行風建設工作計劃3篇

本文目錄行風建設工作計劃熱電公司行風建設工作計劃供電公司文明行業及行風建設工作計劃

一、工作目標

1、打造“誠信安徽電力”品牌，樹立誠信服務形象。

2、爭創安徽省文明行業創建先進單位。

3、客户隨機抽測滿意率不低於85%，縣行風測評前三名。

4、進一步加大供電所規範化管理力度，～年實現供電所規範化管理達到100%。

5、積極推動示範窗口建設。

6、規範xx縣供電公司的客户服務中心。

二、工作任務

1、深入開展公司服務文化建設。（思政部、營銷部）

2、深化“誠信進萬家，服務進社區”活動。（營銷部、思政部）

3、繼續完善客户服務中心建設，確保95598服務熱線的暢通。（營銷部）

5、服務農村客户，堅持做到“四到户”服務。（營銷部）

7、繼續開展供電所規範化管理和示範窗口建設活動，並開展檢查和複查工作。（監察室、思政部、營銷部）

8、加強員工隊伍的業務學習和技能培訓。（營銷部、辦公室）

10、抓好供電所“綜合管理信息系統”微機管理。（營銷部）

11、組織好明查暗訪，重點檢查抄表人員和檢修人員兑現承諾和服務質量情況。（監察室、思政部）

15、定期召開客户座談會、行風監督員會議，定期向人大、政協徵求意見。（營銷部、監察室）

18、推行供電員工聯繫客户制度。（營銷部）

三、工作措施

1、抓好“誠信”主題教育和服務文化建設。認真貫徹《公民道德建設實施綱要》和中央文明委《關於深入貫徹黨的xx大精神，進一步加強公民道德建設的意見》，按照省公司大力開展“誠信安徽電力”主題教育和服務文化建設的要求，在工作實踐中強化“盡心服務，盡力先行”的企業精神，不斷提升“以客户滿意為標準”的服務意識。建立公司優質服務理念，着力從理念、行為和視覺三個層面上打造“誠信安徽電力”服務品牌。

2、加強員工技能培訓。重點加強對窗口單位和檢修人員、抄核收人員、用電檢查人員和計量檢定人員以及農電工的業務技能培訓和行為規範培訓。認真貫徹落實國家電網公司《供電服務規範》，認真執行《供電營業職工文明服務行為規範》，通過創建學習型企業，不斷增加員工的知識儲備，優化知識結構，提高創新能力。

3、加強信息披露和社會宣傳。主動向縣委、縣政府等上級機關彙報工作，加強與工商、物價、技術監督、消協、新聞單位等方面的聯繫和溝通。建立供電信息披露制度，定期向社會發布電力供應形勢、電力價格政策、供電服務承諾、需求側管理狀況、服務投訴等信息，樹立誠信服務形象。

4、加大先進典型的宣傳推廣力度。進一步加強宣傳策劃，大力宣傳在優質服務、確保供用電中湧現出的先進集體和先進個人的感人事蹟，用典型推動工作，通過精神激勵、物質激勵等方式，不斷深化優質服務工作。

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熱電廠、光明熱電公司

軟環境和機關作風建設實施方案

按照滿洲裏市委、政府的工作部署，為深入開展軟環境和機關作風建設工作，進一步提高公司的供熱質量和員工的服務意識，把軟環境建設逐步納入制度化、規範化、長效管理的軌道，為公司的經營、發展營造出良好的營銷環境和提供強大的內在動力。特制定本方案。

一、指導思想

以“xxxx”重要思想和黨的xx屆四中全會精神為指導，認真貫徹滿洲裏市委十三屆全委會議精神，以經濟建設為中心，以創建學習型、服務型、高效型、廉潔型企業為目標，以提高發電、供熱質量，努力做到讓客户滿意、政府放心為出發點，以加快公司營銷、外網窗口單位的服務質量轉變為突破口，努力營造出“讓客户温暖、使客户滿意、給客户方便、和客户互利”的經濟發展軟環境，為公司的可持續發展和企業規模的不斷擴大提供強有力的環境保障。

二、基本原則

1、堅持公開、公正、公平的原則。

加強軟環境建設必須實行陽光辦事程序，要把直接涉及到客户切身利益的部門、客户用熱審批權限、客户用熱報裝程序、工作時限以及收費項目、依據、標準等都要通過宣傳媒體、櫥窗、廣告、傳單面向社會、客户公開，公開辦事程序和辦事制度。

2、堅持強化對供熱、服務質量約束和監督的原則。

缺乏監督、約束機制或者監督、約束機制不完善，是制約我公司軟環境優化的重要因素之一。加強軟環境建設必須強化對公司供熱質量、員工服務態度的監督和約束。要從決策、落實、反饋等環節強化對供熱質量、服務質量的監督，真正做到服務到哪裏，監督就延伸到哪裏。要改革監督方式，創新監督手段，完善監督措施，提高公司優質服務的透明度。

