銀行服務禮儀常識大綱

以下是小編為大家收集的禮儀知識，僅供參考!

1.熱心周到。

想客户所想，急客户所急，主動細心地為客户服務。為客户提供紙筆、墨水、印泥、擦印章布、老花鏡等用具，發現儲户的存摺破損主動幫助粘貼或更換。對年邁體弱的老人，更應耐心細緻，必要時主動幫其填寫憑條。

2.注重保密。

對客户的任何個人信息，都要保密。對客户存取款，窗口服務人員可以用小聲交談方式核對，也可採取點頭、搖頭、手勢、眼示的方式進行核對。

3.講求效率。

不斷加強學習，鑽研業務，熟練掌握本崗位業務技能，提高辦事效率，儘量減少客户等候時間。