做客服的一些技巧

客服工作，主要職責在於如何做好信息反饋和協調工作，好的客服，能大大提高商店交易量。那麼要如何做好一個客服呢?下面是本站小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

做客服技巧：理解工作

理解自己的企業：

瞭解公司的發展方向、長期目標以及短期目標，配合公司的各種目標來開展工作。

理解自己的工作：

理解自己的工作是為所有的客户提供服務，是為企業、公司發展而服務,也是為了自己而服務，我們的工作是一項長期的、系統的、有意義而煩瑣的工作。

理解企業的客户：

客服面對的是各種各樣的客户，這對每個人都是一個考驗，一種能力的考驗;客户也就是我們的糧倉,是我們的上帝,沒有客户公司將沒有發展,沒有效益;企業也就沒有前途,沒有出路，我們也就面臨下崗失業。

做客服技巧：提升自身涵養

要有端正的態度和正確的理念：

在對待客户上我們首先自己要做到細心聆聽用户反映的問題，準確判斷用户是屬於哪一業務類型及用户反映的問題根本所在，這樣才能更快地為用户把情況反映到相關部門，跟進、縮短後台服務人員處理的時間。

要善於與客户溝通：

多聽少説：多傾聽客户訴説(包括用户不滿的發泄)，對於客户的一些建議表示認同，對摸稜兩可的問題進行重複，以確定客户的問題，然後對客户的訴説的內容進行簡單歸納整理，理出客户的問題所在以及需求;

學會拒絕：對客户一些無理的要求要給予堅決拒絕，以免將皮球踢到上一級或者給公司的經營造成損失。對於客户無理的要求，如果不在最開始階段給予拒絕，而是將問題留到上一級處理，無非是給客户暗示，“在我這裏不能得到解決，到了上一級則可以”，而不論最後是否能給客户處理好，客户肯定都是不會滿意的。

要學會平息客户的抱怨：

客户抱怨是難免的，每個客户抱怨時都不會僅僅是為了抱怨，他們都會有期 望(要求得到實惠)，我們要先了解到客户真實的想法，並以合適的方式平息顧客抱怨，得到客户的諒解以及支持。

要不斷豐富在產品業務方面的知識：

作為客服人員，首先要有良好的專業知識基礎，在平時要不斷增強自我學習，掌握更多的服務技巧，熟悉公司的各方面業務，才能熟練地解答客户提出的各方面問題，也才能向用户清楚地推銷我們的產品和業務。

做客服技巧：處理技巧

耐心要足夠多：

對於客户的抱怨或投訴，要耐心地傾聽，不要輕易打斷客户的敍述，更不要批評客户的不足，反而要鼓勵客户傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當耐心地聽完了客户的傾訴與抱怨後，當他們得到了發泄的滿足之後，就能夠比較自然地聽得進或接受服務人員的解釋和道歉了。

態度要足夠好：

客户有抱怨或投訴就是表現出客户對企業的產品及服務不滿意，從心理上來説，他們會覺得企業虧待了他，因此，如果在處理過程中態度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客户之間關係反之若服務人員態度誠懇，禮貌熱情，會降低客户的抵融情緒。俗話説：“怒者不打笑臉人”，態度謙和友好，會促使客户平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。

動作要足夠快：

處理投訴和抱怨的動作要快，一來可讓客户感覺到尊重;二來表示公司解決問題的誠意;三來可以及時防止客户的負面宣傳對企業造成更大的傷害;四來可以將損失降到最少，如維修器材費，維護費等等。一般接到客户投訴或抱怨的信息，要立即向客户瞭解具體問題，然後在公司內部協商好處理方案，最好及時地給客户答覆。

説話方式(語言)足夠得體：

客户在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關係，在解釋問題過程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，不要一開口就説“你怎麼連這不懂”“你懂不懂怎樣操作電腦?”等等傷人自尊的語言，儘量用婉轉的語言與客户溝通，即使是客户存在不合理的地方，也不要過於衝動，否則，只會使客户失望並很快離去。