醫院保潔服務方案（通用22篇）

醫院保潔服務方案 篇1

第一章 項目概況及分析

※ 項目概況

※ 項目分析

一. 清潔範圍廣

由於醫院物業項目使用功能的多樣性與佈局的分散性，使不同場所的清潔要求、清潔標準也不盡相同。該醫院的保潔範圍包括病房住院部、區、放射科、介入診療室、病理科、藥劑科樓內所有房間，在病房樓內的器械科、供應室、手術陪人等待室、示教室、病案統計室、微機網絡中心、學術室、展覽廳、院報編輯室外走廊及衞生間的清潔。門診部、急診科、輸液科、查體中心、核醫科、眼科門診所有房間。病房至門診連廊。樓內所有公共通道和樓梯間。

二、衞生要求高，專業性強

這是醫院物業管理的一大特點。清潔工作是重中之重，是管理工作面臨的最大挑戰。醫院不同於一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那麼簡單，要消毒，要注意交叉感染。對人員素質有較高要求，並須注重學習醫院消毒隔離制度等知識。比如醫院是各種病原體大量存在的地方，易造成交叉感染，更經常受到病人排泄、嘔吐物的污染。因此，嚴格的消毒隔離、控制傳染病源和高頻次保潔服務必不可少。

三、管理的服務對象具有雙重性

從業人員不僅給病人提供服務，還要同時滿足醫務人員的服務需要，而醫務人員又在為病人服務。病人屬於弱勢羣體，絕不像住宅區內的住(用)户或寫字樓裏的辦公人員那麼易於管理和服務。服務要求越高，管理難度越大。

第二章 管理服務理念與原則

※ 管理服務理念

面對解醫院對物業管理工作高質量、高標準的要求，我們的基本服務理念是：“以人為本”。嚴格資質管理，確保人員的專業素質和綜合素質;提供24小時全方位專業化的星級酒店式服務;嚴格法規和標準制度，規範組織和個人的管理服務行為;運用現代管理手段科學管理，實施品牌和形象戰略。

以人為本

要做到 "以人為本"即"以醫護人員、病人及家屬為本",就是要為醫護人員、病人及家屬創造舒適的工作與就醫環境,使物業保障值增值,並且應該把醫護人員、病人及家屬的滿意程度作為檢驗和評價物業管理企業管理水平的標準。

1、讓醫護人員、病人及家屬有歸屬感.要通過對醫院環境的有效管理,給醫護人員、病人及家屬創造一個整潔、舒適、優美的工作和就醫環境,要設身處地的為醫護人員、病人及家屬着想,為醫護人員、病人及家屬提供一流的服務和親善的管理。

2、建立夥伴關係.經常去訪問醫護人員、病人及家屬,收集業主需要服務的各類信息和要求,並儘量予以滿足,把困難留給自己,把方便留給醫護人員、病人及家屬,與醫護人員、病人及家屬建立起理解、支持、信賴的夥伴關係。

3、親善友愛如家人.這不僅僅是某個物業管理員的事情,而且全體物業管理員都應推行,齊抓共管,形成風氣.例如每個保潔要做到:笑臉相迎、助人為樂、見面一聲問候、老幼一把攙扶,使醫護人員、病人及家屬可以真真切切的感受到彼此親如一家。

4、關注精神世界,營造人文氛圍.為醫護人員、病人及家屬提供保潔是有形服務,是業務管理的基本職責,但這只是滿足了醫護人員、病人及家屬的一般要求,"以人為本"就要同時關注他們的精神世界,通過體貼入微的家庭式關懷,使他們在享受生活服務的同時得到精神上的滿足。

貼心服務

物業將創建一套一個電話招呼OK貼心服務。

公司確定的目標理念是：要使發生在醫院的服務事項，只要一聲知會，就能獲得落實解決。這種“一個電話、一聲招呼OK”的貼心服務需要一套科學有效的機制來實現。在探索中，公司在後勤服務單位創建的“後勤服務受理監控中心”，賦予其統一對外受理公司責任義務範圍內的服務事項。並對所受理的服務在內部進行分辦、協調、跟蹤、監控、督導及反饋的功能和責任。醫院、病人、顧客和院外人員，只有將有關事項向受理監控中心打一個電話或知會一聲，就能解決問題，避免了有事不知打哪裏，不知找誰，不知能不能放心和不按時間、要求落實交辦的事項的現象，既方便了服務對象，又理順了內部運作和監管，使服務便捷、落實而高效。一個電話一聲招呼就OK的便捷服務機制，是公司醫院服務新模式的一項有特色的構成環節，也是公司在所服務的醫院創造優質服務和管理的目標要求。

※ 管理服務原則

物業管理的主要任務就是：一是服務、二是服務、三還是服務。所謂服務就是要讓業主心服口服地認同我們所付出的勞動。這就要求物業管理服務不僅要有量的積累，而更重要的是要有質的內涵。

因此，我們將根據業主要求和期望，遵照物業管理公司的管理任務和目標，結合《物業管理規定》和相關法規、條例及ISO9000質量標準，為實現即定管理任務和目標，在管理服務中將始終把握以下原則：

1、以人為本、以醫護人員、病人及家屬為中心的服務原則

2、安全第一、質量為重的原則

3、系統管理、制度管理、程序管理、科學管理的原則

4、品質服務、超值服務、創新服務的原則

5、實事求是、管理從嚴的原則

6、選留訓用、用人唯賢的原則

7、信任組織、堅決服從、嚴格執行的原則

8、全員參與、集思廣益、集權決策的原則

9、嚴謹、細緻、踏實、熱情、微笑、禮貌、主動、準確的工作原則

10、專業管理結合業主自治管理的原則

保潔服務部實施勞動定額管理，確保每一位清潔員都能按照服務標準，在規定時間內滿負荷工作。對每一張台、每一張牀、每個病房都設定明確的清潔時間標準，根據各清潔區總勞動量確定清潔員名額，合理調配人員。分工合理、職責明確、勞動積極性和工作效率提高、人員減少使管理成本降低，都是實施勞動定額管理能帶來的直觀效果。

三、建立“加油站式”的員工培訓制度

由於提供服務產品的主體之間的個性差異，對於服務產品的提供，不能簡單地只製造一種“準則”，而是應該依據服務需求的變化而不斷調整，即服務的層次、內容和方向做出相應變化，真中一項關鍵問題就在於對員工持續不斷的培訓。在實踐中，我們推出了“加油站式”的培訓體系，做到崗前培訓、在崗培訓和調崗培訓，各層級員工均有明確的培訓達標標準，使每一層級員工保持服務知識、技能與服務需求達到動態平衡。同時，我們亦強化“管理者就是培訓者”、“培訓是公司對職員的最大福利”的觀念，並把這種意識在物業管理工作中貫徹始終。

四、輸入一套人性化、高品位的服務文化

使醫院後勤服務適應現代醫院文化建設和當今人民羣眾的精神生活品位的追求，這是公司服務管理運營所側重的另一個目標。要真正履行好救人治病，維護人民羣眾身心健康的職能，醫院不僅要提高醫療技術和業務服務質量，也必須注意人民羣眾，尤其是病人的心裏特點和需求，引入現代化服務意識和文化，改變醫院建築風格單調、色彩貧凡、氛圍神祕、人面嚴肅，讓人倍覺冰冷，使病人走入醫院即誘發社會弱勢羣體心態的醫院傳統風格。公司在開展醫院後勤服務的經營中必須結合醫院的特點，用新的理念，考慮醫院的文化建設，在醫院引入體現人性化和高品位的服務文化，為醫院構造多點文雅文化信息，輸入多一點人性化服務，使病人有“消費者”的感覺;使醫院少一點刻板單調，多一點姿彩;少一點冷漠，多一點熱情;少一點疑慮，多一點自信;少一點蒼白，多一點輕鬆微笑的面容，讓醫院真正成為人們信賴的地方。

五、實行嚴格的考核制度考核監督制

一是實行嚴格的員工錄用制度，每個新加入醫院後勤服務的員工，無論公共招聘還是推薦選職，必須經過公司人事部門按程序考核考試和公司負責人面試，必須達到規定的條件，擇優選用，並且均實行試用。二是實行考評成績末位淘汰制。除對不適宜聘用的員工隨時實施辭退外，定期實施員工考評，對成績處於末位的員工給予辭退。三是各服務機構對員工實行每月考核制度，考核成績逐級上報備案。

※ 我們的服務措施

一、嚴格遵守醫療醫護消毒隔離制度。醫院是各種病原體大量存在的地方，若有疏忽則極易造成交叉感染。傳染病區尤其如此，不能將傳染病原帶出傳染病區。醫院地面經常受到病人排泄物、嘔吐物、分泌物的污染，由於人員的流動量大，要及時清除地面污染，以免造成病原菌的擴散。嚴格區分無污染區和污染區的地拖、桶、掃帚、手套等清潔工具，不能混淆使用，特別要注意的是不僅每個病房的清潔用具不能交叉使用，病牀與病牀之間的擦布更不能交叉使用。防止病菌交叉污染。凡醫院工作人員工作時必須穿戴好工作衣、帽。進入傳染病區和肝炎、腸道門診應穿隔離衣、褲、鞋、口罩。對工作服(隔離衣)應定期或及時更換，進行統一清潔消毒。工作人員不得穿工作服進入食堂、宿舍、哺乳室和到醫院以外的地方。手術室等部門的工作人員，應配備專職的清潔員，不準穿該室的衣服到其它病房、科室。因各個科室的消毒隔離要求不同，可採用日光暴曬、紫外線燈照射、臭氧消毒及用各種消毒溶液擦拭、滲泡等方法進行消毒。各個科室還要制訂詳細的清潔衞生制度及作業指導書，並嚴格執行。

