀行支行實習，擔任大堂經理助理一職，主要負責在大堂的顧客接待。帶我的師傅是杜鋭師傅，他是銀行的大堂經理。第一天去的時候，主要是幫顧客拿號。由於工行最近才把叫號的方法變為刷卡取號，所以很多人來到銀行對取號的方法比較迷惑，尤其是老人，行動較為不便，我的工作給他們提供了一定的便利。在接下來的幾天，我大致從杜師傅以及董姐那裏知道了一些銀行業務的具體流程，比如開户、掛失、開通網銀、轉賬匯款等，所以當有顧客過來辦理業務時，我會引導他們填寫相關單據以及所辦業務需要帶的證件等。除此之外，還有許多的顧客或多或少不太會操作自助存取機和多媒體終端機，我會很耐心的給他們講解幫助他們在機器上操作。

在銀行實習的這幾天，不僅讓我學到了一定的知識，但更多的是讓我與顧客零距離接觸，瞭解他們的需求，經歷銀行中的每一天日常，這是我以往十幾年學生生涯所不曾體驗過的，平時的我們更多是作為一個顧客去銀行，而不是銀行職員這一方，所以，給我的感悟頗多。銀行每天的正常開業時間是8點半，每天早上我都會和杜師傅、保安田師傅一起迎賓，有禮貌的引導顧客取號。兩個師傅和藹可親、為顧客着想的品質深深感染了我。他們面對客人總是非常耐心，細緻的為顧客講解業務，因為每天都會遇到不同的顧客問相同的問題，但他們總是不厭其煩的為顧客講解。杜師傅做很多事情都是親力親為，雖然我在這裏實習，他也不會因為是一些小事情而讓我去做，比如每次有顧客來他都會熱情的迎上去詢問並取號，或者有老人不會使用自助存取款機，他也會爭着去為老人服務。去多老人見到他，都像是老朋友見面一樣，噓寒問暖，許多老人都很信任和喜愛他。同樣，田師傅也是一個很為顧客着想的人，每次有顧客要匯大量存款時，她都會提醒顧客注意防範詐騙活動。我想，我的實習學到了一定的知識，但更重要的是讓我學到了像兩位師傅那樣對待顧客熱誠的心，真正的實實在在的為顧客提供方便。同樣，在銀行中也遇到了許多糾紛，但我們要站在顧客的角度，體諒他們辦理業務急切的心情，並要提高辦理業務的效率，完善我們的服務方式。許多顧客都是很和藹可親的，只要你真誠對之以微笑，實實在在的給予服務，他們都會報之以感謝。那些行動不便的老人更需要幫助，他們往往對銀行業務及操作不瞭解，我們更應該懷有耐心。

快要結束實習的那幾天，正直新年，許多銀行都推出了存錢的優惠活動。有些別的銀行的活動優惠程度更大，導致工行的顧客資源流失較多，所以工行也開始相應的增加其優惠程度，試圖挽回或留住自己的顧客。確實，保留以及拓展客户資源是十分必要的，因為這也影響着新年之後這一年裏的整體業績，那些在本行存錢的顧客以後的銀行業務會更可能在本行進行，利於提升本行的業績。

工商銀行實習心得 篇3

根據學校有關社會實踐課程的安排，我於。20__。年。6。月。17。日至。20__。年。7。月。6。日到贛州市工商銀行信豐支行實習。在將近半個月的實習時間裏，透過單位工。作人員的幫忙，。我熟悉了信豐工商銀行大堂經理及綜合櫃員的主要工作，加深了。我對銀行經營管理理念的理解，掌握了銀行業務的基本技能，熟悉銀行日常業務。的操作流程以及工作制度等，為今後的工作奠定基礎。

一、實習單位概況

(一)工商銀行基本狀況。中國工商銀行是中國的國有獨資商業銀行，。基本任務是依據國家的法律。和法規，透過國內外開展融資活動籌集社會資金，加強信貸資金管理，支持企業。生產和技術改造，為我國經濟建設服務。中國工商銀行成立於1984年1月1日。作為中國資產規模的商。中國工商銀行業銀行，經過。27。年的改革發展，中國工商銀行已經步入質量效益和規。模協調發展的軌道。20__。年末資產總額約。52，791。億元人民幣，佔中國境內銀。行業金融機構資產總和的近五分之一。截至。20__年末，工商銀行總資產。134，。586。22。億元左右，當前總市值。14，344。70。億元左右，居全球上市銀行之首。。工商銀行信豐支行國際業務在贛州地區勇奪雙冠，業務繁榮可見一斑。

(二)工商銀行核心業務

工商銀行的經營範圍是《商業銀行法》規定的所有銀行業務，主要包括：吸。收公眾存款，發放短期、中期和長期貸款;辦理結算;辦理票據貼現;發行金融。債券;代理髮行、代理兑付、承銷政府債券;買賣政府債券;從事同業拆借;提。供信用證服務及擔保;代理收付款項及代理保險業務;帶給保險箱服務;外匯存。款;外匯貸款;外匯匯款;外幣兑換;國際結算;結匯、售匯;同業外匯拆借;。外匯票據的承兑和貼現;外匯借款;外匯擔保;外匯信用卡的發行;買賣和代理。買賣股票以外的外幣有價證券;。發行和代理髮行股票以外的外幣有價證券;自營。和代客外匯買賣;。代理國外信用卡的發行及付款業務;。離岸金融業務;。資信調查、諮詢、見證業務。經中國人民銀行和中國銀行業監管管理機構批准的其他業務。。而我實習所在的信豐支行，。主要產品服務有:人民幣存款、貸款、結算業務，。人民幣儲蓄業務;外匯存款、外匯貸款、外匯匯款、外幣兑換;國際結算;經中。國人民銀行批准的其他業務。計劃要實施零售業務經營模式的轉變，透過開展理。財、個人信貸、信用卡等業務，爭取、培育高端客户，實現負債業務的增長，為。全行業務發展帶給充足的資金來源。

(三)工商銀行信豐支行組織結構

工商銀行信豐支行有六大部門。信豐支行對上理解市分行的領導和監督，對。下行使其對部門的管理權。。支行職權的行使和職責的履行主要透過全行六大職能。部門實現，。五大職能部門分別是運營部、業務部、個人信貸部、財會部、辦公室。這六個部門分管不同的工作。業務部主要負責貸款投放、項目申報、評級、客。户營銷拜訪，授信及授信項下支用和內部管理。運營部主要負責服務檢查、財務。核算、檢查整改、營銷組織、營運管理。個人信貸部主要負責召開客户經理月例。會、走訪中介機構、業務收費項目自查、配合網點工作、公積金主城區管理、確。定按揭貸款事項。財會部主要負責計劃考核、財務管理、税務管理、成本費用管。理、集中採購方面、價格利率及中間業務方面。辦公室則主要負責各個部門的協。調統一、會議安排、郵件收發、日常接待等綜合業務。

二、實習資料

(一)學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件

在實習的前幾天裏，。我主要跟主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種。文件。一方面要學習相關的實務操作，其中國際結算佔決大多數，既要強化已有。的知識，還要學習新的知識，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關文件。結。閤中行金融報，金融研究等雜誌刊物，瞭解銀行改革的方向，動態。銀行的創新。和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭。意識，服務意識。同時透過實習還讓我瞭解銀行的業務，工行的業務結構較為多。元化，有公司業務、個人業務、資金業務、網上銀行業務以及國際業務。我實習的主要是非現金結算櫃枱業務，。主要包括託收、結匯。信用證為主的個人業務。

(二)學習銀行基本業務操作

在學習各種相關銀行知識的同時，。我還用心向綜合櫃員學習銀行基本業務操。作。因為此刻銀行是實行的是櫃員制，所以我並沒有機會去進行實時操作，所以。能做的就是把培訓時的技能操作和綜合櫃員的操作結合起來，尋找兩者的不同，。並記錄下不同業務類型的交易碼和分析碼及特殊業務的類型。。但是就是從旁邊的。學習中，。我同樣學到了很多的東西。當銀行提出從以產品創新為中心到以顧客為。中心轉變的原則時，。就是對業務員的挑戰和考驗。業務員所要求的不僅僅是熟。練的業務操作，更應懂得如何同顧客交流，為顧客服務，服務優於管理，一個好的管理者更是一個好的服務者。。起初對於那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活。在這徹底改變，報紙是瞭解客户，瞭解銀行的手段。茶是服務於客户的。“建立。學習性組織，爭做學習性員工”每個員工勤奮學習的精神，帶動着銀行業務的廣。泛開展。

透過與業務員的接觸，。我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業務方面的知。識。儲蓄業務實行的是櫃員負責制，就是每個櫃員都能夠辦理所有的儲蓄業務，。即開户，存取現金，掛失，解掛，大小鈔兑換，受理中間業務及外匯業務等。對於每一筆業務，我都學習了其。NOVA。系統的交易代碼和操作流程，業務主要可。分為單摺子系統和信用卡字系統兩類。此外我還學習了營業終了時需要進行的。NOVA。軋賬和中間業務軋庫，學習如何打印流水，平賬報告表，重要空白憑證銷。號表，重要空白憑證明細核對表，審查傳票號是否連續金額是否準確，憑證要素。是否齊全等。以及明白了事中監督和事後監督的重大好處。

