天貓計劃書（精選15篇）

天貓計劃書（精選15篇）

天貓計劃書 篇1

一、活動目的

1、 把握520促銷網店策劃商機，讓顧客有新鮮感，刺激其消費慾望;

2、 提升網店瀏覽量，吸納新客源;

3、打造網店的信譽度，提升顧客忠誠度;

二、活動時間

20__年5月10日(提前十天)——20__年5月20日(5.20日結束)

三、活動主題

我愛你，絲絲心動

四、活動對象

針對20到30歲的女性客户。

五、活動內容

“我愛你，絲絲心動” 特惠活動

買家真人秀，分享美麗贏好禮!

1分享即有獎：上傳寶貝試穿的真人圖，寫下內心的感受，秀出你的美腿來。

(人人有獎)

2幸運降臨獎(每月1名)

3忠誠客户獎(年終1名)

六、活動宣傳

1、宣傳重點時間：活動前2天;520後1天;

2、宣傳手段：目標對象確定了，再用通過合適的途徑傳播，比如淘寶旺旺消息，簽名檔，寶貝題目，公告，QQ,博客，微博，貼吧，幫派，論壇，微信等等。

七、促銷前工作

1、貨源問題：確定促銷的商品、並備好充足的貨。不同的商品要採取不同的促銷方式，再者就是關於打折的物品要選擇例如大的商品作為促銷品。促銷期間，貨品銷售會比平時快，因此，充足的備貨就是保障。

2、做好售後服務工作：訂單量的上升，隨之帶來的就是大量的售後服務方面的問題，充分與顧客溝通協調，力保每一為客户的滿意

3、顧客人羣的確定：找對消費人羣，針對性的製作促銷方案。

天貓計劃書 篇2

活動目的：雙12是歷年電商必爭之節日，活動和宣傳力度之大，參與品類品牌之多，活動形式之豐富均是年度之最。作為線下的實體商城，我們需要抓住雙12·購物狂歡這一概念，在12月中氣温下降的時機開展冬裝促銷活動。在活動力度、營銷方式和實地體驗上要更加區別於電商，從而突出特色。活動從百貨、超市和餐飲、影院、線上微店等多個業態整合開展。給顧客以獨具誘惑力的購物狂歡體驗。

活動時間：12月7日至12日

活動內容：

折扣促銷：

1、雙12美衣穿着走：秋冬百貨滿500元減200元。

2、雙12美粧任你挑：化粧品(玉蘭油、歐萊雅、歐萊雅、dhc)滿400元立減80元。雙12超級護膚套盒低至7折!

o2o(線上線下互動)，十萬折扣券提前搶!

1、十萬抵用券免費瘋搶!百貨折後滿額立減，低至折上7折!

活動細則：

1)12月1日至10日，官方微信正式上線搶券活動。顧客只需要關注官方微信點擊搶券頁面，即可選擇30個品牌的折扣禮券，雙擊即可領券(每個券自動生成折扣碼)。

2)每人每個品牌僅限領取10張。

3)雙12當天，顧客憑券面折扣碼即可享受對應品牌折後立減50元，30元、20元優惠。

4)單張小票僅限使用一張折扣券。

備註：折後抵用券抵用起點需根據各品牌實際客單價而定，折扣滿減的金額由供應商和商場按照不同比例承擔。此活動主要是吸引線上客羣到店。

2、屌絲逆襲白富美，完勝高富帥!0.12元、1.1元、12元、120元熱搶超級單品!

12月7日至12日，每天12款單品，僅用0.12元、1.1元、12元、120元即可搶購。每款限量，搶完即止。微店線上支付即可成功秒殺!

單品建議：0.12元(麪點王8.5折、客家人8折、芋仙人7.5折、麪包樂園折扣7折券)，

1.1元(超市環保餐具盒、手帕紙/條、薯片套裝，售價5元左右)

12元(舒適浴巾、韓後面膜2件裝、布藝傢俱可愛兔，售價30元左右)

120元(舒適被，對枕、售價250元左右)

備註：預計費用1300元。(餐飲券為商家贊助)

品類營銷：雙12作為商場的12月的大型促銷，全品類均要開展活動(折扣或者贈禮)。建議男裝、女裝、鞋類、化粧品、精品、牀品、童裝均要有代表品牌或者亮點折扣參加活動。以下四個品類：單品需要突出陳列，在通道燈箱片和櫃枱指引上需要增加搭配和温馨推薦。

1)服裝的冬款(厚款、大衣)

2)秋冬配飾(圍巾、帽子)

3)牀品冬被

4)超市冬季火鍋節單品

vip營銷

vip濃情招募：商場單日消費滿500元即可免費辦理vip卡一張，單日消費滿5000元即可升級為鑽石卡。

1、雙12·vip顧客免費送：雙12當天到店，即可在__甜心飲品獲得指定熱飲一杯。(開業贊助，無費用)

2、雙12·vip顧客免費玩：鑽石卡vip憑卡即可帶小朋友至__遊樂園免費暢玩一次。

文化營銷：

1、雙12，脱光馬上走起!

1)免費廣播顧客表白語，微信分享區免費曬幸福。

活動地點：一樓廣播台

2)單身男女報名即可參加“心動對對碰”活動。單身男女將隨機多次組成不同的“假設情況”共同參加情侶互動活動。心動的，即刻牽手!

報名地點：二樓小舞台區

備註：活動具體操作細則及項目規則另附。

2、雙12，單身情人場·光棍走起(4f影院光棍節專場活動)

單身男女可以至前台購買單身貴族專屬票，女生可享6折購票。男生購票可獲玫瑰花一支(用於贈送鄰座女生。)座位均按照隨機男女一一搭配。

活動時間：12月12日

活動地點：電影1、3號廳(詳情以具體觀影時間場次為準

氛圍佈置：

1、大門口主展區/各樓層品類展區：

時尚冬裝綜合展區，沿用秋冬流行元素。活動期間增加展區內光棍節模擬對話標識。

例如：光棍節來__商場=屌絲逆襲白富美等鮮明標識。

備註：百貨女裝、男裝部負責，陳列組統籌。

2、櫃枱與各樓層扶手梯、電梯口：雙十二燈箱片、立式pop架。

費用預算(略)

備註：活動詳情請以商場內標識為準。

天貓計劃書 篇3

一、活動目的

1、 把握七夕情人節促銷網店策劃商機，讓顧客有新鮮感，刺激其消費慾望;

2、 提升網店瀏覽量，吸納新客源;

3、打造網店的信譽度，提升顧客忠誠度;

二、活動時間

20__年8月__日(提前十天)——20__年8月__日(七夕日結束)

三、活動主題

我愛你，絲絲心動

四、活動對象

針對20到30歲的女性客户。

五、活動內容

“我愛你，絲絲心動” 特惠活動

買家真人秀，分享美麗贏好禮!

1分享即有獎：上傳寶貝試穿的真人圖，寫下內心的感受，秀出你的美腿來。

(人人有獎)

2幸運降臨獎(每月1名)

3忠誠客户獎(年終1名)

六、活動宣傳

1、宣傳重點時間：活動前2天;520後1天;

2、宣傳手段：目標對象確定了，再用通過合適的途徑傳播，比如淘寶旺旺消息，簽名檔，寶貝題目，公告，QQ,博客，微博，貼吧，幫派，論壇，微信等等。

七、促銷前工作

1、貨源問題：確定促銷的商品、並備好充足的貨。不同的商品要採取不同的促銷方式，再者就是關於打折的物品要選擇例如大的商品作為促銷品。促銷期間，貨品銷售會比平時快，因此，充足的備貨就是保障。

2、做好售後服務工作：訂單量的上升，隨之帶來的就是大量的售後服務方面的問題，充分與顧客溝通協調，力保每一為客户的滿意

3、顧客人羣的確定：找對消費人羣，針對性的製作促銷方案。

天貓計劃書 篇4

一個新的商業神話在推出的雙十二促銷中誕生：單日交易額達到9.36億元，超過購物天堂香港一天的零售總額，更是中國百貨店單店日銷量的2.6倍。在這樣一場商業盛宴中，淘寶網實實在在展現了電子商務的人氣。

雙十二主要源於光棍節，是一種流傳於年輕人的娛樂性節日，以慶祝自己仍是單身一族為傲(“光棍”的意思便是“單身”)。光棍節產生於校園，並通過網絡等媒介傳播，逐漸形成了一種雙十二的文化。1月1日是小光棍節，1月11日和11月1日是中光棍節，而11月11日由於有4個1，所以被稱為大光棍節。而一般光棍節則指11月11日。

國家統計局抽樣調查顯示，目前出生人口男女比例近120:100，全世界。據推算，到20__年，中國處於婚齡的男性將比女性多出3000萬到4000萬。

一、關於雙十二客户羣的分析

1、雙十二客户羣細分：

大學生，辦公室一族，多集中18歲~30歲之間。

雙十二客户羣特點：單身，時尚，娛樂

雙十二客户需求：心理自嘲，娛樂，愛情

策劃雙十二公司資源現狀

活動目的：多店資源整合，藉助雙十二為託管店鋪引進流量

2、雙十二資源支持

多店資源，產品線較豐富，具備主流渠道傳播的推廣執行團隊

雙十二活動的整體構思和部署

活動的賣點：

以店內折扣優惠為核心賣點

活動頁面秒殺送禮為輔助

活動的整體引流構思

由於對付費推廣的效果無法預估，各渠道也難以收集到數據(例如返利網，SNS主流社區的合作方式及廣告位數據需要和各平台溝通，調查)，所以整體採用免費的軟文營銷和微博營銷。

流量入口分析：

推廣流量以直接引流到活動頁面和官方微博

(關於淘寶店鋪流量跳轉到微博的解釋：由於淘寶網無法掛外網連接，所以利用關注進行跳轉為活動頁面引流。

引流方法：店鋪通過懸掛雙12活動預告的廣告圖，以給予優惠的形式吸引顧客關注微博)

為什麼運用微博進行流量跳轉

常規推廣對廣告普遍具備排斥性，用軟文和植入的形式推廣微博更容易讓人接受，微博可以作為長期的高質量流量入口進行管理，微博運營可以為下次及各類店鋪培養流量入口，引流示意圖的詳細解析在執行細則體現

3、雙十二活動策劃方案

根據目前對雙十二所掌握的資料和可以利用的推廣資源提出方案

活動主題及其概念

光棍啦，時尚購物全場無理由3折。

傳播概念，以時尚光棍(推廣所用文案，圖片，包括頁面製作都圍繞這個概念)為傳播切入點，利用各渠道對活動頁面進行傳播。

二、策劃案執行流程概括

1，__月11號-16號

進行推廣所需的資料收集準備(包括微博帳號，旺旺號，推廣所需的文案及圖片素材等)

活動期間店鋪客服推薦活動的話術

2，__月17號-31號

所有推廣渠道開始推廣微博，並且微博同步開始運營。

3，__月1號-5號

微博開始新的有獎轉發，參加活動的店鋪開始上活動預告圖，將流量跳轉到微博。

上預告頁面，進行分享有禮活動，分享本頁面可獲5元優惠卷

4，__月6號-11號

經過17天的論壇推廣反饋數據，挑選出優質論壇進行軟文直接推廣頁面。

各渠道推廣宣傳首頁

雙十二活動產品規則

產品3折

11.1號開始懸掛活動BANNER

20__天貓雙十二營銷策劃書

一、雙十二之前的規劃

這個階段淘寶賣家主要就是需要做好活動目標設定。

二、雙十二前的執行部署

1.安排、庫存準備，避免出現人手不足，庫存短缺;

