電信實習報告範文4篇

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眾所周知我們中國的三大運營商巨頭分別是移動，聯通和電信，我們平時打電話，上網都離不開這三個品牌。今年暑假有幸進入電信營業廳做暑期工，既充實了自己的暑假生活，又鍛鍊了自己。

中國電信集團公司(簡稱“中國電信”)成立於XX年，是我國特大型國有通信企業、上海世博會、廣州亞運會全球合作伙伴，連續多年入選“ 世界500 強企業”，註冊資本1580億元人民幣。主要經營固定電話、移動通信、衞星通信、互聯網接入及應用等綜合信息服務。。中國電信作為中國主體電信企業和最大的基礎網絡運營商，擁有世界第一大固定電話網絡，覆蓋全國城鄉，通達世界各地，成員單位包括遍佈全國的31個省級企業，在全國範圍內經營電信業務。

社會實踐活動是每一個大學生必須擁有的一段經歷，它是我們在實踐中瞭解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本學不到的知識,也打開了視野，增長了見識，為我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎。我覺得實踐還可以讓我們更實際的瞭解和熟悉工作，只有在實際的工作中，我們才可以知道工作到底是怎麼一回事，如何處理工作中的人際關係等等，這將有助於我能更全面的認識和了解職業。

作為一名中國電信營業廳營業員，我的工作主要是辦卡，充值和簡單的業務諮詢，也包括給顧客推薦適合他們的手機。

由於上學的原因，大部分時間都呆在學校裏，沒有任何銷售經驗，在實踐的前面兩天就常常碰壁。因為不瞭解電信業務方面的專業知識，在介紹的業務時搞得到後來自己都不懂得説些什麼!而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無功而反。為了搞好銷售，白天主動跟一些老的店員瞭解e家業務、手機的性能與及一些銷售的基本常識外晚上上網上營業廳去了解電信的一些業務政策，後來總算摸到了一些門道。

通過不斷地向顧客介紹推銷過程中，讓我懂得銷售員是需要高度的激情和恆心的，這些天的銷售工作提高我們的交際能力，不斷的積累着自己的銷售經驗和技巧，鍛鍊我們的口才。銷售行業必須遵循的第一原則，那就是顧客就是上帝，無論顧客多麼刁鑽，要求多高，都要儘量滿足顧客。在實習的過程中，首先，態度要求高，要有禮貌，臉上要儘量帶着微笑，這樣就保證了員工的基本素質，同時也是給顧客留下一個良好的印象。不論顧客的問題有多刁鑽，你是否能解答，最重要的是你對待顧客的態度要好，不能顯示出不厭之色，要盡最大可能為顧客解決問題。銷售代表要給客户以友善的，有禮貌的服務，這是使客户回頭購買產品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應。因為客户的價值不是基於一次性的購買，給予客户大的價值就是將客户變成價值大的、經常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客户送給他人。通常客户都會選擇多花點錢去買高質量的服務，特別是現在市場競爭這麼厲害，我們更要提高服務質量來增強競爭力。針對這一點，我們對每一位來電信營業廳的客户都給予熱情周到的服務，不管他這次來是否要購買產品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就是開發潛在的客户。

其次就是需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會產生厭倦感的，只是剛剛開始時有熱情是遠遠不夠的，我們需要的是持之以恆。不能因為天天做着差不多的工作就消極工作，要學會從無聊的工作中找到你的快樂點。

通過實踐，對銷售有了一定的瞭解,掌握了一些基本的銷售技巧。 1.良好的服務態度是銷售成功進行的前提。做為一名導購，銷售業務，顧客對於我們來説就是上帝良好的服務態度是必須的。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量，語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要儘可能滿足顧客的要求。這一點我深有感觸,在實踐的初期我就因為服務不夠耐心而錯過了很多顧客!

2.高超的銷售技能是銷售成功的關鍵。在實習中，我才發現如果不掌握一定的銷售技巧，僅僅依靠良好的服務態度和禮儀是不能成功的完成交易的.在向顧客推銷業務時我就發現，同樣一種業務，往往不一樣的介紹方式就會收到不一樣的效果。以下是一些前輩介紹和在工作中總結出來的一些銷售技巧：

(1)、溝通技術的應用。應對主動提問的顧客時，要合理運用先去評價一下顧客問題，然後尋找顧客提問原因，再找一個“墊子”引導顧客説出其真實需求的方法。

(2)、展示產品的技巧。瞭解顧客購買的思維方式，根據營銷理論中的排除法，顧客會購買價格兩個極端的商品，通過體驗銷售，不斷排除顧客認為不符合其要求的品牌和產品;加強主題，突出三個賣點，提供正面的展示或負面不良的暗示，使顧客積極參與到產品的性能體驗中來。比如e家業務：送手機，低資費標準，一號雙機業務。

e9免費送itv一年都是我們的推薦重點。

(3)、把握成交的控制。掌握成交締結的技巧，在多數銷售中，如何控制銷售過程的發展，在每一個階段及時幫助顧客做出決定即成交締結，對不同的顧客應該採取不同的方法。成交的要訣：多看、少説;一問一答;不急不忙;保持態度。

