315活動總結大綱

一、各級領導高度重視，社會各界積極配合

消費者權益保護工作是全社會的共同責任，是一項“關注民生，服務經濟，促進和諧”的民心工程，得到了各級黨委、政府的高度重視和社會各界的密切關注。

1、各級領導高度重視。為開展好今年的“3·15”系列活動，主管部門省工商局的領導高度重視，局長劉源超、副局長王慶新多次聽取省消委祕書處的彙報，並專門召開局長辦公會，對開展“3·15”系列活動進行專題研究，提出要求。省消委祕書處根據主管部門領導的要求，精心制訂了“3·15”系列活動實施方案，提交省消委常委會研究，常委會就如何開展好今年的“3·15”系列宣傳紀念活動提出了要求和建議：一是為使活動深入民心，擴大宣傳效果，使“3·15”品牌更上一個層次，在全省範圍內組織開展一次消費維權法律知識競賽，要求全社會廣泛參與；二是紀念活動要圍繞“消費與服務”年主題，結合當前我省消費維權中出現的熱點、難點問題，切實把“服務消費者、服務經濟發展、服務社會和諧”落到實處；三是活動要凸現我省維權工作的特色和亮點，真正體現我省維權工作既為政府排憂，又為消費者解難，使職能部門和消費者組織的聲譽和地位得到全面提高；四是要充分發揮新聞媒體的輿論監督和宣傳導向作用，使系列紀念活動和“年主題”得到廣泛而有效的宣傳。為此，省消委祕書處把開展好“3·15”系列活動作為XX年消委系統工作的亮點工程和民心工程，聯合省工商局共同發文，要求各地結合當地實際，切實抓好，抓出實效，要贏得各級黨委、政府的高度重視和爭取各職能部門的積極配合和大力支持。

根據省消委和省工商局的安排，全省各地就如何開展好今年的“3·15”系列活動都進行了精心策劃和周密部署，紛紛成立了“3·15”活動領導小組。省消委成立了以會長丁鳳英任主任，副會長、常委單位領導、省消委祕書長任副主任的“3·15”活動組委會。荊門市委常委、副市長鬍鐵軍為確保該市“3·15”系列活動順利開展，親自擔任活動總指揮；十堰市工商局局長李建鋒、黃岡市工商局局長王旺來、黃石市工商局局長王賢軍、鄂州市工商局局長江中祥、潛江市工商局局長郭毅等親自任組長，組織領導“3·15”宣傳紀念活動。孝感市工商局局長韓北平、荊州市工商局局長袁紅、宜昌市工商局黨組書記、副局長蘭禮義、仙桃市工商局局長劉身用等親自召開會議安排部署，提出要求，自始至終參加活動。在“3·15”宣傳紀念活動中，各地人大、政府、政協及有關職能部門的領導十分重視，積極參加了紀念活動，並紛紛發表了專題講話和撰寫紀念文章。省政府副省長張通、省政府副祕書長盛國玉，黃石市政府副市長朱中華、十堰市人大副主任羅勤、副市長高勤、政協副主席李君琦，襄樊市人大副主任王金玉、政府副市長李述永、政協副主席吳長華，荊州市人大副主任劉捷、市政府副市長朱惠民，孝感市人大副主任張孝元、政府副市長李海華、政協副主席萬文濤，宜昌市人大副主任譚春玉、政府副市長鄧恢林、政協副主席陳仕新，黃岡市政府副市長鄧新華，鄂州市政府副市長鬍運星，仙桃市人大副主任劉平階、政府副市長余文華，政協副主席馬水銀等領導分別參加了各地組織的“3·15”系列活動。據統計：全省各地黨委、人大、政府、政協有1450名縣以上領導積極參加了宣傳紀念活動。

