培訓前領導講話稿（通用15篇）

培訓前領導講話稿 篇1

各位村民、工作人員，早上好!

今天，我們在這裏舉行溺水急救技能培訓，首先，我代表培訓方——平橋醫院，歡迎和感謝參加這次培訓的各位同志。

近幾年，在縣衞生局的高度重視下，我院以“人人學急救，個個會救人”為願景，成立了急救知識培訓小組，走進平橋鎮的各個鄉村，為當地的居民開展了一系列的公益急救培訓活動，在急救技能的普及方面做了大量的工作。

今天，我們在這裏舉辦這個培訓，就是希望能夠通過此次培訓，進一步推動急救在各個行業中的普及。也希望我們在場的各位工作人員能夠有足夠的能力，擔當起這個責任，不但自己努力掌握急救技能，而且能夠向身邊更多的同事和民眾，宣傳急救理念，為我縣公民急救意識的整體提高，作出更大的貢獻。

我們本次培訓重點是心肺復甦，它是上世紀五十年代美國醫療專家發明的一項拯救生命的技術，就是這項技術，可以使非醫療專業人員經過訓練，在突如其來的災難和疾病面前，不至於束手無策、坐以待斃，反而可以放手一搏、有所作為。半個多世紀以來，世界各地的人們憑藉着這項技術，已經拯救了上百萬人的生命。

在我國，掌握急救技能的人口比例，與發達國家相比，差距還很懸殊。因此，急救推廣在我們這裏是一項迫在眉睫的任務。

當然，急救是小概率事件，對於在座的各位，我不願意你們會遇見任何危急的場面，但是，我又十二分地期望，當某一天，某一處，某一個人不幸出現危難，你的在場可以成為他的幸運所在，因你的出手相救，一條生命被成功挽回。

因此，大家今天參加一個這樣的培訓，便具備了一種彌足珍貴的情懷，那就是擔當和責任，體現出的是一種對生命的尊重和愛護。所以，從這個意義上講，我必須對在場的各位，表示特別的敬意。

在這裏，我預祝本次培訓圓滿成功!謝謝大家!

培訓前領導講話稿 篇2

尊敬的院領導和醫護人員：

晚上好!

為了提高x醫院廣大醫護人員消防安全意識,掌握消防基本知識，進一步做好消防安全工作，保證國慶期間和今後醫院無火災事故的發生。今天晚上，受院領導的邀請縣將由我和大家一起共同學習消防方面的相關知識。

在培訓中，我們將詳細解讀消防法規、火災危險性及預防措施、初期火災的撲救、發生火災時人員疏散、火場逃生自救、如何報火警、滅火器如何使用等消防常識。同時結合一些火災案例進行了詳細講解。通過多層次、多角度的細緻講解和指導，通過解讀使醫護人員對學習消防知識、增強消防安全的重要性和必要性。既豐富了培訓人員的消防安全知識，又提高了醫院整體抗禦火災的能力。

下面開始共同學習：

兩規定 : 規定消防宣傳時間、規定消防宣傳內容。

三提示 : 提示公眾所在場所火災危險性、提示公眾所在場所安全逃生路線，安全出口的具體位置，遇到火災等緊急情況如何正確逃生自救、提示公眾所在場所內簡易防護面罩和手電筒等逃生設備器材具體放置位置和使用方法。

培訓前領導講話稿 篇3

大家好!此刻我以酒店總經理的身份並代表公司董事長，歡迎大家加盟到嘉興大酒店有限責任公司，併成為其中一員!嘉興大酒店隸屬鄂爾多斯嘉興集團，他是一家集商務、客房、餐飲於一體的準三星級酒店。酒店面積120xx平米，擁有標間、商務標間、單間、商務單間、豪華套間共133間。餐廳設有風格各異的雅間18個，其中設有情侶間、宴會廳兩個，同時能容納800餘人就餐。開業以來，我們大家用辛勤的汗水、共同努力營造了一個環境優雅、安全、舒適的美好家園，酒店將實行標準化、規範化管理，為賓客提供細緻、周到、快捷的優質服務。

“滿意+驚喜，把服務做成標誌”，這是我們酒店的服務宗旨。 “以人為本，唯人是賢”，這是我們企業用人之本。 “以質為先，創新經營”，這是我們企業的經營理念 親愛的員工們：

作為企業員工，需要了解企業文化背景，學習和掌握業務技能，遵守企業準則、規範制度、發揚企業精神，只有這樣我們才能整合個人優勢，發揮總體實力，鑄造一個精英的酒店服務團隊。因為規範化、制度化的管理，將是一切成功企業的“基石”。 針對當前新員工較多，服務質量不高的問題，我們利用每天下午1-2小時，組織全員進行一次以基礎知識和基本技能為主要內容的培訓。為提高我們員工隊伍的整體素質打好基礎，以提高服務意識和服務技能為目的，適應市場發展的需求，增強酒店的競爭力和生存能力，滿足服務行業對酒店提出的“為賓客提供標準化、規範化、優質化服務”要求，之所以我們組織全員為期 10天的培訓。要求大家認真聽講，做好筆記，把學到的內容用到工作中去。培訓不是束縛我們的繩索，而是引領我們走向成功的橋樑。

我由衷的希望能把我們的酒店創辦成一個優秀的、充滿活力的企業。一個温馨而又祥和的大家庭。企業為我們提供了一個很好的學習和工作環境。在這裏只要勤奮、敬業、虛心好學，企業將為每一個員工提供學習、成長、晉升和發展的機會。讓您的青春之花在這充滿活力的大家庭裏綻放，讓您的人生願望插上翅膀， 實現您的夢想。

公司必將因為您的到來而增添新的生機與活力。我們將一如既往地為每一個員工提供輕鬆愉快，創新發展的無限空間，任由你在這個舞台上表現自我。再有幾天進入七月份了，也是我們內蒙古旅遊旺季，我們要以嶄新的面貌而迎接國內外遊客，讓我們珍惜約10天的系統培訓。我相信，通過大家的共同努力，來實現我們酒店的經營目標，造就一支在市場經濟汪洋大海中經得起 風浪，經得起商戰考驗的航母艦隊。

我相信我們在公司董事長直接領導下，我們一定會取得巨大成功，但願您們與企業共同成長，預祝您踏上成功之路，我們的 明天一定會更加燦爛輝煌和美好。

謝謝大家!

培訓前領導講話稿 篇4

尊敬的各位領導、各位新同事、新朋友：

下午好!

在這春意盎然的美好日子裏，我們東方xx大酒店全體員工聚集一堂，舉行第一次培訓動員大會。作為酒店財務部門負責人，我非常珍惜今天的學習機會。

通過前一階段的籌建工作，在x總、在這些朝氣蓬勃的年青朋友身上，新的理念、新的活力不斷衝擊着我，使我對酒店工作有了新的認識和體會，同時也積累了新的工作經驗，更加堅定了自己的信心。

財務部門作為公司的一個主要職能部門，科學合理地節約經營成本，正當合法地提高經濟效益，不斷增強企業競爭力是我們工作的最終目標。在今後的工作中，我將不斷地加強學習，完善自我，以最嫻熟的業務融入到工作中去，做個好參謀、好管家。同時帶領財務部的全體同志為公司的錦繡明天集思廣益、獻計獻策。以艱苦創業的時代精神投身工作、以精益求精的敬業精神狠抓管理、以永不滿足的進取精神超越自我、以顧全大局的團隊精神協調工作。 我堅信，在大家的共同努力下，我們東方xx大酒店一定會成為服務行業的一顆璀擦明珠，為突破睢寧做出新的貢獻。

最後，祝各位領導身體健康，萬事如意!

祝各位同事家庭幸福，事業有成!

祝我們東方xx大酒店興旺發達，蒸蒸日上!

培訓前領導講話稿 篇5

大家好，很高興大家可以在百忙之中抽出時間來參加本次酒店禮儀禮節培訓。我是總經辦李柳紅。

在培訓開始之前呢，首先強調幾點紀律要求：

這次培訓的內容很簡單，也很貼近我們的工作和生活。我想，一説到禮儀禮節，大家可能都會覺得太簡單了，站誰不會站，坐我還不會坐嗎?當然，生活中，如果你是在室內，你願意趴着躺着都可以，但是在我們工作的酒店，你的角色就是一名為賓客服務的工作人員，這個時候我們就必須注重我們的儀容儀表以及禮儀動作了。

首先，課程開始之前，我們進行一個分組

我想請兩位同事上來演示一下，大家日常工作中是如何接待賓客的。A同事扮演我們的接待人員，B同事扮演賓客。大家認真觀看他們的演示，待他們演示結束後，大家可以對他們的表現作出評價，表現好的可以説出來，沒有做足的地方也要勇敢指出來，然後大家一起學習改正。

現在開始模擬。

好的，非常感謝這兩位同事的配合，請大家為他們的演示致以感謝的掌聲。

現在請大家對剛才這兩位同事的表現作出評價，請大家踴躍發言。

很好，大家都説得很對。俗話説“有禮走遍天下，無禮寸步難行”，酒店作為服務行業，我們在日常的工作中必須注重我們自身的儀容儀表以及禮儀禮節。下面，我將和大家一起學習相關的儀容儀表及禮儀知識。

我們來看一下今天要學習的課程，可簡單地説，就是三部分：儀容儀表、酒店禮儀以及舉止禮儀。

4、接下來我們來學習第一節，儀容儀表。那麼我想問一下大家，什麼是第一印象呢?第一印象就是你和別人頭一次見面，接觸了以後留下來的印象，這也就是你的形象。每一次接觸客人都是今天的第一次。第一印象決定一切，今天最後一個客人也需要你用心給他留下最美好的第一印象。所以不可忽視你帶給別人的第一眼印象。

