天貓開店運營計劃書（精選5篇）

天貓開店運營計劃書 篇1

公司名稱：

策劃團隊：

團隊人員：人（包括：攝影、文編、美工、客服、財務、倉管）

天貓開店策劃方案

一、項目簡介

1、項目背景：

隨着互聯網的不斷髮展，電子商務已經不再是一個新鮮的話題了，而作為電子商務的典型代表——阿里巴巴淘寶網，已然成為了電子商務的一大成功案例，也成為了互聯網時代的佼佼者。當然，眾所周知，淘寶網在給阿里巴巴集團帶來巨大的收益的同時，也給廣大的網民提供了一個巨大的交易平台。如今，已經有成千上萬的網民藉助於淘寶網進行了創業，其中也不乏很多利用淘寶網這一平台獲得巨大成功的店主。

現今，淘寶網上面的商家已經有很多了，並且包括了各行各業人士，淘寶網不僅成為了人們進行網購的商場，更加成為了成千上萬的淘寶店主爭相競爭的巨大平台。雖然當前淘寶網上的各個網店競爭異常激烈，但是電子商務的發展依舊具有廣闊的前景，市場還是具有巨大的潛力。

我們正是看到了電子商務的市場前景和可拓展的空間，同時也充分結合公司的發展現狀，首先選擇在“天貓商城”這個平台開設一家天貓店。

2、項目介紹：

本項目為天貓開店策劃，主要包括天貓商城開店的具體流程、天貓店推廣的具體措施等相關內容。

二、開店構想

1、可行性分析

當前，我國電子商務網站很多，如淘寶網、噹噹網、京東商城、蘇寧易購等，這些大型的電子商務網站已經發展的較為成熟，市場競爭激烈。作為一個剛剛接觸互聯網的企業，如果想在互聯網方面進行創業轉型的話，只能通過天貓商城這一廣闊的平台。

首先，開天貓店不需要自己去建設網站，只需要投入很少的保證金就可以獲得一個店鋪，投入小。

其次，淘寶網的用户很多，具有大量的消費者，市場廣闊。  最後，開天貓店不需要太大的技術和文化要求，對於我們剛剛接觸網絡的企業來説，操作簡單，容易掌握。

2、發展構想

經過對當前天貓商城的具體情況的調查分析，對當前天貓商城上的店鋪及商品有了一些瞭解。目前淘寶網銷售的電子產品、大家電等的大件貴重物品銷售量正在不斷攀升，這説明越來越多的人趨向網購，也説明了網民對網上購物的信任度越來越高。其次我對天貓上的一些小商品也做了一些瞭解，大部分小商品的銷量較少，在天貓上非主流商品。另外，淘寶網上銷售的家電產品佔據的銷售份額越來越大，是我們可以充分利用自身優勢，開設一家家電商品天貓店鋪的最好時機。

為此，我決定本次開設的天貓店以賣家電為主，並附帶賣一些小

件商品。這個構想主要有以下幾點考慮：首先，家電畢竟是淘寶網銷售逐漸增長的商品，説明大多數消費者在淘寶上購買家電的接受程度越來越高，家電市場依然具有相當大的上升空間。其次，部分小件商品可以進行特價促銷銷售，這樣可以充分發揮網購小件商品的價格優勢，並且小件商品的銷售還可以為店鋪提升人氣和信譽度。最後，天貓店的信譽度比淘寶店的信譽度要高，天貓有完整的售後服務流程，商家信譽保障，並且產品經過嚴格審核，全為正規品牌，無假冒偽劣產品銷售。