3.善於抓住顧客心理是銷售成功的保證。現在的市場由於競爭激烈，顧客成了稀缺資源，而且顧客往往都有“貨比三家”的習慣。因此，要想讓顧客第一時間辦理電信的業務，分析顧客的心理就顯得至關重要。我就有過很多這樣的經歷，有很多顧客往往已經看上了一些產品，但因為費用太高等原因而遲遲不肯出手，這時就要抓住他的這種心理，向他充分介紹產品的效能，使其產生物有所值的想法。就像e6套餐要抓住顧客他的手機月話費多少來選擇適合的檔次，並強調固話免月租等有利於顧客的政策標準。

當然，在暑期實踐的過程中，也遇到了很多其他的問題。前半段時間，可能自己覺得工作很簡單，就粗心大意，馬虎了事，而且還有點心浮氣躁，常常出現錯誤，但由於和他們未熟悉所以不敢和他們説太多的話，而且對工作未曾瞭解，開始覺得不太適應。後來我慢慢發現，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往，還教會我一些實際的東西，由此我深感真誠的重要性。這是我明白了做任何事。哪怕是一件小小的事，也是需要有恆心、細心和毅力，那才會到達成功的彼岸。在這裏不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關係是非常重要的，它會關係到你能否開展工作，孤芳自賞並不能説明你有個性，過於清高是很難融入大集體的。

社會實踐活動帶給我的是欣喜，喜悦、在實踐活動中我感覺到自己的微薄，體會到合作的力量。一方面，我鍛鍊了我自己的能力，在實踐中成長，在實踐中學習，充實了自我，增強了口頭表述能力，與人交流，真正的走出課堂，如何服務大家，享受自己的成果，使自己陶醉在喜悦中，有時忙的時候也會覺得很累，但更多的是感覺自己在成長，我在有意義的成長。另一方面，我也意識到了自己的不足，在與人交流的時候有比較大的欠缺，但通過這次在電信營業廳的實踐，我發現自己在慢慢的進步。

首先，真誠待人。我剛來報到時，遇到很多新的面孔，由於和他們未熟悉所以不敢和他們説太多的話，而且對工作未曾瞭解，開始覺得不太適應。後來我慢慢發現，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往，還教會我一些技術，由此我深感真誠的重要性，在這裏不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。

其次，勤學好問。剛來到單位時，我對很多方面都未熟悉，這就需要我勤學好問。但必須注意的是，在問人之前要分清哪些問題可以問，哪些問題不該問，還要注意在什麼時候問會好一點。比如新來的員工就儘量避開報酬這個話題，不要對薪水太在乎，對於新人來説，能學到東西才是最重要的。善於總結。每天我們都會遇到新問題，我們只有在總結前一天工作具體情況的基礎上制定出預防方案，這樣才能保證按質按量的完成工作任務。同時，這也提高了我們解決問題的能力和應變能力。

通過這一個月不到的實習，我深深的體會到作為一名合格的電信營業人員，不僅要具備較高的業務水平，更需要具備良好的職業素質和心理素質。營業員，是我們企業最普通、最平凡的崗位，但作為企業的最前沿，代表的卻是我們移動企業的整體形象。我們應該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事蹟的營業人員學習。

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轉眼間陽光燦爛的七八月就要過去了，留我的身體的卻是暖暖的餘温，好像有點以由未盡---我過了一個很有意義的暑假。這暑假讓我學到以前沒有接觸過的事物，擴寬了我的眼界，也因此改變了我的想法。就在這時候回想起兩個月前的我……

兩個月前的我在一個偶然的機會知道有這個實習的機會，於是毫無經驗的我只好包着好奇的心，去嘗試看看。我首先去網路上了解有關於該網路公司的概況，以及一些新聞，在這過程中卻發覺這家公司其實在同業裡是新公司，可是潛力卻是非常大。在有一點資料的基礎上我完成第一階段的面試，在這次後我卻沒放鬆對網路的認識，直到通知我通過第一階段的面試，那時候的我欣喜若狂，但是沉重的心情隨即又把喜悦給全蓋過。這心情好像是來自於我的擔心，“這工作我能勝任嗎？”、“我這兩個月要住哪？”、“我能和公司的員工合得來嗎？”…… 千萬個問題像洪水般淹沒了我的大腦。但是，看來我的擔心只是讓我成長的激素，在這次實習裡真的讓我改變了，讓我從一個只會唸書的大學生，變一個更會處理事情的“準新鮮人”。以下就讓我滙報一下我這次實習的點滴。

