移動實習報告（精選10篇）

移動實習報告 篇1

一、實習單位及崗位簡介

（一）實習單位名稱：移動公司

（二）實習單位簡介

中國移動通信集團公司山東分公司組建於1999年7月，擁有優質的移動網絡和客户規模。移動通信公司主要從事範圍內話音、數據、IP 、多媒體及互聯網接入業務，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”等知名品牌。用户號碼段包括“134”、“135”、“136”、“137”、“138”、“139”和 “147”、“150”、“151”、“152”、“157”、“158”、“159”、“182”、“187”、“188”等多個號羣。經過十多年的建立與開展，移動已建成一個覆蓋範圍廣、通信質量高、業務品種豐富、效勞水平一流的移動通信網絡，目前，網絡覆蓋了所有的鄉鎮和行政村。 移動公司始終堅持“客户至上”的效勞理念，不斷進展效勞與業務創新，形成了以業務支撐系統為保障，以自建營業廳和10086客服中心為核心，以代銷代辦點為主體，以掌上營業廳、網上營業廳、短信營業廳等為補充的覆蓋全省城鄉的立體營銷效勞網絡，客户足不出户就可以辦理業務，可以説移動公司已經成為客户使

（三）實習崗位的簡介

客户經理崗位成立於20xx年，重點效勞於集團客户和重要個人客户，是移動公司效勞創新、創優的一個重要舉措。每個客户負責所屬行業內的集團客户和個人重要客户的維護和拓展工作，為大客户提供業務宣傳、業務諮詢、上門效勞、業務受理等一系列的個性化效勞。對集團客户和個人大客户的資料進展收集團和歸檔，時刻關注客户的消費情況，為客户提供多樣化的效勞提供的根底資料。為讓客户體驗移動公司的綜合魅力，為所屬行業集團提供MAS、ADC、集團總機、農政通、移動400、企業建站等行業類的應用效勞，為企業打造數字化和信息化的效勞平台，提高企業的辦公效率和管理水平。客户經理還要負責有關集團和客户信息的收集，為公司領導提供根底性的資料內容，為公司的政策和策略提供依據。客户經理崗位要求做到與客户的及時溝通，大型集團每月上門走訪一次；保持良好的工作形象，要有認真、耐心、熱情的效勞態度；熟練掌握移動公司的各種業務知識和效勞技能；嚴格保守客户的祕密。

二、實習內容及過程

（一）、實習內容：

實習期間，在移動公司重點客户效勞部，任實習客户經理，參與其他客户經理正常的集團客户和重要客户效勞工作，並對部分客户單獨維護和效勞。

（二）、實習過程

(1)瞭解過程

起初，剛進入移動公司重服部的時候，公司裏的`一切對我來説都是陌生的。重服部主管給我進展了客户效勞工作中幾個重點關注點，在實習初期，對客户經理的職責、公司的規章制度、移動公司的企業文化、客户經理的道德標準進展了系統的學習，對移動公司和客户經理這個崗位有了初步的瞭解。

(2)摸索過程

對移動公司有所瞭解熟悉後，開始有些緊張的心開始慢慢平靜下來，工作期間每天嚴格要求自己，按公司的正常作息時間上下班，上班工作之前先到二樓會議室做每天晨會，彙報明天的工作情況，遇到的工作難點在會上一起討論，找到解決問題的方法，同時對今天的工作進展分配。在工作期間由於專業技能不熟悉，對於客户提出的各種問題不能訴時的答覆，哪個集團客户需要什麼樣的效勞，哪個信息化產品對集團的運營幫助，哪些集團需要個性化的套餐效勞等把握不準，所以剛開始加工起來還真棘手的，加工效率不高，客户對我的滿意度並不是很高。於是我便向科室的員工同事交流，向他們請教客户工作方法與技巧，客户效勞不只是運用書本上學到的東西，還要靈活動運用，根據實際情況做出不同的調整。

(3)實際操作

經過一段時間的實習，詳細分配部分工作任務，運用在學校學到市場營銷學、公共關係學、計算機應用根底等理論知識，結合我與同事交流的心得，並借鑑大量的解決方案，為部分提供了操作性強的效勞和產品。如為當地某個鄉鎮的鋼板銷售企業提供客户效勞管理平台，簡化了的企業銷售流程，節省了公司的人力和物力。同時，在客户效勞中，也遇到集團不穩定的情況，如競爭對手挖掘移動公司的客户，並提供了優惠的資費政策和其它效勞，針對此類情況，首先穩位客户，瞭解客户的需求，並針對對手方案中漏動一一對應，並強調採用對手方案後的損失等，並在同時利用關係網，採用關鍵人營銷策略、動用親情關係、朋友關係進一步穩定客户，最後為客户提供個性化的套餐，聽上去不一定比對手優惠，但更適合這個集團，實際是為集團帶來更多的利益。同時在客户效勞中利用我學到的計算機技能和其它專業技能，為客户提供正常工作這外的問題，如電腦重做系統、打印機不工作等，更加提高了客户對移動公司效勞的感知，對集團客户的穩定和提升移動公司形象有很大的好處。 我本人對工作的積極性也更加提高。

三、實習收穫與體會

實習期間，我對移動公司的效勞理念有了更深層次的認識，對客户經理的工作有了有了一個較完整的瞭解和熟悉。雖然實習的工作與所學專業沒有很大的關係，但實習中，我拓寬了自己的知識面，學習了很多學校以外的知識，甚至在學校難以學到的東西。 在實習的那段時間，讓我體會到從工作中再拾起書本的困難性。每天較早就要上班工作，晚上較晚才下班回宿舍，深感疲憊，很難有精力能再靜下心來看書。這更讓人珍惜在學校的時光。 此次畢業實習，我學會了運用所學知識解決處理簡單問題的方法與技巧，學會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關人際關係問題的經歷方法。同時我體驗到了社會工作的艱辛性，通過實習，讓我在社會中磨練了下自己，也鍛鍊了下意志力，訓練了自己的動手操作能力，提升了自己的實踐技能。積累了社會工作的簡單經歷，為以後工作也打下了一點根底。

四、致謝

感謝xx縣移動公司給了我這樣一個實習的時機，能讓我到社會上接觸學校書本知識外的東西，也讓我增長了見識開拓眼界。感謝我所在部門的所有同事，是你們的幫助讓我能在這麼快的時間內掌握工作技能，感謝我們市場部經理、重服部主管，你們幫助我解決處理相關問題，包容我的錯誤，並不斷指導、催促，讓我不斷進步。我感謝在我有困難時給予我幫助的所有人。

移動實習報告 篇2

學院：

專業：移動通信技術

學生姓名：學號：

指導教師：職稱：

完成時間：20xx年x月xx日

一、實習目的

隨着時代發展和社會進步，用人單位對移動通信技術專業大學生的要求越來越高，對於即將畢業的移動通信技術專業在校生而言，為了能更好的適應移動通信技術專業嚴峻的就業形勢，畢業後能夠儘快的融入到社會，同時能夠為自己步入社會打下堅實的基礎，參加移動通信技術專業畢業實習是必不可少的階段。

通過移動通信技術專業畢業實習，能夠讓我們學到了很多在移動通信技術專業課堂上根本就學不到的知識，提高調查研究、文獻檢索和蒐集資料的能力，提高移動通信技術理論與實際相結合的能力，提高協同合作及組織工作的能力，同時也打開了視野，增長了見識。只有把從書本上學到的移動通信技術專業理論知識應用於實踐中，才能真正掌握這門知識。

