電話銷售有哪些話術（通用12篇）

電話銷售有哪些話術（通用12篇）

電話銷售有哪些話術 篇1

鮑威爾成交法當顧客喜歡某個產品，但習慣拖延做出購買決定時，我們怎麼辦?推銷員銷售話術：美國國務卿鮑威爾説過，他説拖延一項決定比不做決定或做錯誤的決定，讓美國損失更大。現在我們討論的不就是一項決定嗎?假如你説是，那會如何?假如你説不是，沒有任何事情會改變，明天將會跟今天一樣。假如你今天説是，這是你即將得到的好處：1、……2、……3、……顯然説好比説不好更有好處，你説是嗎?

電話銷售有哪些話術 篇2

NOCLOSE成交法當顧客因為某些問題，對你習慣説：NOCLOSE，你該怎麼辦?推銷員：××先生(小姐)，在生活當中，有許多推銷員他們都有足夠理由和足夠的自信説服你購買他們的產品。當然，你可以對所有推銷員説不。在我的行業，我的經驗告訴我一個無法抗拒的事實，沒有人會向我説不，當顧客對我説不的時候，他不是向我説的，他們是向自己未來的幸福和快樂説不。今天如果你有一項產品，顧客也真的很想擁有它，你會不會讓你的顧客因為一些小小的問題而找任何的理由和藉口而對你説不呢?所以今天我也不會讓你對我説不!

電話銷售有哪些話術 篇3

我要考慮一下成交法當顧客説他要考慮一下時，我們該怎麼説?銷售員銷售話術：××先生(小姐)，很明顯的，你不會花時間考慮這個產品，除非你對我們的產品真的感興趣，對嗎?我的意思是：你告訴我要考慮一下，該不會是隻為了躲開我，是嗎?因此我可以假設你真的會考慮一下這個事情，對嗎?可不可以讓我瞭解一下，你要考慮一下的到底是什麼呢?是產品品質，還是售後服務，還是我剛才到底漏講了什麼?××先生(小姐)，老實説會不會因為錢的問題呢?

電話銷售有哪些話術 篇4

不可抗拒成交法當顧客對產品或服務的價值還不太清晰，感覺價格太高，仍有一定的抗拒點時，你怎麼辦?銷售員：上了這個課你感覺可以持續用多久，你覺得可以在未來的日子裏讓你多賺多少錢?顧客：1000萬!銷售員：未來5年多賺1000萬，那你願意出多少錢來提高這些能力呢?顧客：××?(10萬)銷售員：假如不用10萬，我們只要5萬呢?假如不用5萬，只需1萬?不需1萬，只需4000元?如果現在報名，我們只需要20xx元你認為怎麼樣呢?可以用20xx年，一年只要100元，一年有50周，一週只要2元，平均每天只要投資0、3元。0.3元/天，如果你連0.3元/天都沒有辦法投資，你就更應該來上課了，您同意嗎?

電話銷售有哪些話術 篇5

殺價顧客成交法當顧客習慣於對你的優質產品進行殺價時，你怎麼辦?銷售員：××先生(小姐)，我理解你的這種想法，一般顧客在選擇一樣產品時，他會注意三件事：1、產品的品質;2、優良的售後服務;3、最低的價格。但現實中，我從來沒有見過一家公司能同時提供最優秀的品質、最優良的售後服務、最低的價格給顧客。也就是這三項條件同時擁有的情況是不太可能的，就好比奔馳汽車不可能賣桑塔那的價格一樣。所以你現在要選擇產品的話，你是願意犧牲哪一項呢?願意犧牲我們產品優秀的品質，還是我們公司優良的售後服務呢?所以有時候我們多投資一點，能得到你真正想要的東西還是蠻值得的，你説是嗎?(我們什麼時候開始送貨呢?)