工作經驗分享

兩個月的工作説起來也不算很輕鬆，而且有工作卻很有挑戰性，以下讓我介紹一下在的工作概況：

 工作時間

我的工作時間是從早上9:30 到 下午5:30(不過通常我都提早到)。

 工作環境

工作外部環境交通都十分方便，而工作內部環境還蠻舒服的，雖然地方不算很大，但是麻雀雖少五臟俱全，有專業的實驗室、現代化的辦公室、培訓室、 ，歐美式設計的令人置身於外國的感覺。而我平時主要在培訓進行一些培訓課程以及其他工作。

 工作夥伴

我們兩個實習生由一個業務經理為總負責人，另外，由二位工程師負責協助。其中讓我覺得很幸運的是在這兩月我覺得一直被照顧，而且還跟一羣這麼利害的人當朋友，實在很榮幸。

挑戰性任務

 五個記憶由新的課程：

在這短短的兩個月裡面，我居然參加了五個開設的培訓課程，當中包括(- 4 、- 1 、- 2 、 -、有關 培訓課程、() 4 )對於一個之前較少接觸這類型課程的我來説無疑有一種壓力，但是又覺得很有挑戰性。

這五個課程其實是對應不同的產品所設計的，例如(- 4 )所對應的產品線是企業專用交換器()，又如(() 4 )則是針對企業專用防護設備。另外，當中有部分是為了對產品的初步瞭解，而有部分是為了應付的認證課程，像是(() 4 )。

在-的產品認證中讓我體會最深，在課程裡面有對的產品線

作介紹、整體對產品的操作以及設定、還有網路的一些概念(例如：, , 路由協定(, )、 、…… )，裡面的東西説沒有學過也講不過，只是因為以前在學的時後並沒有結合真實的情況去思考，所以沒辦法作知識的連結。而要做知識的連結，最好的方法還是去實踐，在這裡面的課程都有實作的部分，在講師完成一個章節後，就讓同學們真實去操作。

實作，實作的過程可真是好玩多了！我可以以個人身份去操作一台企業級的設備，而且也可以架設自己設計的網路。但是新手的我也要克服很多的問題，第一個是如何操作特有的作業系統------ ，我得花上幾天時間去研究，過了幾天，這“複雜”的作業系統對我來説已經不是問題。在這熟悉作業系統的過程中，我對作業系統的設計也加深了了解，更從中找出該作業系統的一些缺點(例如設定的方便性)。另外，在實作的時候更讓我見識那驚人的實驗室，初次走進的時候還以為自己走進一個沒有人管的雜亂冷氣房，可是工程門卻跟我説這裡這麼亂才證明是個有用的實驗室，原因是實驗室裡的設備常被用作測試，儘管有人整理過兩叁天也會打回原型，真的很難相信裡面就是創造一個一個漂亮業績的根源。不過，我相信在我有生以來我沒有看過這甚麼大規模的實驗室，我在這也創造我屬於我自己的小網路。

 整理庫房：

整理庫房對一般人來説並不是甚麼了不起的事情，但對於我而言卻是獲益不少，現在就讓我來跟大家介紹一下我的整理庫房實錄：

一般人覺得整理庫房只是一件很不重要的事情，大不了只是讓空間多一點，東西整齊一點，但是經過這次的整理，我卻發覺事情並沒有那麼簡單。首先以一家公司來看生產很重要的一環，但是生產出來的產品該放哪，產品不能立即出價，於是庫房更成為生產線上的緩衝區，試想一想，如果一個緩衝沒有一個好的管理系統，那麼下一批的貨物的運輸便會出現問題，以長遠的角度去看，公司的營運一定會出現問題，這問題一方面會導致產品管理失衡，也降低工作效率，以這個成長快速的企業來説無疑是一個無形的隱憂。

第二，以公司的安全的前提之下設想，在整理的開始我發現的庫房並不只是一間小房子，它的範圍延伸到安全通道上，這讓我非常驚訝，因為一個這麼有效率公司裡，居然也有讓人覺得失望的地方，而且這小的事情卻會釀成嚴重的意外。幸好，在經理的領導下，與我們一起把這一切變的美好。面對這麼龐大的工程，我們是怎麼完成了，讓我為大家一一説明。

工作分為叁個部(產品檢查、產品標籤、產品分類及位置的編排)，每一部分都是由經理親自進行指揮。產品檢查是要把所有封裝在箱子裡的設備或是模組拆

開，每一個都要進行檢查(包括：設備的完整性、設備配件的齊全性以及設備與裝箱的準確性)，在這過程中要特別小心，因為產品的目的提供公司測試或借給夥伴用的，所以如果以上的檢查項目稍有不全的話則會帶來很多問題，更會影響其他工作。