我們一般看一個人，首先都看什麼?是一個人的外表，那麼外表包括哪些方面呢?頭髮、面容、衣服、銘牌等等。

首先是個人外表方面，首先講到工服，為什麼要求穿工服呢?是為了讓客人馬上可以找到我們，不同酒店的制服或部門不一樣，但是都是適應並配合各部門的主題和色調的。工服呢還可以協助推廣與銷售酒店的產品。

接下來的是個人衞生方面：

第二節的內容是：酒店禮節。禮節主要體現在語言上的禮節和舉止上的禮節，下面來看一下：

稱呼禮節小故事：這個故事，就是因為錯誤的稱呼所造成的。在西方，特別是女子，很重視正確的稱呼。如果搞錯了，會引起對方的不快，往往好事就變成壞事。

第三節的內容是：舉止禮節。舉止主要體現在人的面部表情、站、坐、走、手等姿態，我們經常評價他人風度優美、氣質超羣，所謂的氣質是一個人工作生活中的言談、行為、姿態、表情等外在美的一種反映。

表情禮儀:人的喜、怒、哀、樂、恐懼、憤怒、厭惡、蔑視等都是通過表情來傳達的。“眼睛是心靈的窗户”，很多人都是通過眼神來與人交談的。

儀態:是一種自我約束，是保持鎮定自若和尊嚴的能力與表現。在工作中我們應該避免右邊不雅的行為。

現如今酒店業競爭日趨激烈，客人對酒店服務質量的要求也越來越高，酒店如何在競爭激烈的浪潮中立於不敗之地，這就需要酒店工作人員的服務品質，特別是酒店人員的禮儀素養、儀表儀容、個人衞生、服務技巧，溝通技巧等方面的要求

顯得更為突出

坐姿: (頭)不要把手機放在桌子下面偷看，客人看到會認為你對工作沒興趣。不要將頭枕在臂上或趴在桌面上。(身體)不要左歪右斜，不要後仰，歪向一邊或趴在兩側。(手)不要雙手抱頭、抱膝蓋、用手摸腳或腿，雙手不要夾在兩腿之間。

下面我們來演示一下：

站姿：優美而典雅的站姿，是體現酒店從業人員自身素養的一個方面，也是體現酒店從業人員儀表美的起點和基礎。

身體：不要靠在牆壁、餐枱、櫃枱、柱子或其他物體上。

手：控制好雙手，不要插在口袋裏或插在腰上，不抱胸，不搓臉，不弄頭髮。

腳：身體重心線應在兩腿中間，向上穿過脊柱及頭部，身體重心主要靠雙腳掌、腳弓支撐，雙腿併攏直立。

站立：應注意周圍的賓客，隨時準備提供服務。

走姿：人的行走姿態是一種動態的美，服務員在工作中，經常處於行走的狀態中。要能給客人一種標準的動態美感，可以説是讓客人得到了精神上的享受。

鞠躬：鞠躬即彎身行禮，是表示對他人敬重的一種鄭重禮節。鞠躬常用於下級向上級，學生向教師，晚輩向長輩表達由衷的敬意。有時還用於向他人表達深深的感激之情。

引領方向：引領方向是我們平時工作中常見的一種儀態。

遞物與接物:禮儀的基本原則是尊重他人，而雙手遞接物品恰恰體現了對對方的尊重。

握手：握手是我們日常工作中最常使用的禮節之一。

身體語言：身體語言揭示了我們的真情實感;我們必須確保我們的身體語言向賓客發出的信息是我們樂於效勞，否則賓客會感到不受歡迎和不自在;

我們必須觀察賓客的身體語言，去確定他們是否滿意，是否需要我們提供更多的幫助。 行經走廊的禮儀：1、通過走廊時要放輕腳步，無論在自己酒店，還是在其它酒店，在通道的走廊裏不能一邊走一邊大聲説話，更不得唱歌或吹口哨等。2、在通道、走廊裏遇到上司或賓客要禮讓，不能搶行。

出入房間的禮儀：1、進入房間前，要輕輕敲門，聽到應答再進。進入後，回手輕輕關上門。2、進入房間後，如對方正在説話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷説話，也要看住機會，而且要説：“對不起，打斷您們的談話”

電梯禮儀：1、先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側門，對客人禮貌地説：“請進!”

2、進入電梯後，按下客人要去的樓層數。側身面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應主動詢問去幾樓，並幫忙按下。

3、到目的地後，一手按“開”，一手做請出的動作，説：“到了，您先請!”客人走出電梯後，自己立即步出電梯，在前面引導方向。

酒店電話禮：

接聽電話程序：1、一般電話鈴響不超過3聲，應拿起電話;2、致以簡單問候，語氣柔和親切;3、自報家門(部門)名稱或個人姓名(外線電話報酒店名稱，內線電話報部門或崗位名稱);4、認真傾聽對方的電話事由。如需傳呼他人，應請對方稍候，然後輕輕放下電話，去傳呼他人。如是對方通知或詢問某事，應按對方要求1、2、3„„逐條記下，並複述或回答對方。5、記下或問清對方通知或留言的事由、時間、地點、號碼和姓名。6、對對方打來電話表示感謝。7、等對方放下電話後，自己再輕輕放下。

呼出電話：1、預先將整理電話內容好(臨時難免遺漏)2、向對方撥出電話後，致以簡單問候。3、作自我介紹。4、使用敬語，説明要通話人的姓名或委託對方傳呼要找的人。5、確定對方為要找的人致以簡單的問候。6、按事先準備的1、2、3„„逐條簡述電話內容。

酒店禮貌禮：禮貌是人們在相互交往中，通過語言、表情、行為、態度表示相互尊重和友好的言行規範。它體現了時代的風尚與道德水準，反映着人們受教育的程度。禮貌行動是一種無聲的語言。如微笑、點頭、握手、鼓掌等。

案例一：1、須用手掩住口鼻;2、轉身背對客人;3、之後向客人道歉。

案例二：1、當自己在聽電話，而又有客人來到面前時，首先要點頭示意，以示與客人打招呼，讓客人稍等之意;2、同時要儘快結束通話，以免讓客人久等到，產生厭煩情緒;3、放下聽筒後，首先要向客人道歉：“對不起，讓您久等了”;4、不能因為自己正在聽電話，而客人來到面前也視而不見，毫無表示，冷落客人。

案例三：1、被客人呼喚入房間時，首先應在門外敲門，並説：“我是服務員，請問有什麼事要幫忙嗎?”徵得客人同意後方可進入房間;2、進入房間時不宜把門關上;客人讓座時應表謝意，但不宜坐下;對客人的吩咐要留心聽清;站立姿勢要端正，眼睛不可東張西望; 3、辦完事應立刻離開，不宜在房間逗留太久;離開房間時，要面對客人輕輕將門關上。

案例四：1、做客房衞生時我們應該小心謹慎，特別對客人放在台面上的東西一般都不應該動，有必要移動時也要輕拿輕放，衞生做完要放回原處;2、如萬一不小時損壞客人的物品時，應如實向上級反映，並主動向客人賠禮道歉(如果物品貴重，應有主管或經理陪同)，承認自己的過失：“實在對不起，因不小心損壞了您的東西，使你蒙受損失，實在過意不去”;3、徵求客人意見，客人要求賠償時，應根據具體情況給予賠償;

案例五：由於我們的熱情、有禮、主動、周到的服務，深得客人的好感，客人為了表示謝意，有時會贈送禮品或小費給服務員，以表心意。那麼，1、服務員首先要婉言謝絕，語言要有禮貌，對客人的心意要表示感謝;2、如果客人堅持一定要送，實屬盛情難卻，為了避免失禮，引起客人的誤會或不快，服務員應暫時收下，並表示謝意，事後交領導處理，並説明情況。

„„ 既來之則安之，既然大家選擇了雅客酒店，選擇了服務行業，那麼就要熱愛自己的工作，端正態度，認真負責的投入到工作中。最後有一句話與大家共勉：你不能預知明天，但你可以把握今天;你不能事事順利，但你可以事事盡力;你不能左右天氣，但你可以轉變心情;你不能改變容貌，但你可以展現笑容!

感謝大家參加此次的禮儀禮節培訓，希望大家在工作中能舉一反三，有則改之無則加勉，謝謝大家!

如果你不是為客人服務，那麼你是在為客人服務的人服務。後台崗位雖不直接接觸客人，但通過對一線員工提供良好服務和支援，也是在為客人服務，所以應該跟一線員工一樣嚴格要求，甚至更嚴些。要想一線好，二線必須更好才行。

培訓前領導講話稿 篇6

尊敬的領導和各位同事：

大家晚上好!