二、保持安靜的就醫環境。醫院是人們看病養病的地方，需要保持肅靜。保潔人員工作時動作要輕快，更不要高聲説笑，工作性交談也必須小聲進行，不可干擾醫護人員工作和病人的休息。

三、保潔要勤快。醫院人流量大，地面、衞生間等公用地方容易髒，保潔人員要採用區域固定式服務和走動巡視式服務相結合，中間加強走動巡檢工作，增加巡檢頻次，隨髒隨掃，隨時保持清潔。做到酒店式服務標準，達到“醫院大廳像客廳、病人住院病房像客房”工作服務標準。提升醫院的良好服務就醫環境。

四、服務態度好。因服務對象大多是前來就診的患者，有病在身，大多心情不太好或行動不太方便，我們一線的工作人員必須做到耐心、細心，虛心聽取各方面的意見並加以改進，才有利於工作的全面開展。要正確、認真面對以下三點(1)對待病人像親人，(2)對待病人像病人，(3)對待病人像陌生人。建立首問負責制，遇到病人的提問，要耐心解答，對醫院的科室分佈、行走路線等要熟悉，自己不清楚的要協助病人找到相關部門解決，切忌一問三不知，提升醫院的良好就以服務形象。

五、消殺工作。消殺工作主要是除四害。由於老鼠和蚊子是多種病菌的主要傳播途徑，所以醫院的消殺工作和保潔工作具有相等的重要性。消殺人員須熟悉院區環境，掌握四害常出沒的地點，熟練使用各種消殺藥物，熟知作業過程的規範，保證院內沒有蟲鼠傳播病菌和白蟻侵蝕物業設施。

第四章 人員的配備、培訓、管理方案

※ 本項目部人員配備：

※ 人員配臵原則：

1、內培外引、按部就班、落實培訓;

2、誠實守信、愛崗敬業、一專多能;

3、擇優聘用、專業考核、定崗定責;

4、服務熱情、耐心周到、專業管理。

※ 人員管理

人才是組織機構最寶貴的資產。

企業只有管好人，才能管好事。所以從這層意義上來説，經營企業其實就是做人的工作。而做人的工作，應在自我培養與開發的同時，積極外部招聘引進，為企業培養一支過硬的員工隊伍。我們的人員管理的宗旨是以人為所以在管理中我們對管理層及操作層員工採取不同的管理方法。如：引進美國JIT(JUST IN TIME)適時管理模式，對管理層員工實施授權管理，即在一定的工作範圍內讓他們自己管理自己，增強管理人員的責任意識。

本，善待員工，規範管理，人盡其才。我們的人員管理體系由以下幾部分組成：?

一、確定標準、嚴格招聘?

醫院管理處為保障物業管理服務過程的質量，對人員選用標準上確定了以下幾項硬性指標：?

1、知識層次：為了符合醫院高品質物業管理的要求，管理層人員除要求100%的大專以上文化程度以外，保潔人員全部要求國中以上文化。

2、錄用考核：所有管理層人員，除經過正常的筆試、面試等錄用考核外，必須通過外語、計算機使用、智能化等知識的考核，成績合格者方可錄用;作業層人員要通過技能考試。

3、工作經驗：所有管理層員工除必須具有物業管理經驗外，還需有其它相關管理工作經歷。?

二、量才適用、合理配臵?

為最大限度地發揮人員的主動性和積極性，充分挖掘他們的潛能，我們對企業的人力資源進行有效的配臵，合理設計各工作崗位的工作內容和職責範圍，目的是使人適合於職務，使職務適合於人，充分體現“會用人、用好人”的思路。我們規定新員工錄用後，須由有經驗的管理人員帶領，進行試用實習，並在實習過程中，全面測定和驗證新員工的個人工作能力，對不合崗位要求的而又有其它專長的，實行調崗安排使用。尤其是在一專多能、能者為專的問題上，更要注意觀察，充分發揮個人專長。

三、規範管理，分層實施?

1、組織落實，制度規範：我們的人員組織管理靠的是可見的、具體的企業規範，如制訂管理規章，明確各級人員的崗位職責和權力;建立一套合理公正的獎勵制度。通過規範企業運作，約束員工行為。

2、分工協作，層級管理：由於物業管理中，存在着許多不確定因素，

3、規範言行、注重儀表，實施BI形象戰略：BI即企業的行為規範，是形象戰略的重要組成部分。我們將員工的言行舉止、儀容、儀表等軟性因素納入規範化管理範疇，制訂了詳細的員工守則、服務手冊。同時我們還擬定了每一崗位、每一工種詳細的工作流程、崗位職責、服務質量執行標準，規範企業和員工的運作，確保管理和服務質量。?

四、素質評價，績效考核?

1、量化考核，客觀評價：人員管理中的績效考核是充分發揮人員素質效能的內在保障。對考核出的佼佼者，我們採用“讓最明白的人最有權，讓最有責任心的人最有權”。通過實踐我們總結出包括考核評鑑、行為測評、專項考試等三種評價方法在內管理人員素質評價體系，對員工的“德、能、勤、績”進行全面客觀的評鑑。制訂科學合理的工作服務標準和量化考核標準，並推出一整套突出績效與綜合測評相結合的考核實施方案。考核不走過場，不講形式。各級人員均有詳細的績效考核指標，業績的好壞、質效的高低、綜合素質的優劣均可通過量化在“二維”分析圖上反映出來。每個被考核者都會在“二維”圖中找到自己的點，而該點在“二維”圖中的位臵，就決定了該被考核人的獎勵。使考核起到獎勵先進、鞭策後進的良好作用，同時也使員工有了壓力感、責任感和緊迫感。

2、末位淘汰，吐故納新：為使醫院物業管理隊伍更有戰鬥力和生命力，在保持隊伍相對穩定的同時，根據情況及時優化隊伍結構，結合考核，實行末位淘汰機制，淘汰率在10%左右，這樣做既留住了企業所需的人才，同時又吸納了新生力量。危機、壓力、目標、信念是鑄造內聚力的“祕密武器”。五、激勵驅動，留住人才?

近幾年，物業管理行業人才流失現象嚴重。我們總結經驗教訓，逐漸探索出一條科學合理、行之有效的用人路子。實踐證明，企業要想保持長久的活力，就要有良好的激勵機制和文化機制，鼓勵員工奮發向上、努力工作;通過企業文化活動的形式，培養集體主義精神，增強團隊意識和羣體的凝聚力。我們的管理是建立在“人性”的基礎上，對知識、對人格、對價值給予高度尊重。企業文化的建設，不僅為我們贏得了奮鬥的成果，也為物業管理贏得人才與人心。團結拼搏奮鬥、建立利益共同體、尊重與溝通是根植於S物業人精神的“三大支柱”。我們的做法是：?

1、樹立員工也是顧客的管理理念?

不僅要給員工提供工作場所，更要給員工營造精神家園。我們多角度、多層次滿足員工的需求。通過充分溝通，實現人格平等;關注員工自我價值的實現，使員工與企業共同成長。我們強調規範管理中的人性化因素，在嚴格的制度管理中，關心員工，尊重員工，使企業在規範公平的基礎上更富有人情味。我們的總經理、部門經理接待日活動、春節慰問親屬活動、員工座談等活動充分體現了員工也是顧客的思想。

2、給人才創造機會，讓機會造就人才?

我們的人員管理中有一條原則：善待我們的內部顧客——員工，鼓勵每一個人都成為各自崗位上的專家能手，我們倡導競爭上崗，讓一線的優秀員工能有機會脱穎而出，同時也避免了企業人事決策中的人情因素和憑工齡提拔的不良弊端。最終形成員工能上能下，職位能升能降、待遇能高能低的人員管理的良性機制，真正盤活人力資源。?

3、創造寬鬆的環境，發現人才，重視人才?

我們在用人問題上堅持唯才是舉、任人唯賢的原則。管理人員能上能下、不拘一格，只要是人才，我們就毫不猶豫地讓其發揮最大的作用。我們重表現、重能力，決不以偏概全，埋沒人才。為此，我們堅持員工建議制度，設臵員工建議接待機構，在廣大員工中，定期開展調查活動，認真聽取、分析、處理員工反映的意見和建議。?

4、營造文化氛圍，促進交流溝通?

我們提倡“尊重每一位員工”，堅持以人為本，致力開展企業文化建設，加強上下級之間、同事之間的溝通與交流，增強員工的集體協作精神。同時也讓企業人才更加重視集體，珍視現在的職位。如我們開展的談心、家訪等思想工作以及週末假日同度家庭日、給家人獻愛心等活動在實際工作中取得了很好的效果。?

