移動實習報告十篇

移動實習報告 篇1

經歷三個禮拜的出產練習終究結束了，在移動公司工作的這幾天，我和公司的職工乃至帶領都相處得非常和諧，大家對我也關懷備至，經常給我鼓勵和救助；我工作的時候也是謹小慎微，不但順利結束工作任務，工作之餘還凡是總結經驗教訓，連續進步工作效果，雖然説工作中我也會犯一些不對，從而遭到帶領責怪，但我覺得這些不對和責怪是能極大的增進我的工作熱忱，讓我能在今後的工作中謹慎謹慎，進步工作效果。在和大家工作的這段時候裏，他們嚴謹、當真的工作風格給我留下了很深入的記憶，我也從他們身上學到了很多本身貧乏的東西。此次出產練習固然説時候比較少，可是卻讓我知道了很多進修期間沒法明白的社會經驗，這對我來講是很寶貴的。

此次練習我總結了以下幾條經驗，在今後的餬口生涯中如果我能吃透這些經驗，將會使我收穫頗豐。

第一：在與他人打交道時必定要自動自動。我本身本身是個比擬擬較內向的，不長於自動和他人交換打交道，在此次練習中我也發覺了本身的不敷。比如在剛入手下手練習的幾天內，我比較怯生，和辦公室的幾位同事打過號召後就不敢説甚麼了。雖然説我是怕感化他們工作，也因為不明白工作環境不能順利交換，但我也認識到了本身的不敷，面對安靜不語的難堪，本身有責任和任務去與他人自動交換。在公司裏一個新的職工到來時很凡是的，教授傅們也異國必要自動和一個新職工自動打交道，這時候候你就應當自動去和他人交換，介紹介紹本身啊，拉拉家常，關心一下工作啊，都會讓大家認識你，明白你，對你留下精良的記憶。在其後的練習中我已入手下手能和大家高興的交換，便是出於本身的自動自動。

在工作的時候一樣也要自動自動地和他人交換。在今後的社會工作中，工作不再是一個人所能結束的，那是幾個人或是一個團隊的工作，並且你還必須去救助他人或是接納他人的救助已結束工作。是以你不能盼望你本身一個人就可以結束任務，或是看到他人有堅苦也不去救助。固然此次我是來練習的，因為對交易的不明白以及專業知識的.不熟悉，只能夠在帶領的安排下進行一些相對大略的工作，可是我也很自動地去救助他人結束本身力所能及的工作。就比如在練習中，在帶領異國分派任務的空暇裏，我就常自動詢問四周的工作人員有異國必要救助的，偶然間他人也欠盛情思麻煩我，我就自動負擔他們的工作。如許子不但熬煉了本身，救助了他人，還和諧了你與他人之間的干係，在今後的工作中人家也更承諾與你交往了。

第二：工作時必定要謹慎謹慎，當真細緻。一個人員在公司的大部分時候都是在工作的，這就要求他在這段時候內必定要謹慎謹慎，謹慎謹慎，不能老是出錯。偶然間一個失誤不但僅使你本身的工作進程受阻，還會感化他人，乃至受老闆責怪責怪，是以認當真真地做每一件事變就顯得特別緊張。為了不使本身半途而廢，我們在剛入手下手工作的時候必定要慎之又慎，對本身的工作要非常珍視，如果有必要必定要查驗本身的工作結果，以確保本身的十拿九穩。在你對工作入手下手明白並諳練後，你會發覺本身已能不消查驗就可以包管工作的質量了。而此時你大略不必要老是反覆查驗工作結果，但還是要對本身的工作當真對待，以避免失誤。

經歷三個禮拜的出產練習終究結束了，在移動公司工作的這幾天，我和公司的職工乃至帶領都相處得非常和諧，大家對我也關懷備至，經常給我鼓勵和救助；我工作的時候也是謹小慎微，不但順利結束工作任務，工作之餘還凡是總結經驗教訓，連續進步工作效果，雖然説工作中我也會犯一些不對，從而遭到帶領責怪，但我覺得這些不對和責怪是能極大的增進我的工作熱忱，讓我能在今後的工作中謹慎謹慎，進步工作效果。在和大家工作的這段時候裏，他們嚴謹、當真的工作風格給我留下了很深入的記憶，我也從他們身上學到了很多本身貧乏的東西。此次出產練習固然説時候比較少，可是卻讓我知道了很多進修期間沒法明白的社會經驗，這對我來講是很寶貴的。

此次練習我總結了以下幾條經驗，在今後的餬口生涯中如果我能吃透這些經驗，將會使我收穫頗豐。

移動實習報告 篇2

一、實習目的

為了提前熟悉畢業以後就要進入的公司,學習瞭解自己所應聘工作崗位的具 體內容,以便幫助自己日後的工作能夠順利進行,也為了把自己大學四年所學的知識運用到實際工作中,今年 9月 3 日。我便來到了中國移動吐魯番公司開始進行為期一個月的實習。

二、 實習主要內容和總結

（一）實習內容

經市場部李經理的安排，本次為期兩個月的實習內容分為兩大部分，一是熟 悉市場部下屬各分部基本工作的運作情況，二是熟悉各部門情況之後進入到具體 的分部做具體的項目。

1、市場部下屬各分部

市場部由服務監督組、計費組、業務管理組、渠道管理中心、數據中心五個 分部組成。第一週的實習內容就是每天進入一個分部進行學習和觀摩。

（1） 數據中心

數據中心主要是負責移動新業務，如無線音樂俱樂部、手機上網等等。我在數據中心的實習過程中，對新業務“來電提醒”進行了測試。落實到省公司，省公司再把具體的測試步驟、規則發放到各個分公司數據中心，然後由數據中心的工作人員進行新業務的測試。

（2） 計費組

計費組由 9 名員工組成，分為前台業務支撐和後台提取數據支撐。該組負責吐魯番移動全市計費系統維護和管理工作:對外，面向用户提供精準的計費服務;對內.則面向公司各部門、分公司提供專業的業務支撐諮詢、開發和運營能力。 比如吐魯番移動要舉行一次大規模的促銷活動，需要大量的號卡，這便需要向計費組申請，由計費組統一放號。雖説這是個基層一線的小班組.卻在吐魯番移動核心網之一的支撐網中擔負最重要的核心任務。

（3） 業務管理組

顧名思義：業務管理組就是負責移動各項業務的管理、營銷等一系列的市場 活動。業務管理組作為市場部一個綜合職能行部門。平時的工作涉及廣告宣傳、 欠費管理、三級業務稽核等林林種種。橫跨了家庭市場、中高端市場、大眾市場、 鐵通寬帶的方方面面。各個組員各司其職，在生活裏，大家都是相互不分的好友。 工作中，各自又是能獨當一面的業務強人。在噓寒問暖中，為各項營銷活動的開 展試水指路、為每項業務宣傳的實施落地保駕護航。我在業務管理組實習期間， 幫助負責三級業務稽核的趙姐進行了吐魯番城區三個鄉鎮的業務辦理稽核。具 體稽核操作是登入移動公司 BOSS 系統，在查詢綜合欄裏輸入對應的代碼。對照 紙質資料輸入用户號碼，與系統資料進行核對。檢查身份證號碼、辦理業務、辦 理時間等內容是否一致。

（4） 渠道管理中心

渠道管理中心主要分為渠道管理與終端管理兩大模塊。渠道管理包括整個吐魯番各片區各鄉鎮營業廳管理，結構模式為市場部渠道中心----分公司渠道主管 ----片區經理----市場代表----營業廳。終端管理包括號卡、心機手機的發放管理、合作商酬金髮放管理、財務管理等。由於市場部趙經理把我實習的部門主要安排在渠道管理中心，具體內容在第二部門闡述。