(三)大堂營銷技巧及解答客户諮詢。在實習的大部分時間裏，。我除了跟綜合櫃員學習非現金結算業務外就是跟大。堂經理學習大堂營銷技巧，。維持大堂的排隊秩序及解答客户的諮詢。在大堂工作。要個性注重禮儀，。禮儀是人們在交往活動中構成的行為規範與準則，成天與客户。打交道的大堂經理，代表着企業的形象和名譽，所以一切都要留意謹慎。經理告。訴我要做好大堂的禮儀工作，就務必做到以下四個方面，幹練、穩重、自信、親。和。營業中的禮儀主要有四大資料：

(1)解答客户問題。

(2)營業中分流客户。

(3)。維護大堂秩序。

(4)適當理財產品的營銷。其中解答客户問題就要求大堂經理必。須瞭解銀行的每一業務及其操作流程，所以要想做好一個大堂經理，務必擁有豐。富的知識面。。透過這次畢業前的實習，。除了讓我對工商銀行的基本業務有了必須瞭解，並。且能進行基本操作外，。我覺得自己在其他方面的收穫也是挺大的。作為一名一向。生活在單純的大學校園的我，。這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會前的一個平。台，為我今後踏入社會奠定了基礎。

三、實習心得和體會

雖然這只是兩個星期的實習，雖然短暫但卻又十分的充實，對我來説，是大。學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經驗，。這在我以後的學習和生活中。都會發揮着很重要的作用。。而且這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會的一個平。台，為我今後踏入社會奠定了良好的基礎。而儘快實現主角的轉變，是作為一個。大學畢業生剛步入社會時要面臨的首要任務。對此，我們務必端正好自己的心理和態度。。另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的職責心，做事情。要謹慎留意，因為業務是複雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。。還有就是要虛心，。有什麼不懂的要虛心請教。在這個實習過程中我也無時無刻地。感受到了員工之間的團隊精神、敬業精神、創新精神和奉獻精神。

綜上所述，我總結了以下幾點實習體會：

(一)要有很強的職責心和紮實認真的工作態度。在工作崗位上，我們務必要有強烈的職責感，要對自己的崗位負責，要對。自己辦理的業務負責。我們對待每一樣工作都要有必不可少的職責心，做事情要。謹慎留意，因為業務是複雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。比。如：在銀行工作，如果沒有完成當天就應完成的工作，那職員務必得加班;如果。是一個櫃員的匯款業務沒經其他櫃員審核，匯款就不會發出，櫃員就會受到風險。出罰。如果是不留意弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也務必由經辦人負責賠。償。。所以在辦理與銀行現金有關業務時必須要謹慎留意。上班期間要認真準時地。完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事，對工作每一筆業務都要謹慎留意。

(二)要堅守自己的職業道德、努力提高自己的職業素養

正所謂做一行就要懂一行的行規。比如，掛失業務辦理時需要本人親自持本。人身份證件辦理。。而在實際業務發生時往往很多人因為身份證丟失而持本人户口。簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。。而當對方有所疑問時，。也務必要耐心的解釋為什麼務必得這麼做。此刻銀行已經。類似於服務行業，。所以職員的工作態度問題尤為重要。。對於客户的一些問題和諮。詢務必要耐心的解答。。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細緻。的工作態度並虛心向他人請教。

(三)要有明確的職業規劃

透過實習，。從一個在職員工的角度來了解工商銀行，又從一個客户的角度來。審視工商銀行，體會到的感受遠遠超過書本上對銀行的介紹。讀萬卷書，不如行。萬里路。想要真的進入銀行工作，融入銀行這個圈子，成為真正的銀行人，不可。能僅僅憑藉考取的銀行從業資格證，。也不可能憑藉學過讀過的寥寥基本關於銀行。的書。需要的是一個端正的心態，需要的是獻身銀行事業的決心，需要的是埋頭。苦幹的恆心。否則，會在進入銀行之後倍感失望，對反覆重複的工作唉聲歎氣，。這樣的應聘者，也不會成為最終的銀行人。。今後在工作之餘還要抓緊時間努力學習銀行相關知識，。早日透過銀行理財師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發展。

(四)要將理論與實踐聯繫起來

這次實習過程中，。讓我得益最深的就是能夠到運營部學習，因為這些都屬於。銀行內部運營的機構。在這些機構中我學習到了平時書本沒有詳細介紹的知識。。這使我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的瞭解，。也是對這四年大學裏所學知識。的一個鞏固與運用。。

在這次實習過程中，。我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在必須距。離的，並且我需要進一步的學習。這樣才能使我在銀行的基礎業務方面的知識，。不僅僅僅侷限於書本，。而是有了一個比較全面和深刻地瞭解。這些最基本的業務往。往是不能在書本上徹徹底底理解和學習的，所以基礎實務尤其顯得重要。如果將。我在大學裏所學的知識與更多的實踐結合在一齊，用實踐來檢驗真理，使一個本。科生具備較強的處理基本實務的潛力與比較系統的專業知識，。這才是我學習與實。習的真正目的。

(五)要轉換主角、重新定位

雖然大多時候我都認為自己是一個開朗的很容易融入新環境的人，。但是在實。習初期我發現這方面自己有很多需要提高的地方，。我就應更加註意提高自己如何。更快的適應新環境、溶入新環境的潛力。。有些時候自己也會為自己是重點大學的大學生而自得，。實習期間跟很多人接。觸過後我才發現其實學歷並不能證明一個人的潛力，關鍵是你是誰，而不是你來。自哪裏，只有把自己的位置放低，才能夠非得更高，正如某散文家所説，天使為什麼會飛，是因為她把自己看的很輕。所以以後要學會放低自己，補充自己。所缺，努力積攢知識與潛力，瞭解自己能做什麼，善於做什麼，和別人分享，積。極的融入到團隊當中。學習別人的優點，給自己積累資本。

工商銀行實習心得 篇4

我是__，__，對於此次的一個月的工商實習，我感觸頗多，不僅僅是學習到了不少東西，而且還收穫了很多的快樂。

剛來的時，在大堂裏，什麼都不懂，幫別人取號的時候都不知道怎麼取，在不斷地問張經理，羅經理，王經理和倆位保安爺爺，逐漸的熟悉並且流利的幫別人正確的取到號，不斷地擴大自己的知識範圍，我又在大堂裏後邊的自助機上，學習到了不少的業務。到現在能流利且正確的回答出客户的不少問題全得助於不斷地積累。當然，來的第一天，站了一天，到家感覺自己的腳都快廢了，但是，過去一星期後，身體已經完全適應了。銀行裏的哥哥姐姐們都非常的好，每天都充滿熱情，努力工作，帶給我鼓勵，不會懈怠，還有從事保險行業的王姐姐，把她知道的都給我講解，我真的非常感激。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。首先態度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮鬥中的歷練，經得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。

總是將複雜的事簡單做，簡單的事重複做，重複的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實不一定要成就輝煌的功業，因為構成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。 我們必須端正態度，做好充分的準備。另外，我還體會到我們對待每一份工作都要有責任心，不能半途而廢;做事情要謹慎認真，因為業務是複雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要謙虛，有什麼不懂的要虛心請教，那些資歷老的員工都會很熱心地幫助我們。在這個實習過程中我也感受到了銀行員工的團隊精神、敬業精神、創新精神和奉獻精神。

這次的實習是一次十分難得的機會，讓我可以這麼早就接觸社會，能夠這麼早就積累經驗。在辛苦和快樂中度過的這一個月將會給我帶來很多益處，我將把這特殊的經驗永遠銘記在心，在將來的學習和工作中進行借鑑和完善。

工商銀行實習心得 篇5

經過兩天的跟班，我終於大致瞭解中國工商銀行櫃員工作每日流程。

早上八點半就到銀行，正式員工要打卡，我們八點四十開晨會，有監控，由會計主管主持，參與人包括櫃員和大堂經理。押運車一般九點到，由一位櫃員確認押運人員的身份，將尾箱推入櫃枱內，核對尾箱號和封籤號，每天早上每位櫃員都要清點自己的尾箱，包括表內帳和表外重要憑證。每天早上九點、中午、下午下班時各打印一份尾箱清點單。櫃員分為會計主管、主辦和經辦三種。其中主辦還有普通主辦和特殊主辦。特殊主辦可以兼任經辦和主辦兩個工作。經辦就是我們日常見到櫃員，主辦一般在後台工作，負責匯款、轉賬等事務。

大概就是這樣吧，今天接受主管下發任務，讓我去清錢了，所謂清錢啊，就是把收進來的紅燦燦的百元大鈔過清錢機，分出好鈔和壞鈔，壞鈔不等於破幣，而是完整的相對老舊的紙幣。好鈔方便用來整理，十萬元的百元鈔壓鈔後就成了磚塊般大小。雖説這兩天在銀行裏見錢也多，不過這是我第一次經受這麼多鈔票哦，好好使用了下驗鈔機，很有意思。不過見多見久了也就沒感覺了，用經理的話講：銀行櫃員是真正的的是金錢如糞土，在他們的眼裏，這些鈔票只是特殊的.商品。

工商銀行實習心得 篇6

今天，我在中國工商銀行有新的任務了，那就是把我之前編好的憑證，在給行長、客户經理簽字後封籤，入庫。我們實習生不能上崗，所有做好的憑證，最後要編號封籤，入庫，憑證又分為永久保管憑證和有限期保管憑證。掛失類憑證屬於永久保管，而每日憑證屬於十五年期保管。在經辦櫃員那呆久了，對主板的工作很好奇，研究下，主辦有兩名，她們笑説自己是打雜的，什麼都做，其實然亦不然。