2.本預算清楚，避免出現賣越多，虧越多的狀況(往年很常見);

3.裝修，營造雙12活動氣氛;

4.户提前預熱營銷(短信、旺旺羣等方式);

5.當天卡點爭奪有效流量(避免與大賣家衝突)。

三、雙十二當天的執行落地及之後的籌備。

首先要先給自己的店鋪定一個雙十二的目標，包括營業額、轉化率、流量、客單價。另外還要定一個預熱期間的目標，這個目標主要是收藏、優惠券發放數、老客户激活數量，因為這部分的流量會成為我們雙十二的自主訪問流量，十分關鍵。

1.客單價的目標制定依據：

2.轉化率目標的制定依據：

這裏面的幅度範圍，都是我們經過了數百家不同級別的店鋪幾年的雙十二數據進行分解，結合淘寶大數據得出的，並且已經經過無數個店鋪的驗證，這裏面最關鍵的地方就是，我們區分了每個渠道的轉化率，而不是隻是定全店的轉化率。因為每個店鋪各個渠道的流量比例都是不同的，如果不拆分，那麼我們設定的目標轉化率就會嚴謹，也會失去方向去在不同的渠道優化流量。

一樣的道理，對於訪客的目標，我們也要區分渠道。這裏面有出現一個“預熱收藏入店率”，意思是：假設我們在預熱期間，有100個客户收藏了我們店鋪，那麼可能在雙十二當天，只能有30個客户會進店訪問。並不是所有預期收藏都會進店的，優惠券在預熱期間發放出去，也不是雙十二當天都能回來，也只能是20%左右的比例回訪。老客户，要剔除無效的用户，保留有效用户數，再乘以20%，會場和自然流量都是平時的2-3倍。直通車我們要根據自己店鋪需求去安排，要衡量我們的利潤空間，不要盲目。鑽展，雙十二搶的很厲害，如果預熱期間都不怎麼發力，雙十二當天獲取流量擊毀很渺茫的。

3.雙十二目標的分解工具表：

首先，第一部分我們先把店鋪的原有真實數據填寫出來作為參考;其次，我們做一個雙十二當天目標的分解，分解方法按照我上面説的進行即可;最後，我們還要做一個雙十二之前預熱的分解表。右上角紅色框的數字是我們雙十二目標30000元，底部的紅色框是我們在預熱期間一共的推廣預算14250元。再加上中間紅色框我們在雙十二當天要付費引入流量1259個，按照PP網絡刷單盛行的時代，相信大家對淘寶刷單都不陌生了，那麼淘寶刷單怎麼刷?

淘寶刷單兼職靠譜嗎?有沒有好的刷單平台推薦?應廣大網友需求，開淘小編給大家推薦一個非常專業靠譜的刷單平台蝦淘淘，讓商家刷的安心，也讓刷客賺的放心。元計算，要花費1259元。那麼我們得出一個結論是：我們還是能夠不虧損的，證明我們這個30000元的目標，還是靠譜的，不會虛高，也不會過低。

4、天貓雙十二營銷策略

明星+直播

雙12晚會明星陣容+矩陣直播，打造超級IP，肩負拉新客户、提升平台整體流量和關注度重任。

在今天舉行的天貓雙12狂歡夜發佈會上，阿里魚總經理應宏稱，今年晚會將引入更國際化的明星陣容，阿里巴巴集團旗下大文娛版塊，包括合一集團(優酷土豆)、天貓魔盒、蝦米音樂、UC頭條、天貓客户端、高德地圖等平台，都將組成此次晚會的聯動直播矩陣，將雙12狂歡夜打造成一個類似美國“超級碗”的超級吸粉IP。

同時，今年的雙12晚會將推出手機電視直播的多屏互動，晚會全部硬廣收入都將回饋給消費者，讓消費者“看廣告，搶紅包。”

以上種.種表明，阿里都在不遺餘力的狂撩電視、互聯網用户，尋找新流量。

據瞭解，去年雙12晚會對新客户產生了巨大的拉動率，新客日均提升3倍，峯值提升18倍，這種驚人的流量獲取能力是保證阿里去年雙12最終衝頂912億的基石，也是阿里下一財年業績增長重要的支持。

今年5月，在阿里魚的首次公開亮相上，阿里魚負責人稱，參與了IP關聯銷售的店鋪，天貓消費的新客户佔比達到70%以上，表明電商IP具備強大的拉新能力，IP有超強的吸粉能力，電商則對IP有超強的反哺能力。

正是基於這樣的趨勢判斷，阿里成立了阿里魚，專門針對10萬商家的IP變現平台。今年，阿里魚總經理應宏也是雙12狂歡夜的總策劃。

據瞭解，上海家化最終以8000萬元拿下了20__年天貓雙12晚會的冠名權，浙江衞視今年將擔任官方合作電視台，快嘴華少將擔任主持人。

個性化推薦

淘寶論壇認為：千人千面的個性化推薦是今年天貓提升流量轉化率的利器。

通過將千人千面這一阿里核武器開放應用到商家店鋪，重在為商家提高流量價值、提升轉化率，為消費者提供差異化的營銷和服務。

在服飾類商家溝通會上，阿里服飾類負責人介紹，今年的千人千面將分解到動脈級、靜脈級和毛細血管級的流量分發。其中，主會場、分會場是動脈級別的千人千面，重任在於大幅整體降低跳失率，保證大商家流量和銷量不受損情況下帶動全平台增長;猜你喜歡、有好貨等導購型入口的千人千面重點在大幅提升導購效率;店鋪、詳情、微淘的千人千面重在提升店鋪的整體運營效率。

據瞭解，商家可以利用聚星台對店鋪產品、圖片、廣告個性化設置千人千面。阿里方面稱，商家要重點關注個性化素材提交，把全店參加雙12的商品都報入系統。

此前，在腰部商家會上，阿里方面也表示，在今年的雙12備戰中，建議腰部賣家將策略重點放在貨品選擇和個性化玩法上。商家的個性化表現會作為進入會場的標準，包括會場圖片素材的提交、商品露出和轉化以及成交維度廣度等。

全渠道戰略

全渠道是今年雙12銷量的刷新陣地，扶持60多家，強調門店發貨。

自去年雙12部分品牌已經開始嘗試全渠道打通。過去一年，一方面阿里在不遺餘力的洗腦品牌打通線上線下;另一方面，大型的品牌商也在全力嘗試打通線上線下貨品、會員體系，實現線上下單，門店配送，如綾致集團、GAP、優衣庫等門店佈局密集的品牌在過去一年中都嘗試過線上線下打通，茵曼等誕生於線上的淘品牌也開起了線下店。

事實上，線上線下各自的渠道銷量都已遇到了瓶頸，尤其對服飾類目來説，線下天然體驗性好缺流量，線上缺體驗導致客單價難以提升。為了尋找新的增長，打通線上線下，通過增加用户體驗和便利性，將線上線下用户互相引流，刺激消費，實現增長是品牌和阿里等電商平台共同的追求。

今年雙12，針對服飾類目，阿里特別強調全渠道戰略，據阿里方面透露，目前已經打通了30多家，預計將打通60多家作為扶持商家，給予流量傾向。

業內人士分析，每年的雙12，不但是阿里當年業績的保障，也是下一財年阿里增長的重要方向佈局。過去一年阿里對品牌全渠道的洗腦效果並不顯著，天貓的喵街也僅僅停留在跟線下百貨商場的合作層面，未能真正打通到品牌級別。以雙12的即時利益為誘餌，拿下品牌線上線下打通這一局也是阿里慣用的戰術。

跨店聯動、流量轉化

推多門檻跨店滿減優惠玩法，提升促銷聯動和流量轉化。

瞭解到，今年雙12的營銷玩法包括平台級、行業級和商家工具，平台級將有全場滿返、雙12購物券滿減活動;行業級別的將有預售、花唄分期等方式;商家自己則有買N免1、搭配寶、贈品寶、特價寶等多重玩法。

參與商家溝通會的某服飾品牌負責人透露，單店滿免、免單工具功能，在雙十二後半場提供相應會場，阿里會給予流量支持。

據瞭解，此前在淘寶66大促活動中，就曾嘗試了跨店鋪紅包促銷玩法。

備貨主打秋冬新款、商場同款

在服飾類商家溝通會上，阿里服飾類負責人強調，今年雙12備貨要求商家以20__年秋冬新款為主，強調商場同款佔比。

天貓服飾整合營銷負責人淇藍稱，在20__年雙12中，秋冬服飾成交額佔整體的60%，Top主推款佔成交額的一半，而今年雙12貨品仍會以應季為主，建議商家在活動前對店鋪主推款和款做足準備。

天貓全球潮流盛典，將作為雙十二預熱期間時尚方向主推重點。

天貓計劃書 篇5

雙十二網購狂歡盛宴即將拉開帷幕，在這麼一個全民狂歡的網購節日裏，我們要為我們的商家和消費者提供一次可口甘怡的大餐。 進入十二月份，雙十二，聖誕節，元旦接踵而至，狂歡的心已經蠢蠢欲動了，讓我們掀起狂歡的熱浪。

一 目標人羣：

1、 需要做節日促銷的互聯網電子商家。

2、 渴望節日狂歡購物的網購時尚達人

二 雙十二活動前期準備：

策劃節日狂歡專題版塊，提供雙十二專題界面。隨着，雙十二，感恩節，聖誕節，元旦接踵而至，雙十二作為契機，可以開創節日狂歡Party，預熱節日氣氛。

三 雙十二的活動表現形式：

消費者：

1、 提供搶購機會。分時段，限時搶購，限前50名。

2、 分時段拍賣，高人氣單品，只此一天，0元起拍。雙十二活動策劃3、 轉發讓利，提供十件商品。活動從11月底開始，前期預熱，轉

發一次降利一毛。轉發越多，讓利越大。12月12日當天進行搶購。先到先得，售完為止。

4、 篩選相關度較高的活躍用户送往相關風格商家促銷頁面，進行

地下狂歡節。此類用户購買率高，屬於精準用户，為他們提供專屬的節日特價機會。

商家：

1、 報名參加以上四種形式的狂歡活動。

2、 活躍商家給予頁面置頂，提供商家鏈接頁面。

3、 商家可自行提供促銷方案，我們可根據商家量身定奪專題版

塊進行宣傳。

四 雙十二的專題策劃：

#那些年我們一起“二”過的年華#：“二”是一種態度，你可以“二”的很萌，“二”的很嗨，“二”的前無古人， “二”的夠碉堡。。。 上傳你過往的年華中最“二”的照片，我們會在拖拉網為你提供展示的平台。看看那些年我們最“二”的裝扮，大家一起來找尋“二”的痕跡。

引發話題，可以從上傳者的衣服入手 ，嵌入相似度很近的衣服鏈接，推薦給其他用户。

天貓計劃書 篇6

活動目的：打造明星產品

繽綠作為新店難以得到商城活動展示位支持，利用這次高流量高成交額的機會推出店內活動，穩定老客户，增加流動客，提高店鋪關注度、知名度、美譽度，提高市場佔有率，為下一步活動奠定基礎，最終達到提升銷售額的目的。