二、實習時間

20xx年xx月xx日～20xx年xx月xx日

三、實習地點

xx市經濟開發區冰湖大道

四、實習單位

xx市教育集團

五、實習主要內容

我很榮幸進入xx市教育集團(修改成自己移動通信技術專業實習單位)開展畢業實習。為了更好地適應從學生到一個具備完善職業技能的工作人員，實習單位主管領導首先給我們分發移動通信技術專業相關崗位從業相關知識材料進行一些基礎知識的自主學習，並安排專門的老同事對崗位所涉及的相關知識進行專項培訓。在實習過程，單位安排的了杜老師作為技術指導，杜老師是位非常和藹親切的人，他也是移動通信技術專業畢業的，從事移動通信技術領域工作已經有十年。他先帶領我們熟悉工作環境和移動通信技術專業崗位的相關業務，之後他親切的和我們交談關於實習工作性質以及移動通信技術專業課堂上知識在實際工作中應用容易遇到的問題。杜老師帶領我們認識實習單位的其他工作人員，並讓我們虛心地向這些辛勤地在移動通信技術專業工作崗位上的前輩學習，在遇到不懂得問題後要積極請教前輩。

在單位實習期間，我從事的移動通信技術專業相關的工作之外，還負責協助人事部部的日常工作，包括制定計劃，利用移動通信技術知識處理相關文書。具體實習內容過程如下：

第一、招聘。協助人資部處理首先，要熟悉招聘流程。其次，與用人部門保持密切的聯繫，瞭解用人部門的需求狀況。

第二、錄用並建立員工檔案。給員工辦好入職手續，包括簽訂協議、勞動合同、辦工作證等等；在合同方面遇到問題時，才發現在大學裏學移動通信技術專業理論知識之外，更應該學習合同相關實踐法律知識。

第三、單位考勤管理，完成每月考勤記錄，並根據考勤情況進行薪資計算。雖然只是簡單的計算，但也需要Excel相關知識。在大學裏學習移動通信技術專業知識之外，我利用課餘時間考取電腦應用二級證書終於在這裏發揮了作用。

短暫的實習生活除了掌握移動通信技術專業相關工作經驗，最大的收穫莫過於學習到了很多在移動通信技術課堂上無法學到的知識，還有人生角色的變換——從校園思維模式到職場思維模式的轉變，為今後儘快適應融入移動通信技術專業崗位職場生涯奠定了基礎。

六、實習總結

當我們從母校——××學院畢業，就意味着要踏上職業生涯的道路，對於移動通信技術專業的應屆生的我來説，還沒有足夠的社會經驗。經過了這兩個月移動通信技術專業相關崗位實習，我學到了很多，感悟了很多。特別是在領導和移動通信技術專業崗位相關同事的關心和指導下，認真完成

移動實習報告 篇3

一. 實習情況簡介

1. 實習時間

20xx年9月7日——20xx年10月6日

2. 實習地點

中國移動通信集團**有限公司**市分公司

（詳細地址：。）

3.實習單位情況

中國移動通信集團公司是一家基於GSM和TD-SCDMA制式網絡的移動通信運營商，簡稱中國移動。中國移動通信集團公司是根據國家關於電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動通信資產總體剝離的基礎上組建的國有骨幹企業，於20xx年4月20日成立，由中央政府管理。20xx年5月16日正式掛牌。

中國移動通信集團河南有限公司是河南省唯一專注移動通信領域的電信運營企業，主要經營移動話音、數據、IP電話、多媒體和互聯網等業務，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大知名品牌。

4.實習崗位

我所在的部門是營銷部，營銷部是企業的經濟命脈,營銷部業績的好壞直接影響到企業的收入。營銷部成員的要求要有較好的溝通能力，市場開發和分析能力，管理能力，應變能力，責任心強，有凝聚力，熟悉營銷模式，具有業務開拓渠道，有良好的營銷管理策略及經驗.營銷部一般來講是 一個比較大的部門，主要職責是制定營銷戰略及實施的策略，包括資源的調配，人員的分工的激勵，客户的關係協調，另外可能還有一部分技術的支持。制定具體的實施細則，包括區域的劃分，營銷人員的配置，公司相應的資源的調配，如資金、人員、技術服務、售後維護等。

簡單來説，在移動公司營銷部的主要工作就是銷售移動SIM卡、話費充值卡以及相關的彩鈴、手機報等業務。

在移動公司實習期間，我每天還有着數據錄入的工作。正式的營銷員每天的工作情況都會上報給部門主管，部門主管再發給我，然後我製成EXCEL表格保存備份打印。

二. 實習過程

20xx年12月10日，我經過幾次尋找實習單位之後，決定前往離家比較近的實習地點——中國移動通信集團**有限公司**市分公司。經過一個星期簡單的培訓之後，我開始了正式的實習：銷售中國移動SIM卡（神州行返鄉卡和動感地帶學生卡）、辦理業務（店員積分、彩鈴、預存話費、開通GPRS套餐等）、客服諮詢。下面就從幾個方面來簡要地談一下。

1.銷售中國移動SIM卡

首先對所要銷售的SIM卡進行統計整理，並將號碼打印出來方便顧客選號。當客户開始選號諮詢的時候，為其講解各項優惠活動以及業務的資費還有生效日期。例如：店裏的SIM卡自帶30元自由話費，而且還可以參加預存150元話費送食用油一桶促銷活動；中國移動返鄉卡是專門針對外來務工人員春節期間回家使用的手機卡。它的特點就是經濟實惠。月租5元，包含50分鐘本地國內長途（不含本地基本通話費），超過後國內長途費0.1元/分鐘（不含本地通話費），臨潁縣本地主叫0.15元/分鐘，臨潁縣外本地主叫0.22元/分鐘，本地被叫0元，其他按國家標準執行。而且返鄉卡可免費試用2個月彩鈴及3個月來電提醒和親情包服務。親情包業務的生效時間是24小時之後。如果顧客決定購買，作為銷售人員首先要引導消費者在業務登記表上登記SIM號、身份證號、需辦理的業務、姓名、地址、服務密碼等，接着將卡與現金遞交前台業務員進行充值。以上為我在中國移動通信集團河南有限公司漯河市臨潁分公司實習單位作為一名營銷員的工作步驟。

業務辦理

熟悉了各項業務、以及在前台計算機上如何操作之後，我開始為客户辦理各項業務以及收取話費，業務包括：過户、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。

過户流程大致為：登錄過户系統的界面——輸入SIM卡號——輸入原始密碼——鍵入客户端身份證、姓名、地址——修改服務密碼——確認並提交。

客服諮詢

每天我們面對上百位客户的業務諮詢、都會處理幾百份業務，因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數不正確的客户，我們也會撥打電話過去重新確認。

數據錄入

每天下午，營銷部主管就會統計各地代辦的售卡情況和業務辦理情況，然後發給我，我彙集成EXCEL表格，保存備份打印出來並送給營銷主管。

三.實習體會

在三個月的實習中，我認實在自己許多方面的不足，我是一個不善於交流的人，但在以後的生活和工作當中，卻無時無刻不與人打交道。良好的溝通和交際能力成為了至關重要的因素。

在大一個計算機文化基礎課程上，我們學過了OFFICE辦公軟件的應用，但由於很時間不使用，很多操作都不太熟悉了，很多菜單鍵不知道在哪裏，很多快捷鍵都記錯了。致使我在開始做報表的時候，白白浪費了很多時間。好在，後來漸漸的掌握了一些技巧，對OFFICE辦公軟件的應用也得心應手起來。

所以説，知識只要學過了，總有起到作用的時候。

四.實習總結

通過在移動近三個月的實習，使我對移動公司的企業文化有了更深層次的認識，使我積累了一定的社會經驗。經過經理的悉心教導，

移動實習報告 篇4

時光如梭，轉眼即逝，不知不覺已經到了大學生活的最後一個學期，在這個學期的一件大事就是參與一次生產實習活動。生產實習（專業實習）是我們光電學院各學科專業教學計劃中一個極為重要的實踐性環節，是應屆畢業生理論聯繫實際，增加感性認識的必要途徑，同事也是全面貫徹教育方針，按照培養目標，加強素質教育，進行生產實踐能力和獨立工作能力的一項重要措施。所以這次實習的重要性就不言而喻了。

