誠信通運營實習報告範文

1 引言

如今，我已經正式進入社會工作了，雖説還是屬於學校中的實習期，但我們加入的是社會組織去進行實習的。根據學校規定的一些內容，我有幸在揚州迅博科技有限公司進行了為期一個月的實習生活，進入了社會，我才真正地感覺到市場競爭的壓力。近4年的大學學習令自己學到了不少專業知識，在實習過程中我也將自己所學專業知識與實際工作相結合，發揮自身優勢，使自己學以致用，挖掘出潛在能力。雖然此次的實習時間並不算長，僅僅為期一個月，但也給我留下了深刻的印象。在實習期間，我初步瞭解到了迅博科技有限公司的經營模式、管理方式及組織機構，認識到了銷售行業的一些基本情況，學到了書本上學不到的知識，並且通過這次實習把自己所學的理論知識應用於實踐，提高了實際操作能力，讓理論知識更好的與實踐相結合，也充分擴展了自己，充實了自己。

2 實習概況

2.1 實習組織概況

此次實習的單位是揚州迅博科技有限公司，它座落在揚州汽車東站後的信息產業基地，主要從事的是通過網絡電話銷售阿里巴巴誠信通產品。迅博科技有限公司是阿里巴巴公司剛入駐揚州的分公司，組織上的人才雖然還不太多，但大部分都是銷售精英，有的還是從杭州總部裏分配出來的。

2.2 實習目的

本次實習的目的在於通過理論與實際的結合、個人與社會的溝通，一步培養自己的業務水平、與人相處的技巧、團隊協作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質，希望能幫助自己以後更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。一般來説，學校的生活環境和社會的工作環境存在很大的差距，學校主要專注於培養學生的學習能力和專業技能，社會主要專注於員工的專業知識和業務能力。要適應社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的瞭解指導課堂學習。實際體會一般公司職員的基本素質要求，以培養自己的適應能力、組織能力、協調能力和分析解決實際問題的工作能力。總之就是鞏固、聯繫、充實、加深、擴大所學知識基礎理論和專業知識，提高運用所學知識，解決實際問題的能力，要做到勇於創新，並能正確的將獨創精神與科學態度相結合，能夠熟練運用計算機等工具從而大大地提高工作效率，同時要養成嚴肅認真，刻苦專研，實事求是的工作作風，將在學校裏的態度一直保持着。

2.3 實習時間

畢業實習的時間是從XX年2月23日～XX年3月25日，共進行了為期一個月的實習。

3 實習內容及過程簡介

我們本次實習的內容有兩個階段：實習的培訓階段和實戰演練階段。3.1 實習培訓階段

當我們剛進公司的時候，我們公司專門的培訓人員和銷售部門經理就給我們灌輸了許多關於銷售方面的知識，讓我們對銷售這個概念有了進一步的認識，也懂得了和銷售有關的專業術語。讓我們和銷售走的更近，更加貼近社會。

3.1.1 阿里之旅

這個培訓環節主要讓我們瞭解阿里巴巴公司的所有一切。阿里巴巴公司創始人馬雲在創造阿里巴巴所經歷的種種坎坷。阿里巴巴公司的願景是成為一家持續發展1XX年的企業(跨三個世紀)、成為全球十大網站之一(目前已經排在第五名)、只要是商人就選阿里巴巴。阿里巴巴公司的使命就是讓天下沒有難做的生意，眾所周知，目前生意上有資金回攏難、缺客户、缺訂單、人才培養難等問題，而我們阿里巴巴就是以使命驅動發展，不是以賺錢為目的的。阿里巴巴的logo的含義就是從a開始，做到a;微笑開始;客户第一、員工第二、股東第三，也就是就算我們公司虧損了，也要將客户的利益放在第一位，優先考慮客户，然後再逐一考慮員工、股東。這讓我從以前只聽過阿里巴巴是馬雲創立的到現在很好的瞭解阿里巴巴，而且已經融入了這個集體，將自己作為阿里巴巴中的一份子，個人的利益就是集體的利益。

