商界人士的電話禮儀的説話技巧

公關禮儀是指公關人員在公關活動中應遵循的禮儀要求，並不包括其他場合的禮儀。但是，公關禮儀與其他交際禮儀也有相通之處，只不過目的、對象有所不同罷了。下面就讓本站小編給大家介紹商界人士的電話禮儀的説話技巧。

商界人士電話禮儀的説話技巧

寒暄者，應酬之語是也。問候，也就是人們相逢之際所打的招呼，所問的安好。在多數情況下，二者應用的情景都比較相似，都是作為交談的“開場白”來被使用的。從這個意義講，二者之間的界限常常難以確定。

寒暄的主要的用途，是在人際交往中打破僵局，縮短人際距離，向交談對象表示自己的敬意，或是藉以向對方表示樂於與之結交之意。所以説，在與他人見面之時，若能選用適當的寒暄語，往往會為雙方進一步的交談，做好良好的鋪墊。

反之，在本該與對方寒暄幾句的時刻，反而一言不發，則是極其無禮的。

當被介紹給他人之後，應當跟對方寒暄。若只向他點點頭，或是隻握一下手，通常會被理解為不想與之深談，不願與之結交。

碰上熟人，也應當跟他寒暄一兩句。若視若不見，不置一辭，難免顯得自己妄自尊大。

在不同時候，適用的寒暄語各有特點。

跟初次見面的人寒暄，最標準的説法是：“您好!”“很高興能認識你”。“見到您非常榮幸”。

比較文雅一些的話，可以説：“久仰”，或者説：“幸會”。

要想隨便一些，也可以説：“早聽説過您的大名”、“某某人經常跟我談起您”，或是“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報告”，等等。

跟熟人寒暄，用語則不妨顯得親切一些，具體一些。可以説“好久沒見了”、“又見面了”，也可以講：“您氣色不錯”、“您的髮型真棒”，“您的小孫女好可愛呀”、“今天的風真大”、“上班去嗎?”

寒暄語不一定具有實質性內容，而且可長可短，需要因人、因時、因地而異，但它卻不能不具備簡潔、友好與尊重的特徵。

寒暄語應當刪繁就簡，不要過於程式化，像寫八股文。例如，兩人初次見面，一個説：“久聞大名，如雷貫耳，今日得見，三生有幸”，另一個則道：“豈敢，豈敢”，搞得像演出古裝戲一樣，就大可不必了。

寒暄語應帶有友好之意，敬重之心。既不容許敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戲弄對方。“來了”，“瞧你那德性”，“喂，你又長膘了”，等等，自然均應禁用。

問候，多見於熟人之間打招呼。西方人愛説：“嗨”中國人則愛問“去哪兒”、“忙什麼”、“身體怎麼樣”、“家人都好吧?”

在商務活動中，也有人為了節省時間，而將寒暄與問候合二為一，以一句“您好”，來一了百了。

問候語具有非常鮮明的民俗性、地域性的特徵。比如，老北京人愛問別人：“吃過飯了嗎?”其實質就是“您好!”您要是答以“還沒吃”，意思就不大對勁了。若以之間候南方人或外國人，常會被理解為：“要請我吃飯”、“諷刺我不具有自食其力的能力”、“多管閒事”、“沒話找話”，從而引起誤會。

在阿拉伯人中間，也有一句與“吃過飯沒有”異曲同工的問候語：“牲口好嗎?”您可別生氣，人家這樣問候您，絕不是拿您當牲口，而是關心您的經濟狀況如何。在以遊牧為生的阿拉伯人中間，還有什麼比牲口更重要的呢?問您“牲口好嗎?”的確是關心您的日子過得怎麼樣。為了避免誤解，統一而規範，商界人士應以“您好”、 “忙嗎”為問候語，最好不要亂説。

商界人士的説話禮儀

1、交談時，應力戒口頭禪，注意談吐文明，措詞雅潔;

2、不打斷對方談話，不輕易在他人談話時插嘴;

3、交談時，勿打哈欠，勿抓耳挖腮，搔首擺膝搖頭;

4、對別人講話，勿持冷漠的態度，如斜視、看書、看報等;

5、説話時，要面對談話的人，不要自我吹噓或信口開河;

6、對於生客，不要貿然問人家工資多少，對於女青年，不要隨便問她的年齡和地址;

7、抽煙時，不要朝着別人的臉擦火柴，吐煙霧;

8、咳嗽、打噴嚔，最好先用手帕捂住嘴，不要朝着別人;

9、如果不是知己，在別人家中，不要逗留太久，要視情況適當掌握時間，以免影響別人;

10、拜訪忙者，不宜多談;

11、路上遇見長者，不論師長、親戚，應主動招呼，並加以問候。

商界人士的説話禮儀注意事項

一、不打斷對方。你有説話的權利，對方也有説話的權利，別輕易打斷別人，打斷別人是沒有教養的標誌;

二、不補充對方。真正容人的人會給別人説話的機會，給別人表達意願的權利。待人接物交談的基本技巧少説多聽，因為言多必失;

三、不糾正別人。不是原則問題，不要隨便對別人進行是非判斷，大是大非該當別論，小是小非得過且過;

四、不質疑對方。不要隨便對別人談的內容表示懷疑。我們在日常中，有時候得罪人傷害人的就是一些小是小非。