（5） 服務監督組

服務監督組，也稱外呼中心。比如我們經常要聯繫到的 10086 等。資陽移 動的服務監督組又分為了客户關懷和投訴處理兩大模塊。通過學習，我認為要做 好服務監督組的工作必須具備兩項能力：

學習怎麼説話。除了業務上的學習，另一項要學習的就是説話。服務監督組 的同事們一天要接幾百個電話、要説上好幾個小時。如何能保持良好的聲線，那 麼説話的技巧就是很重要的了。組長趙琴姐就在這方面給我們做培訓。首先是要學會用口腔發音。這樣透過耳麥傳到客户耳中的聲音就會變得很甜、很有磁性。

二來就是保護你的喉嚨不受傷害，接着是説話語調要微升，面部笑肌要提起，要做到讓客户能夠感覺到你的積極態度、感覺到你的微笑。最後就是要精神飽滿，語速適中、吐字清晰、讓用户能夠清楚明白地瞭解你所講的內容。要想成為一名 優秀的客服人員。這是我們必須學會的。第一次發現，説了 20多年話的我們在這裏要重新學習怎麼説話。

學習聽別人説話。對於一名客服代表來説，聆聽是非常重要的。但對於我們 平常生活來説，聆聽也是同樣重要的。在生活中，我們是否真正認真地去聆聽過 他人的話呢。或許，我們也應該空出點時間來去聆聽我們周圍的同學、朋友、親 人的話語。在聆聽中，我們互相理解，拉近我們的心，在聆聽中讓我們生活得更 加和諧快樂。

2、渠道管理中心

經市場部渠道管理組李主任安排，首先是去鄯善分公司實習為期三天，其中包括兩大模塊的學習。片區營銷中心和業務支撐組。

片區營銷中心

經瞭解，片區營銷中心為 1+4 的模式，即一個片區經理，四個市場代表。其中每個市場代表分管幾個營業廳。工作的展開是圍繞對營業廳的管理、考核、幫助來進行的。

管理

定期展開營業廳廳經理會議，對新的任務、指標、制度進行説明。蒐集各營 業廳的最新動態。比如 9月 16 日的廳經理會議上，就對心機的調價補差，G3 任 務只限於集採等新的制度進行了説明。

考核

通過對新增、淨增、市場佔有率等各種數據的提取，根據分析結果與任務指 標的對比對營業廳 KPI、酬金等進行考核。

幫助

對提取的數據進行一系列的分析，找出未完成任務或數據下滑波動較大的營業廳進行走訪或者電話溝通。找出其原因，對症下藥。幫助營業廳提高業績，從 而完成任務。

通過學習，我瞭解到大致的原因可以分為三類：

（1）、廳經理心態問題

由於大多數心機的酬金不如其它機型利潤高，有的廳經理就更願意銷售其它機型從而賺取更多的利益，以此導致了心機任務不能如期完成。

針對此類問題，市場代表通常會給其分析厲害關係。一是提醒如若長期不能 完成任務，最終導致的結果是移動公司會終止與其的合作。二是心機的酬金雖然 單個來説沒有其他機型利潤高，但積少成多那也是一筆不可小覷的收入。

（2）、市場本身的問題

由於市場固有的競爭性或許會導致在某一時間段我們的市場新增、淨增等不 如競爭對手。從而使營業廳不能很好地完成任務。

針對此類問題，市場代表通過對競爭對手情況。比如資費、促銷優惠等制度 的仔細、深入瞭解，制定對應的應付措施，比如向市公司市場部申請新的優惠資 費等來扭轉市場，從而幫助營業廳完成任務。

（3）、營業廳的營銷手段問題

有的營業廳缺乏營銷手段，習慣在廳內等顧客上門。市場代表會指導其學會 走出營業廳，通過吼貨、路演、甚至掃樓的各種方式，從而快速輕鬆地完成任務。 業務支撐組

經學習，我瞭解到業務支撐組主要由渠道終端、號卡、業務稽核、財務稽核、 資料禮品組成。工作的展開主要是圍繞對營業廳的考核、終端號卡管理、財務稽 核等進行的。

篇五：客服實習報告

畢業實習是學生完成大學全部課程後的最重要的實踐環節。通過實習瞭解社會，接觸實際，鞏固專業理論和提高實際操作技能，培養良好的職業道德，熟悉和掌握市場經濟條件下企業的運營規律，並通過撰寫實習報告，學會綜合應用所學知識，為走向正式工作崗位做好準備。

在兩個月的實習時間裏，我選擇了了中國移動深圳分公司作為實習單位，通過在國企進行的實地學習，讓自己在校所學的專業理論知識在實踐中可以得到全面系統的掌握和應用。在瞭解和熟悉了該公司的運作模式、經營管理方式以及員工的團作協作能力的基礎上，使我能夠對自己的實習作出一個報告。

很多人都想去看一下，那個甜美的聲音後面究竟是怎樣的一個人呢，而10086又是一個怎樣的地方呢？帶着這個好奇心，這個疑問我走進了中國移動深圳分公司的10086客服中心。

xx年11月2日，我對中移動的客户服務中心10086的瞭解就從開始了！

二、實習崗位及實習過程

呼入實習

前兩個月我實習的崗位是神州行10086客服，接聽客户電話，提供業務的諮詢、查詢和辦理。

進入深圳的第二天就開始了崗前培訓。培訓無疑是辛苦而又充實的，我們班一共28位同事一起跟着移動公司的師兄師姐學習業務，因為移動的業務品種很多，我們要學習的東西很多，而且有很多要背的知識點，還需要熟練操作好幾個系統，基本上不能準點下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業務上的學習，另一項要學習的就是説話，學會保持良好的聲線，要做到讓客户能夠感覺到你的積極態度、感覺到你的微笑，並且也要學習語言技巧，讓客户信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因為大家都相信，只有對業務的熟練掌握，才能解決和客户的問題，才能做好自己的工作，體現實習的價值。

通過學習業務、學習系統操作、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓過程，我開始正式上線接聽電話了。

剛開始接客户電話時特別緊張，口語很多，而且由於業務知識的不紮實，系統操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客户在等待時不耐煩的掛斷電話。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業務很不理解的客户，對我發泄他們的不滿情緒，客户的滿意度也比較低。

剛開始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯，很依賴師兄師姐們，總是在面對問題時就求助師兄師姐，他們在幫我們解決之後都會和我們説，遇到問題，我們要做的是自己先思考、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對問題的一天；對業務多看多瞭解多熟悉，在應答客户時一定要準確、自信，讓客户對你的作答可信度提高，確保你的權威性。

在接下來的幾個星期裏，我通過不斷的訓練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓練中不斷成長，各項技能也日漸純熟，逐漸達到一個客服代表所應該達到的標準。

在這個暑假的實習培訓中，我們學習到了很多平時在課堂上學不到的東西，收穫可謂頗豐厚。在這裏，我們學會了聆聽，和客户保持良好的溝通力和並且進行換位思考，在通話中要保持和客户的互動，以禮待人，站在客户的角度急人之所急，

在客户出現不滿情緒時要及時安撫並且盡己所能地幫客户解決問題。我在呼入客服崗位上學會了説話，學會了去應對在接線過程中遇到的形形色色的人；我們學會了邊聽邊説，學會了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會到了在幫助他人聽到那句謝謝後的快樂心情。

呼出實習

就在我對於呼入坐席代表工作駕輕就熟時，我們班因為公司的調度都開始了呼出工作，我又開始學習呼出的技能。

呼出的工作內容其實就是電話營銷，它是一個較新的概念，是指通過使用電話，來實現有計劃、有組織、並且高效率地擴大顧客羣、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。