負責記帳的主辦每天早上的工作就是對昨天的帳務進行核對，如打印工前準備，科目日結單，日總帳表，對昨日發生的所有業務的記帳憑證進行平衡檢查等，一一對應。然後才開始一天的日常業務，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據交換提入，根據交換軋差單編制特種轉帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。下午，將其他工作人員上門收款提入的支票進行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予複核員錄入計算機交換系統。在本日業務結束後，進行日終處理，打印本日發生業務的所有相關憑證，對帳;打印“流水軋差”，檢查今日的帳務的借貸方是否平衡。最後，軋帳。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來，再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經辦人員名章等，然後裝訂憑證交予上級行進行稽核。這樣一天的主辦會計工作也就告一段落了。

工商銀行實習心得 篇7

最是那一低頭的温柔，像一朵水蓮花，不勝涼風的嬌羞。初見你時，正值期末，小百合上你的倩影，魂牽夢縈。這是第一次工商銀行與我們學校合作提供的實習項目，機會來之不易，沒有多想，我興沖沖地報名了。

1月12日，在報告廳，第一次與你深入接觸。我們慢慢了解了你的歷史與榮耀，你的處事與特點，以及作為實習生的我們該做的工作。那一刻，我暗暗下定決心，一定要好好感受你的脈搏與呼吸，讓你因為我的到來變得更加美好。

成長曆練

經過了四天的等待與準備，我和三個同伴終於來到了你身旁——工商銀行漢府支行。第一次穿上正裝的我們既興奮又有點不安，興奮的是終於可以開始工作了，害怕的是讓你失望。然而一切都是那麼好，叔叔阿姨姐姐們很照顧我們，大廳裏的暖氣很足很温暖，食堂的飯菜很可口。

我們四個人分成兩組，每天兩個人一組實習，很大程度減輕了我們的負擔。然而説不累是不可能的。從早晨九點上班一直站到中午十一點半，半個小時吃飯，中午休息一個小時，然後繼續工作到下午五點。站一天下來是真的很累，然而看到自己每天都在進步，聽到受到自己幫助的客户一聲由衷的謝謝，還有同事們的關懷，覺得一切都是值得的。

遇到不知道的問題，我們總會向大堂經理求助，陳經理、唐經理，他們都給了我們很大的幫助，無論是業務上、心理上，還是為人處世方面。在此深深地感激他們。

實習過程中，除了更加熟悉了銀行業務，參與到每天大堂工作中，瞭解銀行一線工作人員的工作流程，最重要的一點是得以更加貼近生活，體悟人生百態。很多很有涵養的人士對你的任何一點付出都表示尊重與感謝，然而也有遇到過不講理的客户，沒什麼緣由就大吵大鬧。形形色色的人，參差不齊的素質，銀行大廳似乎成為了一個社會的縮影，站在這個角度，可以更客觀公正地去看社會，從而明確自己的.定位與為人。

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。短短五天的實習時間，我成長乃至蜕變了。大三不再是不諳世事的年齡，透過大堂經理助理這個職位，我看到了很多從前從來沒有注意甚至沒機會看到的東西。熱切期盼來年的實習，再見，我們一定會再相見，如夢的工行。

工商銀行實習心得 篇8

我有幸來到了中國工商銀行雙流縣支行進行了為期一個月的會計實習，學到了許多書本以外的知識，受益非淺。下面是我的實習報告總結，也是我對銀行儲蓄存款實名制進行的一點簡單探討。

一、儲蓄存款實名制的含義儲蓄存款實名制是指居民在金融機構開户和辦理儲蓄業務時，務必出示有效身份證明，銀行員工有義務給予記錄，並要求存款人在存單上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在於有效保護個人利益和維護國家利益的前提下，促進金融體系在公平、公正、公開的基礎上進行，保證個人金融資產的真實性、合法性。

我國建國五十年來，儲蓄存款制度一向實行的是記名(虛名)儲蓄制度。其記名能夠是真名、假名、代碼亦能夠是親友的名字。個性是活期儲蓄，銀行只認存摺不認人，只要取款人帶給存摺出示印鑑或輸對密碼(由取款人開户時約定)銀行即按折付款。儲蓄存款實名制是發達國家早已實行的一項金融制度，也是絕大多數發展中國家實行的金融制度.

二、為什麼要實儲蓄存款實名制

我國現行的儲蓄存款記名制能夠説從源頭上造成了一系列社會經濟問題，已經妨礙了改革開放的進程，到了積重難返的地步。

1、儲蓄存款加快增長現象下掩蓋了觸目驚心的社會財富轉移。截止1999年6月末，我國商業銀行儲蓄存款總額(本外幣全折人民幣)達6.3萬億元。我國居民儲蓄存款是呈幾何級數增長的，1987年，我國居民儲蓄存款餘額僅3073億元，1992年突破1萬億元，1994年突破2萬億元，t995年突破3萬億元，到1998年末更是達5.3萬億元，而僅僅半年，1999年6月末已達6.3萬億元。1992年以來，我國GDP增長率雖然走上了快速增長的通道，的年份是1992年的14.1%，最低的年份是1998年的7.8%，從92年到98年，算術平均數也僅10.76%，GDP的增長與儲蓄存款增長不同步，這説明兩點，一是國民收入的分配過份向個人傾斜。二是有些個人收入已經不來源於國民收入，而是直接來源於國有資產的流失。

2、税收徵管困難，偷逃税款嚴重。納税是公民的義務，現實條件下，能偷逃税賦成了個人的本事，對不少財務管理人員來説，逃税倒成了其義務，我國個人所得税規模占人均GDP的比重大約在0.28%左右，遠低於發展中國家平均水平的2.1%，税源流失過多，根源在於我國的現行儲蓄存款制度根本無法支持個人所得税的徵收和監管，而存款制度的不完善，不利於建立公民的信用體系，不能明確個人對國家應盡的義務，無法透過税收槓桿調節居民收入差距和(中國報告網)貧富差距，緩解社會矛盾，使國家集中力量辦大事。

3、使我國的相關調整政策無所適從，實施效果大打折扣。比如，針對我國內需不旺、消費疲軟的狀況，國家出台了一系列刺激消費的政策，如連續下調利率、鼓勵消費信貸、徵收儲蓄利息所得税、增加公務員和事業單位人員工資收入、刺激教育消費等等，但這些政策實施效果很不明顯，為什麼因為儲蓄存款記名制掩蓋了貧富差距，立法和行政機構很難對症下藥，對少部分暴富階層的人士來説(據非官方資料，這部分僅佔存款人數7%的階層控制了約60%以上的儲蓄存款總額)，收入只是數字的增加減少，錢對他們來説幾輩子也花不完，該有的都有了，因此他們對刺激消費的政策很麻木。

4、個人信用制度無法建立起來。市場經濟就是信用經濟，一切經濟關係要靠信用來維繫，沒有好的信用制度，就會產生“交易冷淡”和“投資鎖定”現象，由於互不信任，交易方式會向現金交易和以貨易貨等原始的刻板的方式滑落，“銀行惜貸、企業惜投、個人惜借”的悲觀情緒瀰漫，造成經濟活力日益下降，宏觀調控政策難以發揮作用。個人信用制度建立當然是一個複雜的程序，涉及到金融法律法規建設、金融產品創新、技術創新和管理創新等諸多資料，但儲蓄暑期實習報告存款實名制則是最基本、最核心的資料。

三、如何實行儲蓄存款實名制

1、以現有的個人身份證號碼為基礎，建立儲蓄存款實名制。信用是公民活在世上的面(中國報告網)子和通行證，個人信用的好壞直接關係到能否享受貸款、透支和分期付款，還影響到退休保障。在儲蓄存款實名制的記錄和支持下，每個人的每一筆收入、交易、納税、借款、還款的狀況都記錄在案，作為考核信用的基礎。

2、明確一個申報確認期，對現有個人帳户及個人財產進行申報登記，説明可計算的合法來源，對於到期按兵不動，無人認領的，以及無法説明合法來源的，國家給予凍結調查，違法收入將沒收充公。

3、實行銀行帳户與税務機關聯網，個人帳户收支狀況在授權範圍內報送税務局，由税務局作為納税依據，税務局有義務對個人財產高度保密，並建立相應的懲罰措施。為堵塞現金交易、逃避税務檢查的漏洞，銀行應嚴格控制大額存取款的數量和次數，對不正常情税務局。4、要促進支付手段的票據化，為財產登記和依法徵税帶給依據。尤其是個人帳户要普及支票轉帳業務，票據清算要實現電子化、即時化、通存通兑化，切實帶給隨時、隨地、隨意的個人轉帳業務，逐步改變傳統的依靠現金交易的做法。四、實行儲蓄存款實名制中要注意減輕負面影響50年來，我們是靠廣大老百姓的勤儉節約的美德和高儲蓄率才支撐起社會和經濟的穩定和發展。金融是經濟的核心，金融穩定了，人心才能穩定，社會才能穩定和發展。發展儲蓄需要安全感，安全感源於儲蓄保密性，實行儲蓄存款實名制，有可能造成存款人不安全心理的增加，因為“怕露富”是一種普遍的社會心理，老百姓怕露富，貪污__分子也怕露富，如何在兩者之間權衡，趨利避害，很費思量，這是我們實行儲蓄存款實名制要思考的第一個問題。第二，推出儲蓄存款實名制後，大批黑色和灰色收入將退出銀行儲蓄，一部分深懷恐慌心理的老百姓也可能提款增加，而這種存款下降必然首先衝擊中小