本次實習的目的就是通過生產實習這樣一個環節使學生接觸社會，接觸相關企業單位的生產、管理、營銷、服務等，增強對所學基礎理論和專業知識的感性認識，瞭解如何綜合運用已學過的知識，解決工程實際中的問題，並增強理論聯繫實際的能力。通過同學的介紹和自己的努力，我來到中國移動江蘇分公司下屬的溧水縣分公司進行了為期三週的生產實習活動。中國移動通信集團是一個實力雄厚的企業。它在全國的基站總數超過50萬個，客户總數超過5億户，並獲國資委授予的“業績優秀企業”稱號。移動主要經營的業務範圍包括移動話音、數據、IP電話和多媒體等業務，並具有計算機互聯網國際聯網單位經營權和國際出入口局業務經營權。我此次實習的單位則隸屬於中國移動通信集團江蘇有限公司南京分公司，簡稱“中國移動江蘇公司南京分公司”，下轄江寧、浦口、六合、溧水、高淳縣（區）分公司。1992年12月，中國移動江蘇公司南京分公司的前身——南京電信局移動科在江蘇省首次開通移動電話網，經歷了從無到有、從模擬到數字、從起步到快速發展的過程，網絡規模和用户總數連年翻番，技術層次不斷提高。

20xx年10月，公司名稱由“江蘇移動通信有限責任公司南京分公司”變更為現名。截止20xx年底，南京分公司網上用户已近400萬户，每年實現利税數億元人民幣，並積極做好邁向下一代移動通信技術的準備。市公司牢固樹立“網絡質量是通信企業的生命線”的維護理念，精益求精，不斷完善、優化網絡建設。網絡信號基本實現無縫覆蓋，網絡質量客户滿意度在同行業中一直處於明顯的領先位置。20xx年在集團公司組織的數據網組巡中奪得全國綜合排名第一的好成績。20xx年公司開展“網絡有獎尋盲”活動，朝着“打造精品網絡”又堅實地邁進了一大步。更值得一提的是公司擁有一套先進的信息化管理體系，以運營支撐（BOSS）、網絡管理（NMS）、辦公自動化（EOAS）、財務管理信息（MIS）四大系統為主體，不僅大大提高了工作效率，而且為企業管理與決策提供了有力的支撐，並被評為“江蘇省企業信息化建設示範企業”。

在移動公司生產實習的這一段時間，我和公司的職工、帶我的老師，甚至領導都相處得是融洽，大家對我也是關懷備至，時常給我鼓勵和幫助。我工作的時候也是兢兢業業，不僅順利完成工作任務、工作之餘還經常總結經驗教訓，不斷提高工作效率。雖説工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情，讓我能在以後的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間裏，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。這次生產實習雖然説時間比較少，但是卻讓我知道了很多學習期間無法瞭解的社會經驗，這對我來説是很寶貴的。

剛進入移動實習的時候，我並不是在營業廳當導購員，而是先在公司裏當促銷人員。雖然時間短，但是也讓我學到了不少的東西。例如促銷，就是讓客户相信自己的產品是好的，是最優惠的，讓客户購買自己的產品或有意願購買。這與“營銷學”還是有一定關係的。要想做好營銷工作，首先自己就要對公司的一些業務和優惠活動了然於胸。所以，在開始的一兩天，我在工作時的主要精力都用在熟悉公司的各種業務和優惠活動上。移動公司在品牌方面可以分為兩個大塊，分別是“個人用户”和“集團客户”。其中“個人用户”又可以分為全球通、動感地帶、神州行以及G3這四個方面......

營業廳，是中國移動直接接觸客户的第一線，在這裏，可以最大程度地收集客户反饋的意見以及建議。所以説在營業廳實習，其實收穫是很大的。雖然我是不需要學習業務系統的操作，但是在老員工的指導下，我也理解到很多關於業務辦理方面的知識還有跟客户交流的方式方法：

其一、對營業廳內的工作職員有了更深進的`瞭解。在還沒有來到中國移動上班前，也曾有幾次去過營業廳辦理過業務。看到他們工作時是那麼的輕鬆，是多麼的羨慕。但是其實中國移動也並非是一個鐵飯碗，每一個職員除了平時上班，接待客户外，還得進行自我的增值，學習不同的知識來提高自身的能力。中國移動也會不定時的對每一個職員進行抽查考試。作為一個服務性的行業，也明確了每一個職員的工作要求。

其二、對營業廳內的業務流程有了更深進的瞭解。原以為作為一個大學生的我，應付這些工作是非常的容易的。所以當那些老員工在教我一些業務流程處理的時候，我都不以為然，覺得非常的容易。但是當自己真正的上台操作這些業務的時候，才知道，一切都不是那麼的理想，不是錯這就是錯那。“理論來源於實踐，實踐能更好地檢驗理論。”只有通過實踐，才能真正的反映出一個人的能力。這讓我學會，在以後的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態度。

移動實習報告 篇5

在學院的統一安排下，我上午在暑假期間為25個工作日的時間，中國移動通信集團吉林分公司完成夏季管理實習。中國移動通信集團公司，吉林移動通信公司是根據國務院管理，郵電分營，電信改革的精神要求，8月12日，1999年從企業分離，獨立運作，管轄8個市分公司，中國移動通信集團，業務部門三個單位的40個縣(市)直屬的全資附屬公司。在保持與國際先進技術的開發力度，同時提供多種業務應用的同步，始終堅持以溝通，從內心的想法和追求顧客滿意。目前，全省客户超過200萬，並具有覆蓋面廣，在全省建立高品質的溝通，業務豐富，服務一流的綜合通信網絡，網絡容量3.98萬。GSM移動通信網絡已經推出，在五大洲70多個國家超過140個移動運營商的國際漫遊服務。正在大力發展GPRS技術，移動數據和多媒體服務，並積極推動第三代移動通信網絡演進。為了要了解該通信公司的實際運作模式，熟悉通信公司的運作模式，知識學習在實際工作中進行測試，清楚瞭解他們的業務定位，良好的實習到明年的就業準備與的吉林移動人力資源接觸，通過在人力資源處和辦公室兩次採訪，我的Mishu柯實踐辦公廳放在我的部門主要負責人是公司領導的日程安排，幫助以導致該公司的戰略和發展規劃，起草有關文件規定，企業職能及其他綜合事務的協調。

我跟隨在吉林移動相關領導，青島海爾集團參觀，訪問期間，豐富我的經驗，提高自己的能力，我有一個新的企業文化，核心競爭力的理解，是否引入CRM管理系統的分析和研究，所以我有CRM管理系統的深刻理解，在參與吉林移動客户的短消息系統的可行性研究和發展，這樣我就可以應用他們學到了什麼，以提高綜合能力;在吉林移動我係統全面瞭解歷史移動數據服務的方向和未來，其全面的概念有了更深的理解，積極關注。實習，我付出與領導和同事溝通，發展自己的團隊合作精神，增強集體榮譽感。我相信，在25個工作日內實習，將成為我的生活，華麗的運動，提高青年，跳躍的音符!第一章是企業文化的`價值觀和行為規範。企業文化，包括企業的宗旨，企業理念，企業價值觀，企業精神。企業形象是企業文化的外在表現。企業文化涉及企業戰略，企業管理的深層次問題。良好的企業文化，將企業的發展提供了源源不斷的動力。企業文化正在逐步形成了集團在某些情況下，企業的各種資源，因此它具有唯一性和不可模仿性。我到吉林移動實習，由有關公司領導的陪同下，我來到楊屏已久的青島海爾集團，海爾人的訪問和研究，所到之處，是挑戰自我，勇於創新，文化氛圍無止境的追求卓越的感染。在多年的發展過程中，海爾形成了自己獨特的企業文化，這也是快速發展的海爾文化提供源源不斷的動力。海爾文化三個層面，物質文化-系統的行為，文化-核心價值觀。創新是海爾企業文化的靈魂，海爾發佈創新的翻譯，指出了，戰略創新，創新的概念為指導，創新做保障組織機制的方向對技術創新的依託，以產品創新，市場創新的目的。苟日新，薰陶，但也是新的，這是海爾文化，這是海爾常勝經久不衰的法寶。在吉林移動近一個月的實踐，使我獲得了企業文化更深入的瞭解。

