公司司機禮儀

公司司機是公司形象展示第一窗口,在現代企業中,公司司機的工作不僅僅是開車和車輛保養的工作,更擔負着接待客人、迎來送往的重要任務，有時還需扮演着商務助理的角色。下面是本站小編為大家整理的公司司機禮儀，希望能夠幫到大家哦!

公司司機禮儀

1.容貌

頭髮

髮型端正，梳理整齊，不留長髮，前不蓋額，側不掩耳，後不及領;不染髮(染黑髮除外)。

面容

臉無鬍鬚，眼無分泌物，鼻毛不外露，保持臉部清潔。

口耳

口腔清潔無異味，耳部清潔無皮屑;上班期間不喝酒，不吃異味食品;男公司司機不戴耳環、耳釘。

手部

手部清潔，指甲整齊不長於指尖。

體味

勤換洗內衣外衣，勤洗澡，給人清新感覺。

2.服飾

服裝

上班時間必須穿公司統一工服，系深色皮帶，佩帶工牌;勤換衣襪，保持服裝乾淨清潔、無異味。

鞋襪

建議穿防滑保暖、鬆緊合適的皮鞋或運動鞋，禁止穿拖鞋、平滑塑料底的鞋子;襪子顏色與褲子、鞋子顏色搭配。

配飾

男公司司機一般可以佩戴一枚戒指，不提倡戴多餘首飾;不得佩帶裝飾性很強的裝飾物、標記和吉祥物。

眼鏡

帶近視眼鏡要注意保持清潔，不妨礙視力;在夏季炎熱高温、雪後天晴可佩戴防強光的遮陽鏡，不宜帶戴深色墨鏡，避免影響視覺效果。

手套

根據地區實際情況，公司司機可戴合適的手套(保暖、除汗)，不影響車輛駕駛安全，並保持手套潔淨。

舉止文明

原則：自然、自信、友好、尊重

1、坐、立、行

得體的坐姿

在車內的駕駛座上，姿勢要端正、自然、大方，不要將手臂搭在車窗上，也不要斜坐或半躺在座位上，更不要將“二郎腿”翹得老高或脱掉鞋襪;

其他場合或有尊者在座時，不應坐滿座位，大體佔據其三分之二的位子即可，離開坐席時應把椅子放回原來的位置。

穩健的站姿

站立時姿勢要端正、挺拔，不能背靠牆壁或倚靠其他物體，不可駝背彎腰，兩腳稍微分開。

積極的走姿

行走時，應抬頭挺胸，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內，並以身體為中心前後擺動;上身挺拔，腿部伸直，腰部放鬆，腳步要輕並且富有彈性和節奏感，見到客户或同事應主動讓路。

2.表情

保持微笑

與客户或同事交流時應保持自然微笑，自然、從容地從內心流露出輕鬆快樂的笑意;當遇到查扣車輛或交通事故，應心平氣和地面對，用微笑化埋怨為理解、化僵持為融洽;

注意目光

應注意目光的注視部位、注視角度、注視時間;不斜視、不反覆打量、不擠眉弄眼、不可長久注視對方眼睛(約3秒時間內)、避免注視異性的敏感部位。

公務凝視;在洽談、磋商、談判等嚴肅場合，目光要給人一種嚴肅、認真的感覺。注視的位置在對方雙眼或雙眼與額頭之間的區域。

社交凝視;這是指在各種社交場合使用的注視方式。注視的位置在對方脣心到雙眼之間的三角區域。

語言文明

原則：用詞得當、語氣温和、語言規範，不説文明忌語

1.招呼用語

“您好 你好 早上好 下午好!我是XX公司的公司司機/司機XX” ( 初次見面或當天第一次見面時使用 )

2.應答用語

“是的，我馬上來。”

“是的，請您稍後 …… ”

“不好意思，打擾一下 …… ”(當需要打斷他人談話時使用，要注意語氣和音量) 

“謝謝”或“非常感謝”(對其他人所提供的幫助和支持，均應表示感謝)

3.電話用語

“您好，XX公司”;

“早上好 / 下午好、您好、對不起，打擾您了”等;

“請問”、“請教”、“麻煩您”、“拜託”、“謝謝”。

4.其他禮貌用語

請、對不起、X先生或小姐、X經理或主任、貴公司、您好、歡迎、請問、請稍等(候)、抱歉…、沒關係、不客氣、見到您(你)很高興、拜託、非常感謝(謝謝)、再見(再會)、……

5.服務忌語

1避免語言粗俗，帶有攻擊侮辱性質

他*的;*你;好牛*;……

2避免批評性質的語言

“你怎麼這麼笨，都教過您好多次了，還不知道路怎麼走!”

