移動實習報告（精選13篇）

移動實習報告 篇1

在學院的統一部署下，我今年寒假利用十五天的時間在中國移動集團分公司完成了寒假實習任務。

中國移動通信集團公司xx省移動通信公司是遵照國務院關於政企分開，郵電分營、電信重組改革精神的要求，於1999年8月12日獨立運營，是中國移動通信集團全資子公司，轄8個地市分公司，三個直屬單位和40個縣(市)營業部。

公司在保持與國際先進技術同步發展，努力提供多種業務應用的同時，始終堅持溝通從心開始的理念，追求客户滿意服務。目前，全省客户達200餘萬，並已在全省建成一個覆蓋廣、通信質量高、業務豐富、服務一流的綜合通信網絡，網絡容量為398萬門。GSM移動通信網已經與五大洲70多個國家的140多個移動通信運營商開通了國際漫遊業務。目前，正在大力發展GPRS技術、移動數據和多媒體業務，積極推動網絡向第三代移動通信演進。

為了瞭解通信公司的實際運營模式，熟悉通信公司的運作方式，將自己所學到的知識在實際工作中加以檢驗，明確自己企業的定位，為明年的就業做好見習準備，通過與移動公司人力資源部的聯繫，經過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，最終留在該公司實習。

在實習中，我注重了與領導和同事的溝通，培養了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽感。

我相信十五天的實習，將成為我人生華美樂章中，一個青春激揚、跳動的音符!

企業核心競爭力是指企業獨具的、支撐企業可持續性競爭優勢的核心能力。它可更詳細表達為，企業核心競爭力是企業長時期形成的，藴涵於企業內質中的，企業獨具的;支撐企業過去、現在和未來競爭優勢，並使企業長時間內競爭環境中能取得主動的核心能力。

通過在移動近一個月的實習，使我意識到：

企業的一般競爭力，如營銷競爭力、產品競爭力等，只是企業某一方面的競爭力，而企業核心競爭力卻是處在核心地位的、影響全局的競爭力，是一般競爭力的統領。從企業核心競爭力不同表現形式角度可將企業核心競爭力分為三類：核心產品、核心技術和核心能力。他們之間關係密切，產品來自技術，技術來自能力。

在競爭的環境中，為什麼有的企業能長盛不衰，有的只能成功一時，有的企業卻連一點成功的機會都沒有?人們無法簡單地從企業所處的行業、企業所有制結構、企業的組織形式、企業的規模或企業管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底，因為這是企業核心競爭力的本質決定的。

企業之間競爭的實質，就是企業為其生存和發展進行的對環境中企業所需資源的爭奪戰，企業競爭力是企業爭奪環境中資源的能力。傳統企業競爭力理論未能對企業長期性的盛衰原因做出令人滿意的回答。核心競爭力理論從對企業的短期性資源優化配置能力的研究，延伸到對企業的長期性資源優化配置能力的研究。為確保企業可持續性生存和發展，就必須要有比其競爭對手更強的長期性優化配置資源能力，也就是必須要有很強的核心競爭力。

CRM管理系統

CRM管理系統所起的作用是實現前端互動營銷與客户服務、客户支持、客户追蹤、客户挖掘和客户自助，在吸引並留住客户的同時與商業夥伴和供應商保持良好關係，最大限度地挖掘和協調利用企業資源，包括信息資源、客户資源、生產資源和人力資源，拓展企業的生存空間，提升企業的核心競爭力。

從80年代中期開始，為了降低成本，提高效率，增強企業競爭力，許多公司進行了業務流程的重新設計。為了向業務流程的重組提供技術，特別是信息技術的支持，很多企業採用了企業資源管理系統ERP(Enterprise Resource Planning)或與之名稱不同，但實質類似的信息系統，這一方面提高了企業內部業務流程(如財務、製造、庫存、人力資源等諸多環節)的自動化程度，使員工從日常事務中得到了解放，另一方面也對原有的流程進行了優化。由此，企業完成了提高內部運作效率和質量的任務，可以有更多的精力關注企業與外部相關利益者的互動，抓住商業機會。在企業的諸多相關利益者中，作為上帝的顧客的重要性日益突顯。企業的客户(包括個人和團體)也要求企業更多地尊重他們，在服務的及時性、質量等方面都提出了高要求。企業在處理與外部客户的關係時，越來越感覺沒有信息技術支持的CRM力不從心，CRM系統應運而生。

因此移動將引入CRM系統，本系統建設採用亞信公司分析型CRM系統，它以亞信經營分析及決策支持系統AIOmni Vison為核心，採用數據倉庫、ETL、OLAP分析、靈活報表展現及數據挖掘等技術，並結合亞信公司在移動業務領域的深厚經驗。建成後的系統將幫助移動實現對現有及潛在客户的基本屬性、利潤價值、信用度、消費行為和傾向、資費水平、投訴記錄等的深入瞭解，對客户羣進行分析分解，從而有針對性地提供不同的市場策略;並使移動可以從多角度深入瞭解業務經營狀況，有針對性地提高通話量和網絡利用效率，以更好的服務質量留住老客户同時吸引新客户，擴大市場份額，最終幫助移動公司實現客户數據分析，從而使運營商瞭解大客户的需求，提高服務質量，確保用户滿意度和忠誠度，並且準確的掌握高端潛在客户之所在。

經過XX年上半年中國通信業的盤點，業界已經清楚的看到中國通信市場正在從有限競爭走向完全競爭，從網絡競爭走向服務競爭;從追求用户數量走向注重用户質量;從注重硬件建設走向着重軟件投資;以及固定通信穩步發展，移動

通信快速發展的趨勢。因此，在最短的時間內轉變思路，將業務的發展轉入以客户為中心的模式上，已經成為大勢所趨。CRM系統受到了運營商的青睞，正是運營商經營思路的轉變。而中國移動繼完成BOSS系統建設，又大力投入CRM建設，也顯示了其蓬勃發展的勢頭。

隨着最近中國電信業的重組，運營商已經從以產品為中心轉變為以客户為中心。我相信激烈的競爭會繼續加劇運營商對CRM解決方案的需求。

大客户短信服務系統

移動大客户短信服務系統是移動為提升企業的核心競爭力，經過多方論證，接見先進經驗推出的全新服務。

大客户短信息服務系統是基於INTERNET的公司或政府部門的短信息服務系統。它可以實現公司或政府部門的領導在因特網上對自己員工進行短消息羣發和對個人單發的功能，並可以創建個人的電話簿實現日誌定時發送。是公司(政府部門)領導管理的好幫手!它分為實時單呼，實時羣呼，自動發送，個人電話簿，日程電話簿，系統管理幾個模塊。

客户端使用流程

大客户短信系統服務

1、發送部分：

分實時發送和自動發送。在實時發送部分，編制單呼和羣呼模塊，用户根據自己的需求選擇單呼或者羣呼的功能。在單呼模塊，用户可以自己填寫信息接受方電話號碼，也可以從號碼簿和公司部門中選擇接受方電話號碼。在羣發模塊，用户可以一次將信息發送到公司內部單個部門或者多個部門。在自動發送部分，用户可以自己設定時間間隔或者發送的時間段，在用户設定完成後，系統根據用户的設定，系統按時自動發送短消息。

2、個性化服務部分：

可以編制一個辦公自動化模塊，讓用户可以自己設定個人電話簿、日程安排，並提供管理模塊，讓用户可以增加、刪除、修改、查詢。

移動數據業務

20xx年，移動廣泛招募優秀人才，組建了xx省移動通信公司數據分公司。該公司是在中國移動最早從事移動通信數據業務的專業機構之一。機構劃分為移動夢網業務中心、互聯網業務中心等七個專業組，對移動數據業務進行了系統的經營。移動在發展移動互聯網業務中，將互聯網專線接入、IP電話專線業務作為主攻方向，重點發展，帶動其他業務的前進。在把CMNET相關業務進行細分之後，把專線業務作為主線業務同時捆綁和帶動其他業務，如：短信大客户、客服坐席出租等業務，強調突出重點、整體營銷，讓客户在短時間內對移動數據業務有更深的瞭解，把中國移動數據業務CMNET推向社會。經過近6個月的時間，共發展互聯網專線接入用户1260户。發展用户的數量在全國31個省區市排在了第二位。其中一汽大眾、吉化集團、長春高新開發區、吉隆坡大酒店、清華同方股份有限公司、東北師大、農業大學等移動業務的主要客户均已成為移動數據客户。在專線接入的業務過程中，移動注重對客户提供個性化、貼切化的服務。在對數據專線業務市場進行充分調查後，根據市場實際情況，實行了兩個代理的管理辦法，即通過建立發展移動數據專線業務代理商建立營銷渠道來開展業務，加強客户之間溝通，通過專業化周到的服務與客户之間建立起長期穩定的關係。通過發展移動數據專線代理維護商負責專線技術維護，同時為客户局域網建設等需求提供解決方案及建議，並組織施工。移動與代理商之間本着合作、共贏的原則，共同發展數據專線業務。同時在代理商之間引入市場競爭機制，將代理商的利益與專線業務的收入進行捆綁，充分調動了代理商的積極性，有效利用數據新業務靈活的資費政策，很好地拓展了數據專線業務的市場。超級客户服務和差異化服務體系提升了企業認知度