3、項目啟動資金

（1）天貓店鋪入駐保證金。

（2）天貓店前期推廣資金。

三、項目實施

（一）、前期準備：

1、瞭解天貓開店的具體流程：

① 辦一張銀行卡並開通網銀。

② 申請企業支付寶賬號，並完成支付寶賬號的商家認證進行實名認證。

③ 登陸天貓商城招商頁面,點擊"立即加入" 。

④ 在線輸入提交公司及品牌資料信息，等待審核通過。

⑤ 在線簽訂淘寶商城服務條款、服務協議及支付寶代扣協議。 ⑥ 提交您的資質及品牌資料等待淘寶小二審核。

⑦ 審核通過，在申請的企業支付寶賬號充入保證金。 ⑧ 天貓店鋪開啟。

⑨ 店鋪裝修。

⑩ 進貨並將商品上架。

11 進行店鋪推廣和營銷活動。

2、瞭解天貓商城開店的具體規則和相關網絡協議：

天貓商城開店相關違規處罰細則、天貓商城開店相關協議等。

3、準備好相應的證件和開店條件：

企業營業執照、銀行賬號、機構代碼證、税務登記證、法人身份證正反面照片等。

（二）、店鋪的創建及裝修：

1、店鋪風格：

時尚簡約

2、店鋪裝修：

首先起一個好的名字：

然後做一個店招（從阿里巴巴店鋪模塊市場購買並修改成自己的店招）

天貓開店運營計劃書 篇2

目錄

1.產品市場分析 ...................................................................................................... 2

1.1產品定位 ..................................................................................................... 2

1.2品牌宣傳推廣 ............................................................................................. 2

1.3.物流 ............................................................................................................. 2

2.天貓（淘寶商城）開店流程.............................................................................. 3

2.1.入駐要求 ..................................................................................................... 3

2.1.1招商對象： ........................................................................................ 3

2.1.2收費標準： ........................................................................................ 3

2.1.3加入天貓資質：................................................................................ 3

2.2.開店流程 ..................................................................................................... 4

2.2.1申請企業支付寶賬號且通過商家認證 ........................................... 4

2.2.2登錄在線申請頁面............................................................................ 4

2.2.3提交信息 ............................................................................................ 4

2.2.4等待審核 ............................................................................................ 5

2.2.5發佈商品、店鋪上線： ................................................................... 5

2.2.6學習天貓開店技巧............................................................................ 5

2.3 人員安排 .............................................................................................. 5

3.天貓店上線計劃 .................................................................................................. 6

3.1三月試運營階段 ......................................................................................... 6

4.經費預算 .............................................................................................................. 8

附件一：專賣店需求 ............................................................................................. 9

附件二：專營店需求 ............................................................................................. 9

附件三：旗艦店簡介及需求 ................................................................................. 9

附件四：淘寶商城團隊建設 ............................................................................... 10

1.產品市場分析

1.1產品定位

a產品消費者定位 b 價 格 策 略 定 位 容易讓產品的特點直接讓消費者所接受 容易在行業內取得某項成果的“霸位”優勢

1.2品牌宣傳推廣

真正的新品上市方案，是以軟文推廣為源頭的，先做口碑營銷以服務，信息，定位，示形，價格， 創意為主的信息發佈到各大網絡平台（比如百度百科，百度知道......）全網絡信息鋪開推廣方案，後期可以明確推那種類型的媒體，計劃選擇投放哪些媒體，推廣的廣告形式和排期，推廣的文案和設計，完成的效果預期等等。

1.3.物流

1.3.1倉儲建立

1.3.2可以考慮實體店建立(o2o長遠發展考慮)

2.天貓（淘寶商城）開店流程

2.1.入駐要求

2.1.1招商對象：

入駐天貓的商家必須是在中國大陸註冊的企業，包括法人（公司）和合夥（合夥企業），持有相應的企業營業執照。同時申請入駐天貓的品牌必須在中國商標申請註冊了文字商標，持有國家商標總局頒發的商標註冊證或商標註冊申請受理通知書（部分類目的進口商品除外）。、

2.1.2收費標準：

1）保證金：商家在天貓經營必須交納保證金，保證金主要用於保證商家按照天貓的規則進行經營，並且在商家有違規行為時根據《淘寶商城服務協議》及相關規則規定用於向天貓及消費者支付違約金。新籤商家在申請入駐獲得批准時一次性交納20xx年度的保證金。保證金根據店鋪性質不同，金額如下：

