賣場總經理在“迎新春”員工答謝酒會上的講話大綱

大家下午好！今天是2012年1月24日， 農曆臘月廿一，再有十天就是我們中國人最重要的節日---春節，在這節日到來之際，公司在此舉行“迎新春”員工答謝酒會，向在過去的一年裏為公司各項工作的順利開展做出貢獻的全體員工表示感謝，同時對榮獲2012年度優秀員工稱號的同志，以及在各項活動中獲獎的員工進行表彰。

過去的一年裏，在全體員工的共同努力下，我們超額完成了各項經營指標，其中銷售指標完成xx萬元，超額計劃任務xx萬元的12.1%，比去年同期xx萬元相比提高了21%，淨增加銷售xx萬元。各項工作也都取得了長足的進展。

首先，在賣場零售方面，雅典家、米蘭納、cbd、聯邦米尼、歡樂在線等新店的開業以及其銷量的增長，標誌着我們在賣場及產品方面調整的成功，也帶動了整體賣場的銷售增長。各品牌經理、店長以及導購員在強化賣場感覺與賣場感受方面也積極努力進行改善，吸引顧客爭取顧客。去年，零售部門銷售業績突飛猛進，是完成銷售任務的中堅力量。

在員工培訓方面，各部門積極配合，完成了既定的培訓計劃，特別是導購員和安裝技工的培訓做的有聲有色，並如期舉行了第二屆“導購員pk大賽”、和第二屆安裝人員“安裝技能挑戰賽”，導購技能和安裝技能均得有較大提高。

在分銷市場的開發與拓展上，我們基本完成了市場的網絡佈局，在保持板式簡單生活銷量的前提下，泊雅家實木傢俱的市場開發及銷量都有很大的提升，分銷商滿意度比以往也有所上升。

在集團項目的開發方面，在去年市內項目較少的情況下，跨省開發了長春農信大廈的項目，以及市內的扎龍賓館、嫩江賓館等工程項目，積極參與泰來縣人民醫院；牙克石林管局、長春市商業銀行、集安縣賓館、海拉爾高壓局等省內省外工程項目的招投標工作。

在市場宣傳及小區推廣方面，共出動102人次對13個小區進行了進户時的定向宣傳，對xx的品牌進行了宣傳。同時在助銷網絡的建設上以及網絡營銷方面也取得了較大的進展，合作的設計師、樓盤、網站均產生了另人滿意的銷售業績。

在歷次大型促銷活動中，全體員工協同一致，取得了矯人的業績。五一、十一、元旦等大型促銷xx產品均名列前茅。尤其值得一提的是xx家居自行組織的12.5大型籤售活動，創下了單日276萬元的新的銷售記錄。

大家做出的業績實在太多，我們在此無法逐一表述 。過去的成績代表不了未來，今年的市場情況將更加嚴竣，受房地產市場的宏觀調控影響，必將波及到我們家居行業，市場品牌之間的競爭也將更加激烈。但風險與機遇同在，年內本市交房面積也將繼續增長，市場需求也將被進一步激活，我們必須抓住每一個市場機會，來提高銷售業績。

2012年，集團整體的銷售指標已經下達，全公司銷售指標為xx萬，比去年需要增長xx萬，如何把計劃真正落到實處，是在座每一位都要去思考的問題。今年我們整體工作的指導思想就是圍繞“把握關鍵要素、落實經營管理改善提升的八條指導意見”去開展工作。

首先，按既定計劃，並推出全新產品“xx衣櫃”，以此為引導，全面推廣改定製服務，強化賣場設計師的作用，以個性化、差異化的服務來爭取顧客。同時按計劃對芝華仕、艾芙迪、xx木門等部分較陳舊的賣場進行重新裝修或改造，進一步完善賣場形象，同時要求零售部門嚴格執行《xx家居賣場維護通用標準》，從而強化賣場感覺及賣場感受，打造個性鮮明的賣場印象。

其次，進一步深化顧客式導購工作的推進，加強人員培訓及技能的提高，並適當採取靈活的產品策略、促銷策略以及價格策略，抓住每一個進店顧客，促進成交。並繼續倡導開展交叉銷售工作，共享顧客資源，擴大銷售。

第三，進一步推進助銷網絡的建設工作，專人負責，對各個助銷網絡簽約人員進行日常的維護，網絡建設的重點放在三個方面的客户資源，一是設計師，二是售樓經理，三是建材供應商。通過與上述人員共享顧客資源，以促進銷售。

第四，深化賣場前移，有效落實目標小區及目標顧客的推廣工作，並加大媒體投入力度，制定切實可行的媒體計劃，對旗下品牌進行重點宣傳。重點利用小區公益廣告形式，及加強進户期間的宣傳推廣，同時爭取與小區合作，在小區圍欄、樓體發佈形象廣告。

第五、繼續加大所轄三級市場的開發力度，夯實市場網絡建設。今年繼續重點推進泊雅家實木傢俱，並以“建材下鄉”為契機，開展木門產品品種分銷模式，多布點，多開店。

第六、進一步改善顧客服務工作，以良好的服務真正贏得顧客的口碑。對於xx家居來講，要想維護顧客利益，公司必須正確處理顧客的意見，把顧客報怨的出現當成是進一步服務顧客的千載難逢的好機會來看待，通過對顧客問題的完美解決來讓顧客更加滿意。今年重點是繼續狠抓安裝服務現場，嚴格執行服務規範及安裝標準，給顧客以不同的服務感受。並進一步提高服務人員現場解決問題的能力，最快速度的解決顧客問題，同時明確各類服務時效，保證內外顧客的滿意。

總之，我們xx家居是xx家居零售業的龍頭，我們必須不斷打造品牌優勢，改善服務工作，夯實基本管理，再創xx明天的輝煌！

最後，我要再一次向過去一年裏在各自崗位上兢兢業業，辛勤耕耘的全體員工表示最衷心的感謝，正是你們面對種種考驗，知難而上，頑強拼搏，用高昂的鬥志和極大的工作熱情，為公司各項經營指標的圓滿完成做出了重要貢獻，公司取得的每一分業績都是你們辛勤汗水的結晶。同時，我還要對我們那些一貫顧全大局、無私奉獻的員工家屬、家人表示由衷的欽佩和衷心的感謝！謝謝大家！