產品標籤工作是為了確實該產品，用以日後統計以及方便日後查詢產品的日期、相關資訊。除了標籤外更要把產品序號以及型號輸入資料庫，方便日後核對。而產品分類及位置的編排更是整個整理庫房的重點，首先要對方置的產品進行分類，大概分為(新進入的設備和模組、舊而且暫時不用的設備及模組、故障未檢查設備、設備配件、工具)而在各類別又以產品線分成好幾類。

這些步驟聽起好像很複雜也很機械化，但是它卻是生產上不可缺少一環，我覺得這次的整理中讓我得到意想不到的收穫，更擴展了我的視野，就是在第一個禮拜的時候我跟本不知道的產品線有哪些，可以經過整理庫房後，讓我瞭解很多，這不是一個很好的證明嗎？

 交通大學網路骨幹更改計劃：

交通大學網路骨幹更改計劃是交大網路架構的一次重大的變更，具工程説交大所用網路以經有一段很長的時間，一般來説，網路更新的週期是五年就要更換一次，這是為了應付新世代的網路發展，以及為了防護安全起見，再加上交大的網路已經超過五年，所以這是一個必行之舉。

交大素有“網路之都”之稱，是因為其規模之大(如圖一)，及以在省內網路層級所扮演的重要角色(交大的網路核心位於全國網路骨幹的一個節點處)。因為這工程是非一般的艱鉅，稍有差池一定把這“網路之都”給癱瘓，而我有機會能參加這場有革命我覺得非常難得。

圖一、交大網路架構圖

正因為此工程的難度非常高，所以我吸收的經驗更多，第一個是規劃一個測試計劃，首先要找合作的夥伴，因為這網路工程不是單靠個人或一家公司能做得好(一個計中的主任曾經講過)，而且網路的東西是要分享，才能不斷進步，所以請來合作的夥伴，一位網路技術顧問。在進行測試之前先要議出一份測試計劃書，內容大概是列出(要測試的項目、測試的需求、測試環境、測試圖表、測試的理論結果以及注意事項)，以上每一項都經過嚴格的審查，絕對不能有出錯，成敗的關鍵就是基礎，而第一步就是測試的基礎。第二是議定測試流程，一個測試要能順利測試流程絕對不行少，而且是嚴格規定，因為只有預先做好流程的安排，在測試時會比較清楚每步要做甚麼才會減少出錯的機會，而當出現問題時候也能夠翻查之前的步驟進行檢查錯誤，另外，議定流程也包括工作的分配，讓測試時每個人都各守崗位。第叁是隨機應變，世界最美好的事情是隨機，因為這樣才不會覺得死板，但是世界最糟糕的事也是隨機，因為你沒辦法掌握。在這次測試中也不例外，過程中出現的突發狀況讓整個測試流程延後，而在這過程中我看到是一羣經驗豐富的工程師門如何把它逐一擊破。第四是總結報告，在一個測試結束後報告的撰寫是把測試畫上一個完美的句點，而我卻能擔當這次結尾的編輯者，是一件多麼讓人興奮的事，但是總結報告也不是一件容易的差事，必頇要有好的觀察能力以及整理能力，因為要把雜亂無章的測驗結果通過整理，找出有用的而且具意義的資料，這得花上好幾個小時才能完成，幸好有前的協助，我們最終也能把總結報告整理出來。

 的網路設備測試

跟第一次測試不一樣，這次是關於設備的測試，其中最大的差別是一個是針對真實情況，在實際的環境下進行測試，而這次則是用專門的測試儀器去測試新設備。這讓我覺得很奇怪，為甚麼新的設備也要測試，而且所測的項目在文件上面都有寫，經過了解後才發現原來每一台新的設備所表現的能力各有不同，如果把買回來的設備直接拿去用，後果可能會有差錯，甚致不能達到要求。所以，當公司引進一台新設備的時候，一定會請測試員首先對機器進行測試，才能投入使用。

既然要測試，那麼文件的作用不是就沒有了！事實不是這樣，文件給我們的測試的標準，以及參考值，有些值也不能用測試儀器去測量，所以文件也是非常重要。而看文件也有一定的技巧，不是每一個值是一一對應，例如，有些值是針對不同的環境或不同的測量方法所得出的，所以在這類型的測試也有很大的學問。