3.1.2 誠信通銷售渠道

這個培訓環節就是講述誠信通這個產品的基本信息以及是如何幫助客户解決生存難、成長難、訂單難這三個基本問題。誠信通這個產品的全球註冊會員量已經達到3767XX個了，中國的註冊會員是601677名，網站的單日瀏覽量已經超過一億，平均每秒就有1157個商人進入我們的市場，由此可以看出我們阿里巴巴中國會員還有37070332名可待開發，而且攤位便宜，人流量還特別大，這樣就基本上幫助了客户解決了一定的問題。 誠信通會員有三個標準推廣服務：①找旺鋪②發佈無限量圖片③查看買家的聯繫方式。幫助客户找旺鋪也就是解決了客户訂單難的問題;發佈圖片相當於將產品的一一陳列在旺鋪中，讓買家瀏覽;查看買家的聯繫方式就是賣家可以在自己旺鋪中的瀏覽記錄中看到買家的來訪，自己可以主動出擊找到該買家，與該買家取得聯繫，從而達成交易。我們阿里巴巴還為誠信通會員提供了兩方面的需要，一是阿里信貸，客户可以在與阿里巴巴合作的銀行中貸款，解決資金難的問題，而且阿里信貸有無抵押、額度高、速度高、利息低這四個優點;二是我們阿里巴巴與快遞貨運公司有合作，只要是誠信同會員在與我們合作的公司發貨，可以享受4.5到8折的優惠。

3.2 實習實戰演練階段

在結束了之前的培訓階段，我們就正式上了“戰潮，將之前多接受的產品知識和銷售技巧全部運用好，向客户進行了銷售誠信通產品。

3.2.1 尋找客户資源

在這個信息大爆炸的時代，我們可以很好地利用網絡平台，盡最大可能的尋找客户資源，尋找到了客户資源，在自己的手上才算是有籌碼。當然，為了避免像別的公司會打擾到同一個客户那樣，我們阿里巴巴專門建立了客户crm庫,只要你將這個客户錄入你的數據庫，別的同事就算找到這個客户資料但在庫中就能看出是你的客户，就會放棄這個客户，即使做成了訂單也算是你的;如果在你庫中的客户超過一定時間沒聯繫或者沒做什麼業務跟進，這個客户資料就會流入公海中，別人也就會有機會，這個方式能很好地盤活資源。 對於我們來説，並不是所有的客户都能算做是資源，我們還要將客户進行分門別類。從公司判斷，生產企業(就是公司的名稱後是廠或者是有限公司)、商貿公司(工貿、商行、經營部等)、個體户(從事區域性商品批發的批發市場等店面的客户)、個人(廠家業務員、業務經理等)，這些可以列入我們的資源庫，而對於我們來説不適合的客户有兩類：①本地服務類公司(餐飲、家政、裝潢、零售類)②生產類(台資、外資等大集團難以找到關鍵人物的公司)，只要我們找準了客户資源，就是做好了銷售的第一步。

3.2.2 電話邀約客户

按上述方式找到了客户資料，我們就可以與客户取得聯繫。對於電話邀約客户，我們能夠確認客户的基本條件，確認該客户是不是我們阿里巴巴誠信通的潛在客户，確認他其是否有基本意願加入我們阿里巴巴誠信通會員，而且如果該客户有意願加入了，我們就可以通過電話約見客户見面了。

3.2.3 面談約見客户(陌百客户)