銀行，因為中小銀行的歷史、背景和存款實力一向是老百姓把(中國報告網)握不住的。存款的過份提取將造成銀行流動性風險和支付壓力，所謂水落石出，存款的下降有可能使商業銀行的不良資產突宂出來，由此衝擊到整個銀行體系，甚至引起金融恐慌。

因此，減輕實行儲蓄存款實名制的負面影響，關鍵要做好以下三點：

1、加強法律法規配套建設。如“保密法”、“個人財產保__”。

2、加強職業道德教育。對銀行內部工作人員和公安、法院、紀檢、審計等執法部門內部工作人員進行職業道德教育，嚴格執法，嚴格保密。加大對執法部門的監督力度，控制好執法機構對個人金融財產查詢、凍結、劃扣的權力。

3、反對__。某些地方基層機構亂收費、亂攤派、亂罰款比較嚴重，實行儲蓄存款實名制，有可能使幹部更容易掌握居民的家底，因而更容易有的放矢治理“三亂”效率更高。因此對基層幹部要加強知法守法教育，嚴懲“三亂”，對濫用職權，侵犯存款人利益的要堅決追究其法律職責和經濟職責。

以上是我的實習工作總結，在今後的工作中，我會用心努力，爭取將工作開展得更好。

工商銀行實習心得 篇9

在中國工商銀行實習近兩個月了，以下簡要談一下我的一些感想。

我是中國政法大學漢語言文學專業的一名大三學生，能有來銀行實習的機會實屬難得，所以決心珍惜機會，用心向周圍的同事學習。我的工作性質相當於大堂經理助理，主要負責分流客户，指導客户完成一些基本的填單任務，簡單介紹一些銀行業務項目等銀行的基礎性工作。總之這是一項基礎性的服務性工作，最需要的是耐心和用心，要努力起到提高銀行服務效率、服務質量的作用，這就是我對自己工作情況的基本認識。

做銀行的大堂工作尤其是我所在的城關支行是昌平業務量最多最繁忙的銀行首先得過體力關，記得第一天上班基本上站一天回答一天的問題，晚上下班還真有些體力不支，渾身痠痛，但是後來這樣堅持幾天慢慢就可以應付這樣的體力消耗量，我想好的身體永遠是做好工作的基礎和前提。

其後進入熟悉業務階段，要清楚各項銀行業務的辦理流程，各種表格、單據的填寫方法，以及如何恰當又準確的引導客户等。這階段的過關要特別感謝我們銀行的老師——負責大堂的唐經理，她給了我們細心嚴格的指導和真誠的幫助，可以感受到經理在用心傳授給我們她的工作經驗技巧以及工作心得。還用許多和我們實習生年齡相仿的從事證券和保險行業的哥哥姐姐也給了我們很大的幫助，我們相互配合，感覺到銀行的工作氣氛十分融洽，我想我們會成為生活和工作上的好朋友，我會用心的學習這些同事們身上的優點。

現在應該是提高業務水平階段，怎樣才能更好的與各户交流，準確瞭解到對方的需求，高效的幫客户解決問題，以及如何更好的識別客户，並可以進一步瞭解一些理財產品，以更好的引導幫助客户。

我的第一份工作雖然並不高端，並不需要太多技術，但卻鍛鍊了做好一份工作尤其是服務性行業的基本素質：很好的交流傾聽溝通能力，恰當準確的表達能力以及融洽的與人相處的能力,我想這也是我所學習的漢語言文學所應該掌握的基本素養，這也是一個人在社會上生存所需要終生學習提高的方面。

每一天都有近千人來我所在的城關支行辦理各項業務，每一人都是那麼的不同，來自不同的家鄉，操着不同的口音，不同的要求，不同的願望，不同的生活狀態，每天見證不同人的不同的憂樂哀愁，但這些日子的工作經歷讓我在心裏不斷提醒自己，對於每一個人不管貧窮還是富有，位高權重還是身份卑微，聰慧多知還是孤陋寡聞，你都應該發自內心的尊重每一個人，要耐心，認真的傾聽每一個人的想法要求，儘量為客户着想，因為你也需要別人這樣對待你、幫助你。只要這樣想我就可以以一份很平和的心態對待我每天的重複性較高的工作，因為我想我的工作是有意義的。

另外的不得不提的實習收穫是理財意識的提高，一個人不光要會掙錢，還要會有效的管理自己的錢，就是要學會理財，學會投資。在銀行的實習讓我開始接觸保險、股票、基金等理財投資項目，並慢慢開始學習如何去合理規劃適合自己家庭的理財方案，比如一個家庭最好要有10%左右的資產投資於保險，60%的資產用於較為穩定的投資等，我想學好理財是在銀行實習期間要去研究的大學問，也是一個人要去終身學習的必修課。

每天在工行實習也會有很多小插曲，也因為指導客户填單出現一些小問題而被批評，也經常會遇到有各種急事焦急等待的客户，抱怨連連的客户，謙虛誠懇的接受批評，也不要埋怨別人的壞心情為什麼朝你發泄，要理解其實他並不一定針對你，慢慢疏導安慰客户，並學會一些技巧解決棘手的事情，有時候並不要直接去面對問題，而是應該換種思路或者拐個彎去處理它。

下面再談一下我對工行的一些感想，工行應該是四大銀行中客户量最多的銀行，每天客户基本上都面對同一個有些頭疼的問題——排隊，尤其在我所在的銀行——昌平城關支行，這裏每天的客户量近千人，客户最多的問題也是：“我這個號要等到什麼時候?”“我這個號今天還能辦完嗎”，“我前面怎麼又一百多號在等候?”，我想這個問題還會存在很長一段時間，而且必須要採取一些措施予以緩解，工行招收我們這些實習生是一種緩解的手段，我們可以向客户更細緻的講解網上銀行、電話銀行、手機銀行的便捷之處以及各項ATM自助終端類業務的強大功能以緩解工行排隊時間長的問題，我想開拓技術並推廣技術的使用是一個長期要做的工作並且是銀行分流客户的重要手段之一。另外現在工行週末會加開一個窗口這也起到了提高效率的作用，其次我想是否應該對辦理各項業務的比率做一個統計，比如現在辦理開户業務的客户比較多且比較耗時，是否可以單開設一個開户窗口;或者一些客户的業務比較簡單，可能就是取個工資或是存點錢，是否可以開設一個簡單業務窗口，我想細緻科學的分工也是可以有效提高效率的，一些客户也經常有這樣的要求。

實習的這段時間要特別感謝我們的大堂經理，我們親切的稱她為唐姐，雖然一開始覺得她有些太過嚴謹小心，但是後來發現這樣的嚴格細心對於銀行的工作是十分必要的。她既像我們的工作上的老師還是我們生活上的良師，唐姐特別喜歡給我們講人生哲理，而且她擁有一種從生活的細節中提煉智慧的能力，她在不斷傳授給我們與人相處的技巧，家庭生活的技巧甚至連爸爸媽媽都很少提及的談戀愛的技巧，經理最讓我感動的是她的認真與用心，無論對於工作還是生活。她總是對我們強調凡事要早做準備，要用心去經營，説實話我這個二十幾歲的人面對這樣一位人到中年的女性也自愧不如她對生活的熱愛與上進心，更重要的是對於家庭和工作的責任感。感謝讓我遇到這樣的良師益友我們的唐姐。

還很幸運的是能遇到那些從事保險、證券工作的哥哥姐姐們，他們雖然也沒比我們大幾歲，但卻十分照顧我們，從他們身上我看到許多閃光點：壯的熱情穩重，旭的耐心堅持，雯雯姐的堅強，謝姐的真誠善良，峯哥的個性可愛……從他們身上我看到了我們這代人的奮鬥與堅持，能和他們和諧融洽的配合一起工作真是每天的快樂的事情，我想我不會忘記我這羣朋友。

這些日子，在工行遇到的這些人，每天那麼多的客户，那麼多不同的處境和情況，讓我再次堅定我的基本信念：要熱愛生活，要有上進心，要堅持和用心，要真誠和尊重每一個人，我想這是一切的根本，我會珍惜下面在工行的日子，慢慢用心積累屬於我的生活工作的經驗。

工商銀行實習心得篇【3】

我工作於中國工商銀行江蘇省營業部光華門支行，這是一個相對小型的網點，整個網點只分配了我一個實習生。雖然每個工作日上班比較累，但是也要感謝這一點，讓我能夠接觸到更加多的業務環節。

在每個寒冷的早晨，要堅持爬起牀坐上地鐵趕到網點上班。並且，每天從9點到17點，都需要端正地站着，確實很累人。儘管中途也會稍作休息，但是剛開始的兩天真的覺得腰疼發睏受不了。好在，不久便適應了下來。我一直記得一句話，“你要留心身邊能夠在寒冷的冬季早上聽到鬧鐘一下子爬起來的人，因為，他們什麼都做得出來。”當然，這句話帶着戲謔的語氣。但是，這對於磨練意志確實有着莫大的幫助。人這一生註定要吃一些苦，才能讓自己變得堅強，讓自己適應真實的生活。

光華門支行平均每天接待的客户在200人至300人之間，其中還不包括通過行內ATM機、自助終端完成的業務。這就意味着，我們每天要接觸上百位客户。在這些客户中，有着各種各樣類型的人。有人開朗，有人沉默，也有人怯生生的;有人很有禮貌，有人素質差到罵粗口。有人喜歡向你傾訴，有人則不喜歡你去接近。對各種類型的人的接觸，豐富了我的人生閲歷，使得我獲得了不少的成長。

