新員工的萬能培訓方案

在新員工到單位報到後，必須進行入廠、入校或入公司教育，稱這種教育為"引導"，即對新員工的工作和組織情況作正式的介紹，讓他們瞭解熟悉單位的歷史、現狀、未來發展計劃，他們的工作、工作單位以及整個組織的環境、單位的規章制度、工作的崗位職責、工作操作程序、單位的組織文化、績效評估制度和獎懲制度，並讓他們認識將一起工作的同事等等。此外。培訓還要建立傳幫帶的師徒制度，使新職工更快地熟悉環境，瞭解工作操作過程和技術，讓他們知道，如果碰到困難和問題，應該通過什麼渠道來解決。

沒有任何社會經歷，就像一張白紙一樣，踏上人生旅途的新員工，對他們影響最大的是剛參加工作時遇到的領導及老員工。對新員工的培養方式決定着新員工的人生態度和生活目標，疏忽不得。

一、踏上工作崗位前的集中訓練新來的員工，一般要經過領導人講話、學習有關本公司知識、實習、集訓等集中教育，然後再正式分配到各個部門。這種集中式的訓練一般由人事部門組織，短則一個月，長則半年，也有將近一年的。這種訓練的目的是要解決一些共同的問題，讓新員工儘快熟悉和了解公司的基本情況。可採用通信教育或內部刊物發行的方式來實現。

訓練內容應包括三大板塊：

1.幫助新員工瞭解公司，培養員工的認同感。其作法可考慮講述公司發展史。

主要負責人介紹、有關產品的生產銷售狀況、經營方針與發展目標等等。

2.在上述活動的基礎上，要求新員工確定自己的工作態度和人生目標，同時為之提供有關交際、員工常識之類的小冊子，幫助其儘快完成角色轉換。

3.請新員工講述對公司的感想，瞭解新員工在想些什麼，想知道些什麼，還可讓其談談對新崗位有何看法，對自己有什麼觸動，希望公司能提供什麼樣的工作環境等等。

新進員工教育訓練是員工學習公司生活的第一步。

由於大眾傳播媒介繪聲繪影地將新進人員的訓練描述得非常嚴酷，讓人聯想到像魔鬼訓練營一般，因此，受訓的新人總是心存不安和緊張。其實，它並沒有那麼嚴重，這種訓練並不是要讓新人接受什麼重大的挑戰，或者是測試什麼能力。其目的主要是幫助新人成為社會人的朋友，學習與朋友交往的態度、規矩而已。一般新進員工受訓時，須集體住宿，通過共同生活，使彼此有更深一層的瞭解。

一位新進員工對於這類訓練是否持主動的態度去參與，對未來的工作表現有很大的影響力。主動學習者，以後在工作上必能靈活地學以致用，而以被動心態勉強去學習者，以後將難有發揮。

與日本工商界有過接觸的人士。一定目睹過日本人做事總流露出一副精神抖擻、一絲不苟的認真模樣，而且與顧客應對，也是那麼親切有禮，給人的感覺頗為舒暢。

他們這種敬業樂羣的做事態度，其實也不是與生俱來的，而是經過各公司加以培育訓練出來的。

有關日本企業如何培養其員工，使他們成為具有一流氣質的上班族，其做法值得經營管理者以及剛步出校門的人士學習。

日本員工對公司的指示或命令，要以迅速無誤的態度來接受。一般説來，員工必須做到正確地聽懂公司所下的指示，在接受指示時，應該留意以下八點：

1.被上司叫到時，要馬上回答"是"，而且立刻準備紙張和筆，朝上司的位子移動。

2.筆直地站在上司位子前方約一步的左側。

3.邊聽指示，邊記下"5w2h"的重點、數字、專有名詞，人名等尤其要弄清楚。

4.應好好理解指示，並不光是聽，還要用心地傾聽下來。

5.有疑問或不懂之處，應該在上司指示完後才發問。

6.複述上司的指示——防聽錯或未充分了解，而必須如此做。在重複指示內容時，須將"5w2h"説清楚，特別是交貨期，更應該弄清楚。

7.如果員工的工作和時間無法配合、不能自行調整，應該向上司報告。要知道，輕易做出承諾是失敗的根源。

8.直屬上司以外的主管做出指示後，應該向自己的直屬上司報告，讓他了解。這樣做，是為了避免工作流程出現混亂。

二、踏上工作崗位後的分散訓練新員工的培養從分配到工作崗位上的第一天起，就正式拉開了大幕，培養他們的職責已全部轉移到各工作部門，集中訓練僅僅是"序幕".

