漢語言文學專業專業實習日記範文

12月30日 星期一 晴

經過校園招聘，我成功被中國人保財險××××支公司錄取，今天是我進入公司的第一天。由於需要住宿，我在爸爸的陪伴下拎着大包小包來到公司門口。之前的一直和我聯繫的是公司人力總監的助理××，今天他仍舊很熱情地在門口接待我，寒暄了幾句後帶我去了宿舍。我簡單地整理了一下宿舍，然後在××的帶領下參觀了公司的陳列室，瞭解了公司的一些基本情況。

中國人保財險，全稱為中國人民財產保險股份有限公司(peoples insurance company of china)是經國務院同意、中國保監會批准，於XX年7月由中國人民保險集團股份有限公司發起設立的、目前中國內地最大的非壽險公司。其前身是1949年10月20日經中國人民銀行報政務院財經委員會批准成立的中國人民保險公司。××××支公司作為縣級市支公司，向來是全國縣級市公司的標杆。××支公司的一大特點是大學生團隊，即公司內部人員主要以年輕的大學生為主，公司文化氛圍輕鬆活潑，業績攀升迅速。

下午，××帶領我大致參觀了公司的各個部門，簡要地介紹了公司人員的具體分佈情況。晚上，××帶我熟悉了公司周邊的環境，陪我去超市採購了必須的生活用品。

宿在公司的第一晚，我躺在牀上，回想着公司的情況，心中充滿着對實習生活的期待，慢慢進入了夢鄉。

12月31日 星期二 陰

早上八點，我和宿舍的前輩一起起牀，進行了簡單的洗漱之後一起去食堂吃了早飯。

××通知我去了×總的辦公室，×總就當前大學生的就業形勢和現代大學生的素質和我進行了一番親切的討論，我深深感受到了×總對我們大學生的期待。

接下來××帶我去了大廳，告訴我為了讓進入公司的新人迅速瞭解公司的業務，每個人都需要在櫃枱實習一段時間。櫃枱分屬於業務部，是與上門客户直接交流的窗口，幫客户繳費做單，解決客户遇到的問題。××帶我具體參觀了業務部，簡單地向眾人介紹了一下我，然後讓我跟着櫃枱的××和××學習一些基礎的操作流程，我坐在××旁邊，看她熟練地給客人做單子，同時在心裏暗暗記下步驟。

××年紀和我差不多大，為人活潑，為客户服務時很熱情。客户少的時候，她特意慢慢操作，讓我看清楚步驟。空閒的時候，她也會交代我一些簡單的注意事項，還告訴我最好要準備紙筆記下複雜的步驟。我聽取了她的意見，拿紙筆認真地記。

××告訴我，櫃枱是車險的業務，主要有商業險和交通強制險，分為直銷和網銷，需要在不同的平台上操作，服務內容一般的有買保、續保、打抄件、批改、退保等，每項內容都有不同步驟。

今天我主要熟悉了今後實習的崗位，認識了親切友好的前輩，感受到了公司輕鬆的文化氛圍，讓我迅速融入了公司。

1月1日 星期三 陰

今天我主要學習了續保業務，瞭解了保險單的具體情況。

在××的悉心指導下，我記下了續保的步驟，並寫下了注意的事項，同時進一步瞭解了保險的情況。我知道了商業險有多個險種，一般客户常買的有車輛損失險、第三者責任險和不計免賠三個險種;交通強制險是國家明文規定必須要買的，同時還需要代收車船税。

今天××帶我去領取了保險單和保險卡。保險單一次領50份，分為直銷商業險保單、網銷商業險保單和交強險保單，必須記住直銷強制險保單的保單號是pdaa加上流水號，網銷的以pdat開頭，強制險保單則以pdza開頭，這樣對今後的工作有很大幫助。保單和保卡從倉庫取出來後，需要到業務部主管錢敏處登記發放，然後在給客户的幾聯上蓋上業務章。此外，若保單打印錯誤，必須作廢流水號，敲上作廢章，然後將作廢的保單放好。通過這一系列流程，我發現公司的一系列規定都很程式化正規化。

晚上，我再次感受到了公司同事的熱情。住宿的十幾個人聚到我們宿舍，為我簡單地舉行了一場歡迎儀式，大家聊天談心，相處得非常愉快。

1月2日 星期四 晴

今天××主要教了我直銷的買保，主要是交強險。因為買保比續保步驟複雜，但是有些步驟和續保相同，所以我比較快地掌握了。

今天客户比較多，工作很忙，××一直在打單，但是還是有不少客户在等待，常常有耐心不好的客户抱怨，甚至大聲指責，我看到××明明已經忙得暈頭轉向，但是還是要不斷向客户道歉、解釋，心裏都替她覺得委屈，只能儘量幫她遞單子，貼發票，寫流水號。

中午休息的時候，我把想法告訴了××，××只是淡淡一笑，告訴如果我接收櫃枱，將來肯定會碰到這種事情。公司在業務處理上有規定的繁雜步驟，這雖然不是我們決定的，但是由於我們直面客户，必須承受顧客因為手續繁瑣而產生的怒火，在這種情況下，我們不能和顧客爭辯，只能默默忍受，還要安撫客户的情緒，甚至在顧客無理取鬧時，我們也不能生氣，只能耐心解釋，這是作為一個服務行業的從業者必須具備的素養。

我默默記下××的話，心裏也想了很多，這才覺得每個從業者都不容易。校招時我之所以選擇這家公司，是想當然地以為工作比較輕鬆，現在看來其實一點不容易，還是××説的一陣見血，在這個崗位上，要學會的第一件事就是忍受委屈。