在測試現場工程簡單介紹我測試的基礎、測試目的以及方法。我發覺這些都有運用到培訓課程裡所學到的知識，只是現在要實際應用在測試裡，我覺得這是加深知識的一個好機會。

 考取證照：

在考取證照的道路上，我的路並不好走，首先，這是我以前很少接觸的方面，另一方面，這次考試要準備的時候也沒有很多，在這情況下，我只好努力一併。

我覺得考取證照是一個很好的經驗，你要懂得(時間規劃、知識的整理、複習的方法)，這些都要在很短時間內完成。由於平時上班時間會有其他的任務要去做，所以，上班時間其實沒有十分多時間去準備，都要靠下班後在家裡複習。另外，由於證照的範圍跟培訓課程大有關係，所以專心聽課以及做好筆記也是很重要，當遇到不懂的問題更要立刻向講師發問，我覺得大學裡最缺乏就是這種主動發問的動機。所以才讓知識沒辦法突飛猛進，這是我的體會。

關於複習，我建議結合實作，這樣可以把知識連貫起來，比較容易記憶。而且在實作的過程中，你可以發現更多新的問題，這些問題不見得在課本或課堂上有解釋，這時候可以去問經驗豐富的工程師，這樣知識面就會越來越大。

個人體會

 在所看到的

印象：

相信很多大學生或是其他人很少會聽過這家網路公司的名稱，就連我自己也是從它有發報應徵訊息的時候才知道它的存在。雖然如此，給我的印象跟一般的公司卻是不一樣。

雖然全世界的知名度沒有思科()那麼深入民心，可是它是一個極具潛力的企業，在這裡我先加入一些少少的歷史故事。的創始人 原本是思科的工程，後來由於 一夥人所提出的新理念被思科所否決，於是一羣而具創意的工程決定走出思科，尋找他們創意的未來，直到現在，由的發展範模可見，這羣有創意的工程是對的。

憑着不斷創新的科技，走出原本的墨守成規，帶領未來的網路科技，在這裡我看到的一個很成功的企業，一個充滿生命力的境地。

人：

在這個充滿着生命力的土地上，我看到的是一羣為這塊生命之土不斷努力的優秀工程師，他們所擁有的是豐富的經驗，不斷為求完美而不惜獻身於其中的“鬥士”，説他們是“鬥士”一點也不會浮誇，因為網路的工作本來就很累，而且要跟的上腳步，如果不是全心全意，那一定不能做得到。

在兩個月的實習裡，我接觸到的人可真是多的不得了，其中所有工程師、祕書、測試員、業務人員、經理、合作的夥伴、講師。他們都給我不一樣的感覺，其中讓我印象最深的有叁位，一個是經理；一個是業務工程師；一個是講師，他們各有所長，在所在專業上卻是佼佼者。

第一位，經理---他是整個實習期間跟我們接觸最多的人，在他身上我看到的是一個優秀的領導者，從他一開始接手我們的工作，把工作安排得妥當，以及照顧我們日常的需要，他的用心我們有目共睹，如果今天是一個缺乏經驗的領導者，我想這兩個月一定產生很多問題。

第二位，業務工程師---我覺得真是一個人才雲集的地方，大家都是網路界的佼佼者，可是並不是每一個都能像 一樣，能無私地把自己的經驗分享給後輩，而且，在他身上我看到工程師細密的心思。

第叁位，培訓講師---最後一位讓我印象深刻的是培訓講師，他所擁有的經驗並非一般人能辦得到，在他身上我看到的是擁有多年經驗的名牌講師，以及他是一個追求與時並進的“學者”。

網路：

網路其實不是我想像中的一回事，網路其實是一個很大的世界，裡面所含概的並不只是一般人所使用的網路，也即是一般人看到的網路。其實網路劃分有很多種：

1. 家用網路

2. 企業網路

3. 電信業網路

4. 實驗性網路(貼圖説明)

除了家用網路外，其餘叁個並不是日常生活能接觸得到，而我卻能藉由這次實習的機會，一睹這個複習而巨大的網路世界。

 在所聽到的

由於這次在實習，讓我對網路的層面得到一個新的瞭解，舊有的想法以為，網路也不外乎是幾台電腦用網路連在一起，但是更深一層的知識卻不知道，這次實習讓我這個“門外漢”聽到網路的“巨響”。

對網路：

有人説網路的發展就好像巨浪一樣，來之迅速而造成的影響也是非常的大，的確我從很多在工作的人口中都聽到，網路發展的速度的確很快，如果你稍為卻步，你一定會被後面洶湧而上的巨浪所吞食。我聽到的時候也難以自信，因為在我意識裡，網路只是一個幫助人的工具，技術也發展很久，所以常常在我意識裡會問到“網路還有發展的空間嗎？”，看來我的想法徹底被他們打破。

網路的發展是無限量，因為網路所包含的範圍實在太大。所以我覺得現在的我只是剛踏進網路的門口，而前面卻埋藏着千千萬萬的寶藏等着去發掘。

對職業：

有一位的員工曾經問我“你確定要進去網路這一行嗎？”當時的我卻不知道如何回答，因為我也在探索中。所以給他的反應是“不知道”，然後他的表情變嚴肅了，他接着説：“如果你沒有做好一切的準備，我勸你不要進這一行”，我又問：“為甚麼？”。他説：“網路這一行，只能用辛苦來形容！如果你沒有一定的興趣，做起來一定更辛苦！”。聽完他的話後，我目瞪口呆。

