4s店客服專員工作計劃表格

1) 接受客户的諮詢，記錄客户諮詢、投訴的內容，按照流程給予客户反饋。

(2) 整理客户資料，客服專員每日認真提取客户信息檔案，以便關注這些客户的動態。

(3) 記錄彙總諮詢的內容，及時分析並反饋給客户主管。

(4) 對客户進行不定期的回訪，通過回訪不但瞭解不同客户的需求、市場諮詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客户需求，提高客户滿意度。

(5) 接到投訴的時候，要即時處理。處理後要及時回訪，使得客户投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

(6) 與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。