XX年考評考核自查情況彙報

按照市府辦發[xx年]xx號《關於對有關單位設立的專業辦事大廳及分佈中心實行監督考核的暫行辦法》文件精神的要求，我處從加強管理、規範運行、依法行政、為民服務，制度創新、服務創新等方面，加強了作風、政風及廉政建設，並與“開展機關作風效能建設”有機地結合起來，取得了較好的成績，現將自我處大廳服務自查情況彙報如下：

一、加強管理、建立健全各項規章制度。

1.單位領導重視專業辦事大廳建設：

(1)、實行處領導班子服務大廳值班輪流制，處一把手為主要負責人，各科室建立值班制，各科室負責人為窗口值班人，並建立了《窗口值班登記表》記錄大廳情況，實現人員到位，處處抓落實，層層有職責。。

(2)、每年投資十幾萬元，對辦公設施進行更新，實行窗口電腦化辦公、“一站式”服務，全處幹部職工每人一台電腦、打印機，並建立了資源共享平台、局域網，這樣不僅減輕了幹部職工的工作強度，而且為提高我處各項業務的質量提供了堅實的基礎。

2.建立各項內部管理和工作制度：

建立了工作人員日常管理制度和行為規範：《崗位職責》、《房屋交易與權屬登記收件等項操作規程》、《房地產交易發證工作監督制度》、《規費收繳管制度》、《窗口服務工作監督管理制度》，另對我處制定的《服務承諾制》、《首問責任制》、《一次性告知制》、《限時辦結制》、《否定報備制》、《崗位責任制》、《失職追究制》、《政務公開制度》等規章制度做了進一步的完善和修改，並與作風效能建設相關制度和各項管理制度彙編成冊，發給了每一位幹部職工。

3. 處領導及部門負責人，能及時安排好工作計劃，遵時守時參加市政府及市行政服務中心的工作例會，沒無故缺席現象發生。

二、規程運行，實施政務公開。

1.規範辦事公示內容：

公示辦事程序，公示收費標準，在大廳購置了電子觸摸屏、電子顯示屏，印發了辦事宣傳單，行政許可項目、依據、程序、期限、收費依據、收費標準、服務承諾、舉報電話，將各項業務項目應提交要件、辦理流程和各項規章制度，統一上牆，向社會公開管理內容、辦事程序、辦事權限、辦理時限、辦理結果，對於涉及的收費項目，通過“贛州市房管地產管理局行政收費項目表”予以公佈，並一一標明各收費項目、收費標準、收費範圍的批准機關和文號，方便羣眾辦事，自覺接受社會監督，確保了管理和服務工作的公開、透明。

2. 在服務大廳提供了書面的辦事指南，在工作流程中嚴格按指南操作；對每項業務的表格填寫設置了樣本，梳理規範了各業務流程程序。

3. 規範辦件時限，嚴格遵守向社會公開的辦事承諾，在規定時限內，辦理各項服務，並在辦理收件單中註明辦理時限，交與辦事羣眾，接受羣眾的監督。

4. 實行退(補)件“一次性告知”制度，實行當面告知，對不符合辦事規範的材料，及時告之並退回，在遞交材料齊全後，按規定辦理。我處規定第一個受理羣眾諮詢、投訴的人為第一責任人，無論是否屬於自己職責範圍內的工作都要對羣眾負責到底，直到讓人民羣眾滿意為止，並且要求做好服務記錄，及時回覆。

5.規範收費行為，實行收支兩條線，嚴格按行政許可的服務標準集中收費，經過財政和審計部門的多次檢查，未發現我處有搭車收費和亂收費行為

6. 提高了工作人員的工作效率和服務水平，做到“依法辦事，依法行政”，執行政策、法規零偏差，我處制定了《房地產交易與權屬登記發證工作質量監督檢查制度》，由監察科與業務科室負責人每月未對每宗業務檔案質量實行檢查，並做好記錄，如發現在辦理過程中，手續、材料不齊，沒有按規範操作，將追究經辦人的責任。