加強企業文化建設是移動通信企業建立現代企業制度，以應對國內和國際市場競爭的考驗，企業的核心競爭力的內在需求的快速增長。全面實施企業文化戰略，文化資源的開發，形成共同的價值觀和員工的行為準則，併為企業的持續健康發展的需要，提供了一個重要保證。企業文化應該是企業文化為導向，以生產和經營理念，為企業發展戰略和員工的環保意識滲透到企業文化的企業和員工行為守則，反映在個人形象的整體形象和工作人員。建設一支高素質的員工，並達到世界一流的通信企業的宏偉目標打下堅實的基礎。強調以人為本的管理思想。建設企業文化的核心任務是要關注人的價值，加強信仰的人，提高人的素質，激發人的創造潛能，培訓和造就一流的員工，形成尊重人類，理解，關心，培養人們良好的人際環境和用人機制。培養，建立商業模式的數字，反映企業和先進羣體的精神，創造與進步的企業文化的命運，並逐步實現企業文化的人格化。文化和文化資源的開發，加強文化設施建設，不斷滿足員工的需求，開園的企業文化，企業文化論壇，以吸引更多的員工參與企業文化建設，不斷提高員工的思想文化意識，增強企業活力。吉林移動應大力宣傳，企業理念系統，中國移動通信集團公司將創建世界一流的通信公司。要樹立良好的企業形象，提高員工的整體素質，鞏固業務領先地位，贏得了競爭的任務，以實踐集團企業制度的概念，員工行為規範的管理創新的重點，技術創新，機制創新，努力實現企業利潤最大化為目的，以提高企業的核心競爭力。

吉林移動應用的企業精神，經營宗旨，在全省移動員工的企業價值觀統一的想法，中國移動，在每個員工的思想規範員工的行為顯然自律，調整的限制，最終的結果是一個共同的價值尺度來調整他們違背自己的行為和思維的主觀意識的員工，使員工的個人努力最終落實到發展的最高目標。吉林移動創造了良好的企業形象。牢記創造無限通信世界，做信息社會棟樑的企業使命，追求顧客滿意的經營宗旨，文明辦公，文明服務活動，將實現只讓放心，政府顧客滿意，誠信守法的社會公認的世界一流的移動通信公司的目標。公司領導應加強企業文化的理論研究。通過多種方式對企業文化理論的宣傳和教育，使全體員工，特別是領導幹部，管理人員進一步明確了建設企業文化的內容，意義和運作模式的作用，並加強做一份好工作，在企業文化建設的自覺性，利用政策研究會開展企業文化研究的理論，形成了一個企業的文化建設隊伍中的骨幹。第二章企業的核心競爭力的核心競爭力是指企業獨特的核心競爭力，支持企業可持續的競爭優勢。它可以是更詳細的業務形成企業的核心競爭力，很長一段時間，的質量在企業內部的含義，在企業獨特的表達;的過去，目前和未來的競爭優勢，支持企業和企業很長一段時間在競爭激烈的環境倡議可以實現的核心競爭力。參觀青島海爾集團的辦公主樓，映入我的眼睛是一個非常搶眼的10米長的巨型橫幅，上面寫着：如果等待無序競爭的消亡，那麼你會死在無序競爭。

聯想海爾通過艱難而輝煌的歷史，在這巨大的橫幅這面旗幟的深刻深遠的意義。在橫幅上，我看到海爾人勇於面對，積極進取的態度。這使我認為移動通信市場激烈的競爭局面，價格戰爭的硝煙已經不清除移動和中國聯通的服務競爭中脱穎而出，以保持在競爭中立於不敗之地，移動會像海爾稱為硬前進，中國移動的改革和創新，以只爭朝夕的精神，把壓力變成動力，並迅速的發展，提高企業的核心競爭力。由吉林移動實習了近一個月，我意識到：整體競爭力的企業，如營銷競爭力，產品競爭力，一個唯一的企業某一方面的競爭力，企業中的核心地位的核心競爭力，影響該命令的一般競爭力的整體競爭力。從企業的核心競爭力的不同表現形式的角度來看企業的核心競爭力可以分為三類：核心產品，核心技術和核心競爭力。產品從技術，技術來自能力之間的密切關係。競爭力的企業和其他類型的核心競爭力的原因是為什麼，是因為它具有以下三個主要特點：

有價值的。豐富的戰略價值的核心競爭力，它可以為客户提供一個長期的關鍵利率，為企業，為企業創造長期競爭力的舉措，創造價值利潤超過行業平均利潤水平。兩個。唯一性。企業的核心競爭力的獨資企業。它是在企業發展過程中，長期在企業文化的培育和積累，品種，深度整合內部員工之間的共同擁有的企業質量，是難以模仿的其他企業和替代。

企業的核心競爭力，可以成為新的業務領域，以更多的生命力擴展的大力支持。企業的核心競爭力是一個基本的能力，是一種固態的平在一起，企業的指導能力。延展性，以確保企業的核心競爭力的企業多元化戰略的成功。在競爭激烈的環境中，為什麼有些公司經常可以蓬勃發展，一些成功只能是暫時的，有些公司甚至有成功的機會不大?人們不能簡單地從企業環境，行業，企業的所有制結構，企業組織，企業或公司的管理層和員工的努力程度解開這一問題的奧祕大小的形式，因為這是企業性質的核心競爭力。企業之間的競爭本質是戰鬥的企業，為他們的生存和發展的資源環境，業務需求，企業的競爭力是企業對環境資源的能力。傳統的企業競爭力理論未能作出滿意的答覆的興起和秋季長期的原因。核心競爭力理論從企業的短期資源優化配置能力，擴展到企業資源優化配置能力的長期性。為了確保生存和發展的可持續性，必須有長期比其競爭對手更優化配置資源的能力，也就是説，必須有一個強有力的核心競爭力。如何進行企業的管理，包括五個部分組成的鑑定，規劃，培訓，部署和維護的核心競爭力的核心競爭力的核心競爭力的管理。識別是判斷企業自身的優勢，劣勢，能力，資源，並確定公司是否需要培育核心競爭力的支持元素。規劃是企業的基礎上確定的，必須具有前瞻性的發展計劃，以確保企業在激烈的競爭中往往蓬勃發展的核心競爭力。

移動實習報告 篇6

我在河北省昇達華商通信網絡股份有限公司擔任移動代理維護人員。我們每天的工作很簡單，進入基站填寫出入記錄，然後填寫設備的具體信息，最後是擦設備、電池、打掃衞生、堵饋線窗。每天都會學到許多不同的知識，有時候還給跟着別的公司出去幹活；跟着別的公司出去就是一個監督的作用。除了這些以外，我們還負責設備的維護。比如説設備出現故障，我們必須及時趕到基站處理故障，爭取最短時間將故障處理完畢。隨着移動通信事業的飛速發展，通信技術已經得到了很快的發展和普及，移動基站在移動通信過程中起到了基礎性和保證性的作用。從移動基站的現狀，基站維護的特徵，基站維護的流程，以及基站發展前景等因素出發，未來趨勢是移動通信在生活中會起到的更重要的作用。所以為了保證基站設備的正常運轉，提升網絡指標，需要對這些基站設備進行定期或不定期的來進行維護。通過這段時間的實習我學會了很多的東西，對一些平常的故障進行處理。人際關係上我結交了很多工作上的同事。

實習內容

首先是對基站的瞭解什麼是基站，以及裏面的設備，結構，構成，才能對以後的維護和故障的處理做好準備。

基站裏面一般都會配備兩個手動滅火器，一個或者兩個綜合櫃，愛立信2G或者中興2G（3G）的機櫃一到四個，光纖架一個，節能設備一個，老基站一般沒有節能設備。空調，模塊調流櫃，配電櫃，蓄電池，温感監控，紅外監控，煙感監控。

基站維護流程總結起來包括以下幾個方面：第一、巡檢工作，要求：按計劃進行；第二、故障處理，要求：及時、快速；第三、安全管理，要求：防患於未然；第四、資料管理，要求：細緻。