雙11打造明星產品

一、明星產品的目的

明星產品是指在商品銷售中，銷售量很高的商品，人氣很高的商品。明星產品對於店鋪來説的意義極為總要。中閩弘泰，87元買一送一的明星產品佔總成交額的 40%，佔總流量的53%(免費流量91.3%);宏源馨，99元買一送一的明星產品佔總成交額的49%，佔總流量的44%(免費流量88.9%);因此，打造繽綠的明星產品，不僅可以使品牌的形象在市場中佔有優勢，更可以給店鋪帶來更多的免費流量，活躍店鋪氣氛，帶動店鋪其他產品的銷售，提高店鋪銷售額、品牌關注率等重要作用。

雙十一，是全網都知道的購物節日，有很好的購物氣氛;利用雙十一打造明星產品，可以更好的縮短及達到更好的打造效果。

通過雙十一，繽綠店鋪的明星產品達到的效果為：月銷量1000件以上(刷單200-300單右---為15000元銷售額)。

二、利用雙十一打造明星產品

1. 選款

根據繽綠品牌定位，將明星產品的打造制定的幾個競爭對手：宏源鑫99元買一送一，中閩弘泰，87元買一送一，森舟99元，香友90元買一送二。通過對這些產品的包裝、品質、促銷、產品重量的分析，決定拿“絕作”這款產品做買一送一的促銷，來打造成明星產品。

2. 內頁

根據消費羣體的瞭解(上班族的人羣)，在產品描述的過程中，提出辦公室用茶的概念，以健康、簡單、方便的賣點來迎合消費羣體的需要，重新制作產品的詳情頁排版。

3. 炒作

數據調查顯示：消費者在購買產品的時候，90%的人最關注的是產品的銷量及評價(有體驗過的人評價內容)，最大程度上決定了是否購買產品，所以在推廣前、中、後都要通過炒作銷量、評價來維護產品的體驗評價，達到更好的轉化消費羣體。

炒作數量：前期為15單/天，中期為20單/天，後期為5單/天，成熟之後出現不好評價再刷部分單覆蓋不好的評價。

4. 推廣

在炒作完成後，需要培育產品的銷量，逐漸累加更多的銷量;在搜索中擁有更多的排名權重，達到獲取搜索流量的目的，從而降低推廣流量的佔比。

推廣的途徑為：站內以鑽展、直通車為主，活動為輔;站外以淘客為主。

在天貓雙11期間，購物熱情更高，氣氛更好，是不可錯過的一個好時機。在雙11預熱期間，單品銷售20單/天，雙11當天，“絕作”單品銷售400單左右。

流量構成比例：前期80%的推廣流量，中期60%的推廣流量，後期40%的推廣流量，成熟後，20%的推廣流量。 5. 資源整合

店鋪通過明星產品，可以讓繽綠旗艦店在淘寶同行業綜合排名上升，從而能獲得更多的淘寶站內資源(免費/付費)，聚划算品牌團、天貓積分、類目活動等，用來更進一步的提高店鋪的品牌形象，店鋪銷量。 6. 維護

在明星產品成熟後，保持每天200-300單的銷量，在保證流量的基礎上，進行產品的包裝、質量各個方面維護“絕作”的明星產品形象。

對購買過“絕作”明星產品的消費者，額外贈送7彩體驗裝，提高並促使消費者體驗店鋪其他產品，推薦更多其他產品，並促成銷售。

在明星產品成熟後，對擁有的訂單資料，通過微博、短信、電話等渠道維護顧客，對顧客進行CRM管理，針對性提高顧客的購買頻率，提高品牌粘度，提高品牌形象。

天貓計劃書 篇7

淘寶商城是機遇，是挑戰，但我更認為是一種堅持，天貓雙十一的戰績，讓更多傳統企業看到電商的威力!

11月12日消息，阿里巴巴集團11月12日凌晨確認，11.11購物狂歡節天貓和淘寶的總銷售額達到191億元，是去年的三倍多，其中僅天貓就達成了132億元，淘寶則完成了59億元。如果將百元大鈔摞起來，191億元可高達1.9萬米，相當於世界最高建築迪拜塔(828米)的23倍。如果用常見的點鈔機來清點，需要耗費133天。

熱門品牌的銷售數據也與線下市場形成了鮮明對比。天貓數據顯示，天貓傑克瓊斯旗艦店、駱駝服飾旗艦店、全友家居旗艦店三家店鋪單日銷售額都突破了億元大關。而根據中華全國商業信息中心統計，前三季度服裝零售額累計增速為11.20%，比上年同期低10.8個百分點。公開報道稱，不少品牌已遭受庫存量飆升之苦。

“事實證明，中國消費者的消費力是巨大的，” 天貓總裁張勇表示，“利用電子商務，就能激發巨大的內需增量，引發產業的巨大變革。”

經營理念

做好產品和服務，一時的炒作會提高我們的業績，但那不是長久之道，未來比拼的絕對是產品和服務，好的產品加好的服務，我們才能夠在未來勝出。

可以將商城發展分為五個階段來執行：

1、 商城孕育期

2、 商城開張期

3、 商城成長期

4、 商城成熟期

5、 商城穩定期

第一階段：商城孕育期(分解)

1、運營團隊準備(運營、美工、客服、倉管)

2、倉儲物流準備(制定好公司內部的倉儲發貨流程規範，選擇價格服務比較合適的快遞公司，制定好全國的物流價格表)

3、經營商品準備(考察市場，針對淘寶商城同行分析，做出熱銷款式的價格戰略方案，初步制定出有競爭力的主推款、活動款)

4、商城上線準備(拍攝產品主圖、細節圖、美工圖片處理、產品上傳、寶貝關鍵詞優化、產品詳細説明等)

5、市場營銷計劃(報名參加淘寶官方活動或制定店鋪開業促銷計劃進行站內和站外相結合的推廣)

第二階段：商城開張期(分解)

1、塑造品牌形象(從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設計理念、顧客需求上着手，給消費者留下一個深刻的印象)

2、制定獨特且適合傢俱產品的營銷方式，培養顧客粘性(如關鏈營銷、派送優惠券)

3、根據每個季度的SKU數進行全年的銷售目標分解，目標分解至每季度材質每個類目的數量配比以及金額配比;主推款、促銷款與當季的SKU數配比;PV、UV、轉化率、客單價目標分解;廣告投入與其他活動資源的配比。

4、基礎人員的學習及培訓(目前主要針對客服及倉儲物流)

5、利用軟件記錄每天商城的各項數據並進行分析(此項工作須長期持久)(如其它店鋪成交量、UV、PV、轉化率、跳失率等)

第三階段：商城成長期(分解)

1、制定週期性的推廣計劃，分階段的完成目標並分解指標

2、根據店鋪PV、UV、轉化率、客單價等數據分析店鋪可能存在的問題並及時改善，週期性的進行店鋪診斷

3、根據商城銷售情況，以及淘寶同類目銷售情況進行分析，適當的調整主推貨品，做出自己的爆款

4、成長期的推廣以參加商城活動為主，直通車、鑽石展位、淘寶客推廣為輔(站內站外SNS的推廣)

5、策劃有針對性的活動，商討後優化方案並執行，引進流量打造爆款

第四階段：商城成熟期(分解)

1、優化代理品牌、註冊自己的商標並重新申請獨立淘寶商城

2、安裝管易ERP系統(進銷存管理、客服績效管理、批量打印快遞單和發貨、財務報表等功能，能日處理1000-2019單)

3、推廣以硬廣為主，主推單品，結合店鋪其他單品進行聯帶銷售

4、品牌形象打造(統一設計包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等)

5、規範團隊組織結構

6、按照淘品牌的標準，進行店鋪統一規劃，最終目標升級成為淘品牌

淘品牌審核標準

1、店鋪品牌形象出眾–感性

2、產品品質出眾–感性

3、各項指標優於行業平均水平(DSR評分、退款率、回頭率)

4、產品用户定位符合商城定位(客單價、用户定位)

5、負責人認可淘寶商城的模式、有品牌理想創業激情–人

6、工廠供應鏈穩定、工廠品質優

第五階段：商城穩定期(分解)

1、淘寶內部分銷-建立龐大的淘寶分銷網絡體系，提升品牌的影響力

2、淘寶外部分銷：把品牌逐步覆蓋到所有外部網絡市場，提升公司整體銷量和品牌知名度

3、加大對產品的投入力度，產品質量的提升、研發力量的提升

4、維持團隊的穩定性，體現團隊核心價值

5、啟用獨立頂級域名，並建立獨立的B2C平台

工作流程規劃與細分：

1、創意拍攝 (需要自己拍攝)

根據產品特性、產品定位，每款產品拍攝不少於八張照片。包括但不限於街拍棚拍、環境內拍攝、領口、袖口、吊牌、細節等照片

2、產品圖片處理以及上傳

圖片處理符合淘寶對圖片尺寸、像素、大小的要求，根據產品特性以及用户瀏覽習慣進行圖片處理。上傳至淘寶服務器之後，按產品特性進行分門別類的

更新、維護

3、產品文案優化

色、尺寸、數量等銷售屬性外，產品描述將延伸至消費者利益點的突出、產品使用人羣的生活態度、產品精工細作的流程等多個方面，以提升產品購買轉化率、進一步傳播品牌文化

4、淘寶基礎排名規則優化

優化寶貝描述關鍵詞、上下架時間、櫥窗位推薦等

5、關聯銷售優化

每件單品按照質地、顏色、相關搭配、其他同類產品等屬性關聯10件以上其他產品，以提升其他關聯產品的購買

6、商城裝修、優化

根據品牌定位以及淘寶用户使用習慣設計商城UI進行商城裝修。以月為週期，根據全網以往類目銷售情況結合上月銷售狀況以及當月銷售策略進行局部調整，包括但不限於促銷焦點圖、分類導航、關聯展示等調整。使熱銷產品的銷量能持續穩定增長。及時發掘其他可能熱銷的產品或分類，不斷打造新的熱賣產品。

7、產品選擇

根據全網同類目熱銷產品特徵如款式、價格等因素、季節變化、當季營銷策略選擇主打產品，通過主打產品的推廣以及關聯銷售長期帶動全店銷售增長，增加初次進店消費會員的購買信心

8、套餐優化

如沙發和牀同時購買的形式獲得相應折扣。根據商城的當周或當月銷售情況，逐步的優化套餐的搭配以及價格，以拉昇平均客單價

9、促銷方式選擇

結合淘寶網平台和其他店鋪促銷方式出現的頻率和買家接受情況，不斷選擇調整商城促銷方式。整店促銷主題以月為週期，按周調整單品促銷方式，參與平台整合促銷。包括但不限於折扣促銷、贈品搭配、新品預售、秒殺、限時特價、抽獎、優惠券、滿就送、滿就減、積分換購、買家秀等

10、促銷數據分析

根據當期促銷活動，提供基於該促銷活動的點擊量、平均單人購買金額、購買轉化率等多方面數據的促銷數據、優劣勢分析。同時基於本次數據分析、下次促銷主題，提供下次相關促銷活動的方案

11、商城數據分析

按月提供商城運營數據分析，包括但不限於銷量變化、單人購買金額變化、商城產品熱銷排行趨勢，以及商城在調整中銷售數據的變化和原因等

12、協調糾紛

遭遇到競爭對手惡意購買和評價、物流等不可控因素、個別專職的不良買家，提前培訓客服並和淘寶網進行協調，最大化保證公司利益。

13.推廣方式

推廣方式就不一一列舉了，無非就是付費和免費的，站內和站外，不管任何推廣，一定要清楚為什麼去做這個推廣，做的目的是什麼，並預估ROI，為了這個目的去做並去達到這個目的。小結：

淘寶商城運營

第一、爆款。每個大類。找一二款特別、不類同的產品。就是打了5折還是有利潤。先炒作加直通車預熱產品。然後報名免費的促銷活動。做好關聯營銷。銷路就此打開。(屢試不爽的方法)。

第二、不能全面開花、什麼都做、什麼都推。專注於某一個類或某個單品。推出爆款。(備註：篩選產品一定要選對。要不全盤皆輸) 每個大類選一款產品主推!