超級客户服務在數據業務經營過程中起到了舉足輕重的作用。所謂的超級客户服務就是在客户認為服務該結束的時候，而超級客户服務卻剛剛開始，即根據客户的特點提供更多的附加業務，搞好服務的延伸。在客户接入移動數據專線後，針對客户需要建網站等專業需求，為其提供虛擬主機或服務器託管服務，同時適時組織客户培訓移動業務知識及網絡知識，一方面加強了客户對移動數據業務的瞭解及使用層次，另一方面提升了用户對中國移動的認知度和忠誠度。為使用户感到超值享受，移動對所有數據專業接入用户提供大客户待遇，凡涉及到移動任何業務，都不分時間及地點的限制，全權代理。併為其提供短信會議通知等在數據業務平台能夠實現的各類增值業務。為給全球通用户提供更好的服務，對移動網站內容進行了全面改版，使網站各欄目的實用性更貼近用户的需要……這些超級客户服務的實施，讓用户真正感覺到自身的重要性及中國移動為社會創造的真正價值。

差異化服務從以企業為中心向以客户為中心轉變。你的需求，我的標準是移動差異性服務的追求。個性化、差異性的服務將服務內涵引向深入。從客户需求出發，去轉變服務意識、樹立全新的服務理念、理順內部服務流程、建立服務質量考核體系。實現了從4P向4C的轉變，即從產品、價格、渠道、促銷到需求、成本、便利、溝通的轉變。為了增強全球通的競爭能力，提高產品的差異化水平，移動推出了為全球通用户免費贈送隨身郵電子信箱活動。這是全球通用户獲得的附加服務，具有能夠定製賬單、短信通知、大容量、自動轉移、安全郵件等特點，受到全球通用户的歡迎。同時為GPRS平台開通後在WAP上開通郵箱服務奠定了基礎。全方位開發推廣新業務引領了市場的潮流

為迎合用户不斷需求個性化服務的消費心理，移動注重數據新業務的開發和推廣工作。隨着夢網業務迅速推廣，用户對夢網業務的要求也逐步提高。為更好地適應用户對短信業務的需求，充分利用現有短信設備的網絡資源，移動對基於短信平台業務進行了整合工作。

信息點播業務的整合。原有的168信息點播業務只有股票、航班、電視節目和英漢詞典等幾項基本功能，功能比較單一，增加新業務的難度較大。針對這一情況，移動提出了新的信息點播平台改造方案，與廠商及工程部門確定了技術方案，在新平台上增加了天氣預報、幽默笑話、體彩福彩查詢、謎語、黃曆、新聞、體育、足球專欄、影視介紹、生活常識、電視節目、每日一詞、違章查詢等新的業務功能。對原來的點播指南進行整改，更加方便地幫助用户使用信息點播業務。在開發信息點播業務的同時，充分考慮到用户長期使用該業務的需求和定製業務的需要，在短信點播中大部分業務開發了定製功能。

開展1259數字點播業務。針對部分用户在手機上進行短信操作不熟練的情況，與SP合作開發了數字點播平台，用户可以不用編輯短消息，直接撥打特定的號碼，來獲得短消息。數字點播是一種新的信息點播方式，操作快捷，非常適用於電視競猜等節目。基於此，與電視台及SP緊密合作，共同策劃了新的參與性節目，增加短信流量，提升了移動夢網知名度。

對定製類業務進行整合實現語音定製。傳統的定製類業務，就是用户登錄網站，定製喜歡的內容。以後每到預定的時間都收到來自該網站的信息內容。由於xx省上網用户和手機用户的交集並不是非常大，很多人知道移動夢網的概念，但苦於並沒有上過網。針對這些移動夢網定製業務範圍外的用户，與SP合作，推出手機雜誌服務來解決這個問題：用户撥打1258由話務員代為定製信息，很好地促進了夢網業務在普通用户中的使用。強調宣傳方略帶動了業務的發展

在國民經濟發展並不理想的xx省，移動數據業務對大多數用户來講還是一個新鮮的事物，因此如何在短時間內使更多的人瞭解移動夢網是首要的工作。移動藉助5·17電信日開展了主題為互聯網--挑戰、機遇與前景的新聞發佈會。對STK業務便利卡中的部分夢網服務進行了宣傳，通過媒體擴大了影響。 組織移動夢網高校行活動。年輕人市場是移動夢網的重點目標消費羣體，也是移動夢網業務的市場切入點。針對xx省大專院校較多的特點，移動適時開展了移動夢網高校行系列活動。包括移動互聯展示會、有獎徵文、移動夢網迎新生文藝晚會、業務創意活動、夢網迎新生校園租機活動等，為移動數據業務從校園走向社會創造了良好的開端。開展短信風暴活動。目前移動夢網業務的使用方式分為兩種：一種是通過WAP方式，一種是通過短信方式。WAP方式由於終端、服務內容、資費、速度的問題而發展緩慢，短信方式則成為移動夢網業務發展的主要方式。針對這種情況，移動借鑑兄弟省市的成功經驗，開展了短信風暴活動。短信風暴採取發短信贈話費的形式，極大地激發了移動用户發短信的熱情。短信風暴活動開展後，僅兩個月的時間點對點短信量就超過了3000萬條。

建立移動夢網俱樂部，吸引更多的年輕用户。一年來中國移動的夢網業務獲得了迅速的發展，短信量和夢網業務點播量與日俱增。年輕人市場是移動夢網的重點目標消費羣體，也是移動夢網業務的市場切入點。因此移動成立了移動夢網俱樂部，通過建立積分制度，使夢網用户獲得更多的優惠政策，並推動了移動夢網的發展。加強合作的戰略促進了發展移動在經營數據業務過程中，注意加強對GPS業務合作商的管理，大力促進移動GPS業務開展。目前有森泰克公司、深圳巨兆公司、xx省銘創公司、北京青鳥天目公司、一汽啟明公司等五家GPS運營商與移動數據公司簽訂了合作協議。在短信設備擴容後，根據實際情況重新規範了對GPS運營商的收費標準。另外，為了減輕短信設備的負荷及更好地促進其業務開展，允許業務量比較大的GPS業務合作商自建短信中心專門用於開展移動GPS業務，這樣大大促進了合作商的業務開展。截止到去年底，移動GPS業務用户已發展了1165户。通過對這一系列基於短信平台的數據業務整合工作，移動夢網業務得到了長足發展，並與三十多家SP開展了業務合作，推出了近百種應用，出色地完成了百家SP千種服務活動，為用户提供了豐富的短信應用。提高承載能力，加強維護保證了可持續發展

支撐網絡的建設是關係到數據業務發展的大事，移動相關工程管理人員根據實際情況合理安排項目進度，積極組織工程實施，保證了數據業務的發展。在短信網關工程過程中把短信與INTERNET緊密地結合起來，為給用户提供多樣的業務、為數據新業務的拓展提供有效保證。移動積極協調廠家和工程管理人員進行程序開發、功能測試，同時配合短信廠家對短信中心進行了升級，改善統計功能，保證了短信網關工程順利開展。短信系統相當複雜，需要與十幾個第三方或外部功能實體連接，並進行接口測試，在進行了多輪技術交流後將新建短信中心順利割接入網，至此，xx省的短信建設又上了一個新台階。新建的短信中心具有處理能力大、擴展性強、支持新業務等特點。移動近期開展的短信風暴活動，用户反響極其強烈，流量達到開通前的10倍以上，短信中心經受住了第一次考驗。與點對點短信交相輝映的是網絡短信，就是用户在互聯網上通過短信網關發送、定製短信息，具有一點接入，全網服務的特點，開創了一種嶄新的業務模式。xx省自前年開始建設短信網關，去年通過擴容使短信網關的處理能力達到50條/秒，可以與500家ICP或企業相連。為配合互聯網數據業務的發展，移動工程管理人員深入瞭解目前各方面的網絡情況，設計了IP電話、INTERNET的專線接入方案，並針對不同用户的實際情況設計其專用的方案。移動還允許個別業務量大的ICP自建短信中心發展業務，一方面減輕了移動公司短信系統的壓力，另一方面增加了業務收入。強大的網絡承載能力為移動數據用户提供了多元化的業務。

市場是龍頭，維護是基礎，維護工作的重要性不言而喻。移動數據分公司的設備維護隊伍擔負着全省短信及相關的增值業務平台、CMNET骨幹網、CMNET省網的設備維護工作，日常的維護工作比較繁重。為更好地完成維護工作，從加強管理工作入手，制訂詳細的規章制度及維護流程、嚴格的檢查考核辦法，同時配備必要的維護測試手段，使工作效率顯著提高。通過廠家培訓、內部培訓與自學相結合的培訓形式，全面提高了維護人員的素質，也充分發揮了維護人員的技術水平，保障了系統的正常運行。

在高效率、快節奏的當今社會，用户對移動數據業務的需求會日益增多。同時，來自市場同業競爭者的競爭壓力也會越來越大。中國移動數據業務能否在這塊市場中獨佔鰲頭，只有靠其技術先進、優質服務、良好信譽和堅實的客户關係，來鞏固和發展移動數據業務市場，利用更加靈活的機制，以追求客户滿意的企業宗旨，開創理想新紀元。中國移動GPRS業務開通後，除了讓用户享受其所有功能外，移動還將在GPRS業務推出的同時針對經常使用數據業務、有GPRS使用需求的用户組織有關GPRS的培訓、宣傳，擴大手機加筆記本電腦上網業務的使用，增加移動數據業務的魅力。

移動實習報告 篇2

愉快而又辛勞的營業廳實習工作結束了。這三個月是辛苦的三個月、幸福的三個月。之所以辛苦是因為我不斷地從內心去學習、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因為戰勝困難是我不變的目標，成功的喜悦是我永恆的追求。在這三個月裏，我已順利地完成了從學生到移動員工的角色轉換。雖然時間不長，但我感受頗多，主要有以下幾個方面：

