區旅遊局工作計劃

XX年，是“xx”規劃的開局之年，是首都功能核心區行政區劃調整後的第一個年頭，西城區旅遊工作要堅持科學發展觀，貫徹落實xx屆五中全會精神和《北京市人民政府關於貫徹落實國務院加快旅遊業文件的意見》，圍繞“建設世界城市示範區，創造城市美好生活”的區域發展目標，以“強基礎、謀創新、求突破、促發展”為基本立足點，堅持“一手抓產業促進，一手抓行業管理”，推動區域旅遊業全面可持續發展。

XX年，西城區旅遊工作的重點任務主要包括“三項創新”和“四項建設”，“三項創新”是指政策創新、營銷創新和服務創新；“四項建設”是指項目建設、標準化建設、秩序建設和隊伍建設。

一、三項創新

（一）政策創新。在“xx”規劃的指引下，明確區域旅遊業發展的重點任務，深入研究國家、北京市、西城區產業發展政策，高度重視產業政策對區域旅遊業的促進作用，完成西城區促進旅遊業發展實施意見的研究和西城區社會住宿業發展提升的研究。

（二）營銷創新。打造網絡媒體核心產品，探索旅遊營銷新模式。在運用報紙、電視、廣播等傳統媒體手段的基礎上，將網絡作為重要的營銷手段。建設“西城旅遊信息網”，探索網絡營銷技術手段，滿足旅遊者在線點評、自助遊、網上組團等個性化需求。編制旅遊促銷整體方案，整體開發旅遊紀念品、旅遊宣傳品，推進西城區重點景區主題產品開發，樹立區域旅遊新形象。籌辦傳統羣眾聚集型節慶活動，什剎海旅遊節、帝王廟拜謁活動、宣南文化節旅遊主題活動等。着力打造社會廣泛參與的非羣眾聚集型新型活動，如西城旅遊“旅遊攻略”徵集、西城旅遊攝影比賽等，建設區域旅遊資源文字、圖片資料庫。

（三）服務創新。加快旅遊公共服務體系建設，充分發揮旅遊行業協會作用。編制完成《西城區旅遊諮詢服務體系建設發展規劃》，推進西單中心站建設。完善中心—站—點管理、運行機制，加強對站點的考核測評工作。繼續探索合作建站機制，完成15家旅遊諮詢站（除湖廣會館）社會合作單位的申報規定和審批程序。開展諮詢員業務技能大賽，編制、發佈《旅遊諮詢工作簡報》，安排站點互訪交流工作，加強對旅遊諮詢志願者的培訓。建設成立西城區旅遊諮詢專家隊伍。開展面向企業的延伸服務，建立合作企業信息庫，建立服務回饋機制，對參與服務的旅遊企業實施動態管理。開展“旅遊諮詢進社區”和“城鄉手拉手”活動。完善旅遊諮詢網絡，推進“在線諮詢”功能。做好西城區旅遊行業協會換屆工作，發揮行業協會的行業自律和行業促進作用，開展業內評星評級活動。

二、四項建設

（一）項目建設。加強統計分析，促進項目落地。細化旅遊統計分析需求，加強與旅遊企業統計人員的工作聯繫，構建西城區旅遊統計監測系統，健全旅遊統計分析機制。促進旅遊項目落地，推進西城區主次幹道旅遊導覽系統策劃與設計，力爭達到政府立項標準。完成重點開放式景區標識導覽系統策劃與設計，製作樣品。開展西城區重點旅遊建設項目調查，篩選可促進旅遊發展的政府投資建設項目，建立項目儲備庫。推動旅遊文化創意產業項目開展，為文化創意機構與旅遊企業建立渠道，促進旅遊企業開發旅遊紀念品，積極為旅遊企業爭取創意產業資金支持。

（二）標準化建設。強化評定複核和登記備案，提升服務質量。推動景區申a工作，促成恭王府aaaaa申報後續工作，協助首都博物館申報aaaaa，推進申報西單商業街aaaa準備工作，申報北京天文館提升aaaa。落實景區管理，完善a級旅遊景區基礎設施建設，加快推進規範a級旅遊景區解説系統工作，完成a級旅遊景區無障礙設施建設，加強3a級以上景區遊客中心建設，開展a級景區創建及文明景區評選活動。按照國家級都市休閒度假示範區標準，提高什剎海景區標準化水平。加強住宿業管理，完成星級飯店、綠色飯店評定與複核工作，完善星級飯店的退出機制和星評工作的監督機制。貫徹執行新頒佈的《北京人家標準》、《住宿單位棉織品標準》、《星級飯店評定標準》，開展住宿業產業提升試點工作，出台試行標準，選取社會旅館，進行政策扶持，引導其規範化、品質化、特色化發展。對景區、飯店、旅行社（分支機構）法人（負責人）進行專業培訓，對一線工作者進行專業技能和“窗口單位”服務意識培訓，開展西城區特色旅館服務技能大賽。做好景區、飯店、旅行社（分支機構）行業管理工作台賬。建立投訴處理工作機制，制定《受理投訴工作制度》，完善投訴工作文書。做好旅行社（分支機構）備案登記工作，摸索旅行社行業管理工作思路，對未按照規定進行備案單位提出處理意見。建設“西城區旅遊行業管理辦公系統”和旅遊企事業單位管理網絡，製作完成行業管理工作圖版（沙盤）。

（三）秩序建設。加強行業安全管理，確保區域旅遊秩序。抓好檢查、會議、培訓、宣教、志願者隊伍建設五個環節，構築旅遊管理安全防火牆。實行日常監管與聯組互查、聯合執法相結合的管理機制，加大檢查覆蓋面。對22家a級景區和區內星級飯店的檢查覆蓋率達到100%，全年至少開展兩次旅遊企業聯組互查。推動召開政府旅遊安全工作會議，建立部門通報會商制度等聯動機制。以全年安全工作部署、安全形勢分析部署、假日旅遊工作部署為主要內容，召開旅遊行業安全工作部署會議，形成常態機制。組織兩次住宿單位、a級

景區安全負責人蔘加安全培訓，每半年在景區、飯店行業中舉行一次大型應急演練，並組織現場觀摩。開展安全生產月和旅遊安全宣傳活動，在社會旅館和旅行社門市中發展旅遊秩序工作志願者，形成旅遊秩序全社會齊抓共管的良好氛圍。

（四）隊伍建設。加快建章建制和工作融合，實現運轉順暢。要梳理完善黨務、行政、人事、財務等方面的規章制度，完成制度彙編，實現機關管理有章可循、行之有效。要加大力度，促進南北區人、財、物融合，促進工作融合。要開展文明機關創建活動，開展旅遊局業務練兵活動，建設學習型和諧機關。