與顧客見面時的禮儀

商務禮儀走入工作崗位後，我們與社會各階層打交道的時間比在學校時會多很多，其中與各類商務人員打交道佔了很大比例。下面有小編整理的與顧客見面時的禮儀，歡迎閲讀!

與顧客見面時的禮節

在交際場合結識朋友，可由第三者介紹，也可自我介紹相識。為他人介紹，要先了解雙方是否有結識的願望，不要貿然行事。無論自我介紹或為他人介紹，作法都要自然。例如，正在交談的人中，有你所熟識的，便可趨前打招呼，這位熟人順便將你介紹給其他客人。

在這些場合亦可主動自我介紹，講清姓名、身份、單位(國家)，對方則會隨後自行介紹。為他人介紹時還可説明與自己的關係，便於新結識的人相互瞭解與信任。介紹具體人時，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點。

介紹也有先後之別，應把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的，把男子介紹給婦女。介紹時，除婦女和年長者外，一般應起立;但在宴會桌上、會談桌上可不必起立，被介紹者只要微笑點頭有所表示即可。

是大多數國家相互見面和離別時的禮節。在交際場合中，握手是司空見慣的事情。一般在相互介紹和會面時握手。遇見朋友先打招呼，然後相互握手，寒暄致意。關係親近的則邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時間地握在一起。在一般情況下，握一下即可，不必用力。但年輕者對年長者，身份低者對身份高者則應稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬。男子與婦女握手時，往往只握一下婦女的手指部分。

握手也有先後順序，應由主人、年長者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對方伸手再握。多人同時握手致意不要交叉，待別人握完再伸手。男子在握手前應先脱下手套摘下帽子。握手時雙目注視對方微笑致意，不要看着第三者握手。

主人主動、熱情、適時的握手是很必要的，這樣做會增加親切感。

握手除是見面的一個禮節外，還是一種祝賀、感謝或相互鼓勵的表示。如對方取得某些成績與進步時，對方贈送禮品時以及發放獎品、獎狀、發表祝詞講話後等，均可以握手來表示祝賀、感謝、鼓勵等。

軍人戴軍帽與對方握手時，應先行舉手禮，然後再握手。

此外，有些國家還有一些傳統的見面禮節，如東南亞佛教國家是雙手合十致意，日本人是行鞠躬禮，我國舊時傳統是抱拳。對這些禮節應有所瞭解，在一定場合也可使用。

在西方，親人、熟人之間見面多是擁抱、親臉、貼面頰等。夫妻之間是擁抱親吻，父母子女之間是親臉，親額頭，兄弟姐妹平輩的親友都是貼面頰。一般在公共場合，關係親近的婦女之間是親臉，男子之間是抱肩擁抱，男女之間是貼面頰，晚輩對長輩一般親額頭，男子對尊貴的女賓往往親一下手背(手指)以示尊敬。在一些歡迎賓客的場合，或祝賀、感謝的隆重場合，在官方或民間的儀式中，也有擁抱的禮節，有時是熱情友好的擁抱，有時則純屬禮節性的。這種禮節，一般是兩人相對而立，右肩偏下，右手扶在對方左後肩，左手扶在對方右後腰，按各自的方位，兩人頭部及上身向左相互擁抱，然後頭部及上身向右擁抱，再次向左擁抱後，禮畢。

公共場合遠距離遇到相識的人，一般是舉右手打招呼並點頭致意。在西方男子戴禮帽時，還可施脱帽禮，即兩人相遇可摘帽點頭致意，離別時再戴上帽子。有時與相遇者側身而過，從禮節上講，也應回身説聲“你好”，手將帽子掀一下即可。

與人交談時的注意事項

世界著名科學家富蘭克林説過：一個好的習慣比存在銀行裏的一筆錢，不斷地收到利息;一個壞的習慣好比欠了一筆債，是要不斷付出利息的。這句話講得很有道理，在生活與交際中保持良好的生活習慣是很有必要的。我們要將儀表養成良好的習慣，表現出最佳形象。與人相處、交談時應意到如下幾點：

職場禮儀;與顧客見面時的禮節_與人交談時的注意事項_與上司的溝通交流藝術職場禮儀;與顧客見面時的禮節_與人交談時的注意事項_與上司的溝通交流藝術1、不要總是摸後腦勺，這會讓人覺得你不成熟，沒有社會經驗;

2、在交談時不要把玩手上的東西，這樣會被認為是不尊重的行為，有些人講話時總是喜歡拍打對方來引起注意，其實這種動作很輕浮很令對方反感;

3、坐着時不要抖腳或兩條腿不停地擺動，特別是腳尖不停地打着節奏，這會使人對你主生很高傲、不可接近的感受，同時也被為是一種缺乏社會修養的行為，讓人反感;

4、避免做臉部動作，無論是坐着、站立或是與人交談時，不能當作客人的面或揹着做鬼臉、挖鼻子、掏耳朵等不雅動作。這樣會被人認為心神不寧，處於某種不安的狀態;

5、講話時舉止應大方，不要越講越往對方靠近，有時甚至與對方身體接觸到，或與對方交談時距離越來越遠，當對方一有不同意見時就搖頭晃腦，會使人誤認為你很不友好，這顯然是違反了社會交往禮儀的原則，非常的不禮貌。靠得太近或離得太遠都是不要取的，如果靠得太近稍有不甚就可能把口沫濺到別人臉上，如果對方是異性這樣就會引起對方的戒備;