7. 落實辦件統計報送制度，每月對業務工作中的即辦件、補辦件、承諾件、聯辦件、上報件和收費情況按時向主管局和中心管理機構上報月報表。

三、加強服務大廳的管理，樹立良好形象。

1. 開展全員學習、教育和培訓工作，提高幹部職工素質，在年初制定了《幹部職工業務崗位培訓計劃》，通過：政治思想培訓、普法教育、專業技術人員繼續教育培訓、資格培訓、法律法規培訓及業務技能培訓，採取專題講座、集中授課、請進來、走出去的方式，以達到提高幹部職工業務素質和服務質量，今年共有7批次30人左右到外地學習。

2. 對工作人員實行考勤管理，我處制定了《考勤監督管理制度》，對請、銷假管理，考勤與處罰辦法做了明確規定，同時嚴格遵守中心考勤制度，實行上、下班指紋考勤，杜絕了早退現象的發生，上班無串崗現象發生。

3.實行規範化管理，進一步強化了各窗口人員的工作職責，全面地規範了服務標準，服務行為。制定了窗口文明服務規範用語，在儀表上實現規範化、標準化，投資幾萬元購買工作服，工作人員統一着裝做到着裝整齊，掛牌上崗，服務大廳設立了投訴監督崗，隨時接受羣眾的諮詢、投訴情況，對出現的問題、矛盾，消滅在萌芽中。

4. 加強工作紀律的督查力度，組織幹部職工對自己電腦中的遊戲、qq、炒股軟件進行了清理，末出現上班時間玩電腦遊戲、網上聊天、炒股、聽音樂等現象，在省行風檢查小組和市直機關紀工委，對我處的檢查考核中得到了他們的好評，今年又投資5萬多元，在服務大廳安裝了視屏監(本文章來源於“”!)控系統，對各工作崗位實施全方位的監控，有效的規範了工作人員的言行，在對外窗口服務中未發生一起糾紛，沒有一起有效投訴。

5. 開展治理商業賄賂專項工作、加強作風效能建設工作，把反商業賄賂專項治理工作，作為我處今年工作重點之一，處領導班子以身作則，紮實、細緻、全面地進行對照自查，針對容易發生的主要環節和重點崗位，深入分析原因，提出治理的具體思路和對策，有針對性地採取治理措施，制發了《贛州市房地產市場管理處治理商業賄賂自查自糾表》，建立健全防治商業賄賂的長效機制相結合，全處黨員和中層以上幹部簽訂了《贛州市房地產市場管理處黨員幹部廉政承諾書》，從源頭上預防和遏制“窗口”服務工作中出現的違法亂紀行為，杜絕了“吃、拿、卡、要”現象，在我處的發生。

四、主動熱情服務，營造寬鬆和諧的氛圍。

1. 窗口工作人員服務意識強，服務質量高，管理處全體人員都能堅持“用户至上”的服務理念，在工作中，主動問候羣眾，熱情接待羣眾，耐心回答羣眾的業務諮詢，準確解答服務對象的諮詢，無發生與辦事羣眾爭吵現象和有效投訴。

為前來我處辦事的羣眾提供高質量的優質服務，得到了辦事羣眾的好評，今年收到表楊信5封。

2. 推行羣眾對窗口服務服務評議，在6月份主管局對外發送的“加強作風效能建設，創建羣眾滿意機關”活動建議、意見徵求函中，社會各界對我處工作人員的素質、服務質量給予了充分的肯定。

3. 建立便民措施，完善服務設施，因地制宜，實施亮化、綠化工程，我處與園林有關部門簽訂了綠化合同，請他們對我處辦公環境進行花卉、植物裝點，定期給予更換，保證四季綠色如春，為羣眾創造一個優美温馨的辦事環境，同時購買了飲水機，放置了一次性紙杯並對服務大廳公共衞生僱有專職衞生保潔員，隨時對大廳進行打掃、保潔，保持大廳的乾淨、整潔，創造一個良好的工作環境。

4. 創新服務方式，開展了預約上門服務措施，主要是針對那些年齡較大、行動不便的老人辦理房屋交易手續提供方便以及工廠、房地產開發商業務量較大、人員較多，不便集中到辦證大廳辦理的，進行預約上門服務。

xxx市管理處

二○○七年十二月三