電話銷售有哪些話術 篇6

不景氣成交法當顧客談到最近的市場不景氣，可能導致他們不會做出購買決策時，你怎麼辦?銷售員：××先生(小姐)，多年前我學到一個人生的真理，成功者購買時別人都在拋售，當別人都在買進時他們卻賣出。最近很多人都談到市場不景氣，而在我們公司，我們決定不讓不景氣來困擾我們，你知道為什麼嗎?因為現在擁有財富的人，大部份都是在不景氣的時候建立了他們事業的基礎。他們看到的是長期的機會，而不是短期的挑戰。所以他們做出購買決策而成功了。當然他們也必須要做這樣的決定。××先生(小姐)，你現在也有相同的機會做出相同的決定，你願意嗎?

電話銷售有哪些話術 篇7

不在預算內成交法當顧客(決策人)以他們公司沒有足夠預算為藉口，準備拖延成交或壓價，你怎麼辦?推銷員：××經理，我完全理解你所説的，一個管理完善的公司都必須仔細地編制預算。預算是引導一個公司達成目標的工具，但工具通常本身需要具備有彈性，你説是嗎?假如今天我們討論的這項產品能幫你的公司擁有長期的競爭力或帶來直接利潤的話，作為一個公司的決策者，××經理，在這種情況下，你是願意讓預算來控制你呢，還是由您自己來主控預算?

電話銷售有哪些話術 篇8

十倍測試成交法當顧客對產品價值還沒有完全認識，不敢冒然決定的時候，你的產品或服務又經的起十倍測試的考驗，你可以用這個方法。銷售員：××先生(小姐)，多年前我發現完善測試某件事情價值的方法，就是看這件事情是否經得起10倍測試的考驗。比如，你可能投資在住宅、車子、衣物、珠寶或其它為你帶來快樂的事情上，但在擁有一陣子之後，你是否能夠肯定回答這個問題：你現在願不願意為這個產品支付比過去多10倍的價錢呢?就象今天你上了一個課程，幫助你增加了個人形象和收入，或投資了某件產品改善了你的健康，那你所付出的就值得了。在我們日常生活中，有些事情我們認為我們享受所帶來的好處之後，我們願意付他10倍價錢?你説是嗎?

電話銷售有哪些話術 篇9

經濟的真理成交法當顧客想要最低的價格購買最高品質的產品，而你的產品價格不能商量，怎麼辦?銷售員：××先生(小姐)，有時候以價格引導我們做購買的決策是不完全正確的，對嗎?沒有人會想為一件產品投資過多的金錢，但是有時候投資太少，也有它的問題。投資太多，最多你損失了一些錢，但投資太少，你損失的可就更多了，因為你買的產品不能帶給你預期的滿足。這個世界上，我們很少發現可以用最低價格買到最高品質的產品，這是經濟社會的真理，在購買任何產品時，有時多投資一點，也是很值得的，對嗎?假如你同意我的看法，為什麼不多投資一點，選擇品質，比較好一點的產品呢?畢竟選擇普通產品所帶來的不是你能滿足的。當你選擇較好的產品所帶來的好處和滿足時，價格就已經不很重要了，你説是不是呢?

電話銷售有哪些話術 篇10

一、買家説：“我考慮考慮”

您的回答：

1，可以，等您考慮好以後再聯繫我，到時候我再來回答您提出的任何問題，好嗎?

2，請問，您對寶貝還有哪些需要了解的，我可以一一為您介紹。

3，好的，謝謝，如果您今天拍下，今天就可以發貨，您就可以早些看到您喜愛的寶貝了。

4，親，您諮詢的這件寶貝款式很不錯，它的材質也很好，而且價格也適中，是我們的熱賣單品，拍下它，今天就可以發貨，也許明天就沒貨了。我們庫存有限哦。

5，親，是我哪裏給您解釋的不清楚?您還要再看下呢?親，還有什麼可以幫助您的嗎?

二、買家説：“太貴了”或“可以少點嗎”(這是客服回答最多的提問)

您的回答：

1.親知道，價格和價值是成比例的，您雖然暫時買的比較貴，但是從長期來説還是很便宜的，優質材料的衣服成本高，但是比較耐穿，我不希望您買的衣服在您洗過一兩次之後就放衣櫃底了。

2.親，我們的產品不是最低價，因為價格並不是您在購買產品時考慮的唯一因素，對嗎?您考慮的是這個產品能給您帶來的價值，對嗎?

