樓盤接待禮儀

售樓業務員的形象是售樓禮儀第一要素，售樓的禮儀做的不好，很影響樓盤售賣，樓盤接待禮儀有哪些?下面是本站小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

樓盤接待禮儀

(1)售樓人員的服務態度

①友善 以微笑來迎接客人,與同事和睦相處

②禮貌 任何時刻均應使用禮貌用語

③熱情 工作中應主動為客人着想

④耐心 對客人的要求應認真、耐心地聆聽,並耐心地介紹、解釋。員工在對客户服務時,不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,要友好、熱情、精神飽滿和風度優雅地為客人服務;

(2)交談

a、交談時,用柔和的目光注視對方,面帶微笑,並通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內容;

b、與人交談時,不可整理衣着、頭髮或看錶等;

c、售樓部內不得大聲説笑或手舞足蹈;

d、交談時,"請"、"您"、"謝謝"、"對不起"等禮貌用語要經常使用,不使用蔑視性或侮辱性的語言;

e、不得以任何藉口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人;

f、稱呼客人時,要用"某先生"或"這位小姐或女士"等;

g、任何時候招呼他人均不能用"喂"。

(3)寒喧

①稱呼用語:

"先生、小姐、女士、太太、叔叔、阿姨、大哥、大姐"

②招呼與問候、寒喧:

主動打招呼,可一邊打招呼一邊致以問候。用語有:"早上好!""下午好!""新年好!""恭喜發財!""您看起來好精神!""您今天看上去真漂亮!""您最近又在哪發財!""好久沒見您過來坐了""今天您怎麼這麼滿面春風?!"等。

③寒喧話題:

氣候:季節性一般寒喧; 健康:疾病、長壽、胖瘦;

新聞:報紙、電視、雜誌; 職業:工作場所、工作性質;

生計:物價、家計、生意; 風景:民俗、交通工具;

愛好:讀書、音樂、釣魚、運動、衣食、住、流行、式樣、價格、烹調。

④見面、告別禮

握手:有力而短促,不宜超過2秒

招手:不高過頭,不超半個臂長

鞠躬:不超過15度

拱手:過年見面時用

點頭:低頭,下頜微含。

⑤告辭

"您好"、"再見"、"您走好"、"您好走"、"您慢走"、"歡迎您下次再來"、" 歡迎您下次帶全家一塊來"等帶有感情色彩的語氣,可視當時氣氛與關係密切程度及今後合作意向而定。

樓盤接待公關禮儀

一、銷售人員必須儀表端莊、整潔:

頭髮:頭髮要經常清洗,保持清潔不蓬亂,男職員頭髮不可長至蓋耳,女職員長髮的須紮好夾好頭髮,不得披頭散髮。頭髮要常洗,上班前要梳理整齊,保證無頭屑;

指甲:指甲不能太長,指甲間不可有污穢,須經常注意修剪清洗。女職員塗指甲油要用淡色。

鬍子:鬍子不能留長至見胡茬,須經常修剪。

口腔:上班前不能喝酒或吃有異味食品。牙齒應保持潔淨,不可有食物殘留,有茶垢煙垢者須定期清理,口腔有異味者須自備口氣清新劑。

面部:耳、鼻、眼部不可有污穢和分泌物殘留。

化粧:女職員化粧應給人清潔健康的印象,只能化淡粧。不得塗有色指甲油,不得佩帶太多、太複雜的飾物,忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水;

二、工作服裝具體要求是:

西裝上裝:在進行銷售工作時,儘可能穿着上裝,保持整潔,至少每兩週乾洗一次。

襯衫:襯衫的領子與袖口不得有污穢。襯衫腰下部分須整齊扎入西褲或西裙內。

西褲和西裙:每次穿着前必須先熨燙,保證褲線清晰,衣領、袋口平整。

鈕釦:所有鈕釦須扣齊,如有丟失須及時縫補。西裝上裝鈕釦在站立或行走時須扣齊,入座時可解開由下數第一顆鈕釦,起身時須再次扣齊。

領帶:在公眾場合必須配戴領帶,打好的領帶應長至襯衫倒數最後二顆鈕釦為佳。領帶不得骯髒、破損或歪斜鬆馳,至少每週清洗熨燙一次。

口袋:西裝上裝所有外袋和襯衫上袋不可放任何物件,西裝上裝內袋(一般只存放名片、鋼筆、記事本)、西褲口袋也不可裝太多雜物,以影響外觀平整。

拉鍊:西褲和西裙的拉鍊須確保已拉好。

鞋子:必須配合工作服顏色,應選擇較深的顏色。須保持清潔,經常上油,如有破損應及時修補。皮鞋要保持乾淨、光亮。

首飾:手腕不得佩戴宗教性飾物。女職員要保持雅緻得體,不得過分華麗。服飾配件或手錶等搭配不會不對稱、或過於華麗。

工作牌:統一佩戴。須保持整潔,如有破損須及時修補。

職場女性的着裝忌諱:緊、小、透、露、豔、異、俗

三、上班、下班的規則:

1. 比上班時間更早到公司;

2. 早晨的問候很清脆、有精神;

3. 上班中不閒聊;

4. 不會在下班之前就收拾準備回家;

5. 整理收拾桌上或周圍物品後才下班;

5.下班時的招呼也都確實做到。

四、問候、措詞:

1. 與上司或同事打招呼應清脆、愉快

2. 確實地回答是、不是

3. 瞭解敬稱的用法,公司內以職務稱呼上司。對客户則以先生、小姐、女士等相稱。

五、舉止禮儀:

站姿:兩腳腳跟着地,腳尖離開約45度,腰背挺直,胸膛自然,頸脖伸直,頭微向下,使人看清你的面孔。兩臂自然,不聳肩,身體重心在兩腳中間。在會見客户或出席儀式站立場合時,或在長輩、上級面前,不得把手交叉抱在胸前。

坐姿:坐下後,應儘量坐端正,把雙腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向後伸,或俯視前方。避免動作太大引起椅子亂動及發出聲響;應用兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅;

入座:要移動椅子的位置時,應先把椅子放在應放的地方,然後再坐。

握手:握手時用普通站姿,並目視對方眼睛。握手時脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢。握手時同性間應先由年長者或地位高者主動伸手,如為異性,應由女士先伸手。

遞交物件:如遞文件等,要把正面、文字對着對方的方向遞上去,如是鋼筆,要把筆尖向自己,使對方容易接着;至於刀子或剪刀等利器,應把刀尖向着自己。

出入房間的禮貌:進入房間,要先輕輕敲門,聽到應答再進。進入後,回手關門,不能大力、粗暴。進入房間後,如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷説話,也要看準機會,而且要説:"對不起,打斷您們的談話"。

走通道、走廊時的禮貌:要放輕腳步,在通道和走廊裏不能一邊走一邊大聲説話,更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊裏遇到上司或客户要禮讓,不能搶行。過道中先請上司或客户先行,上樓梯由銷售人員前行引路,並行時由以右為尊,走在客户左邊。

行禮:公司內與同事或客户相遇,應點頭微笑行禮表示致意。

樓盤接待電話禮儀

一、正確、迅速、謹慎地撥打、接聽電話:

接聽一般公司業務電話的注意事項:

電話接聽

應遵循2、3、5原則:即應在鈴聲想起的第二第三聲之間拿起話筒,如果超過第五聲,則應該向客户道歉:很抱歉,讓您久等了。

通話時先問候:您好+這裏是+企業名+部門+個人並自報公司、部門。

對方講述時要留心聽,並記下要點。未聽清時,及時告訴對方,結束時禮貌道別,待對方切斷電話,自己再放話簡。

通話簡明扼要,不得在電話中聊天。

對不指名的電話,判斷自己不能處理時,可坦白告訴對方,請其稍等片刻,並馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前,應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。

1.接電話時,不會膽怯 2.接電話時,一定要準備紙、筆

二、接聽客户諮詢電話的注意事項:

語調須親切,吐字須清晰易懂。

説明的速度得當,簡潔而不宂長。

事先準備好介紹的順序,有條不紊。

時間不宜太長,也不宜太短,通常不超過三分鐘。

簡短介紹樓盤後,關鍵是約客户來訪。

要點:吸引顧客到現場售樓來參觀洽談,並留下聯繫電話。

三、避免兩種接聽電話的傾向:

1、消極被動--有問就答,不問不答(這種泠淡無味的電話應答會沖淡顧客前來售樓現場的興趣)

2、過於主動--急不可待的向顧客自吹自擂樓盤的長處,甚至急於求成的追問顧客的姓名、通訊等(顧客怕被纏或電話騷擾)

注意點:

1、作好應答準備(項目情況應瞭如指掌)

2、妥善掛斷電話:應等對方掛機後再掛機。

3、電話十字:您好、請、謝謝、再見、對不起。