為了提高大家的消防安全意識，掌握消防基本知識，進一步做好消防安全工作，保證大家工作期間和今後生活中無火災事故的發生。今天，由我帶領大家一起共同學習消防方面的相關知識。

在培訓中，我們將詳細解讀消防法規、火災危險性及預防措施、初期火災的撲救、發生火災時人員疏散、火場逃生自救、如何報火警、滅火器如何使用等消防常識。同時結合一些火災案例進行了詳細講解。通過多層次、多角度的細緻講解和指導，通過解讀使大家對學習消防知識、增強消防安全的重要性和必要性。既豐富了培訓人員的消防安全知識，又提高了公司整體抗禦火災的能力。以提高轄區生產經營單位經營管理人員和從業人員的安全意識，增強抓好安全生產工作的責任感和使命感，規範企業安全生產管理，落實企業主體責任，防範安全生產事故發生,希望各位要倍加珍惜這次難得的培訓機會，認真學習，務求取得實效。

下面開始共同學習：

下面有請區消防大隊，大家講解消防安全知識 ，望大家認真聽講。大家歡迎„„ 下面有請公司，為大家講解安全生產綜合常識。請大家歡迎„„

通過今天一上午的培訓，相信大家對消防知識、安全生產綜合常識、落實企業主體責任以及安全生產創建工作都有了更深一步的瞭解，會對我們以後的工作起到更大的指導和幫助作用。為努力構建“政府統一領導、部門依法監管、企業全面負責、羣眾參與監督、全社會廣泛支持”的安全生產工作新局面打下良好的基礎，為轄區經濟社會安全、和諧、可持續發展做出貢獻。

散會

培訓前領導講話稿 篇7

尊敬的領導和各位同事：

大家上午好!首先非常感謝安義縣消防大隊對我們雄鷹鋁業消防安全工作給予了大力支持，同時由衷感謝安義縣消防大隊毛排長等首長親臨雄鷹鋁業消防安全知識培訓班授課。

自雄鷹鋁業組建以來，公司始終堅持把消防安全工作納入企業的日常管理，並列為企業的頭等大事來抓。目前，我們公司已經建立了一系列的消防安全制度和防範措施的同時，還組建了義務消防隊。我們通過採取“請進來”、“走出去”等多種形式的內部培訓，從而強化了員工隊伍的消防意識，提升了員工的消防業務水平，我們的員工隊伍在危機情況下能夠經受住考驗，並具備挺身而出的精神和勇氣。消防安全是關係到公司財產、利益的大事，也和每一位員工的生命安全、切身利益息息相關。我們每一位員工都應該做到能積極主動地學習消防安全知識，掌握基本的消防技能。我們要把學到的知識運用到實際的工作當中去，把消防安全工作落到實處，為我們企業的持續發展提供保障。

“隱患險於明火，防範勝於救災”。此次培訓對公司消防安全工作起到了科學的指導作用並將此次培訓內容傳授給全體員工，在企業內部進一步強化消防安全意識，加大日常檢查力度，杜絕火災隱患，確保企業安全生產。謝謝大家!

培訓前領導講話稿 篇8

房地產銷售是一件很微妙的事。有這麼一説：房地產成功的50%在於地塊選擇，30%在於規劃設計，20%歸功於銷售執行，但前兩者的80%是得由後者的20%來加以實現的。不論這一説法是否準確但銷售的重大作用是不容置疑的，而銷售的成功與否，又在很大程度上決定於銷售人員。做為銷售人員最重要的還是綜合素質，因此我們也不可以對在職培訓存在絕對的依賴型，培訓實質上大部分的內容都是在工作中發現問題，通過培訓尋求最佳的解決問題方法。賣樓是銷售人員工作的重要內容但並不是全部，做為一名銷售人員，對外必須會做市場調研和分析，熟悉房地產相關法律法規、瞭解房地產專業知識;對內必須領悟企業文化和開發理念，以及各部門的運作程序、工作職責和工作範圍、樓盤的各種屬性等;銷售人員在做好本職工作的同時，也要盡力做好企業內部的橫向協作和上下級的溝通及對外聯絡工作，才是成為一名合格房地產銷售人員。

營銷研究。組建和完善營銷信息系統，建立信息收集、交流和保密制度;做好內部信息收集(如銷售業績統計分析、廣告效果監測等)，保持階段性的對消費者購買心理和行為的市場調研及銷售渠道調研;隨着季節密切關注競爭對手的一些營銷動向，實時分析其促銷活動，察明下一步舉動。如有必要可配合其他部門和分公司人員做好新的市場開拓的前期調研。

通過市場調研，掌握市場動態、做出市場發展預測，積極推銷與眾不同的亮點，提高市場佔有率。

制訂樓盤全案策劃方案、促銷策略、廣告推廣策略、年度營銷企劃、銷售渠道的配置計劃、研究如何提高公司品牌知名度和美譽度的策略。

培訓的目的

銷售培訓的初級目標就是通過提高銷售人員的個人績效來達成企業的銷售業績，而員工在工作中的績效取決於員工的態度、知識、技巧這三個因素。通過培訓使銷售人員掌握項目的優缺點、優劣勢，競爭對手的狀況、國家相關政策法規、專業知識和銷售技巧，以及瞭解不同目標客户的心理特點、消費習慣、生活品味、投資置業習慣等，培養銷售人員的企業的團隊協作精神，領悟企業文化，鍛鍊自己的口頭表達能力、觀察市場的敏感度、養成做事的堅韌性、積極性和良好的服務態度，學會分析事物的科學方法，確立自己的工作目標和業績考核辦法，最終使個人成為一名房地產營銷精英的終極目標。

銷售代表不是簡單的“解説員”、“算價員”，她/他一般是指在售樓處通過現場服務引導客户購買、促進樓盤銷售，為客户提供投資置業專業化顧問式服務的綜合性人才。他們的具有鮮明的置業特徵：

企業的形象代言人

銷售代表面對面地直接與客户溝通，其工作作風、專業技能、服務意識充分的體現公司的經營理念、價值取向及企業文化、其一舉一動、一言一行在客户的眼中就代表着企業(品牌)的形象。

企業和客户信息溝通互動的橋樑

銷售人員一方面把品牌的信息傳遞給消費者，另一方面又將消費者的的意見、建議等信息傳達給企業，以便企業更好的服務於消費者銷售代表首先是客户的朋友、顧問，幫助客户實現置業夢想，使其成為公司的長期的支持者;其次是公司項目營銷策劃及廣告宣傳等有效與否的直接反饋者;第三是市場最新動態、客户實際需求及客户信息的最佳收集者、整理加工者第四是給企業營銷決策提供建設性意見的參與者。

a.房地產基本知識：包括房地產基本概念、建築基礎、城市及小區規劃、園林知識、中外建築史、法律法規、財務知識、按揭付款率等;

b.所銷售物業詳細情況：包括項目規模、市場定位、項目設施、價格、户型結構詳解、主要賣點及推廣方式、周邊環境及公共配套、交通條件、該區域城市發展規劃;

c.房地產市場狀況及競爭樓盤分析：包括市場現狀及發展方向、競爭對手項目優劣勢分析;

d.物業管理及售後服務：包括服務內容及收費標準、管理準則、公共契約、業主權益;

e.市場調查及數理統計：包括調查內容與技巧，資料收集、整理、分析。

3.3.3、 銷售技巧

主要包括：接待禮儀、接撥電話技巧、洽談技巧、以問題套答案技巧、詢問客户需求、經濟狀況、置業期望等技巧、客户心理分析、成交障礙點分析、“逼訂”技巧、銷售現場氣氛把握技巧、客户跟蹤技巧等。

3.3.4、人居歷史及最新人居理念、現代生活方式的演變對建築的影響、室內外空間協調基本概念、室內設計知識、裝修知識、傳統文化思想、品位修養、人文學、美學、哲學、居家風水等。

在前言中我已經對此有所論述，培訓一定要對症下藥，是為了解決問題的。人的綜合素質不太可能通過公司短期培訓大幅度的提高，培訓是為了增加知識，鍛鍊技巧。還有一點很重要，那就是輔導。銷售經理作為教練，每天日常工作

中的言傳身教效果更顯著，但我們不能因此就不做培訓的考核工作了。對於考核可以分成兩塊。分析如下：

建立和完善個人工作日誌制度：個人工作日誌要求每天下午下班前要考慮好第二天的工作內容(也可以上午剛上班時寫)，下午下班前及時總結一天工作的完成情況分析得失，有何收穫。本日誌銷售總監每月底用一天時間抽查一次(但最好不要在上面發表評語)，較好的工作方式是通過工作日誌瞭解銷售人員一個月的工作狀態和進步情況，然後有針對性的找到本人私下溝通，肯定優點和進步，鼓勵改正缺點，彌補個人不足。

* 建立和完善銷售部員工檔案：檔案的內容應該與公司人事部的內容不同，它偏重於部門工作個人資料收集和整理，由專人負責。收集的資料包括：個人工作日誌、對於個人獎懲的通知、個人培訓的心得、每季度銷售總監對個人工作的評價等。

* 不同崗位的員工，根據個人的喜好自選一個研究課題，每月要交一篇學術報告， 通過這種方式能夠讓你查閲相關的各種資料瞭解這個課題目前最新的狀況，讓你快速的成為該課題最前沿的先行者和行業精英，此外還能夠培養你強烈的學者氣質，

* 對於參加的學術講座、外地參觀活動，事後最好提交一份報告。對於講座不作統一要求，可以在講座後短期內抽時間開革小型的會議，大家暢所欲言;對於公費到外地參觀活動，最好寫一份調研報告。

* 發培訓證書：可以參考社會上搞得“體驗式培訓方式”對合格者發培訓證書的做法，但是這個不能多，多了就爛了，一年內公司培訓發證最好不要超過2個。員工應該有自己的培訓證書，因為這既是對他本人培訓成績的肯定，也是公司重視培訓的最佳證明。

4.3.3、最佳的績效考核辦法(可借鑑)