第三、活動很重要。活動分站內和站外活動。站內做新品上架、定期特價產品。遇到各種節日。不管與自己有沒有關係。都去湊個熱鬧。搞個活動。例：情人節、淘寶新風尚、搶紅包、雙11、雙12等。

第四、找到自己的組織、加入自己的幫派.活躍於自己的社區。多參加些線上、線下的活動。積累人脈。

天貓運營服務

入駐淘寶商城平台

市場調研/運營規劃——— 結合品牌與線上消費者情況確定網絡銷售品牌定位，並制定三階段規劃。

項目團隊組建 ————— 網營為每個客户建立一個完整項目團隊，並協助企業培養自身團隊

入駐平台 ——————— 提供入駐淘寶等高流量電子商務平台一站式服務

店鋪設計裝修 ————— 根據品牌定位確定設計風格，並提供專業網頁設計

產品上架鋪貨 ————— 按一定模版將商品信息上傳到網銷平台

網店管理規範 ————— 建立網店規章，規範經營管理

品牌推廣提升

軟文植入 ——————— 博客、論壇、SNS軟廣告植入

品牌主題活動策劃 ——— 定期主題活動推出、定期參加淘寶固定的市場推廣活動

營銷工具應用 ————— 淘寶直通車、淘寶客、鑽石展位等營銷工具管理。

圈子營銷 ——————— 店鋪SNS社區建立，例如店鋪與消費者互動的獨立站點(淘江湖)，產品幫派建設與維護等。

廣告投放 ——————— 資源利益最大化的廣告投放計劃與效果跟蹤反饋，協助企業進行淘寶直通車等營銷工具推廣使用

客户管理 ——————— 客户關係管理團隊與回訪機制

渠道控制 ——————— 網絡品牌形象維護，整頓網絡侵權與盜版

產品拍攝包裝

拍攝定位 ——————— 專業的視覺營銷團隊提供建議並與客户確認風格需求

拍攝策劃 ——————— 拍攝方式選擇、模特選擇、粧容與搭配、 場景選擇、創意構思

正式拍攝 ——————— 專業模特內外景拍攝、平鋪拍攝等多種形式可選， 在杭州與北京各有一個高配置攝影棚。

後期圖片處理 ————— 色彩、比例、結構調整;頁面點睛，加入設計元素

網絡運營服務

數據分析 ——————— 行業、品牌、店鋪網絡銷售數據統計分析

銷售支持 ——————— 銷售團隊組建、基於數據支持的精準銷售與改進反饋

客户服務 ——————— 專業的客服團隊為消費者提供售前、售中、售後服務

軟件支持 ——————— 網店數據與公司訂單及庫存系統打通，實現同步管理

分銷平台建設 ————— 分銷商招募與接洽，分銷渠道鋪開。

物流支持 ——————— 提供物流接口，為客户物流部門提供培訓

店鋪管理軟件 ————— 使用店鋪管理軟件進行日常店鋪運營與監測

電商深層策略諮詢

企業電商整體方案 ——— 為客户量身定製從平台搭建到品牌推廣的一整套電子商務解決方案，選擇最佳的渠道整合。

獨立B2C平台建設 ——— 基於淘寶底層數據但是擁有獨立域名的獨立B2C平台，具有交易及支付功能

網絡推廣策略諮詢 ——— 整體品牌推廣方案制定與投放預算諮詢

網絡規範輔導 ————— 網絡平台有重多規則需要學習，以確保店鋪正常運營。網營將提供資深平台運營規範輔導服務。

客户公司團隊培訓 ——— 幫助客户培養內部團隊，以增強企業自身的電子商務能力。

天貓計劃書 篇8

1. 序言

策劃本次活動的目的，是為了在天貓商城“雙十一”活動中分一杯羹的同時，為官方店積累一定的人氣，挖掘潛在的客户。

2.“雙十一”營銷總覽

2.1關於光棍節由來

光 棍節是一種流傳於年輕人的娛樂性節日，以慶祝自己仍是單身一族為傲(“光棍”的意思便是“單身”)。光棍節產生於校園，並通過網絡等媒介傳播，逐漸形成了 一種光棍節的文化。1月1日是小光棍節，1月11日和11月1日是中光棍節，而11月11日由於有4個1，所以被稱為大光棍節。而一般光棍節則指11月 11日的大光棍節。國家統計局抽樣調查顯示，目前出生人口男女比例近120:100，全世界最高。據推算，到20xx年，中國處於婚齡的男性將比女性多出 3000萬到4000萬。

光棍節的起源有多種説法，廣為認可的一種是説它起源於1990年代南京高校的校園趣味文化。

11月11日，光棍節，源於這一天日期裏有四個阿拉伯數字“1“形似四根光滑的棍子，而光棍在中文有單身的意思，所以光棍節是單身一族的一個另類節日，這個日子便被定為“光棍節”(One's Day)。於上世紀九十年代初誕生於南京高校，是校園趣味文化的代表產品之一。

大光棍節是：11月11日，小光棍節是：1月1日，中光棍節是1月11日和11月1日。

2.2 20xx年光棍節特殊意義

由於20xx年11月11日恰逢6個1相遇，被世人稱為“世紀光棍節”，對於數量眾多的單身或未婚青年，更具吸引力，也提高了人們參與到世紀光棍節購物活動中的積極性。

2.3 “雙十一”所面對的主要人羣

a.與日劇增的龐大網民羣體

b.樂於接受新興購物方式的年輕羣體 c.追求更多實惠的居家羣體

2.4“雙十一”購物節促銷實際成果

20xx 年11月11日零點，人們開始瘋狂了。剛開始一小時，淘寶商城交易額已達4.39億元，截至12日零點結束，淘寶商城支付寶交易額突破33.6億元，為 20xx年同日交易額的近4倍，淘寶網和淘寶商城總支付寶交易額則突破52億元。這一天是網民的購物狂歡日，據統計，GXG、博洋家紡、駱駝服飾3家品牌 店銷售額破4000萬元，傑克瓊斯超3000萬元，B2C網站名鞋庫、富安娜、真維斯、水星家紡4家超過20xx萬元，另有38家過1000萬元、75家 過500萬元。

同樣創造奇蹟的還有支付寶(微博)。魄天列舉了三個數據：3000萬筆一天，1分鐘5.5萬筆支付成功。無線支付超過171萬筆。淘寶商城的手機版當天突破1億。“雙十一”當天不單單是淘寶平台，還有是商家、賣家，支付寶體系也經受住了考驗，這是第三個創新高的。

2.5 “雙十一”宣傳傳播途徑

“雙十一”不僅在線上，更在線下做了大量推廣。有電視媒體、户外媒體，從整體上營造了一個絢爛節日氣氛。淘寶商城將一個促銷活動打造成為一個新聞事件，使信息落地，引發媒體的主動報道，使“雙十一”成為了一個真正的節日。

3.產品市場定位分析

3.1選擇11月進行淘寶商城促銷的實際因素

a.大多公司企業都是選擇在每月10日進行工資的結算，在11日進行促銷活動，買家手中擁有更多可支配資金，提高買家的購買積極性和購買量。

b.每年11、12月為大多數賣家進行尾貨處理，回籠資金，進行會計核算以及整合規劃第二年公司企業銷售運作，因此對於達到或增加整體本年營業額以及利益的實現，11月的銷售是一個較為重要的銷售時段。

c. 隨着電商這一行業的不斷壯大擴展，作為一直一家獨大的淘寶網也漸漸感受到來自諸如京東、騰訊等各個逐步發展起來的電商平台，因此淘寶網需要通過塑造相對固 定並能與其品牌相適應的促銷活動，而通過近幾年對於光棍節購物促銷節的運作，讓淘寶網也加大了對淘寶商城“雙十一”購物節的重視。 d.電商與線下實體商户之間與日俱增的競爭，致使電商企業需要通過各種更為直接的降價或給與顧客實際利益的促銷活動及營銷方案，獲取更多的客户羣體以及更 為龐大的營業額。因此對於20xx年進行史上最為瘋狂的“雙十一”5折購物是穩定淘寶商城客户源以及增加品牌效應的不二選擇。

3.2產品在市場上的優劣勢

隨 着天氣的轉冷，消費者對家紡產品大量的需求，家紡市場開始進入旺季，此時正適逢“雙十一”、“雙十二”聖誕、元旦等一系列節，正是做促銷活動的大好時機， 提高這段時間的銷售額。家紡是加拿大的一個品牌，進入中國市場有一段時間了，得到了中國消費者的一定認可，家紡天貓商城做到現在剛好有一年的 時間，但是和同行業的水晶、博洋、羅萊等知名品牌相比還是有一定的差距。在中國紡織之鄉南通設有工廠，依靠工廠設在紡織之鄉的優勢，其在做品牌宣傳 時還是相對較容易，能夠較快得到消費者的認同。因為直接向生產廠商進貨，所以在價格上有了一定的優勢，產品樣式及品種也可以得到及時的更新及補足。有正規 的代理權，是家紡在天貓商城指定的唯一代理商。但是其做工和質量相較於國內的博洋、羅萊等還是有一定的差距。本次活動目的就是產品薄利多銷，賺足人 氣，贏得消費者好的評價，謀求在電子商務這個新市場的更長遠發展。

4.目標設定

可能有人會問，這種大活動如何來設定目標?這 的確是一個比較難以估算的問題。要從從幾個因素來考慮的：去年雙十一的業績、淘寶商城今年的增長比率、進入商城的一二線品牌的增長量、以及淘寶今天對雙十 一的期望和市場投入力度;最終我們通過多次的討論，估算了一個區間值，6萬至10萬，前者作為我們的保底目標，後者作為我們的衝刺目標，所有的推廣費用和 活動投入按6萬來計算，商品規劃、物流配貨發貨能力、客服人員配備按10萬來準備。由於當天是全場5折的活動，各項基礎準備資源再以*2要求來計算。