3避免不負責任的語言。

“不行(注意語氣、聲調)!”;“不知道!”“我就這態度，不滿意到別處問!”;“幹什麼，快點 / 有什麼事快説!”;“你問我，我問誰?”;“我解決不了!”; “找領導去 / 您找我也沒用，要解決就找領導去!”……

公共行為規範

1.遵紀守法、尊老愛幼、樂於助人、見義勇為;

2.愛護公共設施，愛護公共綠地，不踐踏草坪、採摘花朵，不亂刮亂劃;

3.注意個人日常行為， 咳嗽、吐痰要用紙巾或手帕捂住口鼻，側向一邊，避免發出不雅之聲;

4.保持公共洗手間的清潔，隨手沖水、洗手，洗手水不亂甩，隨手關上水龍頭和電燈;

5.在公共場所不隨意亂扔煙蒂;在禁煙的公共場所注意避免吸煙;

6.在分點部及車輛停放處注意保持安靜，避免大聲喧譁、影響當地居民休息生活;

7.在分點部或其他地點駐車、停車時，不妨礙店鋪營業、堵塞門口;

8.與客户、同事、周邊居民交談時，要熱情謙遜，不要雙手插袋或交叉胸前。

工作要求

1.嚴格遵守工作時間，做到不遲到、不早退;

2.遵守公司各項規章制度，服從上級指揮調度;

3.按期審驗駕駛證和從業資格證;

4.保持工作場所整潔，輪流值日，注意節水、節電，愛護公共財物;

5.保持駕駛室清潔衞生，定期洗車，按要求保養等;

6.認真填寫《行車日誌》，確保所填寫數據及時、準確、齊全;

7.認真學習國家道路安全法和公司車管制度等相關知識，每月定期參加安全例會;

8.愛護車輛，每天做好車輛“三檢”、日常維護，保證車輛整潔完好，不帶故障出車;

9.提高愛車節能意識，節約費用，無法自修的故障及時報上級車管人員視情維修;

10.嚴格執行車輛、證件交接制度，保管好車輛的各種證件和工具，防止丟失、被盜和損壞;

11.嚴禁私自開車，不得將車輛交給非專職公司司機駕駛，未經上級領導批准，不得將車輛交給其他營運司機駕駛;

12下班前，必須整理好所用物品, 並在規定位置擺放整齊。

禁忌行為

1.不得隔夜醉酒、在正常工作期間喝酒、吃有明顯味道的食物;

2.不得在工作期間玩撲克、打麻將、聚眾賭博;

3.不得在工作期間穿背心、短褲、睡衣(褲)或者赤膊、袒胸等不文明行為;

4.不得在駕駛室內吸煙、睡覺、將腳放在方向盤或儀表台上;

5.不要當眾掏耳、摳鼻、剔牙、咬指甲;

6.不得在車輛停駛處隨意吐痰、亂拋廢棄物;