“3∶7” 績效考核法：既綜合考核佔30%，銷量考核佔70%。綜合考核包括：公司規範、運作方法、市場佔有率、銷售增長率、銷售指標、庫存指標、資金回籠指標等，按事先客觀標準基層考核評估佔70%，領導事後評估事30%。銷量考核，按事先標準考核佔70%，根據事後考核調整佔30%。事後調整包括：因特殊事件影響銷量、客觀困難、含水銷量、公司產品或政策影響等。 績效考核的結果一般是通過獎金多少來體現，最好是將激勵與績效考核結果結合使用。雖然通過了30%的綜合考評，又通過兩個30%的事後評估調整，既可以激勵銷量，又可以避免一些不合理的偶然因素，儘量體現了多勞多得。儘管如此還會有一些勞苦功高，有才華的人雖然付出了很多，但是因市場屬於開發期、衰退期或目標銷量制定的不合理，使之付出與回報不成正比，從而有失公正影響了工作積極性。如果在績效獎金之外再設一些如：開拓創新獎、年度最佳新人獎等單項獎。

5、銷售人員基本技能(銷售技巧)

忠誠度培訓的主要目的在於讓銷售人員瞭解公司、認同公司經營理念並融入公司企業文化，從而樹立起“為企業創造利潤、為客户降低置業風險”的服務宗旨、培養出熱忱親切的服務態度、敬業細緻的服務精神。主要培訓內容有：公司背景介紹、公司在公眾中的目標形象、公司理念及精神、公司推廣目標及發展目標(確立員工對公司信心)、公司規章制度(確定行為準則及制定銷售人員收入目標)。前面已經講過了，因此下面將着重講述銷售技巧培訓。

銷售培訓的技巧是什麼呢?技巧是一個人在工作中的行為，而這種行為是在工作中自然流露的習慣行為。習慣行為的關鍵是習慣，而不是你是否知道，是否會做，培訓習慣行為就必需反覆演練，使它成為習慣，所以培訓中的重點應該是對行為的反覆練習，這才是培訓的重要出發點。其實光知道了沒有用處，這是對公司培訓費用最大的浪費。很多培訓人員和學員沒有認識到這一點，在培訓中追求新的理論、新的知識，對行為演練不屑一顧，這是現在企業培訓中最大的誤區。培訓更重要的還在於完成之後效果的監督，即對被培訓人員學到的技能/技巧本職工作中的落實。(這一點下一章節再詳述)

必須特別強調的是，當你給客户解決的困惑越多，你對客户購房的把握度就越大，當客户對推薦的產品有70%的認可的時候，可以通過某些促銷技巧，力使客户儘快地做出決定;任何違背客户意願，隨意玩弄手法的行為必定會招到懲處。同樣對銷售技巧忌諱莫深，認為是洪水猛獸的想法也必定是可笑的。 對技巧面上的要求，同樣用一句話來表示：“幫你的朋友做出果斷的選擇。”體現在銷售行為中，便是縮小客户的選擇範圍，在感性的誘導下，幫助其迅速地做出最終的選擇。至於具體的技巧操作，八仙過海，各顯神通，每一個銷售人員都可以依據自己的特質自由發揮。但如何正確看待銷售技巧運用，卻是一個必須認真面對的問題。 談起房地產銷售技巧，不少客户總有這樣一個概念：他好象老在騙我，尤其是事後當自己對已購買的房屋哪怕有一點點的不滿意，這種感覺就會愈加深刻。而有些銷售人員也常常因為一些銷售技巧的運用而感到深深的內疚：我這樣做究竟對不對?任何一件房地產商品也不可能十全十美，即使它地點好，規劃好，房型好，得房率又高，環境也不錯……但它必然有一點讓人無法接受，那就是價格高。因為沒有一個老闆會在產品暢銷的情況下，低價傾銷的。同樣世界上也沒有一個產品是賣不出去的，只要它的價格足夠的低，與產品所能提供的綜合功能相吻合，與客户的心理價位相一致，必定有它的市場。而不少銷售人員往往覺得自己的產品不是最好的而竭力推銷是不道德的，當產品落伍銷售不暢時使用銷售技巧更加覺得是在為紂助虐，這是錯誤的想法。任何一個產品都有它所對應的價格，它所對應的客户，只要你為這樣的產品找到這樣的客户，銷售技巧的運用是理所當然的事。高水平的營銷其實説白了就是：“營銷無技巧，完全是對服務水平和態度的把握，萬事從心做起，不可技巧唯上”!

培訓前領導講話稿 篇9

尊敬的領導、各位學員朋友們：

大家好!

校長影子培訓班是新時期校長培養教育模式的新探索，是教育部把促進校長髮展列為教育發展先導工程的重大舉措。我們感謝教育部對我們校長傾注的大量心血，我們感謝中國移動公司為我們提供了一個相處交流的機會，我們感謝自治區教育廳為我們搭建了一個平台。我們深深體會到了我們校長又迎來了一個專業發展的春天!

當前，我們的教育在理想與現實的張力中艱難運行;我們的學校在應試教育和素質教育的張力中艱難運行;我們的課堂在教室教和學生學的張力中艱難運行。諸多錯綜複雜、前所未有的矛盾和問題，既拷問着我們校長的教育理想和教育智慧，也向我們昭示了一個深刻的道理，那就是我們當前都處於一個起跑線上，都面對着相同的困難和問題。任何的狂妄自大都可能在轉瞬間使我們成為落伍者。因此，我們都是學習者，都是實踐者，都是探索者。在這個時代裏，我最信奉的一句話是“一個人保持恆久優勢的唯一辦法就是具有比別人更快、更強、更久、更新的學歷能力。”

按照我們的理解，校長影子培訓建設是一種校長的學習共同體 ，建構的是一種對話式的學習方式，體現的是同一地域，相同教育政策下對教育文化相互碰撞，相互借鑑，相互促進的整合過程。我們認為校長影子培訓的最高價值需求應該是尊重彼此存在，合而不同，各具特色。我們必將迎來一次思想的盛宴。一次思想的革新，一次思想的釋放。

蘇霍姆林斯基説：“校長對學校的領導，首先是教育思想的領導，其次才是行政的領導。”可見，校長教育思想的重要。我們期待通過本次的學習，真正學習到先進的教育理念，能指導校長的自我管理、創新理念、專業發展和未來展望，能把我們的思考、我們的實踐、我們經驗、我們的教訓、我們的歡樂、我們的痛苦都與同行分享。我們要以謙卑的態度，向兄弟學校學習，一起深入研究，共同關心教育問題，深入探索科學發展的道路，深入總結校長影子培訓的鮮活經驗。

我們保證通過本次學習，能做到理論聯繫實際，堅持學用統一、知行統一。把理論知識內化在現實教育教學問題上，在學習過程中，僅僅圍繞當前基礎教育改革和自己工作中遇到的實際問題、熱點、難點問題進行深入思考和探討，在探究中不斷提高自身的業務本領和領導能力。增強同行之間的交流，相互學習，相互借鑑，共同提高。能做到勤於學習，遵守學習紀律，排除干擾，潛心聽課。

我們有信心通過我們不斷的相互學習和有效的教育協助，使學校間的資源融會貫通，使同行間的思想碰撞出火花，最終使學校的教育以嶄新的姿態，滿懷激情地面對美麗、多變的教育世界!

謝謝大家!

培訓前領導講話稿 篇10

同志們，大家上午好!

根據上級的要求和實際工作的需要，經X委研究決定，我們今明兩天舉辦全X幹部學習培訓活動，目的是進一步提高X、村幹部的文化理論水平和業務水平，增強做好新時期農村工作的本領。因此，認真搞好這次培訓班，對加強我X幹部隊伍建設具有重要現實意義。下面我想就此次培訓班講幾點意見：

一、充分認識舉辦這次培訓班的重要意義。首先舉辦這次培訓班是提高科學發展能力，加快建設“和諧、幸福”需要。一月初，在我X人大xx屆一次會議上，我X在“”規劃中明確提出建設“和諧、幸福”發展目標，大力抓好產業發展、新農村建設、項目推動、城鄉居民增收”四個重點，努力推動三個產業互動發展，確保經濟持續較快增長，人民生活水平不斷提高。今年我X在經濟社會發展的主要目標是：實現地區總產值37500萬元，增長11%;實現工業總產值24700萬元，增長25%;完成規模工業總產值20xx0萬元，增長76%;完成招商引資到位資金3000萬元以上;完成固定資產投資6000萬元，增長353.5%;完成財税收入1073萬元，增長14.6%;農民人均純收入增加1315元，達到9557元，增長15.9%。目前時間已經過半，要全面實現這個宏偉的目標，需要在坐的幹部上下同心、共同努力。

對於在坐的各位村幹部來説，當前最重要的就是要樹立信心，下定決心，凝聚民心，全面、認真、紮實地完成X黨委、X政府下達的各項工作任務。

其次是創建學習型黨組織，培養一支高素質基層幹部隊伍的需要。工作的要求就是學習的要求，只有加強學習，才能適應和勝任工作。一方面，要努力提高理論素養，牢固確立理想信念，確立正確的世界觀、人生觀、價值觀和權力觀、地位觀、利益觀，形成合乎時代要求和實踐需要的先進的工作理念，這就需要加強馬克思主義理論、黨的路線方針 政策、黨的知識和黨的歷史、法律法規等方面的學習;另一方面，要努力增強工作能力，提高工作水平，掌握科學的工作方法，熟悉並掌握本職工作需要的業務知識和技能，這就需要加強業務知識、實際工作本領等方面的學習。通過學習我們要成為政治素質高、羣眾威信高、帶頭致富能力強、帶領羣眾致富能力強基層幹部。