2、政府職能部門密切配合，行業協會、企事業單位大力支持。

今年的“3·15”系列活動得到了各地工商、質檢、藥監、衞生、城建、司法、物價、農業、通信、鹽務、煙草、環保、檢驗檢疫等有關職能部門和社會團體、行業協會的大力支持和密切配合。重點突出了政府職能部門聯動和社會團體互動，行業協會參與的特點，紀念活動參與者有黨政機關、有行業協會、有社會團體、有法律工作者、有專家學者、有維權志願者、有名優企業等單位和個人共同為消費者服務。活動聲勢大、影響好，既拓展了消費維權領域，又展現了職能部門強大的維權力量；既密切了職能部門、行業協會、企業和消費者之間的關係，又形成了行政監管、社會監督、企業自律多方維權的良好局面，更充分體現了社會各界日漸增強的責任意識和服務意識。

二、活動形式多樣，內容豐富

為了使紀念活動凸現我省維權工作的特色和亮點，全省各地結合實際，紛紛開展了形式多樣，內容豐富的宣傳紀念活動。

一是充分依託新聞媒體，構築多層次、全方位的活動平台，廣泛宣傳年主題，擴大社會影響。各市、州、縣在各地報刊、雜誌、廣播、電視、網站上創辦“3·15”專刊，開闢《特別欄目》，公佈投訴、舉報電話，刊登重大典型侵權案例，發表紀念文章，解讀“消費與服務”年主題等等。省消委分別與《湖北日報》、《今日湖北》、《楚天金報》、《長江商報》、《武漢晚報》、荊楚網、湖北經濟廣播電台等新聞媒體開通了“3·15”在行動諮詢投訴熱線，定時安排專人接待消費者諮詢，受理消費者投訴，為消費者排憂解難，開闢“3·15”專版，宣傳“消費與服務”年主題，聯合省農業廳、省工商局、省質監局、省藥監局、省旅遊局公佈了XX年度侵害消費者權益的典型案例。黃石市消委在黃石電視台新聞直通車上連續宣傳報道八天，每天一個專題節目，內容有案例點評，領導專題訪談，消費教育等，並在《黃石日報》、《東楚晚報》、《黃石週刊》、黃石人民廣播電台上開設“3·15”專欄和“消費維權熱線”。荊州市消委採取現場諮詢服務與電視台演播室、熱線電話、短信平台、網絡論壇相結合的“五位一體”新模式，使“3·15”宣傳紀念活動做到廣播有聲音、電視有畫面、報刊有文章，網絡有信息，不僅增強活動的實效性，而且還提高了活動的互動性。孝感市消委在《孝感晚報》和孝感人民廣播電台上開闢專欄和熱線，將7個縣、市、區的維權風采在報紙上以專版的形式進行連續報道，在社會上引起強烈反響。咸寧市消委在《咸寧日報》上開設專版，刊登市委常委、副市長鬍立山的講話，市工商局局長沈卜桂就年主題答記者問，以及XX年度全市消費者申投訴舉報情況分析，並在《南鄂晚報》上發佈XX年消費投訴熱點，十大維權案例及分析解讀。鄂州市消委在報紙、電台、電視台和網絡上進行立體宣傳，首次利用電台直播車現場轉播“3·15”紀念活動實況，首次與報社、學校聯合組織“小紅帽記者團”到“3·15”紀念活動現場進行採訪，並在《鄂州日報》公佈了XX年20大侵權案例。仙桃市消委在《仙桃日報》上圍繞XX年度消費維權工作，進行大篇幅、大版面的成果宣傳，同時還在仙桃電視台、仙桃廣播電台、中國仙桃網上開闢專欄，大造宣傳聲勢。潛江市消委先後在潛江電視台、《潛江日報》、《潛江廣播電視報》等新聞媒體上開闢“3·15”專版。各地充分利用現代傳媒手段，共同搭建一個由短信、網絡、報刊、廣播、電視等多媒體構成的立體宣傳平台，保證了各類媒體對全省的“3·15”紀念活動從多角度、全方位進行宣傳報道，從而形成了強大的輿論宣傳聲勢，有效地推動了“3·15”系列活動的順利開展。