一、對營業廳內的工作人員有了更深入的瞭解。我們知道，中國移動的企業文化是“正德厚生、臻於至善”，這就要求我們的員工不僅是業務方面的能手，而且還應該是有愛心、有熱心、有恆心的高素質員工。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切。人民南路營業廳的就是其中的一位。她不顧平時工作的繁忙，積極地參加社會愛心活動。作為一名優秀的社會義工，只要一有時間，她就會抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和温暖。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強自身的道德修養是對每一位中國移動員工的基本要求。

二、對營業廳內的業務流程有了更深入的瞭解。理論來源於實踐，實踐能更好地檢驗理論。説起容易做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。當自己上台操作時，這才發現不是丟東就是落西。可想而知，在以後的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態度。此外，在熟悉流程之後，我發現有些流程過於繁瑣。這就導致了客户需求服務的短時間性與操作相對長時間性產生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客户在業務受理過程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次，由於長時間的等待讓他們產生了不滿的情緒從而造成了衝突。所以，這一矛盾應引起我們的深思

三、對需要服務的客户有了更深入的瞭解。通過跟來訪客户的不斷接觸、交流後我發現，來訪客户主要有三種類型：

1、客户確實不瞭解相關業務，經諮詢並瞭解後表示滿意，隨即離開。

2、客户完全不瞭解相關業務，經再三解釋後仍不明白，因此不情願離去。

3、客户對相關業務半知半解，由於消費費用個人感覺過多，因此心裏稍不平衡，經解釋後即使明白也不情願離開。針對這幾類客户，為了提高辦理業務的效率和客户滿意度，我感覺可以適當地採取一些措施，如後兩種客户在辦完相關業務後可直接讓值班經理進行諮詢接待。

基於上述對營業廳的幾點認識，我感覺營業廳是否優秀直接取決於營業員的表現，因此好的營業廳內的營業員必須具備如下幾點要素：

1、熟練的業務能力。業務操作的熟練掌握是對每一位營業廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現。

2、思想統一，目標明確。即俗話説：“大家的心要齊”。切不可各懷心思，南轅北轍。因為思想指導行動，只有大家的思想高度統一了，才會真正把目標落實到行動中來。

3、團隊作戰的精神，不強調個人英雄主義。因為每個員工的績效是與營業廳掛鈎的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現你的優秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。

4、強烈的責任感。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發生問題，千萬不可相互推委，要有勇於承擔責任的勇氣。如果缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發揮超強戰鬥力了。

三個月的實習工作不僅是對我動手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。在接下來的三個月我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優秀的營銷者而不斷奮進。

移動實習報告 篇3

雖然實習已經結束了，但是我現在仍舊清晰地記得第一次來移動面試，第一次穿上工作服，在師傅的指導下接待第一位客户hh太多的第一次。通過這次實習，讓我收穫了好多，口才跟耐心都得到了很好的鍛鍊，並寫下了自己在這段時間實習的實習報告，希望這篇在中國移動的實習報告可以供大家作為參考的範例。

如今，轉眼間在前台營業廳的日子已經快一個月了，在這將近20多天的日子裏，我深深地認識到了作為移動前台工作人員的酸甜苦辣。他們工作在櫃枱第一線，在面對客户的表揚時，微笑接受，不驕不燥;在面對客户的無理取鬧依舊要保持笑容，維護公司形象。每一位移動營業廳的工作人員都是一面鏡子，他不光反射了自己，同時也折射出了中國移動公司精心錘鍊打造出的企業文化。

通過這段時間的實習，我總結了以下幾條經驗，在以後的生活中如果我能掌握這些經驗，將會使我受益匪淺。

第一，在與別人打交道時一定要主動積極。我自己本身是個相對比較內向的人，不擅長主動和別人交流打交道，在此次實習中我也發現了自己的不足。因此，儘量讓自己積極主動地和別人交流，在今後的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作。想起剛開始我對於移動業務受理是一竅不通，只是在櫃枱後面當雕像，邊看邊學，時而幫人家遞個單子複印個什麼的，如果不去主動交流自己的心得與體會，就不會進步，相反，積極地與老員工交流能儘快的熟悉工作和工作環境。同時，作為前台的營業員，除了要做到規定的禮儀服務外，還要積極主動地跟客户介紹業務內容，推薦適合他們的產品，使他們滿意而歸，更需要我們的熱心服務。公司提倡的三主動：主動問候、主動關懷、主動介紹。我相信很多人説公司的服務態度好，這三主動起着至關重要的作用。

第二，工作時一定要一絲不苟，認真仔細。營業員的業務流程及整理流程比較複雜，養成一個傑出的工作態度是及其重要的，特別是對於我剛接觸這崗位的實習生。養成細心、積極的工作態度，對提高我以後工作的準確性、效率至關重要。還記得我剛開始幾次練習着坐枱受理業務的情況，手忙腳亂，狀況百出。我時刻叮囑自己要認真仔細。工作中的輸號，問名，收錢，驗鈔，印單等按部就班、有條不紊地進行着，一些簡單的講解也能應付自如，在我每每誠懇地看着客户的眼睛，耐心地講解完什麼叫做預存話費贈話費，怎麼個贈法後客户露出恍然大明白的表情時，我就會有一種成就感，滿足感。期間，也有下班結賬時，由於我的失誤少錢的情況，雖然自掏腰包不捨得，但是這個失敗的教訓更讓我記住了一絲不苟的重要性。

第三，要有豐富的專業知識和專業技能，這會使工作更加得心應手。跟在師傅後面學習的一段時間後，我對移動公司的業務、服務、操作系統有了大致的認識。在前台辦理一些簡單業務時，也能為客户較為明瞭地答疑，也能向客户介紹我公司推出的最新的優惠勾當及新業務。但是，這些遠遠不夠，碰到一些複雜的，我只能向同事發出求救信號，同時也浪費了客户的時間。因此，專業知識和專業技能是自己還要加強和練習。

進入移動公司以後，讓我明白了一件事：做好一件事不難，難得是堅持!如何讓客户感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。“您好!歡迎觀臨!“、您好!交費是嗎?您請坐，請問辦理什麼業務hh”，一句句多麼簡單的語言，多麼樸素的話語，卻代表了移動公司對客户的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!通過實習的這些日子，讓我在各個方面的技能都得到提高，也讓我感受到移動公司不光光是一個服務型的企業，他更多的是培養人才的搖籃。

移動實習報告 篇4

一個公司的成功和輝煌，與她的員工有着不可分割的聯繫。貫穿整個中國移動，這是一個相互滲透的良性循環--先進前衞的企業文化感染着這樣一批年輕、充滿活力、積極向上、不斷創新的員工隊伍，而員工們對公司日積月累的個人職業情感、以及熱愛鑄就了中國移動的現在和日益強大的未來--“爭創世界一流移動信息運營公司”，做市場的“主導者”，技術的“引領者”，服務的“佼佼者”。“正德厚生，臻於至善”

“正德厚生臻於至善”既體現了中國移動獨有的特質，又闡釋了中國移動歷來的信仰。“正德厚生臻於至善”就是要求我們以人為本打造以“正身之德”承擔責任的團隊，就是要求我們成為以“厚民之生”兼濟天下、承擔社會責任的優秀企業公民，就是要求我們培養精益求精、不斷進取的氣質，鍛造勇於挑戰自我，敢於超越自我的精神。

“折舊歲月，增值人生”

這是財務部會計核算室的口號。從好奇到認知，再從認知到感悟。每天，我都快樂地享受着各位同事給我帶來的那份進步的欣喜。我在財務部實習的過程中，一些看似平凡、不經意的小事，都被這種巧妙精神注入了另一種新的詮釋：具備掃一屋的能力，才能培養起掃天下的雄心與壯志，量的累積才會孕育出質的飛躍。雖然在飛躍的過程中歲月不知不覺地流逝，但是，在歲月流逝的縫隙中人生卻已悄然昇華。

“先做人，再做事”

在我們剛剛離開純真的校園參加工作時，我們要思索：自己到底要做個怎樣的人?我覺得，在新的工作崗位上，我們需要謹慎的做自己，從德從禮，然後再做事，讓自己、給領導、給同事、給所有人都留下一個好印象。萬事德以先，只有做好了人，才能做好事。

“活到老，學到老”

實習的過程在某種程度上也是一個偷師學藝的過程，因為作為新員工，不可能有太多實質性的工作交給我們來做，老員工多半人都有一大堆自己的工作，也沒有太多空閒來教我們，因此很多時候我們必須學會自己去看去揣摩，通過觀察別人來自己學習。

“善於總結”

總結是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在移動的實習生活很豐富，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做總結，經常寫實習報告，希望自己的收穫更多更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對移動的企業文化及業務有了更多的瞭解，讓我的收穫更豐富。

移動實習報告 篇5

“沒有總結，就沒有收穫，更別説進步了”我這樣對我的小侄子説。因為他喜歡看動畫片，我就告訴他看完之後一定要想想自己有什麼想法。他還不到五歲，或許他聽不太懂我講什麼，但是我想説，這話更多的是對我自己的一種提醒，提醒我應該對在移動公司實習的一個月進行總結了。

嚴格地講，自己並沒有實習一個月。協議是從7月14日簽到8月15日的，但是前幾天都在接受培訓，加之中間又有幾個雙休，感覺實習時間真的很短暫。

正式實習第一天，我們便被分了組，有的去了網絡口，有的到了營銷組，而我則進了客户組。坦白説，通信行業對於我是比較陌生的;我對於它來講，也是一個地道的“門外漢”。因為我甚至連這幾個部門是幹什麼的都未分清楚，也直到後來，我才知道，網絡口是市公司下的，而營銷組、客户組則是隸屬於利州區公司。