我們呼電話給客户，進行調研回訪、邀請客户參加優惠活動、幫客户登記辦理業務，呼出工作的主動性比呼入大得多，但是壓力也大得多。因為客户對於營銷總是比較牴觸的，在外呼時幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因為有些人覺得你打擾他了，有些人不信任移動，認為優惠業務是一個騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用户拒絕你，不理解你甚至罵你時，我剛開始會比較沮喪，情緒低落，但是後來也馬上調整好了，因為作為外呼客服代表服務態度一定要好，不能通過電話傳遞自己的私人情緒。作為當代社會的服務行業，要是服務態度不到位，絕沒人樂意買你的產品，所以只有以積極的心態面對工作，提高自己的溝通技巧，抓住客户的心理，讓客户感受到自己的誠意，體會到業務的優惠，客户才會放心的辦理優惠業務並認可我的服務。

因為我學習過呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工，在平時大多數時間進行呼出，在話務繁忙的時候支撐呼入，保證接通量。在兩種角色中自由轉換對我來説很有挑戰性也得到了很多的鍛鍊，只有瞭解客户需要什麼樣的幫助，才能夠抓住客户的心理，將產品營銷出去。

三、實習總結和心得

（一）實習總結

實習的這幾個月之中，在領導的關心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環境，適應了工作崗位。在學習方面嚴格要求自己，憑着對個人的目標和知識的強烈追求，牢固地掌握了一些專業知識，工作並學習着，工作實踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客户的心理，和客户溝通得越來越好，辦理量、滿意度等各項數據也相當不錯，公司上級以及同事對我的成績都給予了肯定

與此同時，我自己思想認識都有了很大的提高。這份工作讓樹立了強烈的責任心。因為員工的一點疏忽就會導致公司罰款及個人的被投訴，以及企業形象受損，我要時刻對客户負責，時刻對自己負責，時刻對公司形象負責。

（二）實習心得

1、在工作進程方面。要提前做好準備，在與用户接觸前幾秒就要判斷出對方年齡、職位、學歷以及預計對方接下來要問的問題，在呼入的時候能快速解決

客户問題，在呼出的時候能夠儘快確認到客户是否需要辦理，儘量讓客户圍繞我們轉而不是我們花很長時間繞用户轉，保持主動性。

2、在電話營銷方面。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠；不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌；儘量不用口頭禪"嗯、這個、那麼"等；讓客户知道不只是他一個人辦理了這個業務（如呼GPRS時，可以對用户説"以後3G的來臨的來臨，每個人手機都可以上網都是通過3G網絡聯繫，您現在可以提前嘗試"）；注意傾聽客户的話；當勸了用户1至2次不同意時選擇放棄，以免被用户投訴；外呼口徑嚴格按公司規定要求。

3、在同事關係方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關係也是在職人員必備的，有利於公司整體發展，也有利於個人不瞭解的知識越來越少。按總體上説公司所有員工是個大集體，因為公司會要求全體達到多少量。目前公司也分組，每一組是一個團體。

四、對實習單位建議

毋庸置疑，公司作為一個國企在很多方面確實做的不錯，以下僅僅是作為一個員工對公司一點不足做點建議。

1、公司在對新員工這一方面，缺少關心以及詳細的知識培訓。剛來的新員工，對業務知識及專業術語瞭解甚少，就開始正式上線，公司未對員工做一個系統的知識介紹。可能之前的一批人知道哪是對的，哪不對，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經常可能發生的錯誤説清楚，及時關注新人的動態。

2、在呼電話方面，撥打電話時應口齒清晰，講解優惠應清晰，那麼講解到收取功能費也應清晰。為了移動用户對移動業務的長期支持，為了外呼中心能長遠健康的發展。建議外呼客户優惠時真正的為客户着想，對牽涉到收費、綁定等要和客户説明，不能一概而論，含糊帶過。

3 在激勵方面，公司喜歡採取一些物質方面的比如過節送東西，假期購物卡，獎金等等。但沒看到公司有什麼精神方面的激勵。依然會有員工整天抱怨。建議下班時間可以瞭解對方狀況，問候今天是否被用户罵等等。可以增加班組活動，班組集體出去玩既可以增進同事凝聚力，也可以加強內部溝通。

五、致謝

實習以來，承蒙各位老師的厚愛，師兄師姐們的支持，同學、朋友們的關心，讓我更有動力專注於工作中，特此向諸位致以誠摯的謝意。

感謝全體老師傳授給我的理論知識，感謝輔導員的長期以來的關心與支持!學生在此向你們敬禮了，你們辛苦了!

感謝公司裏的師兄師姐們不厭其煩為我解答業務問題，提供業務支撐，以及在生活方面無微不至的照顧。。

感謝我的朋友和同事，在我工作壓力大時，能給予我安慰，陪我一起度過這段難忘的實習期。

篇六：移動公司客服實習小結

畢業實習是學生完成大學全部課程後的最重要的實踐環節。通過實習瞭解社會，接觸實際，鞏固專業理論和提高實際操作技能，培養良好的職業道德，熟悉和掌握市場經濟條件下企業的運營規律，並通過撰寫實習報告，學會綜合應用所學知識，為走向正式工作崗位做好準備。

在兩個月的實習時間裏，我選擇了了中國移動潤迅分公司作為實習單位，通過在國企進行的實地學習，讓自己在校所學的專業理論知識在實踐中可以得到全面系統的掌握和應用。在瞭解和熟悉了該公司的運作模式、經營管理方式以及員工的團作協作能力的基礎上，使我能夠對自己的實習作出一個報告。

很多人都想去看一下，那個甜美的聲音後面究竟是怎樣的一個人呢，而10086又是一個怎樣的地方呢？帶着這個好奇心，這個疑問我走進了中國移動深圳分公司的10086客服中心。 20xx年11月2日，我對中移動的客户服務中心10086的瞭解就從開始了！

移動實習報告 篇3

畢業實習名稱：

專 業：

班 級：

學 號：

姓 名：

指導教師：

實習單位

指導教師：

實習單位：

實習時間：

一、實習目的

畢業實習是一門專業實踐課，是我們在學習專業課程之後進行畢業設計時不可缺少的實踐環節，它對於培養我們的動手能力有很大的意義，同時也可以使我們瞭解傳統電子通信技術和現在主流通信技術之間的差別。畢業實習更是我們走向工作崗位的必要前提，通過實習，我們可以更廣泛的直接接觸社會，瞭解社會需要，加深對社會的認識，增強對社會的適應性，將自己融合到社會中去，培養自己的實踐能力，縮短我們從一名大學生到一名工作人員之間的思想與業務距離，為我們畢業後社會角色的轉變打下基礎。

二、實習單位及實習工作崗位介紹

中國移動通信集團福建有限公司分公司

工程建設部門主要負責移動的一些工程序的建設，本人主要擔任WLAN建設的項目經理的助手，幫忙負責一些工程建設過程中協調各個部門更好的完成工作，並參與一些工程的驗收。

網絡部分為承載網中心，核心網中心。網優中心和無線網中心。承載網主要負責一些傳輸承載方面的，核心網負責話務和數據的核心處理，網優負責對通迅網絡進行優化，無線網主要負責基站方面的建設和維護。

