辦公室接待禮儀大綱

遵循一些禮儀規範，瞭解、掌握並恰當地應用職場禮儀會使你在工作中左右逢源，使你的事業蒸蒸日上哦。下面有小編整理的辦公室接待禮儀，歡迎閲讀!

一、打電話接待禮儀

1、不打無準備之電話。打電話的人作為主動行為者，應該考慮到被動接聽者的感受。打電話時要有良好的精神狀態，站着最好，坐着也行，但不要躺着，或歪靠在沙發上，那勢必發出慵懶的聲音，更不能邊吃東西邊打電話。拿起聽筒前，應明白通話後該説什麼，思路要清晰，要點應明確。

2、選擇適當的通話時間。原則是儘量少打擾對方的作息。一般而言，三餐時間，早七點(假日八點)以前，晚十點以後，對方臨出門上班、臨下班要回家時，不宜打電話。除非有萬不得已的特殊情況，切忌半夜三更打電話，以免驚擾對方及其家人。通話時間也要控制，儘量長話短説。

3、注意説話禮貌。打電話始終要用禮貌語，常用的有：“您好”、“我説清楚了嗎”、“謝謝”、“再見”、“晚安”。打電話時，應作簡要的問候、自我介紹並説出要求通話的人，切忌説“你知道我是誰嗎?猜猜看!” 之類的話。音量要適中，以對方聽得清晰為準。語速要稍緩，語氣應平和，給對方以親切感，但不可拿腔拿調、裝腔作勢。接聽電話時，以禮貌用語通報自己的單位名稱，一方面做了禮節性的問候，又能讓對方聽清楚你的單位。當電話交談要結束時，須詢問對方，這既是尊重對方也是提醒對方，最後以“再見”之類的禮貌語結束。

4、轉接電話有分寸。如果對方要傳呼其他同事，接聽者應該熱情地告訴對方，如：“好的，請稍候。”然後用手捂住受話器，或去請或直接把話筒遞給同事。如果同事不在場，接聽者應委婉地説：“需要轉告嗎?”，“可以留下您的電話嗎?”，切忌以一聲“不在”、“沒看到”即掛斷。

5、接打手機要文明。手機禮儀既有電話禮儀的共性，還有其特殊的規範。手機的基本特點在於移動性，可能把噪音帶到任何場所，因此手機使用者要特別注意顧及他人。在一般情況下，要讓手機處在開機狀態，隨身攜帶，以便及時接聽，不讓對方焦急等待，也不讓遠離主人的手機吵煩他人。在不便及時接聽的情況下，一有機會，就要及時回話並説明原因，致以歉意。在特殊場合，比如在開車、開會、動手術、講課、表演、會談時，在影劇院、醫院、音樂廳、圖書館裏，在飛機、公交車、賓館大堂上……你不能旁若無人地打手機。打手機應特別注意説話簡潔，節約通話時間。如果對方正在路上或在辦事或處在不宜多説話的場合，就更應長話短説。最好要通報一下自己所在的方位，以便對方判斷各自的處境。

二、當面接待禮儀

1、接待羣眾來訪。要態度誠懇熱情，認真聽取意見和建議;對羣眾反映的問題，按有關政策的法律、法規的規定，解答清楚;能夠當即辦理的事情立即辦理，一時解決不了的問題與羣眾約定時限，向領導彙報後，協調有關部門加以解決。

2、接待上級來訪。接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記;領導瞭解情況，要如實回答;如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道再見。

3、接待下級來訪。下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回覆。來訪結束時，要起身相送。

三、接待上級檢查彙報禮儀

1、遵守時間，不失約定。應樹立極強的恪守時間的觀念，不要過早抵達，使上級準備未畢而難堪，也不要遲到，讓上級等候過久。

2、進門前先輕輕敲門，經允許後才能進門。不可大大咧咧，破門穿堂，即使門開着，也要用適當的方式告訴上級有人來了，以便上級及時調整體態、心理。

3、精神飽滿，儀態端莊。站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有禮。。

4、彙報實事求是，口音吐字清晰。有喜報喜，有憂報憂，語言精煉，條理清楚，不可“察言觀色”，投其所好，歪曲或隱瞞事實真相。

5、保持冷靜，維護形象。彙報工作出現上級不注意禮儀時，不可衝動，仍然要堅持以禮相待，也可以以身示範來暗示上級糾正錯誤，或者直言相陳，但得注意言辭的藝術性。

6、告辭禮貌，細緻周到。彙報結束後，上級如果談興猶在，不可有不耐煩的體態語產生，應等到由上級表示結束時才可以告辭。告辭時，要整理好自己的材料、衣着與茶具、座椅，當領導送別時要主動説“謝謝”或“請留步”。

四、接待下級彙報工作禮儀

1、如果已約定時間，應準時等候，如有可能可稍提前一點時間，並做好記載要點的準備以及其他準備。

2、及時招呼彙報者進門入座。不可居高臨下，盛氣凌人，大擺官架子。

3、當下級彙報時，可與之目光交流，配之以點頭等表示自己認真傾聽的體態動作。對彙報中不甚清楚的問題可及時提出來，要求彙報者重複、解釋，適當提問，但要注意所提的問題不至於打消對方彙報的興致。

4、不隨意批評、拍板，要先思而後言。

5、聽取彙報時不要有頻繁看錶或打哈欠、做其他事情等不禮貌的行為。

6、要求下級結束彙報時可以通過合適的體態語或委婉的語氣告訴對方，不能粗暴打斷。

7、如果已到了吃飯時候，可挽留下級吃便飯。

8、當下級告辭時，應站起來相送。如果聯繫不多的下級來彙報時，還應送至門口，並親切道別。