六、激勵系統

1、激勵系統示意圖：

2、激勵系統示意圖説明：

(1) 激勵是我們人性化管理的主要方式。尊重個體權利，保持團隊希望。服務醫護人員、病人、病人家屬和創造經濟、社會雙重效益是權衡考核的唯一標準;

(2) 思想工作機制重在激發潛能，形成共享的價值觀，充分發揮羣眾效能和工作積極性。引導員工動機，尊重個人情感。並且針對個性心理做適時的思想工作。工作方式有談心、座談等等;(3) 獎懲機制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優勝劣汰，獎懲分明。通過獎勵“引”着員工往前走，通過懲罰“打”着員工朝前走。做到人人有動力，個個有壓力。獎勵的類型有物質獎勵和精神獎勵等;

(4) 培養提升機制在實際工作中極具價值。我們將培訓放在集體和個人發展的重要位臵，培養的目標是使員工忠於企業，一專多能，精益求精。在提升上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脱穎而出創造良性環境。方式有培養、提升、培訓、進修等;

(5) 通過文化活動的開展，增強凝聚力和向心力，增強員工的自信心和認同感。通過文化的凝聚功能、引導功能、約束功能把員工的目標和公司的目標緊密結合起來。方式有集體活動、旅遊、生日會等;

(6) 在以人為本的激勵系統中，將進行適時管理，充分發揮每個員工的主觀能動性，增強主人公意識和自我實現意識，使其在授權範圍內創造性地開展工作。這種方式在我們的實際工作中已經取得了較好的效果.

醫院保潔服務方案 篇2

按照公司的具體部署，品質部以新接管的A醫院項目為着手點，以保潔業務為切入點，展開了物業服務流程的“再造”工作。

在第一階段，主要從三個層面建立了醫院保潔服務流程。

1、6S方法的應用

保潔作業不規範、服務標準不清晰、服務意識不到位，勞動量分配不均、局部勞動力過剩等現象，是各項目普遍存在的問題，嚴重影響了保潔服務質量。針對這一情況，應用“6S方法”，圍繞醫院後勤的功能特點和運作要求，按照“整理”、“整頓”、“清掃”、“清潔”、“素養”、“安全”六方面來規範保潔服務全過程。

從保潔員服務形象開始，制定崗位行為規範;劃分工作責任區域，確定工作職責;制定關鍵環節作業指導書和崗位工作流程;修訂作業標準，明確服務目標;找出潛在的不安全點，建立應急預案。

通過對現場作業的規範(如區分層流手術室限制區、半限制區、非限制區作業要求等)，以及對現物進行分類標識(如制定醫院感染色別分類等)，建立清晰、簡單、標準化、實操性強的工作流程，創造、規範有序的工作環境，引導員工良好的工作習慣，提升崗位的服務品質。

2、“主動式服務，零干擾作業”理念

針對醫院物業服務的特點，根據高端客户羣體的定位，我們提出了“主動式服務，零干擾作業”的服務理念。

⑴、主動式服務。員工要改“接到指令再行動”的被動慣性，樹立“主動式服務”意識——保潔要勤快，服務態度好，協同意識強。

保潔要勤快。醫院人流量大，地面、洗手間等公用地方容易髒，要求保潔員主動發現存在的問題，做到隨時作業，消除衞生死角。

服務態度好。前來就診的客户大多行動不太方便或心情不太好。要求員工要有耐心、細心、虛心。同時按照首問責任制的要求，遇到客户的提問，要耐心解答，忌一問三不知。

協同意識強。服務工作分工不分家，除做好本職工作外，在力所能及的範圍內，主動協助其他崗位開展工作。如在對辦公室進行保潔時，發現照明系統出故障，應及時反饋給維修人員。

⑵、零干擾作業。醫院的氛圍是安靜、舒適、温馨的。保潔員作業過程中動作要輕快，不高聲説笑，不可干擾醫護人員工作和病人的休息。如手術室在進行手術時，切記不得進入或干擾手術的正常進行;根據病(產)房的特點以及入住客户的需求，安排保潔服務時間。

3、培訓以實操為主，考核橫縱向結合

醫院物業管理對保潔員素質有較高的要求，實操是培訓的重點。管理處結合每週工作重點，制定有針對性的培訓計劃。每天半小時培訓，要求保潔主管對每個工作環節、每個崗位流程進行講解，以操作示範為主。培訓結束後，抽取3—5名保潔員進行實操考核，對作業過程存在的不規範，進行現場點評。定期做好開展保潔培訓,培訓教材選用清潔急救網提供的視聽教材和演示教學

同時，要加強對保潔服務的量化考核(清潔表格管理)。

保潔主管對班長、班長對保潔員進行縱向考核，事務助理對其責任區的保潔員進行橫向考核(日檢查和周評價)。橫縱向相結合能更全面地反映保潔服務質量，及時查找問題，改進工作。而考核結果也形成了保潔員的月度績效。以下省略，更多請諮詢。

通過以上措施的開展，相信在管理處的重視下，醫院的保潔工作將會有序、規範、穩步地進一步提高。

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醫院保潔服務方案 篇3

衞生要求高,專業性強,這是醫院物業管理的一大特點。清潔工作是重中之重,也是管理工作面臨的最大挑戰。醫院不同與一般住宅、寫字樓,清潔也不再是掃掃擦擦那麼簡單,要消毒,要注意交叉感染。對保潔人員的素質有較高的要求,並須注重學習醫院消毒隔離制度等知識。

一、服務原則

1. 清潔與養護相結合

2. 及時性與隱密性相結合

3. 分工協助與多重保障相結合

4. 計劃性與改良性、應急性相結合

二、服務目標

1. 衞生清潔率達到100%;

2. 衞生保潔率達到99%;

3. 垃圾做到日產日清,處理過程環保化;

三、服務內容

1、 醫院內公共場所、衞生間及欄杆設施的清潔維護,保持該部位乾淨、明亮,地面無灰塵。

2、電梯門、轎廂、玻璃、門窗等部位的清潔維護。

3、生活垃圾日產日清,垃圾桶擺放整齊、外觀乾淨。

4、醫院垃圾集中收集處理及垃圾房中轉站的管理。

5、通信機房內環境定期維護工作。

6、醫院外牆清洗和綠化地帶的清潔、維護。

7、醫院內不鏽鋼設施專業護理、拋光、上不鏽鋼油。鋁合金等採用特用護理劑,定期擦試,保持光潔。

8、醫院內大理石進行拋光、去蠟、上蠟護理等工作。

9、各接待廳環境的日常清潔維護工作。

四、清潔服務主要管理職責與要求

1. 醫院項目的清潔服務工作由環境管理部負責,每週計劃由環境管理部負責制定並報物業服務中心批准後實施;針對醫院保潔員普遍存在的責任心不強、服務意識差、消極怠工、出工不出力等容易出現的問題,為確保每一位清潔員都能按照服務標準,在規定時間內滿負荷工作。如我們將對每一張台、每一張牀、每個病房都設定明確的清潔時間標準,根據各清潔區總勞動量確定清潔員名額,合理調配人員,實行勞動定額管理。

2. 轄區安防員和樓層助理或其它管理人員對所轄區內的清潔服務工作進行監管、對作業規範性、安全性和作業質量等進行檢查,協助完善安全措施和處理突發問題。

3. 物業服務中心負責客户服務信息的收集、服務申報,作業信息的發佈和緊急情況的調度,物業服務中心督察負責對每日清潔作業情況進行抽查考評。

4. 清潔作業人員的責任區由環境管理部負責劃分,並按照各片區物業特點,明確每個清潔作業人員的服務目標,作業要求與責任,編制《清潔責任區劃分表》,報分公司經理審批後執行。

5. 清潔作業人員的作業時間由環境管理部負責安排,並編制《日常清潔作業時間表》。清潔作業時間的安排以不應影響醫院工作人員的正常工作與休息,不違犯醫院的相關規定和勞動法規,並報分公司經理審批。清潔作業用品計劃由環境管理部負責制定,並填寫每月部門

6. 《採購計劃》報醫院領導審批。物業服務中心行政組按照《採購控制程序》實施採購,並定期對保潔用品開展質量評審,清潔作業材料實施定點、專項控制採購,環境管理部指定專人驗收保潔用品的質量。

7. 清潔服務工作實施專業化分工作業,嚴格資質管理,未獲得相應操作資格證或未經授權,不得使用與崗位不相符的工具、藥品,包括操作方式進行作業,嚴格按照《崗位責權與操作程序》以及《清潔規程》進行操作。嚴格按照《日常清潔作業時間表》開展工作,未經環境管理部部長或轄區管理人員的確認,不得隨意更換作業內容影響醫院工作人員的工作。

8. 清潔材料、作業工具和設備的管理與維護由環境管理部負責,機電工程部負責對作業工具和設備進行專業維護,嚴禁使用未經批准的清潔材料,或不按規定使用清潔材料;異常情況(包括出現的突發性火災、污水、雨水井、管道嚴重堵塞、暴風雨、施工作業等情況)的處理按照《異常情況處理應急措施方案》實施。 突發公共衞生事件按照《突發公共衞生事件應急措施》實施;

9. 高空清潔作業嚴格按照《高空作業規程》進行操作,安全秩序部負責對高空作業的過程實施全程監控,並按照《標識樣本》的要求,做好相關安全隔離與安全標識工作,物業服務中心負責發佈相關警示通知。

10. 通信機房、變配電房、照明和其它機電設施設備的清潔作業,由機電工程部負責按排相關持有效證件的專業人員作業,若需安排清潔作業人員清理,需提前提出申請,報分公司經理審批。清潔人員進入通信機房、變配電房作業,或實施對照明和其它機電設備的清潔作業,需由機電工程部安排的專業人員進行現場監督和指導或確認無安全隱患方可由清潔作業人員進行操作,通信機房需由醫院工作人員部長部門批准,並派專業管理人員現場監督。