三是加強精神文明建設和民主法制建設，加快我X新農村建設的需要。近年來，我X精神文明建設取得一些成績，但也存在不少問題，羣眾精神文化生活匱乏，除了看電視就是打麻將，一些賭博現象時有發生。在民主與法制建設方面，存在一些薄弱環節，社會治安尚不盡人意，有的村幹部民主意識不濃，法制觀念淡薄，因而嚴重挫傷了羣眾的積極性，影響了黨羣幹羣關係。今年年初市委市政府提出構建“一園四帶”的發展格局，其中就包括武都產業帶，我們一定要抓住機遇，加快產業發展步伐，把現有的做大做強，把沒有的做有，積極爭取項目，同時加快推進新農村建設，改變農村髒亂差面貌。要徹底改變這一狀況，必須加強對X、村幹部的教育培訓，加強政策法制教育，全面理解領會各項方針政策和法律要求，進一步增強執行政策和法律的自覺性和嚴肅性，從而發揮幹部的模範帶頭作用，促進社會風氣的好轉，為我X的改革和發展創造良好的環境。

第二、對培訓班提出的三點要求。

一是統一思想，提高認識。村幹部既是幹部又是農民，是黨的方針政 策的宣傳者、組織者，是農村各項事業的骨幹力量，村幹部素質的高低在很大程度上影響着農村各項事業的發展，這就要求我們在思想上要高度重視，不斷加強學習，不斷提高自身的素質。這也是農村幹部培訓的出發點和立足點。

二是要端正學習態度，明確學習目標。二是要端正學習態度，明確學習目標。我們要樹立“在工作中學習”的學習理念，形成了“工作就是學習，學習就是工作”的全新理念。各位X村幹部要端正自己的學習態度，結合各自實際，明確學習培訓目標任務、學習內容、注意學習方式方法，營造人人皆學、時時能學、處處可學的濃厚氛圍，通過學習X、村幹部的學習能力、實踐能力和創新能力要得到進一步提高。

三是要注重學習，學以致用。在學習方面，我們要帶着問題去學習、去思考。例如：產業是如何引進的?土地流轉是怎樣流轉的?只有結合自身的實際，帶着問題去聽取授課教師的講課，才能更好地學到所需要的知識，從而提高處理各種問題的能力。

最後，對此次培訓班提出三點希望：第一，珍惜時間， 認真學習，聽好課，做好筆記;第二，認真遵守課堂紀律。第三，發揚理論聯繫實際的學風，結合當前和自己思想實際，回去深刻領悟學習內容並運用於實踐當中。同志們，我們廣大農村幹部在社會主義新農村建設中做了大量的工作，並在工作中積累了豐富的經驗，我相信，通過這次培訓學習，我們的理論和工作水平將得到更大的提高，從而促進我X整體工作躍上一個新的台階。最後，我祝大家在學習、工作中取得更大的進步!謝謝大家。

培訓前領導講話稿 篇11

各位新學員大家好!

今天是恆泰證券股份有限公司臨河營業部新員工入職培訓的第一天，在培訓正式開始前，代表恆泰證券臨河營業部向在座各位朋友的到來表示歡迎。 之所以稱大家為朋友們,是因為人海茫茫中相遇實在不易,朋字在易經有一種説法:一個月又一個月,走在一起就是朋友,聚本是緣，所以希望今天相聚的各位珍惜這份緣分，珍惜這個機會。更加期待新學員能順利通過培訓和考核流程，加入我們的隊伍與大家同舟共濟,共同創造企業的價值，展現自身的價值!

恆泰證券股份有限營業部的前身是內蒙古自治區證券公司，是內蒙古唯一一家自治區級證券專營機構。1998年12月改製為內蒙古證券有限責任公司。20xx年經中國證監會批准，註冊資本擴充到6.56億元，同時更名為恆泰證券有限責任公司。20xx年9月，中國證監會批准了恆泰證券有限責任公司改製為股份有限公司，註冊資本增至20.06億元，並更名為恆泰證券股份有限公司。 展望未來，隨着國城市化、工業化建設不斷深入，隨着人口紅利的社會財富積累效應，我們相信國民經濟已經處於一個高速發展的路口。根據20xx年中國資本市場論壇觀點，在未來20 年內，人民幣將取代美元，成為世界主要貨幣、A股市值將達到80萬億，成為全球最大的股市、中國的資本市場將會成為規模最大、流動性最好、最具有投資價值的全球金融中心。在資本市場的發展和完善過程中，恆泰證券臨河營業部將緊抓機遇，謀求發展，夯實基礎，通過先進務實的內部管理和積極有效的市場開拓等行為提升行業定位，實現企業的經營價值和社會價值。

在積極謀劃未來的同時，我們也清醒地看到自身存在的一些問題，具體來説就是優越感太強，學習太少，沉迷成績，耽於現狀。尤其在傳統經紀業務當中，我們沒有充分發揮自身的資源優勢，在市場開拓中沒有形成一套科學的方法體系，被動捱打多，主動出擊少，如果任由這樣發展下去，我們會逐漸被競爭對手拉大距離，最終影響到營業部戰略目標的實現。

中國的證券市場成立和發展不過20xx年，但美國等發達國家的經驗可供借鑑。

美國在1975年以後取消固定佣金制，突破佣金堡壘後，整個市場上手續費收入水平迅速跳水，取而代之在專業領域激烈競爭。美林證券能佔據經紀業務的絕大部分份額，其主要原因是因為美林擁有最優秀的經紀人團隊，從這個意義上來説，未來證券營業部的競爭必然是人才的競爭，得人才者得天下。因此真誠勉勵在座諸位，勤於學習、勤於實踐，在為營業部作出積極貢獻同時，實現自身的職業理想。

營業部成立市場部有兩層意思：1、證明一種方法;2、培養一支隊伍。市場部將向全營業部展示新的方法，從理論到細節。當然實踐才是檢驗真理的唯一標準。衷心希望無論是曾經作出過巨大貢獻的老員工，還是剛進入的新學員，都要以全新的姿態，清零的思想來對待這個新生事物，在學習中開誠佈公，互通經驗，和諧發展，在實踐中共同提煉出先進的方法，成長出一大批市場的中流砥柱，實現共同進步。

荀子《勸學》篇有這樣的話：君子曰：學不可以已。青，取之於藍，而青於藍;冰，水為之，而寒於水。韓愈在《師説》中説：“聞道有先後，術業有專攻，如是而已”

這兩段話都是講述學習的作用。學習沒有先後之分，只要不恥下問，善於學習，任何人都可以獲得顯著的進步。希望從這次培訓開始，在營業部內形成重視學習的良好風氣。

最後，對為這次培訓付諸辛勤努力的教員表示感謝，並預祝培訓圓滿成功。

培訓前領導講話稿 篇12

各位學員：

大家上午好!

新春伊始，恰逢全國“兩會”剛剛閉幕，又值規劃開局之年，清華大學房地產總裁高級研修班正式開班了。藉此機會，我謹代表==局對本期班的開班表示衷心的祝賀!對參加學習的各位房地產及相關行業的學員表示熱烈的歡迎!並對在中國和海外企業界，特別是房地產行業有着巨大的影響力的==教授的到來表示真誠地感謝!

本期研修班是根據==房地產行業發展的實際和需求，由清華遠程==學院聯合舉辦的，這在==尚屬首次。幾年來，在省、市有關部門的重視和支持下，清華遠程==學院致力於高級人才的培訓，把清華大學等國內著名高校的優質教學資源引入我省，舉辦了清華大學高級工商管理類、企業家智慧與國學類、私募股權與資本運營類等高級研修班五十餘期，培訓企業家和黨政領導幹部逾五千人。培訓質量和效果受到了廣大參與培訓的學員及社會各界的廣泛好評。今年，通過首期房地產總裁高級研修班這種形式，搭建了又一個非常好的學習、溝通、交流平台，必將提升我省房地產業的整體發展水平和影響力，對我省房地產業發展帶來深遠地影響。

房地產業關係國計民生，是城市建設的重要力量，是經濟發展的重要支撐，是改善民生的重要保障，既關係到經濟實力的提升，更關係到社會的穩定，意義重大。20xx年，==房地產業保持了平穩發展勢頭。以==市為例，全年共完成房地產開發投資==億元，同比增長==%。房屋銷售交易==套，面積==萬平方米，同比增長==%;金額==億元,同比增長==%。同時，房地產業的發展拉動建築、建材、裝飾裝潢、商業等五十多個相關行業的發展，帶動多個產業的經濟增長。

隨着房地產業的快速發展，從去年開始，為調控房價，穩定房地產市場，國家有計劃地出台了國十條、國五條等一系列宏觀調控措施。今年1月27日，國務院辦公廳發佈了《關於進一步做好房地產市場調控工作有關問題的通知》(國辦發[20xx]1號)。為貫徹落實國家宏觀調控政策，1月28日，市政府出台了《關於進一步貫徹落實房地產宏觀調控政策，促進我市房地產市場持續健康發展的實施意見》(長府發[20xx]7號)。

當前，按照“低端有保障、中端有支持、高端有市場”的總體思路，我們着力改善民生，大力發展經濟，不斷建立和完善多層次、多渠道的住房供應體系，滿足不同收入羣體住房需求。今年，==市將建設==套、==萬平方米的按份共有產權廉租住房，建設==套公共租賃住房。xx期間每年新增==萬平方米、==套的公共租賃住房和按份共有產權廉租住房房源，逐步擴大住房保障覆蓋面，解決城市中低收入羣體住房困難。我們要達到市場供需平衡，引導居民梯次消費，滿足不同羣體住房需求，達到“耕者有其田，居者有其屋”的目標。

在這裏，我想對大家提幾點希望。首先，房地產開發涉及千家萬户的切身利益，大家作為房地產行業的精英，肩負着建設城市，發展經濟的重任，希望大家能夠在追求經濟利益的同時，擔負起社會責任，加強行業自律，嚴格按照法規政策辦事，關注民生，體恤百姓，心繫公共利益。作為行業主管部門，我們也將為你們打造優質、優良的發展軟環境，為你們辦好事、服好務。其次，希望大家能夠利用研修班這一學習、交流的高端平台，深入探討、研究促進房地產業及相關行業發展的新思路，為我省房地產行業的快速發展做出更大的貢獻。最後，預祝==房地產總裁高級研修班取得圓滿成功!

