辦公室電話禮儀案例分析

辦公室電話響起，你去接，是找別人的。有些人一看與己無關，就冷淡對待，結果失了禮節。即使是找別人的電話，我們也應該禮貌周到，即是對別人認真負責，也能展現自己的良好形象。下面是本站小編給大家蒐集整理的辦公室電話禮儀案例分析。

辦公室電話禮儀案例分析

有位客户電話打到辦公室找我，張紅接的。她一聽是找我的，便放下電話，衝我大聲吼道：“老蘇，電話!”其實，這樣會令電話那頭的客户感到不被尊重，你至少也應該跟人家説一聲：“請稍等!”同時，也會讓對方覺得我們辦公室比較嘈雜。其實辦公室並沒有多大，她用正常的語調喊我，完全聽的到。另外，她對我的稱呼也值得商榷。畢竟，電話那頭的人是能聽到她説話的。如果她稱呼我為“蘇經理”，會顯得我們的同事之間更禮貌。而她稱呼我為“老蘇”，會影響我在對方心裏的形象，甚至會讓客户覺得我根本就不是經理，只是名片上印了一個虛假頭銜而已。

我們還經常會碰到一種情況，就是對方要找的人不在，應該怎麼説呢?應該先告訴對方，這個人不在辦公室，然後再詢問對方的姓名和聯繫方式，並告知對方何時再打來，能找到此人，或者説等這個人回來後讓他主動聯繫對方。有一種不妥的方式，別人打電話來問：“王總在嗎?”你回答：“請問您是哪位，找他有什麼事?”對方説了之後，你再回覆：“對不起，王總不在，你晚一些時候再打來吧。”這樣很容易讓對方誤解，你是不是知道了對方的身份，在替王總擋駕他。

如果對方有什麼事情需要我們轉達，我們要養成記錄電話內容的習慣。畢竟誰都不敢保證自己能把什麼事都記得分毫不差。另外，我們也應該通過來電顯示，記下對方的電話號碼。一來，如果對方再次打來，你能第一時間確定對方的身份;同時，萬一要找的人並不知道對方的電話號碼，你的記錄就幫了他的大忙。

還有一種情況，對方要找的人已經調離你們辦公室，或者已經從單位辭職了。這時，你千萬不可以一句“他不再這屋了”把對方打發了。而應該詢問：“請問，您找他是諮詢哪方面的業務。”並告知對方現在這項業務已經交給誰負責，並幫助對方聯繫到相關負責人。這樣才能保證公司的業務不至於流失。