11. 清潔服務實行多重交叉檢查制度,即採取清潔作業人員自查、部門部長與轄區安防員、樓層助理或其它管理人員的日檢查和分公司督察的週考核相結合的三級檢查制度。環境管理部部長、樓層事務助理和分公司督察根據《清潔作業規程》,分別對各個責任區的清潔工作進行檢查和考核,並填寫《清潔工作日檢表》、《清潔工作週考核表》、《清潔作業人員月考評表》。另外我們將倡導星級服務,並制訂和實施《清潔員星級服務規範細則》以適應醫院的發展。

五、日常清潔養護計劃及其作業標準

根據國家優秀示範工業區、大廈物業管理標準,結合醫院項目的物業特點與要求,制定醫院項目正常期清潔養護計劃及其作業標準,其實施效果將通過質量評審進行確認與完善,確保達到清潔服務與管理目標要求。

1、 室外場地達到"六無"(無沙土、無煙頭、無紙屑、無垃圾、無雜草、無塑料袋。)室內場所做到"三保"(地板保潔、天面保光、門窗保亮)。

2、 衞生間做到"四無"(無污垢、無臭味、無塵埃、無蛛網)、"五潔"(洗手盆、蓄水池、尿池、廁坑等沖洗清潔)、"二淨"(門板、玻璃擦拭乾淨)。

3、 溝渠定期清理,做到無淤泥、無堵塞、無垃圾,確保排水通暢。

4、 除"四害"(月尾檢查)。確保包乾範圍的公共場所的的"四害"(鼠、蟑、蚊、蠅)的次數及消殺工作達標。

具體清潔標準見下表: (略)

六、關於醫院保潔工作的重點分析:

醫院是病人密集的場所,醫院環境最容易被感染病原微生物污染,從而為疾病的傳播提供外部條件,促進醫院感染的發生。醫院、感染無論對社會及個人均帶來嚴重危害。鑑於此我們必須採取綜合性措施,確保每次消毒、滅菌、隔離到達預定的要求,以預防和控制醫院感染的發生。與此同時,有責任向社會進行人人講究衞生、時刻保護環境的宣傳。

1、 做好消毒與滅菌處理。消毒與滅菌是控制醫院感染的一項有效措施。

2、 加強清潔衞生工作。清潔衞生工作報告包括灰塵、污垢的試擦和清除,也包括對蚊蟲、蒼蠅、蟑螂、鼠類等的防治。

3、 進行清潔衞生工作時,必須注意不要揚起灰塵,避免播散污染。醫院內不應使用掃帚與撣子,拖布的頭最好能卸下 以便消毒。病房的清潔衞生工作,宜在污染後立即進行。其順序應由污染較輕的病房開始,逐步進入污染較重的區域,最後處理病人公共活動場所。醫護人員的工作地點也是清潔的重點。

4、 工作人員須穿工作服,戴工作帽,必要時穿隔離衣、膠鞋、戴口罩、手套,保持室內清潔衞生。每天對空氣、各種物體表面及地面進行常規消毒,避免污染、防止擴散,並視污染情況向上級彙報。指定地點收集污物,避免在病房消點,專車、專線運輸。運送車輛潔污分開。

5、 清潔被服專區存放。工作環境保持衞生,每日清潔消毒,工作人員還應做好個人防護,每日洗澡更衣,接觸污物後洗手。

6、 醫院內的污物處理嚴格按照有關標準。廢棄物分類收集處理,感染性廢棄物置黃色塑料袋內密閉運送,無害化處理。

醫院保潔服務方案 篇4

為進一步提高鄉鎮環境衞生管理水平，改善鄉鎮居民的生活環境，現就全市鄉鎮環境衞生保潔權實行市場化運作制定如下實施方案：

一、指導思想

按照市場化運作、企業化管理要求，強化鄉鎮環衞管理體制改革，促進鄉鎮環境衞生管理工作規範化、制度化、長效化，實現“全面覆蓋、不留死角、長效管理、永久保潔”。

二、管理目標和要求

（一）主次街道、沿街小巷，要有專人定時清掃，並全天候保潔。

（二）居民住户、沿街門市、機關企事業單位、主次幹道的垃圾，要做到日產日清，定時、定點清運。

（三）鎮區街巷、單位庭院、河道、溝塘，以及鎮區出入口無積存垃圾和裸露垃圾。

（四）鄉鎮要根據縣（區）垃圾處理場建設總體規劃確定垃圾處理場，主要街道兩側要配備適量垃圾箱、垃圾房，鎮區建成區超過1.5平方公里或人口超過1萬人的鄉鎮要建一個簡易的垃圾中轉站。

（五）垃圾要按時送至指定的填埋場，要求處理及時、規範，達到無害化。

（六）有條件的鄉鎮可將生活垃圾直接運送到市、縣垃圾場處理，並按規定標準交納處理費用。

三、實施步驟

鄉鎮環境衞生保潔權市場化運作的各項工作由鄉鎮政府在縣（區）建設、城管等主管部門的指導下，按照計劃科學規範地組織實施。

（一）以鄉鎮政府名義發佈鎮區環衞保潔招投標公告，明確鎮區環衞保潔標準和要求、年保潔費用、招投標時間、地點、競標者資格等。其中，競標者資格必須具備的條件是：政治思想覺悟較高，有事業心和責任感；工作能力較強，並能夠按原則辦事；有一定的組織領導能力，或在羣眾中有一定的威望；熱愛環衞工作，並能夠長期堅守崗位；有環衞管理工作經驗者優先。

（二）對競標者進行資格審查，審查通過者要分別制定鎮區年保潔方案。方案包括鎮區保潔人員人數的確定，保潔工具及保潔人員工資的測算，組織機構、保潔目標、保潔管理措施等。

（三）組織評審。由建設、城管、國土、財政、司法等部門負責同志組成評審組，鄉鎮紀委、監察部門全過程監督，對各環衞保潔方案進行評比，對超過鄉鎮確定的年保潔費標準或低於標準15%的作廢標處理。對有效標，以方案最優的作為中標者。

（四）公示中標結果。

（五）鄉鎮政府和中標者簽訂保潔協議。

四、經費渠道及管理

（一）環衞保潔費由鄉鎮政府支出。各鄉鎮根據財力狀況和鎮區面積、人口、產生的垃圾量等，確定年保潔經費總額，保潔費來源於鄉鎮鎮區廣告收入及收取的經營場所垃圾費、機關企事業單位垃圾處理費，不足部分由鄉鎮財政補貼。

（二）鄉鎮財政設置保潔費帳務，反映保潔費收支情況，加強財務管理。

（三）鄉鎮財政所根據城管中隊的考核結果，按月撥付環衞保潔費。

五、督查與考核

（一）對各鄉鎮環境衞生管理工作的考核，由各縣（區）環境衞生行政主管部門負責，定期督查考核，考核結果納入各鄉鎮年度目標考核。

（二）對環衞保潔服務公司的日常管理和業績考核由鄉鎮城管中隊負責。

（三）城管中隊按照環衞保潔的標準和要求，採取績效掛鈎的辦法，對保潔公司的工作進行跟蹤督查，定期考核，考核結果與保潔費掛鈎。各鄉鎮根據市考核細則制定符合各鄉鎮實際情況的考核標準。

（四）城管中隊在每月5日前將考核結果報鄉鎮分管領導和財政所。

六、組織保障

（一）加強組織領導。各縣（區）分管領導要強化組織程度，把鄉鎮環境衞生保潔工作擺上重要的議事日程，採取有效措施，切實改善城鄉面貌。各級城管、建設主管部門負責對各鄉鎮環衞保潔市場化運作工作進行具體督查指導。

（二）加大環衞基礎設施建設投入。各鄉鎮在加強環境衞生管理的同時，要根據鄉鎮財政收入實際情況加大投入力度，加強鎮區的道路、下水道等市政設施建設和果殼箱、公廁等環衞基礎設施建設，為環衞保潔工作創造良好的硬件條件。

（三）加快實施步伐。各鄉鎮要高度重視，認真做好宣傳發動和組織實施工作，在20xx年5月前制定出實施方案，在6月中旬落實到位，7月初市城管局將牽頭組織進行檢查驗收。

醫院保潔服務方案 篇5

xx年即將成為過去，我們將迎來嶄新的一年，在過去的一年裏，在公司各級領導的指導、在各部門的大力協助配合、在全體保潔員工的共同努力下，保部按照公司的要求完成了商場內外的保潔各項工作任務。現將保潔部的一年整體工作情況彙報如下：

一、完善保潔部各項規章制度。

本年度為規範保潔員工言行、提高工作效率，對《保潔崗位職責》《保潔行為規範》《保潔日常考核細則標準》《保潔流程標準》《績效考核條例》等相關管理制度進行了重新修定，並新制定了《保潔安全操作管理條例》《客流量高峯期保潔要求》《突發事件的應急預案》《離崗簽到規範》等管理制度，使員工的日常工作都有章可循、有制可約，各項制度的實施對提高員工工作積極性、主動性和自律性等方面起到了實效性作用，讓員工自動自發地履行各自的崗位職責，使商場內外的保潔工作在原來的基礎上有了大的改善和提高，使各區域的衞生質量都達到公司規定的標準。