二是舉辦“消費與服務”年主題宣傳座談會。武漢、黃石、鄂州、宜昌、武穴、興山、廣水等市縣通過召開座談會，廣泛聽取政府有關部門、企業、消費者的意見和建議，研究、探索新形勢下如何結合本單位、本行業特點進一步履行社會責任，更好地維護消費者合法權益。省消委聯合省新聞工作者協會、省聯通公司、《今日湖北》雜誌社於XX年1月19日在洪山禮堂共同舉辦“消費與服務”年主題宣傳座談會。省消委、省新聞工作者協會、省傢俱協會、省室內裝飾協會、省家電管理辦公室、《長江商報》、《今日湖北》雜誌社和武漢市等九地、市消委（協）及省聯通公司、省移動公司、省電信公司、湖北福漢木業公司等80多家企業以及在漢20多家新聞媒體共150多人出席了座談會。會議宣講、解讀了“消費與服務”年主題，對全省消費者組織宣傳貫徹年主題工作進行了部署；省聯通公司、省移動公司、省電信公司、湖北福漢木業公司等企業代表暢談了宣傳落實 “消費與服務”年主題，維護消費者權益的設想和打算；長江商報、今日湖北等新聞界的代表暢談了媒體在宣傳落實“消費與服務”年主題工作中應發揮的重要作用；荊州市消委會作為基層消費者組織的代表結合實際談了宣傳落實“消費與服務”年主題的工作安排。座談會中達成多方共識，一致認為保護消費者合法權益是一項需要全社會合力支持的系統工程，是政府有關部門應該認真履行的的一項職能，是行業協會的一項重要工作，經營者應該盡到自身的義務和責任，消費者應該樹立起先進的消費觀念和消費方式、消費不忘社會責任，增強維權意識，理性維護權益，真正體現出“三個服務”的宗旨和理念，共同促進社會和諧發展，文明進步。

三是在全省組織開展了消費維權法律知識競賽活動。為進一步普及消費維權法律知識，引導廣大消費者增強消費維權理念，提高消費者的法律意識和自我保護能力，促進安全健康消費，營造我省消費維權良好的社會氛圍，省消委聯合省、市有關部門和企業，舉辦了湖北省“聯通杯”消費維權法律知識競賽活動。活動中，各地政府和工商局領導高度重視，周密安排，積極籌辦，對消費維權法律知識競賽活動進行了認真部署，把知識競賽作為3.15活動的一項重要工作來抓。全省共有200多個代表隊參加了初賽，17個市州、省銀行協會、省聯通公司、省電力公司、省移動公司、省電信公司等大型企事業單位共22個代表隊參加了複賽，最後產生了8只隊伍參加了在湖北電視總枱演播大廳進行的決賽，經過激烈角逐，潛江市代表隊在比賽中脱穎而出，以260分的優異成績摘得桂冠；黃石市代表隊、省電力代表隊獲得二等獎；省聯通代表隊、咸寧市代表隊等5個單位獲得三等獎；荊州市代表隊、襄樊市代表隊、隨州市代表隊、省銀行協會代表隊等13個單位獲得本次知識競賽的組織獎。副省長張通、省消委會會長丁鳳英、省工商局局長劉源超等20多位省、廳局領導現場觀看了競賽，併為獲勝代表隊頒獎。競賽活動既起到了廣泛宣傳、普及消費維權知識的作用，又起到了提高消費維權隊伍素質。