3、堅持與黨員先進性教育相結合的原則。

XX年在全黨開展的保持共產黨員先進性教育活動中，中共中央明確提出，要認真解決黨員在思想、組織、作風以及工作方面存在的突出問題和影響本地區本部門本單位改革發展穩定、涉及到羣眾切身利益的實際問題，最終要達到提高黨員素質、加強基層組織建設、服務好人民羣眾、促進各項工作的根本目的。這既是黨員先進性教育活動的要求，也是我公司軟環境建設的根本所在，因此，在～年軟環境建設中要與黨員先進性教育活動三個階段的工作相結合，把黨員先進性教育成果落實在具體工作中，落實在軟環境建設的實踐中。

三、工作重點

1、重點糾正侵害客户利益的不正之風。按照市委、政府關於開展《～年全市軟環境和機關作風建設實施方案》的要求全面加強和提高公司營銷收費、外網安裝、熱力急修、總機話務及辦公室和燃料磅秤等窗口單位的服務質量和服務意識，把客户反映的焦點、熱點問題作為治理糾正的重點內容，集中解決門難進、臉難看、話難聽、事難辦，效率低下、吃拿卡要、以權謀私等影響公司與客户之間關係、制約公司經濟發展的軟環境問題。

2、在～年軟環境建設工作中要廣泛徵求公司客户意見主動接受客户監督、面向客户公開公司所有的收費項目，同時結合軟環境及機關作風建設活動的開展，嚴肅公司勞動紀律、轉變工作作風，繼續推行窗口單位首問負責制、建立服務人員“監督卡”、使用文明用語、掛牌上崗、協助用户供暖系統改造等項工作，公司軟環境建設領導小組要採取檢查、抽查、通報、查處等手段認真查處影響軟環境建設的人和事，堅決杜絕有令不行，有禁不止的問題發生，確保公司軟環境建設在短時間內有明顯好轉。

3、我們要深入開展軟環境建設活動為契機，保證供熱質量、進一步提高員工的服務意識、使熱用户切實感受到辦事不再難、提出的問題有人管、反映的問題及時得到解決、搭建與熱用户相互信任、相互溝通的平台。共同建立一個和諧、誠信、守諾的供求關係。

四、工作步驟

～年公司軟環境建設從三月份開始，歷時十個月，分三個階段進行。

第一階段，宣傳動員、提高認識階段。時間為3月份。軟環境建設的首要問題是思想解放和觀念更新問題。公司各部門一定要從軟環境就是凝聚力、向心力、生產力的戰略高度樹立“環境興企”的思想意識，把軟環境建設真正作為我公司工作的一項重要組成部分，作為重點工作來抓實抓好。公司要在全市開展“建設軟環境宣傳月”活動中採取各種有效形式，大張旗鼓地宣傳深入開展軟環境建設的根本目的、深遠意義和重點任務。開展好以“促進思想解放、營造良好環境、推動經濟發展”為主題的大討論，同時將黨員先進性教育活動的開展與我公司軟環境建設有機的接合在一起，認真做好宣傳動員工作，自上而下帶動和形成各級幹部員工思想觀念的轉變，增強加快發展的危機感和緊迫感，進一步提高建設軟環境的大局意識和責任意識，不斷形成和保持建設軟環境的濃厚～氛圍。

第二階段:工作落實,鞏固完善階段。時間為四月份至10月份。該階段的重點任務主要有兩項：

（一）、自查自糾。按照黨員先進性教育、“四項紀律八項要求”和黨風廉政建設等要求，接合光明熱電公司實際情況，今年軟環境建設自查自糾的主要內容是：

1、查思想作風是否牢固樹立了正確的權力觀、發展觀、羣眾觀和權為民所用、情為民所繫、利為民所謀的意識；是否存在抓軟環境敷衍塞責，不深入實際，不查不究以及意志衰退，不思進取的不良作風。

2、查思想觀念不牢，服務意識不強，辦事效率不高等軟弱渙散之風；

3、查服務態度好不好，是否存在門難進、臉難看、話難聽、事難辦，以及態度生冷僵硬、粗暴蠻橫等問題；

4、查部門職能和崗位職責落實的好不好，是否能圍繞公司的發展大局盡職盡責；

 

;5、查收費規範不規範，是否存在亂收費、多收費問題和是否存在地方和部門保護主義、歧視，刁難、卡壓非公有制企業和外來客商問題；

6、查各項政策由沒有落實到位，是否還有隨意截流、打壩、梗阻、肢解政策問題；

7、查紀律觀念牢不牢，是否還有紀律鬆弛、工作懶散、有令不行、有禁不止、各自為政和我行我素問題，是否存在抓不好班子、帶不好隊伍，紀律鬆懈、工作標準不高，帶不好隊伍，工作目標不搞，自我要求不嚴，得過且過，應付了事、造謠惑眾，製造矛盾等不正之風。