對於在電話里約見的客户，基本上都是首次拜訪的，我們可以按照七個步驟來進行：①開常開場的目的就是自報家門和表明來意，讓客户知道你所歸屬的公司以及要擁有的產品信息;②聊背景。我們見到客户不能直接一籮筐地説出我們的產品信息，而要先傾聽客户，瞭解客户以及公司產品信息，就像所有的父母喜歡和別人聊自己的兒女，公司產品就是每個客户的兒女，同他們聊這些，就能很好地消除隔閡;③挖需求。我們要利用一切可用資源找到新客户，找到客户的潛在需求(能夠賺錢，還能在我們阿里巴巴裏獲得阿里信貸)，將其需求誇大，從而使該客户成為我們的老客户，同時還要維護好這樣的關係;④講服務。我們不要講誠信通所有的服務都講出來，只要根據與客户聊天時所瞭解到的需求來講他所需要的服務，這樣更能吸引客户;⑤締結。不管客户在中途部分有沒有聽懂、理解了我們誠信通，在最後，我們一定要總結一下，讓客户記住幾個重點就行了;⑥異議處理。如果客户在最後有一些問題，一定要當場處理，不能拖延，一拖延就會導致更大的問題;⑦轉介紹。無論最後是否與客户籤成了協議，一定要讓客户幫忙介紹些朋友或別的客户，這樣能擴大我們的客户資源，並且還能幫助客户做好生意，這不是一舉兩得嗎?這也是我們阿里巴巴的使命，讓天下沒有難做的生意!

4 實習心得

大四上學期的愉快的生活結束了，我們也慢慢的走上了自己的工作崗位，對於這份工作我們都沒有多大的要求，就是能讓我慢慢熟悉以後的生活軌道，能讓我們漸漸的融入這個社會，為未來的生活方向做個鋪墊。實習一個月的生活已經結束了，我發現自己已經投入了這份工作中，做銷售這行，要是做不到業務，就賺不到多少錢。但對於我來説，做業務是次要的，學習實踐經驗才是最重要的，我從同事那裏學到了很多東西，從他們那裏我學到了作為一個銷售人員，必要的技巧，和一些基本軟件的操作。雖然在這段時間裏我沒有做到訂單，但我還是很開心的，對於一個新手來説，剛開始做不到業務是很正常的，所以我也沒有餒。我積極面對實習中出現的種種困難和問題。我認真的對待自己所負責的工作，積極好問。同時也認真地完成實習日記和實習報告。我會將在實習過程中所積累的知識、經驗和閲歷好好地利用，為下半年踏上工作的路程做鋪墊;每次實習，就相當於成長了一次，和社會的軌跡也更接近了一步，在這次的實習中，我能夠從中取其精華、去其糟粕，以這種態度來面對以後的工作，端正心態和態度來很好的完成它。通過這次做銷售的實習，我也深深地感受到團隊相互合作的重要性;團隊相互依賴、關聯，憑藉團隊共同合作的力量處理實習過程中遇到的各種錯綜複雜的問題，及時採取高效率的措施，進而取得了最優異的成效，這都歸功於團隊的力量。總之對於這次做銷售的實習，我學到了很多，也看到了那些高端人才的實力，以及我們之間的差距。但是我相信只要付出汗水，就一定能夠取得成功。

結 束 語

在這段時間裏，處理很多瑣碎的事情，也體會到工作的辛酸，覺得自己在學校所學的專業知識嚴重不足，不能適應激烈的工作要求，像那些實際操作性極強的工作，我們這些剛出來沒什麼工作經驗，而且本身就沒好好學專業課的人來説，根本無法和那些老手相競爭，有時候感覺確實無從下手。雖然説這只是個銷售的公司，但在這實習期間，我從培訓到商品的整理以及到產品的現場營銷等，都全身心的投入到工作中去。這是我第一次正式與社會接軌踏上的工作崗位，並開始一種與以往不同的生活。每天在規定的時間上下班，而且在上班期間，要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛着民事責任，凡事得謹慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的後果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。

對我來説，實習時一個既陌生又熟悉的字眼，因為十幾年的學生生涯，我也經歷過很多次實習，但這次卻又是那麼的與眾不同。它將全面檢驗我各方面的能力：學習、生活、心理、身體、思想等等，就像是一塊試金石，檢驗我能否將所學理論知識用到實踐中去。關係到我將來能否順利的立足於這個充滿挑戰的社會，也是我建立信心的關鍵所在，因此，我對它的投入也是百分之百的努力。忙碌而又緊張的實習生活結束了，在這一個多月裏我獲得了不少的收穫。