謝謝大家!

培訓前領導講話稿 篇13

各位同事：

大家好!

首先我代表公司董事會歡迎大家成為浙江昊能光電有限公司這個大家庭的一員。這是一份遲到的歡迎。按常理，應該是在大家剛剛入職的時候歡迎大家，但由於特殊的原因延遲到現在。雖然歡迎是遲到的，但我們的心是真誠的。

在會議之前，我們的秦主管把這次會議定義為新員工的入職培訓，但我更願意把它看作是一次難得的與大家交心談心的談心會，因為在一個月、兩個月、甚至幾個月之前，大家就陸陸續續的加入到我們這個團隊中來，我們早已成為了一家人，成為了昊能光電的一員。

既然是交心談心，那我就不説官話套話，就説點心裏話，給大家談談昊能光電的前世今生，談談我們對未來的憧憬和期望，也談談我對大家的幾點要求。

説起昊能光電的前世今生，很多同事心裏就好笑，剛剛成立的公司，哪有什麼前世?是的，坦白的告訴大家，昊能光電的前世也就是她的今生，因為她成立至今也才不到七個月，還毫無歷史可言，但在我自己的心中，她是我前世的情人，是我今世的心肝寶貝。

在一年以前，我們對光伏還知之甚少，大約在春節之前的一個月不到時間，我們才有一些簡單的瞭解，才開始去關注、考察。在春節之後的3月17日，我們才正式決定投身光伏行業，並密集地拜訪中國著名的光伏研究機構和光伏企業，並於4月14日正式註冊成立。

是什麼原因能夠讓我們如此迅速地下定決心，義無反顧地從幹了十多年，已經得心應手，並且小有成就的老行當抽身而出，去全心從事自己瞭解甚少的新行業的呢?我想最最重要的原因就是我們看中了光伏行業美好而廣闊的前景，看中了這個行業在可以帶給我們好的經濟回報的同時能夠帶來巨大的社會效益。

有一則神話，大家應該都知道，叫做夸父逐日。這則神話出自於《列子·湯問》：“夸父不量力，欲追日影，逐之於隅谷之際。渴欲得飲，赴飲河渭。河渭不足，將走北飲大澤。未至，道渴而死。”這是我國最早的著名神話之一,講的是夸父奮力追趕太陽、長眠虞淵的故事。夸父是古代神話傳説中的一個巨人，是幽冥之神后土的後代，住在北方荒野的成都載天山上。他雙耳掛兩條黃蛇、手拿兩條黃蛇，去追趕太陽。當他到達太陽將要落入的禺谷之際，覺得口乾舌燥，便去喝黃河和渭河的水,河水被他喝乾後,口渴仍沒有止住。他想去喝北方大湖的水，還沒有走到，就渴死了。夸父臨死，拋掉手裏的杖，這杖頓時變成了一片鮮果累累的桃林，為後來追求光明的人解除口渴。

對這則神話，有各種不同的解讀，我的理解是，它反映了我們的先民想探究太陽奧祕、親近太陽、追求光明的渴望。雖然最後夸父飢渴二死，但他的後人承繼他的理想，探究太陽奧祕的努力始終沒有停止過。今天，我們終於有機會讓陽光以新的方式親近地球，走進人類生活，作為這一偉大事業的參與者之一，這是何等的榮光。正式這種成就感、滿足感和使命感，策使我們毅然地投身於這個行業。

那麼，目前，光伏行業的發展現狀與前景究竟如何呢?作為光伏行業的從業者，我們有必要做一個大致的瞭解。

光伏產業是在全球氣候變暖、人類生態環境惡化、常規能源日益短缺的形勢下，世界蓬勃興起的，發展十分迅猛……

相較於其他產業，光伏產業具有高效節能與綠色環保的優勢。一是投資效益高，光伏產業需要高投入，但得到的是高附加價值、高額利潤、高收益;二是節能價值高，從整個光伏產業鏈看，其萬元產值能耗大約只有鋼鐵產業的四分之一，而且由於高純硅提煉生產的規模化和技術進步，其能耗還在不斷降低;三是環保可靠性高，在光伏產業鏈的中下游基本沒有污染排放，人們擔心的“高污染”也是在高純硅提煉環節，但這個環節的污染是可控的

這個行業目前最大的短板是發電成本偏高，但這只是暫時的。隨着光伏產業化技術瓶頸的不斷被突破，發電成本日趨下降。目前，太陽能電池轉換效率在不斷提高;晶硅太陽能電池硅片厚度持續降低;太陽能電池生產線產能規模不斷擴大。近30 年的統計結果表明，含技術進步在內，太陽能電池生產規模每擴大一倍，生產成本降低20%......

光伏產品的應用逐年在擴大，前景十分廣闊。最近20xx年，太陽能電池產量年平均增長49.24%;最近5年，太陽能電池產量年平均增長61.34%。20xx年德國實施修訂的“上網電價法”不久，西班牙、意大利、希臘、法國也實施了“上網電價法”。此後，世界光伏產品市場需求急劇擴大，供不應求。國際能源組織預測，光伏產業正處於生長期的初期，發展前景非常廣闊，在20xx年前光伏市場始終會保持30%至40%以上的增幅。一個產業如此超常規發展，在世界經濟史上是極為罕見的。其更深層次的原因，反映了全人類對可持續綠色能源的渴求，對“綠色通天下”的祈盼。

中國第十屆太陽能光伏會議與會國內外專家一致認為，光伏太陽能在能源產業中具有獨特的優勢，是最具有可持續發展理想特徵的可再生能源，代表着世界新興能源產業的發展方向，並將成為世界未來能源的主體，在今後7年至20xx年具有與常規能源競爭的能力，在今後20xx年至20xx年能實現由補充能源到替代能源的轉變，在30年後將成為主導能源併成為世界的主體能源之一。

歐洲是目前全球最重要的光伏市場，德國又是重中之重，20xx德國太陽能電池新裝機高達3.8GW(百萬千瓦)，佔全球當年裝機量的一半以上，遠超市場預期的3GW，今年保守估計該國裝機容量會達到4GW，樂觀情況下可能達到5GW„„

昊能光電的成立可以説得天時、地利、人和之便。公司雖小，但小企業有大志向。

公司一期投資1.2億元，主要生產單晶硅片;二期項目投資1.5億元，將於今年10月份啟動，20xx年5月份投產，主要生產單晶硅棒。三期項目將於20xx年6月份啟動，計劃投資3.5億元，主要生產多晶硅棒及太陽能電池片。三期項目建成投產後，昊能光電的總投資將達6億多元，年銷售額可達25億元人民幣。昊能光電將以海寧大潮的磅礴氣勢和雄偉力量實現跨越式的發展。在夯實基礎，苦練內功的同時，公司計劃用3-5年的時間力爭企業上市，努力在未來幾年內成長為光電行業有一定知名度和影響力的企業。

我們的經營理念是：“創造一流企業，培養一流員工”，本着“以人為本”的科學管理態度，以打造節能環保、綠色低碳的新能源為己任，以為客户提供優質的產品，為員工提供最大的發展空間為目標。

公司的的核心價值觀：誠信執着 創新高效

誠信是立身之本，執業之基，不僅是一種經營品質，也是一種資源。就個人而言，誠信是一種高尚的人格魅力，對企業而言，誠信是立業根基。企業處理各種關係，解決各種矛盾，都要以誠信待人，以誠信服人。

執着是我們體現知識價值的原動力，是一種智慧，使我們在等待中重新得力;執着是一種力量，使我們在蓄勢中待發;執着是一種樂觀，使我們堅信要達到的目標;執着是一種教養，它教會我們做事要善始善終。

創新是我們企業進步的原動力。

高效是我們的工作作風。

最後，我想跟大家談幾點要求。

第一，大家千萬不要把自己看成是打工者，昊能需要的，不是打工者，是夢想的締造者。

我説這句話，可能大家心裏在想，你老闆又在忽悠我們，説的好聽，什麼夢想的締造者，我們就是一打工者，我幹活，你付我工資。如果你這麼想，OK，你永遠也只能是一個打工者。因為你沒有夢想，所以你就沒有前進的動力;因為你沒有夢想，你就不知道你真正需要什麼。

我覺得，一個人無論在什麼地方，你一定得學到能力，學到本事才行，因為你將來要行走江湖，要成名立萬，靠的就是能力和本事。在座的大多數既不是高幹子弟，也不是富二代，跟我一樣都是平民子弟，唯一能依靠的就是自己的雙手和頭腦。你要想成功，本事是最重要的，其他都是虛的。所以，最重要的，是在於你能不能學到東西，能不能鍛煉出能力。如果你抱着混日子的態度來工作的話，結果只能把自己混失敗瞭如果你的能力得不到提升，你人生的道路只能夠越混越窄。在昊能，只有有能力的人才能得到更多的資源和更大的舞台。