2、工作

剛入職的前兩天時，有許多的時候不知所措。大堂經理和保安師傅細心地教導，才讓我對業務有了初步的瞭解。隨着工作的展開，和經理的細緻教導，我很快就熟悉了各項業務的流程，以及我在這些業務中擔任的角色。如何填單、如何使用自助終端的各項功能、利率如何、各種業務手續費多少，這些知識的學習，讓我能更加熟悉業務。大約用了兩天的時間，我就能初步適應工作的需要。在後續的工作中，我不斷學習，不斷髮掘，不斷收穫，獲得了許多成長。

作為站在大堂裏面的一名大堂協理，面對客户的諮詢，我面對更多的是前來辦理個人業務的客户。存取款、開户銷户、查詢明細，這些都是我們最常接觸到的業務。來辦理個人業務的客户當中，許多人對於銀行業務並不是很熟悉，我們都要熱心細緻地解答他們的疑惑。遇到面帶疑惑的客户，我們總是會主動上去與他交流，提供良好的服務。有些人不知道怎麼填寫業務單，我們就會主動去給他們講解;有些人眼神不太好，我們會在徵得顧客同意後，直接幫他們填寫憑條。

在工作中，我隨時保持善意的微笑，提供熱情禮貌的服務。因為我明白，對於客户來説，進入銀行首先見到的就是我們大堂人員。我們就是工商銀行的第一張名片，代表着中國工商銀行的整體形象。身負着如此重任，我深知自己所在崗位的重要性，所以在崗的時時刻刻從不敢怠慢。

有時候，遇到性格比較急躁，表達出不滿情緒的，我們會盡量與他溝通，抱着一顆真誠的心向他解釋以求得他們的理解。遇到這樣一些特殊情況的時候，我剛進入工作時也很緊張，不知所措。但是，隨着工作地不斷展開，我逐漸熟悉了環境，能夠較好地面對這些困難，為顧客提供更加優質的服務。

儘管由於金融業的迅速發展，今天的銀行業務與十年前相比已經天翻地覆。但是，我們還是認識到銀行的利潤來源依然主要來自於存貸利率差。也就是説，傳統的負債業務依然是銀行的一大重要部分。一方面，銀行要面對新的金融發展方式的革新;另一方面，銀行也要繼續關注傳統業務。對於傳統業務，服務是十分重要的，因為服務質量是服務行業一個重要的指標。提供優質的服務，就是我們的核心工作。

3、總結

通過這一週左右時間的工作，磨練了我的意志，使我獲得了成長。同時，也讓我對銀行業務有了一個感性的認識。

最後，要感謝工商銀行給予我的實習機會。還要感謝網點主任唐主任、大堂經理李經理、保安張師傅以及其他工作人員在我工作中給予的幫助。在年後的實習過程中，我會繼續努力工作，嚴格要求自我，保證優秀的服務質量。

工商銀行實習心得 篇10

中國工商銀行成立於1984年。作為中國資產規模的商業銀行，經過20幾年的改革發展，中國工商銀行已經步入質量效益和規模協調發展的軌道。20__年末資產總額近53000億元人民幣，佔中國境內銀行業金融機構資產總和的近五分之一。20__年英國《銀行家》雜誌按一級資本排序，中國工商銀行名列全球1000家大銀行的第十六位，連續五次入圍美國《財富》全球500強，並被美國《遠東經濟評論》評為中國高質量產品(服務)十強。20__年由工商銀行自主投產成功的全功能銀行(NOVA)系統，為業務和管理的進步帶給了強健的動力。

二，實習過程

此次實習的目的在於:掌握銀行業務的基本技能，熟悉銀行日常業務的操作流程以及工作制度等，使教學更有針對性，對學生就業崗位需求把握更靈敏。

實習過程主要包括以下幾個階段:

(一)瞭解實習單位基本狀況和機構設置，人員配備等。

(二)瞭解銀行的基本業務流程，主要包括以下方面:銀行業務基本技能訓練，如點鈔，珠算，五筆字型輸入，捆紮等;銀行的儲蓄業務，如活期存款，整存整取，定活兩便等;銀行的對公業務，如受理現金支票，簽發銀行匯票等;銀行的信用卡業務，如貸記卡的開户，銷户，現金存取等。

(三)瞭解銀行會計核算方法，科目設置與賬户設置，記賬方法的確定等，區別與比較銀行會計科目賬户與企業的異同。

(四)總結實習經過。

三，實習資料

在分行領導的指導，幫忙下，我們首先就銀行工作中所必需的基本技能，包括點鈔，捆鈔，珠算，五筆字型輸入法，數字小鍵盤使用等進行了詳細瞭解和現場觀摩。個性要説的是珠算，很多學生包括我自己都無法理解在這個信息技術高速發展的時代，為什麼還要苦練珠算，為什麼不用計算器原先銀行櫃員經常需要查點現金，看是否能賬實相符，而人民幣有多種卷別，在點鈔時需要累加，這時使用算盤就要比計算器方便，因為計算器顯示的結果超過必須時間便會消失。

接下來，我們又在個人理財中心觀摩了銀行櫃面業務的全過程。工行櫃面業務實行的是櫃員負責制，就是每個櫃員都能夠辦理所有的儲蓄業務，即開户，存取現金，掛失，解掛，大小鈔兑換，受理中間業務等。對於每一筆業務，都務必進入NOVA系統辦理。此外營業終了時需要進行的NOVA軋賬和中間業務軋賬，櫃員務必學習如何打印流水，平賬報告表，重要空白憑證銷號表，重要空白憑證明細核對表，審查傳票號是否連續，金額是否準確，憑證要素是否齊全等。

在銀行，櫃員間每一天交接工作時的對賬是必不可少的，對賬時除了要核對現金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續等等。而櫃員間對賬也是很有程序的，一般先清點現金，然後再是清點重要空白憑證如存摺，銀行卡，存單等。

四，實習收穫與體會

財經系中許多年輕的專業教師雖然已具備紮實的理論知識和基礎技能素養，但與企業缺少緊密聯繫，以致當學生問到相關行業的細節問題時，答不上來，只能"照本宣科"。而學校安排教師到企業實踐，就是為了瞭解企業生產組織方式，工藝流程，產業發展趨勢等基本狀況等，並結合企業的生產實際和用人標準，不斷完善教學方案，改善教學方法，用心開發校本教材，切實加強職業學校實踐教學環節，提高技能型人才培養質量，為了改變教學與實際脱節狀況。

工商銀行實習心得 篇11

根據學校有關社會實踐課程的安排，我於____年__月__日至____年__月__日到__市工商銀行__支行實習。在將近半個月的實習時間裏，通過單位工作人員的幫助，我熟悉了信豐工商銀行大堂經理及綜合櫃員的主要工作，加深了我對銀行經營管理理念的理解，掌握了銀行業務的基本技能，熟悉銀行日常業務的操作流程以及工作制度等，為今後的工作奠定基礎。

一、實習單位概況

(一)工商銀行基本情況

中國工商銀行是中國最大的國有獨資商業銀行，基本任務是依據國家的法律和法規，通過國內外開展融資活動籌集社會資金，加強信貸資金管理，支持企業生產和技術改造，為我國經濟建設服務。

中國工商銀行成立於1984年1月1日。作為中國資產規模最大的商中國工商銀行業銀行，經過27年的改革發展，中國工商銀行已經步入質量效益和規模協調發展的軌道。20__年末資產總額約52，791億元人民幣，佔中國境內銀行業金融機構資產總和的近五分之一。截至20__年末，工商銀行總資產 134，586。22億元左右，當前總市值14，344。70億元左右，居全球上市銀行之首。

工商銀行__支行國際業務在__地區勇奪雙冠，業務繁榮可見一斑。

(二)工商銀行核心業務

工商銀行的經營範圍是《商業銀行法》規定的所有銀行業務，主要包括：吸收公眾存款，發放短期、中期和長期貸款;辦理結算;辦理票據貼現;發行金融債券;代理髮行、代理兑付、承銷政府債券;買賣政府債券;從事同業拆借;提供信用證服務及擔保;代理收付款項及代理保險業務;提供保險箱服務;外匯存款;外匯貸款;外匯匯款;外幣兑換;國際結算;結匯、售匯;同業外匯拆借;外匯票據的承兑和貼現;外匯借款;外匯擔保;外匯信用卡的發行;買賣和代理買賣股票以外的外幣有價證券;發行和代理髮行股票以外的外幣有價證券;自營和代客外匯買賣;代理國外信用卡的發行及付款業務;離岸金融業務;資信調查、諮詢、見證業務。經中國人民銀行和中國銀行業監管管理機構批准的其他業務。

而我實習所在的信豐支行，主要產品服務有:人民幣存款、貸款、結算業務，人民幣儲蓄業務;外匯存款、外匯貸款、外匯匯款、外幣兑換;國際結算;經中國人民銀行批准的其他業務。計劃要實施零售業務經營模式的轉變，通過開展理財、個人信貸、信用卡等業務，爭取、培育高端客户，實現負債業務的增長，為全行業務發展提供充足的資金來源。