對新員工而言，第一步便是要到各部門報到，然後才是本部門的基礎知識教育和實際操作訓練。方法包括野外步行法、現場演練法等等。

（一）基礎知識教育

對不同的部門而言，基礎知識教育有許多共同點。

首先，就基礎知識教育的目標而言，不外乎吸引員工，增加親切感。也就是説：

（1）讓員工瞭解公司的經營理念、經營方針、發展計劃、戰略目標等等；每一家公司都有各自的目的，並且通過"經營理念"、"社是"、"社訓"等形式，明白地讓員工知曉；

（2）培養新老員工之間的親切感，加強團結合作、相互協調精神的教育；

（3）説明作為本部門職工的注意要點：談吐、服裝、精神面貌等；

（4）通過組織聯誼活動，增強對集體意識的認識。

其次，就基礎教育的重點而言，就是要幫助員工樹立社會人、企業人的意識，也就是説，在對待工作的態度上，應消除員工的工畏懼心理，讓他們對工作產生興趣；在待人接物方面，應解釋清楚作為一個企業的一員，應遵守哪些行為準則，包括彙報工作、聯絡事物、談話方式、待人態度等各個方面，使他們在遇到問題時不用多加考慮，就可自覺地照行動準則辦事。

（1）表達能力的訓練。一些所採用的方法是詢問員工對當天學習內容的看法，或指定題目，要求新員工就這一問題發表感想。當然，還可採用三分鐘即興演講等方法，不管採取何種方式，教育負責人在最後都要對錶達能力訓練中的注意要點逐一説明。

（2）對公司傳統及員工要求的瞭解。這個部分包括兩個方面：

①要求員工在瞭解公司發展史的基礎上，再作深入思考，並將他們認為的公司理念記錄下來，教育負責人將其收集、整理，加以系統化，並作出解釋。

②要求員工以"你希望做個什麼樣的員工"為題，進行分組討論，教育負責人根據各組上交的討論結果進行評論，説明公司所期望的員工形象。

在這個過程中，負責人的作用不可忽視，在事前先對材料加以整理，討論中更要引導員工系統化、理論化地加以闡釋。

③對合格企業人應具備的心理素質的瞭解。

首先，對於由大學畢業、剛剛踏上社會的新員工來説，心理上一時還難以適應，常常會以學生的眼光看待工作以及對人對事的態度。作為基礎知識教育負責人，應讓員工抒發感受，自由討論，再統一加以説明，注意拓展其深度和廣度。

其次，強調作為一個合格的企業人應抱什麼樣的心態。nw公司針對本公司的特徵，提出了五個項目：

①金錢方面。有計劃地用於家庭的日常開支和親戚朋友間的人際交往，並且還需要進行儲蓄。

②身份及信用。作為公司的一員，應重視公司信用，為維護公司信譽而努力。作為完全獨立的個人開展交往。

③課題開展。自主確定需要達到何種工作成果，取得什麼樣的進展，以及自己的工作目標。當然，對不同部門，答案可能並不相同。

④評價方式。尤為重視實際業績，講求結果的實在性，以及積極的工作態度。

⑤人際關係。與上司、公司客户之間應有上下級之間的關係，注意謙語的使用

牢固樹立感激客户的習慣，長期贏得顧客的信任。

（二）注意事項

作為實際操作訓練來説，往往要求部門經理和資深員工發揮榜樣帶頭作用。人與人是有差別的，用統一的方式不可能培養出人才，一把鑰匙開一把鎖，針對不同情況採用不同方法是最為重要的。

1.正確的步驟

在新員工到來之前，便確立培養新員工的步驟、方法。開始幹什麼，接着做什麼，然後怎樣進行，每一時期進行什麼教育，以什麼問題為重點，計劃得一清二楚。一般是讓新員工到各個部門體驗一下生活，讓他們瞭解各部門間的相互關係及宏觀情況後，再固定其工作內容，如具體的經營或銷售業務。

2.認識新員工的優點，針對其特長安排工作

在其開展工作前，先給他們做示範，解答他們提出的問題，然後讓本人去實踐，一旦有所成果，立即予以表揚。對不足之處，則毫不留情地加以指出，並要求其改善。

總之，在新員工邁第一步的時候，就把最好的方法傳授給他們，讓他們順利工作，獲得成功，樹立起工作信心。

3.協助新員工養成隨時彙報工作、與上級聯絡、與同事商量的習慣，

nw公司曾有這樣一件事，某科長對新員工f説："請把這份文件送給銷售科長。"他答應一聲，立即起身，拿起文件出去了，不一會兒又返回辦公室，繼續埋頭工作。科長問他："交給銷售科長了嗎？"他説："交了。"於是該科長提出批評説："交給你工作後，你一定要主動向佈置工作的人彙報情況，知道嗎？"他雖然嘴上説"知道了"，但臉上卻露出了不滿的神情。該科長便問他有什麼意見，他説："我覺得，既然您也看見我出去了，便該知道我已經送去了。"科長説："你經驗還不足，這種想法當然是犯大錯之源，所以，一定要加以核實。當別人交給你一項工作時，不管多麼簡單，也要主動向佈置任務的人説聲’送到啦’或’辦完啦’，讓別人催問是不行的。"