品牌旗艦店、專賣店:帶有TM商標的10萬元，全部為R商標的5萬元； 專營店：帶有TM商標的15萬元，全部為R商標的10萬元；

保證金不足額時，商家需要在15日內補足餘額，逾期未補足的天貓將對商家店鋪進行監管，直至補足。

2）技術服務費年費：商家在天貓經營必須交納年費。年費金額以一級類目為參照，分為3萬元或6萬元兩檔。

3）實時劃扣技術服務費（簡稱“佣金”）：商家在天貓經營需要按照其銷售額（不包含運費）的一定百分比（簡稱“費率”）交納技術服務費。

2.1.3加入天貓資質：

1）我是品牌 / 廠商，須提供：

企業資質：申請企業需持有大陸企業營業執照、税務登記證。

品牌資質：申請企業需持有中國商標權證書或者商標受理通知書。

服務資質：申請企業需遵守“天貓”7天無理由退換貨、提供正規銷售發票、積分活動等服務標準。

2）我是代理商，須提供：

企業資質：申請企業需持有大陸企業營業執照、税務登記證

品牌資質：正規品牌授權書（如果同時代理多個品牌在一家店鋪銷售可以提供正規的進貨渠道證明）

服務資質：申請企業需遵守“天貓”7天無理由退換貨、提供正規銷售發票、積分活動等服務標準。

2.2.開店流程

2.2.1申請企業支付寶賬號且通過商家認證

1）天貓要求您所提供的支付寶賬號是一個全新的賬號，不可綁定任何淘寶會員ID。

2）如果您已經擁有了一個經過商家認證的公司帳號但不符合天貓支付寶的要求，您可重新申請一個帳户後，無須再重複進行一次商家認證，只需將新申請的帳號與原有的商家認證帳號關聯即可，商家認證帳號關聯請點此查看。

2.2.2登錄在線申請頁面

1）登錄在線申請頁面：登陸天貓招商頁面點擊“立即加入天貓”。

2）在線參加天貓入駐考試：點擊“立即入駐天貓”後閲讀天貓商家須知並考試。

2.2.3提交信息

1）提交信息併線上籤約：考試通過驗證支付寶後在線輸入申請公司信息及在線簽訂天貓服務條款、服務協議及支付寶代扣協議。

2）上傳品牌logo：上傳的品牌logo必須和商標局備案的一致。

天貓開店運營計劃書 篇3

一、人員確定及職責：

人員配備方面前階段需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團隊。基本穩定後可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。

客服：前階段人員不足單一客服任務比較繁重，部分任務運營會給予幫助，工作如下：

1、需要以良好的態度完成常規的客户信息回覆，引導客人完成訂單銷售客人收貨後不定階段進行客户的回訪，引導二次銷售或者分享等工作。堅決做好有呼必應，有求必助。

2、關於論壇發帖等部分需要在客服有空閒時間後完成，保證每是論壇關注度較高的內容，以及旺旺羣，QQ羣客服的關係維護，輔助店鋪宣傳推廣。

3、負責每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。後階段根據銷售情況適當增加人員後實行輪班制度。

美工：主要負責店鋪的視覺效果，以店鋪次重優化頁面，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度，做好商品的詳情描述以提高店鋪整體轉化率。商品攝影需要美工獨立完成，可邊做邊學。活動階段間輔助每天發貨的包裹打包完成。

推廣：負責不定階段策劃淘寶商城營銷活動;負責公司淘寶交易平台推廣工作;策劃並制定網絡店鋪及商品推廣方案(包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營銷、旺旺推廣等)等營銷工作;研究競爭對手的推廣方案，向運營經理提出推廣建議;對數據進行分析和挖掘，向運營經理彙報推廣效果;負責對店鋪與標題關鍵字策略優化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。

二、引流工作五步走

第一步：

方法 ： 商品上架，自然瀏覽和鑽石展位觀察商品受歡迎程度，進行初選 流量級別 ： 30--50UV

交易量 ：每天1單左右交易

策略：觀察店鋪流量情況，為下一步運作打好基礎

第二步：

方法：分時段商品上架，獲得基礎流量。(建議商品200以上)

流量級別 ：100UV—300UV

交易量 ：每天1—10單交易

策略：開源節流，一週左右集中流量打造1-3款爆款，銷量10--20

第三步：

方法：直通車、淘寶活動(試用中心等)(日消耗50-100元)

流量級別：基礎流量+(70UV—180UV)