5.商品準備

“兵 馬未動，糧草先行”，對於雙十一這場戰役，商品的重要性不言而喻，因為家紡的生產週期基本上在2個月，所以我們的商品準備工作在8月中旬就開始，在8月下 旬完成商品規劃及下單，同時敦促供應廠商務必在10月中旬完成發貨入倉。我們將商品做了詳細的分類，按熱銷、主推、引流三個維度進行了劃分，選擇有深度的 商品(200件以上)進行單獨的策劃包裝，做成明星商品，同時還定義了在明星商品、引流商品同頁面呈現的關聯銷售商品，定義活動當天的首頁陳列商品及替換 商品，以保證當流量進來時，最大化的拉動銷量。

6.系統準備

6.1物流

此次雙十一活動淘寶商城非常強調用户體 驗，明確規定參與雙十一的商家必需保證在二天內發完京、滬、廣、深、杭五地的貨，七天內發完全部的貨。去年雙十一我們一共是1000單，500平米的倉庫 面積，7天發完。今年根據5萬的發貨要求，預計將產生1200-1500單，我們在500平米的倉庫裏安排了10條流水線，按每天可發500單來設計流程 和配備人員。物流的改造確定在10月中旬完成，在10月下旬完成一次盤點，以再次確定實際的倉庫庫存。

6.2客服

我們現有客 服12名，分為售前售後二個部門，考慮到雙十一當天的諮詢的壓力，我們決定在活動當天將所有售前轉為售後，售前服務通過自動回覆和自助購物來實現，售後客 服再分為幾個小組，下單、查件、電話接聽、投訴處理、催款，並統一對他們進行活動商品的培訓，同時在9月份聯繫服務公司，另行招募了10名人員作為臨時備 用的客服人力。9月底我們的系統開發人員與淘寶開放平台進行對接，對信息系統的處理容量、穩定性、提單能力進行了複核，並根據淘寶商城的發貨要求對發貨模 塊進行了改造，使之能完全匹配。

7.主題策劃

7.1活動背景

由於“雙十一”活動主會場分會場的展示位有限，我們旗艦店才剛開業，還無法得到淘寶商城展示位支持。但是我們可以利用這次高流量高成交的機會，在店鋪內推出相應活動，在這次瘋狂網購中分一杯羹。

7.2活動主題：“末日狂歡終極狂歡購物”

優 秀的營銷活動必需具有從商品功能到情感互動到價值傳遞的昇華過程，每次大型的活動都會採用一個富有創意的主題，以增強用户的情感認知和價值認知。本次雙十 一是“末日雙11”，在10.1國度假期，我們圍繞着這個思路進行了策劃主題的頭腦風暴。第一稿是38女人節+83男人節=11.11單身節，創意很好， 但與我們的家紡的概念無法匹配。由於本年度是“20xx世界末日”最終確定的第二稿是“末日狂歡終極購物”，同時配合淘寶的五折活動提出廣告口號“一半的 價格，雙倍的温暖”，運用事件營銷實現線下活動與線上促銷的互動傳播，拿出11件價值總計11000元的商品進行義賣，所得款項捐予慈善機構。

7.3活動賣點

1. 20xx年”最後一次”大型促銷活動 2. 全場5折封頂、包郵。

3. 江浙滬24小時到貨：與多家物流合作，江浙滬24小時能到。7天無理由退換貨!(注重服務)

4. .聚划算0點開團，千團之戰!

5.活動期間凡收藏本店的淘寶用户送10個淘金幣

6.“滿就減”，活動期間在本店消費滿100元即可返還5元，滿150元返還10元，滿200元返還20元，滿300元返還30元，滿400元返還40元，滿500元返還50元，滿1000元返還100元(1000元封頂)。

7.同時本店還在“雙十一”活動當天的0點，發放20張3元、5元、10元、20元抵用券，共50張，該抵用券可用於在購買本店任意產品時抵消相應金額，有效期至12月13日0點截止。

8.活動期間購買指定產品會相應的送一些小禮物。 9.品牌特賣，該類產品由上海倉生產商統一發貨。

8.“雙十一”應變措施

活動報名系統崩潰

現象：淘寶報名系統全線崩潰，出現折上折情況，商品無尺碼情況。 處理方法：

1) 店鋪內第一時間掛出“淘寶系統出現故障，請親們稍後拍下”字樣的海報。 2) 關注之前加入的雙11類目羣，時時跟蹤羣內小二信息。並和負責自己店鋪的商家小二取得聯繫，確定最新動態。

3) 優先關注店鋪首頁產品，定時進行檢查和更換。

4) 關鍵詞：人海戰術，活動最新消息的渠道暢通，第一時間告之客户

9.運營組織和安排

9.1運營組織

在10月初成立雙十一活動運營指揮中心，由運營部各負責人和店鋪銷售部主要執行人組成。

商品選擇陳列拍照、文案策劃、美工設計和前端設計、會員管理和數據分析、廣告投放和推廣、地面活動跟進執行、外部宣傳和互動7個小組。

9.2日程安排

將根據活動的週期分為活動前期(10.24-10.31)、活動預熱(11.1-11.10)、活動執行(11.11當天)活動後續(11.12-11.20)四個階段。

在活動前期階段：重點工作在於商品的包裝、預熱活動和當天活動的策劃和設計(需要有衝擊力和創意)、淘寶內部廣告和外部宣傳的方案和設計、地面擁抱活動的各項安排。

在活動預熱階段：重點工作在於增加店鋪和商品的收藏、贈送優惠券、積分(為了造成緊張的氣氛我們採用每日限量的方式)、創建會員羣、1200名VIP會員的電話提前通知。

在活動執行階段：重點工作在於活動當天與會員的互動，我們按每小時維度、接觸方式維度(店鋪頁面、微博、會員羣、幫派、短信、電話)、內容維度(商品知識和導購、活躍度管理、中獎和曬單激勵)設計了互動內容表、文案、圖片素材等，提前做好相關的準備。

在活動後續的階段：重點工作在於感謝顧客、物流發貨進度展示、公益活動宣傳，對本次活動的數據統計與分析，總結促銷的效果和經驗教訓。

天貓計劃書 篇9

在天貓商城，“數百萬件商品同場亮相，包括當季新品在內的商品全場5折，買一送一還包郵„„”各種1元搶購更是讓許多漂亮MM熬夜守候。那麼，對於商品的促銷，我們是不是可以轉變思路，在2120xx年11月11日光棍節即將到來之際，不妨借鑑以下的促銷方法，也在實體店熱炒這個概念，很好的將網絡銷售和實體店銷售結合起來。

20xx年光棍節促銷方案(僅供參考)

20xx年光棍節網上促銷活動太擁擠，不用熬夜，不用刷屏我們也可以享受1元購物大狂歡!

1、全場5折。在20xx年光棍節當天。全場xx5折封底，5折秒殺。更有驚喜紅包派送。全場打折，下不封頂，只有你不相信的價格，沒有你想不到優惠。20xx年光棍節，你脱光了麼?

2、光棍節，我們可以利用雙11這個特別的數字，在價格上做一些文章，可以更好的契合光棍節這個主題。

例如：光棍節特價商品大選購，1元特價商品，用品1塊錢，僅要1塊錢。

11元的精華霜，11元的按摩膏、11元的玫瑰精油。1111元的五行套盒。絕對正品保證，原價數百元，數千元的只需要11元。

3、凡是光棍節前來購買化粧品，單筆滿150元再減50元。

4、光棍節VIP卡充值充1元送一元，充11元送11元，回饋老顧客，讓我們的VIP顧客也享受光棍女王的至尊待遇。

5、光棍節脱光活動

原價588元的xx項目，現價只需要111元即可享受。其他更多脱光xx項目讓您爽到爆!

天貓計劃書 篇10

20xx年淘寶天貓雙11共設置1個主會場，31個分會場(包括12個特色會場)，以及25個大促外場。所有的會場將繼續沿用賽馬晉級機制，根據賣家全店成交情況安排展示位置。另外，20xx淘寶天貓雙11對商家還提供了流量激勵計劃，同時也加大了對違規賣家處罰力度。

雙11活動報名條件

首先，所有賣家海選報名並審核通過，可以報名參加主分會場，外場報名無需參加海選;其次，參加報名的商家必須完成大促風險和安全考試;最後，商家還得完成店鋪紅包設置、店鋪滿減設置(外場不強制要求)以及承接頁設置，才能順利進入分會場。而主會場無需商家報名，將通過分會場以商家“賽馬”的方式選取最優秀的商家入圍。

雙11活動時間安排

9月14日，20xx年淘寶天貓雙十一活動開始宣傳。

9月15日-9月30日，參加分會場的商家開始海選報名(通過海選，才可以報名雙十一會場)。

10月8日-10月23日，分會場及20xx淘寶雙11外場報名，同時商家還得完成店鋪紅包和店鋪滿減活動的設置。

10月31日，分會場公佈報名結果。

11月1日-11月10日，20xx淘寶天貓雙11活動進入預熱階段。

11月11日，20xx淘寶天貓雙十一活動正式啟動，雙11商品開售。

雙十一之後，即11月12日，恢復全部操作，繼續發貨，商品派送，服務啟動。

雙11活動會場介紹

20xx年淘寶天貓雙十一活動總共設置了32個會場：1個主會場，31個分會場(內含12個特色會場)，另外還設有25個大促外場以及單設的淘客會場。

所有會場均來自19個分會場的不同商品及商家(如上圖)。分別是：女裝、男裝、女鞋男鞋、美粧洗護、運動户外、箱包、內衣配件、珠寶寵物、母嬰用品、童裝玩具、手機數碼、家電、傢俱、家裝、百貨、美食、汽車配件、遊戲、全球購。商家需要通過大促考試，完成店鋪紅包設置、滿減活動設置以及承接頁面設置，並且符合該分會場其他要求，才能參加該會場的雙11活動。

1、20xx雙11活動主會場詳解

什麼是主會場?雙十一主會場是展示20xx雙11大促期間最優質的商品和賣家的集中區域，大促所有流量資源都會集中在主會場，主會場內的內容，由各分會場內最為優秀的賣家及商品組成，通過一系列推薦及賽馬方式，為消費者提供最優質的精選商品、最具服務能力的實力賣家。同時，主會場無需商家報名，將通過分會場以商家“賽馬”的方式選取最優秀的商家入圍。雙十一主會場內樓層及海景房也將以分會場商家“賽馬”的方式選取。而且在20xx雙11大促當天，以小時為單位進行賽馬，根據全店成交情況安排商家在會場展示。

2、20xx雙11分會場介紹：

20xx雙11分會場是以行業、類目及垂直市場組成的獨立會場，是承載各細分類目、細分市場及行業精選內容的區域。分會場對商家提供的活動商品折扣、商品價格、商品庫存深度、商品受歡迎程度有較高要求。同時，20xx雙11分會場內以不同樓層的方式展示不同類型的店鋪或商品集合，將提供分會場商家較高的商品購買轉化率。

另外，已經報名20xx雙11分會場的“活動商品”，不能重複報名外場活動;報名分會場的商家需要注意的是，已經報名外場的“活動商品”，若報名分會場並被審核通過，將被自動升級為會場“活動商品”，外場報名信息將失效，價格與報名信息將優先以會場“活動商品”填報內容為準。