7.不拿客户的快件、貨件擋雨、遮陽，不得坐或依靠在快件、貨件上等。

公司司機工作禮儀標準

司機的交通道德意識

1、依法行使，不爭不搶，車輛、行人各行其道，遵守交通規則。

2、安全行駛，預防為先

(1)在思想上牢固樹立“安全第一，預防為主”的觀念。保持頭腦清醒， 要有強烈的責任心和謹慎細緻的作風。 “另可謹慎一生，不可疏忽一秒”。

(2)汽車的維護：汽車的維護講究“七分養，三分修” ，日常維護堅持“三 檢” ，既出車前，出車中，收車後檢查汽車。 1、車身外部 2、車身內部 3、發動機艙

(3)定期做好汽車清洗。

(4)出車前檢查車輛安全。

(5)對送客人去機場的爭取時間的服務，必須確保安全，不盲目高速行駛，違反交通規。

3、文明行駛，禮貌行車，處理車與車，車與人關係時要做到先讓，先慢，先 停的“禮讓三先” ：

時間緊不開急躁車。

道路不熟不開冒險車。

道路條件好，不開麻痺車。

對方態度不好，不開賭氣車。

連續工作，不開鬆勁車。

無人檢查，不開自由車。

車輛有故障，不開“帶病”車。

心情不好，不開情緒車。

受到鼓勵，不開“英雄”車。

交會車時，不開霸王車。

在開車時不能抽煙，吃東西，接打電話，不單手操作，不酒後開車

4、克服困難，做好服務，司機工作不分時間，不分自然條件的服務，要做到 任勞任怨，吃苦耐勞。

五、司機的素質修養

1、熱愛本職工作，忠於職守。

2、改善知識結構，提高文化素質，學以致用。

3、學習心理知識，司機要學會“察言觀色” 。針對不同要求的服務要求，盡 量滿足。

4、熟悉交通地理，學習地圖，交通手冊等資料，瞭解路況信息。

公司司機着裝要求：

1、着裝要求

(1)穿戴整齊，勤換勤洗。

(2).西裝穿着：一件新西裝要拆除上衣左袖口處的商標;西裝的標準穿 法是內穿襯衫。

(3)襯衫的下襬要繫到褲子裏面。

(4)系領帶的時候，襯衫第一粒釦子必須繫上，如果沒有系領帶，則第一 粒釦子就要解開。相對來説，比較正式的襯衫是長袖襯衫。

2、繫好領帶

(1)領帶的結頭要打得豐滿，規則，以顯示精神飽滿。

(2)保持領帶平整垂直。

(3)不管穿西服背心還是穿毛背心，毛衣，系領帶一定要放在裏面。

(4)使用領帶夾時最好把它夾在襯衫自上而下的第四到第五粒鈕釦之間， 不要讓他暴露在外。

(5)領帶打好後下端以正好能碰到腰帶扣為宜。

3、鞋襪搭配

(1)一般選擇黑色牛皮鞋最佳

(2)一般選用純棉，純毛質地的襪子。深色，單色，黑色比較正規。 4、首飾和配飾

(1)首飾的使用注意以下幾：

數量以少為好。

同色同質。

符合身份。

為體型揚長避短。

(2)配飾的使用注意以下幾點：

用眼鏡來保護眼睛。

司機因工作需要佩戴手錶是必要的。

開車可以戴手套。在施見面禮和進入室內後要摘掉手套。

公司司機職業形象要求

1、講究儀表端莊：

(1)外表：

不能留鬍子;

不能留太誇張的髮型或染怪異顏色;

不能在出車前吃大蒜、韭菜等到有異味的食品，保持良好的精神面貌;

需勤修剪指甲。

2、舉止規範：行為舉止是心靈的外衣。應該做到和氣而不卑恭，熱情而不 輕浮，端莊而不冷峻，優雅而不脱眾：

(1)得體的坐姿：良好的坐姿要符合端莊，文雅，得體，大方的整體要 求;

(2)穩健的站姿：站姿能襯托出一個人的氣質和風度。站姿的基本要求 是：挺直，舒展，線條優美，精神煥發;

(3)積極的走姿：走路時，頭要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂， 手掌心向內，並以身體為中心前後擺動。上身挺拔，腿部伸直，腰 部放鬆，腳步要輕鬆且富有彈性和節奏感。

3、保持車容清潔

(1)車容要求：

1、車輛要保養好，車身要保持乾淨，愛惜、保護車內的一切設施;

2、做好車內(包括空調)的清潔工作，車內不能有雜物、異味。

公司司機的文明禮儀要求

1、公司司機常用的文明禮貌用語：

(1)一笑二問三道別，致歉致謝莫忘記;

(2)體現禮貌的第一步：微笑;

(3)上車首先打招呼、問候，如：XX 早上好!XX 下午好!XX 晚上好! 自己繫好安全帶後，提示同行人員繫好安全帶;

(4)下車時要道別，如：XX 再見!XX 請慢走!