網路這一行有人認為是與時間戰鬥，如果你稍有怠慢，別人自然會超越你，這裡的別人不是單指競爭對手而己，在網路上面還要面對不同的敵人，比如説：駭客。

在那一次“交大網路更新計劃中”我充份體驗到這一點，這次計劃是我有史以來參加過最有挑戰性的一次。計劃的開始到結束我都有參與中，也在當中看到網路工程師辛苦的一面。

 在所學到的

從來沒有接觸過的設備

1. -

2.

3. -

4. -

測試

測試程序

測試注意

測試中的突發事件

測試後的報告

報告

滙報一週的工作

學到有條理的管理自己的進度

培訓課程

學習與不同層面的人交流

即時找出問題並與夥伴討論

理論要給合實踐才會深刻

整理所學的知識

 在所想到的

網路是不是我未來要走的路嗎？

這個問題其實在工作的第一天就有人問我這個問題，但是我卻回答不出個所以然，因為我對網路的概念、架構以及規模都不是很清楚。在接觸後才逐步建立起網路的規模，階層式結構給我一個很好的啟示，這些概念大部分是來自於培訓課程，其餘的則是通過閲讀課外的書籍所得知。而在加深瞭解後，我發現網路這

個東西碰不是我所想的那麼單純，網路是永無止境的科技，每天都在更新。而且我發覺瞭解當中的意義是一見多麼有趣的事情，這跟了解人類的溝通方式有着密切的關係。

我覺得網路既然分成不同部分，想要了解它的確要花上很多時間，但我不會因為這樣而放棄對網路的探索，所以我會繼續瞭解它。

只主動才能成為未來的主導：

自己一直都有不好的習慣，經過這次實習，所學到的不只是知識，更重要的是養成對自己終身受用的好習慣。特別在社會裡面具備主動的能力特為重要，如果都只是被動去做事情，你總會慢別人一步，加上現在變化迅速的社會，如果沒有主動的能力，一定被這社會淘汰。

在這期間我學會：主動發問；主動反省；主動接觸新事物。

 在所感受到的

企業的競爭性：

1. 工作的環境氣氛---隨時備戰；

2. 密集的培訓課程讓人對未來感到有壓力；

3. 工作時間長。

企業的文化：

1. 在具競爭的工作環境中存在幽默。

活到老，學到老：

在並不是每一個人都是年青一代，裡面集中了不同年齡階層的人，其中年紀比較也有好幾位，當跟他們談到網路的未來發展的時候，他們的臉上卻充滿着熱切的期待，跟年青一代並無兩樣，他們覺得不管今天是做網路或是其他的事情，都應該不斷地學習，如果你停下來，下一個被淘汰的人就是你。另外，在所開設的培訓課程裡，我發現參加的人裡面，也有年紀比較大的，這説明現在的企業所關心的是員工的是否有能力為公司賺取更多利益，不管你的年齡是多少。這一點讓我的心開始覺得害怕，因為現在的經濟下，企業們都想盡辦法突破眾人，靠的就是底下的員工，如果員工的能力不夠好，企業也會把他們淘汰。

雖然年紀變大，但是心靈卻保持青春，這一點很值得我們年青一代去學習，而由現在的企業的動作看來，“活到老，學到老”已經不是單純自我增值的建議，而是現代社會的趨勢，也是在社會上求存的必行之舉。

<<後記>>

 運用所學知識，加以實踐：

這次實習讓我體驗到一般學生體驗不到的東西，這些東西雖然不是我本科系的主修，但是它帶給我的效益卻是相當大。

在以後的日子裡我會抱着以下的心態或準則去面對未來的挑戰：

1. 以好學不倦作為學習的基礎，多發問；

2. 主動迎接新事物，不怠慢；

3. 以好的準備去面對未知的挑戰，不草率；

4. 時常抱着戰戰競競的心態，不懶惰。

 不同地方，不同的生活模式：

這次實習中，我生活在一個跟我平常生活環境完全不一樣的地方中，在沒有朋友、家人的情況下一個人獨自去面對以往不曾面對的事情，例如：找房子，熟悉交通狀況，與新的人接觸，日常的飲食，金錢的控制。這是一個難得的機會，可以讓我學到其他不一樣的東西，我想人在這不斷的環境變化中，更能讓我的能力加強，為未來的路打好基礎。

 感謝

首先感謝主任能給我這次機會，讓我得到這個擴展眼界的機會。同時也感謝為我面試的，他的安排讓我們在很好的開始，再來就是感謝實習中一直照顧我們的經理，還在過程中認識的朋友。

