中國商務禮儀常識

中國自古以來就是一個講究禮儀的國家。講禮儀是我國長久以來的優秀傳統。那麼作為商務人士，有什麼需要我們經常注意的禮儀方面的細節呢?

中國商務禮儀基本理念: 尊重為本,善於表達,形式規範

「例」索取名片四種常規方法：

1、交易法：首先遞送名片;

2、激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片”;

3、謙恭法：對於長輩或高職務者，“希望以後多指教，請問如何聯繫?”

4、平等法：“如何與你聯繫?”

「例」手機的使用禮節：“不響(當着對方的面關機，暗示“為你而關機”)、“不接聽”、“不出去接聽”;如因業務繁忙等原因無法關機可改為震動或交由他人代管

學習商務禮儀的三個目的：

1、提高個人素質：教養體現於細節，細節體現個人素質;

2、有利於交往應酬;

3、維護企業形象：商務交往中個體代表整體。

中國商務人員的工作能力：

1、業務能力;2、交際能力(是一種可持續發展的能力，人際關係重視程度與處理能力)。——雙能力

尊重為本——商務禮儀的基本理念

「例」掌心向上表示謙恭尊敬，掌心向下表示訓斥

1、前提：瞭解交往對象，最低要求瞭解其不喜歡什麼;

「例」不在女性面前誇獎其他女性

2、第一層面-出發點：自尊，通過言談舉止、待人接物、穿着打扮等方面體現。

「例」女性佩戴首飾：符合身份，以少為佳，一般不多於三種，每種不多於兩件;兩類不適宜佩戴的首飾：展示財力、在社交場合才佩戴的珠寶首飾和展示性別魅力的首飾(如胸針、腳鏈);佩戴原則：同質同色。

「例」女性在商務交往場合應着裙裝，應注意“五不準”：(1)黑色皮裙不穿，尤其在對外商務交往中;(2)正式高級場合不光腿;(3)殘破的襪子不穿(隨身帶——備用襪);(4)鞋襪不配套，不能穿便裝鞋，穿雙包鞋(前不露腳趾後不露腳跟);(5)裙襪之間無空白，否則被稱為“三節腿”。

「例」高級場合：男性看錶，女性看包。普通商務場合：男性看腰，女性看頭(髮式：不染髮、不長於肩部，可盤發，束髮不太正式且有年齡限制)。

3、第二層面-尊重他人

中國商務禮儀三個注意事項：

(1)對交往對象準確定位：

「例」外事交往中：外賓禮物都有包裝，包裝價值佔整個禮品總價值的三分之一，禮品200元，包裝則應為100元;當面打開，略加端詳並稱贊，不看則對對方失敬;就餐不能犯3個錯誤：不能當眾修飾或整理服飾;敬酒不勸酒，請菜不挾菜;進餐不能發出聲音。當然，國內商務交往有一定差別。

(2)交往中要遵守規則：「例」接受名片，注意2點：有來有往，沒名片可講“用完了”或“沒有帶”(善意的欺騙);

(3)交往中要講禮貌

善於表達

在商務交往中為什麼要特別強調錶達?

強調錶達是因為對對方的尊重，要通過語言來表達出來，商務交往的基本理念是“尊重為本”，還有一個重要理念就是“善於表達”。形式表現內容在商務交往中是非常重要的。

善於表達的兩個要點：第一就是表達對對方的尊重(規範的表達、規則表達、善於表達)，第二點：尊重必須善於表達。

善於表達要做到有分寸，意義有兩點，尊重別人要注意溝通，分寸就是要講規矩，商務禮儀學科歸屬管理學科。

「例」着裝表達：男性腰上不要掛東西，應放在手包裏;稱呼表達：夫人、對象、愛人;招呼語言：吃飯了嗎?=nice to meet you，you are sexy and beautiful =你吃了嗎?;不要吝於稱讚對方。

「例」雙排轎車上哪個位置為尊(上座)?

客人坐在哪裏，哪裏就是上座(主隨客便，恭敬不如從命);具體講，有三個上座，其判斷標準為“社交場合不同，人際關係不同，則轎車位次不同”：社交場合：主人開車，副駕駛座為上座。

商務場合：專職司機，後排右座為上(根據國內交通規則而定)，副駕駛座為隨員座;VIP上座(安保上座)，為司機後面那個座位，安全係數最高，副駕駛座為末座。

管理三段論：把想到的寫下來(立規矩)——>按照寫下來的去做(守規矩)——>把做過的事情記下來「sadfree：實際上就是PDCA」

商務禮儀有兩個層次：有所為和有所不為。

「例」男性正裝為西裝。應遵循“三個三”：

1、三色原則：全身顏色不得多於三種顏色(色系);

2、三一定律：鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳;

3、三大禁忌：左袖商標拆掉;不穿尼龍襪，不穿白色襪;