現在的昊能不是一個大公司，只是一個剛剛起步的小公司，但正因為如此，未來會有很多的機會等着你，你可以在其中做出很多的貢獻，等到公司做大了，做強了，你自然能夠看到很好的回報。我現在雖然不能給你什麼具體的承諾，但你可以參照現在的上市企業，公眾企業，自己去想，自己去思考。但你能不能把握住這個機會，取決於你的經驗和能力的積累。所以，大家不要以打工的心態在昊能工作，我這裏不需要打工的，需要的是和我們一起追夢的人，需要的是夢想的締造者。

第二，我希望大家能夠團結協作。一樣的崗位，可以有不一樣的成就，也可以有不一樣的心情，就看大家怎麼去做。同樣是半杯水，對一個悲觀者來講，他會感覺到只剩下半杯水了，而對一個樂觀者來講，他還有半杯水，同樣的一件事，看法是完全不一樣的。同樣的，同樣一件事，你可以揣着不一樣的心情去做。如果你總是帶着悲觀的情緒去做事情，任何事情對你來講，都是一種磨難;如果你能夠帶着樂觀的心態去做，你總能在工作當中找到快樂。既然這件事情你必須去完成，你為什麼不能輕鬆的去做，輕鬆的去完成，並在工作當中需找屬於自己的快樂呢?如果大家都能有這種心態，OK,大家就會心平氣和地去看待工作過程當中的一些小的不如意，就能夠主動地和大家配合，大家就都能從工作中找到快樂了，這個團隊的工作氣氛就好了，大家也就不會感覺到工作很累，工作很辛苦了。所以，作為一個團隊，團結最重要，協作最重要。快樂和幸福就藴藏在簡單、枯燥、單調而平凡的工作當中，但需要我們自己去尋找，去把握。

另外一點，我希望你們能夠在自己平凡的崗位上作出大事情來。有人可能就要問了：平凡的崗位能夠作出什麼大事情?我告訴大家，多着呢。舉例略。

最後，我想説的是，大家一定要保持一個好的心態。你進公司時，可能由於面試的倉促，交流不充分，給你的職位低了點，給你定的工資不像你期望的那樣高，但我覺得你今天拿的工資並不代表你的身價。只要你鍛煉出能力，有了本事，即使昊能沒有給你發揮的空間，你也不用天天發牢騷，你完全可以用你在昊能學到的本事，選擇其他公司，去創造一個更加美好的未來。在座的各位今天你們擁有的更多是潛力，而不是實力，我希望在未來的幾年時間裏，大家把自己的潛力轉化為實力。實力才是硬道理。

我堅信，只要大家有夢想，有付出，就一定有回報;我更堅信，有大家的共同努力，昊能一定會成長為光伏行業的先鋒楷模。

謝謝大家!

培訓前領導講話稿 篇14

各位員工：

大家好!

今天，我想給新入職的同事講一講我的期望，再提幾個建議。我這個人喜歡説真話，不喜歡説漂亮話，因為漂亮話沒用。但説真話，大家可能不愛聽。

首先，大家一定要明白，你自己來到底想獲得什麼。

我覺得，第一你一定得在學到能力，學到本事才行，因為你將來要行走江湖，要成名立萬，靠的就是能力和本事。在座的大多數既不是高幹子弟，也不是富二代，跟我一樣都是平民子弟。不少是第一代來北京的移民，唯一能依靠的就是自己的雙手和頭腦。你要想成功，本事是最重要的，其他都是虛的。公司有沒有名氣、午飯有沒有鮑魚、給你什麼title，都是虛的。title這玩意最騙人了，你真要想有個好title，我建議你回家自己開一個公司，自己就是ceo啊!可能還會有人説上班開不開心很重要，但在公司最艱苦的時候，你很可能不會開心。所以，最重要的，是在於你在能不能學到東西，能不能鍛煉出能力。在，只有有能力的人才能得到更多的資源和更大的舞台。

換句話説，只是一道門，現在它向你們打開了，但你能走多遠，要看你自己能鍛煉出怎樣的腳力。

可能有的人要説，我就想找個地方混一混。其實，一個公司大了以後，也一定有地方可以混，我也管不了每一個人。但是，我在互聯網行業裏幹了十多年，看到了很多loser。他們都是太聰明，把自己混失敗了。大家一定要記住，混日子就是在浪費自己的時間。想一想，你35歲以後還能混麼?那個時候會有更多的年輕人，他們比你更努力，比你更能幹，要求也比你低。你要是沒學到東西，沒鍛煉出來能力，他們會代替你的。能力是不能混出來的，而是學習出來的，是鍛煉出來的。結果，你在企業裏只把年齡混大了，能力沒有提升，那麼你人生道路會越來越窄，也喪失了你最好的學習機會。

所以，如果你不喜歡，你一定要儘快換，儘快找到自己喜歡的事情，找到一個值得自己去投入的事情，至少你不會浪費自己的生命。如果你選擇，僅僅是因為公司的名氣，就想混，吃虧的是你自己。想想，你再能混，能混我多少錢啊?你一年混我20萬，5年一共也才混我100萬啊，這對我來説沒什麼，但是你在這裏白搭了自己5年的時間。你5年的青春值多少錢?難道只有100萬嗎?

這話我不僅對新入職的同事説，對很多大學畢業生都是這麼説的，是代表我個人的看法。即便你不是來到，你去別的地方，也值得思考這個問題。

你再看看你的周圍，是不是也會發現有混日子的人?有些人在那裏混，混得都離不開公司了，結果喪失了競爭力。要知道，靠自己省吃儉用攢出的工資，是攢不出一個人生來的。你要在發財，有可能，前提是你的本事要達到一定的層次。

有的人可能會問：周鴻禕有錢了，為什麼幹得這麼帶勁兒?我可以直截了當地告訴你，在，我其實是在給大家打工。我做這件事，是因為它讓我激動，幹這件事能大大地滿足我的成就感。

那麼，在到底能學到什麼本事和能力?很多，比如好的方向、經驗和執行力、領導力、溝通能力、團結別人的能力、市場營銷的能力等等，有太多的能力是你可以在學習的。你可能又會説，在別的公司也能學到啊!我可以跟你説，你在，掌握這些東西，學會這些本事，能比在其他公司時間更短，速度更快。

我也希望你們能拿到期權，這很簡單，這是我們行業的規則。這個公司我不是大股東，投資人是大股東。我們所有員工的期權加起來也是一個很大的比例。我們都希望公司最後能夠上市，做到像百度和騰訊一樣規模，有一個不錯的市值。我也希望很多人能淘到第一桶金，解決你在北京買房子的錢還是有機會的。

所以，只要你在踏踏實實做下去，我相信每個人都有可能做成功一件事情。這件事可能很簡單，比如説打補丁，但你做到極致就變得有價值。而這件事情就是你身價的最好證明。由於你有這樣的經歷，可能就有人願意為你投資一千萬。

大家不要聽完我説的話就躍躍欲試去創業。創業的機會時刻存在，但是成不成功取決於你的能力，取決於天時地利人和。在，大家也能提高自己創業的能力，也能結識自己創業的夥伴，也能獲得一些創業的資源。也許幾年之後，你在告一段落了，你就真的可以去創業，去創辦自己的公司了，那個時候你從淘到的，就不僅僅是第一桶金，那就將是你人生的第二桶金。所以我覺得，我們的所有員工只要你有能力，有這些經歷，靠自己的雙手、大腦和聰明才智，就有機會獲得或大或小的成功。

成功是需要時間積累的，我95年研究生畢業，剛來北京也是從一無所有、一窮二白。到方正之前，我其實也創過業，但是沒有成功。所以我得出一個經驗：做公司很容易，把公司做成功很難。我決定在方正公司踏踏實實工作幾年，那幾年我不僅僅是在為公司打工，我更是在為自己積累經驗。所以，我在公司認真地做好我該做的事情，甚至還做了很多公司沒想讓我做的事情。我客觀上為公司做了很大貢獻，但實際上我個人是最大的受益者，因為我得到了很多鍛鍊，我做事的能力提高了很多。如果沒有這個經歷，我是沒有能力出來做。

我在雅虎的時候，大家覺得我是個職業經理人。職業經理人是什麼形象?整天西裝革履的，説着洋文，執行總部的指令。我在雅虎打工，本來也是可以混的，這樣還能拿到一大筆錢，但是我不想混，不願意混呢。我覺得我的時間寶貴，在雅虎混時間久了，我就和這個行業脱離了。所以，在雅虎我也是一樣懷着創業的精神，在努力地做事，把搜索、門户、郵箱做起來了。我努力地提高自己的能力、經驗和見識，這才使我之後有能力去做投資，做奇虎，做。

你們面前擺着很多的機會，但我可以告訴你，就是在你們眼前最好的一個機會。當然，你可以去騰訊，去百度，去淘寶，但這三座大山已經很成功了，已經具有了很大的規模，你在那裏更多會成為一個螺絲釘。現在的不是一個上市公司，未來會有很多的機會等着你，你可以在其中做出很多的貢獻，拿到公司的股票和期權。但你能不能把握住這個機會，取決於你的經驗和能力的積累。所以，大家不要以打工的心態在工作，我這裏不需要打工的。