上面只是一件小事，但它卻説明，彙報工作是進行組織教育的基本內容之一，能培養員工有始有終的工作態度。佈置任務的人根據執行任務人的彙報，可以對下一步做些什麼加以考慮，如果不彙報，得不到信息，就有可能造成判斷失誤。能主動交流信息的單位，不僅工作能順利開展，相互間也會感到很愉快。

4.不僅注重結果，還要注意工作過程、方式方法，先求質量後求數量

一正確二速度三提高是nw培養新員工的基本原則。在正式投入工作的最初階段裏，把重點放在質量上面，即使速度慢點也沒有關係。等到能正確處理工作了，再要求新員工加快速度，指導他們擔負更多的工作。

總之，提高數量要始終以保證質量作為前提，要循序漸進，目的是儘快讓新員工樹立起工作信心，使之覺得工作充滿樂趣。

5.使員工瞭解工作的嚴格性，不走樣地執行上級意圖

在佈置工作時，用肯定的語氣下達命令，提出要求，使員工覺得必須完成

如果員工有什麼不明白的地方，允許其發問，等到完全弄明白了再去執行。此時，領導絕對不能露出不耐煩的神色，要認真聽，耐心解答。任務一旦佈置下去，即使再複雜，也要讓新員工一次完成好，這是新員工基本行動的第一步，領導者的責任重大。

6.培養員工的時間觀念，儘量不給別人增添麻煩

遵守時間，包括遵守上班時間，遵守會議時間，遵守同外公司的人約定的時間等等。這是新員工教育的重要內容之一。

新員工是人生的轉變時期，進了公司之後，尤為重要的是樹立時間觀念。約會準時，是做生意的基本要件。

一個沒有時間感的人，做生意會讓人沒有信任感，所以，一個人脱離學生時代，踏入社會，成為企業界的一分子之後，就應該自覺地要求自己遵守工作場所的規律及依照約定時間行事。

首先來談談每天的上班時間。原則上，員工上班應比公司所規定的時間早到五分鐘左右，利用這短短的幾分鐘，使自己的心情穩定下來，準備迎接一天工作的挑戰。

當心情安定後，坐到自己的座位上，就應先檢視、確認當天的行事安排，特別是有關會議、訪客，或與他家公司的聯絡等事宜，不可忘了所約定的時間

至於收工的準備時間，應該在規定的下班時間之後為宜。

下班時，應該做好的事情有：

a．將桌上整理好才能走。

b．將重要文件放在所規定的保管處。

c．確認一下第二天的業務。

d．第二天要外出辦事或出差的話，應該先向上司報告，並在黑板上寫明自己要去的地方。

e．最後一個離開辦公室的人，應該依據檢查一覽表，對電燈、瓦斯、各種機械的電源、鑰匙等，一一確實檢查後才能走。

此外，無法準時上班時，若是在前一天就知道。應該事先向上司報告，以取得諒解；若是突然發生，最好在上班之前就打電話給上司或同仁知曉，若一大早發生緊急事故，則可打電話到上司家裏及早報告。

（三）學生意識向成人意識的轉變

剛步出校門的學生，一旦進入公司服務後，公司當局就必須將他們驕傲的學生意識轉換為社會人意識。

學生和社會人的差異在哪裏呢？

一般説來，在學生時代的意識是：

（1）沒有上、下班固定時間，而且休假日較多，自由處理的時間比較多。

（2）以考試成績來評價學生。

（3）只和自己喜歡的人或氣味相投的人交往即可。

（4）平常靠打工來賺錢，不需要考慮什麼利益問題。

（5）為了考試必須認真唸書。

可是身為社會人，就不一樣了，進入了社會，到公司上班後，在意識上必須具備：

（1）不僅有固定的上、下班時間，而且工作忙的時候必須留下來加班。

（2）以日常的工作態度、成果來評定員工的表現。

（3）不論年齡、性別，都要與別人保持良好的人際關係。

（4）為了公司的利益，做事時必須考慮工作效率和降低成本。

（5）工作上必須具備的知識要靠自己主動去努力充實。