4s店客服半年工作計劃
- 客服工作計劃
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【篇一】
(一)負責本中心的客户關係管理,分析客户信息,如忠誠客户,一般客户,流失客户,設計相應的活動,提高客户保留率。
(二)負責本中心的預約和跟蹤服務運作。
(三)負責預約和跟蹤信息的彙總和分析。
(四)負責處理預約和跟蹤中所遇到的客户投訴。
(五)負責所轄員工的半年培訓需求及計劃。
(六)負責預約及跟蹤工作流程的不斷優化。
任職資格:
(一)具備大專以上學歷。
(二)有二年以上汽車修理方面或相關工作經驗。
(三)服務質量跟蹤員崗位描述及工作職責
服務質量跟蹤員崗位描述:
3日後回訪跟蹤是發現售後服務中心不足的重要手段。服務質量跟蹤員是售後回訪跟蹤及信息彙總的主要負責人,及時完成跟蹤任務,獲得客户真實反饋信息,提升客户滿意度。
服務質量跟蹤員工作職責:
(一)及時整理和完善客户及車輛維修檔案資料。
(二)及時電話跟蹤:維修保養交車後3個工作日內對客户進行電話跟蹤訪問,確認客户對修車的滿意度,記錄並及時反饋信息給站長。
(三)定時後續跟蹤服務:提前二週提醒客户定期保養車輛並記錄,並在日期將至時再次通知。
(四)提供定期上門訪問名單:選擇一定比例的客户名單進行上門訪問。
(五)將跟蹤信息按時彙總。
(六)及時將質量跟蹤的果與相關的部門進行溝通和協同,消除客户抱怨。
(七)統計和整理客户檔案,科學地進行管理。
任職資格:
(一)具有大專以上學歷。
(二)有二年以上汽車修理方面或相關工作經驗,很強的與人溝通能力。
具有很強的管理經驗,組織協調能力和指揮能力。
質量信息反饋員崗位描述及工作職責
質量信息反饋員崗位描述:
質量信息反饋是售後服務中心收集、整理、上報所有質量問題的直接負責人。
質量信息反饋員工作職責:
(一)負責服務中心的質量信息收集與彙總。
(二)協助並配合技術經理與上海汽車之間有關產品質量信息的及時反饋、溝通和落實工作。
任職資格:
(一)具備大專以上學歷。
(二)有三年以上轎車實際修復經驗或相關工作經驗。
(三)熟悉電腦操作。
【篇二】
(一)負責本中心的客户關係管理,分析客户信息,如忠誠客户,一般客户,流失客户,設計相應的活動,提高客户保留率。
(二)負責本中心的預約和跟蹤服務運作。
(三)負責預約和跟蹤信息的彙總和分析。
(四)負責處理預約和跟蹤中所遇到的客户投訴。
(五)負責所轄員工的半年培訓需求及計劃。
(六)負責預約及跟蹤工作流程的不斷優化。
服務質量跟蹤員崗位描述:
3日後回訪跟蹤是發現售後服務中心不足的重要手段。服務質量跟蹤員是售後回訪跟蹤及信息彙總的主要負責人,及時完成跟蹤任務,獲得客户真實反饋信息,提升客户滿意度。
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