三、實習內容及過程、完成成果

市區工建部實習：主要幫助項目經理完成市區內WLAN工程的建設、驗收。學習一些移動公司有關WLAN的介紹材料。學習了WLAN的一些性能，特點，施工要求等。

市區網絡部實習：主要學習並查看一些華為和中興的網管軟件，如何利用網管對全市各個基站進行控制、操作。並學會處理一些簡單的告警。

分公司網絡部實習：主要學習一些基站的維護知識，維護內容、要點。學習一些常見故障的處理和排除。並瞭解一些基站設備的作用和工作原理。

四、個人實習總結、體會及建議

自20xx年xx月23日起，本人有幸進入中國移動分公司進行為期四個月的專業實習，通過本次實習，感覺受益匪淺。真心的感謝移動能提供給本人一個鍛鍊的平台。感謝學校的支持與幫助及各位老師、師傅的悉心指導！

通過本次實習，我認識到個人角色的轉換及整個人際關係的變化。學生變成了從頭學起的實習生，校園變成企業單位，老師變成了領導，同學變成了同事，相處之道完全不同。在這樣的轉變中，對於溝通的認知顯得非常蒼白。當然，適應新的環境是需要過程的，所以我相信時間和實踐會讓我很快完成這種角色的轉變，真正融入到工作單位這個與學校全然不同的社會大環境中。

在"兩節"促銷活動中，我最大的體會是勞累中帶着快樂。整天的出去駐點我們這些呆在校園裏的學生感到工作的累。市場營銷不僅考驗我們承受壓力的能力，也考驗我們的身體素質。

在平日的生活裏，我喜歡挑戰，我更渴望挑戰之後的成功。市場營銷是個促進人與人之間溝通的專業，考驗一個人的交際能力。溝通的前提條件就是看你的普通話是否標準，能否讓別人理解你所要表達的`意思。可是，我偏偏就語言表達能力弱，使自己心裏的很多想法都不能明確的表達出來，這讓我在平時的生活中吃了很多苦頭。

在實習過程中，我們碰到很多問題，有的是我們懂得得，但是更多的是我們根本不知道的。不懂的我們應該要向同事和領導虛心請教，當別人教我們知識的時候，我們也應該虛心的接受，不要認為自己懂得一些皮毛後就飄飄然，要把社會實踐當成我們真正的老師。在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且一段時間下來也會比較枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法，尋找或是設計簡捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時間，實際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時，自已也能不到更多的知識，掌握更多的技能。當你在較短的時間內就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放鬆，去學習，去和別人打交道，這對我們來説是百利無一害的。

通過本次實習，能將所學的一些專業知識在實際工作當中運用，真正做到了理論與實踐的結合。在本次實習過程當中，更進一步的認識到了現代化的信息技術給我們生活帶來的便利和效益。這都為我們電子信息工程專業的學生在以後進入相關領域提供了非常寶貴的經驗和知識。這次實習的確受益匪淺，再次感謝移動能提供給本人這樣一個鍛鍊的機會。再次感謝學校的支持與幫助及各位老師的悉心指導。

移動實習報告 篇4

企業文化 企業文化是企業的價值觀和行為規範。企業文化包括企業的宗旨，企業的理念，企業的價值觀，企業的精神。而企業形象是企業文化的外在表現。企業文化涉及企業戰略，企業管理等深層次問題。一個好的企業文化將為企業發展提供源源不斷動力。由於企業文化是企業在特定的環境下綜合企業各種資源逐漸形成的，因此具有獨特性和不可模仿性。 在我到吉林移動實習不久，陪同有關公司領導，我來到仰幕以久的青島海爾集團參觀學習，所到之處被海爾人挑戰自我、勇於創新、追求卓越的生生不息的文化氛圍所感染。

海爾在多年的發展過程中形成了自己獨特的企業文化，也正是海爾文化為海爾的高速發展提供源源不斷的動力。海爾文化分三個層次，物質文化--制度行為文化--核心價值觀。創新是海爾企業文化的靈魂，海爾人釋譯創新時指出，沿着戰略創新的方向，以觀念創新為先導，利用組織機制創新做保障，靠技術創新達到產品創新、市場創新的目的。苟日新，日日新，又日新這就是海爾文化，這就是海爾常勝不衰的法寶。 通過在吉林移動近一個月的實習，使我對企業文化有了更深層次的認識。 加強企業文化建設是移動通信企業建立現代企業制度，應對國內外市場競爭考驗，迅速提高企業核心競爭力的內在需求。是全面實施企業文化戰略，開發文化資源，在企業員工中形成共同的價值觀和行為規範，為企業的持續健康發展提供重要保障的需要。 企業文化應該內化到企業生產經營理念、企業發展戰略及員工的意識中去，將企業文化滲透到企業管理制度和員工行為規範之中去，將企業文化體現在企業整體形象和員工個體形象之上

建設一支高素質的員工隊伍，為實現世界一流通信企業的宏偉目標打下堅實的基礎。 強調以人為本管理思想。企業文化建設的核心任務是以重視人的價值、強化人的信念、提高人的素質、激發人的創造潛能、培養和造就一流員工隊伍，形成尊重人、理解人、關心人、培育人的良好的人際環境和用人機制。 培育、樹立能夠體現企業精神的企業模範人物、先進羣體，營造奮發向上，與企業同呼吸共命運的文化氛圍，逐步實現企業文化的人格化。 以文化為先導，開發文化資源，加強文化設施建設，不斷滿足員工需求，開闢企業文化園地、企業文化論壇，吸引更多的員工參與企業文化建設，不斷提高員工思想文化素養，增強企業活力。 吉林移動應將大力宣貫中國移動通信集團公司企業理念體系，將創建世界一流通信企業為目標。以樹立良好企業形象，提高員工整體素質，鞏固業務領先地位，贏得競爭為任務，以踐行集團公司企業理念體系，規範員工行為為重點，以管理創新、技術創新、機制創新，努力實現企業利潤最大化為目的，全面提升企業核心競爭力。

吉林移動應用中國移動的企業精神、企業宗旨、企業價值觀統一全省移動員工的思想，規範員工行為，在每位員工思想意識中產生明顯的自律、調節約束作用，最終結果是員工用共同的價值尺度來調整自己主觀意識中與之相違背的行為和思想，使員工的個人努力最終落實到企業的最高發展目標上。

移動實習報告 篇5

一、實習目的：

培養初步的實際工作能力和專業技能，學習業務知識和管理知識，從中進一步瞭解、鞏固與深化已經學過的理論和方法，獲取本專業的實際知識，增強感性認識，提高發現問題、分析問題以及解決問題的能力。

二、實習時間：

20xx年9月6日至10月15日月在移動公司進行了為期一個多月的實習。

三、實習單位簡介：

中國移動通信集團xx有限公司分公司於1999年1月28日註冊成立，隸屬中國移動通信集團xx有限公司。十年的風雨兼程，通過不斷深化改革、完善服務、加強管理，分公司已建立起良好的企業品牌形象，並憑藉優質的服務在社會中贏得了廣大客户的信賴與支持，發展成為通信行業的骨幹企業之一，成為粵西地區最大的移動通信運營商。

該公司下設7個職能管理部、6個生產中心、5個縣公司和2個城區分公司，屬於中國移動通信集團xx有限公司中的二類分公司。在當地移動通信市場佔有率超過75%，截至20xx年，客户總數已突破300萬，網絡信號覆蓋率100%，是xx地區的主導電信運營企業。近年來移動發展迅猛，運營收入逐年大幅創新高，闊步向前。