1月3日 星期五 陰

今天我學習了網銷的買保，××説，能給客户買網銷就一定要做網銷，因為網銷折扣多，不然就是損害了客户的利益，很可能會收到投訴。

要做網銷必須要買一個以上的商業險種，而且需要根據客户的上年出險情況判斷。××教我如何使用公司的網絡平台查詢客户的上年出險情況。

今天有一個客户氣沖沖地來要求批改車架號，因為之前櫃枱的服務人員把他的信息輸入錯誤，導致他現在無法驗車。××誠懇地給客户再三道歉，安撫客户情緒，並保證儘快幫他把問題處理好。客户很快滿意地離開了。××才鬆了口氣，對我説以後在輸入信息時一定要細心，還要多次核對，尤其是車架號、發動機號這類數字、字母位數較多，又比較重要的信息，不然會給顧客帶來很多麻煩，也是給自己帶來麻煩。

我受教地點頭，決心自己今後儘量不犯這種錯誤。

1月6日 星期一 陰

今天客户不多，××詳細地把之前教我的買保、續保給我複習了一邊，再次強調了需要注意的重點。然後教我打抄件。

打抄件是步驟比較少的一項服務內容，一般是客户需要交通強制保險的保單驗車，若保單遺失，不能給客户補辦正本保單，只能打抄件，蓋上公司的業務章。當時正好有個客户要求打抄件，××就一邊為我演示抄件如何打印一邊提醒我要記住的步驟。

之前的50份保險單已經用完了，於是××教我如何使用公司的熱塑裝訂機，然後又讓我一個人去領了保險單。雖然領保險單是一個很簡單的小事，但是我還是擔心哪裏出錯，直到刻章完畢才鬆了口氣。

××説下星期可以在客户不多的時候讓我實踐，畢竟理論只是基礎，重點還是實踐。我還需要學習批改和退保，櫃枱的業務就差不多了，接下來就是在不斷地和客户接觸中發現問題，改正問題了。

1月7日 星期二 陰

今天我學習了保單批改，還是分為網銷和直銷，網銷比較簡單，只需要將信息通知給網銷批改羣的人，在他們批改完成後，根據保單號給客户打單。直銷的批改需要在直銷平台操作，要拍照上傳影像，主要是過户。過户分為個人之間和個人和單位之間的過户，需要填寫批改申請單，拍下新老車主的身份證、新的行駛證和車管所登記證書，若有單位還需要單位公章。此外，單位和個人的過户會有錢的變動，因此需要填寫銀行信息登記表。在上傳影像後，要將這些資料複印備份，整理在批改單後。

由於今天不是太忙，在我學了批改之後，××開始讓我自己試一試之前學的內容。由於不熟悉，我的速度非常慢，有時還有忘記的內容，需要××時不時在旁邊提醒才不致於出錯。此外，我發現自己在打單子時碰到了一個大問題，就是我的保單老是打不好，總是出現偏移，在打壞了幾張保單和××的反覆糾正後才終於有了點進步。

在我自己處理業務時，我深切感受到了理論和實踐的差距。我相信，在我不斷的努力和學習後，我一定會越來越熟悉的。

1月8日 星期三 陰

今天學習了退保，退保一般只退商業險，需要打電話通知業務員，因為業務員可能之前有給客户打折，若退保會要收手續費。之後需要填寫批改申請單和銀行信息確認書，尤其要注意卡號不能寫錯。退保時還要回收保單和保卡，缺一不可，若遺失，需要客户登報説明。

正好今天遇上一個退保的，××在得知需要收手續費後告知了客户，但是客户表示不同意，××只好不斷打電話給業務員進行協調，然後對客户解釋，説盡了好話才讓客户同意。我問她為什麼不讓業務員自己下來協調，××無奈地説：“你果然還是新人。這些業務員資格都比我們老，讓他們自己來收手續費他們會對我們有意見的，認為我們就是要和客户打交道的，這樣做就是推脱責任。所以只好我們辛苦一下了。”

我再次感受到了這份工作的不易。作為剛走出校園的大學生，在公司的人際相處上，我還太單純，考慮不夠周到，我很感謝××，她教會了我很多，我也對昨天×經理説的“做受歡迎的職員

”有了更深的感觸。

1月9日 星期四 晴

今天開始，我正式坐在電腦前為客户服務，雖然之前已經嘗試過，但我還是很緊張，看到××坐在我旁邊才略微定下心。

今天業務雖然不多，但是由於我不熟練，動作很慢，所以感覺自己一直在忙，有些客人看到我生疏的操作就笑着問我是不是新來的。我當時覺得自己臉都漲紅了，××安慰我剛上手都是這樣的。

在一天的疲勞後，我感到自己最大的問題是不知道和客户説什麼。××在客户等待她操作時會和客户聊一些保險的情況，避免客户在等待時感到受冷落，但是我完全不知道該説什麼。我把自己的疑惑告訴××，××説因為我才來兩個星期都不到，只會一些簡單的操作，對保險行業的情況也不瞭解，等時間長了自然就好了，此外還要克服自己的畏懼心理，不要害怕説錯，只要説的時候謹慎些，不要説了不該説的就可以了。

1月10日 星期五 晴

今天是我實習的最後一天了，依舊是在忙碌中渡過。經過兩個星期的學習，我對櫃枱的基本業務都有了一些瞭解，續保、買保、打抄件等都已經熟練掌握，比較複雜的批改、退保等也基本能操作，但是正如×經理説的，我覺得自己最大的收穫並不是瞭解了這些操作技能，更重要的是學會了如何與客人打交道，如何與同事友好相處，做一個受歡迎的職員。

或許我今後並不會在錫山支公司工作，但我會記得我在這裏度過了愉快的兩個星期，無論是領導還是同事都給我留下了深刻的印象。