交易量：每天3—20單交易

策略：流量持續攀高，集中流量打造1-3款爆款，銷量:30--60

第四步：

方法：直通車加大、鑽石展位加大、淘寶活動申報(天天特價、淘滿意、聚划算等)。 流量級別：300UV—1000UV

交易量：每天5—50單交易

策略：流量繼續攀高，集中流量打造1-3款爆款、銷量200--300

第五步：

方法：直通車、鑽石展位、淘寶活動申報(天天特價、淘滿意、聚划算等)

流量級別：500UV—20__UV

交易量：每天10—100單交易

策略：1-3個爆款基本成形，開始關聯營銷，會員營銷，獲得長尾流量

三、整體目標：

前一個月，主推款需要確定，以較低價格引入流量，服務好顧客，爭取高評分，進行直通車推廣，達一定銷售數量要求參加淘金幣活動，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動店內其他商品，定階段設計店鋪活動，作引流作用，如：一元拍，滿-減-，滿-+1元換購，店鋪VIP，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動。定階段參加一定的付費推廣：鑽石展位、淘客、超級麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位(直通車長階段固定推廣)等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價格，再打低折扣銷售，部分單品折扣不低於7折，除大促等淘寶大型活動外。2月後每天發單不少於30件。雙12活動後通過各種優化以及引流作用目標定於每天50單以上!終極目標日單200!長階段優化老顧客。

天貓開店運營計劃書 篇4

在充滿機遇、競爭、挑戰、艱辛中與祥瑞香山緣共同度過了我20xx。通過上級領導的幫助和指導，加上全體員工的合作與努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以有了新的發展。

盤點20xx，有得有失，有關於公司競爭戰略上的問題;關於以顧客服務為導向方面的問題;關於企業品牌價值認可的問題;關於顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進軍零售開店速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經歷了從無到有、從小到大的過程。可隨着經濟的發展和形勢的變化，零售市場到處生根發芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學習，從實際出發，加強調查研究，探求解決錯綜複雜問題的途徑。對20xx年的工作總結與計劃如下：

一、銷售業績

20xx下半年，我店共計實現651萬元的銷售業績，日均客流量1647人，日均客單價39.88元，全年中，12月份銷售表現突出，佔下半年銷售份額的29.94%;生鮮鮮肉組從聯營轉為自營後銷售達成，生鮮區銷售業績佔門店業績的40%。

下半年、銷售業績亮點主要體現在以下幾個方面

一、企業無小事----由於對家家鮮報價策略不當導致新一佳業務全盤皆輸。

由於佳佳鮮的生鮮運輸業務量不大，總部一直未將其作為重點事務處理。從車輛組織、營運管理、甚至報價均由營運部負責。該部門在車輛運力組織上失當，對駕駛員的人品，服務意識缺乏考核、培訓。出現了偷盜、駕駛員直接與客户接洽、操作主管與客户對應主管不和等完全失控局面。此情況直接影響了我們在新一佳的良好商業口碑。

由於我們在付出運價上居高不下，導致總體成本上升，給客户的報價水漲船高。加上家家鮮管理人員本身也不太熟悉物流業務，以簡單的社會閒散車輛單價來對比我司車價，以我司的3噸容積19m3的車價對比1.5噸容積11--13m3的車價。出於我們自身報價偏高、客户不當比對兩因素，我們運價超高。

由於家家鮮的連帶影響，我們先後丟掉了深圳配送、全國聯採。而新一佳長沙的招投標也變得無比艱難。我們雖然以超低價得到了該業務，但事實上已完全沒有利潤。至此，我們由於一個小小的家家鮮業務連帶損失了一個年營業額800萬的項目。一句話概括“一着不慎、滿盤皆輸”。

二、執行力缺失就是企業的生命力的枯萎

由於歷史的原因，公司團隊人員的文化程度普遍不高。加之部分員工以前沒有從業經驗，特別是缺乏大公司工作經驗。這讓我們的管理和運營困難重重。一方面我們沒有主動製作管理制度的意識、就是制定了也可操作性不強。而就算這些現有的簡陋的管理制度，我們在運作中也很難看到制度的影子。