2.1、20xx雙11女裝分會場

據瞭解，20xx雙11女裝分會場分為13個樓層，分別為：海景房、品牌牆、風格店鋪、大廠直供、爆款單品、毛呢外套、毛衣針織、羽絨棉服、褲子/裙、冬外套、媽媽裝、黑馬商品、聚划算。同時，女裝分分會場分為甜美可愛、通勤名媛、街頭潮人、文藝復古、紅人私服、大廠直供、毛呢大衣、毛衣針織、冬季外套、羽絨棉服、裙/褲子、媽媽裝、爆款單品、TOP商品、黑馬分分會場，共計16個女裝分分會場。

2.2、20xx雙11男裝分會場

20xx雙11男裝分會場預計有125個店鋪坑位，從二審通過的店鋪裏，選擇成交+備貨綜合表現TOP50%入圍。同時，015雙11男裝分會場分為：淘寶雙十一男裝單品分會場、淘寶雙十一男裝其他玩法分會場、淘寶雙十一男裝TOP店鋪+質造大廠、品牌店鋪分會場、淘寶雙十一男裝主會場、無門檻優惠券店鋪、男裝會場商家海選。同時，還有男裝外場。

2.3、20xx雙11家電分會場

20xx雙11家電分會場分為：淘寶雙十一家電分會場足浴盆品牌團、淘寶雙十一家電分會場剃鬚刀品牌團、淘寶雙十一家電分會場按摩器品牌團、淘寶雙十一家電分會場、淘寶雙十一家電分會場-美的品牌團、淘寶雙十一中國質造-家電分分會場、淘寶雙十一品質生活分分會場、淘寶雙十一健康生活分分會場。同時，還有家電外場，即雙十一家電行業外圍會場。

2.4、20xx雙11百貨分會場

據瞭解，20xx雙11百貨主會場共有10分分會場，1個百貨外場。同時，20xx雙11百貨分會場分為：淘寶雙十一百貨進口優品分分會場、淘寶雙十一百貨秋冬保暖分分會場、淘寶雙十一百貨餐飲廚房分分會場、淘寶雙十一百貨麗人購分分會場、淘寶雙十一百貨分會場等。

雙11賽馬規則

20xx淘寶雙11活動主分會場、預熱期分會場、外場將繼續沿用賽馬晉級規則。所謂賽馬規則，預熱期間以天為單位賽馬，根據全店加入購物車金額以及領取店鋪紅包金額高低來安排會場展示。在雙11當天，以小時為單位，對符合要求的賣家進行反向招商，邀請賣家報名參與。同時，表現優異的外場打標賣家及商品將有機會晉級分會場“新發現”樓層中展示。

雙11淘客會場

淘寶網在雙十一會單獨設有淘客會場，幫助進入雙十一主分會場和外場並設置了淘客的賣家和商品獲得額外的站外流量。淘客會場不需要賣家報名，只要雙十一主分會場和外場賣家開通淘客、設置好佣金，會自動進入淘客會場。同時，淘客會場包括PC和無線21個主分會場(1個主會場+20個分會場)，20個分會場分別為：

另外，主分會場和外場商品在淘客會場的排序將根據阿里媽媽如意投及佣金高低來確定，請賣家謹慎核算成本，避免店鋪遭受經濟損失。

雙11包郵及運費規則

據瞭解，20xx雙11主分會場和外場包郵及運費具體規則如下：

A.“活動商品”包郵指：全國包郵，大陸偏遠地區、港澳台及海外地區除外;

B.“活動商品”大件類商品包物流，大陸偏遠地區、港澳台及海外地區除外;

C.“活動商品”大件類包括：母嬰大件類目、大型組合式遊樂設備、傢俱大件類商品、建材大件類商品、汽車配件部分類目、運動户外大件類商品、大家電、農資、鋼琴/數碼鋼琴/古箏。

D.“活動商品”包物流：指包含商家發貨至消費者確認的收貨地所在的地級市物流提貨點的費用。收貨人負責將商品從物流提貨點提至收貨地址。

同時，已審核通過的商品運費模板將在大促當天被系統自動替換，未審核通過的商品將沿用原有運費模板。

雙11違規賣家處理措施

在20xx淘寶雙11大促過程中，淘寶平台將對出售假冒商品、虛假交易、發佈違禁信息、欺詐、虛假認證、盜圖、惡意作弊、知識產權侵權、假冒材質成份、描述不符、行為類投訴、不正當競爭、擾亂正常交易安全和秩序等行為實行全程監控。如有違規行為出現，一經核實，做違規商品活動頁面下架、違規店鋪活動會場清退的實時處理。

被處罰賣家自處罰之日起1年內限制參加淘寶平台的營銷活動。同時，資金安全風險、商品違規風險較高的訂單，或其他需要進行交易資金保障的訂單，淘寶網將採取凍結資金等強制措施。

天貓計劃書 篇11

一、雙十二活動促銷

讓顧客參與贏取獎勵，這類型的促銷活動很多淘寶開店的賣家都會用，活動方式各式各樣，具體看以下方式：

方式一：互動營銷方式，收藏有禮、簽到有禮、回答問題贏取獎品等等;

方式二：抽獎形式，可以是購買店鋪寶貝就能獲得抽獎機會;

方式三：滿就送、滿就減，購買A產品送B產品，加x元就能獲得C產品等，多買多優惠;

方式四：店鋪紅包、優惠劵等;

方式五：店鋪參加免費使用活動，贏免單。

二、雙十二折贈促銷

最直接的折贈促銷方式就是打折：

方式一：寶貝設置自動降價，實現折上折，比如此款寶貝倒數5天僅售xx元，售完即止;

方式二：同款產品按照不同的顏色設置分階梯價，對於滯銷的顏色給予更加優惠的價格;

方式三：統一價格促銷，可以設置區域。比如9.9專區、19.9元包郵專區等等，每個專區的寶貝價格都是相同的，設置多少元封頂。

三、雙十二節日促銷

運用好時間的節點，做好節日促銷，具體促銷方式有很多，如下：

方式一：可以利用一些傳統的節日，比如12月的平安夜、聖誕節等;

方式二：店鋪紀念日的促銷形式，比如店鋪一週年、店家生日大降價等等;

方式三：固定週期促銷，比如每週四店鋪上新，每月20號店鋪秒殺/限時活動等等;

方式四：店鋪VIP特價、會員管理、會員日促銷等，做好店鋪老顧客維護。

天貓計劃書 篇12

目前按照店內折扣+海報宣傳以及店外申請淘寶雙12活動+免費推廣兩條主線來走，儘可能引入更多的站內站外流量，從而達到促進銷售的目的。

1、 店內折扣

1)店長根據店鋪實際情況自定義店內寶貝折扣，建議在考慮折扣的時候留點餘地，讓買家有一定的優惠空間來提出優惠需求。

2)品牌商家可以以不降價的形式來吸引客户注意，反其道而行之，從而彰顯品牌價值。

2、 淘寶店內海報宣傳

建議店內採用大方得體的海報圖片來凸顯雙12活動的喜慶氣氛，下方列出幾個性價比較高或者主推的寶貝，圖片一定要有吸引力，並加上鍊接。

3、 店外申請淘寶雙12活動

目前雙12活動正在報名中，11月26日開始開放報名，淘寶官方説是沒有門檻，任何店鋪都可以參加，報名截止是12月10號24點;

從12月3日開始，響應買家請求;

從12月6日開始，五大主題頁面陸續上線;

12月12日，活動開始。

我建議先報名參加，這樣我們就有更多的時間來收集客户需求，並作出響應，吸引到的人氣也就更多。

建議在寶貝宣言裏面加上極富個性化的語言，讓寶貝得到更多關注。

在響應買家請求的過程中，我們再視情況加入更多營銷推廣方式。

4、 免費推廣配套

針對雙12活動，同時我們要在淘寶幫派、一淘、淘寶論壇、旺旺簽名、店鋪動態等站內方式多做展現，具體方式和文案另行設置;

在站外，知名搜索引擎、行業購物網站 、圖片展示網站 等也以文字形式展現。

5、 活動進程的進展和執行情況分析

初步擬定雙12活動進程如下：

1)11月26日報名，並將店鋪海報做出，海報下方推薦寶貝和價格處以“問號”來顯示神祕感，並配上倒計時日期，達到吸引買家注意的目的，此時商品圖片和鏈接暫時不加;

2)12月3日開始逐漸響應買家優惠需求，每一天確定完需求後，可以將海報下方推薦寶貝的價格展現出來，但是仍然不要放上圖片和鏈接;

3)12月10日24時之後，可以配合雙12活動報名截止展示出關注度最高的幾款寶貝圖片和相應鏈接，並在海報中體現“雙12活動心願價”。

4)12月12日，活動正式開始。

6、 其他事項

在活動中，有可能會遇到買家過高要求以及寶貝關注度不高或者寶貝不能滿足買家心願價等等情況，需要視情況而定的，做出以下幾點補充：

1) 價格適當就好，心願價格也不一定非要全部響應，有目的的響應部分熱銷商品;

2) 關注度不高，可以適當修改寶貝圖片以及宣言，有轟動效應才比較好;

3) 針對“雙12”做出寶貝關鍵詞優化，並且適當通過直通車和淘寶客做出推廣，吸引流量。

天貓計劃書 篇13

一.促銷的目的：

l銷的最終目的是以任何手段將商品銷售出去。網店促銷也是相同的道理，但是不是隨便做做就有效果。淘寶商城的光棍節半價促銷活動是最近熱到發燙的一種促銷方式。

二、促銷的過程：

l確定促銷的商品、並備好充足的貨。

2要確定顧客人羣

1、確定促銷的商品、並備好充足的貨。不同的商品採取不同的促銷方式，不同的季節促銷不同的商品。促銷期間，貨品銷售會比平時快，因此，充足的備貨就是保障，如果經常發生缺貨現象，不僅影響銷售，也會影響買主對感官與好評，如果遇到不好説話的買主，給你一個差評，那可真是夠嗆，即使能取消，也得白白耗費掉不少的時間與精力。

2、要確定顧客人羣：確定商品之後最重要的就是要找到促銷的對象。促銷對象是你的目標消費羣，這些人才是你的受眾，所以促銷一定要針對你的目標人羣開展促銷信息的傳播，找到了你的目標消費羣，促銷才會有成效，如果對着自己促銷，促銷方法制定得再適當也只是對牛彈琴。

三、制定促銷方案：

l會員、積分促銷：

2折扣促銷

3贈送樣品促銷：

4抽獎促銷：

5紅包促銷

6拍賣：

7積極參與淘寶主辦的各種促銷活動

⑴會員、積分促銷：所有購買我公司產品的顧客，都成為我公司的會員，會員不僅可享受購物優惠，同時還可以累計積分，用積分免費兑換商品。

優點：採用這種促銷方式，可吸引客户再次來店購買以及介紹新客户來店購買，不僅可以使客户得到更多的實惠，同時鞏固老客户，拓展新客户，增強了客户對網店的忠誠度!

⑵折扣促銷：折價亦稱打折、折扣，是目前最常用的一種階段性促銷方式。由於折扣促銷直接讓利與消費者，讓客户非常直接的感受到了實惠，因此，這種促銷方式是比較立杆見影的。

A、直接折扣：找個藉口，進行打折銷售。

優點：符合節日需求，會吸引更多的人前來購買，雖然折扣後單件利潤下降，但銷量上去了，總的銷售收入不會減少，同時還增加了店內的人氣，擁有了更多的客户，對以後的銷售也會起到帶動作用，何樂而不為呢?