二、控制保潔材料成本，節能降耗。

貫徹公司節能降耗的精神，本着節約就是為公司省錢的思想，加強了保潔節約意識的引導，號召員工本着從自我做起，從細節做起，杜絕一切浪費現象。其一，衞生間的水不用時及時關閉，減少洗塵推、拖拍的次數。清理垃圾時，在袋子裏的垃圾不到三分之二的情況下，把幾個袋子的垃圾摺合在一個袋子裏。其二，對甩幹機的使用進行了實際操作培訓，制定相關管理制度，減少使用頻率，延長了甩幹機的使用壽命。其三，對保潔日常工具及設施設備的使用進行嚴格的掌控，深入瞭解工具及設施設備的使用情況，工具按照計劃用量合理領用;設施設備定期進行維護，並協同行政部門進行物料、設施配件更換的質量及價格把關，把保潔費用支出合理地控制在預算範圍內，真正做到了開源節流。

三、員工綜合素質提升。

員工的素質是公司形象的重要組成部分，為了提高保潔員工的整體素質，對保潔員工進行了管理規範流程、保潔禮儀禮貌、服務安全意識的多次培訓及考核，取得一定的成效，使員工在安全意識、服務意識、整體形象上有了很大的提高;明白自身的素質及保潔服務質量好壞和公司的形象息息相關，全年度有六名員工拾到顧客的手機、錢包、物品上交後歸還顧客，受到顧客好評。沒有發現一例顧客及商户投拆員工服務不到位的現象，為商户、顧客營造一個舒適整潔的經營、購物環境打下一個堅實的基礎。

四、本年度所做的主要工作：

其一、商場日常保潔工作

1、對外包單位藍天保潔進行了有效的監督，使外圍襄棉路段、人民路段、長虹路段的地面保潔工作基本達到我司的要求。

2、完成商場節日期間客流量高峯期的保潔工作;對商場重點區域進行人員的合理調整安排、引導員工提高區域整體兼管意識，完成商場節日期間的全面保潔工作;

3、完成雨雪天氣的商場保潔工作;雨雪天氣的保潔工作採取防護措施：四個大門的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的鋪設、主要通道的人員增補、五樓樓頂地面的地漏雜物清理、調動員工對門外主通道進行剷雪清理、對地下停車場的污漬滲水的清理;

4、完成商場綠植及五樓綠植的日常管理工作;

其二、年度保潔工作

醫院保潔服務方案 篇6

醫院保潔工作是醫院後勤管理工作的重要組成部分。整潔優美的環境能給員工和就醫人員以生機盎然、朝氣蓬勃的完美意境，同時也是xx縣人民醫院對外形象的一種展示。環境衞生的管理是公眾關注的焦點，這是寧陵縣人民醫院對參與保潔投標的物業管理公司的要求，也是顧客評價物業管理服務水平的指標之一。我公司深深體會到這一點，我們根據貴院的保潔特點，制定以下方案。我們承諾我們將嚴格按照高標準、規範化的保潔服務要求，確保貴院擁有清新、優雅、舒適的工作和就醫環境。

第一節總體原則

一、科學清潔，正確養護

醫院保潔的特點是範圍廣，標準高，其病房及手術室等均有其特殊性。在清潔作業過場中，我們將依據現場具體情況及貴院的具體要求，對不同區域、不同對象，採用最佳的、科學的清潔方案，以達到最佳的清潔效果，使所服務的物業受到良好的呵護。

針對不同的建築裝飾材料，採用不同的科學的清潔方法，有效延長其使用壽命。如在不鏽鋼保養技術方面，按除垢、除漬、擦拭、上光、拋光等工作程序進行;在玻璃清潔技術方面，集清潔與維護同時進行。

二、安全作業與規範化作業相結合

全員推行環境安全作業規範，培訓員工基本的安全防範意識，培訓員工如何使用防火報警設施，及在發生意外時，能採取適當、有效的應急措施。保潔主管每天不定時檢查清潔員工作業的情況，對不安全作業進行及時調整。注意安全用電、氣，定期檢查用電、氣及防火設施，嚴格按規程操作，易燃物品要妥善存放，遠離明火。在需登高作業時，嚴格遵守安全程序，科學、規範操作。使用危險液體時，首先應放置標識牌，殘餘液體都要及時收集，定點處理。熟悉公共場地的緊急疏散通道，禁止在防火通道中堆放雜物，發生火警立即報警，服從指揮人員調動。並要求我們的員工按照ISO14001環境管理的要求，對工作區域的用電、用水進行有效地節約，為創造環保型商業區作出貢獻。

三、重點關注清潔作業人員的禮節禮儀和服務態度

環境衞生作業人員的禮節禮儀和服務態度，是衡量物業管理工作質量的基本印象點，所以應重點關注，要求員工關注作業場所的每一細微之處和作業的及時性，規範環境作業人員嚴謹整潔的儀容儀表，對醫院工作人員及病人及其家屬要熱情問候與微笑，服務中的三聲：“您好!再見!謝謝!”，不斷給員工貫施“服務就是快樂地給顧客提供幫助，我的禮貌行為會給別人帶來驚喜;好服務不難，只是我們沒有養成習慣”等思想，在寧陵縣人民醫院全面推行微笑服務。

第二節環境清潔的工作內容及標準

環境衞生的管理，主要通過完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎工作，包括定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清運，通過清、掃、擦、拭、抹等專業性操作，保護物業區域環境，防治環境污染，維護轄區所有公共地方、公用部位的清潔衞生，從而塑造文明形象，提高物業的環境效益。

一、環境清潔工作內容

1、公共門窗、樓梯、天花板、牆面及地面的情節衞生，並隨時保潔。

2、保持大廳茶水桶裏的開水供應。

3、每天三次(早、中、晚)收取各科室的垃圾(包括醫用固體廢棄物)，並送至指定地點。

4、每早用消毒水抹服務枱一次，協助服務枱護士推送病人。

5、送取布類到洗衣房清點更換，到供應室送取消毒物品，協助領取科室物品。

6、打掃公共衞生，男女廁所。

7、門診部所有室外衞生(包括綠化帶)隨時保潔。

8、每天下班前員工必須檢查公共場所電燈、電扇、水龍頭是否關閉，公共設施是否損壞，最後由當班組長統一檢查。

二、環境消毒消殺內容：

1、根據季節和當地情況制定消殺計劃報批;

2、蚊、蠅、滅鼠、孳生物消殺;

3、樓道、物業使用人辦公室內檢查及消殺;

4、辦公室、病房刷洗及消毒;

5、共用衞生間檢查及消殺;

6、電梯及電梯廳檢查及消毒;

7、垃圾中轉站或垃圾桶消毒;

8、其他公共部位消毒消殺。

三、清潔衞生及消毒消殺的服務質量標準

(一)清潔衞生服務質量總標準

1、物業使用人對環境衞生的有效投訴，每月小於一次;

2、環境清潔/保潔，每月發現不符合項小於或等於3次;

3、環境消毒消殺，每月發現不符合項小於或等於5次;

4、環境清潔/保潔/消毒/消殺及時率95%;