我希望大家來，是和我合作幾年。無論以後是否還在工作，大家都能夠在做成一些事情，在能力上能夠有所提升，這就是我的期望。

我希望大家在是抱着一種給自己乾的心態，積累你的知識，積累你的經驗，積累你的能力。這也是我自己這麼多年來在北京，在這個行業裏屢敗屢戰之後的一個深刻的體會。

另外一點、我希望你在公司做事，一定要爭取把一件小事情做成大事，通過做這件事情你也能得到成就感。如果有一天你開一家公司，也許很掙錢，但不一定能很有成就感。當你掙到你的第一個一百萬之後，你會很有成就感。掙到你的第一個一千萬之後，你會很有成就感。但再往後，就變成了一個數字的遊戲了，你就沒感覺了。

但是，今天我們大家聚在一起，我們完全有能力做出來一個影響中國幾億人的產品或者服務，這種成就感會讓你一輩子都感到驕傲。甚至你有孩子的時候，有一天他問你：“你年輕的時候為互聯網做了什麼?”你就會很驕傲指着電腦上的説：“你老爹當年就是幹這個的。”這樣，不僅你自己感到驕傲，他也會為你感到驕傲。

我覺得，人的一生不一定能幹成某一件大事，但是一定要去追求，或者和別人一起幹成一件非常大的事情。我希望未來大家提到我，會説我做了很多事情，或者成功，或者失敗。但我更希望大家能説我幹成了，讓中國互聯網更加的安全。我顛覆了一個時代，我創造了一個新的網絡安全的時代。

幾年以後，當大家想起我今天的話，我希望大家不要感到後悔來到，至少你在學到了很多東西，然後通過自己的努力在掙到了錢，然後通過自己做成一件事有了成就感，同時也建立了自己的影響力。

最後，我想説的是，大家一定要保持一個好的心態。你進公司時，可能由於面試的倉促，交流不充分，給你的職位低了點，給你定的工資不像你期望的那樣高，但我覺得你今天拿的工資並不代表你的身價。只要你鍛煉出能力，有了本事，即使沒有給你發揮的空間，你不用天天發牢騷，你完全可以用你在學到的本事，選擇其他公司，去創造一個更加美好的未來。

當年我在方正的時候，我學到了我所需要的能力，當我認為它不能夠再給我更好的成長平台時，我可以毫不猶豫放棄它。相反，如果你沒有能力，選擇在那裏混，你永遠沒有勇氣選擇放棄一家公司。要記住，勇氣不是個性，勇氣不是腦袋發熱，勇氣是由實力構成的。

在座的各位今天你們擁有的更多是潛力，而不是實力，我希望在未來的幾年時間裏，大家把自己的潛力轉化為實力。也許，在我們當中，會產生很多新一代的互聯網精英，這完全有可能，因為互聯網的未來毫無疑問是屬於年輕人的。所以，我未來的夢想，就是在成功之後，專注地去做投資人，幫助更多的年輕人去獲得成功。

人力資源部常常勸我不要和大家談創業，怕大家想着創業，第二天就辭職回家辦公司了。我和大家講，創業其實是一種精神，是一種心態。創業有很多種形式，不是隻有自己辦公司、自己當老闆才叫做創業。當你的人生還處於起步階段，你還不具備足夠的經驗和能力，就需要給人當學徒，需要學習和積累，其實這個過程也是創業。

也許你想幹一件很大的事情，但要藉助很多資源，這時候你可以在公司內部創業。我們公司有很多人是在內部創業，他們為什麼放棄了自己的小公司來到?因為他們無論再努力，但由於沒有足夠大的平台，無法將事情做大。所以，他們現在追求的不是能得到多少錢，而是先做成一件大事，為他以後再獨立做事打下基礎。

今天，還是一個創業公司，不是一個大公司，更不是一個國際化的企業，我們就是一個創業公司。我們內部有很多創業團隊，我希望加入進來的各位成為合格的創業者，和公司一起創業，在這裏要學習到創業的能力，打造自己的基石，這是我的期望。

培訓前領導講話稿 篇15

作為一名房地產銷售人員，必須明白你給客户留下的第一印象是至關重要的，它往往決定着銷售的成敗。我們必須從細微處着手去建立與客户相處的信心，並主動創造良好的銷售氛圍。

房地產銷售人員需要不斷提高語言的表達能力，要做到言語親切、精練、清晰，語調柔和、自然、甜潤，語速適當。同時，禮貌和規矩反映出一個人的修養水平，對於房地產銷售人員，要學習善於聆聽他人的發言，從他人的言談中捕獲有價值的信息，根據客户的需要，及時調整銷售策略。

一、 儀表與裝束

銷售禮儀是房地產銷售人員在銷售活動中應遵循的行為規範和準則，指導和協調房地產銷售人員在銷售活動中實施有利於處理客户關係的言行舉止。 如果想要做個傑出的房地產房地產銷售人員，就必須把這句話牢牢記住：要銷售出更多的產品，就一定要好好塑造自己的形象。

1、男性房地產銷售人員儀表應注意：

衣裝整齊、乾淨、無污跡和明顯的褶皺;扣好鈕釦，結正領帶;西裝上衣的口袋原則上不應裝東西，上衣領子不要亂別徽章，裝飾以少為宜;襪子的選擇應避免穿白色襪子，以為白色襪子很可能分散客户的注意力，所以選擇素雅、深色的襪子比較適合;皮鞋要保持乾淨光亮(據有關心理學家研究分析，女性最反感的男性中那些天天不擦鞋的男性首當其衝)。頭髮要常修剪，髮腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為宜，每天修臉不得留鬍鬚。

2、女性着裝選擇範圍非常大，沒有固定模式，但應注意以下兩點：

首飾的佩戴：首飾固然可以起到裝飾美化作用，但在佩戴時要掌握分寸，不宜戴的過多、過於華麗，否則很容易引起他人的反感和嫉妒。一般地説，人的頸、胸翻領的V形區是最顯眼的部分也是修飾的重點。佩戴首飾的基本要求：質地精良(成色、質量、做工要好，決不能佩戴粗製濫造、變形褪色的飾物)、質地一律(同一質地、同種材料)、以少為佳。

不宜過於男性化或過於輕飄。要求化淡粧，要求粉底不能打得太厚，並且要保持均勻;忌用過多香水或刺激性氣味強的香水。頭髮要常洗，上班前梳理整齊，可加少量頭油，保證無頭屑，一律束髮，嚴禁披頭散髮。

3、整體要求：

提倡飯後漱口，上班前和工作時間不得吃有異味的食物，勤洗手、勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有贓物; 在為客户服務時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度優雅的為客人服務;

提倡每天洗澡，勤換內衣，以免身上發出汗味或其他異味; 辦公桌和接待桌上不宜擺放過多物品，凡客人能看得見的地方都要保持整潔。

一、 行為舉止——客户心理障礙的突破口

1、站姿

(1)軀幹：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。

(2)面部：微笑、目視前方。

(3)四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在腿側褲縫處;女性還可以雙手握在腹前，右手放在左手上面。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。

2、坐姿 當客人到訪時，應放下手中事情站起來相迎，當客人就座後自己方可坐下。

(1)眼睛直視前方，用餘光注視座位。

(2)輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動作過大引起椅子亂動及發出響聲。

(3)兩手平放在兩腿間，不要托腮，玩弄任何物品或後其他小動作。

(4)兩腿自然平放，不得翹二郎腿。男士兩腿間距可容一拳，女士兩腿併攏，腳不要踏拍地板或亂動。

(5)從座位上站起，動作要避免引起座椅傾倒或出現響聲，一般從座位左側站起。

(6)離位時，要將座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。

注意事項：聽人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉向講話者，用柔和的目光注視對方，根據談話的內容確定注視時間長短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。面對新客户，要坐在座椅的前1/3，面對老客户，可坐在座椅的2/3，不得靠依椅背。女士落座時，應先用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。

3、動姿

(1)行走時步伐要適中，女性多用小步。切忌大步流星，嚴禁奔跑，也不可腳擦這地板走。

(2)行走時上身保持站姿標準。大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動作，也不要在行走時出現明顯的正反‚八字腳‛。

(3)走廊、樓梯等公共通道員工應靠左而行，不宜在走廊中間大搖大擺，

也不要幾人並排走，以免影響客人或他人通行，並隨時注意主動為他人讓路，切記橫衝直撞。

(4)在任何地方遇到客人，都要主動讓路，不可搶行。遇到客人或同事，應主動退後，並微笑着做出手勢‚您先請‛。

(5)在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進。

(6)在走廊行走時，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應説聲‚對不起‛，待客人閃開時説聲‚謝謝‛，再輕輕穿過。

(7)和客户、同事對面擦過時，應主動側身，並點頭問好。

(8)給客户做嚮導時，要走在客人前兩步遠的左側，以便隨時向客户解説和照客户户。

(9)行走時不得哼唱、吹口哨、跑跳，不得將任何物件夾於腋下。

(10)不得在工作場所化粧、吸煙、吃東西、看書報雜誌。

注意‚三輕‛，説話輕、走路輕、操作輕。

4、行禮

行禮表示尊敬，行禮約20度，頭與上身一同前曲，男性雙手自然下垂或同時用右手與對方握手，女性雙手在腹前合攏，右手壓在左手上。

三、言談禮貌

1、與人交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，並通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題和內容。

2、站立或落座時，應保持正確站姿與坐姿，切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉胸前或是擺弄其他物品。

3、他人講話時，不可整理衣裝、撥弄頭髮、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子、抖椅子等，要做到修飾避人。

4、嚴禁大聲説笑或手舞足蹈。

5、在客人講話時，不得經常看手錶。

6、三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言。

7、不得模仿他人的語言，語調或手勢、表情。