五星級酒店電話禮儀

作為一名五星級酒店的酒店工作人員，你們知道五星級酒店的電話禮儀是怎樣的嗎？下面是本站小編為大家整理的五星級酒店電話禮儀，希望能夠幫到大家哦!

五星級酒店電話禮儀

打電話的禮儀

首先，聲音基本要求：聲音清晰、態度和藹、言語準確、反應迅速。

集中表現在以下六個方面：

1、聲音親切、明快

2、語氣自然、注意措辭

3、音量適中

4、聲調自然

5、發音清楚

6、語調優美

其次要注意：

1、説話要直截了當

2、做好準備工作

接聽電話的禮儀

1、“三響之內”必須接洽;

2、禮貌接聽電話;

3、先問好，再報金峯匯，再用問候語;

4、避免用過於隨便的語言;

5、注意聆聽對方講話;

6、做好記錄。一個完整的電話記錄應包括下列內容：

(1)受話人姓名。

(2)發話人姓名及公司。

(3)發話人電話號碼及分機號碼。

(4)發話人所在的城市。

(5)電話留言。

(6)要求的和允許的活動。

(7)通話的日期和時間。

(8)記錄人姓名。

7、禮貌中斷電話;

如果員工在通話過程中務必離開一下，應該請發話人等待一下或請對方再掛電話來。如果對方願意等待，應告知對方他的電話沒有掛斷，並輕輕放下話筒。

8.禮貌轉接電話

員工只有在確信電話所轉對象能向發話者提供幫助時，才能將電話轉過去，應告訴發話人要將電話轉接並解釋為什麼要轉接的理由。

9.通話完畢，禮貌地結束電話。

酒店6個電話禮儀規則

1避開晚上22點後至早上9點這個時間段打電話給客人。

一般情況下，晚上22點—早上9點，是休息時間，儘量不要在這個時間段去打擾客人，如果不是十萬火急的事情建議選擇晚上10點之前，早上9點之後，否則將招致客人的厭煩與不滿。

2 避開週一、週五的上午9點—10點左右，和下午16點—17點這2個時間段給客人打電話。

大部分公司在週一的上午或下午有周例會，部署一週的工作安排;在週五的上午或下午通常會有周總結，總結這一週的工作，所以，如果你週一和週五要聯繫客人，儘量不要選擇這兩個時間段，否則客人沒有時間回答你的問題，你的溝通將無法完成。

3避開節假日(包括雙休日)聯繫客人溝通業務。

節假日(包括雙休日)，客人通常在家休息或者外出遊玩，在這個時間段與客人打電話談業務，只會招來反感，客人會覺得你不懂事兒。

4洞悉對方接電話的時機，避免與走在路上的客人通話。

與客人建立通話之後，要注意對方周圍的聲音，如果有聽到對方導航前景音，這時候客人可能正在開車，這時候建議跟客人確認一下，如果確定客人正在開車，應該儘快結束通話，並提醒客人注意安全，並婉約詢問客人下次溝通的時間。

5打電話之前先整理情緒，擺正態度。

我們在給客人打電話之前，要先整理一下情緒，端正自己的態度，保持愉快的語氣，不要把別處的壞心情帶給電話那頭的客人，客人是無辜的，沒有義務當你的壞心情垃圾桶。

6通話之前組織好語言，以簡潔為主。

在跟客人通話之前，我們要簡單地組織一下語言，簡明扼要地表達自己是誰，要做什麼，儘量在3分鐘之內把事情講清楚。