置業顧問服務禮儀常識

身為一名置業顧問，你知道服務禮儀常識什麼嗎?下面是本站小編為大家整理的置業顧問服務禮儀常識，希望能夠幫到大家哦!

置業顧問服務禮儀常識

一、客户接待服務

①、在客户上門時應由銷售代表注意觀察客户是否到來，並根據具體的接待順序進行客户接待。

②、攜帶銷售工具，面帶微笑，對客户問候“您好”

③、將客户迎進銷售現場時，先將客户引領到樓體模型進行概括性介紹;

④、請客户在洽談台旁入坐，打開銷售工具進入銷售程序的第二階段，針對客户的需求，就項目的情況進行系統的講解;

⑤、當客户發生疑問時，應詳細、耐心地傾聽客户的疑問，並不斷點頭表示清楚客户的疑問，在客户停頓時進行解答;

⑥、在對客户的疑問解答完畢後，應引領客户到樣板房參觀，並在參觀過程中，將詳細的樓盤情況和特點進行介紹，注意觀察客户在參觀過程中的反應，在內心深處對客户作出判斷，並考慮客户的疑問點，並相應地給予解釋，以消除客户的疑問;

⑦、在客户看完樣板房後，引領客户返回銷售現場，落座洽談台，詢問客户要求，作相應的置業計劃;

⑧、進行“扎口袋”的工作，渲染現場銷售氣氛，注意與銷售經理和其他銷售人員進行配合，爭取客户儘快落定。

⑨、在客户表示或考慮後，將自己的名片及樓盤資料遞交客户，同時強調自己的姓名和電話，並請客户在客户登記表上進行儘可能詳細的記錄;

⑩、將客户送出門，對客户表示“因為好單位所剩不多，請儘快作決定，有什麼疑問請打電話給我”“請慢走”等等話語;

11、回到洽談台進行清理，並將桌椅擺放整齊;

12、在自己的客户等基本上，對客户進行詳細的客户記錄;

13、應記住客户的姓名，若客户再次上門時應馬上能夠叫出客户的名字;

二、電話接待服務

電話接待服務的基本要領：禮貌、準確、高效

1、帶着微笑接聽，以電話贏得友誼，同時，接聽時端莊的姿勢會使你有良好的心境;

2、接聽電話的禮貌用語：“您好，***”，或“早上好”等;切記以“喂”作開頭;

3、接聽客户電話時，聲調應表現出“友好、親切和動聽”的接待態度

4、對於客户的詢問，應簡單明瞭地給予解答，在登廣告時應注意在給客户清晰明瞭的解答同時，儘量將解釋的時間縮短，邀請客户到達現場觀看;

5、呼應：在電話中的長時間沉默，會使對方產生誤會，或猜疑你沒有認真聽，因此，應在適當的時候附和，如：“是、對、嗯、很好、請繼續説”等;

6、接錯或打錯電話時，應避免生硬地説：“你打錯了”，而應禮貌地説“這是昌華公司，電話號碼是XXX，您要打的電話號碼是多少?”，這樣不會使對方難堪。

7、當對方激動時或言辭過激時，仍應禮貌待客，保持冷靜、平靜對答;

1)以柔克剛：待對方講完後，平靜地表述自己;

2)沉默是金：用停頓、沉默相待，只聽對方叫罵，不隨聲附和，不反駁，也不打斷對方，先讓對方發泄;

3)冷處理：聽完後表示：“您的意見我可以向上級反映，有結果我會馬上通知您。”

8、通話過程中應突出重點，應注意：

1)口齒清楚

2)語速不要過快

3)語音、語調要注意調整

4)語音適中，如：當信號出現問題時，注意不要叫喊;

9、在通話結束時，對客户表示感謝“謝謝、再見”，待客房切斷電話時再掛電話;

10、對客户電話數量進行相應的登載，最後由項目負責人及時填寫和彙總;

11、再給客户打電話時，應注意給對方的通話時間，以避免打擾客户的休息;

置業顧問商務禮儀用語

1) 迎賓用語類

您好!

歡迎光臨!

請坐!

2) 友好詢問類

請問您怎麼稱呼?

請問您是第一次來嗎?

請問您想看什麼樣的樓?

不耽誤您的時間的話，我給您介紹一下好嗎?

請問您是自住還是投資?

如果自住(投資)您不妨看看這套房子。

3) 招待介紹類

請您這邊坐!

請您看看我們的資料!

有什麼不明白的，請儘管吩咐!

那兒是我們的模型展示區，這兒是我們的

洽談區。

4) 道歉類

對不起，這套房子剛賣出去了。

不好意思，您的話我還沒有聽明白。

有什麼意見，請您多指教。

介紹的不好，請多多指教