銷售人員禮儀培訓內容以及寒暄的技巧

古人説，“不學禮，無以立”。就是説，你不學“禮”，就沒法在社會中立足。 那麼，什麼是禮儀呢?簡單地説，禮儀就是律己、敬人的一種行為規範，是表現對他人尊重和理解的過程和手段。 下面是本站小編為大家整理的銷售人員禮儀培訓內容，希望能夠幫到大家哦!

銷售人員禮儀培訓內容

文明禮儀，不僅是個人素質、教養的體現，也是個人道德和社會公德的體現。同時又是城市的臉面，更是國家的臉面。

所以，學習禮儀不僅可以內強個人素質、外塑單位(小到家庭、企事業單位、社區，大到城市、國家)形象，更能夠潤滑和改善人際關係。

銷售人員擔任着買賣的中間人和項目的代言人，一個項目的銷售隊伍幾乎承接着與該項目有關的所有客户的接訪，無論是成交與否，客户第一次接觸您的公司後都會頭腦中形成對您的第一，這印象的來源是您的銷售隊伍。企業以什麼樣的形象矗立於公眾，甚至經營者展現了怎樣的姿態，全在於第一線上第一時間與客户交鋒的銷售人員。所以，擁有一隻怎樣的銷售隊伍就會擁有怎樣的企業文化和樓盤形象。

職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：

1，頭髮：職員頭髮要經常清洗，保持清潔，男性職員頭髮不宜太長。

2，指甲：指甲不能太長，應經常洗剪。女性職員塗指甲油要儘量用淡色。

3，鬍子：鬍子不能太長，應經常修剪。

4，口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

5，女性職員化粧應給人清潔健康的印象，不能濃粧豔抹，不宜用香味濃烈的香水。

工作場所的服裝應清潔、方便、不追求修飾。具體要求是：

1，襯衫：無論是什麼顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。

2，領帶：外出前或要在眾人面前出現時，應系領帶，並注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯髒、破損或歪斜鬆馳。

3，鞋子：應保持清潔，如有破損，應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

4，女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

5，職員工作時不宜穿太長或過分臃腫的服裝。

在公司內，職員應保持優雅的姿勢和動作。具體要求是：

1，站姿：兩腳腳跟着地，腳尖離開約45度，腰背挺直，自然挺胸，頸脖伸直，目光平視，使人看清你的面孔。兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客户或出席儀式站立場合，或在上輩、上級面前，不得把手交叉在胸前。

2，坐姿：坐下後，應儘量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向後伸，或俯視前方。

3，公司內與同事相遇，應點頭行禮，表示致意。

4，握手時用普通站姿，並目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時，同性間應地位低或年紀輕的先伸手，異性間應男方先伸手。

5，出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入後，回手關門，不能用力太大、粗暴。進入房間後，如對方正在談話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷説話，也要看準機會。而且要説：“對不起，打斷您們的談話。”

6，遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對着對方遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接着;至於刀子或剪刀等利器，應把刀尖向着自己。

7，走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊裏不能一邊走一邊大聲説話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊裏遇到上司或客户要禮讓，不能搶行。

介紹和被介紹的方式和方法

1，無論是何種形式關係、目的和方法的介紹，應該對介紹負責。

2，直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關係上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。

3，把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高或酌情而定。

4.男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女生年輕，可先把女性介紹給男性。

名片的接受和保管

1，名片應先遞給長輩或上級。

2，把自己的名片遞出時，應把文字向前對方。雙手拿出，一邊遞交一邊清楚説出自己的姓名。

3，接對方的名片時，應雙手去接，拿到手後，要馬上看，正確記住對方姓名後，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問 。

4，對收到的名片妥善保管，以便檢索。

見面的禮節

1，初次見面，一般由第一者介紹或自我介紹。為他人介紹，要首先了解雙方是否有結識的願望：不要貿然行事。一應先把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的人。男的介紹給女的。介紹時要把姓名、職務説清楚。介紹到具體人時應有禮貌地以手示意，不要用手指人，更不要用手拍打別人。自我介紹，先講明自己的姓名身份，然後請教對方。(國際上往往在介紹時互相交換名片。)