四、實習內容：

在實習的這段時間裏，我被分配在在業務支持中心這個部門協助一個網絡公司（品高軟件開發有限公司）開發團隊進行網站後台維護工作，移動公司在外承包了很多業務工作，譬如進行一些網站的設計工作，還有無線城市建設，好比我們這個團隊就是開發xx市網站，該網站用於參加今年xx省網站評估用的，而我就加入了他們網站後台維護工作的行列，開始在我的瞭解裏面網站後台維護不外乎是實行更新和安全維護工作，但一接觸下來，才發現原來我所瞭解到的還只是皮毛，原來網站維護包含了九大維護：日常維護（進行網站內容更新調整，網頁垃圾信息清理等）；基礎維護（網站版面風格的更新及維護，圖片處理，數據庫後台數據錄入等）；安全維護（網站數據庫備份，制定安全策略，修補安全漏洞等）；病毒防治（選擇合適的防病毒軟件並進行安裝調試和升級等）；故障恢復（建立全面的資料備份以及災難恢復計劃，做到有備無患）；基礎優化（對網站進行meta標記優化，w3c標準優化，搜索引擎優化等合理優化操作）；改造（彌補網站可能會出現的不兼容、整體視覺功能實現等方面的缺陷）；其他（域名、空間等維護）。其中每一項維護工作都包含了很多細節的方面在裏面，由於我們的專業知識還不夠強，所以我們接觸到的還只是其中的一部分工作，如進行數據採集、收集和錄入數據，對網站上的信息進行更新等。

在所做的工作中，給我印象最深刻的就是那次打電話給各區縣和行政機構的網站負責人，讓他們協助收集一些數據，因為這是市政府的網站，所以每個下級機構及區縣都包含了在裏面，所以説這個系統是相當龐大的，需要各層人員的積極配合。這次打電話的目的就是找到各部門相關的負責人，拿到他們的聯繫方式以便給他們及時的下達要收集的資料，並且這件事在上個月就已經給各部門都下達了相關的政府文件。同事首先打了一個電話做示範，然後就讓我來打，本以為這會是件非常容易的工作，沒想到出現的問題卻不少，有時候一個部門裏面電話轉了十幾條線才找到最終的負責人，有些部門的負責人竟然説不知道有這回事，還有的乾脆掛掉電話，再打過去就沒人接，五十多個機構加上區縣就要打六十多個電話，記得剛開始打的一個電話的時候，聲音顫抖的説話都斷斷續續的，而且剛開始那幾個電話都嚴重的打擊我的信心，打三個電話兩個説着説着就被對方掛掉了，還有一個就是打了這個電話那個人就叫你大另一個電話，然後又轉到另一個電話，這就是使我本來就緊張的情緒更加緊張，於是同事就安慰我叫我説話要有禮貌，畢竟他們也是行政人員，不能用責問的語氣，而且要有耐心，再多打兩個就不會這麼緊張了，經驗都是鍛煉出來的，聽了同事這些話，我信心又恢復了過來，最後圓滿的完成了任務。

再有就是在學習數據採集這門技術的時候，雖然這門技術對專業知識的要求不高，熟悉基本的代碼就基本上就可以了，但卻非常鍛鍊動手能力，因為這門技術同事給我講解了兩次，但都因為沒能有機會讓我親自動手去實踐，所以沒過一段時間就忘記了，最後終於逮到機會親自去實踐的時候才發現，無論當初聽得有多明白，不到動手那一刻都不知道是否真正的真正的掌握，因此我也明白了理論只有與實踐相結合起來才能產生出價值。

五、實習收穫與感想：

很感謝學院領導和實習單位給我這樣一個實習機會，這一次的實習雖然時間不長，接觸到的工作也不是很深，卻依然讓我學到了很多明白了很多，這些都是從書本上無法學到的。

通過實習我深刻的認識到在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以後必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責。並且，在實際工作中動手能力的很重要，不把理論應用於實踐那終究是紙上談兵。在工作中僅靠在課堂上學習到的知識遠遠不夠，在紮實了專業知識的基礎上也要拓寬學習領域。同時，在工作中遇到問題時要多向他人請教，不要以為自己的學歷比人家高或低就產生高傲或自卑的心理，因為在實際工作中學歷並不顯得最重要，主要看的是個人的業務能力和交際能力，經驗是積累過來的，相信每個人都有值得自己學習的地方，只有不恥下問和虛心請教才能獲得更多的知識。在這裏我還強烈的體會到人際溝通的重要性，如何與人打交道是一門藝術，也是一種本領，在今後的工作中也是不能忽視的，只有融入社會的大舞台並不斷的歷練才能得到提高，一個人的力量是微薄的，而團結起來的凝聚力是強大的，現在每一個企業都要求員工要具有團隊合作精神，而溝通就是增進人與人之間交往的渠道，因此，良好的人際關係是擁有輕鬆的工作環境所必須的。我想，明年就要踏出社會的我們，每一次的經歷都是一種積累，而這種積累正是日後的財富，因此，以後無論在學習還是工作上，我要努力讓這些寶貴的財富發揮它的作用，相信必將會能起到事半功倍的效果。

在這次實習中，我也瞭解到了自身存在的一些不足，動手能力還不夠強，知識面不寬，在以後的學習和生活中，我將努力去彌補這些不足，加強自身實踐性學習，永遠保持一顆進取的心，為更好的實現自己的人生價值和服務社會而不懈努力！

移動實習報告 篇6

一、實習目的：

培養初步的實際工作能力和專業技能，學習業務知識和管理知識，從中進一步瞭解、鞏固與深化已經學過的理論和方法，獲取本專業的實際知識，增強感性認識，提高發現問題、分析問題以及解決問題的能力，移動公司業務支持中心實習報告。

二、實習時間：

20xx年9月6日至10月15日月在移動公司進行了為期一個多月的實習。

三、實習單位簡介：

中國移動通信集團xx有限公司分公司於1999年1月28日註冊成立，隸屬中國移動通信集團xx有限公司。十年的風雨兼程，通過不斷深化改革、完善服務、加強管理，分公司已建立起良好的企業品牌形象，並憑藉優質的服務在社會中贏得了廣大客户的信賴與支持，發展成為通信行業的骨幹企業之一，成為粵西地區最大的移動通信運營商。

該公司下設7個職能管理部、6個生產中心、5個縣公司和2個城區分公司，屬於中國移動通信集團xx有限公司中的二類分公司。在當地移動通信市場佔有率超過75%，截至20xx年，客户總數已突破300萬，網絡信號覆蓋率100%，是xx地區的主導電信運營企業，實習報告《移動公司業務支持中心實習報告》。近年來移動發展迅猛，運營收入逐年大幅創新高，闊步向前。

四、實習內容：

在實習的這段時間裏，我被分配在在業務支持中心這個部門協助一個網絡公司（品高軟件開發有限公司）開發團隊進行網站後台維護工作，移動公司在外承包了很多業務工作，譬如進行一些網站的設計工作，還有無線城市建設，好比我們這個團隊就是開發xx市，該網站用於參加今年xx省評估用的，而我就加入了他們網站後台維護工作的行列，開始在我的瞭解裏面網站後台維護不外乎是實行更新和安全維護工作，但一接觸下來，才發現原來我所瞭解到的還只是皮毛，原來網站維護包含了九大維護：日常維護（進行網站內容更新調整，網頁垃圾信息清理等）；基礎維護（網站版面風格的更新及維護，圖片處理，數據庫後台數據錄入等）；安全維護（網站數據庫備份，制定安全策略，修補安全漏洞等）；病毒防治（選擇合適的防病毒軟件並進行安裝調試和升級等）；故障恢復（建立全面的資料備份以及災難恢復計劃，做到有備無患）；基礎優化（對網站進行meta標記優化，w3c標準優化，搜索引擎優化等合理優化操作）；改造（彌補網站可能會出現的不兼容、整體視覺功能實現等方面的缺陷）；其他（域名、空間等維護）。其中每一項維護工作都包含了很多細節的方面在裏面，由於我們的專業知識還不夠強，所以我們接觸到的還只是其中的一部分工作，如進行數據採集、收集和錄入數據，對網站上的信息進行更新等。