在這次實習中我學到的課本裡找不到的寶藏，我認識到自己，讓我對未來的道路便明確，我相信這次實習的機會不只是單純一個打工賺錢的機會，是我人生裏一筆重要的“註解”，讓我的人生便清晰。

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前言：很榮幸能這次能有去xxx電信局10000號分中心實習的機會，通過這次實習，我們學到了很多東西，增長了工作經驗。

一、實習目的

通過在電信10000號分中心的學習瞭解瑞安電信主要開展業務及業務開展情況，配合工作人員工作，瞭解工作流程。

二、實習時間

XX年2月18日——XX年4月18日

三、實習地點

xxx電信局

四、實習單位和部門

xxx電信局10000號分中心

五、實習內容

我被安排在10000號分中心實習,負責指導我的是一名姓陳的組長,而實習內容主要是固話，小靈通及寬帶業務的辦理。工作中我基本瞭解了瑞安電信安陽總局的業務開展情況。我覺得儘管在固話及寬帶業務上面臨着中國網通鐵通等這樣強大的競爭對手，其他業務還有移動、聯通等的夾擊，但中國電信的業務仍然有發展的潛力，而電信也一直在努力完善自身各方面的發展並積極開拓新的業務。經過組長的悉心教導,很快我就熟悉了這些業務的各項原理,實際操作能力也有所提高。

10000號客户服務中心是一個集電話查號、話費查詢、障礙申告、業務受理、業務投訴、業務諮詢於一體的電信綜合性服務平台。我所在的組別是主動營銷組，在我實習的這段時間中，我們主要對寬帶續包及我的e家業務進行了一系列的推廣和辦理。我的e家業務是針對固話，小靈通和寬帶三者全面結合的一個優惠套餐，給用户提供了相當一個程度上的方便。而我在這個崗位上實習時最重要的不僅僅要掌握好各個業務的基本內容，同時在面對用户時也要有一個親切友好的態度，這也是專業的一個表現。

在實習後期我也對電信的安陽電信局的數據和資料進行收集和統計同時制

作圖表最終形成調查報告等。這個工作的性質是向電信企業內部的市場部門提供

的內部調查分析報告。

我們的數據主要來源於兩個方面：一是歷史資料，二是向客户經理詢問所得相關信息。前者歷史資料較為零散，不繫統，因此需要我們利用所學統計學的知識藉助計算機操作軟件來完成有用數據的篩選和歸類。而且有些數據需要我們通過判斷然後從電信內部網站搜索。後者由於客户經理負責的樓宇特徵各不相同，須向其詢問需要的信息，通過自己的組織歸類整理數據。我們充分發揮團隊精神並得到安陽分局成員的積極協助和配合。將理論應用於實踐。我們根據樓宇名稱、經理，行政區域、光纖資源，傳輸設備放置位置等相關指標將數據進行分類。行政區域主要集中在安陽、萬鬆區、東山區和莘塍區。

而根據所統計的資料初步分析在所有業務當中，專線接入互聯網業務收入比例最高，但是其主要來源於一個樓宇，分佈不均勻，應該保持該項指標的優勢，但也要注重該項業務的普及；同時應該借鑑該樓宇的成功經驗開發同類型的樓宇；固話業務發展時間最長，因此較為穩定，，但要不斷提供更多更新的業務，保持並優化該業務的優勢；除此之外的業務進入市場時間較晚，特別是新業務，需要加強業務的宣傳普及程度，提升業務的競爭優勢，以佔領潛在的市場，獲得更多的客户。

六、實習結論

在那實習的日子裏，明顯能夠比較實際的感受到公司與學校氛圍的不一樣，包括工作精神、態度以及人際間的交往等等。作為一個國企，與私營企業不同，他們會很準點準時，可能不會沒日沒夜的加班加點，但是也存在着一種無形的機制，職員都很自覺，譬如説中午可以休息一個小時，公司職員可能會吃完飯就回自己的職位而沒有要鑽時間的空子。或者説，雖然在企業裏沒有一種明顯的條文規定職員該怎麼樣去工作去守時，但能發現一個好的企業給你的印象絕對不是懶散的，而是緊湊的、有條不紊的、還有就是一種無形的競爭，大家都在努力，都在上進，因為大家都明白“適者生存”的道理。其實有時候可以從企業的一些外在表象看出該企業文化的特徵是怎樣的，企業理念是哪個方向。在安陽電信局的日子裏，覺察出它是一個較為蓬勃的團體。