8、查廉潔自律嚴不嚴有沒有假公濟私，以權謀私、弄權斂財、中飽私囊等違紀違法問題，

9、查羣眾反映和舉報不查、不究、不管、不問，致使矛盾激化，及各種影響和破壞經濟發展環境的人和事是否得到了嚴肅查處；

10、查不服從社會管理，拒交拖欠物業、水、電、熱費的歪風。

（二）、整改完善公司各窗口部門要針對自查自糾中存在的問題以及徵求到的意見和建議，制定出具體的整改方案，全力做好整改工作。對思想不統一、認識不到位的問題，要做好宣傳教育工作；對因制度不健全、執行不力的，要儘快完善規章制度，已有的制度要堅決貫徹執行，真正落實在具體行動上；對羣眾意見集中、反映強烈、事實清楚、情節惡劣、嚴重影響軟環境建設的人和事，要果斷拿出處理意見，嚴懲重處。

第三階段；萬民評官，總結驗收階段。時間為～年11月份至～年1月份。公司窗口單位要按照工作目標和整改內容形成書面總結報告，迎接滿洲裏市軟環境和機關作風建設領導小組的檢查驗收，對熱用户提出的突出問題沒有解決或落實不到位的要重新補課，同時還要不斷總結經驗，完善各項規章制度、制定各項措施，為今後繼續深入開展軟環境和機關作風建設、打下良好的工作基矗

五、具體措施

一、做好發動宣傳工作。四月公司要召開要全體員工參加的軟環境建設宣傳動員大會，向員工講清開展軟環境建設的目的、意義和任務。同時將軟環境建設工作與開展黨員先進性教育活動相結合，自上而下帶動和形成各級幹部員工思想觀念的轉變，增強加快發展的危機感和緊迫感。

二、做好意見徵求工作。五月份我們要召開軟環境建設監督員代表座談會和向廣大熱用户發放軟環境建設意見徵求表，廣泛爭取羣眾意見，針對工作不足制定整改措施。同時要積極參加行風熱線直播節目。由公司領導帶領相關部門走進直播間，耐心接受、聽娶解答羣眾有關公司涉及軟環境建設方面的諮詢投訴。

三、開展陽光投訴、零距離解答客户、做好諮詢工作。五月份在公司供熱停產後，由公司分管營銷工作的副經理帶領全體營銷、檢修人員利用節假日，走上街頭進行供用熱政策宣傳、業務諮詢，解答客户提出的問題。同時還要組成不熱用户供暖系統改造小組協助因用户自身系統原因致使暖氣不熱的客户進行系統改造。

四、設立監督熱線電話。公司設立軟環境建設投訴舉報電話、做好來信來訪記錄，通過“114”電話查號系統進行登記，保證暢通無阻、做倒客户投訴，件件有着落，事事有迴音。

五、開展踐諾公示。11月份按照年初承諾，總結軟環境和機關作風建設所取得工作成果，通過新聞媒體面向社會進行公開。廣泛接受羣眾的監督。

四、組織領導

為了加強對軟環境和機關作風建設工作的領導，先將公司軟環境和機關作風建設工作領導小組調整如下：

組長：xxxxxx

副組長：xxxxxxxxx

成員：xxxxxxxxxxxx

公司軟環境和機關作風建設辦公室設在政工部、主任由xxx同志擔任、負責日常工作。

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一、工作目標

1、打造“誠信安徽電力”品牌，樹立誠信服務形象。

2、爭創安徽省文明行業創建先進單位。

3、客户隨機抽測滿意率不低於85%，縣行風測評前三名。

4、進一步加大供電所規範化管理力度，～年實現供電所規範化管理達到100%。

5、積極推動示範窗口建設。

6、規範xx縣供電公司的客户服務中心。

二、工作任務

1、深入開展公司服務文化建設。（思政部、營銷部）

2、深化“誠信進萬家，服務進社區”活動。（營銷部、思政部）

3、繼續完善客户服務中心建設，確保95598服務熱線的暢通。（營銷部）

5、服務農村客户，堅持做到“四到户”服務。（營銷部）

7、繼續開展供電所規範化管理和示範窗口建設活動，並開展檢查和複查工作。（監察室、思政部、營銷部）

8、加強員工隊伍的業務學習和技能培訓。（營銷部、辦公室）

10、抓好供電所“綜合管理信息系統”微機管理。（營銷部）

11、組織好明查暗訪，重點檢查抄表人員和檢修人員兑現承諾和服務質量情況。（監察室、思政部）

15、定期召開客户座談會、行風監督員會議，定期向人大、政協徵求意見。（營銷部、監察室）

18、推行供電員工聯繫客户制度。（營銷部）

三、工作措施

1、抓好“誠信”主題教育和服務文化建設。認真貫徹《公民道德建設實施綱要》和中央文明委《關於深入貫徹黨的xx大精神，進一步加強公民道德建設的意見》，按照省公司大力開展“誠信安徽電力”主題教育和服務文化建設的要求，在工作實踐中強化“盡心服務，盡力先行”的企業精神，不斷提升“以客户滿意為標準”的服務意識。建立公司優質服務理念，着力從理念、行為和視覺三個層面上打造“誠信安徽電力”服務品牌。