3.親，非常抱歉，價格是公司的規定，作為小小的客服，我是沒有辦法改變價格的，那麼，我想説的是，對於您真正喜歡的東西多付一點點錢，也是值得的。

4.親，您的心情我們可以理解的哦，每個買家都希望用最少的錢淘到最好的產品，這是每一個買家的淘心聲。我們作為廠家首先是產品的品質您可以放心，其次我們的售前售後服務一定會讓您滿意，您購買產品時候不能僅看價格要看其綜合的價值哦。

5.親，您在購買產品時價錢確實是考慮的方面，但產品的質量和售後服務才是考量產品好壞的重要因素!這樣您才能買着放心，用着舒心呀!呵呵

6.這個產品親可以用××年呢?按××年計算，××月××星期，實際每天的投資是多少，你每天花××錢，就可獲得這個產品，值!

7.哦~您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。

8.親，非常抱歉，我們公司規定，不議價的哦，還請諒解。

9.親，這款已經是特價了，原價是*元的，公司規定不允許修改價格，而且商城後台也是沒辦法改價格的哦，我們公司都是本着薄利多銷的原則在經營，而且我們的寶貝都是7天無理由退換貨的，在您收到貨物的7天之內，只要您不滿意我們的產品，都是無理由退換貨的，但請親注意一下，退換的產品不要影響我們的二次銷售哦。

10.非常抱歉，親，本店所有商品不議價，不抹零。我們的產品在保證合理定價的同時，依然能保持它較高的性價比，一分錢一分貨，是亙古不變的道理，木木夕木目心(店鋪名)相信，明碼實價，誠信經營，是一個品牌的基石。

電話銷售有哪些話術 篇11

1.買家抱怨或者不滿時：

您好，是有什麼問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敍述一下嗎?

2.物流問題

親，非常抱歉，最佳物流比較繁忙，發貨比較慢(容易出錯)，您這邊先不要着急，我先聯繫一下快遞公司詢問一下具體是什麼情況好嗎?然後根據具體情況具體解決。

如果遇到發貨的物品被安檢部門沒收的情況，應首先跟快遞公司協商，並確認責任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客户聯繫，協商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品)。保證客户得到滿意的答覆。

3.產品使用中的售後問題：

客户購買產品後，在使用中出現了問題，就會對客服進行抱怨。這時客服人員首先要做的是先穩定客户情緒。詳細詢問客户遇到的狀況，並詳細記錄下來。分析出現問題的原因。如果找不出問題發生的原因，就要一一排除不可能出現問題的狀況。要為客户耐心，細心的解答客户的疑問。多用笑臉表情，讓客户真正體會到你是在誠心誠意的為他解決問題。

這裏要注意一下：在客户投訴的產品使用問題上很多都是因為客户不懂得如何操作而斷然的認為是產品質量上出現問題!所以客服人員首先要安撫客户，詳細詢問狀況，之後要耐心的講解產品的使用步驟和方法!讓客户認識到不是產品的質量問題，而是自己的原因!還要告訴客户要是以後遇到任何問題都可以再來找我。這也是維繫老客户很好的方法!

4.質量問題(發錯、質量問題)退換貨

親，請您放心哦，如果是我們的質量問題這邊一定會為您處理好的您需要配合一下請您發拍張有質量問題處的圖片給我們，好吧?

a.確認質量問題退：親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹裏面放上一張紙條，上面備註好您的訂單編號、姓名、聯繫電話、註明質量問題退貨，您退回裏的郵費請您先墊付，我們收到貨以後為您退款，同時退您墊付的郵費10元。

b.確認質量問題換：確認質量問題退：親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹裏面放上一張紙條，上面備註好您的訂單編號、姓名、聯繫電話、註明質量問題換貨，您退回裏的郵費請您先墊付，我們收到貨以後為您更換髮貨，同時退您墊付的郵費10元。

5.非質量問題退換貨，買家退回來的郵費由買家自己承擔，同時如果是換貨的話，買家要支付我們更換以後發過去的郵費。

注意：退換貨情況處理

在遇到客户要求退換貨時，先不要去追究誰的責任，此時客服説話語氣要温和，先讓客户的情緒穩定下來。之後再詢問客户遇到的情況，詳細記錄下客户要求退換貨的原因。分析問題出在哪裏，責任方是哪裏。並讓客户對產品進行拍照後發電子圖片給我們。經過協商後要對退貨產品進行備案並註明退貨原因!

