銀行服務員三點禮儀要知道

（1）熱心周到。想客户所想，急客户所急，主動細心地為客户服務。為客户提供紙筆、墨水、印泥、擦印章布、老花鏡等用具，發現儲户的存摺破損主動幫助粘貼或更換。對年邁體弱的老人，更應耐心細緻，必要時主動幫其填寫憑條。

（2）注重保密。對客户的任何個人信息，都要保密。對客户存取款，窗口服務人員可以用小聲交談方式核對，也可採取點頭、搖頭、手勢、眼示的方式進行核對。

（3）講求效率。不斷加強學習，鑽研業務，熟練掌握本崗位業務技能，提高辦事效率，儘量減少客户等候時間。

特別提醒：

遇有急事的客户，在徵得其他客户同意後，可提前辦理。

在客户量大時，首先保證為客户提供服務，不宜因交接班影響服務。