商務接待禮節的技巧及注意事項

禮儀是人類為維繫社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規範，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，並且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。以下小編為大家提供的商務接待禮節的技巧及注意事項，供大家參考借鑑，希望可以幫助到大家。

迎來送往在國際交往中和組織間交往中不可缺少。在商務接待中，運用恰到好處的商務接待禮儀，會給來訪客户留下良好的印象，有助於商務交往的順利進行，甚至會帶來意想不到的收穫。

在接待工作中，僅僅開口説一句“有朋自遠方來，不亦樂乎”，是遠遠不夠的。我國是禮儀之邦，接待活動作為一項典型的社會交際活動，務必以禮待人，要求在接待工作中，明確地樹立起禮賓的意識。

首先，應制定客户接待方案。一是瞭解客人基本情況：事先掌握來訪者的基本情況，如單位、姓名、性別、人數、身份、民族(國籍)、信仰等，有時還需要了解其愛好、性格等，對這些情況瞭解得越多、越具體，接待的準備工作就能做得越好，越能取得接待工作的成功。其次，瞭解來訪的目的和食宿及日程安排。必須準確無誤地瞭解來訪的目的，一般可以向上司或有關人員瞭解情況，也可以事先向來訪者瞭解。第三要了解客人到達的日期、所乘車次或航班的到達時間等等。二是確定迎送規格：對重要的來賓，應該安排身份相當的工作人員出面招待，對於一般的來賓，由專管接待的工作人員負責即可。三是佈置接待環境：保證接待室的乾淨、整潔、明亮、環境幽靜、清新，讓來客一走進來就感到管理有序，充滿生氣。四是做好迎客安排，制定接待計劃：安排好人員接送，確定地點，對來賓的食宿及其它都作好安排。接待計劃應該得到上司或主管經理人員的批准，並及時傳送給來訪一方，讓其心中有數。同時要預估接待經費。要根據上司的授意，事先提出經費預算。五是接待人員的形象要求：做到有禮有節，要言談得體，舉止文明。

其次要明確迎送賓客的基本步驟，做到有序進行。迎接客人;安排食宿;協商日程;組織活動;聽取意見;安排返程;送別客人。

要做好迎來送往應注意以下事項：

(一)準備工作方面

1、做好環境的準備工作。迎送前要認真做好各項準備工作，包括確認來賓下榻處，工作場所的佈置等。落實接待活動中要用到的會議室等場所，還應考慮好需要的佈置及設備準備，保證隨時能提供利用。另外，會客室環境要做到光線明亮、空氣清新、安靜素雅、色彩和諧、佈局合理、綠化到位。

2、設施及物資準備。不僅要落實接待活動中要用到的會議室等場所，還應考慮好需要的佈置及設備，保證隨時能提供利用。還有資料準備。主要包括來訪一方的背景材料，如人員構成情況、公司經營情況、與本次來訪目的及要求相關的材料等，同時應相應地準備好我方的資料。

3、做好心理準備工作。所謂做好接待工作的心理準備，即要同等對待的心態，熱心去面對每位來賓，主動起身，和藹可親，用語禮貌，舉止大方。而對特別重要的來訪者，就由相應的負責人親自出面接待，並立即傳報上級領導。

4、取得其他部門的協作與配合。如果來訪涉及的方面較多，工作需要公司內其他部門及人員的配合才能完成，接待人員應該注意隨時與有關部門及人員進行溝通，加強合作與聯繫。

5、食宿、交通安排。事先做好來訪人員的接站、用餐、住宿、交通等安排，每一項工作的每個環節都必須具體落實，不能有半點疏漏。

(二)迎客禮儀方面

迎接人員應在來賓抵達本地前15分鐘左右到達地點迎候，不得遲到，否則會引起賓客的不滿。在迎接客人的時候，見到客人光臨，應主動上前彬彬有禮地親切問候，表示熱忱的歡迎。 有三點需要注意：一是時機適當。例如，只有在應該向來賓打招呼時向對方打了招呼，才會使對方聽起來既順耳，又順心。 如來賓來到下榻住所時，迎接陪同人員原則上不得久留，也不宜馬上安排活動。要把握好適當的時機。二是語言適當。在迎接客人時，一定要注意稱呼得體，問候禮貌，用語準確，務必使之切合當時的語言環境，不僅貼切自然，彰顯個人的素質，同時，還須注意不失禮貌。三是表現適當。一般來説，向客人打招呼，最忌諱面無表情，舉止失常。而應當是面帶微笑，目視對方，點頭欠身。表現要符合禮節。

另外，迎接客人的禮儀具體包括握手、問候、表示歡迎，還涉及到介紹、稱謂和交換名片等。

迎接客人時，握手也要遵循以下的要求：一是應儘量避免掌心向下，緊握住對方的手這種傲慢無禮的握手方式。相反，掌心向裏握手顯示出你對來賓謙卑和畢恭畢敬的態度。二是要摘下墨鏡、手套或帽子握手。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。除特殊情況外。但女士可以例外。三是握手的時間與力度。力度要適當，不要太用力，也不能毫不在意地用手指尖“晴蜓點水”式去點一下。一般來説，握手的時間控制在三五秒鐘以內。如果要表示自己的真誠和熱烈，也可較長時間握手，並上下搖晃幾下。在接待來訪者時，當客人抵達時，應由主人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時，就應由客人首先伸出手來與主人相握。前者是表示“歡迎”，後者就表示“再見”。這一次序顛倒，很容易讓人發生誤解。當你與來賓握手時，不妨説一些問候的話，可以握緊對方的手，語氣應直接而且肯定，並在加強重要字眼時，緊握着對方的手，來加強來賓對你的印象。

介紹時在接待客人時，往往需要自我介紹，或者為他人介紹，介紹客人與本單位的領導和員工認識。在接待客人時，可主動自我介紹，講清姓名、身份、單位(國家)，對方則會隨後自行介紹。為他人介紹時還可説明與自己的關係，便於新結識的人相互瞭解與信任。介紹具體人時，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點點。