5、環境作業，重大安全事故發生率為0。

(二)衞生間清潔標準

1、衞生間的門要求潔淨，無手印、無黑點、污漬，門縫及閉門器無塵土。

2、玻璃鏡面保持光亮，無水點、水漬，無手印。

3、枱面、洗手盆、水龍頭、皂液盒要求無污物、無水漬、無雜物，清潔光亮。

4、瓷磚牆面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、無塵土、無紙末。

5、恭桶及坐墊、底盤後側牆面、小便池上下內外要求保持乾淨、無黃垢、無毛髮、無雜物、光亮白潔。

6、壓水杆及不鏽鋼扶手、電鍍件要保持無水跡、無水印、無污染、光亮如新。

7、地面要保持乾淨光潔，邊角無雜物、無污跡、無水跡。

8、垃圾及時清倒，不得過半，垃圾袋及時更換，垃圾桶內壁及桶後牆面要保持無污跡。

9、排風口、燈罩、天花板保證無塵土、無污跡。

10、衞生間內空氣清新無異味。

11、擦手紙、衞生紙、洗手液及時添加補充。

12、衞生間內各種設備完好無損，發現損壞及時報修。

(三)玻璃清洗的質量標準

1、玻璃光亮、無污點、無劃痕、無塵土。

2、邊框乾淨、無污漬。

3、地面(地毯)無水痕、無污點。

(四)地板打蠟的質量標準

1、地面清洗乾淨、無殘餘舊蠟、無雜物、無污跡。

2、牆面、腳踢線及室內擺放物乾淨、無濺灑污點。

3、打蠟均勻、碎厚適當;邊角無雜物、無頭髮。

4、蠟面光亮無留痕、無黃斑，整體一致。

(五)辦公區域清潔標準

1、各辦公設施完好無損。

2、桌面乾淨無污漬、無塵土、電腦，電話無污跡;文件櫃乾淨無塵。

3、屏風板完好整齊;布面乾淨無污跡無破損。

4、玻璃、窗框無手印、無塵土;窗簾懸掛整齊。

5、椅子布面乾淨無污跡無塵，椅子腿乾淨無塵，擺放整齊。

6、垃圾桶乾淨無污;垃圾及時清倒;垃圾袋及時更換。

7、牆面、腳踢線、消火栓完好無損，無污跡、無塵土。

8、文件櫃、展示櫃、書架，各打印、複印設備無塵土、無污跡。

9、區域地毯乾淨無污跡、無塵土、雜物、無破損現象。

10、各綠色植物、花盆內無雜物，盆體無塵、無污漬。

(六)地毯清洗質量標準

1、清洗前的吸塵工作認真全面。

2、移動物品井然有序;迴歸原位無損失。

3、重點污漬刷洗乾淨、效果好。

4、清洗地毯徹底、全面無遺漏地塊。

5、表面無污漬、無雜物平滑有彈性。

6、地毯光澤好、無損傷無褪色。

(七)茶水間的清潔標準

1、飲水機時刻保證有水，且機身乾淨，標籤朝正前方;機身機出水口處乾淨無污點;水槽內無污水、殘渣並乾淨整潔。

2、各種飲品、紙巾、紙杯擺放有序且枱面乾淨、平滑無雜物、無水漬。

3、水龍頭、水池內乾淨、光亮無污物。

4、牆面、踢腳板各電源插座、插板乾淨無污點、無污物。

5、垃圾桶內保證垃圾不得過半，垃圾袋及時更換，垃圾桶內外乾淨無污物，無異味，櫃子、櫃門內壁乾淨無污、櫃門時刻關閉。

6、地板(地毯)乾淨、無污物、無污漬。

7、茶水間的飲水機、櫃子、洗手池等設施、設備完好無損。

(八)沙發、布面刷洗的質量標準

1、上水均勻，布面無花斑、整體一致。

2、重點污漬全面清除，乾淨無污。

3、布面無損傷、無起毛、無開線。

4、扶手及底座清擦乾淨。

(九)區域擦塵工作的質量標準

1、桌面、枱面清潔乾淨無污物、塵土，不凌亂。

2、小櫃子、高櫃子無塵土，底部無黑道。

3、椅子、沙發乾淨無塵土、無污;擺放整齊。

4、電話、電腦等設備無塵土、無污;擺放整齊。

5、地毯、地面乾淨無污、無塵土、無雜物。

6、排風口、燈罩、天花板無塵土、無污跡。

7、域內窗簾拉伸整齊;玻璃無手印。

(十)電腦、電話消毒工作的質量標準

1、顯示器外殼、無塵土、無手印，熒光屏無塵土、無手印、無污點。

2、機箱外殼表面乾淨無塵;鍵盤乾淨按鍵無塵、無油污。

3、電話擺放位置整齊。

4、消毒徹底，舌彈及按鍵無污。

5、各小縫、凹槽無塵污。

6、電話線無損傷、乾淨。

(十一)排風口清潔工作的質量標準

1、清擦乾淨，內外圈無塵、無油污。

2、中間小孔無塵土。

3、附近天花板無污染。

4、地板、地毯上無污染灰塵。

(十二)燈罩的清潔質量標準

1、清潔無污、無灰塵、無手印。

2、整體統一，格格相同，光亮無劃痕。

3、燈管無灰塵、無損傷。

4、天花板無污染，地面無塵土。

(十三)走廊的清潔質量標準

1、天花板、燈罩、排風口清潔乾淨、無塵、無污、無網狀物。

2、牆壁及踢腳板無塵土、無手印、無污漬;牆面懸掛物乾淨、無塵土。

3、地面(地毯)及邊角乾淨無雜物、無污漬、無塵土，地板光亮，地毯清潔。

4、走廊內擺放物品、文件櫃、花盆等物體乾淨、無塵土，花盆通體乾淨，盆內無雜物。

(十四)、客用電梯的清潔標準

1、電梯門乾淨、無手印、無污跡;軌道乾淨無雜物。

2、頂板、頂燈等乾淨無塵土。

3、轎廂四壁乾淨無塵土、無污漬、無劃痕。

4、地板乾淨無雜物、無塵土、無污漬。

5、內外按鍵、控盤乾淨無塵、無污。

6、轎廂內乾淨、無塵土。

(十五)、步行梯的清潔標準

1、樓梯內的頂板及燈具、排風口無塵、無污跡。

2、牆面及踢腳板乾淨無塵土、無污跡。

3、扶手、欄杆無塵土、無污漬。

4、平台及台階無雜物、頭髮、無塵土、黑道，乾淨整潔。

5、樓道內無堆放雜物。

(十六)、大廳的清潔質量標準

1、天花板、燈罩、排風口及龍骨架乾淨無塵土、無污跡。

2、牆面及踢腳板乾淨、無塵土、無污漬。

3、玻璃門及窗體玻璃乾淨無手印、無污跡，窗框無塵土。

4、前台辦公桌面、枱面乾淨無塵土、污跡。

5、電腦、電話消毒徹底、乾淨無污。

6、文件櫃、書報架擺放整齊，乾淨無塵土。

7、地面及邊角乾淨、無水跡、無塵土、污物。

8、大廳內擺放的綠植等盆體乾淨無塵土，綠葉無浮沉，盆內無雜物。

(十七)衞生消毒消殺標準

1、編制《衞生消毒消殺標準》，對清潔人員進行培訓考核，合格方允許上崗;

2、夏季等蚊、蠅、孳生季節每月消殺1次，其他根據季節和當地情況制定具體計劃;

3、每季進行1次滅鼠，確保操作人員和物業使用人安全，有切實可行措施，不干擾使用人正常生活;

4、綠化帶環境檢查及消殺每月一次;

5、共用衞生間檢查及消殺每週1次;

6、電梯及電梯廳檢查及消毒每週一次;

7、根據實際情況合理對其他公共部位消毒消殺。

第三節環境衞生作業計劃與程序

環境衞生的管理，主要通過完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎工作，包括定時、定點、定人進行垃圾的分類收集、處理和清運，通過清、掃、擦、拭、抹等專業性操作，保護醫院環境，防治環境污染，維護轄區所有公共地方、公用部位的清潔衞生，從而塑造文明形象，提高醫院的環境效益。

一、環境衞生工作計劃

二、環境衞生作業程序

(一)大堂保潔

1、每天分兩次重點清理大堂，之間施行流動保潔。

2、用掃把清掃大堂地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除掉污漬和香口膠。

3、清倒不鏽鋼垃圾筒，洗淨後放回原處。

4、用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土和污跡後，將垃圾運至室外垃圾筒。

5、用乾毛巾和不鏽鋼油輕抹大堂內各種不鏽鋼製品，包括門柱、鑲字、宣傳欄等。

6、用濕毛巾擰乾後，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓櫃、指示牌、內牆面等。

7、先用濕拖把拖兩遍門外台階，再將乾淨的濕拖把用力擰乾後再拖一遍。

(二)樓道保潔

1、備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一隻，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集於膠袋中然後倒入垃圾袋;用膠桶裝清水，洗淨拖把，擰乾拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時，清洗拖把數次。

2、備抹布一塊，膠桶(裝水)，自下而上擦抹樓梯扶手及欄杆，擦抹時，清洗抹布數次。

3、用小毛刷清潔踢腳線上灰塵，再用擰乾的抹布擦一遍。

4、清潔窗户玻璃：備玻璃刮，清水一桶，幹、濕抹布、清潔劑，注意先濕後幹。

(三)各科室辦公室、病房保潔

1、按規定、分類別收集垃圾

2、清拖地面，保持清潔。

3、擦抹病牀、氧氣槽、牀頭櫃、茶几、辦公桌等傢俱。

4、對租擺花卉、電話機等擺件進行清潔。

5、如遇大型接待任務，請甲方提早一天通知我司進行接待前的準備工作和人員調配,進行重點保潔。

(四)公共衞生間保潔

1、每天分兩次重點清理公用衞生間，進入衞生間前將清潔告示牌掛在門前，打開門窗通風;

2、先用夾子夾出小便池裏的煙頭雜物，然後按沖水器用清水沖洗潔具;

3、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋後放回原位。用布或擦墊加上去污劑、潔廁劑溶液上面擦抹潔具除污，較頑固的污漬加去漬劑反覆擦抹乾淨;

4、將潔廁水倒入水勺內，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然後用清水衝淨;

5、用去污劑和布擦抹潔具表面包括水箱、水管、蓋板兩面基座周圍，注意不留衞生死角;

6、用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石台面，牆面、門窗標牌。鏡面和水跡用乾布擦抹乾淨污漬、水印，定期刮洗鏡面，然後拖抹乾淨地面;

7、用濕拖把拖乾淨地面，然後用幹拖把拖幹;

8、小便斗內放入香球;

9、發現污漬進行隨機保潔;

10、每日用乾毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。

(五)門窗保潔

1、用乾毛巾擦拭表面灰塵;

2、按玻璃清潔劑與清水1∶5的比例兑好玻璃清潔溶液;

3、用毛巾蘸上全能清潔消毒劑擦拭表面;

4、用玻璃刮刀颳去表面水分;

5、用乾毛巾擦拭殘留水漬;

6、把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然後用適當的力量按在玻璃頂端從上往下垂直洗抹;

7、污跡較重的地方重點抹;

8、一洗一刮連貫進行，當玻璃的位置和地面較接近時，可以把刮作橫向移動;

9、最後用地拖拖抹地面上的污水。

(六)公共道路保潔

1、用長竹掃把把道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆;

2、用掃把將垃圾掃入垃圾袋內，然後倒進垃圾桶內;

3、對有污跡的路面和場地用水進行清洗;