在所做的工作中，給我印象最深刻的就是那次打電話給各區縣和行政機構的網站負責人，讓他們協助收集一些數據，因為這是市政府的網站，所以每個下級機構及區縣都包含了在裏面，所以説這個系統是相當龐大的，需要各層人員的積極配合。這次打電話的目的就是找到各部門相關的負責人，拿到他們的聯繫方式以便給他們及時的下達要收集的資料，並且這件事在上個月就已經給各部門都下達了相關的政府文件。同事首先打了一個電話做示範，然後就讓我來打，本以為這會是件非常容易的工作，沒想到出現的問題卻不少，有時候一個部門裏面電話轉了十幾條線才找到最終的負責人，有些部門的負責人竟然説不知道有這回事，還有的乾脆掛掉電話，再打過去就沒人接，五十多個機構加上區縣就要打六十多個電話，記得剛開始打的一個電話的時候，聲音顫抖的説話都斷斷續續的，而且剛開始那幾個電話都嚴重的打擊我的信心，打三個電話兩個説着説着就被對方掛掉了，還有一個就是打了這個電話那個人就叫你大另一個電話，然後又轉到另一個電話，這就是使我本來就緊張的情緒更加緊張，於是同事就安慰我叫我説話要有禮貌，畢竟他們也是行政人員，不能用責問的語氣，而且要有耐心，再多打兩個就不會這麼緊張了，經驗都是鍛煉出來的，聽了同事這些話，我信心又恢復了過來，最後圓滿的完成了任務。

移動實習報告 篇7

概述

我在河北省昇達華商通信網絡股份有限公司擔任移動代理維護人員。我們每天的工作很簡單，進入基站填寫出入記錄，然後填寫設備的具體信息，最後是擦設備、電池、打掃衞生、堵饋線窗。每天都會學到許多不同的知識，有時候還給跟着別的公司出去幹活；跟着別的公司出去就是一個監督的作用。除了這些以外，我們還負責設備的維護。比如説設備出現故障，我們必須及時趕到基站處理故障，爭取最短時間將故障處理完畢。隨着移動通信事業的飛速發展，通信技術已經得到了很快的發展和普及，移動基站在移動通信過程中起到了基礎性和保證性的作用。從移動基站的現狀，基站維護的特徵，基站維護的流程，以及基站發展前景等因素出發，未來趨勢是移動通信在生活中會起到的更重要的作用。所以為了保證基站設備的正常運轉，提升網絡指標，需要對這些基站設備進行定期或不定期的來進行維護。通過這段時間的實習我學會了很多的東西，對一些平常的故障進行處理。人際關係上我結交了很多工作上的同事。

一、實習內容

首先是對基站的瞭解什麼是基站，以及裏面的設備，結構，構成，才能對以後的維護和故障的處理做好準備。

基站裏面一般都會配備兩個手動滅火器，一個或者兩個綜合櫃，愛立信2G或者中興2G（3G）的機櫃一到四個，光纖架一個，節能設備一個，老基站一般沒有節能設備。空調，模塊調流櫃，配電櫃，蓄電池，温感監控，紅外監控，煙感監控。

基站維護流程總結起來包括以下幾個方面：第一、巡檢工作，要求：按計劃進行；第二、故障處理，要求：及時、快速；第三、安全管理，要求：防患於未然；第四、資料管理，要求：細緻。

電源單元故障及處理: －48V型基站在工作時需要用到三至四塊電源單位PSU(Power Supply Unit)，PSU的作用是將－48V電壓轉換成＋27V，供基站使用。如果其中有一個PSU不工作，基站將產生一個電力供 應不足的告警，並將告警送至BSC。對於這類告警，應首先檢查PSU的輸入電壓，因為有很多 告警是因配電箱的熔絲熔斷引起的，而並非PSU本身的故障。如果PSU輸入電壓正常，我們就 需要利用OMT或OMT2來判斷故障的具體位置，因為從PSU面板的指示燈上是無法判斷哪一個PS U有問題的。利用OMT/OMT2來查看各PSU的狀態或輸出電流，如果某PSU的狀態為Fault或無輸出電流，則可判斷該PSU壞，可將其更換後再觀察。在更換PSU之前一定要先將電源關掉，否則拔插時所產生的衝擊電流很容易將別的PSU燒壞。

定向基站的分集接收丟失告警原因及處理方法: GSM900MHz蜂窩系統中的定向基站基本上是採用三小區制，即把一個基站平均劃分為三個小區，每小區120度，第一個小區的中心朝向正北。每一小區至少應有兩根方向相同的天 線，用來實現分集接收(一根也作為發射用)，所以一個三小區定向基站至少應有六根收發共 用天線。在兩根天線間距超過4米的情況下，利用分集接收可以得到3dB左右的增益，同時基站可以通 過對兩路信號的比較來判斷自己的接收系統是否正常，如果TRU檢測兩路接收信號的強度差別很大，基站就會產生分集接收丟失告警。分集接收丟失。

告警可能是TRU、CDU、CDU至TRU的射頻連線或天饋線故障引起的，對於定向基站來説，其最常見的是天饋線接錯。因為饋線分別連接着室內機架和塔頂天線，如果安裝人員不細心，就很容易出現機架和天線連接交叉的錯誤。如果天饋線連接不正確，則同一小區內兩根天線的方向就會不一致，方向不對的天線就接收不到該小區手機發出的`信號或接收信號很弱，從而使基站產生分集接收丟失告警，同時該基站也伴隨着較高的擁塞和掉話。這種原因造成的告警總是兩個或三個小區同時出現 ， 對於這類告警，第一種方法依次核對每根天饋線，這種方法的優點是故障定位迅速準確，缺點是必須依靠高空作業人員配合；第二種方法是在室內依次將天饋線進行倒換，用OMT軟件查看天線告警，如果一、二 小區同時有這種告警，則可以用OMT看出1，2小區的哪根天線出現紅色告警，我們可以將這2根告警天線進行互換來解決問題；第三種方法是通過信號測試，對於採用收發共用天線的基站 ，在距基站一公里左右的某一小區的中心點，利用TEMS或其它儀表依次測量該小區所有載頻的接收電平(應關閉該小區的跳頻)，根據測量結果來判斷天饋線是否接錯。如果該小區只用了一根發射天線，在測試完該天線後可以將發射改到另一根天線上。（如果只有一根RX天線出現告警，且故障點可能為CDU RX端口，RX天線出現駐波比過大（用SATE MASTER測），還有本小區RX電纜線接錯，都會出現此類故障。RU單元告警一般為RX 2A1或2A2。

TRU故障: 一般的TRU出現故障很容易處理，因為我們可很方便地利用BSC或OMT終端來查看TRU的告警代碼，從而判斷故障原因。例如一載頻出現TX NOT ENABLE故障，我們可以根據告警代碼來查 看 是TRU問題還是天線問題。但有時候TRU出現的故障基站軟件本身檢測不出來，例如我曾遇到過一個TRU的TX不能工作，但沒有告警代碼，檢查基站硬件和BSC參數無誤，更換TRU後故障排除。還有一種比較常見的TRU故障是掉話高，如果一個小區平時工作正常，突然從某一天開始掉話特別高，則多數為該小區內有一個TRU出了問題。在這種情況下基站本身也檢測不出來（隱形故障），我們可以把該小區的跳頻關掉，然後利用TEMS手機針對一個個載頻進行撥打測試， 根據測試結果即可判斷出有故障的TRU。

另外，有很多故障並非基站硬件故障，而是因為BSC的參數設置不對。例如TRU的TX not ena ble故障(即發射機不工作)，除了以上原因外，還有可能是因為小區處於Halted狀態、小區頻率未定義、頻率設置或功率設置錯誤等原因引起的。如果三個載頻配置的小區只