忽視培訓和宣教。我們的操作團隊對駕駛員、對基層員工、對供應商缺乏足夠的培訓和宣教。不能夠以制度和流程來規範日常運作，減少管理者自身勞動量，一邊騰出更多精力來處理與收發貨人協調、整合資源、協調內部、開發客户、營運方案創新等更重要事務上來。我們的經理們更喜歡直接跳到矛盾的一線，與客户、與駕駛員、與供應商關係緊張。這一現象在身配、長配、聯採中普遍存在。

懶惰和懶散。公司自XX年成立以來，市場部苑成文開發了飛利浦項目，除我之外沒有任何人能夠給公司開發到新的可持續性項目。大家都習慣於懶惰，沒有去打江山的勇氣和豪情。當我們缺失了打江山的豪情時，那我所能要求大家的，你起碼要有守住家業的勤勞。

三、低成本是企業核心競爭力的主要構成

物流業務不同於其他高科技行業，誰的整合資源能力強、管理成本和財務成本低誰就能在招投標中笑到最後。11年我們通過各種渠道摸索，對各種車型的成本測算、運力資源渠道應該是積累了經驗。我們通過蘇寧項目、戴爾項目作了嘗試。明瞭與其他企業的差距有多大，知道了蘇寧項目為什麼會虧本。

天貓開店運營計劃書 篇5

概述：

中國汽車服務網以建立一個汽車全方位服務的信息平台，以優質的服務質量，為會員提供汽車維修費用、購買汽車配件等產品的打折優惠，真誠回饋會員。本着網站前期的目標，抓住我們現在有先機，沒有其他的網站在做前提下，獨樹一幟有了市場資源，為了更好地拓展網站業務的發展，擬定了以下工作計劃。

一、 網站資源的整合

內容建設是網站的重要部分，為了迎合網站的中心目標，我們必須先整合網站的內容資源，包括維修店、汽車銷售商、配件與用品生產商的資源，信息內容方面包括新車價格信息、汽車知識、維修技術等等。維修商的合作是為了更好地為個人有車用户提供有價值服務內容，銷售商的合作為網站的新聞建設提供良好的信息資源渠道，同時也為網站的發展建立了堅硬的基礎。

1、確立網站工作規劃的基本原則。作為汽車行業的服務信息平台，把服務於有車會員當作項目生存的出發點及終點。同時，進一步提高數據庫以及相關欄目及服務的質量，規劃、調整網站現階段的工作內容，體現中國汽車服務網信息及服務的權威性。

2、做好客户需求調查，在現有的《企業黃頁》數據庫的基礎上，增加如汽車維修企業、各品牌汽車製造商、主要汽車銷售店、汽車配件與用品等數據，使項目成為以中國汽車服務網數據庫為龍頭的汽車服務數據系列大全。

3、進一步加強網絡建設，以網絡為主要平台，增強網站與客户、客户與客户間的互動性。把《中國汽車服務網》建成一個客户溝通、汽車服務信息及市場信息的信息交流平台。

4、進一步加強數據庫的推廣工作。除了在網絡搜索引擎、電子信函搞推廣活動外，建議利用汽車行業展會、北京市駕校合作、上街宣傳、報廳等各種渠道推廣公共商務信息服務。同時，加強量化管理，把訪問量與上網單位的業績考核掛鈎;

5、調整現有的組織分工構架，將數據庫建設、發佈、推廣等關聯工作置於網站運營部之下，增強上下游工作的協調性及有機配合，並及時將從使用者(維修商、銷售商、個人會員)那裏得到的反饋信息及時指導數據的採集、加工;

6、通過北京地區的維修商合作模式慢慢滲透全國市場。

維修商合作內容計劃：發展北京各類維修商的合作，與維修商之間建立一個友好和諧的合作關係。共同享受雙方資源的意願，維修商為網站會員提供維修工時費用打折優惠，同時為網站提供更多的維修技術的支持，並免費為會員提供緊急的援救拖車業務;網站為維修商提供功能完善的網絡品牌宣傳平台。