電源單元故障及處理: －48V型基站在工作時需要用到三至四塊電源單位PSU(Power Supply Unit)，PSU的作用是將－48V電壓轉換成＋27V，供基站使用。如果其中有一個PSU不工作，基站將產生一個電力供 應不足的告警，並將告警送至BSC。對於這類告警，應首先檢查PSU的輸入電壓，因為有很多 告警是因配電箱的熔絲熔斷引起的，而並非PSU本身的故障。如果PSU輸入電壓正常，我們就 需要利用OMT或OMT2來判斷故障的具體位置，因為從PSU面板的指示燈上是無法判斷哪一個PS U有問題的。利用OMT/OMT2來查看各PSU的狀態或輸出電流，如果某PSU的狀態為Fault或無輸出電流，則可判斷該PSU壞，可將其更換後再觀察。在更換PSU之前一定要先將電源關掉，否則拔插時所產生的衝擊電流很容易將別的PSU燒壞。

定向基站的分集接收丟失告警原因及處理方法: GSM900MHz蜂窩系統中的定向基站基本上是採用三小區制，即把一個基站平均劃分為三個小區，每小區120度，第一個小區的中心朝向正北。每一小區至少應有兩根方向相同的天 線，用來實現分集接收(一根也作為發射用)，所以一個三小區定向基站至少應有六根收發共 用天線。在兩根天線間距超過4米的情況下，利用分集接收可以得到3dB左右的增益，同時基站可以通 過對兩路信號的比較來判斷自己的接收系統是否正常，如果TRU檢測兩路接收信號的強度差別很大，基站就會產生分集接收丟失告警。分集接收丟失。

告警可能是TRU、CDU、CDU至TRU的射頻連線或天饋線故障引起的，對於定向基站來説，其最常見的是天饋線接錯。因為饋線分別連接着室內機架和塔頂天線，如果安裝人員不細心，就很容易出現機架和天線連接交叉的錯誤。如果天饋線連接不正確，則同一小區內兩根天線的方向就會不一致，方向不對的天線就接收不到該小區手機發出的信號或接收信號很弱，從而使基站產生分集接收丟失告警，同時該基站也伴隨着較高的擁塞和掉話。這種原因造成的告警總是兩個或三個小區同時出現 ， 對於這類告警，第一種方法依次核對每根天饋線，這種方法的優點是故障定位迅速準確，缺點是必須依靠高空作業人員配合；第二種方法是在室內依次將天饋線進行倒換，用OMT軟件查看天線告警，如果一、二 小區同時有這種告警，則可以用OMT看出1，2小區的哪根天線出現紅色告警，我們可以將這2根告警天線進行互換來解決問題；第三種方法是通過信號測試，對於採用收發共用天線的基站 ，在距基站一公里左右的某一小區的中心點，利用TEMS或其它儀表依次測量該小區所有載頻的接收電平(應關閉該小區的跳頻)，根據測量結果來判斷天饋線是否接錯。如果該小區只用了一根發射天線，在測試完該天線後可以將發射改到另一根天線上。（如果只有一根RX天線出現告警，且故障點可能為CDU RX端口，RX天線出現駐波比過大（用SATE MASTER測），還有本小區RX電纜線接錯，都會出現此類故障。RU單元告警一般為RX 2A1或2A2。

TRU故障: 一般的TRU出現故障很容易處理，因為我們可很方便地利用BSC或OMT終端來查看TRU的告警代碼，從而判斷故障原因。例如一載頻出現TX NOT ENABLE故障，我們可以根據告警代碼來查 看 是TRU問題還是天線問題。但有時候TRU出現的故障基站軟件本身檢測不出來，例如我曾遇到過一個TRU的TX不能工作，但沒有告警代碼，檢查基站硬件和BSC參數無誤，更換TRU後故障排除。還有一種比較常見的TRU故障是掉話高，如果一個小區平時工作正常，突然從某一天開始掉話特別高，則多數為該小區內有一個TRU出了問題。在這種情況下基站本身也檢測不出來（隱形故障），我們可以把該小區的跳頻關掉，然後利用TEMS手機針對一個個載頻進行撥打測試， 根據測試結果即可判斷出有故障的TRU。

另外，有很多故障並非基站硬件故障，而是因為BSC的參數設置不對。例如TRU的TX not ena ble故障(即發射機不工作)，除了以上原因外，還有可能是因為小區處於Halted狀態、小區頻率未定義、頻率設置或功率設置錯誤等原因引起的。如果三個載頻配置的小區只定義了兩個頻點，則肯定有一個載頻不能工作。共用一根發射天線的載頻其頻率也需要一定的間隔，對於Hybrid Combiner其間隔要大於400kHz，對於Filter Combiner其間隔要大於600kHz。 如在新掛站時我們有一個小區使用的Combiner為Filter型(CDU－D)，其中有一個載頻的發射 機始終無法工作，最後查明是該小區所使用的頻率為70和72，頻率間隔太小，導致CU無法將 載頻調諧至指定的頻率。TRU的輸出功率受BSPWRB、BSPWRT和MAXPWR這幾個參數的限制，如 果將參數設置為偶數或大於47dBm，發射機都將無法工作。

通過兩個多月的實習，我對我的親身經歷以及故障處理作出以上總結。

實習的收穫和體會

通過幾個月的實習，我發現我們步入社會後還有很多東西需要學習，我們的理論在實際工作中有時候用到的很少。處理同事和上司之間的人際關係也是一門很重要的課程。這次實習讓我懂得了很多，同時也發現自己存在着不足之處。

我感覺在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以後必須要有很強的責任心和紮實認真的工作態度。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責。每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養。這就要求我們要有嚴謹和細緻的工作態度並敢於虛心向他人請教。 同時我們還要嚴格正視自己，同時嚴格遵守公司的制度。

不足和努力方向

由於工作經驗少，在處理故障問題時有時候反應慢，處理故障時往往會緊張或者自己處理起來有許多問題。這就需要多向老員工學習和請教。自己應該多獨立處理故障和問題，把每次的故障記錄下來，然後抽時間仔細研究，以便訓練自己的實踐能力。

我要不斷努力提升自己的能力並總結實踐經驗，為以後的工作做鋪墊。

移動實習報告 篇7

過了這個暑假的我就進入了大三，為了給以後的實習打基礎，我決定這個暑假去參加一些時間活動來豐富自己。應該説，我是幸運的，能夠進入世界500強之一的移動公司參加實習活動。

中國移動是一個值得尊重的移動信息專家。“正德厚生臻於至善”是中國移動的核心價值觀，體現了中國移動獨有的特質，又闡釋了中國移動歷來的信仰；“創無限通信世界，做信息社會棟樑”是中國移動的企業使命, 體現了中國移動通過追求卓越，爭做行業先鋒的強烈使命感；“成為卓越品質的創造者”是中國移動的願景。中國移動一直以來都堅持以客户為導向, 秉承“溝通從心開始”的企業精神。多年來，業務發展迅猛，用户從無到有，從少到多，更體現了公司奉行誠信經營,心顧客為本的經營原則。

從當初的得到移動公司暑期實習活動的消息再到活動的報名，再經過了參加了緊張的面試，大約了半個多月的時間，我孤注一擲，把希望全壓在了這次的移動公司的暑期實習活動上面，本着“不成功便成仁”的心態，終於有幸被移動公司錄取，成為了這次暑期實習活動的一員，並分配到了營銷部門裏面的渠道部分。所謂的渠道，就是連接生產與銷售之間的紐帶，是移動公司重要的組成部分。李主任跟我們介紹説渠道是整個營銷部分競爭最激烈的地方，因為這一塊牽扯到渠道老闆和公司的利益問題。

和我一起被分配到渠道的一共有24名大學生，在7月15號那天參加了移動公司精心準備的培訓，讓我們初步瞭解了中國移動公司的企業文化還有銷售服務方面的禮儀知識，而下午則是安排了公司裏面的領導着重介紹了移動公司新推出的業務，比如移動的增值業務。移動公司在增值業務方面一直做的非常出色，這次 培訓讓我親眼見證了中國移動強大的技術後盾。無線（移動）增值業務就是建立在移動通信網絡基礎上的，除了語音以外的那些數據服務包括短信、彩信、彩鈴、ivr、wap、brew、pda等。讓我們多少了解了一些專業的知識，為以後的戰演練打基礎。公司還讓我們自由分成4個小組，起隊名，想口號，讓我們這些剛見面的夥伴很快便建立了友好的關係。