定義了兩個頻點，則肯定有一個載頻不能工作。共用一根發射天線的載頻其頻率也需要一定的間隔，對於Hybrid Combiner其間隔要大於400kHz，對於Filter Combiner其間隔要大於600kHz。 如在新掛站時我們有一個小區使用的Combiner為Filter型(CDU－D)，其中有一個載頻的發射 機始終無法工作，最後查明是該小區所使用的頻率為70和72，頻率間隔太小，導致CU無法將 載頻調諧至指定的頻率。TRU的輸出功率受BSPWRB、BSPWRT和MAXPWR這幾個參數的限制，如 果將參數設置為偶數或大於47dBm，發射機都將無法工作。 通過兩個多月的實習，我對我的親身經歷以及故障處理作出以上總結。

二、實習的收穫和體會

通過幾個月的實習，我發現我們步入社會後還有很多東西需要學習，我們的理論在實際工作中有時候用到的很少。處理同事和上司之間的人際關係也是一門很重要的課程。這次實習讓我懂得了很多，同時也發現自己存在着不足之處。

我感覺在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以後必須要有很強的責任心和紮實認真的工作態度。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責。每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養。這就要求我們要有嚴謹和細緻的工作態度並敢於虛心向他人請教。 同時我們還要嚴格正視自己，同時嚴格遵守公司的制度。

三、不足和努力方向

由於工作經驗少，在處理故障問題時有時候反應慢，處理故障時往往會緊張或者自己處理起來有許多問題。這就需要多向老員工學習和請教。自己應該多獨立處理故障和問題，把每次的故障記錄下來，然後抽時間仔細研究，以便訓練自己的實踐能力。

我要不斷努力提升自己的能力並總結實踐經驗，為以後的工作做鋪墊。

移動實習報告 篇8

一、實習目的：

培養初步的實際工作能力和專業技能，學習業務知識和管理知識，從中進一步瞭解、鞏固與深化已經學過的理論和方法，獲取本專業的實際知識，增強感性認識，提高發現問題、分析問題以及解決問題的能力，移動公司業務支持中心實習報告。

二、實習時間：

20xx年9月6日至10月15日月在移動公司進行了為期一個多月的實習。

三、實習單位簡介：

中國移動通信集團xx有限公司分公司於1月28日註冊成立，隸屬中國移動通信集團xx有限公司。十年的風雨兼程，通過不斷深化改革、完善服務、加強管理，分公司已建立起良好的企業品牌形象，並憑藉優質的服務在社會中贏得了廣大客户的信賴與支持，發展成為通信行業的骨幹企業之一，成為粵西地區最大的移動通信運營商。

該公司下設7個職能管理部、6個生產中心、5個縣公司和2個城區分公司，屬於中國移動通信集團xx有限公司中的二類分公司。在當地移動通信市場佔有率超過75%，截至20xx年，客户總數已突破300萬，網絡信號覆蓋率100%，是xx地區的主導電信運營企業，實習報告《移動公司業務支持中心實習報告》。近年來移動發展迅猛，運營收入逐年大幅創新高，闊步向前。

四、實習內容：

在實習的這段時間裏，我被分配在在業務支持中心這個部門協助一個網絡公司（品高軟件開發有限公司）開發團隊進行網站後台維護工作，移動公司在外承包了很多業務工作，譬如進行一些網站的設計工作，還有無線城市建設，好比我們這個團隊就是開發xx市，該網站用於參加今年xx省評估用的，而我就加入了他們網站後台維護工作的行列，開始在我的瞭解裏面網站後台維護不外乎是實行更新和安全維護工作，但一接觸下來，才發現原來我所瞭解到的還只是皮毛，原來網站維護包含了九大維護：日常維護（進行網站內容更新調整，網頁垃圾信息清理等）；基礎維護（網站版面風格的更新及維護，圖片處理，數據庫後台數據錄入等）；安全維護（網站數據庫備份，制定安全策略，修補安全漏洞等）；病毒防治（選擇合適的防病毒軟件並進行安裝調試和升級等）；故障恢復（建立全面的資料備份以及災難恢復計劃，做到有備無患）；基礎優化（對網站進行meta標記優化，w3c標準優化，搜索引擎優化等合理優化操作）；改造（彌補網站可能會出現的不兼容、整體視覺功能實現等方面的缺陷）；其他（域名、空間等維護）。其中每一項維護工作都包含了很多細節的方面在裏面，由於我們的專業知識還不夠強，所以我們接觸到的還只是其中的一部分工作，如進行數據採集、收集和錄入數據，對網站上的信息進行更新等。

在所做的工作中，給我印象最深刻的就是那次打電話給各區縣和行政機構的網站負責人，讓他們協助收集一些數據，因為這是市政府的網站，所以每個下級機構及區縣都包含了在裏面，所以説這個系統是相當龐大的，需要各層人員的積極配合。這次打電話的目的就是找到各部門相關的負責人，拿到他們的聯繫方式以便給他們及時的下達要收集的資料，並且這件事在上個月就已經給各部門都下達了相關的政府文件。

同事首先打了一個電話做示範，然後就讓我來打，本以為這會是件非常容易的工作，沒想到出現的問題卻不少，有時候一個部門裏面電話轉了十幾條線才找到最終的負責人，有些部門的負責人竟然説不知道有這回事，還有的乾脆掛掉電話，再打過去就沒人接，五十多個機構加上區縣就要打六十多個電話，記得剛開始打的一個電話的時候，聲音顫抖的説話都斷斷續續的，而且剛開始那幾個電話都嚴重的打擊我的信心，打三個電話兩個説着説着就被對方掛掉了，還有一個就是打了這個電話那個人就叫你大另一個電話，然後又轉到另一個電話，這就是使我本來就緊張的情緒更加緊張，於是同事就安慰我叫我説話要有禮貌，畢竟他們也是行政人員，不能用責問的語氣，而且要有耐心，再多打兩個就不會這麼緊張了，經驗都是鍛煉出來的，聽了同事這些話，我信心又恢復了過來，最後圓滿的完成了任務。

我在河北省昇達華商通信網絡股份有限公司擔任移動代理維護人員。我們每天的工作很簡單，進入基站填寫出入記錄，然後填寫設備的具體信息，最後是擦設備、電池、打掃衞生、堵饋線窗。每天都會學到許多不同的知識，有時候還給跟着別的公司出去幹活；跟着別的公司出去就是一個監督的作用。除了這些以外，我們還負責設備的維護。比如説設備出現故障，我們必須及時趕到基站處理故障，爭取最短時間將故障處理完畢。

隨着移動通信事業的飛速發展，通信技術已經得到了很快的發展和普及，移動基站在移動通信過程中起到了基礎性和保證性的作用。從移動基站的現狀，基站維護的特徵，基站維護的流程，以及基站發展前景等因素出發，未來趨勢是移動通信在生活中會起到的更重要的作用。所以為了保證基站設備的正常運轉，提升網絡指標，需要對這些基站設備進行定期或不定期的來進行維護。通過這段時間的實習我學會了很多的東西，對一些平常的故障進行處理。人際關係上我結交了很多工作上的同事。

移動實習報告 篇9

實習單位：黃陂佳海工業區興達合作營業廳

實習時間：20xx年7月10日到20xx年8月28日

實習目的：接觸社會，瞭解社會就業情況，增加社會閲歷，同時瞭解一些與專業有關的簡單會計知識。

實習內容：

一 服務規範要求：

1。禮貌態度：服務人員要做到專注、熱情、有耐心；2。語言行為：語言行為規範，服務人員要做到用語規範、行為規範；3。主動性 主動招呼：服務人員要做到主動招呼客户（致問候語、點頭、微笑等）4。 主動詢問：在客户進入服營廳後有服務人員主動詢問、瞭解客户需求，有服務人員主動將需要等待的客户引導至等待區等待，引導和指導客户使用廳內的服務設施，5。主動介紹宣傳新業務，並根據需要發放業務宣傳資料 。