進入客户組後，我被分配跟着劉姐，她是負責學生市場的客户經理。由於我是新晉員工，加之又是實習生，因此自己並不能幫太多忙，只能先學習。所以我的第一個任務便是熟悉移動公司三大品牌，動感地帶、神州行以及全球通。對於移動的資費，我覺得公司考慮的非常周到，針對不同的客户羣，打造不同的品牌。但是有一點比較麻煩，資費更新相當快，令人目不暇接，因此大部分資費我都記不住。

像上次在實習半個月後的總結會議上所説的一樣，在客户組裏，我覺得我們主要是同電話號碼以及客户打交道。什麼是客户組，就是主要負責聯絡客户，維護彼此間的關係，而其中的橋樑便是——電話號碼。

與電話號碼打交道貫穿了我的整個實習過程。在熟悉boss系統之後，我便開始了電話號碼之旅，如將客户加入某集團，將客户從某集團中刪除，查詢客户的欠費情況併為一些重要客户轉賬，直到實習最後一天，都拿着新卡為客户開户，並辦理存費送費的業務。説實話，這些工作都是十分機械的，可能前幾個號碼做着還比較新鮮，可是後面呢，或許一不小心眼皮便黏在了一起，但是一想到這是在為客户服務，一個小錯誤都極可能為客户或公司造成損失時，便不得不謹慎得猶如做第一個一樣去做好每一個。動輒成百上千的號碼或許會花去我大部分時間，但是我也從中得到了一些小小的好處，比如我對數字小鍵盤更加熟稔了，我的心態也更加沉穩厚重了。

與客户打交道分為兩個方面，一是和客户面對面交流，二是通過電話。

和客户面對面交流主要是通過“上門服務”，推銷移動公司的一些優惠業務。在上門的過程中，我們遇到了各種人，有對移動公司表示支持的，也有對其表示不滿的。對於前一種，我們由衷感謝;而後一種，我們也希望其能提出更加合理的建議。當然，這些我覺得都還比較容易應付，讓我感覺最難熬的是在日食前一天。當天，我和負責建行的客户經理到建行辦理事情。當時是我第一次見客户，加之又不熟悉對方，因此凡事都表現得畢恭畢敬，話也儘量不多説。可後來發生的事情卻讓我們倍感尷尬，那就是移動電話突然不能接通。

當時，很多客户都頻頻向我們發問。可我們對此也是莫名其妙，因此只能揣測，可能是受日食的影響。最後回到公司才終於弄明白，原來是成都某處的地下光纜線被挖斷了。現在想想，只是想對客户表達歉意，在那一刻不能幫忙。儘管自己不是移動公司的正式員工，但是當時自己的確着急過，因為心裏翻湧着一種叫集體榮譽感的東西。

而打電話，對我來説真是有些困難，因為我壓根就不擅長。但轉念一想，這正是鍛鍊的好機會，應該把握住。記得第一個號碼還是在同仁的鼓勵下才撥通的，要講的內容也是在心裏默背了許多遍。在打電話的過程中，我們都遇到了許多類似的狀況，有仔細聆聽的，也有一張嘴便掛斷電話的，甚至有人説“這是騙錢的”。漸漸得，我熟悉了推銷內容，也熟悉了形形色色的人的態度。不管客户喜不喜歡這種方式，我反倒覺得，我一定要讓自己的聲音聽起來充滿信任、向上和快樂。

在廣元移動分公司實習的這一個月中，我還參加了第二屆成長動力營的閉營儀式以及針對部分中學銷售電話卡的營銷活動中。尤其是在營銷活動中，我更加深刻體會到了省團委張彤副書記的那句話“理想與現實的差距、校園與社會的差距是巨大的”。作為即將畢業的大學生，我們不能改變這一現狀，我們所能做的，就是盡力使這一差距得以縮小。

短暫的一個月，我覺得自己收穫了許多書本上學不到的知識，也明白了前方還有很長的路要走，我會揣着我的座右銘“功不唐捐”繼續前行!

移動實習報告 篇6

經過短短2周的新員工培訓,我懂得了什麼是優秀,什麼是愛崗敬業,什麼是移動的好員工。兩週裏,從網絡到市場,從人力到財務,那麼多優秀的主管熟練地講述着自己工作中的經驗。談到公司,談到工作,他們眼睛裏閃爍着自信的光芒;談起未來,談起我們,他們言語裏盡是關照。順平移動自掛牌起成立至今，經過多年的建設和發展，已建成了一個覆蓋範圍廣、通信質量高、業務品種豐富、服務水平領先的綜合通信網絡。同時，建設起了完善的網絡和業務支撐系統，不斷推進行業和企業信息化的建設和應用，在促進地區經濟建設和信息化建設中發揮着重要的作用。這樣傳奇式的發展速度,怎能不讓我這個走出部隊、踏進社會的退伍軍人由衷敬佩呢!從網絡的覆蓋,再到組織機構的健全、社會良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。

從進公司實習的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這段時間中，我既辛苦又開心，收穫很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節奏、高效率、充滿生機與活力的企業裏工作而感到自豪。在營業廳實習期間，我得到了領導諄諄的教導和營業廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規範的管理制度和員工嚴謹的工作作風，使得我對公司營業前台有了初步的瞭解。“紙上來的終覺淺,絕知此事要軀行。”在短暫的實習生活中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中專業知識的匱乏，剛開始的一段時間裏，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，但通過這段時間的細心學習和同事們的熱心幫助，我對業務逐漸熟悉起來，並漸漸的得心應手。從彩鈴的下載、飛信等每一項業務從陌生到熟悉再到熟練的過程，這不僅是工作也是一種生活閲歷，雖然時間不長，但我覺得我在這個崗位上的每一天都很充實，客户滿意是我工作價值的體現。

移動營業廳是移動公司直接面向客户的一個窗口，在這裏的工作人員就是移動的一線工作人員，直接與客户打交道，直接代表着移動的形象。在兩個多月的營業廳前台實習中，我不僅看到了前台人員工作的認真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心與歸屬感。具體而言，我不僅對前台的業務流程有了最基本的熟悉，而且對前台工作人員的職責有了更全面、深入地瞭解。業務方面，除了正常的收費、辦理業務等工作外，接待用户、協調關係、化解矛盾、諮詢、受理投訴等也發揮着重要作用;營業員工作職責方面，高水平的業務和協調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態度、團隊作戰的精神、服務的熱情等是衡量前台優秀員工的基本準則。這些都體現了中國移動需要什麼樣的員工。中國移動需要什麼樣的員工?在工作期間我深深體會到：1、強烈的創新意識;2、艱苦奮鬥的精神;3、盡善盡美的追求;4、謙虛謹慎的態度。只有注意從身邊的點滴做起，真正發揮自己的戰鬥力，才能為公司、社會做出應有的貢獻。

經過半個月充實、豐富、辛苦的實習後，我經常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。

移動實習報告 篇7

前言

時光如梭，轉瞬自己的大學生活的第一年即將結束。一年的時間，自己學到了很多，也得到了很多，作為學習通信工程專業的學生，作為以後即將成為一名通信人的學生來説，瞭解通信基礎知識，掌握通信專業的學習方法，明白通信行業最前沿的科技知識，是關係到自己前途，關係到自己人生價值能否實現的人生大事。

大一一年，通過短短八週《通信概論》的學習，平時自己通過雜誌，報刊，網絡的瞭解，和兩週老師，專業人員的講座，以及在中國聯通(大慶分公司)，大慶石油學院電話站的參觀實習。現對自己掌握的通信基礎知識進行整理，總結，以便在今後的生活，學習，工作中更好的系統利用這些資源。

教師講座

一，光通信

1876年美國貝兒發明電話後，光電話的研究成了許多科學家研究的新課題，影響光電話誕生的因素有： a氣象條件 有穩定傳輸光的介質 c找到理想的光源。

被譽為"光纖通信之父"的高錕(英籍華人)，在光電話的研究中作出了重大貢獻，在減少介質雜質方面，馬瑞，卡譜隆，凱克在1070年將噪音減少到20分貝/千米，更令人興奮的是在解決光電話產生的2個根本問題上 發明了 能夠產生理想光源的半導體激光器。

1974年光雜質噪音減至1分貝/千米。1979年降低到0.2分貝/千米。1977年美國芝加哥和聖塔磨尼卡之間首次建成商用光纖通信系統，頭髮絲粗細的玻璃絲能同時開通8000路電話。

到1990年光纖通信的發展取得重大進展：1由多模光纖過度到單模(只傳一種模式，沒有色散，傳輸的頻帶寬，能載送的信息量比多模光纖大的多)2由短波長(0.85微米)過度到長波長(1.31微米)。90年代光纖傳輸的的速率達10000兆比特/秒。相當於1/10的頭髮絲的光纖裏可以同時開通1250000部電話。光通信每隔幾十千米，增設一個"再生中繼器"(光--電--光)以增大傳輸的信號，1985年"摻洱光纖放大器"誕生。

光瓠子通信：使光脈衝變寬，變窄的兩種效應相互抵消，就成了一個保持不變的光瓠子。

我國光纖的發展：1977年 第一根波長(0.85微米)階躍型適應光纖問世，長度為17米，衰減為300db/km.1978年減少到5db/km.80-81年研製出激光器和pin探測器。84年在武漢，天津建立多模光纖通信。1986年動態單縱模激光器誕生。

二，神經網絡

實時實現最優濾波的2點：a濾波器權係數的實時計算 最優非線性濾波器的實時實現。

數字信號處理系統：

x(t)-- 抽樣---量化----數字信號處理器-----y(t)　　神經網絡的最優濾波系統：a: 網絡系統b:rbf網絡系統

2者網絡結構一樣r(x)=exp(-1x-c1/c*c)

三，移動通信

特點：1複雜的信道特性：a路徑損耗

b多路傳播

2多而強的干擾：a同道干擾(同頻率)

b鄰道干擾(鄰信道)