4、雨停天晴後，用竹掃把把馬路上的積水泥沙掃乾淨。

(七)電梯清潔

1、為了不妨礙客户方面的正常運作，電梯在進行日常保潔時，一般不停止，並在人少的時候進行。

2、電梯廂內清掃、吸塵、或撤換地氈，用吸塵機吸門縫內泥塵、雜物。

3、用乾淨濕毛巾擦拭門縫、門邊，再用乾毛巾將污水吸乾，用浸泡過的全能水的濕毛巾抹廂內天花、排風口、燈飾、顯示屏。

4、將適量的全能去漬劑倒在潮毛巾上，均勻地塗在廂內不鏽鋼上，再用力來回上下反覆擦拭。

5、用乾淨的濕毛巾擦拭不鏽鋼表面，再用乾毛巾擦乾不鏽鋼表面的水跡。

6、將適量的不鏽鋼保潔劑倒在毛絨布上，均勻地塗在不鏽鋼表面。

7、用乾淨毛巾進行拋光處理。

(八)櫥窗及各種標誌牌、路燈保潔

1、櫥窗的清潔：用抹布將櫥窗裏外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔;

2、標識牌的清潔：有廣告紙時，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹牌，然後用幹抹布抹一次;

3、路燈杆、罩的清潔：備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具。用濕抹布從上往下擦抹路燈杆，用幹抹布抹、擦燈罩。如有污跡用清潔劑塗在污跡處，用抹布擦抹。

(九)天花板保潔

1、將塵掃和伸縮杆連接起來

2、按一定順序左右來回掃塵

(十)不鏽鋼品保潔

1、用半乾燥的毛巾擦去灰塵

2、用乾燥的毛巾蘸不鏽鋼水擦拭

(十一)垃圾桶/垃圾週轉站保潔

1、每天早晨按規定的清運時間將桶內的垃圾打包並換上新的膠袋;

2、用濕毛巾擦拭垃圾桶內表面使之乾淨;

3、將垃圾用小工程車集中運至指定的地方;

4、將集中在週轉站的生活垃圾，配合清潔公司的清運人員逐袋把垃圾投放在垃圾清運車內(或自運到指定的垃圾週轉站處)。

5、地面清潔工清掃掉在地面上的垃圾並裝回垃圾桶，如果量多應及時讓清運公司清走(或自運出)。

6、沖洗垃圾房內地面和牆壁，將污水用掃帚掃入下水道內，保持地面乾淨。

7、每隔10天對站內的所有垃圾桶徹底用清潔劑刷洗一遍，並進行消毒殺蟲一次。

(十二)綠地保潔

1、用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾;

2、對煙頭、棉籤、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，彎腰用手撿入垃圾鬥內;

3、在清掃草地的同時，仔細清理枯枝落葉。

(十三)消毒消殺及PCO蟲控

1、垃圾站的消毒消殺及PCO蟲控

垃圾站用機械噴霧器噴灑藥劑，並在垃圾站的角落投放鼠藥、撲鼠夾、撲鼠箱、粘鼠膠等，嚴防鼠患的發生。(放置鼠藥前由物業項目部向外發放公告,並在放藥現場標貼警告標誌)

2、垃圾桶的消毒消殺及PCO蟲控

把垃圾桶沖洗乾淨後，進行除臭，再噴灑藥劑定點PCO蟲控，徹底清除蚊、蠅、蟑螂的孳生環境。

3、雨水井、污水井的消毒消殺及PCO蟲控

打開檢查井蓋，用機械噴霧器對準下水道噴灑殺蟲藥劑或殺蟲薰劑，然後蓋好檢查井蓋，減少老鼠的出入通道，打開、放置井蓋時要輕取、放平，以免造成安全隱患。

4、綠化地帶的消毒消殺及PCO蟲控

在草地、草坪、綠籬等綠化帶上，噴灑殺蟲藥劑，發現鼠洞，在洞口投放藥物，並堵塞洞口。

5、辦公區域及病房的消毒消殺及PCO蟲控

定期殺蟲，在流行病多發季節，進行專項的滅菌、防疫，保證空氣的清潔度。

6、洗手間的消毒消殺及PCO蟲控

放置清潔衞生球,驅散蚊、蠅，淨化空氣，同時噴灑藥劑和殺菌液。

(十四)醫用垃圾處理管理規定

1、醫院垃圾是指從醫院、醫療中心和診所的醫療服務中產生的臨牀廢物。醫用垃圾應集中處理，達到清潔環境，減少污染，防止感染，確保健康。

2、嚴格執行醫院臨牀廢物管理的有關制度及消毒隔離措施。

3、工作人員要做好自身防護，戴口罩、手套，用消毒液浸泡等。

4、堅持每日用帶蓋車，上、下午各一次到各治療科室收集醫用垃圾，特殊科室的特殊收集。

5、收集醫用垃圾的車不允許停留在配膳間、開水房內，不允許在走廊停留時間太長(不超過10分鐘)，要做到快收快走以減少空間污染的機會。

6、收集醫用垃圾的車，上下行走時必須走污梯(貨梯)，絕不允許走客梯。

7、黃色垃圾袋標誌的是裝醫用垃圾，每次收醫療垃圾要裝袋密封放放車內，如有滲漏則必須重新補套一個垃圾袋。

8、醫療垃圾房及垃圾車應堅持每天用消毒液刷洗消毒，醫療垃圾房要有危險廢物警告標識

9、醫療垃圾專用桶存放於垃圾房內，醫療垃圾存放時間不能超過3天。

10、督促各科室將生活垃圾與醫用垃圾分開專桶存放。回收垃圾每天應有登記，

第四節環境衞生檢查制度

一、衞生保潔檢查制度

(一)員工自查

1、每個員工根據有關作業規程，對自己負責分管區域的保潔項目進行自查，及時發現問題、解決問題，並做好記錄。

2、加強對員工的培訓：理論與實際相結合，讓每位員工都做到“一熟、二勤、三快”：一熟，即對各項工作標準熟悉，明白自己所做的工作細則;二勤，腦勤、手勤;三快，在保證清潔質量的前提下，正確判斷問題快，應變能力快，處理問題快，工作效率高。

3、激勵員工多提合理化建議，以不斷改進工作。

(二)領班巡查

領班應把巡迴檢查作為自己的主要工作，對管理區域內所有保潔部位、項目進行巡迴檢查，每天不得少於二次，並做好記錄。

1、領班應對管轄區域的業户情況以及對樓層公共區域設施的使用情況瞭如指掌，對環境清潔衞生、綠化區域常青負全面責任。

2、領班應不定期走訪業户，虛心聽取業户意見和建議，做好業户走訪記錄，增強與業户之間的良好關係，取得用户的理解、支持、配合與信賴。

3、領班每天例行巡視檢查制度，對管轄樓宇的各個樓層、公共區域的清潔衞生，以及設施的狀態情況做到心中有數，發現問題及時報告並督促及時解決。

4、為保持轄區的清潔衞生始終處於良好狀態，領班每天應全面檢查兩次，填寫檢查登記表。將檢查結果填入考核表格內，每月總結一次，報管理處主管評定，考核結果與月份工資掛鈎，做到“獎勤罰懶，獎優罰劣”。

5、每月發放衞生工具及清潔材料，工具及材料的領用應本着滿足工作實際需要，努力降低消耗，節約成本，從嚴控制的原則。

(三)主管抽查

為完成物業公司下達的目標管理責任制，加強部門內部各項管理工作，指導和協調內部人員工作要求和工作關係，主管對各項工作有必要進行檢查和監督，使小區樓宇管理工作更加富有成效。

1、主管對物業公司經理進行負責，具體負責分管住宅樓區域清潔、衞生、殺蟲滅鼠、綠化美化等管理工作。

2、主管每月必須對上述管理工作範疇全面檢查一次，並進行認真記錄，每月對各項管理工作的實施情況進行評價，並填寫相應表格。

3、主管應對住宅樓衞生區域責任範圍、消殺範圍及重點部位做到心中有數，在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找出原因和解決辦法，及時督促責任人前去處理，並將處理結果記錄下來，事後檢查完成情況。

4、主管應對各項管理工作高標準、嚴要求，除每個月定期檢查以外，還要採取不定期的抽查，突出重點，兼顧全面。在抽查過程中可走訪部分業户，虛心聽取業户意見和建議，增強與業户之間的良好關係，努力改進工作要求和提高質量標準，取得業户的理解、支持、配合與信賴。

5、主管負責制定各項管理工作的整改措施，對檢查出來問題較為嚴重的，應發出書面的糾正和預防措施，要求責任人限期整改，使存在的問題得到根本解決。

(四)巡查流程

第五節保潔注意事項及應急措施

一、保潔作業注意事項

1、污染區作業

進入污染區作業時，應按要求着裝工作服、帽、手套、口罩、鞋等。保潔作業時，保潔工具及用水等應分類使用，不得混用，預防交叉污染。保潔時要認真按正確的操作規範進行作業。清潔完畢後用消毒液進行消毒處理。

2、無菌區作業

進入無菌區作業時，要嚴格遵守醫院消毒隔離原則及無菌區操作程序，按要求着裝，按區域歸類物品擺放，醫生在時，不能進行清潔，待醫生操作完畢同意後，方可進行保潔作業。

3、劃區分工作業

無菌區和污染區的保潔作業員工，應進行嚴格分工，責任明確，不得在無菌區和污染區之間交叉作業。不能將污染區的物品帶入無菌區，或將無菌區的物品帶入污染區。

4、手術室作業

經嚴格培訓的保潔員進入手術室作業，使用清潔劑或消毒劑經護士長同意，在護士長、護士指導下按工具分類規範進行保潔。並按有關規程操作。手術室在進行手術時，切記不得進入或干擾手術的正常運行。