建議：採用這種促銷方式的促銷效果也要取決於商品的價格敏感度。對於價格敏感度不高的商品，往往徒勞無功。不過，由於網上營銷的特殊性，直接的折扣銷售容易造成顧客的懷疑，一般不建議使用。

B、變相折扣：

免郵費，單件商品的價格略低於免郵費要求的價格，組合起來買兩件或者多件商品達到免郵費要求。將商品組合起來打折。

優點：更加人性化，而且，折扣不露痕跡!

建議：產品的組合有很高的學問，組合得好可以讓消費者非常滿意，一定要找相關產品進行組合。

C、買贈促銷：

其實這也是一種變相的折價促銷方式，也是一種非常常用而且有效的促銷方式之一。

優點：讓顧客覺得自己花同樣的錢多買了樣產品，高興!

建議：買贈促銷應用效果的好壞關鍵在贈品的選擇上，一個貼切，得當的贈品，會對產品銷售起到積極的促進作用，而選擇不適合的贈品只能是賠了夫人又折兵，你的成本上去了，利潤減少了，但客户卻不領情!

⑶贈送樣品促銷：

在新產品推出試用、產品更新、對抗競爭品牌、開闢新市場情況下利用贈品促銷可以達到比較好的促銷效果。

優點：讓顧客產生對產品的忠實度。

建議：效果過硬的產品才能夠試用。

⑷抽獎促銷：

這是一種有博彩性質的促銷方式。也是應該較為廣泛的促銷方式之一，由於選擇空間大都是有誘惑力的獎品，因此，可以吸引消費者來店，促進產品銷售。抽獎促銷活動應注意的幾點：

a獎品要有誘惑力，可考慮大額超值的產品吸引人們參加;

b活動參加方式要簡單化，太過複雜和難度太大的活動較難吸客户的參與;

c抽獎結果的公正公平性，由於網絡的虛擬性和參加者的廣泛地域性，對抽獎結果的真實性要有一定的保證，並及時能過email、公告等形式向參加者通告活動進度和結果。

⑸紅包促銷

紅包是淘寶網上專用的一種促銷道具，各位賣家可以根據各自店鋪的不同情況靈活制定紅包的贈送規則和使用規則。

優點：

可增強店內的人氣，由於紅包有使用時限，因此可促進客户在短期內再次購買，有效形成客户的忠誠度!

⑹拍賣：

拍賣是網上吸引人氣最為有效的方法之一，由於一元拍和荷蘭拍在淘寶首面都有專門的展示區，因此進入該區的商品可獲得更多的被展示機會，淘寶買家也會因為拍賣的物品而進入家店內瀏覽更多商品，可大大提升商品成交機會。

⑺積極參與淘寶主辦的各種促銷活動：

淘寶不定期會在不同版塊組織不同的活動，參與活動的賣家會得到更多的推薦機會，這也是提升店鋪人氣和促進銷售的一個好方法。要想讓更多的人關注到你的店鋪，這個機會可要抓住哦，所以別忘了經常到淘寶的首頁，支付頁面，公告欄等處關注淘寶舉行的活動，並積極參與!

四、營造良好的促銷氛圍

有效利用店鋪裝修、公告及留言，營造一種火爆的氛圍。有些人做促銷，店外宣傳也做得很不錯，可進店一看，扭頭就走。就是店內氛圍沒做好。促銷時和沒促銷時一個樣，冷冷清清的，店鋪公告沒有促銷，留言也沒有促銷信息，進入店內就感覺不到一點有人氣、有促銷氛圍的感覺。促銷要“有聲有色”!冷冷清清，能留住客户嗎?

五、總結促銷的效果和經驗教訓

組織促銷也是一種經歷，促銷結束之後，店長應該對促銷的結果做一個分析，包括對流量、銷售量、點擊率，這一次針對的消費人羣是不是對制定的產品感興趣還是更感興趣網站上其他的商品。同時，也要對競爭對手的促銷活動進行分析和比較，找到可以學習的地方，競爭對手比自己銷量好，肯定就説明自己的促銷計劃沒有別人的吸引人，分析的過程也是一個學習的過程。對促銷活動進行總結可以有效的幫助店長提高自己的促銷水平，在這一次的總結中找到本次促銷活動哪裏比較不足，在下一次的活動中進行調整。促銷雖然是一種增加銷售量的好方法，但是也需要不斷的摸索和總結才能夠取得預想的效果。

天貓計劃書 篇14

活動前準備

商品準備

活動前的準備主要分為商品準備、推廣準備以及後勤保障三塊。首先最重要的肯定是要準備幾款有可能會在雙11大賣的寶貝，俗話説的好，好的開始就是成功的一半嘛;有了一款好的商品後，要如何來規劃大促前整體的營銷策略呢?!?!那就我們幫您歸納整理的大促店鋪營銷方案;有了方案，流量從哪裏來?!?!沒流量就沒有訂單，這就得參考我們幫您出的好主意，直通車引流、鑽展引流以及站內的整合營銷方案!!!!

1)我們先看第一部分，如何選擇一款合適的寶貝

2)當選好了一款合適推廣的寶貝後，就要落實做寶貝的細節準備<瞭解更多>

店鋪準備

寶貝準備就緒，接下來需要整體規劃店鋪的推廣策略，如何要在短時間內，又快又好的準備最佳大促的玩法，這是件挑戰非常高的事。本章通過活動預告期、優惠發放期以及銷售前奏期三個階段分別為掌櫃介紹店鋪準備工作重點。

1)大促前21天預告期：短信、電話促銷活動預告

2)大促前16天優惠券發放期：紅包、抵價券發放

3)大促前3-5天銷售前奏期：大促新品搶先嚐<瞭解更多>

流量準備

寶貝和店鋪營銷方案都辦妥，且已經在有序進行中的時候，您接下來要做的事情，可是至關重要的啦!那就是做生意的千年難題——引流。

1)直通車引流：直通車是淘寶最基礎的日常引流工具，也是在大促中陪伴您左右兩肋插刀的好夥伴!下面我們就來講解這位夥伴的大促中小賣家獨家配方!!!!

2)鑽展引流：雙十一盡在眼前，我們該如何更好的把握住鑽展流量!!下面，給大參考一個案例，無論在小展位、大展位只要抓住鑽展訣竅!都能漂亮引流玩轉雙11!!!!

活動中維護

在整個大促的環節中，最重要的就屬準備工作了，如果等到大促那幾天再來行動，那一切都為時已晚，只能聽天由命了。前期準備工作都搞定後，活動當天還有哪些事情要注意的呢?有些風險還是儘可能的要做一些規避。

應急準備

對店鋪頁面(首頁或分類集合頁)進行精準推廣，通過設置與推廣頁面相關的關鍵詞和出價，在買家搜索關鍵詞時獲得展現與流量，按照所獲流量(點擊數)進行付費。比如買家搜索“連衣裙”，您就可以通過設置“連衣裙”這個關鍵詞，在店鋪推廣設置的推廣位展現店鋪形象，並且吸引買家進入到您店鋪中所有連衣裙商!!!!

1、如有熱銷款斷貨

1)可立即該更sku為預售，記得也要將寶貝詳情頁內容做調整，並説明發貨時間。

2)用新品或者其他產品頂上，需要提前規劃好該產品，用活動前選品、包裝相同策略。

2、巡店檢查

活動當天，一定要對店鋪做巡查，除了店鋪投放的推廣位等還有店鋪優惠券、獎品、產品等都要做及時的巡查，出了問題能儘快解決。

溝通準備

1、晚上1點前，要有主管在

2、所有項目參與成員通訊錄

3、客服做好安排，24小時亮燈

4、活動上線時正確的解答賣家的疑問

5、物流及時溝通，以確保爆倉時優先發自己的貨

6、做好公司內部上下員工溝通，確保運營，倉庫，客服等可信部門瞭解活動的全部細節

7、提前做好合適的快捷回覆，提高效率，但不要千篇一律，會影響轉化率，個性的問題需要個性的回答

客服工作

大促做的怎麼樣，關鍵還是得看銷量，銷量如何，除了上品和店鋪營銷外，最重要的一關就是客服。在客服上做足準備，幫助您轉化加倍，那客服又如何準備呢?!?!我們所知的肯定就是寶貝瞭解程度、貨源數量等，那我們來幫大家捋一捋!!!!(PS：如果您是夫妻店，那您既是老闆也是客服，如果您是小公司，客服要打包要處理售後，那我建議您在這個時候，務必提前一個月招個“臨時工”)

活動後整理

掃尾整理

如果你天真的以為活動做完了，就可以休息了，那您就真是圖樣圖森破啦!如此簡單，怎麼能算的上“大促”，大促可能給您帶了很多經濟效益，給您帶來最珍貴的，一定是經歷後寶貴的奮戰經驗。最後，小編就來幫您整理一下，有哪些風險是需要避開的。

1、

商城掌櫃，一定要記得隨單寄送，以免發生不必要的誤會!!!!

2、無物流

主動跟進了解物流配送進度，及時與買家溝通。

3、動態評分

獎勵或者其他形式維持動態評分。

4、大量詢單

對大量的詢單流，編輯好預留短語，親切的解釋當前情況。避免語氣過硬造成買家評分較低以及降低二次營銷的可能性。

5、退款糾紛

對於退款原因進行分類，哪一類可以避免退款，哪一類可以通過換貨解決，哪一類只能通過退款解決。對客服的售前售後佔比進行調整，整理表單，合理分配人員、合理的分配退款分類、控制退款風險，將退款率降到最低。

6、庫存、清倉

活動結束後，可能會有一批庫存，這批庫存要做下一輪的策劃，總結庫存原因，可在12月底——2月的清倉期來做處理，也可去淘寶的清倉平台發佈處理。

7、數據分析總結

總結數據，對明年大促起到參考作用。

天貓計劃書 篇15

第一階段：申請公司和專賣店

時間：7月1日 - 8月31日

需要支持：11W天貓開店費用

主要工作內容及步驟：

1. 申請公司

2. 籤合同的一些細節問題

3. 瞭解代理的具體扶持政策

4. 申請天貓專賣店

具體工作細則：

3. 瞭解代理的具體扶持政策

1) 經銷款的最低訂貨量，貨量不同是否進貨價格也不同

2) 是否有返點類的政策

3) 是否有營業額級別的區分，達到不同營業額拿貨價有無區分

4) 是否可以提供崗位的培訓資料，產品以及專業技能

5) 經銷款的出貨期

6) 是否可以提供進貨發票，如何開具

7) 定製款的概念，有無售價要求，以及一般的拿貨價區間

8) 殘次品退換貨政策

9) 聚划算及其他大型活動的具體扶持政策

10) 公司對分銷店內策劃活動的政策

11) 是否可以提供所有的產品拍攝圖片

12) 是否可以提供鑽展，直通車推廣素材

13) 專賣店是否同步旗艦店上新

有無一對一，或者專門針對天貓加盟商的客服。

第二階段：正式投入運營

時間：9月1日 - 10月30日

需要支持：3000元初期外包裝修費用，30000元試水廣告投放資金(包含前期刷單)，租用場地，招聘2名客服(月營業額達到50000)，三台電腦，辦公桌椅，1000元軟件費用，100000元貨款，共計155000元