我們還是學生，對於企業來説，可能是沒有任何工作經驗的生手。所以在實習當中的心得體會是辦事絕對要找對路子，順應事情發展的途徑。其實這個想法大家都明白，但真正的實行到工作實踐當中去的時候或者説面對具體問題的時候會比較迷茫，因為之前是沒有接觸過的。比如我在實習後期的任務主要是整理數據，統計資料，規整文件等等。這些事情雖然看似瑣碎但還是要有方法可循才能把事情做好。像我在整理樓宇構成或是分析crm樓宇資料時得充分利用小組團體的合作精神才能高效的完成實習任務。而且要懂得虛心向前輩請教，人才可以不斷進步。在實習過程中，由於方法不對，可能事倍功半，而企業關注的是最後的績效成果。或許每個企業的處事風格和辦事方法是不一樣的，有各自的規則，只有快速適應遊戲規則的人才能被快速接受，才會創造更優的績效。

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暑假在電信公司實習報告

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大學裏的第一個暑假，作為我們通信系八人之一的我有幸到淮安電信公司大客户部實習。在將近兩個月的實習期裏，我初步接觸到了大電信公司的一些企業文化背景及其運作過程。俗語説：紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。沒有把理論用於實踐是學得不深刻的。當今大學教育是以理論為主，能有機會走進電信公司實習，對我來説是收益非淺的。

7月5日下午，我們8個人和隨同的指導老師蘇紅豔老師第一次來到淮安電信公司，迎接我們的是大客户部的魏主任、策劃部的陸經理和營銷部的楊經理。他們的盛情款待讓我們微微緊張的心情得到了放鬆，談語之間逐步拉進了我們之間的距離。7月5日到7月6日張經理向我們耐心講解了電信的十幾個主要業務，我們不僅鞏固了本專業的知識，還在原有的知識上得到擴展，我們聽的津津有味，張經理也一一耐心地回答我們的提問。然後陸經理向我們介紹了我們這兩個月的工作流程和基本的職業道德。我們深知我們現在肩負着雙重身份：一名大學生和電信的一員，有許多事情要我們同時考慮電信和學生兩方面。同時也被經理身上的職業道德和素養所折服。

7月6日到7月21日是我們第一階段的實踐內容。我的任務是隨同經理走訪客户，開展電信新業務營銷。在這半個月裏我們跟着嵇經理等經理學習了會易通、企業通、大家e等電信的新業務。我們開闊了眼界，認識到電信真是個很了不起的行業，經理們更是另人佩服。我們跟隨着經理走訪財政局、煙草局等地。我要把電信的新業務向那些單位的領導介紹，剛開始我還有些緊張，怕自己説的不清楚，但慢慢地我發現也沒什麼可怕的，相反自己的口才和膽量得到了鍛鍊，表達能力也得到了提高，我就越來越喜歡這項工作，也便投入了更大的激情。

在和很多經理走訪的半個月以來，我的能力有了很大的提高，但我體會最深的是像經理這樣的營銷人員的敬業精神。他們都在營銷這個領域奮鬥了好長時間，可以看的出來他們都吃過很多的苦，每個人心中都有一份難以述説的心靈之旅，但他們始終保持着一顆對市場與客户打交道的忠誠心態，在工作中有着不減的激情。他們心裏有着一種跨越自我侷限的革新理念，使的他們不斷走向更高更遠的平台來展現自己，實現自己的人生價值。我想，這就是需要我們學習的地方，自己以後走向工作崗位也要兢兢業業，時刻不放鬆，努力做到自己的高峯。

7月21日到8月11日是我們第二階段的實踐。我們主要撰寫小靈通如何打開大學生市場的企劃書，必要時走訪客户，開展電信新業務營銷。企劃書這項任務我們要根據上一階段第一組的走進校園開展通信情況的調查報告進行撰寫。我們三組共8個人各進其力，展開了激烈的討論工作。

在這一階段中我體會最深的是“團隊精神，共同合作”在工作中的重要性。每個人對每件事的看法不會完全相同的，所以處理事情有分歧是很正常的，但隨着大家的相互的逐漸瞭解，分歧會慢慢減少，工作開展也會越來越順利。只有大家思想統一了，心往一處想，勁往一處使，工作才能順利出色的完成。最後，在我們八個人的共同的努力下，一份藴含這我們集體力量的企劃書出爐了。

在這期間，我們還和省公司的一些負責人及及其淮安電信公司大客户的主任、經理、營銷部的負責人開展了多次交流討論會。每次我們都是面對面的進行長達三四個小時的激烈討論。我們交流思想，向他們學習一些營銷策略與心得，增長了知識與見識。

8月11日到8月16日是我們第三階段的實踐。我們的任務是準備高校開學營銷活動。在這半個多月以來。我們冒着灼熱的陽光，到淮安個高校實地地考察。我們畫了每一個高校的地圖，實地測量掛幅的地點與長度等。我們還把第二階段寫出來的企業策劃書逐一細化。

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