我們來自不同的地方，於是公司也把我們就近安排給不同的銷售經理，跟經理到他們管轄的區域去學習。我們每個人都分配到了自己的工號，方便通過網上營業廳幫助有需求的顧客做業務，而我們用工號做進的業務也成了記錄我們工作量的一個標準。我和另外2個學生一起被分配到了區域，距離我家很近，方便了我的工作。

一開始我們的主要工作就是去移動的指定營銷點去幫助渠道老闆們做新業務的推銷。業務不好做，加上有些人覺得移動公司的補貼太低，於是有不少人退出了。在這種情況下更堅定了我要堅持下去的勇氣，半途而廢的話一切歸零。一個人不可能知道所有的事，重要的是他要會學，而且要學會。我一直相信一個人的能力是可以培養的，只要他肯學，就可以學好。可能今天的我什麼都不懂，什麼都不會，但是我希望能通過這次的實習活動讓我學到寶貴的經驗，這是在學校裏面所學不到的。我相信，這次的實習會是我生命中難忘的一課！我們將會從這次的實習中學到很多東西，但是我們需要自己總結，自己去發現問題然後去解決。一味靠別人教是學不會什麼的。我想這就是我們現在的大學生所要具備的另一能力了吧？

實習的中後期，我們開始傾向於向顧客們推薦“充值送冰爽”的業務。我們不僅要在店裏面做這個業務，有時候還會在銷售經理或者是客户經理的組織和帶領下，到一些大集團或者是街口擺攤。經過我們大家的努力，我們臨海的“充值送冰爽”的業績量成為了整個台州市裏面做的最好的，市公司還因此表揚了我們。偶爾，我們會被全部召集到公司，臨時幫忙做業務，比方説打電話給12580，也比方説幫公司做直郵卡的激活。工作有時候反覆而枯燥，但是我學會了苦中作樂，不會抱怨，因為我明白，越是抱怨就越是不會在工作中找到快樂，因而就越是找不到工作的樂趣。

實習結束的時候，公司還評出了優秀實習生，很榮幸這份榮譽降臨在了我的頭上。捧着滾燙的鑲金的榮譽證書，那一刻覺得沒有什麼比這個更重要的了。這次的實習還讓我有了不少的“收穫”：1.深刻感受到移動“正德厚生，臻於至善”的企業文化和番禺公司強調執行力的管理文化；2.獲得了書本上沒有的實習經驗；3.體會到了工作的辛苦和快樂，學會把握好每次機會。

移動實習報告 篇8

轉眼已經實習兩個月了，在中國移動湖南省分公司緊張有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風，自覺融入到這個優良的工作環境中去。生活節奏變得規律，每天準時上下班，上學時候的散漫、輕鬆的日子一去不復返。

在組長和領導的關心和支持下，我各方面進步都很快，對移動公司的工作也有了一個全新的認識。首先要抱着“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事，對每1個客户都要真誠熱情。

中國移動是一個值得尊重的移動信息專家。“正德厚生臻於至善”是中國移動的核心價值觀，體現了中國移動獨有的特質，又闡釋了中國移動歷來的信仰；“創無限通信世界 做信息社會棟樑”是中國移動的企業使命，體現了中國移動通過追求卓越，爭做行業先鋒的強烈使命感；“成為卓越品質的創造者”是中國移動的願景。中國移動一直以來都堅持以客户為導向,，秉承“溝通從心開始”的企業精神。

我很榮幸地能在到中國移動湖南省分公司的客户服務中心實習。當我第一次踏進中國移動(湖南)客户服務中心時，我已經感受到中國移動非凡的企業文化。中國移動的保安很有禮貌，而且他們對每一位進入客服中心的人都表現出一種關懷，這種關懷是每一位進入中心的人都能感受到的。通過在湖南移動近一個月的實習，使我對企業文化有了更深層次的認識。企業文化是企業的價值觀和行為規範。企業文化包括企業的宗旨，企業的理念，企業的價值觀，企業的精神。而企業形象是企業文化的外在表現。企業文化涉及企業戰略，企業管理等深層次問題。一個好的企業文化將為企業發展提供源源不斷動力。由於企業文化是企業在特定的環境下綜合企業各種資源逐漸形成的，因此具有獨特性和不可模仿性。

加強企業文化建設是移動通信企業建立現代企業制度，應對國內外市場競爭考驗，迅速提高企業核心競爭力的內在需求。是全面實施企業文化戰略，開發文化資源，在企業員工中形成共同的價值觀和行為規範，為企業的持續健康發展提供重要保障的需要。企業文化應該內化到企業生產經營理念、企業發展戰略及員工的意識中去，將企業文化滲透到企業管理制度和員工行為規範之中去，將企業文化體現在企業整體形象和員工個體形象之上，建設一支高素質的員工隊伍，為實現世界一流通信企業的宏偉目標打下堅實的基礎。強調以人為本管理思想。企業文化建設的核心任務是以重視人的價值、強化人的信念、提高人的素質、激發人的創造潛能、培養和造就一流員工隊伍，形成尊重人、理解人、關心人、培育人的良好的人際環境和用人機制。 培育、樹立能夠體現企業精神的企業模範人物、先進羣體，營造奮發向上，與企業同呼吸共命運的文化氛圍，逐步實現企業文化的人格化。以文化為先導，開發文化資源，加強文化設施建設，不斷滿足員工需求，開闢企業文化園地、企業文化論壇，吸引更多的員工參與企業文化建設，不斷提高員工思想文化素養，增強企業活力。

移動應將大力宣貫中國移動通信集團公司企業理念體系，將創建世界一流通信企業為目標。以樹立良好企業形象，提高員工整體素質，鞏固業務領先地位，贏得競爭為任務，以踐行集團公司企業理念體系，規範員工行為為重點，以管理創新、技術創新、機制創新，努力實現企業利潤最大化為目的。

我的實習主要內容是在客服部做大堂職員以及電話諮詢業務等。首先是兩天短暫的業務培訓，從參加培訓的第一天起，我們就從師姐們和師兄們的身上感受到中移動員工無微不至的人文關懷，同時也感受到中移動員工“全心全意服務顧客”的服務精神。師姐們在培訓過程中一直向我們強調:我們的工作目標就是熱情地服務客户，追求客户滿意。在不到的兩天培訓中，我感受到中國移動對員工的要高求，同時也感受到公司對員工的關懷，第一次親身感受到中移動“溝通從心開始”的企業精神。培訓的內容雖然很多，但是由於師兄師姐在培訓中的細心關懷和高技巧，我們的培訓一直都是在愉快的氣氛中進行的，完全感受不到培訓的壓力，而且培訓的效果很好。從那時起,我才真正將課本上學到的“在現在市場經濟中，企業要以市場為導向，以顧客中心，建立服務顧客的意識,以滿足顧客需求為企業生產的日標”的服務精神與真正的企業結合起來，第一次真正體會到“服務顧客”的重要意識。

這一次的實習雖然時間不長，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這些都是書本上無法得來的。通過實習我們能夠更好的瞭解自己的不足，瞭解工作的本質，瞭解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業規劃，設定人生目標，向成功邁進一大步。

在最初工作的幾天時間裏，我覺得還是有很大的工作壓力，因為我對公司業務電腦系統還沒有運用熟悉。不過在師兄師姐們的熱心幫助下，我克服了工作上的種種難題。經過幾天的實踐，我對系統的運用也越來越熟悉了，工作起來也越越來越得心應手。師兄師姐的熱心、督導的關懷，使我無論在話務室還是在大堂都有如歸家的感覺，工作的壓力也越來越小了。中國移動員工的那種團結友愛，一視同仁的精神，使人有一種歸屬感。這是一種很難得的感覺，它可以使我們工作得更努力，對客户的服務態度更好。也許就是這種對公司的歸屬感使得那麼很多人都希望自己成為中國移動的員工，也是這種歸屬感，使得中國移動越做越強。 在實習中我感受到自己的微薄，體會到整個社會強大的凝聚力。一方面，我鍛鍊了自己的能力，在實踐中成長，在實踐中學習，充實了自我，增強了口頭表述能力與人交流，真正地走出課堂，去義務地幫助別人，讓別人享受自己的成果，使自己陶醉在喜悦之中，有時會很累，但更多的感覺是我在成長，我在有意義地成長，在這之後，我明顯地發現自己變開朗了，雖然我自己的力量不足以改變一些東西，但如果再多一些人呢，整個社會共同努力，這才是動力之根本，動力之源泉；另一方面，我意識到了自己的不足，沒有經驗，沒有與人交流的口才，這也是我今後努力的主要方向。

