工商315活動總結

一、基本內容

在XX年“3.15”系列宣傳紀念活動中，市消委會主要組織開展了以下活動：

一是召開座談會，積極宣傳中消協XX年“消費與發展”年主題；二是舉辦“3.15”晚會，宣傳普及《消法》及科學消費知識；三是組織縣（市）區消委（協）開展形式多樣的宣傳諮詢活動；四是製作宣傳展牌，宣傳全市XX年消費維權取得的成績；五是參與市場監督檢查，查處危害消費者生命健康、身體健康、心理健康的假冒偽劣商品和劣質服務；六是印製郵政明信片，廣泛徵集消費領域潛規則；七是開展萬人消費體驗，提振全市消費者信心；八是向政府建言獻策活動着眼消費環境優化；九是組織家電行業以舊換新誠信宣誓活動；十是表彰省、市“雙滿意”企業；十一是舉辦假冒偽劣商品和名優產品展示；十二是在平面媒體上開闢了“3.15”活動專版，披露XX年發生的典型維權案件；十三是現場受理消費者投訴；十四是製作“消費與發展”主題活動現場錄相光盤。

整個3.15活動期間，市消委聯合了工商、質監、衞生、藥監、商務、房管、物價、司法、文化等政府職能部門和107　個企業共同進行。全市共設宣傳諮詢服務活動場所11個，有23名縣以上黨委、人大、政府和政協領導參加現場活動，市委常委、常務副市長朱中華等13名地市、縣級領導現場發表講話，現場提供諮詢服務18000餘人次，接待投訴213　件，提供家電以舊換新327件，提供商品維修服務800餘

件，徵集消費潛規則56條，組織企事業服務下鄉15次，參入市場監督檢查38次，製作宣傳展牌52塊，懸掛宣傳橫幅110條，升標語綵球36個，發放各種宣傳材料10萬餘份（冊）；召開各類座談會11次，出動宣傳車輛110台次，舉辦專題文藝演出16場，通過新聞媒體、批評損害消費者案件25件，在召開媒體、網絡發表宣傳稿件100餘篇，製作電視，廣播專題節目17期，播出時間18小時，實效顯著，影響廣泛，得到社會各界一致好評。

二、主要特點

今年的3.15系列宣傳紀念活動，與往年相比，部署周密，組織形式和方法都有創新和突破，主要有以下三個方面特點：

（一）政府領導高度重視，工商、消委狠抓落實，相關部門統一行動。

今年的“3.15”宣傳紀念活動動手早，行動快。市工商局、消委會在春節後上班第二天就制定出《黃石市XX年3.15國際消費者權益日宣傳紀念活動實施方案》，王賢軍局長多次過問籌備工作，要求注重細節、謀劃特色，創出新意，營造效果。併成立了市消委名譽會長、市委常委、常務副市長朱中華為組長，市消委會顧問、市人大副主任邱善希，市消委會顧問、市政協副主席程德新，市工商局黨組書記、局長王賢軍為副組長，各相關部門領導為成員的活動領導小組，為活動的有效開展提供了強有力的組織保證。同時，市消委還專門召開了縣（市）區消委（協）祕書長專題會議，對活動做出具體安排。各縣（市）區按照總體部署立即行動，分別成立由當地政府領導掛帥、相關部門負責人蔘加的活動領導小組，並結合實際，制定方案，強化責任，齊抓落實，確保了“3.15”活動順利開展。市消委和大冶市消協、陽新縣消委按照“3.15”系列活動具體要求，分別成立了“3.15”活動協調組，市場檢查組、宣傳諮詢服務組、消保維權組、宣傳報道組和後勤保障組，做到分工具體，責任明確，形成了主要領導親自抓，部門領導具體抓，人人有責分工抓的工作格局。3月3日，市消委邀請本地媒體記者在市消委會辦公室召開“3.15”活動新聞通報會。市消委會祕書長馮勇會上發佈了“消費與發展”年主題宣傳提綱以及全市XX年消費者投訴熱點和典型案例。3月5日，大冶市、陽新縣和黃石市各城區均公佈實施方案，發佈消費熱點，進行全面動員部署，3月14日至3月15日，全市各地隆重召開“3.15”國際消費者權益日宣傳紀念大會，各地黨委、人大、政府、政協及相關部門領導和社會各界代表與廣大消費者共同參與。市委常委、常務副市長朱中華出席了市文化宮廣場中心會場的宣傳紀念大會，發表了重要講話，同時和與會的有關部門領導親臨活動現場觀摩指導，慰問工作人員、企事業代表和消費者，體現了黨和政府對消費維權工作和民生的重視與關心。黃石電視台對宣傳紀念大會進行了全程現場直播。據統計，活動期間，全市召開座談會，記者採訪會42場次；各級黨政領導參加各種形式的宣傳紀念活動達81人次，並接受媒體採訪做專題講話，充分肯定工商部門、消委（協）會和各有關職能部門在保護消費者合法權益工作方面取得的成績，要求進一步加大力度，以解決人民羣眾最關心，最直接、最現實的利益問題為已任，切實營造健康的消費環境促進經濟發展，為維護好消費者的合法權益做出新的貢獻。