蜂窩式小區制中相鄰信道不可使用同一頻率

3多鋪勒效應 4組網方式靈活：大區制，小區制

5頻率資源有限 6對設備要求高

移動網絡結構：基站 ,移動台，移動業務交換中心

gsm網絡系統由3個分系統組成：移動台，基站子系統(bts)，網絡子系統(包括hrl,vrl,移動業務交換中心。監管系統)

移動台工作的頻段：發射頻率(上行)為890mhz--915mhz;接受頻率(下行)為935mhz--960mhz

四 3g知識：目前國際電聯接受的3g標準主要有以下三種：wcdma、cdma與是code divisio multiple acce (碼分多址)的縮寫，是第三代移動通信系統的技術基礎。第一代移動通信系統採用頻分多址(fdma)的模擬調製方式，這種系統的主要缺點是頻譜利用率低，信令干擾話音業務。第二代移動通信系統主要採用時分多址(tdma)的數字調製方式，提高了系統容量，並採用獨立信道傳送信令，使系統性能大為改善，但tdma的系統容量仍然有限，越區切換性能仍不完善。cdma系統以其頻率規劃簡單、系統容量大、頻率複用係數高、抗多徑能力強、通信質量好、軟容量、軟切換等特點顯示出巨大的發展潛力。

1、 wcdma

全稱為wideband cdma,這是基於gsm網發展出來的3g技術規範，是歐洲提出的寬帶cd　　ma技術，它與日本提出的寬帶cdma技術基本相同，目前正在進一步融合。該標準提出了gsm(2g)-gprs-edge-wcdma(3g)的演進策略。gprs是general acket radio ervice(通用分組無線業務)的簡稱，edge是enhanced data rate for gsm evolution(增強數據速率的gsm演進)的簡稱，這兩種技術被稱為2.5代移動通信技術。目前中國移動正在採用這一方案向3g過渡，並已將原有的gsm網絡升級為gprs網絡。

2、 cdma

cdma是由窄帶cdma(cdma is95)技術發展而來的寬帶cdma技術，由美國主推，該標準提出了從cdma is95(2g)-cdmaXX1x-cdmaXX3x(3g)的演進策略。cdmaXX1x被稱為2.5代移動通信技術。cdmaXX3x與cdmaXX1x的主要區別在於應用了多路載波技術，通過採用三載波使帶寬提高。目前中國聯通正在採用這一方案向3g過渡，並已建成了cdma is95網絡。

3、 td-scdma

全稱為time division-synchronou cdma(時分同步cdma)，是由我國大唐電信公司提出的3g標準，該標準提出不經過2.5代的中間環節，直接向3g過渡，非常適用於gsm系統向3g升級。但目前大唐電信公司還沒有基於這一標準的可供商用的產品推出。

二 專業人員講座

移動電話----基站(鐵塔)----交換設備--固定交換機1--固定電話

hlr(含本地電話信息) vlr(含外地電話信息) auc(保密系統)

三實踐參觀

a聯通公司：

二樓設備：靜態的hlr(用户數據)定位，找用户位置，打電話，動態的vlr

ec控制回聲 tc語音轉換 msc用户交換機　　短信----交換機--smc

--電信

-- 網通

--鐵通

手機--msc--關口局(轉接功能)--ip

----網通關口局

----網絡匯接局(哈市) 打長途經此　　手機--基站-- c--msc--msc3(郊縣)和vrl相連-- c

-hlr--

四樓：(傳輸，監控設備)

交換設備--tcu(接口)-- c(基站控制器)

基站：gsm基站在gsm網絡中起着重要的作用，直接影響着gsm網絡的通信　　質量。gsm基站是一種技術要求較高的產品，最初的基站設備基本都是一些國外的產品。隨着我國一些高科技電信企業在移動通信領域的不斷深入，一些國內的電信企業如大唐、廣州金鵬等公司也生產出多種型號的基站。

gsm賦予基站的無線組網特性使基站的實現形式可以多種多樣--宏蜂窩、微蜂窩、微微蜂窩及室內、室外型基站，無線頻率資源的限制又使人們更充分地發展着基站的不同應用形式來增強覆蓋，吸收話務--遠端trx、分佈天線系統、光纖分路系統、直放站。

一、gsm系統結構

1.系統的組成

蜂窩移動通信系統主要是由交換網路子系統(nss)、無線基站子系統焍ss 和移動台(ms)三大部分組成。其中nss與bss之間的接口為"a"接口，bss與ms之間的接口為"um"接口。

注： auc:鑑權中心 msc:移動業務交換中心 gmsc:入口msc bsc:基站控制器

bts:基站收發信台 hlr:歸屬位置寄存器 vlr:拜訪位置寄存器

2.交換網路子系統(nss)

msc:對位於它所覆蓋區域中的移動台進行控制和完成話路交換的功能實體，也是　　移動通信系統與其它公用通信網之間的接口。

vlr:是一個數據庫，是存儲msc為了處理所管轄區域中ms(統稱拜訪客户)的來話、去話呼叫所需檢索的信息。

hlr:也是一個數據庫，是存儲管理部門用於移動客户管理的數據。

auc:用於產生為確定移動客户的身份和對呼叫保密所需鑑權、加密的三參數(隨機號碼rand,符合響應sres,密鑰kc)的功能實體。

eir:也是一個數據庫，存儲有關移動台設備參數。

3.無線基站子系統(bss)

bss系統是在一定的無線覆蓋區中由msc控制，與ms進行通信的系統設備，它主要負責完成無線發送接收和無線資源管理等功能。功能實體可分為基站控制器(bsc)和基站收發信台(bts)。

bsc:具有對一個或多個bts進行控制的功能，它主要負責無線網路資源的管理、小區配置數據管理、功率控制、定位和切換等，是一個很強的業務控制點。

bts:無線接口設備，它完全由bsc控制，主要負責無線傳輸，完成無線與有線的轉換、無線分集、無線信道加密、跳頻等功能。

二、bts結構

bts包括下列主要的功能單元：收發信機無線接口(tri)、收發信機子系統(trs)。其中trs包括收發信機組(tg)、本地維護。

tri具有交換功能，它可使bsc和tg之間的連接非常靈活;trs包括基站的所有無線設備;tg包括連接到一個發射天線的所有無線設備;lmt是操作維護功能的用户接口，它可直接連接到收發信機。

發信機子系統包括基站所有無線設備，主要有收發信機組(tg)和本地維護終端(lmt)。

一個收發信機組是由多個收發信機(trx)組成，連接同一發射天線。

三、bts的配置及分類

配置應符合以下要求：

* 室內bts應支持以下容量

全向bts應支持以下配置：1-4個trx及4個2mbit/s端口。

扇區bts應支持以下配置：兩扇區bts,1+1個trx至2+2個trx及4個2mbit/s端口。三扇區bts,1+1+1個trx至4+4+4個trx及4個2mbit/s端口。

* 室外bts應支持以下容量

全向bts應支持以下配置：1-3個trx及2個2mbit/s端口。

扇區bts應支持以下配置： 兩扇區bts,1+1個trx至2+2個trx及2個2mbit/s端口。 三扇區bts,1+1+1個trx至2+2+2個trx及2個2mbit/s端口。

* 室外小型bts應支持以下容量

全向bts應支持以下配置：1-2個trx及1個2mbit/s端口。

對以上配置，在運營者需要時，還應能在記錄減小對實際運行影響的情況下擴容到更大的配置，且能在現場對bts進行擴容。

2 * 天線

任何類型天線應能承受風速為150km/h的風力負載，天線的連接頭處一般應在天線的下面。天線應有防結冰性能。

傳輸(連接網絡)

數字配線架(ddf)

光端機(大慶--齊齊哈爾)

mtx把2個外部外圍設備連接或外部和核心連接

二 ,大慶石油學院電話站：

設備包括數據通信設備和語音通信設備(交換網絡，硬盤，cd,rsu.遠段交換單元)　　市局--三教配線架--(交換設備)--三教設備

長途--三教設備--萬寶站----讓湖路站，　　配線架知識：

配線架是管理子系統中最重要的組件，是實現垂直幹線和水平佈線兩個子系統交*連接的樞紐。配線架通常安裝在機櫃或牆上。通過安裝附件，配線架可以全線滿足utp、stp、同軸電纜、光纖、音視頻的需要。在網絡工程中常用的配線架有雙絞線配線架和光纖配線架。

雙絞線配線架的作用是在管理子系統中將雙絞線進行交*連接，用在主配線間和各分配線間。雙絞線配線架的型號很多，每個廠商都有自己的產品系列，並且對應3類、5類、超5類、6類和7類線纜分別有不同的規格和型號，在具體項目中，應參閲產品手冊，根據實際情況進行配置。

雙絞線配線架

光纖配線架的作用是在管理子系統中將光纜進行連接，通常在主配線間和各分配線間。

sc光纖配線架

感興趣的知識掌握：1漫遊短信為什麼價格不高?----短信是利用打電話的閒暇時間插空發的，所以價格便宜。　　2着名通信設備廠商：sun,dell,huawei ,北電(加拿大)

3控制機櫃包括2套控制插條：a正在運行的，b熱備份 兩邊一般為供電插條。

未明白問題：通話短線。配線架的收發原理

四 尾聲

通過本次認識實習，自己瞭解了通信專業的基礎知識，開闊了眼界，增加了見聞，明白了一些通信設備的簡單原理，也明白了 目前該行業的最新發展，把平時書本的知識應用在了實踐中，自己得到了很多寶貴的知識財富，另一面自己也看見了自己的不足，還需要努力學習，瞭解更多相關知識，豐富自己的閲歷，多請教老師，和有關人員，通過各個渠道學習和了解通信工程的有關知識，相信自己的明天一定會更加美好，燦爛!!!!