6、不要過分地關心別人的信息，由其是別人不願意透露的信息，更不能到處打聽，會讓對方對你不滿;

7、不要交談時不要過多表現自己的想法，在人多的情況下不要什麼事都以自己為中心，又打手勢又指揮別人，甚至用手拍拍説話人讓自己先説，都是不禮貌的;

8、在交談時不要談別人忌諱的事情，每個人都有自己的生活方式，喜歡與忌諱的事情自然也有，對別人忌諱的話題要自然地避開，不經意間觸範了要馬上回避並致歉;

9、交談時不要只顧自己的歡點與話題，完全不在意對方的感受，不管其喜不喜歡一味的推崇自己的觀點，像放機關槍一樣不給對方説話的機會，這會讓人討厭而且讓人認為蠻不講理;

10在與人交談時不要隨意打斷別人搶話題，還沒有等人説到點子上就把別人的話題打斷，這樣往往容易打斷別人的思路。不同的人有不同的表達方式，有人先講觀點再論證，但有的人更喜歡先論證再引出觀點，所以我們應該先聽人把話説完再發表自己的觀點;

11交談時不要輕率地下斷言，雙方交談的問題較為複查，各自都有一定的想法時，先聽對方所談問題的觀點看看對方反應，再闡述自己的觀點和解釋，不能還沒等對方説完就為對方的觀點下定論，這樣是不對的，不尊重別人的。

與上司的溝通交流藝術

1.以最婉約的方式傳遞壞消息句型：

我們似乎碰到一些狀況…你剛剛才得知，一件非常重要的案子出了問題，如果立刻衝到上司的辦公室裏報告這個壞消息，就算不干你的事，也只會讓上司質疑你處理危機的能力，弄不好還惹來一頓罵，把氣出在你頭上。此時，你應該以不帶情緒起伏的聲調，從容不迫的説出本句型，千萬別慌慌張張，也別使用“問題”或“麻煩”這一類的字眼;要讓上司覺得事情並非無法解決，而我們聽起來像是你將與上司站在同一陣線，並肩作戰。

2.上司傳喚時責無旁貸句型：

我馬上處理。冷靜、迅速的做出這樣的回答，會令上司直覺的認為你是名有效率、聽話的好部屬;相反，猶豫不決的態度只會惹得責任本就繁重的上司不快。夜裏睡不好的時候，還可能遷怒到你頭上呢!

3.表現出團隊精神句型：

安琪的主意真不錯!安琪想出了一條連上司都讚賞的絕妙好計，你恨不得你的腦筋動得比人家快;與其拉長臉孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。方法如下：趁着上司聽得到的時刻説出本句型。在這個人人都想爭着出頭的社會裏，一個不妒嫉同事的部屬，會讓上司覺得此人本性純良、富有團隊精神，因而另眼看待。

4.説服同事幫忙句型：

這個報告沒有你不行啦!有件棘手的工作，你無法獨力完成，非得找個人幫忙不可;於是你找上了那個對這方面工作最拿手的同事。怎麼開口才能讓人家心甘情願的助你一臂之力呢?送高帽、灌迷湯，並保證他日必定回報;而那位好心人為了不負自己在這方面的名聲，通常會答應你的請求。不過，將來有功勞的時候別忘了記上人家一筆。

5.巧妙閃避你不知道的事句型：

讓我再認真的想一想，三點以前給您答覆好嗎?上司問了你某個與業務有關的問題，而你不知該如何做答，千萬不可以説“不知道”。本句型不僅暫時為你解危。也讓上司認為你在這件事情上頭很用心，一時之間竟不知該如何啟齒。不過，事後可得做足功課，按時交出你的答覆。

6.智退******句型：

這種話好像不大適合在辦公室講喔!如果有男同事的黃腔令你無法忍受，這句話保證讓他們閉嘴。男人有時候確實喜歡開黃腔，但你很難判斷他們是無心還是有意，這句話可以令無心的人明白，適可而止。如果他還沒有閉嘴的意思，即構成了******，你可以向有關人士舉發。

7.不着痕跡的減輕工作量句型：

我瞭解這件事很重要;我們能不能先查一查手頭上的工作，把最重要的排出個優先順序?不如當下就推辭。首先，強調你明白這件任務的重要性，然後請求上司的指示，為新任務與原有工作排出優先順序不着痕跡的讓上司知道你的工作量其實很重，若非你不可的話，有些事就得延後處理或轉交他人。

8.恰如其分的討好句型：

我很想您對某件案子的看法……許多時候，你與高層要人共處一室，而你不得不説點話以避免冷清尷尬的局面。不過，這也是一個讓你能夠贏得高層青睞的絕佳時機。但説些什麼好呢?每天的例行公事，絕不適合在這個時候被搬出來講，談天氣嘛，又根本不會讓高層對你留下印象。此時，最恰當的莫過於一個跟公司前景有關，而又發人深省的話題。問一個大老闆關心又熟知的問題，但他滔滔不絕的訴説心得的時候，你不僅獲益良多，也會讓他對你的求知上進之心刮目相看。