2、加強員工技能培訓。重點加強對窗口單位和檢修人員、抄核收人員、用電檢查人員和計量檢定人員以及農電工的業務技能培訓和行為規範培訓。認真貫徹落實國家電網公司《供電服務規範》，認真執行《供電營業職工文明服務行為規範》，通過創建學習型企業，不斷增加員工的知識儲備，優化知識結構，提高創新能力。

3、加強信息披露和社會宣傳。主動向縣委、縣政府等上級機關彙報工作，加強與工商、物價、技術監督、消協、新聞單位等方面的聯繫和溝通。建立供電信息披露制度，定期向社會發布電力供應形勢、電力價格政策、供電服務承諾、需求側管理狀況、服務投訴等信息，樹立誠信服務形象。

4、加大先進典型的宣傳推廣力度。進一步加強宣傳策劃，大力宣傳在優質服務、確保供用電中湧現出的先進集體和先進個人的感人事蹟，用典型推動工作，通過精神激勵、物質激勵等方式，不斷深化優質服務工作。

5、積極探索擴展優質服務的新渠道和新品牌。認真執行和完善對大客户和重要客户開展的走訪制度。不斷拓展服務內容，開展多樣化、個性化的特色服務，規範延伸服務行為，推行上門服務、員工聯繫客户制度等多形式的服務措施。力爭為形成安徽電力的優質服務系列服務品牌做出努力。

6、繼續加強創建文明行業工作力度。繼續加強和深化行業作風建設，建立健全行風建設責任制，在堅持走訪調查、明查暗訪制度的同時，完善行風監督員會議制度，及時召開客户座談會、行風監督員會議，主動接受社會監督。對查訪出的問題要嚴肅處理，對客户、監督員反映的問題，要及時進行通報和整改，堅決杜絕各種影響行業聲譽的事件發生。要認真處理好客户的投訴和舉報，嚴格責任追究，使投訴舉報儘量解決處理在基層，避免越級舉報的發生，降低投訴舉報率。要繼續深入開展雙文明單位創建活動，不斷提高公司的整體文明水平，樹立良好的社會形象。

7、加強優質服務和行風常態機制建設。以完善客户服務中心建設為主要載體，堅持“首問負責制”，確保95598服務熱線的暢通；以提高營銷服務部門的運作效率為目標，優化業務流程、簡化業務手續和規範服務行為，加快建設和積極推進營銷技術支持系統的實用化進程，利用計算機信息技術提高服務水平，強化制度的執行和考核硬度；要對各單位優質服務工作進行隨機抽查和年終評價，建立優質服務、行風建設常態運行機制。

8、進一步規範收費行為。要積極宣傳服務方針和有關規定，界定有償服務和無償服務的界線。加強電費電價的執行監督管理，着重宣傳同網同價政策，確保同網同價的正確實施，維護髮供電企業及用電客户合法權益。嚴格執行制度規定，規範管理，確保不發生違規違紀問題；嚴格執行國家電價政策，認真落實責任制，堅決杜絕“三亂”，進一步規範涉農收費行為，防止損害農村客户利益的事件發生。

9、完善農電行風建設工作標準和考核標準體系建設。按照《農村供電營業規範化服務標準》、《農村供電所規範化管理標準》的要求，促進農村供電所管理進一步規範化、制度化、信息化。規範當塗縣供電公司客户服務中心時，要加快“客户服務支持系統”建設，為優質服務常態運行機制提供物質和技術保障。要嚴格《農村供電服務“四到户”責任制》，建立健全並切實實行“四到户”責任制，嚴格責任追究，進一步規範農電服務和管理，提高農電服務水平，確保100％鄉鎮供電所實現規範化管理，完成當塗縣供電公司規範客户服務中心的目標。

10、加大明查暗訪力度。要加大明查暗訪工作力度，重點抓好“薄弱時段”、“薄弱環節”、“薄弱崗位”的管理。加強重

大節日期間的供電服務，春節、“五·一”、“十·一”等重要節日期間，認真組織明查暗訪，嚴格值班制度，加強搶修工作安排和管理，確保重大節日期間安全、優質供電。