職場禮儀：成就自己善待他人大綱

一流的員工來自一流的職業素養。一個人職業素養的高低，直接關係到他一生的成就。能力和專業知識固然對每一個人都很重要，但要在職場中取得成功，最關鍵的還是在於職業素養!

(一)敬業：只有你善待崗位，崗位才能善待你。

在工作中，我們經常聽到這樣的抱怨：“不是我不願意努力，是我所在的部門太差，工作崗位太平凡，太不起眼，要前途沒前途，要發展沒發展……”而在你挑剔和厭惡崗位的時候，崗位同樣也會疏遠和厭棄你，更談不上給你新的空間和機會。其實，在職場中含着金鑰匙出生的人只是極少數，大部分人即使是現在已取得輝煌成就的人，絕大多數都是從最平凡的崗位做起的。

曾經感動和激勵了無數人的暢銷書《郵差弗雷德》，它的主人公弗雷德是一個普普通通的郵差，但他卻用自己的快樂、敬業和周到體貼的服務贏得了無數人的尊敬，美國郵政協會還專門設立了弗雷德獎，獎勵那些在投遞行業認真工作，在服務、創新和盡責上具有同樣精神的員工。

我們大多數人都像弗雷德一樣，從事着普通又平凡的工作，但我們中又有幾個人能真的像弗雷德一樣，把自己人生的舞台演繹得這麼精彩?

在人生這個大舞台上，永遠只有小演員，沒有小角色。這其中的差別，完全看我們自己如何對待。

如果我們用“小”的心來演繹自己的人生，那麼我們只能是一個不受重視的小角色。如果我們用“大”的心去演好每一個角色，那麼，即使是一個小角色，也能演出主角的風采，並終有一天成為主角。

(二)發展：與單位需求掛鈎，才會一日千里。

很多職場中的人都有這樣的心理：覺得單位對自己不公平，認為憑自己的學識和能力，單位應該給自己更大的平台，更好的空間，更高的待遇……但他們卻很少反思：為什麼自己有學識、有能力，但卻在單位中得不到重用，原因到底在哪裏?

我認識一位經濟學博士，他也有過這樣的苦惱和困惑。他博士畢業後，很多大企業都爭相聘請他，但奇怪的是，他哪家企業都呆不長，總是沒幾個月就被辭退。於是他找到我，讓我幫他分析原因，聽完他的講述，我找到了癥結所在：別人開始爭相聘請他，是看中了他的學歷。但真正到了工作中，他卻處處端着博士的架子，要麼抱怨，要麼挑剔，卻並沒有真正將自己的學識用到工作中去。我告訴他，儘管你擁有博士的頭銜，卻沒有搞懂一個職場發展的基本規則：單位只會為你的使用價值買單。或許你有研究生、博士生的頭銜，或許你才高八斗，學富五車，但如果你的學識只有百分之十對單位有用，那麼單位就只會為你這百分之十買單。而剩下的百分之九十，那是你自己的事，沒有哪個單位會那麼傻，對你沒有為單位創造任何效益的百分之九十一起買下來。虧本的買賣誰也不會做，換了你是老總，你同樣也不會買單。

這番話對他觸動很大，也讓用一種全新的心態去面對工作。現在，他已經是一家上市公司的副總裁。所以，無論什麼時候，只有將自己的學識、能力和單位的需求緊密聯繫在一起，為單位創造了最大效益，那麼，自己的發展才會一日千里。

(三)主動：從要我做到我要做。

我們將員工分為五種：

第一種，自動自發的員工;

第二種，提出要求後，能落實到位的員工;

第三種，打折扣的員工。

第四種，混日子的員工。

第五種，“爛蘋果”員工。

毫無疑問，第一種員工是任何單位都最歡迎、也最有發展的員工。要成為這樣的一流員工，就必須完成“從要我做到我要做”的轉換，明白自己不僅是單位的僱員，更是自己的主人，同樣也是職位的主人。到底怎麼才是“我要做”?我們來看一個發生在世界著名酒店裏茲。卡爾頓酒店的故事：一個行李員接到一個電話，原來有一位剛剛離開客人將他的一份文件落在了酒店裏。第二天九點，這位客人出庭的時候將需要用到這份材料。而無論他回來取或者派人送到機場去都已經不可能了，因為再有半個小時這位客人就要登上從華盛頓飛往紐約的飛機了。

聽着電話裏客人焦急的聲音，行李員下決心在開庭前一定要將材料送到客人手中，於是自費買了一張機票，搭乘當晚最後一班飛機飛往紐約!做這樣的決定並不容易，因為他知道酒店是不可能給他出路費的，而且在工作時間自作主張跑到紐約去，他可能會因此被炒魷魚。但他認定了幫助這位客人也是他工作的一部分，雖然員工守則中並沒有註明一個行李員要這樣做。

客人在法庭門口接過文件時，那份感動和感激無法用語言來表達。當服務生忐忑不安地回到酒店時，讓他沒想到的是，自己受到了最隆重的接待：總經理，部門經理都站在門口列隊等候。原來那位客人打電話到了酒店裏，表達了自己的感激之情，説像行李員這樣具有主動服務意識的員工真的很難得，並且表示以後到華盛頓去，一定還要住在擁有有這樣優秀員工的里茲。卡爾頓酒店裏。這件事後來被《紐約時報》的一位記者知道了，於是寫了一篇非常感人的報道，一時間大家都知道里茲。卡爾頓酒店有這樣一個主動幫助客人，積極服務的員工。聲名為此大振的里茲。卡爾頓酒店，特別開展了向這位普通員工學習的活動。

這位行李員的身上體現出來的主動精神，值得每一個職場人士學習。只有真正將自己當成職位的主人，才能不斤斤計較，自動自發地做好每一件事情，甚至連自己分外的都主動去做。如果能夠做到這一點，又何愁沒有大的發展、沒有新的機會?

(四)責任：會擔當才會有大發展。

在職場中，責任感和發展的空間和機會往往是成正比的，也就是説，越敢於承擔，越有大的發展。

對於一流的員工來説，工作永遠沒有“打折卡”，因為他們知道，對工作打折，也就是對自己的前途和發展打折——沒有任何一個單位，會將重擔交給一個工作上不認真負責、處處偷工減料的人。

同時，一個一流的員工，還是一個優秀的責任承擔者：一旦出現問題，不找藉口、不推諉責任，而是主動承擔，並懂得反思，避免同樣的錯誤再次出現。這也是一流員工應該具備的良好品格，敢於擔當的人，才能真正挑起大梁，獲得更大的發展機會!

(五)執行：保證完成任務。

執行力是所有企業都非常看重的能力，這也和每一個職業人士的發展密切相關。要想保證完成任務，就要做到四個到位，也就是：“心態到位，姿態到位，行動到位，方法到位。”這四個到位很好理解，卻並不容易做到。

心態到位，才能在思想上認真投入，心無旁騖的專心一志將事情做成。而這種不達目的不罷休的態度，就是石頭見了也會點頭的。

姿態到位，就是為了達到目標，要有百折不撓、窮盡一切可能的信心和勇氣。

行動到位，也就是為了達到目標，要付諸怎樣的實際行動，如量化自己的工作，比如今天必須要完成多少稿件，要打多少個電話，訪問幾個客户……

技巧到位，就是要有方法，運用智慧，使工作能夠高效完成。