達成目標：100000元月營業額

主要工作內容及步驟：

1. 策劃店鋪開業活動，確定主推單品及單品活動

2. 與設計外包商協調頁面，並製作出第一版頁面

3. 調整推廣工具，前期以刷單和直通車為主

4. 列出客服部的KPI以及培訓，工作流程

5. 冬季主推貨品規劃

6. 經銷款補貨

7. 策劃雙11活動

具體工作細則：

1. 策劃店鋪開業活動，確定主推單品及單品活動

主推單品初步定為為代表的旗艦店2019年，2019年的主推款，配合單品活動：收藏店鋪減5元，贈送運費險等單品活動;店鋪整體活動以秋上新主題為主，配合會員招募為輔，設立旺旺羣，從一開始就留下老顧客,進羣可領取優惠券。

2. 與設計外包商協調頁面，並製作出第一版頁面

需要出一份具體的貨品陳列以及頁面結構計劃以供外包商製作頁面，本頁面主要包含店鋪首頁，店招，店招按鈕，描述頁關聯部分，描述頁左側設計，分類頁標籤設計，風格以旗艦店為參照，結合店鋪自身的活動相結合。

3. 調整推廣工具，前期以刷單和直通車為主

刷單主要以直通車流量平衡轉化率，刷單平台選為羣內，每天配合1-3單;

直通車圖片需要找人脈，以張為單位付款，初期測試好圖片，才開始進行推廣;

直通車前期投放詞語主要以相關品牌詞，周邊相似品牌詞以及類目長尾詞為主，投放依據主要有兩個：店鋪營業額增長率，直通車roi，不設上限。

4. 列出客服部的KPI以及培訓，工作流程

前期客服的主要工作為售前和售後，入職之前需要從品牌方獲取客服培訓，產品知識資料，入職一週到半個月為試用期(試培訓資料難易程度為主)，考核通過則轉正;客服的KPI前期主要以響應時間/平均回覆字數等一些非業績任務指標為主的數據考核點;工作流程主要是：接待流程/快捷回覆語句/加羣流程/售後接待流程/退換貨流程等。

6. 經銷款補貨

補貨標準：日銷量穩定在20件以上;距離過季還有最少1個月時間;近期銷量呈上升趨勢;按照補貨後的毛利和轉化率，計算roi，原則上不虧本即可補貨。

第三階段：全店經銷過度階段

時間：11月1日 - 1月20日

需要支持：招聘一名客服，一名推廣，二名庫管，一名美工，201900貨款支持，員工電腦，桌椅，倉庫貨架，包裝盒，各種辦公用品，共計230000元

達成目標：300000元月營業額

主要工作及步驟：

1. 列出各崗位KPI，工作流程，以及崗位職責，產品培訓

2. 銷售目標：打造出一個定製千款，兩個旗艦店主推的500款

3. 第一個冬款定製款計劃

4. 清倉計劃

5. 完善客服部的工作流程，提升一個客服主管

6. 搭建店鋪內老顧客框架，提升客户體驗，增加店鋪SNS元素

7. 制定2019年全年任務計劃

8. 春款第一季度任務分解，產品，流量，銷售目標計劃

具體工作細則：

1. 列出各崗位KPI，工作流程，以及崗位職責，產品培訓

新員工較多，美工/推廣/庫管，在員工入職之前，準備好相關的培訓資料，主要包含：產品知識培訓，所屬崗位的崗位職責培訓，工作流程培訓，這些資料的來源主要有：旗艦店，外援，以及公司員工總結。美工的KPI數據化難度較大，因此考慮從任務完成度入手，薪資水平參照海報製作能力，及鄭州平均水平來指定。推廣的KPI主要以推廣工具的點擊率/流量成本/ROI三方面權衡入手，薪資水平為3000左右。兩名庫管職責前期不宜分的太細緻，考核數據主要有：店鋪dsr發貨速度，包裹發錯率，質量問題退貨佔比三方面入手。

2.銷售目標：打造出一個定製千款，兩個旗艦店主推的500款

定製款：目前其他專賣店的定製款多為低於旗艦店平均價格出售，這種做法雖然可以短期內提升轉化率，但是毛利會降低很多，因此考慮定製款以略低於旗艦店的價格，毛利控制在50%以上，大規模推廣，我們的優勢在於毛利高，轉化會和其他款持平，從長遠來看大幅低於旗艦店售價，慢慢會被供貨商取締這種方式。款式的上架時間初步定為11月初，產品選擇主要參照在售爆款，高毛利，轉化高，市場容量大，SKU數量，面料穩定性等方面，上架後通過回饋老顧客，爆款關聯累計初始銷量，後期初步加大推廣力度，螺旋上升，單款日流量達到1500左右即可完成目標。

旗艦店主推款：這部分款式不需要過於優化內頁，以收藏減價，送禮物等手段即可獲得不錯的轉化率，流量來源主要以直通車小幅推廣為主。

4. 清倉計劃

冬款遺留的庫存，在1月份可以進行清倉活動，這時候買家的需求點往往在於送親人和時效性，價格方面無需過於放開，抓住這兩點需求，向供貨商申請活動，成功率會比較大。

5. 完善客服部的工作流程，提升一個客服主管

客服部理論上是電商工資最龐大的隊伍，牽扯到很多問題，因此考慮在前期即提拔一個主管工作進行會順利一些，提拔原則是：客服本職工作優秀，具有一定號召力，踏實肯學。客服主管除了要參與銷售之外，還需要協調美工/推廣/物流部門開展工作，KPI初步定為個人銷售績效，和團隊銷售績效兩方面。

6. 搭建店鋪內老顧客維護框架，提升客户體驗，增加店鋪SNS元素

這部分工作主要為了提升二次購買率，老顧客維護框架主要包含：等級制度，老顧客落地點及維護，固定營銷活動，節日營銷活動，反饋建議制度，crm客户營銷系統，包裹驚喜等。

提升客户體驗：初期主要從兩方面入手，即客服服務，包裹驚喜。

第四階段：成熟階段

時間：2月15日 - 4月31日

需要支持：400000元聚划算資金支持，包含貨款，押金，共計400000元

達成目標：500000元月營業額(不含聚划算)

主要工作內容：

1. 完善部門構建，部門制度，工作流程，細分工作

2. 週會/月會制度

3. 第一次聚划算活動策劃

4. 團隊文化建設

具體工作細則：

1. 完善部門構建，部門制度，工作流程，細分工作

例：推广部，工作可劃分為直通車/鑽展/淘寶客/SNS平台，4人設置主管，該部門職責主要為以更低價格獲取更多流量，同時保證roi，因此主管的 KPI為流量達成，以及廣告費用支出比例。鑽展專員工作流程：提出圖片需求-美工製作-測試-監控數據-返回修改-持續投放，其他崗位以此類推。

2. 週會/月會/季度會議制度

該制度主要是為了更好分配工作及跟進工作進行，及時調整工作方向。例週會：彙報上週工作，提出工作碰到問題並共同解決，與其他部門存在問題，下週業績目標，工作方向等。

3. 第一次聚划算活動策劃

營業額想在春季實現一個飛躍，必須依靠一個2019以上的爆款持續銷售才有可能，因此考慮用聚划算速度會快些實現目標。目標聚划算款計劃中是在冬季就測試出來，買版 改版 報價，初期選擇2-4個款篩選，均為基礎款且其他品牌熱銷爆款，年後開始報名，通過後補貨並跟進。

活動的大致策劃：提前準備打印機，快遞單並且和快遞談妥當日取件人數可多一些，預熱通過累計的老顧客，鑽展定向品牌方其他店鋪預告活動，監控收藏數據，並提前打包1/3的貨品，活動中以鑽展定向逸陽旗艦店為主要引流渠道，開始後客服部全程接待，其他部門留下必要人員，以部門為單位分別分配到掃描/打單/配貨/打包等崗位。活動後3天為售後高峯開始，安排售後人員上夜班解決各種問題。

部門架構

以營業額規模為導向劃分部門架構，營業額達到某個規模點提升至相應的架構，同時考慮每種人才招到的難易程度，決定每個階段的人員數量，每個階段人員支出成本為營業額的6%-7%。

營業額：100000元

可用人員成本：6000元

部門組建及人數

客服部：員工2人，共計5000元

註釋：前期人員成本有限，基礎工作例如售前，售後大家一起做，績效也不必太過於嚴格，美工和其他人員成本過於高，因此只招兩個客服，分早晚班，每個班次一個人。

營業額：201900元

可用人員成本：14000元

部門組建及人數

客服部：主管1人，員工2人，共計8000元

美工部：員工1人，共計3000元

推广部：員工1人，共計3000元

物流部：員工1人，共計2500元

總成本：16500元

註釋：客服部主管來源是第一批員工，這樣做的原因有兩個，第一讓員工看到晉升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指導運營;美工部3000元的員工，水平不會太高，主要工作是模仿製作各種推廣素材，店鋪的裝修依然依靠外包商;推广部員工日常的主要工作為調整各種推廣工具，以及數據報表的總結和整理，物流部組建的原因是目前已經有部分款式是從自有倉庫直接發貨，因此必須有一個人進行日常的質檢/發貨/收退件/整理貨架等工作。

營業額：300000元

可用人員成本：201900元

部門組建及人數

客服部：主管1人，員工2人，共計8000元

美工部：員工1人，共計3000元

推广部：員工1人，共計3000元

物流部：員工2人，共計5000元

總成本：19000元

註釋：這個時期增加一名物流部的員工，原因第一是發貨量增多，第二倉庫需要有一名和客服對接的人員，方便處理售後問題。其他人員暫時無調整。

營業額：500000元

可用人員成本：35000元

部門組建及人數

客服部：主管1人，員工3人，共計11000元

美工部：員工2人，共計8000元

推广部：員工1人，共計3000元

商品部：員工1人，共計3000元

物流部：主管1人，員工2人，共計8000元

策劃部：員工1人，共計3000元

總成本：36000元

註釋：此階段主要增加1客服，1美工，1商品專員，1物流主管，1策劃文案。原因：客服組劃分為售前和售後兩個組，分別用不同的績效考核和一個主管來管理，這樣做主要是為了精細化管理和個人專注於某一領域能力的提升;物流主管設置的原因是物流部人員已經達到3個人，方便規劃日常工作及責任到人;商品專員日常的工作主要有產品轉化數據分析，貨品跟單，店鋪貨品擺放，從數據指導主推產品等工作;策劃文案的工作主要有兩項：店內活動的策劃以及店內海報，推廣素材的文案。

全店經銷後毛利率為40%，大成本分為推廣成本10%，人員成本6%，天貓扣點5%，運費+包裝成本5%，税收4.5%，場地/聚會/天貓軟件/員工福利成本2%，最終利潤率約為7.5%左右。

本計劃總投入金額：900000元

時間節點分別為：2019.8投入110000元天貓保證金。2019.9投入155000元貨款及硬件設施，前期人員工資。2019.11投入230000元貨款及硬件設施，前期人員工資。2019.2投入400000元聚划算經費。

其中，天貓押金110000元，貨款600000元，聚划算押金100000元，其餘為硬件設施及前期人員投入

貨款及聚划算押金後期可作為公司流動資金，支撐營業額的增長。

按照計劃，第一年可收回300000元投入，預期兩年左右可收回全部投入。