移動實習報告 篇8

一個公司的成功和輝煌，與她的員工有着不可分割的聯繫。貫穿整個中國移動，這是一個相互滲透的良性循環--先進前衞的企業文化感染着這樣一批年輕、充滿活力、積極向上、不斷創新的員工隊伍，而員工們對公司日積月累的個人職業情感、以及熱愛鑄就了中國移動的現在和日益強大的未來--“爭創世界一流移動信息運營公司”，做市場的“主導者”，技術的“引領者”，服務的“佼佼者”。“正德厚生，臻於至善”

“正德厚生臻於至善”既體現了中國移動獨有的特質，又闡釋了中國移動歷來的信仰。“正德厚生臻於至善”就是要求我們以人為本打造以“正身之德”承擔責任的團隊，就是要求我們成為以“厚民之生”兼濟天下、承擔社會責任的優秀企業公民，就是要求我們培養精益求精、不斷進取的氣質，鍛造勇於挑戰自我，敢於超越自我的精神。

“折舊歲月，增值人生”

這是財務部會計核算室的口號。從好奇到認知，再從認知到感悟。每天，我都快樂地享受着各位同事給我帶來的那份進步的欣喜。我在財務部實習的過程中，一些看似平凡、不經意的小事，都被這種巧妙精神注入了另一種新的詮釋：具備掃一屋的能力，才能培養起掃天下的雄心與壯志，量的累積才會孕育出質的飛躍。雖然在飛躍的過程中歲月不知不覺地流逝，但是，在歲月流逝的縫隙中人生卻已悄然昇華。

“先做人，再做事”

在我們剛剛離開純真的校園參加工作時，我們要思索：自己到底要做個怎樣的人?我覺得，在新的工作崗位上，我們需要謹慎的做自己，從德從禮，然後再做事，讓自己、給領導、給同事、給所有人都留下一個好印象。萬事德以先，只有做好了人，才能做好事。

“活到老，學到老”

實習的過程在某種程度上也是一個偷師學藝的過程，因為作為新員工，不可能有太多實質性的工作交給我們來做，老員工多半人都有一大堆自己的工作，也沒有太多空閒來教我們，因此很多時候我們必須學會自己去看去揣摩，通過觀察別人來自己學習。

“善於總結”

總結是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在移動的實習生活很豐富，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做總結，經常寫實習報告，希望自己的收穫更多更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對移動的企業文化及業務有了更多的瞭解，讓我的收穫更豐富。

移動實習報告 篇9

轉眼已經實習一個月了，曾懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現在在中國移動緊張有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風，自覺融入到這個優良的工作環境中去。生活節奏變得規律，每天準時上下班，上學時候的散漫、輕鬆的日子一去不復返。

在組長和領導的關心和支持下，我各方面進步都很快，對移動公司的工作也有了一個全新的認識。首先要抱着“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事,對每1個客户都要真誠熱情。

中國移動是一個值得尊重的移動信息專家.“正德厚生臻於至善”是中國移動的核心價值觀,,體現了中國移動獨有的特質，又闡釋了中國移動歷來的信仰;“創無限通信世界做信息社會棟樑”是中國移動的企業使命,體現了中國移動通過追求卓越，爭做行業先鋒的強烈使命感;“成為卓越品質的創造者”是中國移動的願景.中國移動一直以來都堅持以客户為導向,秉承“溝通從心開始”的企業精神.

我很榮幸地能在到中國移動南寧分公司的客户服務中心實習.當我第一次踏進中國移動(南寧)客户服務中心時,我已經感受到中國移動非凡的企業文化.中國移動的保安很有禮貌,而且他們對每一位進入客服中心的人都表現出一種關懷,這種關懷是每一位進入中心的人都能感受到的.

我的實習內容是在客服部做實習經理.首先是兩天短暫的業務培訓.負責培訓我們老師主要是薄祥清師姐.從參加培訓的第一天起,我們就從楊道英師姐和盧鳳蓮師姐的身上感受到中移動員工無微不至的人文關懷,同時也感受到中移動員工“全心全意服務顧客”的服務精神.師姐們在培訓過程中一直向我們強調:我們的工作目標就是熱情地服務客户,追求客户滿意.在不到的兩天培訓中,我感受到中國移動對員工的要高求,同時也感受到公司對員工的關懷,第一次親身感受到中移動“溝通從心開始”的企業精神.培訓的內容雖然很多,但是由於師兄師姐在培訓中的細心關懷和高技巧,我們的培訓一直都是在愉快的氣氛中進行的,完全感受不到培訓的壓力,而且培訓的效果很好.從那時起,我才真正將課本上學到的“在現在市場經濟中,企業要以市場為導向,以顧客中心,建立服務顧客的意識,以滿足顧客需求為企業生產的日標”的服務精神與真正的企業結合起來,第一次真正體會到“服務顧客”的重要意識.

這一次的實習雖然時間不長，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這些都是書本上無法得來的。通過實習我們能夠更好的瞭解自己的不足，瞭解工作的本質，瞭解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業規劃，設定人生目標，向成功邁進一大步。

在最初工作的幾天時間裏,我覺得還是有很大的工作壓力,因為我對公司業務電腦系統還沒有運用熟悉.不過在老前輩和督導們的熱心幫助下,我克服了工作上的種種難題.經過幾天的實踐,我對系統的運用也越來越熟悉了,工作起來也越越來越得心應手.師姐的熱心、督導的關懷,使我在話務室也有如歸家的感覺,工作的壓力也越來越小了.中國移動員工的那種團結友愛,一視同仁的精神,使人有一種歸屬感.這是一種很難得的感覺,它可以使我們工作得更努力,對客户的服務態度更好.也許就是這種對公司的歸屬感使得那麼很多人都希望自己成為中國移動的員工,也是這種歸屬感,使得中國移動越做越強.

在實習中我感受到自己的微薄,體會到整個社會強大的凝聚力.一方面,我鍛鍊了自己的能力,在實踐中成長,在實踐中學習,充實了自我,增強了口頭表述能力與人交流,真正地走出課堂.去義務地幫助別人,讓別人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悦之中,有時會很累,但更多的感覺是我在成長,我在有意義地成長,在這之後,我明顯地發現自己變開朗了,雖然我自己的力量不足以改變一些東西,但如果再多一些人呢,整個社會共同努力,這才是動力之根本,動力之源泉;另一方面,我意識到了自己的不足,沒有經驗,沒有與人交流的口才

另外,在中國移動實習過程中,我體驗到中國移動(南寧)客服中心一個很特別的優點,就是中心的員工沒有勾心鬥角的內部矛盾.中心的員工個個都會真誠相對,互相關心,共同努力,團結一心為公司工作.這種員工之間為了公司的利益而團結奮進的先進企業文化是使中國移動一直保持強大的競爭力的一大-法寶,也是中國移動蒸蒸日上的根本保證.在這次實習中，我可謂受益非淺。僅僅的1個月的實習，我將受益終生。

移動實習報告 篇10

1.實習單位簡介：

新鄉移動通信公司簡介：

新鄉移動通信公司作為河南移動通信有限責任公司的分公司，於1999年10月26日正式掛牌成立，並在境外(香港、紐約)成功上市。公司擔負着新鄉境內國家數字移動通信骨幹網的規劃建設和發展運營工作，現已建成覆蓋範圍廣、業務品種多、通信質量高的綜合通信網絡，主營移動話音、數據、IP電話和多媒體業務，除了向客户提供基本的話音服務外，還提供短信息、彩鈴、彩信、手機銀行等多種增值業務和移動信息化解決方案。

公司擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”等全國範圍的服務品牌，開通的網號為139、138、137、136、135、134(0至8號段)。截止目前，新鄉移動的網絡容量達到125萬門，全市移動通信基站達到460個，網絡覆蓋了新鄉市區和八縣(市)的所有賓館酒店、大型商場、重點鄉鎮、高速公路、鐵路幹線及主要旅遊景區，並與世界上191個國家和地區的243個移動通信運營商開通了國際漫遊業務，並與79個國家和地區的65個運營商開通了GPRS國際漫遊，國際短信共通達106個國家和地區的214家運營商。新鄉移動的營業網點遍佈城鄉，全市共150多個市、縣、鄉營業廳，服務本地客户達100餘萬户，併為市裏的重大活動、突發事件及防汛搶險提供應急移動通信保障。公司面向社會開通了1860、1861人工和自動服務熱線，全天候24小時為廣大客户提供業務諮詢、話費查詢、投訴受理等服務。公司大力弘揚“改革創新、只爭朝夕、艱苦創業、團隊合作”的企業精神，以推進全市信息化建設為己任，不斷滿足客户多層次、多元化的需求，持續提高經營管理水平和員工隊伍素質，鞏固和提高領先優勢，全面提升核心競爭力，確保企業全面、協調、持續發展，努力為新鄉經濟發展和社會進步做出積極的貢獻。

2.實習內容：

本次實習主要是對通信網絡與設備進行直觀瞭解，該系統主要由傳輸、交換、天線和基站四個部分組成。在整個實習過程中有該單位的技術人員為我們講解，在講解過程中使我對移動通信需要有了更直觀的瞭解。天線部分的技術指標主要有：