（二）部門密切配合，形式內容多樣，活動開展有聲有色，富有成效。

在各級黨委、政府關心支持下，各級消委（協）結合當地實際，精心組織，周密安排，相關部門積極配合，使“3.15”系列活動內容豐富，形式創新，氣氛熱烈、成效顯著。市消委系統統一地舉辦了黃石市首屆家電以舊換新拉動消費活動。各活動現場，家電商品琳琅滿目，產品消費知識豐富，參與羣眾數以千計，受到社會各界好評。市工商系統組織市場檢查活動，查獲假冒偽劣商品共計6類，價值達11.7萬元，羣眾對此拍手叫好，有力震懾了違法投機分子。各職能部門的法律法規宣傳諮詢，識真辨假商品展台、現場受理投訴、文藝演出、名優產品和板報欄展示等形式多樣的活動，處處體現着文化內涵，將宣傳內容人性化、藝術性、形象化、格言化、生動感人，喜聞樂見。在“3.15”國際消費者權益日宣傳紀念服務活動中，各級消委（協）按照“六個統一”（即：統一活動專題、統一宣傳口號、統一組織安排、統一活動時間、統一紀念活動，統一諮詢服務）的要求，召開了座談會、紀念大會，開展了宣傳諮詢服務、假冒偽劣商品和名優產品展示，進行了“雙滿意”評比表彰、徵集消費領域潛規則，舉辦了文藝晚會和組織下鄉服務“三農”等系列活動。市消委會聯合市郵政局精心設計、印製消費潛規則徵集明信片XX張，組織湖北師院、黃石理工學院100餘名大學生志願者現場散發，徵集到市消費領域潛規則56條。大冶市消協聯合自願企業向全市街道辦事處、社區、學校捐贈《中國消費者》雜誌及《消法》手冊1200冊　，出動宣傳車輛28台次巡迴宣傳，開展消費知識諮詢服務。陽新縣消委針對農村食品安全及農資市場監督存在薄弱環節和農村消費者維權意識不強的現狀，組織相關部門到農村鄉鎮開展“送文化、送衞生、維權益、促消費、奔小康”活動，推動消費維權事業發展。黃石市黃石港區消協和西塞山區消委在社區開展了“消費維權及食品安全”諮詢服務活動，組織工商幹部與社區居民面對面交流，併為社區居民舉辦了內容豐富，講解生動的消費維權及食品安全知識講座。全市隆重表彰了XX年至XX年我市獲得省級消費者滿意單位和商品的45家企業和88家市級“雙滿意”單位，現場給予隆重命名授牌。在諮詢服務活動中，各地城鎮、鄉村裝扮的五光十色，處處洋溢節日的氣氛。據統計，在3.15活動期間，全市各級工商局、消委（協）共在城市、農村設立宣傳諮詢服務點17個，開展活動20餘場次，行業專家提供諮詢達18000人次，消費維權自願者參加達500餘人次，圍繞食品安全進行市場監督檢查38次，發放宣傳材料10萬餘份（冊），召開年主題座談會11場次，舉辦消費知識講座25場次。

（三）精心組織策劃，媒體積極配合，大力營造拉動消費，促進發展的宣傳氛圍。

為切實做好XX年“3.15”國際消費者權益日宣傳紀念諮詢服務活動，使黨的消費政策家喻户曉，深入人心，各級工商局、消委（協）在新聞媒體的支持和配合下，緊緊圍繞“消費與發展”年主題，開展了全方位、多視角、大容量的宣傳報道工作。市工商局、消委會與黃石電視台聯合舉辦了現場直播活動，於當日在黃石衞視多個頻道播出。直播做到了文藝與專題結合，場內與場外結合，領導專訪與羣眾訪談結合，氣氛熱烈，羣眾反映強烈，收到很好效果。縣（市）區工商局、消委（協）在報紙、當地電視台、廣播紛紛開闢專版專欄、行風熱線、消費話題、領導專訪、專家講座與羣眾互動，宣傳消費政策，推進消費維權，提高消費信心，構建消費和諧，促進經濟發展，讓全社會都來關注，關心消費維權事業，自覺履行各自應盡的責任。市工商局、消委會領導在黃石電視台、黃石人民廣播電台、“新聞直通車”和“百姓熱線”等欄目接受專訪與羣眾互動，相關政府部門在黃石日報、東楚晚報、黃石廣播電視報等多家媒體開闢了專版專欄。據不完全統計，活動期間，全市共舉辦專題文藝表演16　場次，製作電視、廣播專題節目17期、播出時間達18小時，在報刊開設專欄28個，刊發消費維權信息22次，圖片27幅。

我們雖然在XX年“3.15”國際消費者權益日宣傳紀念諮詢服務活動中取得了一定的成效，受到市工商局領導的充分肯定及社會各界和廣大人民羣眾的好評。但是，面對新形勢下對消費維權工作提出的新任務、新要求，我們決心在市工商局和省消委的正確領導和有力指導下，在相關部門的大力支持和廣大消費者的積極參與下，以“3.15”活動為契機，緊緊圍繞“消費與發展”年主題，切實履行法定職能，不斷加大消費教育和引導力度，創新維權方式，促進工作方法，充分發揮社團組織作為黨和政府聯繫廣大消費者的橋樑紐帶作用，為創建我市健康、安全、放心的消費環境，促進經濟社會又好又快發展做出新的更大的貢獻。