7、銷售商的合作方式：發展北京各類銷售商的合作，與銷售商之間建立一個友好和諧的合作關係。共同享受雙方資源的意願，銷售商為網站提供汽車市場最新的新聞信息，最新汽車市場價格，行情動態，主要的還是內容方面的合作;網站為銷售商提供功能完善的網絡品牌宣傳平台。

8、汽車配件與用品方面企業合作：一旦維修與銷售企業的合作達到一定的數量時，網站的資源整合時間週期的縮短，配合地發展配件與用品企業上網，實現此類企業的會員收費制度。此類企業通過網站平台的企業會員系統進行產品展示與銷售業務，網站擁有巨大的需求客户(維修商，個人用户)，為此類企業創造更多的商機(1200元/年)。

作用：維修商的合作為網站創造了會員實實在在的價值，會員可以通過網站得到維修商的優惠價格，與銷售商的合作，買車的人許多也是第一次接觸汽車，對相關的汽車知識並不瞭解，雖然他們已經選定了要買的車輛，但對日後的使用，養護和維修沒有認識，對相關的市場也不瞭解，同樣需要專業上的依賴。網站贏得了會員的信賴，個人有車會員用户是網站收入的一部分(會員費：168元/年)。

維修商與汽車銷售商首年免費上網方式合作，目的是為了增加網站的價值信息，充實網站內容，屬於網站收入的後備資源，廣告收入。此合作計劃是其他網站還沒有進行的，我們抓住現在有機會，早日把這些資源建立起來，為下一步工作而準備。

二、 網站推廣渠道

1、與北京市駕校合作

北京市目前有汽車駕駛學校70家左右，每年學車人學都要在15萬以上。在駕駛學校進行個人會員發展針對人羣特定性好，減少資源及時間上的浪費。汽車初學者多對汽車知識瞭解甚少，很多人在學完車以後會進行購車的計劃，還有很多人對日後的用車過程中會發生的保險，維修，養護等方面的問題抱有相當大的迷惑，在很大的程度上有依賴專業指導的需要。而且多數的學車者為年輕人，對網絡的使用率很高，並且容易接受新穎的服務方式，對會員制的服務認知良好，對我們的宣傳和服務容易接受。每一家駕駛學校都有很多的報名點，他們分設在北京市的各各地區，範圍相當廣泛。並且針對人羣特定，有良好的宣傳效果。可以很快提升網站知名度。

我們為合作的駕駛學校提供網站宣傳和網上報名的服務，並對在合作駕駛學校學習駕駛的學員給與我網站會員年會費的優惠。

2、上街宣傳

上街宣傳只能是短期的宣傳方法，但減少了與人合作上的諸多問題，可以不受任何限制隨時進行，但需要人力上的很大投入。因為行業的特定性針對性好掌握，相對浪費不是很高。時間地點的選擇範圍可以根據實際需要隨時改變。最佳時間是週末2天，地點主要是停車場附近和商業區以及大型住宅區。

3、報廳

報廳可以做為網站一個長期宣傳的渠道，每個報廳都會經營不同的報紙與雜誌，我們針對銷量大的報紙進行夾頁(網站宣傳單)。

4、網絡宣傳

通過與各大網站之間的合作，資源共享形式，充實網站內容，增加網站在網絡中的暴光度。

5、展會

參加汽車類展會可以在特定人羣中達到宣傳效果，參與這類展會的是各類汽車廠商汽車和汽車消費者以及各類相關人員，在展會內宣傳可以和快速提高網站在汽車行業內知名度的宣傳效果。

6、市場活動

聯合合作企業商家舉行一些利於網站推廣的活動，包括組織網站會員自駕旅遊、維修企業的促銷、維修技術集體培訓等等活動，有利於網站的推廣與品牌建立。

三、 實施方案與工作安排時間(4月1日—7月1日)

在本階段，以網站為業務平台，進一步加強對汽車維修商及使用者的客户服務，完善服務體系，全方位地為客户提供優質、快捷、實用的普片性服務及個性化服務。具體包括用户的電子雜誌推廣、在線及線下諮詢、相關鏈接、網上歷史數據保存等服務。加強上網企業(維修商、個人會員)與客户、客户與客户間的互動性、服務性，把《中國汽車服務網》建成一個客户溝通、汽車服務信息及市場信息的信息交流平台。