(三)工商銀行信豐支行組織結構

工商銀行信豐支行有六大部門。信豐支行對上接受市分行的領導和監督，對下行使其對部門的管理權。支行職權的行使和職責的履行主要通過全行六大職能部門實現，五大職能部門分別是運營部、業務部、個人信貸部、財會部、辦公室。這六個部門分管不同的工作。業務部主要負責貸款投放、項目申報、評級、客户營銷拜訪，授信及授信項下支用和內部管理。運營部主要負責服務檢查、財務核算、檢查整改、營銷組織、營運管理。個人信貸部主要負責召開客户經理月例會、走訪中介機構、業務收費項目自查、配合網點工作、公積金主城區管理、確定按揭貸款事項。財會部主要負責計劃考核、財務管理、税務管理、成本費用管理、集中採購方面、價格利率

工商銀行實習心得 篇12

我是，，對於此次的一個月的工商實習，我感觸頗多，不僅僅是學習到了不少東西，而且還收穫了很多的快樂。

剛來的時，在大堂裏，什麼都不懂，幫別人取號的時候都不知道怎麼取，在不斷地問張經理，羅經理，王經理和倆位保安爺爺，逐漸的熟悉並且流利的幫別人正確的取到號，不斷地擴大自己的知識範圍，我又在大堂裏後邊的自助機上，學習到了不少的業務。到現在能流利且正確的回答出客户的不少問題全得助於不斷地積累。當然，來的第一天，站了一天，到家感覺自己的腳都快廢了，但是，過去一星期後，身體已經完全適應了。銀行裏的哥哥姐姐們都非常的好，每天都充滿熱情，努力工作，帶給我鼓勵，不會懈怠，還有從事保險行業的王姐姐，把她知道的都給我講解，我真的非常感激。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。首先態度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮鬥中的歷練，經得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將複雜的事簡單做，簡單的事重複做，重複的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實不一定要成就輝煌的功業，因為構成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。 我們必須端正態度，做好充分的準備。另外，我還體會到我們對待每一份工作都要有責任心，不能半途而廢;做事情要謹慎認真，因為業務是複雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要謙虛，有什麼不懂的要虛心請教，那些資歷老的員工都會很熱心地幫助我們。在這個實習過程中我也感受到了銀行員工的團隊精神、敬業精神、創新精神和奉獻精神。

下面再談一下我對工行的一些感想，工行應該是四大銀行中客户量最多的銀行，每天客户基本上都面對同一個有些頭疼的問題—排隊客户最多的問題也是：“我這個號要等到什麼時候?”“我這個號今天還能辦完嗎”，“我前面怎麼又一百多號在等候?”，有的人等待了一上午都可能辦不上業務，最後只能傷心的走了，這樣我想這個問題還會存在很長一段時間，而且必須要採取一些措施予以緩解。可以增加幾個存取款一體機，外邊的機子一壞大廳裏就擠滿了人，而且在大堂裏後邊的自助機真的該換了，交罰款的時候連續死好幾次機真的非常耽誤效率和聲譽。 希望領導們能想出辦法解決。

這次的實習是一次十分難得的機會，讓我可以這麼早就接觸社會，能夠這麼早就積累經驗。在辛苦和快樂中度過的這一個月將會給我帶來很多益處，我將把這特殊的經驗永遠銘記在心，在將來的學習和工作中進行借鑑和完善。

工商銀行實習心得 篇13

暑假期間，我有幸來到了中國工商銀行永登縣支行進行了為期一個月的會計實習，學到了許多書本以外的知識，受益非淺。下面是我對銀行儲蓄存款實名制進行的一點簡單探討。

一、儲蓄存款實名制的含義

儲蓄存款實名制是指居民在金融機構開户和辦理儲蓄業務時，必須出示有效身份證明，銀行員工有義務給予記錄，並要求存款人在存單上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在於有效保護個人利益和維護國家利益的前提下，促進金融體系在公平、公正、公開的基礎上進行，保證個人金融資產的真實性、合法性。

我國建國五十年來，儲蓄存款制度一直實行的是記名(虛名)儲蓄制度。其記名可以是真名、假名、代碼亦可以是親友的名字。特別是活期儲蓄，銀行只認存摺不認人，只要取款人提供存摺出示印鑑或輸對密碼(由取款人開户時約定)銀行即按折付款。儲蓄存款實名制是發達國家早已實行的一項金融制度，也是絕大多數發展中國家實行的金融制度。

二、為什麼要實儲蓄存款實名制

我國現行的儲蓄存款記名制可以説從源頭上造成了一系列社會經濟問題，已經妨礙了改革開放的進程，到了積重難返的地步。

1、儲蓄存款加快增長現象下掩蓋了觸目驚心的社會財富轉移。截止年6月末，我國商業銀行儲蓄存款總額(本外幣全折人民幣)達6.3萬億元。我國居民儲蓄存款是呈幾何級數增長的，年，我國居民儲蓄存款餘額僅3073億元，年突破1萬億元，年突破2萬億元，年突破3萬億元，到年末更是達5.3萬億元，而僅僅半年，年6月末已達6.3萬億元。年以來，我國GDP增長率雖然走上了快速增長的通道，最高的年份是年的14.1%，最低的年份是年的7.8%，從年到年，算術平均數也僅10.76%，GDP的增長與儲蓄存款增長不同步，這説明兩點，一是國民收入的分配過份向個人傾斜。二是有些個人收入已經不來源於國民收入，而是直接來源於國有資產的流失。

2、税收徵管困難，偷逃税款嚴重。納税是公民的義務，但在現實條件下，能偷逃税賦成了個人的本事，對不少財務管理人員來説，逃税倒成了其義務，我國個人所得税規模占人均GDP的比重大約在0.28%左右，遠低於發展中國家平均水平的2.1%，税源流失過多，根源在於我國的現行儲蓄存款制度根本無法支持個人所得税的徵收和監管，而存款制度的不完善，不利於建立公民的信用體系，不能明確個人對國家應盡的義務，無法通過税收槓桿調節居民收入差距和貧富差距，緩解社會矛盾，使國家集中力量辦大事。

3、使我國的相關調整政策無所適從，實施效果大打折扣。比如，針對我國內需不旺、消費疲軟的狀況，國家出台了一系列刺激消費的政策，如連續下調利率、鼓勵消費信貸、徵收儲蓄利息所得税、增加公務員和事業單位人員工資收入、刺激教育消費等等，但這些政策實施效果很不明顯，為什麼?因為儲蓄存款記名制掩蓋了貧富差距，立法和行政機構很難對症下藥，對少部分暴富階層的人士來説(據非官方資料，這部分僅佔存款人數7%的階層控制了約60%以上的儲蓄存款總額)，收入只是數字的增加減少，錢對他們來説幾輩子也花不完，該有的都有了，因此他們對刺激消費的政策很麻木。

4、個人信用制度無法建立起來。市場經濟就是信用經濟，一切經濟關係要靠信用來維繫，沒有好的信用制度，就會產生“交易冷淡”和“投資鎖定”現象，由於互不信任，交易方式會向現金交易和以貨易貨等原始的刻板的方式滑落，“銀行惜貸、企業惜投、個人惜借”的悲觀情緒瀰漫，造成經濟活力日益下降，宏觀調控政策難以發揮作用。個人信用制度建立當然是一個複雜的程序，涉及到金融法律法規建設、金融產品創新、技術創新和管理創新等諸多內容，但儲蓄暑期實習報告存款實名制則是最基本、最核心的內容。

三、如何實行儲蓄存款實名制

1、以現有的個人身份證號碼為基礎，建立儲蓄存款實名制。信用是公民活在世上的面子和通行證，個人信用的好壞直接關係到能否享受貸款、透支和分期付款，還影響到退休保障。在儲蓄

存款實名制的記錄和支持下，每個人的每一筆收入、交易、納税、借款、還款的情況都記錄在案，作為考核信用的基礎。

2、明確一個申報確認期，對現有個人帳户及個人財產進行申報登記，説明可計算的合法來源，對於到期按兵不動，無人認領的，以及無法説明合法來源的，國家給予凍結調查，違法收入將沒收充公。

3、實行銀行帳户與税務機關聯網，個人帳户收支情況在授權範圍內報送税務局，由税務局作為納税依據，税務局有義務對個人財產高度保密，並建立相應的懲罰措施。為堵塞現金交易、逃避税務檢查的漏洞，銀行應嚴格控制大額存取款的數量和次數，對不正常情況報送税務局。

4、要促進支付手段的票據化，為財產登記和依法徵税提供依據。尤其是個人帳户要普及支票轉帳業務，票據清算要實現電子化、即時化、通存通兑化，切實提供“隨時、隨地、隨意”的個人轉帳業務，逐步改變傳統的依賴現金交易的做法。

四、實行儲蓄存款實名制中要注意減輕負面影響

年來，我們是靠廣大老百姓的勤儉節約的美德和高儲蓄率才支撐起社會和經濟的穩定和發展。金融是經濟的核心，金融穩定了，人心才能穩定，社會才能穩定和發展。發展儲蓄需要安全感，安全感源於儲蓄保密性，實行儲蓄存款實名制，有可能造成存款人不安全心理的增加，因為“怕露富”是一種普遍的社會心理，老百姓怕露富，貪污腐敗分子也怕露富，如何在兩者之間權衡，趨利避害，很費思量，這是我們實行儲蓄存款實名制要考慮的第一個問題。第二，推出儲蓄存款實名制後，大批黑色和灰色收入將退出銀行儲蓄，一部分深懷恐慌心理的老百姓也可能提款增加，而這種存款下降必然首先衝擊中小銀行，因為中小銀行的歷史、背景和存款實力一直是老百姓把握不住的。存款的過份提取將造成銀行流動性風險和支付壓力，所謂水落石出，存款的下降有可能使商業銀行的不良資產突宂出來，由此衝擊到整個銀行體系，甚至引起金融恐慌。