– 頻率範圍 MHz 880 - 960

– 頻帶寬度 MHz 80

– 增益 dBi 15

– 極化方式 垂直極化

– 阻抗 W 50

– 反射損耗 dB >18

– 半功率(3dB) 水平波瓣 65 ° 垂直波瓣14 °

– 10分貝 (10dB)波束寬度 水平波瓣 120 垂直波瓣30 °

– 前後比 dB >30

– 俯仰上旁瓣抑制 dB < -12

– 俯仰下旁瓣抑制 dB < -14

– 下傾角(可調) 2 - 10 °

天線的類型和應用

–

基站系統的組成：

交換系統：

3.實習總結：

移動基站的組成是分四個部分，他們看上去是個不關聯的但他是心心相通的而連接他們的就是在整個通信中其橋樑作用的信道傳輸網絡，在這個傳輸部分在新鄉移動基站裏面是規模上第二大的，一進門就看見許多傳輸線在空中架設着就像蜘蛛網一樣。其次就是傳輸櫃經裏面的技術人員的講解才中哦對是TDF架。這些以前老師上課是曾提起過但是怎麼講我們也不知道但這次通過老師一體才恍然大悟。在這些TDF架中有的是市區的接入和接出的關口線海有外地局的，總之傳輸部分連接着天線和交換機。而交換部分規模就更大了而且是最直錢的，他裏面的設備是中興和華為的價值就一台交換機都得上10幾萬而在這個交換房裏的交換機就有好幾排，他的功能就是實現用户的通信過程和控制及收費，在這裏經過老師的講解我很清楚地看到了那些設備和對他的工作過程有了感性的認識。而天線部分則是架設在房屋頂上，在那高高的鐵塔上安裝了四個方向的接收和發射天線，經過我問老師才知道上面那個四角百色的就是天線而沒個角有2個一個接收一個發送。而最頂上那個指向天空的是避雷針他和地相連，連接地是有講究的他需要知道接地電阻才知道接地的深度。

4.實習收穫：

通過本次認識實習，自己瞭解了通信專業的基礎知識，開闊了眼界，增加了見聞，明白了一些通信設備的簡單原理，也明白了 目前該行業的最新發展，把平時書本的知識應用在了實踐中，自己得到了很多寶貴的知識財富，另一面自己也看見了自己的不足，還需要努力學習，瞭解更多相關知識，豐富自己的閲歷，多請教老師，和有關人員，通過各個渠道學習和了解通信工程的有關知識.

移動實習報告 篇11

一、實習目的：

通過終端學習，瞭解手機賣場的具體操作流程。

二、實習時間：20xx年7月21日--20xx年7月25日

三、實習地點：華晨營業廳

四、實習內容：

經過公司一天的終端理論培訓之後，雖然在華晨營業廳的實習時間很短，但理論聯繫實踐還是學到了不少東西。下面就從幾個方面來簡要地談一下。

(一)移動心機的簡單瞭解公司目前推出了24款移動心機，其中最引人注目的一款是摩托羅拉的W156，這款移動心機同公司新推出的神州行輕鬆卡一起聯合銷售。對於神州行的新入網用户你只要預存160元的話費，就可以只花58元的超低價格把這部手機帶回家。

這對於廣大消費者來説是非常具有誘惑力的。所以來營業廳詢問這款手機的消費者也很多。當然也有其他比較引人注目的機型。比如聯想的E217，預存120元話費，就可以用248元把它帶回家了。它彩屏是彩屏滑蓋的，許多女士來尋問，她們都認為它設計較為時尚。我個人比較喜歡的一款是諾基亞2610，同樣是預存120元話費，用248元的價格就可以擁有它。它剛一推出我就曾關注過，設計簡約大方，磨砂的後蓋，手感很好;而且是彩屏的，帶MP3鈴聲。它剛推出時，1300多元，我同學買的時候999元，直到現在我看到它也覺得很好看。在我看來諾基亞的設計都是比較方正的，在後期的設計中才開始加入更多柔和的元素，為女性提供了更多的選擇。其他的移動心機都各具特色，但是他們都有一個共同的特點，就是實惠。供廣大的消費者更多選擇。

(二)SIM卡的銷售首先通過自助選號系統(2591)，進行品牌選號，再選擇不同的套餐，選定之後再通過(1247)白卡寫卡進行新建用户的資料填寫。與此同時，銷售人員要引導顧客進行售卡協議的填寫。在售卡協議上要記錄顧客的手機號、卡號、身份證號、家庭住址、卡的種類、售卡日期等內容，最後請顧客簽上他(她)的名字。

(三)手機的銷售步驟手機主要是保修卡的填寫，包括有姓名、住址、號碼、手機型號、串號和銷售日期。作為移動心機還要在此基礎上填寫移動心機協議書，寫上手機串號和預存話費劃撥的起止日期。

五、實習總結

在華晨營業廳的實習過程中，印象最深的是她們的服務態度很好，做到進門就有迎聲，感覺很熱情，讓每個進門的人心裏覺得温暖。然後，她們着裝很整齊，店面整潔乾淨，給人很舒服的感覺。我個人認為移動心機的價標識白底紅字不夠引人注目。可以改用黃底紅字等其他的較為引人注目的統一標籤。同時店內可以增加一些手工製作的POP海報設計。這樣可以擴大宣傳效用。當然這只是我個人的想法，僅供參考。

最後，感謝公司給我這個在終端實習的機會。同時也感謝華晨營業廳郭總和其它營業員的幫助和支持。在今後的工作和學習中我會更加努力。

移動實習報告 篇12

20xx年12月23日我由嘉路人力資源公司進入中國移動廣西分公司擔任10086呼叫中心客服代表。嘉路人力資源有限公司主要負責移動移動電信進行招聘職工人員。通過面試我進入中國移動有限公司廣西分公司，擔任10086呼叫中心客服代表，工作內容是接聽使用中國移動手機用户解答辦理業務或是投訴工作。

實習目的：

是為了使自己能夠適應畢業後的工作的環境做一個鋪墊，瞭解社會所需要的人才類型以及鍛鍊自己的適應能力、自己的堅持力、忍耐能力、學習能力、交流能力。

實習內容：

移動10086客服呼叫中心的主要工作就是，接聽每一位移動用户的電話，回答用户的問題，幫助用户辦理業務、解決問題。承接廣西所有移動用户的電話。不管電話內容如何，都要以最好的服務態度展示給顧客。在正式成為客服代表接電話前，公司安排我進行了半個月業務上的培訓，培訓的主要內容是如何接聽撥打10086客服中心的電話，處理業務、回答移動用户的問題以及辦理業務。中國移動有手機的2g、3g、寬帶、大靈通等業務，業務範圍比較廣，培訓的過程是一個痛苦的過程，在學校或許要半年才能完全吸收消化的知識在半個月內我們需要掌握，所承受的壓力已經超出我的想象範圍、接受範圍，很多同時培訓的同事相繼離開。堅持就是勝利!

半個月的時間很短，很慶幸在培訓過程中我堅持了下來，20xx年1月份開始接聽電話，我的第一個電話，至今印象還非常深刻。接：您好!實習客服代表825號為您服務，有什麼可以幫您?電話那頭：我家那個寬帶連接不上了，怎麼回事啊?我很着急，緊張到腦袋一片空白，師傅就在旁邊，指導説：先問清楚連接不上提示什麼?先查清楚有沒有欠費，詢問有沒有拔插網線嘗試，在系統知識庫寬帶業務故障諮詢解答可以查詢到處理辦法。回答的時候我的聲音還在顫抖。掛完電話，心跳如雷，久久不能平靜，原來每一份工作你是否能勝任都有它一個難忘又艱苦的過程。

對於業務的不熟悉，系統操作的不熟練，使得我慌亂不堪，像熱鍋上的螞蟻。再一次想到的是放棄。我很慶幸我堅持到了可以寫實習報告蓋章的階段。由剛開始一天8小時電話量20個到現在的100個，曾經我計算，公司的要求每一位正式員工一個月的電話量要在3000個以上，平均每小時就要接20個電話，每三分鐘一個電話。我從來沒有想過我一天8小時可以接這麼多的電話，原來我也可以。第一次接到投訴的電話：請問一下那個營業員歸不歸你們管啊?我説：您有什麼意見或者有什麼要求我這邊都可以為您記錄先來反饋給相關部門為您核查處理的。他説：我到那個營業廳交話費，剛進去的時候，那個公號112的營業員在聊天，沒有理我，我就到門口抽了兩支煙，然後再回去交話費，那個營業員還在聊天，我就寫下號碼把錢放在那裏，交代她幫我交話費，我去搭公交車過了十分鐘還沒有幫我交，我就回去，她説你不急着用交那麼快乾什麼?態度非常惡劣。

我偷笑了很久，記錄了這位大叔的情況。這就是我的工作內容，每天接觸不同的人，不同的問題，不同的事，不同的聲音，雖然對方只是聽到我的聲音，從未謀面，但是能給對方留下一個聲音的印象也是一件非常不可思議的事情。能夠聽到不同的聲音感受到不同的事與物好像我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一樣的。

當然也有很多騷擾電話，也會聽到很多難聽的話，如：為什麼我的話費昨天還有10塊，今天就只剩下5塊了，你們是怎麼扣費的?面對用户這樣的質疑，我説：扣除的費用是來電顯示的功能費5元，如還有什麼疑問都可致電10086，感性您的來電，再見。小姐，今晚幾點下班啊?我請您吃飯啊。呵呵……天天都有這麼多人請我吃飯就好了，可以省下很多伙食費了。面對這樣的邀請我只能説：狠抱歉先生，如您沒有其他業務上需要諮詢，現將您的電話轉自自動語音，如需幫助請您再選擇人工進入，感謝您的來電再見!