6.售後查詢物流

每天由固定的客服查詢發貨三天的未成交的訂單，對於已經顯示派送的物流。顯示收貨、顯示物流有異常的三種情況進行處理：

顯示派送：親，您好，您在我們店鋪購買的寶貝已經到達您的所在地了，快遞人員會在近期為您安排派送，請您報紙通訊暢通注意查收包裹，收到以後請您仔細檢查哦，如果有任何問題請您及時聯繫我們在線客服為您處理，對於收到的包裹滿意不要忘記個我們做一個全五星的評價哦~

顯示簽收：親，您好，您的包裹已經顯示簽收了呢，對於您收到的寶貝您還滿意嗎?滿意的話，不要忘記給我做一個全五星的評價哦，後期如果有任何安裝使用上的問題請您及時聯繫我們在線客服為您處理哦，再次祝您購物愉快~~

顯示物流有異常：聯繫物流查詢一下具體是什麼原因異常，然後根據不同情況及時給客户留言。

7.回評

根據客户的評價進行回評，維護公司的形象和產品的優質，對於有意見的客户及時收集客户的意見，對於公司發展有益的建議採取，估計損毀公司形象和產品的要堅決的回評回去。態度要有理並且堅定。

電話銷售有哪些話術 篇12

1 .接待開場白：

親，您好，非常高興為您服務了，有什麼可以為您效勞的呢?

親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，現在全場做活動，滿有活動，您看一下。(推出活動特款)

2.是否有貨?

親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~

親，非常抱歉這款寶貝已經沒有現貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。。。

3.什麼時候發貨?

親，您拍下的42個小時內就可以為您安排發貨的呢

4.發什麼快遞?

親，默認是發韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，(發順風的一樣要補郵費20)

5.什麼時候到貨?

親，一般韻達發貨以後3天左右可以到貨的呢，您收到貨以後可以仔細檢查一下，如有任何質量問題，7天內可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔。(順風一般兩天內到貨，偏遠地區會延遲到貨時間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠地區7天左右到貨)

6.可以便宜一點嗎?

親，非常抱歉，我們的定價已經是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優惠啦~~~

7.質量問題

親，我們是商城正品，質量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。

8.結束語

親，非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯繫我們客服為您處理~~祝您購物愉快，【可以加些表情】

9.退換貨問題

親，7天內是可以無條件退換貨的，質量問題您退換貨單郵費都是我們為您承擔，如果是非質量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發出的郵費是由您承擔的哦

10.包郵吧

親，非常抱歉呢，郵費是有快遞公司這邊收取的，我們只是代收的呀，不能為您包郵的哦~~~

11.實物和圖片有差異

親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經特別的PS處理，但是圖片拍色過程中由於光照原因的影響可能會照成實物和圖片有一點差異，但是請您放心差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。

12.什麼材質的?

根據寶貝的材質如實回答，同時説明產品特點

13.會不會褪色?清洗是否方便?

親，是非常好清洗的，您第一次洗的時候會有點未染上的顏色褪下來，就像我們把上面的灰塵等等洗掉，但是第二次開始就不會有這種現象了哦，您可以完全放心，而且您洗過以後寶貝的色澤都不會有任何變化的(根據不同材質進行説明，告知客户清洗需要注意的地方，比如羽絨被只能乾洗等等)

14.有什麼贈品?

親，我們這邊會贈送您精美的包裝盒子哦!(如果有其他的贈品一起説了~~~)