因此，減輕實行儲蓄存款實名制的負面影響，關鍵要做好以下三點：

1、加強法律法規配套建設。如“保密法”、“個人財產保護法”。

2、加強職業道德教育。對銀行內部工作人員和公安、法院、紀檢、審計等執法部門內部工作人員進行職業道德教育，嚴格執法，嚴格保密。加大對執法部門的監督力度，控制好執法機構對個人金融財產查詢、凍結、劃扣的權力。

3、反對腐敗。某些地方基層機構亂收費、亂攤派、亂罰款比較嚴重，實行儲蓄存款實名制，有可能使幹部更容易掌握居民的家底，因而更容易有的放矢治理“三亂”效率更高。因此對基層幹部要加強知法守法教育，嚴懲“三亂”，對濫用職權，侵犯存款人利益的要堅決追究其法律責任和經濟責任。

工商銀行實習心得 篇14

在寒假期間，我有幸在學校的安排下到保定市商業銀行永華支行實習。在大堂實習了兩週，學習了兩週，學到了很多在櫃面學不到的東西。在這個角色轉換的過程中，也瞭解了一些以前沒有注意到的櫃員與大堂經理、銀行與客户之間的現象。

大堂經理系關銀行的形象問題,不僅要注重儀表打扮和語言文明禮貌,更因為他在銀行和顧客之間起着橋樑的作用,因此需要他們有良好的業務素質,更要求他們有良好的品德素質,要特別的注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規範與準則，成天與客户打交道的經理，代表着企業的形象與信譽，所以一切都要謹小慎微。要做好大堂經理的工作就必須做到以下幾個方面：幹練，穩重，自信，親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反應，對大堂裏出現的不同問題要能夠表現出遇事不慌的心態，機智的處理並解決出現的狀況，作為一個大堂經理要能夠以低姿態友善的與客户溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應該對自己充滿信心。在客户迷茫時，我們為其指明方向;在客户遇到困難時，我們施予援手;當客户不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客户所急，想客户所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客户。要讓每一位客户感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。營業中的禮儀主要有四大內容：(1)解答客户問題。(2)營業中分流客户。(3)維護大唐秩序。(4)適當理財產品的營銷。所以，作為一名大堂經理要有豐富的知識，隨機應變的能力，以及善於營銷的口才。尤其是在面對一些老年顧客時,由於他們某些身體方面的原因,他們時常弄不懂一些在常人看來很簡單的業務,因此往往一個很

在實習的期間，我主要學習了大堂經理相關業務的基本知識。大堂經理是連接客户、高櫃櫃員、客户經理的紐帶，因此首先就得學習相關知識，才能更好的解答客户問題，引導客户辦理相關業務，維持大唐秩序，減輕櫃員的工作量，提高整體服務效率。在學習的過程中，要非常用心，因為這些知識點既散又細，而且對於一位銀行服務人員來説，任何一點細小的規定如果操作失誤就可能釀成不可估量的後果。同時學習商業銀行下達的相關文件，結合商業銀行的內部規定變動了解銀行改革的方向和動態。只有全面瞭解了這些文件規定，才能樹立更強的服務意識和競爭意識，以優質的服務讓顧客滿意，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。

銀行大堂經理的工作是忙碌而繁瑣的，工作的第一天上午,大堂經理陳經理給我講解了大堂經理的職責和要求後,我便開始了在商業銀行的正式工作。

每天都會接待數百位客户的諮詢和迎來送往，與大堂經理的溝通往往是客户進入銀行的第一件事兒。作為銀行和客户之間的紐帶，在迎來送往中讓每一位客户享受到便捷的引導和真誠的服務，是大堂經理的職責和追求。所以大堂經理一定要處理好客户所提出的問題，因為大堂經理是銀行與客户之間最直接的接觸，要給客户最滿意的解決

辦法，合理的處理客户與銀行的矛盾。這幾周實習下來，我對大堂經理這個崗位有以下者幾點看法：

一、首先大堂經理一定要熟悉業務

要求大堂經理對公的業務、對私業務都要熟悉，因為大堂經理是客户來銀行第一個接觸到的銀行員工，當客户詢問起業務方面的問題時，你若回答不上來或去詢問他人，就會給客户造成一種不信任的感覺。如此不光是後面為客户辦理業務，乃至就連後續的營銷活動進展起來也會增加額外的難度，所以大堂經理一定要熟悉業務，贏得客户的信任。

二、大堂經理一定要處理好客户與銀行之間的矛盾

經過觀察，我發現在我行辦業務的客户人數最多一般出現在中午吃飯時間和下午四點以後，中午因為櫃面員工要輪流吃飯，而客户有的趁中午單位休息來辦個業務，所以中午等位的客户較多也比較焦急，這時身為大堂經理一方面要耐心的去和客户作解釋和溝通，一般客户也會理解，另一方面也要詢問客户辦理哪種業務，如果是卡卡轉賬或開户之類的業務，可以引導客户去PB或ATM機辦理，合理的將客户進行分流。4點以後來的客户一般是下班的或做生意的把一天的賬結完了，來銀行辦理業務，這時大堂經理需要做的就是做好客户引導，在客户等候時間讓客户提前寫好要填的單據，並對一部分目標客户作一些小產品的營銷，如短信服務、網銀等，儘可能的讓客户感到等待時間是短暫的。

三、大堂經理最重要的職責還是營銷

在工作中我發現，不僅要了解客户需求，更要引導客户需求。很多客户由於不瞭解金融產品，並不知道自己需要什麼，來我行的對理財產品有需求的這部分客户，年齡多在中年或中年以上，他們一般的需求就是保本型產品，收益高於存款，所以此時就需要合理的引導，我們要根據客户的資金狀況和風險承受能力去推薦適合他們的理財產品。而一部分年輕的客户，對電子銀行類產品的接受能力比較強，他們也對這方面的產品比較感興趣。也就是説：作為一個大堂經理，劃分目標市場，定位目標客户，是非常重要的一步。針對不同的目標，採取不同的措施,才能做到有的放矢，達到較好的效果。所以要對客户進行簡單的劃分，以進行合理的營銷。另外，不光要穩定原顧客羣，還要結合新業務，擴大客户羣。利用宣傳資料、電腦展示等有效方式，激發客户的興趣，達到吸引客户、穩定客户、發展客户的目的。當客户對某企業的產品越瞭解，使用越頻繁，他認定該產品的穩定性就越高，對該企業的信賴度就越高。大堂經理迅速將新業務介紹給客户，對客户羣的穩定和擴大將起到很大的促進作用。 實習收穫與體會：

一：要儘快實現角色的轉變，是一個大學生要步入社會時所面臨的首要任務。對於大學生來説，一開始就做一番偉大的事業並不現實，而是必須從最細小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重複那些“細小”。這不僅要我們從行動上改變，更要先從心理上、思想上接受並改變，要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所説，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活

的一種人。首先態度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮鬥中的歷練，經得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將複雜的事簡單做，簡單的事重複做，重複的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實不一定成就輝煌的功業，因為構成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認清了這些以後，角色轉變也就不再是問題。

二：要熟悉業務知識、金融產品，更要加強自身職業道德修養，堅守自己的職業道德。平時在工作中，大堂經理是第一個接觸到顧客的人，因此他的一言一行會第一時間受到客户的關注，這就要求他必須要有過高的綜合素質，才能更好的展示銀行的實力與形象。由於很多顧客都是直接拿着相關證件來諮詢，還經常需要大堂經理幫忙指導ATM的操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經理的最基本素質，最基本的職業道德。

三：要具備敏鋭的洞察力，能夠及時的發現顧客的需求與困難，隨時提供幫助。顧客就是上帝，我們必須為每一個客户提供及時、完全、周到、熱情的服務，但不是對所有的客户都提供千篇一律的服務，首先得迅速判斷顧客的需求，然後提供差異化的服務。銀行跟一般企業的經營目的都是尋求利潤最大化，大堂經理又是客户與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客户並想辦法留住他們，這樣才能發揮大堂經理的真正作用。同時，大堂經理必須及時發現顧客的問題，積累並分析，為銀行提供具有建設性的建議，不斷提高銀行的服務、管

理水平，改善銀行的業績，為員工、客户提供一個舒服的環境!

其實，我認為要做好大堂經理細節才是最重要的， 服務細節決定服務品質。細節是一種積累的經驗和習慣，又是敬業和專業的態度。如果缺乏對服務細節的關注，往往是地上的一片紙屑、一個不文明的動作都會令服務品質大打折扣。點滴的關愛，真切的細心，都會在無形中贏得客户，進而在競爭中取得優勢!