實習結果：

20xx年三月，我順利通過該公司的轉正考試，對於業務知識紮實了許多，很多問題不需要問師傅自己可以很快給用户解答，每天的電話量都在100個以上，打字速度也有了很大的提高，每分鐘63個字。業務所需要用到的系統也能很快熟練操作，更重要的是我承受壓力的能力得到了很大的提高，這讓我很自得，原來沒有最笨的只有最懶的，努力總會有成績。

實習體會：

在本次實習過程中，使我懂得很多、也學到許多、認知許多。工作並不像在學堂，困了我可以眯一下眼睛，餓了我可以帶麪包在教室書擋着就偷偷吃，無聊可以玩下手機上會qq，一個星期還有兩天時間或是節日可以好好睡懶覺出去玩。每天早上可以賴下牀，踩着點進教室。但是上班與上課雖只有一字之差，內容卻是天壤之別，唯一相同的是都需要我們學習。每個公司都會有它的一項規章制度，你要遵守。你違反了將是錢的懲罰。這讓我明瞭，你沒有好好學習，沒有在學堂好好學習人生這一堂課，那麼在工作過程中你會學到。並且讓你難忘。我學到了這一堂課，對待工作要有責任心、對待同事要抱以微笑，學習要虛心、不懂的要問、面對問題要果斷、回答用户問題要耐心、説話要技巧、工作要認真。

剛剛走出校園的我們，臉上還有很多稚嫩的問號，頭腦還很簡單，思想也很天真，尋找實習單位時我們見識到了什麼叫競爭，面試時我們見識到了什麼叫現實，工作了我們見識到了什麼叫社會。每個人都會有這麼一個過程，從稚嫩的天真到面對現實。也瞭解了社會所需要的人才，為了能適應，我們要學習。要像蝸牛一樣不斷的學習不斷的往上爬，在工作中認知自我，認知社會，我們即將畢業，實習是大學裏最後一堂課，從中得到的體會也是很不一般。繼續努力!

移動實習報告 篇13

一、實習基本情況

實習時間：2x年10月8日至20xx年12月8日

實習地點：廣西南寧市

實習公司：廣西英倫通信技術有限公司

實習部門：技術部

廣西英倫通信技術有限公司(簡稱“英倫通信”)，位於廣西南寧高新技術產業開發區，是一家專注通信網絡優化服務，致力為運營商、設備商提供2G/3G及未來移動通信網絡優化、移動技術解決方案和通信軟件的高科技企業。

廣西英倫通信技術有限公司(前身為廣西潤通信息技術有限公司無線業務部)，成立於20xx年，註冊資金600萬元。現有員工118人，其中2G/3G系統工程師30人，測試、硬件工程師65人，軟件工程師4人。與廣西移動等運營商;與愛立信、華為、中興、大唐等設備廠供應商;與北京日訊、杭州華星、浙江郵電工程局、海南創訊等第三方公司保持着良好的合作關係。

二、實習主要內容

1.思想和紀律表現

思想方面，專業實習是我們專業教育的重要組成部分，是一門非常重要實踐性課程。本人在思想上端正自身對專業實習的態度，把高等院校學生所學到的專業知識運用到實際之中，以此來檢驗自身的所學，並通過實習努力把所學的理論知識轉變為專業能力，提高自身的專業水平。另一方面，我積極把握機會，努力與實習公司裏的經驗豐富的老員工一起探討專業的知識和解決方案等問題。

紀律上，本人尊重實習公司的規章制度、管理制度、理念和培訓機制，認真嚴格地實施公司交與我們的各項任務。我認真遵守公司的規章制度，不私自離開崗位，認真積極完成工作，保證工作質量，保證工作的進行不影響公司正常的作息和工作的進行。

2.工作內容、職位描述、職責範圍

英倫通信已經擁有比較完善的架構機制和管理機制，我被安排到工程技術部當一名實習生。首先我被安排接受為期10天的專業培訓。

公司主要培訓GSM網絡的知識:

GSM全名為：GlobalSystemforMobileCommunications，中文為全球移動通訊系統，俗稱"全球通"，是一種起源於歐洲的移動通信技術標準，是第二代移動通信技術，其開發目的是讓全球各地可以共同使用一個移動電話網絡標準，讓用户使用一部手機就能行遍全球。動通信系統)是一種廣泛應用於歐洲及世界其他地方的數字移動電話系統。GSM使用的是時分多址的變體，並且它是目前三種數字無線電話技術(TDMA、GSM和CDMA)中使用最為廣泛的一種。

GSM系統的典型結構如圖2-1所示。由圖可見，GSM系統是由若干個子系統或功能實體組成。其中基站子系統(BSS)在移動台(MS)和網絡子系統(NSS)之間提供和管理傳輸通路，特別是包括了MS與GSM系統的功能實體之間的無線接口管理。NSS必須管理通信業務，保證MS與相關的公用通信網或與其它MS之間建立通信，也就是説NSS不直接與MS互通，BSS也不直接與公用通信網互通。MS、BSS和NSS組成GSM系統的實體部分。操作支持系統(OSS)則提供運營部門一種手段來控制和維護這些實際運行部分。

圖2-1GSM系統結構

OSS：操作支持子系統BSS：基站子系統

NSS：網路子系統NMC：網路管理中心

DPPS：數據後處理系統SEMC：安全性管理中心

PCS：用户識別卡個人化中心OMC：操作維護中心

MSC：移動業務交換中心VLR：來訪用户位置寄存器

HLR：歸屬用户位置寄存器AUC：鑑權中心

EIR：移動設備識別寄存器BSC：基站控制器

BTS：基站收發信台PDN：公用數據網

PSTN：公用電話網ISDN：綜合業務數字網

在瞭解了GSM系統基礎知識後，還給我們介紹了網絡優化中的切換技術問題，頻率規劃方案，基站選址原則，天線系統構架，無線信道和層三信令，系統消息類型及意義等方面的知識。每天培訓結束後，都要寫反饋表，反饋對所培訓內容的理解程度和建議。

經過培訓及培訓考核後，我被公司安排到中國移動通信廣西南寧市分公司GSM日常優化項目的投訴組去實習，即無線優化崗。投訴組是為適應中國移動通信的高速發展，加強南寧移動無線網絡資源優化管理，合理利用網絡資源，使網絡運行質量達到最優,提高經濟效益，提高用户滿意度，促進移動通信快速和可持續性發展而適時成立的一個技術班組。系統的無線部分具有諸多不確定的因素，它對無線網絡的影響很大，其性能的優劣常常成為決定移動通信網好壞的決定性因素。網絡優化工作是指對正式投入運行的網絡進行參數採集、數據分析、現場測試，找出影響網絡質量、效率的原因。同時通過參數調整和採取某些技術手段，使網絡達到最佳運行狀態，使現有的網絡資源獲得最佳效益。同時也對今後的網絡規劃和建設提出合理的建議。在日常的優化過程中可以通過OMC統計和路測來發現問題，當然最通常的還是用户的反應，在網絡性能經常性的跟蹤檢查中話務統計指標達不到要求，網絡質量明顯下降或用户反映強烈，用户羣改變或發生突發事件並對網絡造成很大影響時，以及網絡擴容後應對小區頻率規劃及容量進行核查等情形發生時，都要對網絡進行及時的優化。

我的工作就是每天審核並接收用户投訴工單(GSM網絡部分)，並根據不同規則分類彙總工單。然後一一給用户回電話諮詢解決故障，當電話中無法解決的問題就與用户約定時間去現場處理故障。

在現場測試工作的部分，一般情況下我們會根據用户投訴內容以及投訴地點的無線環境等因素去準備好數據和材料，帶上筆記本電腦和測試手機，GPS，藍牙等測試設備驅車到現場檢查故障點進行測試，並將測試得到的結果做出科學專業分析，提出最佳解決方案或建議。並且針對網絡中出現的指標異常如掉話率、覆蓋率、切換成功率、話音質量等給出優化建議。針對日常用户投訴中出現的網絡異常問題，我們根據需要到異常網絡點的測試，同時根據投訴的情況和現場測試分析結果，找到問題的具體原因並解決。最終提交優化測試報告。

在投訴組工作任務完成的情況下，我還自學或者請教老同事關於網絡的硬件部分知識。我學習了在BSC終端上處理基站的硬件告警，在愛立信系統中，愛立信將所有的告警情況進行了內部的編號，工程師可以通過各種型號設備的故障列表映射到硬件故障中，並根據具體的情況進行處理，同時在處理過程中需要熟練地掌握各種命令。在華為的系統中，所有的操作是通過專門的軟件來進行，需要熟悉華為的硬件組成和軟件。

3.專業調查完成的情況和主要收穫

在實習過程中，我也進行了相關的調查報告，即關於GSM網絡優化問題的調查。在本次調查中，我主要採用對比的手段進行調查，首先調查GSM網絡的前期網絡優化及其優化的重點，再調查GSM網絡的後期網絡優化及其優化的重點和主要內容。最後總結GSM網絡優化的趨勢和網絡本身的發展方向，甚至提到移動通信系統的發展前景展望。調查已經順利完成。我從中瞭解到很多知識，特別是GSM網絡的知識，加深了我對GSM網絡優化的理解。

三、實習總結與體會

我感受頗深的是由學生到企業員工的身份轉變，在10多年的學習生活中，特別是近4年的大學生活，我們更多的時候是獨立和自由的學習，但是作為企業的員工，就必須嚴格按照企業的現有制度，完成自己的分工任務，同時由於在企業中有着頻繁地部門之間的合作，這就要求員工具備較強的溝通和協作能力。這是相比學生時期在工作中需要着重鍛鍊和學習的。對於這點我在英倫通信實習的這2個月體會特別深刻，眾所周知，現代移動通信技術是一個非常複雜的系統，作為任何一個個人都很難做到對所有知識都能精通，而在無線網絡優化這個崗位上，由於大部分時間都要面對層出不窮的故障和任務，所以小組之間的協作顯得尤為重要。這就需要優化人員善於溝通和協調與各小組之間的關係和工作。