(5)發生問題要道歉;

(6)適時表達謝意。

2、行車文明“五不能”：

(1)不能在車內吸煙;

(2)不能搖下車窗吐痰;

(3)不能搖下車窗向窗外扔雜物;

(4)不能未經許可接打手機，如果確需打手機，請先停車，並説對不起;

(5)不能乘車人聊天與工作無關的話題。

3、控制不良言行與情緒，做到平平穩駕駛，安全第一：

(1)不要把家庭的情緒帶到工作中;

(2)自我調節個人心理;

(3)專心工作。

4、行車禮儀：

(1)車輛座位安排;一般情況下，小車座位後排左側為主賓位，後排右位為 主人位， 司機旁位置為助手或陪同人員位。 如乘車人有自己的乘車習慣的， 應按照其習慣安排座位;

(2) 在接待 2-3 位賓客的情況下， 司機應先拉開後排左側車門， 請主客上車， 再迅速從車尾繞到車的另一側，打開右邊的車門，請其他客人上車;

(3)在領導或客人巳坐好，衣裙不影響關門時，輕關車門，並小跑繞到司機 座位;

(4)到達目的地，車停穩後，司機要迅速下車，由車後繞至離領導或客人最 近的車門外，拉開門請其下車。開門時，一隻手開門，另一隻手墊在車 門頂上，萬一領導或客人不小心抬頭撞到門頂的時候，撞到的是你手而 不是金屬門。

公司司機服務藝術

1、守時守紀不拖延

2、守時應做到的三點;

(1)公司司機應服從安排，聽從調度，做到隨叫隨到，不能在未經許可的情況下，利用工作之便私自用車;

(2)領導需用車時，應該提前 5-10 分鐘將車停在易於上車的位置等待，等 待過程中禁止鳴笛催促;

(3)領導外出短暫辦事、開會時，要求公司司機人不離車，隨叫隨走;陪同領 導或客人用餐，餐後需用車時，應快吃、快喝(喝茶、水、飲料) ，提 前發動車輛，只能“車等人”，不能“人等車”。

3、守紀;公司司機要遵紀守法，格遵守交通規則和安全法規，在意識上絕不能 麻痺大意，要時刻保持警惕，保證行車安全。

4、貼心細緻兼周到：

(1)備好車內應常備的物品，儘可能提供舒適便利乘人條件;

如果是領導或客人的常用車， 車內最好常備領導或客人喜歡的茶水、 飲料等;

視情況在車內備一些常用藥品，如止瀉藥、止痛藥，創可貼等;

車內必須有備用傘，如下雨等天氣，要主動接送領導、客人至目的 地;

(2)視天氣情況，提前打開車內空調調節温度，使領導、客人有舒適的乘車 環境。

(3)眼勤手快供便利

接待客人時，應主動與客人打招呼，並幫助其拿一些較重的行李， 待放好行李，客人入座後，公司司機應逐一檢查車門是否關好，然後 才能開始駕駛;

車輛行至目的地後，公司司機應先下車為客人打開車門，取出行李， 幫助其將行李送至候機室、 車站站台或房間並有禮貌地向客人道別。

專職公司司機好似是客户的貼身祕書，在客户出行時，要事先了解客 户的行程，適進提醒客户下一個行程的時意安排等事項，以免延誤;

如果需要，公司司機應負責安排或配合安排客户的飲食、住宿等，這 就要求司機要靈活勤快，瞭解客户的飲食習慣與禁忌，想在客户之 前，不能讓客户操心、煩心，更不能“推推動動”，甚至“推而不 動”。

(4)言談有度守祕密

領導與客人在車上談話，要做到不該聽的不聽，不該説的不説，不 該問的不問，更不能胡祕插話或打斷談話。

不得與客人閒聊有關公司重大內容的話題，更不得在車內聽到公司 領導談話內容後，到外面傳播擴散。

5、接待注意事項

(1)陪同引導

司機應走在服務對象的左側前方約一米左右的位置;

行進速度須與服務對象的相協調;

行進中一定要處處以對方為中心，經過拐角、樓梯等處， 要有及時的關照提醒 ;

請對方開始行進時，應面向對方稍許欠身，行進中與對方交談或答 復問題時，應以頭部、上身轉向對方。

(2)上下樓梯 禮讓服務對象，服務對象先上後下。

(3)進出電梯 以禮相待，請服務對象後進先出，服務人員站在門口禮讓對方並順 勢做出“請”的動作。

(4)出入房門

引領服務對象出入房門要先通報;

要反手開關門面向他人;

禮讓服務對象請對方先進先出;

要為服務對象拉門。