工商銀行實習心得 篇15

在寒假期間，我有幸在學校的安排下到保定市商業銀行永華支行實習。在大堂實習了兩週，學習了兩週，學到了很多在櫃面學不到的東西。在這個角色轉換的過程中，也瞭解了一些以前沒有注意到的櫃員與大堂經理、銀行與客户之間的現象。

大堂經理系關銀行的形象問題,不僅要注重儀表打扮和語言文明禮貌,更因為他在銀行和顧客之間起着橋樑的作用,因此需要他們有良好的業務素質,更要求他們有良好的品德素質,要特別的注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規範與準則，成天與客户打交道的經理，代表着企業的形象與信譽，所以一切都要謹小慎微。要做好大堂經理的工作就必須做到以下幾個方面：幹練，穩重，自信，親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反應，對大堂裏出現的不同問題要能夠表現出遇事不慌的心態，機智的處理並解決出現的狀況，作為一個大堂經理要能夠以低姿態友善的與客户溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應該對自己充滿信心。在客户迷茫時，我們為其指明方向;在客户遇到困難時，我們施予援手;當客户不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客户所急，想客户所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客户。要讓每一位客户感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。營業中的禮儀主要有四大內容：(1)解答客户問題。(2)營業中分流客户。(3)維護大唐秩序。(4)適當理財產品的營銷。所以，作為一名大堂經理要有豐富的知識，隨機應變的能力，以及善於營銷的口才。尤其是在面對一些老年顧客時,由於他們某些身體方面的原因,他們時常弄不懂一些在常人看來很簡單的業務,因此往往一個很

在實習的期間，我主要學習了大堂經理相關業務的基本知識。大堂經理是連接客户、高櫃櫃員、客户經理的紐帶，因此首先就得學習相關知識，才能更好的解答客户問題，引導客户辦理相關業務，維持大唐秩序，減輕櫃員的工作量，提高整體服務效率。在學習的過程中，要非常用心，因為這些知識點既散又細，而且對於一位銀行服務人員來説，任何一點細小的規定如果操作失誤就可能釀成不可估量的後果。同時學習商業銀行下達的相關文件，結合商業銀行的內部規定變動了解銀行改革的方向和動態。只有全面瞭解了這些文件規定，才能樹立更強的服務意識和競爭意識，以優質的服務讓顧客滿意，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。

銀行大堂經理的工作是忙碌而繁瑣的，工作的第一天上午,大堂經理陳經理給我講解了大堂經理的職責和要求後,我便開始了在商業銀行的正式工作。

每天都會接待數百位客户的諮詢和迎來送往，與大堂經理的溝通往往是客户進入銀行的第一件事兒。作為銀行和客户之間的紐帶，在迎來送往中讓每一位客户享受到便捷的引導和真誠的服務，是大堂經理的職責和追求。所以大堂經理一定要處理好客户所提出的問題，因為大堂經理是銀行與客户之間最直接的接觸，要給客户最滿意的解決辦法，合理的處理客户與銀行的矛盾。這幾周實習下來，我對大堂經理這個崗位有以下者幾點看法：

一、首先大堂經理一定要熟悉業務

要求大堂經理對公的業務、對私業務都要熟悉，因為大堂經理是客户來銀行第一個接觸到的銀行員工，當客户詢問起業務方面的問題時，你若回答不上來或去詢問他人，就會給客户造成一種不信任的感覺。如此不光是後面為客户辦理業務，乃至就連後續的營銷活動進展起來也會增加額外的難度，所以大堂經理一定要熟悉業務，贏得客户的信任。

二、大堂經理一定要處理好客户與銀行之間的矛盾

經過觀察，我發現在我行辦業務的客户人數最多一般出現在中午吃飯時間和下午四點以後，中午因為櫃面員工要輪流吃飯，而客户有的趁中午單位休息來辦個業務，所以中午等位的客户較多也比較焦急，這時身為大堂經理一方面要耐心的去和客户作解釋和溝通，一般客户也會理解，另一方面也要詢問客户辦理哪種業務，如果是卡卡轉賬或開户之類的業務，可以引導客户去PB或ATM機辦理，合理的將客户進行分流。4點以後來的客户一般是下班的或做生意的把一天的賬結完了，來銀行辦理業務，這時大堂經理需要做的就是做好客户引導，在客户等候時間讓客户提前寫好要填的單據，並對一部分目標客户作一些小產品的營銷，如短信服務、網銀等，儘可能的讓客户感到等待時間是短暫的。

三、大堂經理最重要的職責還是營銷

在工作中我發現，不僅要了解客户需求，更要引導客户需求。很多客户由於不瞭解金融產品，並不知道自己需要什麼，來我行的對理財產品有需求的這部分客户，年齡多在中年或中年以上，他們一般的需求就是保本型產品，收益高於存款，所以此時就需要合理的引導，我們要根據客户的資金狀況和風險承受能力去推薦適合他們的理財產品。而一部分年輕的客户，對電子銀行類產品的接受能力比較強，他們也對這方面的產品比較感興趣。也就是説：作為一個大堂經理，劃分目標市場，定位目標客户，是非常重要的一步。針對不同的目標，採取不同的措施,才能做到有的放矢，達到較好的效果。所以要對客户進行簡單的劃分，以進行合理的營銷。另外，不光要穩定原顧客羣，還要結合新業務，擴大客户羣。利用宣傳資料、電腦展示等有效方式，激發客户的興趣，達到吸引客户、穩定客户、發展客户的目的。當客户對某企業的產品越瞭解，使用越頻繁，他認定該產品的穩定性就越高，對該企業的信賴度就越高。大堂經理迅速將新業務介紹給客户，對客户羣的穩定和擴大將起到很大的促進作用。 實習收穫與體會：

一：要儘快實現角色的轉變，是一個大學生要步入社會時所面臨的首要任務。對於大學生來説，一開始就做一番偉大的事業並不現實，而是必須從最細小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重複那些“細小”。這不僅要我們從行動上改變，更要先從心理上、思想上接受並改變，要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所説，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。首先態度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮鬥中的歷練，經得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將複雜的事簡單做，簡單的事重複做，重複的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實不一定成就輝煌的功業，因為構成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認清了這些以後，角色轉變也就不再是問題。

二：要熟悉業務知識、金融產品，更要加強自身職業道德修養，堅守自己的職業道德。平時在工作中，大堂經理是第一個接觸到顧客的人，因此他的一言一行會第一時間受到客户的關注，這就要求他必須要有過高的綜合素質，才能更好的展示銀行的實力與形象。由於很多顧客都是直接拿着相關證件來諮詢，還經常需要大堂經理幫忙指導ATM的操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經理的最基本素質，最基本的職業道德。

三：要具備敏鋭的洞察力，能夠及時的發現顧客的需求與困難，隨時提供幫助。顧客就是上帝，我們必須為每一個客户提供及時、完全、周到、熱情的服務，但不是對所有的客户都提供千篇一律的服務，首先得迅速判斷顧客的需求，然後提供差異化的服務。銀行跟一般企業的經營目的都是尋求利潤最大化，大堂經理又是客户與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客户並想辦法留住他們，這樣才能發揮大堂經理的真正作用。同時，大堂經理必須及時發現顧客的問題，積累並分析，為銀行提供具有建設性的建議，不斷提高銀行的服務、管

理水平，改善銀行的業績，為員工、客户提供一個舒服的環境!

其實，我認為要做好大堂經理細節才是最重要的， 服務細節決定服務品質。細節是一種積累的經驗和習慣，又是敬業和專業的態度。如果缺乏對服務細節的關注，往往是地上的一片紙屑、一個不文明的動作都會令服務品質大打折扣。點滴的關愛，真切的細心，都會在無形中贏得客户，進而在競爭中取得優勢!

工商銀行實習心得 篇16

我是，，對於此次的一個月的工商實習，我感觸頗多，不僅僅是學習到了不少東西，而且還收穫了很多的快樂。

剛來的時，在大堂裏，什麼都不懂，幫別人取號的時候都不知道怎麼取，在不斷地問張經理，羅經理，王經理和倆位保安爺爺，逐漸的熟悉並且流利的幫別人正確的取到號，不斷地擴大自己的知識範圍，我又在大堂裏後邊的自助機上，學習到了不少的業務。到現在能流利且正確的回答出客户的不少問題全得助於不斷地積累。當然，來的第一天，站了一天，到家感覺自己的腳都快廢了，但是，過去一星期後，身體已經完全適應了。銀行裏的哥哥姐姐們都非常的好，每天都充滿熱情，努力工作，帶給我鼓勵，不會懈怠，還有從事保險行業的王姐姐，把她知道的都給我講解，我真的非常感激。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。首先態度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮鬥中的歷練，經得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將複雜的事簡單做，簡單的事重複做，重複的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實不一定要成就輝煌的功業，因為構成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。 我們必須端正態度，做好充分的準備。另外，我還體會到我們對待每一份工作都要有責任心，不能半途而廢;做事情要謹慎認真，因為業務是複雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要謙虛，有什麼不懂的要虛心請教，那些資歷老的員工都會很熱心地幫助我們。在這個實習過程中我也感受到了銀行員工的團隊精神、敬業精神、創新精神和奉獻精神。

下面再談一下我對工行的一些感想，工行應該是四大銀行中客户量最多的銀行，每天客户基本上都面對同一個有些頭疼的問題—排隊客户最多的問題也是：“我這個號要等到什麼時候?”“我這個號今天還能辦完嗎”，“我前面怎麼又一百多號在等候?”，有的人等待了一上午都可能辦不上業務，最後只能傷心的走了，這樣我想這個問題還會存在很長一段時間，而且必須要採取一些措施予以緩解。可以增加幾個存取款一體機，外邊的機子一壞大廳裏就擠滿了人，而且在大堂裏後邊的自助機真的該換了，交罰款的時候連續死好幾次機真的非常耽誤效率和聲譽。 希望領導們能想出辦法解決。

這次的實習是一次十分難得的機會，讓我可以這麼早就接觸社會，能夠這麼早就積累經驗。在辛苦和快樂中度過的這一個月將會給我帶來很多益處，我將把這特殊的經驗永遠銘記在心，在將來的學習和工作中進行借鑑和完善。