四是組織開展了“3.15我們在行動”大型直播活動。３月１４日１２時，由省工商局、省消委、省廣播電視總枱聯合主辦的“３·１５我們在行動”大型直播活動在武漢市拉開帷幕。活動主會場設在歐亞達家居徐東店，並在百步亭社區設立了分會場。主會場主要披露損害消費者合法權益的有關事件並進行點評；分會場為社區居民進行消費教育和維權知識的宣傳。省工商局副局長王慶新、省消委副會長兼祕書長賈民鄉、省工商局消保處、商廣處、省消委祕書處和315律師團、武漢市工商局及質檢、公安等部門有關領導出席活動現場並就消費案例做了點評。直播節目現場發佈了２００９年湖北十大消費維權案例，並就百姓關注的美容陷阱、傳銷騙局、房產糾紛等近１０個熱點領域為消費者揭開黑幕，解疑釋惑。為倡議廣大企業誠信經營，被社會廣為傳頌的“信義兄弟”弟弟孫東林也來到了節目現場。對“信義兄弟”現象，王慶新副局長説：“誠信市場的建設既要靠信義兄弟，更要靠全社會的共同努力，各類市場主體、所有消費者都應該在感動之後行動起來，誠信生產，誠信經營，誠信服務，誠信待人，建設社會誠信體系！”還有數十家職能部門“擺攤設點”，現場為廣大消費者服務。省消委315律師團也在現場為廣大消費者提供法律援助。眾多觀眾通過短信和電話進行了同步消費投訴，同時對節目發表了看法。湖北經視記者組成的多路維權小分隊，在荊州、襄樊、宜昌、咸寧、黃石等地同期傳回現場報道；山東、四川、江蘇等地電視台也一起聯動，展示當地3·15活動盛況。

武漢市消協針對目前消費者在餐館、酒店就餐很多餐飲企業要向消費者收取消毒餐具費，有的還在消毒餐具外包裝上明確標註“消毒費一元”等字樣的現象，聯合北京、上海、天津等22家城市消費維權聯盟成員單位，於3月14日發出了《致餐飲企業的公開信》，認為不管餐飲企業是否明確告知，另行收取消毒餐具費的做法於法無據，侵害了眾多消費者的公平交易權，全國各大媒體紛紛轉載，社會反響強烈。

五是部分市、縣在電視台舉辦專題晚會、電視訪談、綜藝節目等廣大消費者喜聞樂見、富教於樂、異彩紛呈的宣傳活動。宜昌、荊州、孝感、隨州、崇陽、遠安、五峯、廣水等市、縣分別舉辦了以“消費與服務”為主題的專題晚會和電視訪談節目，以藝術的形式，將當地不同行業為消費者服務的光輝典範搬上舞台，激勵他們勇於承擔社會責任，發揮模範帶頭作用，節目還集中反映了工商部門和消費者組織維權工作特點，開展典型案例分析點評，宣傳法律法規，不斷增強廣大消費者的維權意識，促進消費者權益保護工作的發展，深受廣大消費者的歡迎，達到了經營者受教育，消費者長知識的社會效果。

六是以“消費與服務”為主題的“3·15”國際消費者權益日大型宣傳諮詢服務活動遍及全省各地，從都市廣場到街道社區，從城鎮集市到商場門前到處都有“3·15”諮詢服務活動的現場，處處呈現出節日般的景象。政府的職能部門、行業協會、各地的名優企業、維權志願者、大學生服務隊都紛紛走上街頭，既有以行政職能部門為代表的諮詢服務枱現場受理解決投訴，又有法律、科技、衞生工作者的服務區現場傳授法律、科技知識，解答消費者提出的疑難問題；既有假冒偽劣商品的示眾，又有名優產品的展示；既有以法律法規資料的傳遞，又有商品知識、科學技術為內容的宣傳手冊的發放；既幫助了廣大消費者增強自我保護意識，又為消費者安全、健康消費提供信息，深受廣大消費者的歡迎。孝感、襄樊、荊州、十堰、黃石等地組織的現場宣傳諮詢服務活動規模大、氣氛濃、內容豐富；宜昌、荊門、潛江、隨州、天門等地在諮詢服務現場組織文藝演出更是將活動推向高潮，許多自編自演的節目將“消費與服務”主題、典型侵權案例融入其中，不僅頌揚了《消費者權益保護法》在荊楚大地實施以來的維權成果，而且對製假、售假者進行了辛辣的諷刺和無情的批評。黃岡、鄂州、恩施、仙桃、咸寧、林區等地分別在“3·15”活動現場組織食品、服務、房產、農資等不同行業的信譽度高，規模大，行業自律和遵章守法做得較好的單位開展“消費與服務”承諾簽名活動，以此來提升優質商品與優質服務的信譽度，自願接受社會和廣大消費者的監督。各地同時將“送知識、送技能、送服務”為主要內容的“三送”便民活動融入其中，深受廣大消費者的歡迎。