另外，在中國移動實習過程中，我體驗到中國移動(湖南)客服中心一個很特別的優點，就是中心的員工沒有勾心鬥角的內部矛盾。中心的員工個個都會真誠相對， 互相關心，共同努力，團結一心為公司工作.這種員工之間為了公司的利益而團結奮進的先進企業文化是使中國移動一直保持強大的競爭力的一大法寶，也是中國移動蒸蒸日上的根本保證。在這次實習中，我可謂受益非淺。僅僅的2個月的實習，我將受益終生。現將我在中國移動湖南省分公司客户服務中心實習的心得體會彙總如下：

第一，在工作進程方面，要提前做好準備，在與用户接觸前幾秒就要判斷出對方年齡、職位、學歷以及預計對方接下來要問的問題，在呼入的時候能快速解決客户問題，在呼出的時候能夠儘快確認到客户是否需要辦理，儘量讓客户圍繞我們轉而不是我們花很長時間繞用户轉，保持主動性。

第二，在電話營銷方面，撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠；不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌；儘量不用口頭禪”嗯、這個、那麼”等；注意傾聽客户的話；當勸了用户1至2次不同意時選擇放棄，以免被用户投訴；外呼口徑嚴格按公司規定要求。

第三，在同事關係方面，同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關係也是在職人員必備的，有利於公司整體發展，也有利於個人不瞭解的知識越來越少。按總體上説公司所有員工是個大集體，因為公司會要求全體達到多少量。目前公司也分組，每一組是一個團體。

第四，在為人處事方面，我明白了在與別人打交道時一定要主動積極。我自己本身是個相對比較內向的，不擅長主動和別人交流打交道，在此次實習中我也發現了自己的不足。比如在剛開始實習的幾天內，我比較怯生，和櫃枱的幾位同事打過招呼後就不敢説什麼了。雖説我是怕影響他們工作，也因為不瞭解工作環境不能順利交流，但我也認識到了自己的不足，面對沉默不語的尷尬，自己有責任和義務去與別人主動交流。在公司裏一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應該主動去和別人交流，介紹介紹自己，拉拉家常，關心一下工作，都會讓大家認識你，瞭解你，對你留下良好的印象。在後來的實習中，我已開始能和大家愉快的交流，就是出於自己的積極主動。

第五，在工作態度方面，我意識到工作時一定要一絲不苟，認真仔細。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎，一絲不苟，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老闆批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要，為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始瞭解並熟練後，你會發現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了。而此時你也許不需要總是重複檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。

毋庸置疑，公司作為一個國企在很多方面確實做的不錯，以下僅僅是作為一個員工對公司一點不足做點建議。

1、公司在對新員工這一方面，缺少關心以及詳細的知識培訓。剛來的新員工，對業務知識及專業術語瞭解甚少，就開始正式上線，公司未對員工做一個系統的知識介紹。可能之前的一批人知道哪是對的，哪不對，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經常可能發生的錯誤説清楚，及時關注新人的動態。

2、在呼電話方面，撥打電話時應口齒清晰，講解優惠應清晰，那麼講解到收取功能費也應清晰。為了移動用户對移動業務的長期支持，為了外呼中心能長遠健康的發展。建議外呼客户優惠時真正的為客户着想，對牽涉到收費、綁定等要和客户説明，不能一概而論，含糊帶過。

3 在激勵方面，公司喜歡採取一些物質方面的比如過節送東西，假期購物卡，獎金等等。但沒看到公司有什麼精神方面的激勵。依然會有員工整天抱怨。建議下班時間可以瞭解對方狀況，問候今天是否被用户罵等等。可以增加班組活動，班組集體出去玩既可以增進同事凝聚力，也可以加強內部溝通。

實習以來，承蒙各位老師的厚愛，師兄師姐們的支持，同學、朋友們的關心，讓我更有動力專注於工作中，特此向諸位致以誠摯的謝意。

感謝全體老師傳授給我的理論知識，感謝輔導員的長期以來的關心與支持!學生在此向你們敬禮了，你們辛苦了!

移動實習報告 篇9

一、實習簡介

（一）實習時間

12月24日——1月14日

（二）實習地點

中國移動通信集團有限公司廣東省中山市青崗分公司

（三）實習目的

通過本次專業實習，置身於真實的營銷環境中，對所學的營銷知識、營銷技巧進行實際運用，從而達到鍛鍊營銷能力、為以後就業打下良好基礎的目的。

（四）實習單位情況

中國移動通信集團公司是一家基於GSM和TD—SCDMA制式網絡的移動通信運營商，簡稱中國移動。中國移動通信集團公司是根據國家關於電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動通信資產總體剝離的基礎上組建的國有骨幹企業，於4月20日成立，由中央政府管理。5月16日正式掛牌。

中國移動通信集團中山青崗有限公司是廣東省在中山專注移動通信領域的電信運營企業，主要經營移動話音、數據、IP電話、多媒體和互聯網等業務，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大知名品牌。中國移動通信集團中山青崗有限公司是中國移動（香港）有限公司的全資子公司，1999年8月18日，根據國務院關於電信重組的方案，組建廣東移動通信公司，10月，變更名稱為“中國移動通信集團廣東省中山市青崗移動通信公司”。

通過在中山移動青崗分店近一個月的實習，使我對企業文化有了更深層次的認識。企業文化是企業的價值觀和行為規範。企業文化包括企業的宗旨，企業的理念，企業的價值觀，企業的精神。而企業形象是企業文化的外在表現。企業文化涉及企業戰略，企業管理等深層次問題。一個好的企業文化將為企業發展提供源源不斷動力。由於企業文化是企業在特定的環境下綜合企業各種資源逐漸形成的，因此具有獨特性和不可模仿性。

加強企業文化建設是移動通信企業建立現代企業制度，應對國內外市場競爭考驗，迅速提高企業核心競爭力的內在需求。是全面實施企業文化戰略，開發文化資源，在企業員工中形成共同的`價值觀和行為規範，為企業的持續健康發展提供重要保障的需要。

（五）實習崗位

我所在的部門是營銷部，營銷部是企業的經濟命脈，營銷部業績的好壞直接影響到企業的收入。營銷部成員的要求要有較好的溝通能力，市場開發和分析能力，管理能力，應變能力，責任心強，有凝聚力，熟悉營銷模式，具有業務開拓渠道，有良好的營銷管理策略及經驗。營銷部一般來講是一個比較大的部門，主要職責是制定營銷戰略及實施的策略，包括資源的調配，人員的分工的激勵，客户的關係協調，另外可能還有一部分技術的支持。制定具體的實施細則，包括區域的劃分，營銷人員的配置，公司相應的資源的調配，如資金、人員、技術服務、售後維護等。

簡單來説，在移動公司營銷部的主要工作就是銷售移動SIM卡、話費充值卡以及相關的彩鈴、手機報等業務。

在中山移動青崗公司實習期間，我每天還有着數據錄入的工作。正式的營銷員每天的工作情況都會上報給部門主管，部門主管再發給我，然後我製成EXCEL表格保存備份打印。

二、實習概括

12月14日，我經過幾次在桂林尋找實習單位未果之後，決定前往離家比較近的實習地點——中國移動通信集團有限公司中山市青崗分公司。經過一個星期簡單的培訓之後，我開始了正式的實習：銷售中國移動SIM卡（神州行返鄉卡和動感地帶學生卡）、辦理業務（店員積分、彩鈴、預存話費、開通GPRS套餐等）、客服諮詢。下面就從幾個方面來簡要地談一下。