2，一天中首次見面，或一交活動中初遇，均應問好。對方主動問好，一定要相應回答。通常見面時互相握手，參加大型活動因人數眾多，也可與主人握後，同其他人點頭示意。

交談時的禮節

1，談話內容要事先有所準備，不知道的事情或不屬於自己工作範圍的問題，不要隨便答覆和表態，沒有把握的事不要允諾。

2，談話時與對方不要太近，不要用過大的手勢，注意不要吐沫四濺，不要用手指人，拍對方的肩膀等輕佻的動作。

3，談話態度要誠懇、自然大方。不要打聽對方的工資收入，衣飾價格和其他私事，不要主動談疾病、死亡等不愉快的事情。談話要注意分寸，稱讚對方不要過分，謙虛也要適當。

4，對方發言時，要注意傾聽，以示尊重。不要左顧右盼，交頭接耳或隨便打斷對方的談話，不要看手錶、伸懶腰、打呵欠、脱鞋打褲腿或其他懶散動作。

5，在對方與其他人交談時，不可以隨意插嘴，也不可以趨前旁聽，如果因事需要和其一個説話，應先向與其談話對方打招呼，表示歉意。

個人的儀容衞生：

1，服裝要特別注意領子和袖口保持整潔。男士不要穿短褲和赤腳穿涼鞋，風紀扣和鈕釦要扣好。如穿前後身長不齊的襯衣時，應將襯衣下端納入褲腰內，並注意整理頭髮和鬍鬚，剪短指甲。不要脱衣挽袖，在室內應脱去帽子、圍巾等。

2，要注意講究公德，不要隨地吐痰，不要在外賓面前修指甲、剔牙齒、挖耳朵、搓泥垢、搔癢、脱鞋等。必須吐痰、擤鼻涕、打哈欠時，應用手帕掩住口、鼻，面向一旁，避免發出大聲。

3，上班前忌食大蒜等有刺激性味道的食品。

4，吸煙要有節制。有女賓時要先徵求女賓同意後才能抽煙，向別人敬煙時，應拿着煙盒讓對方自取，不能捏着香煙的過濾嘴遞給對方。

銷售人員是一個企業的重要角色，每一個項目的成功都依賴於銷售隊伍與客户的聯絡與溝通。無論是成交與否，客户第一次接觸您的銷售人員後都會頭腦中形成對企業的第一印象。企業以什麼樣的形象面對於公眾，甚至經營者展現了怎樣的姿態，全在於第一線的銷售人員。所以，擁有一隻怎樣的銷售隊伍就會擁有怎樣的企業文化和企業形象。

銷售員與客户寒暄的技巧

首先，我們要大膽地和客户交流，敢於向客户拋出話題。

當然，這一點是對於我們剛進入業務行業的新人而言。因為，有很多業務新人在剛開始和客户做業務時，有時候不知道跟客户講些什麼，而且有時候有很多的顧慮，很容易和客户冷場。

其次，我們寒暄的內容可以是多方面的。

我們儘量的用語言把話題引到客户感興趣的話題上去。最常用的是問客户的家鄉是哪裏的，有什麼風土人情等。客户經常是否旅遊等等，這些過程中的見聞，以及客户的愛好等等，都可以聊。當然這也需要我們銷售人員必須要有很寬廣的興趣愛好以及很廣的知識面，如果這些方面不足，就應該經常去充電。

第三，在“寒暄”的過程中涉及客户隱私的話題是絕對不能提，除非客户主動告訴你。

這些涉及隱私的話題有收入、家庭、婚姻等等。

最後，我們要能夠清楚的判斷和客户見面時是否可以寒暄。

是不是可以和客户寒暄主要是判斷客户是不是很忙。我相信不用我説大家都知道，如果客户真的很忙，我們就一定要言簡意賅的表述來意和客户所需要知道的信息，然後和客户到別並留下下次再拜訪的伏筆。

那如何判斷客户到底忙不忙呢?

我這裏有一個方法，僅供參考。

你可以通過問以下的問題來判斷：“XX科長，最近應該很忙吧?”對方回答“不是很忙，……”根據回答的內容來判斷對方是否真的忙，一般來説這樣的回答説明對方的時間並不緊迫。如果對方回答“挺忙的，……”回答這個的有兩種可能，一種是客户真的很忙，這樣的客户我們就不能太多時間打擾，應該饒過寒暄，直接進入主題;還有一種就是它回答的內容通過初步分析也都是一些正常的瑣碎事情，這種人認為什麼事情都應該忙，也就是我們所謂的應酬也是忙，或者在別人眼裏不忙的他也忙，對於這樣的客户我們就可以和他多聊，反正在他的理念裏跟你聊天也是忙!