二 sim卡的銷售

首先通過自助選號系統，進行品牌選號，再選擇不同的套餐，選定之後再通過白卡寫卡進行新建用户的資料填寫。與此同時，銷售人員要引導顧客進行售卡協議的填寫。在售卡協議上要記錄顧客的手機號、卡號、身份證號、家庭住址、卡的種類、售卡日期等內容，最後請顧客簽上他（她）的名字。

三 手機繳費及相關業務辦理

通過操作系統（如圖）進行電腦繳費、移動業務辦理。移動業務辦理是憑有效證件對

中國移動的產品進行在線申請、定製、變更等操作。為您提供部分移動增值業務和附加業

務的申請和取消服務。話費服務是指中國移動向客户提供移動話費查詢、話費相關功能定製或變更、在線交費等服務。

同時每天要做好選號單的更新與號碼庫存的進銷登記，做到日清日畢，以方便日營業報表的計算，我想這也是與會計報表的一次實踐吧。

四。手機的銷售步驟

首先做好手機進庫與銷庫的登記，（如圖）然後主要是保修卡的填寫，包括有姓名、住址、號碼、手機型號、串號和銷售日期。作為移動心機還要在此基礎上填寫移動心機協議書，寫上手機串號和預存話費劃撥的起止日期。

實習總結

我到佳海營業廳實習，雖然只是短短的一個月，但是在這次實習中，我可謂受益匪淺。 實習期間，在組長和領導的關心和支持下，我各方面進步都很快，對移動公司的工作也有了一個全新的認識。首先要抱着“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事，對每一個客户都要真誠熱情。

中國移動是一個值得尊重的移動信息專家。“正德厚生臻於至善”是中國移動的核心價值觀，， 體現了中國移動了有的特質，又闡釋了中國移動歷來的信仰； “創無限通信世界

做信息社會棟樑”是中國移動的企業使命， 體現了中國移動通過追求卓越，爭做行業先鋒的強烈使命感；“成為卓越品質的創造者”是中國移動的願景。中國移動一直以來都堅持以客户為導向， 秉承“溝通從心開始”的企業精神。

我的實習內容是在客服部做實習營業員。首先是兩天短暫的業務培訓。負責培訓我們老師主要是徐師姐。從參加培訓的第一天起，我就從她們身上感受到中移動員工無微不至的人文關懷，同時也感受到中移動員工“全心全意服務顧客”的服務精神。師姐們在培訓過程中一直向我們強調：我們的工作目標就是熱情地服務客户，追求客户滿意。在不到的.兩天培訓中，我感受到中國移動對員工的要高求，同時也感受到公司對員工的關懷，第一次親身感受到中移動“溝通從心開始”的企業精神。培訓的內容雖然很多，但是由於師兄師姐在培訓中的細心關懷和高技巧，我們的培訓一直都是在愉快的氣氛中進行的，完全感受不到培訓的壓力，而且培訓的效果很好。從那時起，我才真正將課本上學到的“在現在市場經濟中，企業要以市場為導向，以顧客中心，建立服務顧客的意識，以滿足顧客需求為企業生產的日標”的服務精神與真正的企業結合起來，第一次真正體會到“服務顧客”的重要意識。

這一次的實習雖然時間不長，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這些都是書本上無法得來的。如咋書本上學到了會計的基本記賬方法與營業報表的記載內容，但我發現這與課本的知識有很大的區別。所以還是隻有通過實踐才能學到書本上學不到的知識，才能把書本知識運用到實踐中去。通過實習我們能夠更好的瞭解自己的不足，瞭解工作的本質，瞭解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業規劃，設定人生目標，向成功邁進一大步。

在最初工作的幾天時間裏，我覺得還是有很大的工作壓力，因為我對公司業務電腦系統還沒有運用熟悉。 不過在老前輩和督導們的熱心幫助下，我克服了工作上的種種難題。經過幾天的實踐，我對系統的運用也越來越熟悉了，工作起來也越越來越得心應手。師姐的熱心、督導的關懷，使 我在話務室也有如歸家的感覺，工作的壓力也越來越小了。中國移動員工的那種團結友愛，一視同仁的精神，使人有一種歸屬感。這是一種很難得的感覺，它可以使我們工作得更努力，對客户的服務態度更好。也許就是這種對公司的歸屬感使得那麼很多人都希望自己成為中國移動的員工，也是這種歸屬感，使得中國移動越做越強。

在實習中我感受到自己的微薄，體會到整個社會強大的凝聚力。一方面，我鍛鍊了自己的能力，在實踐中成長，在實踐中學習，充實了自我，增強了口頭表述能力與人交流，真正地走出課堂。去義務地幫助別人，讓別人享受自己的成果，使自己陶醉在喜悦之中，有時會很累，但更多的感覺是我在成長，我在有意義地成長，在這之後，我明顯地發現自己變開朗了，雖然我自己的力量不足以改變一些東西，但如果再多一些人呢，整個社會共同努力，這才是動力之根本，動力之源泉；另一方面，我意識到了自己的不足，沒有經驗，沒有與人交流的口才。我相信在未來通過不斷的實習我會得到不斷的進步。

實習已經結束，我也該開始新的生活了。在不多的大學生活裏，我還需要做好很多事情，比如英語的繼續學習，比如專業課的深入學習，比如對行業的繼續關注等。未來不管是做個職業經理人還是自主創業，大學時期的積累，必定是我人生的一筆財富！

移動實習報告 篇10

一、實習目標：

轉眼間已經實習一個月了，會計實習報告，曾懷念睡覺睡到自然醒的生活，但是現在在中國移動緊張有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風，自覺融入到這個優良的工作環境中去。生活節奏變得規律，每天準時上下班，上學時候的散漫、輕鬆的日子一去不復返。實習又是對每一位大學畢業生專業知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。這一次，我選擇在中國移動實習。

中國移動是一個值得尊重的移動信息專家、"正德厚生臻於至善"是中國移動的'核心價值觀，體現了中國移動獨有的特質，又闡釋了中國移動歷來的信仰；"創無限通信世界做信息社會棟樑"是中國移動的企業使命，體現了中國移動通過追求卓越，爭做行業先鋒的強烈使命感；"成為卓越品質的創造者"是中國移動的願景、中國移動一直以來都堅持以客户為導向，秉承"溝通從心開始"的企業精神、

在組長和前輩的關心和支持下，我各方面進步都很快，對移動公司的工作也有了一個全新的認識。首先要抱着"認認真真工作，堂堂正正做人"的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事，對每1個客户都要真誠熱情。

二、實習內容：

在最初工作的幾天時間裏，我覺得還是有很大的工作壓力，因為我對公司業務還沒有熟悉、不過在老前輩和督導們的熱心幫助下，我克服了工作上的種種難題、經過幾天的實踐，我對系統的運用也越來越熟悉了，工作起來也越越來越得心應手、師姐的熱心、督導的關懷，使我在話務室也有如歸家的感覺，工作的壓力也越來越小了、中國移動員工的那種團結友愛，一視同仁的精神，使人有一種歸屬感、這是一種很難得的感覺，它可以使我們工作得更努力，實習總結，對客户的服務態度更好、也許就是這種對公司的歸屬感使得那麼很多人都希望自己成為中國移動的員工，也是這種歸屬感，使得中國移動越做越強、