（一）銷售中國移動SIM

首先對所要銷售的SIM卡進行統計整理，並將號碼打印出來方便顧客選號。當客户開始選號諮詢的時候，為其講解各項優惠活動以及業務的資費還有生效日期。例如：店裏的SIM卡自帶30元自由話費，而且還可以參加預存150元話費送食用油一桶促銷活動；中國移動返鄉卡是專門針對外來務工人員春節期間回家使用的手機卡。它的特點就是經濟實惠。月租5元，包含50分鐘本地國內長途（不含本地基本通話費），超過後國內長途費0。1元/分鐘（不含本地通話費），中山本地主叫0。15元/分鐘，中山外本地主叫0。22元/分鐘，本地被叫0元，其他按國家標準執行。而且返鄉卡可免費試用2個月彩鈴及3個月來電提醒和親情包服務。親情包業務的生效時間是24小時之後。如果顧客決定購買，作為銷售人員首先要引導消費者在業務登記表上登記SIM號、身份證號、需辦理的業務、姓名、地址、服務密碼等，接着將卡與現金遞交前台業務員進行充值。以上為我在中國移動通信集團中山市青崗分公司實習單位作為一名營銷員的工作步驟。

（二）業務辦理

熟悉了各項業務、以及在前台計算機上如何操作之後，我開始為客户辦理各項業務以及收取話費，業務包括：過户、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。

過户流程大致為：登錄過户系統的界面——輸入SIM卡號——輸入原始密碼——鍵入客户端身份證、姓名、地址——修改服務密碼——確認並提交。

（三）客服諮詢

每天我們面對上百位客户的業務諮詢、都會處理幾百份業務，因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數不正確的客户，我們也會撥打電話過去重新確認。

（四）數據錄入

每天下午，營銷部主管就會統計各地代辦的售卡情況和業務辦理情況，然後發給我，我彙集成EXCEL表格，保存備份打印出來並送給營銷主管。

三、實習收穫

在接近一個月的實習中，我認識到自己在許多方面的不足，我雖是一個善於交流的人，但在實際的營銷過程中，由於自己對自己所銷售的產品沒有很好的認識，所以導致顧客問題來的時候自己老答不上來。我明白營銷是無時無刻不與人打交道，但是如果你不能很好的瞭解產品的賣點和優勢，再好的嘴皮子也不能成為一流的營銷師。良好的溝通和交際能力和正確的認識銷售產品是市場營銷者銷量提高的重要因素。

在大一個計算機文化基礎課程上，我們學過了OFFICE辦公軟件的應用，但由於很時間不使用，很多操作都不太熟悉了，很多菜單鍵不知道在哪裏，很多快捷鍵都記錯了。致使我在開始做報表的時候，白白浪費了很多時間。好在，後來漸漸的掌握了一些技巧，對OFFICE辦公軟件的應用。

移動實習報告 篇10

大學畢業後，我遇到了一次偶然的機會便來到恆信面試，成功後，我在移動公司進行了短短兩個月的實習時間，雖然在這麼短的時間裏，卻讓我如獲珍寶，這期間的每天都能獲得意想不到的收穫：與客户溝通、親身的體驗、業務台的實戰，這樣的實習對我來説真是意義重大。

我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽，大家對我也關懷備至，時常給我鼓勵和幫助；我工作的時候也是兢兢業業，不僅順利完成工作任務，工作之餘還經常總結經驗教訓，不斷提高工作效率，雖説工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情，讓我能在以後的工作中謹慎小心，提高工作效率在和大家工作的這段時間裏，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象。也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。次生產實習雖然説時間比較少，是卻讓我知道了很多學習期間無法瞭解的社會經驗，對我來説是很寶貴的。

溝通是移動運營的宗旨，移動所有的營業廳都會冠以“溝通100”的品牌，因為它這是一個注重與客户溝通，注重與員工溝通的企業。在實習的過程中我簡單的總結一下經驗，以後的生活中如果我能吃透這些經驗，將會使我受益匪淺。

剛到營業廳時，我們都是進門拜師，彼此都不熟悉，師傅們不可能和你主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應該主動去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關心一下工作啊，都會讓大家認識你，瞭解你，對你留下良好的印象。在後來的實習中我已開始能和大家愉快的交流，就是出於自己的積極主動。

在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流。在今後的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實習的，由於對業務的不瞭解以及專業知識的不熟悉，只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作，但是也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習中，在領導沒有分配任務的空暇裏，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔他們的工作。這樣子不僅鍛鍊了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關係，在今後的工作中人家也更樂意與你交往了。因為我年齡最小，經常會説出或者做出使大家哈哈大笑的事情，我很愛乾淨，所以在保潔阿姨不在的時候就主動承擔起廳內的衞生。因為我已經把這裏當成了自己的家。

營業廳是移動直接面向客户的一個窗口，在這裏的工作人員就是移動的一線工作人員，直接與客户打交道，直接代表着移動的形象。在這些風格迥異的營業廳裏，我們不僅看到了移動人工作的認真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心與歸屬感。其中讓我印象最為深刻的是移動是一個多麼注重工作氛圍與員工需求的企業，每個營業廳因為其定位不同都有不同的設計風格，從每個工作人員的着裝到店內所有物品的擺放與設計，都體現着每個營業廳不同的風格；同時每個營業廳的工作人員就像是一家人，在他們的後台工作區都設有壁櫥、沙發與牆報，色彩明亮而可愛，這些地方都是他們團結與互助的見證，那些壁櫥裏有的放集體相片，有的放書籍，有的放可愛的小玩具，有的放獎盃，牆報上有他們營業廳所有成員的相片還有很多鼓舞人心的話語，看過之後很是感動，每個辦公室就像是一個大家庭。

工作時一定要一絲不苟，認真仔細。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎，一絲不苟，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老闆批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始瞭解並熟練後，你會發現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了。而此時你也許不需要總是重複檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。

在實習期間辦理業務，基本上沒有業務差錯，無非就是忘了收錢，還好有大家的幫助，一起幫我回憶當時的情況，及時的找到了客户，與客户溝通後，第二天客户把錢交與我！當時我真的很感謝這位善良的客户。還有就是把發票的底聯給了客户，晚上結賬盤算的時候發現了，及時聯繫客户，因客户有事耽誤了兩天，之後親自又把票送來，還滿臉歉意的對我解釋，當時我真的發現，原來這個世上還有這麼好的人。在諮詢台時，是最可以學習知識的時間，因為你要接觸的客户都是對業務知識不瞭解，或者諮詢新的活動的問題，如果你不十分的瞭解，還怎麼去幫助他人解答迷惑。

所以，我要求自己一定要做到“認真認真再認真、仔細仔細再仔細、耐心耐心再耐心”。

在實習期間，廳班長總很注重我的辦理業務水平，一有時間就會親自給我們講解很多關於移動文化及發展的故事：從三大品牌的資費及品牌介紹到企業文化、企業發展史、企業制度以及企業發展戰略，班長的言傳身教讓我受益匪淺。每個月我們都會進行培訓新業務知識以及測試。這時我才發現自己對這份工作十分熱愛，因為我喜歡這些新的業務知識，接受起來特別快，而且特別的感興趣。我很愛這份工作。

總而言之，本次實習經歷對我的影響很大，不僅是增強了我對移動這個優秀企業的瞭解，更重要的是拓寬了我對未來生活的希望，加強了我對工作的責任心，同時也讓我更有激情去做好未來的工作。我相信自己的能力，並希望領導們給我一次展現的機會。最後我想用移動的企業文化名言：“正德厚生，臻於至善”來作為我實習報告的結束語，“正德”強調個體責任和對自我的約束，“厚生”強調社會責任和對社會的貢獻，“臻於至善”昭示的是一種永不止息、創新超越的“進取”心態，是一種對完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，我將以我此次的移動之旅做為畢業後的一個新起點，以一種踏實勤奮、不斷創新超越的身姿與心態來迎接新的挑戰。