做淘寶客服的説話技巧

淘寶客服好似一個實體店面的門士或是可以説是網絡門士，是指銷售人員，也是引導員，更是促銷員。要針對產品與活動，進行加強説話技巧與溝通能力，打開客人的話匣子，更好的服務到每一位顧客。那有什麼技巧做好一個淘寶客服呢?下面是本站小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

淘寶客服説話技巧是打字的速度

一般要求是過平均每分鐘過60個字，或是到80-100字速要求的，要看不同的企業，不同的要求;特別忙的客服，自然要求也高

針對不同的活動或是相同的回覆時，建議直接用快捷回覆方式，減輕工作量。

淘寶客服説話技巧是溝通能力

與客人聊天的過程中，體現出正式專業熱情周到的一面;同時也要體現公司的正規也特色化的一面。

客人主動聊天的時，對產品或服務都存在着很多的疑問與顧慮，這時第一要解決的則是顧慮，第二則是對產品的規格與特色的理解，第三則是價格問題。面對放心，專業，優惠的商家產品，沒有一個客人不下單的。

從溝通過程中，要着重注意點是細節與技巧;

在客人諮詢到的產品或價格時，客服要有一套官方的説詞，這樣的説詞有時比較官架味比較重;建議轉換成自己的語言進行説出，同時也要顧慮到客人的感受進行。

比如：客人在問到產品的規格與質量時，發貨時速，售後問題時等;可以放心大膽的讓客人放寬心去購買，質量保證，全程服務的流程。(若是小商家，沒有底氣的，那只有從產品上説話)。

從溝通過程中，不要把太多東西説的太定形技巧;

客人在溝通時，可能會問到某件服飾產品的具體尺寸，可以説的會有一些差距，或是稍一些色差，但是不大，基本上如圖所示。

若是客人提到若是不滿意是否無理由退換，可以説是，但是切記在聊天過程中要提到“若是無質量問題，來回運費自理”，不要引起售後麻煩。

若是緊接着提到“若是有質量問題，我們免費調換;若是退貨，不是包郵的第一次發貨的運費不退”等相應的信息;有一個聊天記錄。

當客服閒的時候，或是在接到新活動的時候，可以多與老顧客進行互動一下，或是發一些優惠新活動的信息;

提前給老顧客報個喜，送個優惠券，發一個紅包等;當然可以組建一個羣或是聊天室，閒時可以當着休閒聊聊天，説説笑話，吐槽一下生活與工作等;拉近與顧客之間的粘合關係。