三、活動主題突出，效果明顯

XX年全省各級消費者組織緊緊圍繞“消費與服務”年主題組織開展了以“關注民生、服務經濟、促進和諧”為主要內容的宣傳紀念活動。通過開展消費維權法律知識競賽、“3·15”我們在行動大型直播和“3·15”專題晚會、現場諮詢服務、市民有約、行風熱評、維權熱線等活動取得了良好的社會效果。

1、主題突出。黃石、襄樊、荊州、孝感、潛江、隨州等地消委在市政府、市工商局的領導的支持下，與社會各界通力合作，以輿論宣傳為導向，製作“服務消費者、服務經濟發展、服務社會和諧”為主題的專題電視節目，大力宣傳了“消費與服務”年主題，形象再現了保護消費者合法權益是全社會的共同責任。黃岡、咸寧、宜昌市消委堅持以人為本，羣眾利益無小事的宗旨，以“消費與服務”年主題為主線，充分發揮消委各成員單位的職能優勢，向城鄉廣大消費者大力宣傳消費知識，農業科技知識，提高廣大消費者的識假甄別能力，不斷增強消費理念和消費意識，開展的系列活動贏得了社會各界的廣泛讚譽。

2、切合實際。武漢、鄂州、荊門、十堰、仙桃、恩施、林區消委為了突出“消費與服務”年主題，更大範圍地喚起廣大消費者的自我保護意識，結合本地實際，對消費者普通關注的水、電、媒、氣、商品房和農資產品等熱點、難點問題，有針對性地組織職能部門向消費者宣傳法律、法規，為幫助消費者鑑別真假商品，組織了名優企業、商家現身説法；為促進企業做好售後服務，組織有關企業送知識、送技能、送服務下鄉活動，荊門還舉辦了“3·15德高防水，心繫萬家公益維權”活動，深受廣大消費者的歡迎。

3、效果顯著。今年的“3·15”系列活動，省消委始終圍繞“消費與服務”年主題做文章，要求各地樹立關注民生，服務經濟，促進和諧的工作理念，把紀念活動真正辦成經營者講誠信，消費者得知識，政府和消費者組織樹形象的活動。動員一切社會力量，圍繞“消費與服務”這個中心，從各個領域、各個層面，以各種形式和手段將“服務消費者、服務經濟發展、服務社會和諧”的涵義廣為宣傳，使社會各界廣泛認知，達到宣傳、普及、認識、提高的目的。各地在各級黨委、人大、政府、政協領導的親切關懷下，在各職能部門和社會各界的大力支持和協作下，通過不同形式、不同方法充分發揮了各行政職能部門的互動作用，社會團體和行業協會的協調作用，大中型名優企業的參與作用，新聞媒體的輿論宣傳作用，法律專家及大學生志願者的支持作用。組織開展的各項活動取得了顯著成效，併產生了巨大的社會影響，有力地打擊了損害消費者權益行為，極大地震攝了那些誠信缺失、製假售劣者，淨化了消費環境。同時也強化了經營者守法經營的風氣，增強了廣大消費者的自我保護意識，提高了人們對適應形勢發展的要求，樹立先進的消費觀念和消費方式的關注，為進一步倡導“消費與服務”主題的深入開展奠定了良好的基礎，有力地促進我省消費維權事業的健康發展。