5、醫院辦公室作業

為辦公室保潔作業一般安排在班前或班後進行，特殊情況下，應先敲門並徵得同意後方可進入。使用文明用語，如：“對不起，我可以進來保潔嗎?”如果醫生在會診或開會時，不得打擾或擅自進行保潔作業。

6、病房作業

進入病房，應儘量集中作業，避免在病人休息和用餐時進行清潔。清潔時動作輕，不得碰壞病人用品，也要避免發出大的響聲，輕拿輕放。

7、污水池作業

污水池是病人及家屬清倒污物的地方，是主要污染源，所以保潔時應徹底清除一切污物和污漬，每天定期進行消毒處理。保潔工具材料必須專項專用。

8、垃圾桶作業

病區及公共區的垃圾桶由專人經常檢查，垃圾量超過2/3應及時清倒，套裝垃圾袋時，應檢查垃圾是否有破口，不得使用破口或易損的垃圾袋，否則病人倒入的垃圾就會溢出，導致污染。清運或整理垃圾時，應使用閉封垃圾桶。更換垃圾桶應檢查垃圾桶並保持垃圾桶定期清洗、消毒、內外壁面潔淨、乾燥無異味。

9、洗手間作業

洗手間的牆面、地面及大小便池、馬桶等每天必須徹底沖刷，除掉一切污漬，並進行有效消毒處理。平時應循環保潔，洗淨污物，保持洗手間空氣無異味。保潔洗手間工具材料應專用，不得混用，清潔工具洗淨之後定位放置，不得隨處亂放。

10、其它注意事項

保潔作業時，辦公室及病房枱面物品不得隨意移動，保潔後應物歸原位。不得隨意翻閲資料及隨意打開容器蓋、各種無菌包等。保潔員在辦公區、病區作業時應保持安靜，不得大聲喧譁，工作性交談也必須小聲進行，不可干擾醫護人員工作和病人休息。

二、保潔安全注意事項

(一)擦抹燈具時安全注意事項

1、擦抹配電箱時，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。

2、擦拭電器開關、燈具要用乾毛巾以防觸電，清潔前應首先關閉燈具電源，以防觸電。

3、人在梯子上作業時，應注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。

4、用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。

(二)帶水作業時安全注意事項

1、沖刷路面牆面時不得使用消防水。

2、洗刷樓道時，防止水流入電梯門和轎廂內。

(三)登高作業時安全注意事項

1、梯子必須放穩，清潔人員上下時應注意安全。

2、雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。

3、清潔完天台後將天台門鎖好，防止發生其他事故。

(四)清潔道路時安全注意事項

1、道路清潔時，注意進出車輛，防止撞傷。

2、清潔道閘時應注意行駛車輛，防止撞人。

3、發現機動車輛漏油，應通知車主並及時用幹抹布抹去燃油後，再用洗潔精清洗油污，以免發生火災。

4、清潔時應小心細緻，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。

(五)清潔電梯時安全注意事項

1、在清潔電梯外廳門時應防止廳門開關造成的意外。

2、拖地時不要弄濕電梯廳門，以免腐蝕

(六)清潔特殊製品時安全注意事項

1、大理石打蠟拋光由領班組織操作人員統一進行操作，禁止使用鹼性清潔劑，以免損傷表面。

2、用潔廁水時，應戴膠手套防止損傷皮膚。

3、上不鏽鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物，要使用乾淨的乾毛巾，防止砂粒劃傷不鏽鋼表面。

4、清潔玻璃時，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。

5、清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手，清潔工具不要損傷被清潔物。

(七)特殊天氣安全注意事項

1、大風天氣注意高空墜物。

2、下雨天由領班視具體情況安排工作。

3、高温天氣需注意防暑。

醫院保潔服務方案 篇7

商業大廈（商場）的物業管理大體上分為早期介入、接管驗收管理、租户入住管理、保安管理、消防管理、清潔綠化管理、房屋及共用設備設施管理、財務管理、質量管理、人力資源管理、檔案管理等方面，在實際操作中，應根據各階段的特點，有重點、有步驟地逐項落實。

一、早期介入工作方案

在物業管理早期介入階段，從物業管理的角度，對物業的規劃設計、建築安裝、設施配置、設備選型等方面提出合理化意見和建議，使之既符合物業管理的要求，又滿足廣大租户的需求，儘可能地減少疏漏，避免遺憾，保證質量，節約成本。根據某廣場工程進展情況，特制訂如下方案：

1、工作內容：

（1）從政策法規的角度，提供有關物業管理的意見和依據；

（2）從物業管理的角度，對以下方面提出合理化意見：

園區規劃設計；

建築設計和選材；

環境整體設計；

標識系統的設計、配置；

綠化設計；

其它公建配套設施配置；

電梯、空調系統的配置；

消防設施配置；

安全監控系統配置；

弱電系統其它配置；

各類設備配置、選型；

隱蔽工程施工。

2、管理措施

（1）熟悉、掌握物業管理法規政策，做到有法可依，有章可循；

（2）制定早期介入計劃，積極穩妥地開展工作；

（3）參與有關工程聯席會議，協調各方面關係；

二、接管驗收管理方案

為確保大廈的環境、建築和設施設備等符合有關法規政策及規劃設計的要求，維護租户的合法權益，方便日後的物業管理，特制訂大廈接管驗收方案。

1、管理內容：

（1）瞭解接管物業的基本情況；

（2）編制《物業接管驗收計劃》，確定物業驗收的標準、方法和日程安排；

（3）與開發、設計、施工單位一起，依照接管驗收標準，對大廈物業進行現場初步驗收，並將驗收結果記錄在《物業交接驗收表》上，同時要求施工單位對驗收中存在的問題限期整改；

（4）與開發、施工單位一起，對大廈物業進行現場複驗，直至符合規定的要求和標準；

（5）與開發、施工單位聯合進行大廈物業交接：

核對、接收各類房屋和鑰匙；

核對、接收各類圖紙資料，並加以整理歸檔；

核對、接收各類設施設備；

核對、接收各類標識。

2、管理措施：

（1）組建接管驗收小組，負責大廈的接管驗收工作；

（2）制定接管驗收規程；

（3）掌握物業驗收的標準和程序；

（4）提高對接管驗收重要性的認識；

（5）實事求是地開展接管驗收工作；

（6）按規定辦理接管驗收手續。

三、租户入住管理方案

在辦理租户入住手續時，為租户提供方便、快捷、及時、周到的服務，對於塑造管理公司的形象，給租户留下良好的第一印象，具有重要作用，特制定如下方案：

1、管理內容：

（1）在租户領房前將所有資料準備齊全。

（2）精心佈置租户入住現場，為租户辦理領房手續提供一條龍服務。

（3）憑租户所持的入住通知單和各類必備證明，發放交房資料。

（4）收回租户按規定填寫的各類表格，收取租户應繳納的費用。

（5）陪同租户驗房，辦理領房手續。在驗房過程中，發現的房屋質量問題經租户確認後，填入《租户驗收交接表》。

（6）對驗房交接中發現的房屋質量問題，與租户約定時間，及時解決。

2、管理措施：

（1）制定《租户領房程序》；

（2）策劃租户入住現場佈置方案；

（3）按照租户領房程序，安排工作流程；

（4）熱情接待，百問不厭，虛心聽取租户意見；

（5）按規定辦理租户入住手續。

四、保安管理方案

在大廈管理中，應當運用現有的科學技術手段與管理手段，依靠各種先進設備、工具和人的主觀能動性，維護大廈物業和租户的安全，這是一項很重要的工作，最為廣大租户所關注，特制訂常規防範與技術防範相結合的24小時全天候管理方案。

1、管理內容：

（1）常規防範：採取站崗執勤與巡邏執勤相結合的方式，協助公安機關維護大廈公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業、租户安全的行為。

門崗的任務：

a.禮儀服務（向租户行舉手禮或注目禮）；

b.維護出入口的交通秩序；

c.對外來車輛和人員進行驗證和換證；

d.制止身份不明人員和衣冠不整者進入大廈；

e.嚴禁攜帶危險物品進入大廈；

f.遇有外來人員將大件物品帶出大廈，即與物主核實，並作登記。

g.為租户提供便利性服務。

巡邏崗的任務：

a.按規定路線巡視檢查，不留死角；

b.巡查車輛停放情況，維護道路暢通，做好安全防範工作；

c.對大廈內的可疑人員進行檢查防範；

d.大廈安全檢查；

e.裝修户的安全檢查；

f.防範和處理各類治安案件；

g.防範和制止各類違反大廈管理制度行為。

（2）技術防範：應用安全報警監控系統、電子巡更系統，對大廈內的治安情況實施24小時監控，確保大廈安全。

對可疑或不安全跡象採取跟蹤監視和定點錄像措施，並及時通知值班保安就地處理。

值班保安接到治安報警，迅速趕到現場酌情處理，並把情況反饋到監控中心，監控員作詳細記錄，留檔備查。

2、管理措施：

（1）實行半軍事化管理，制訂各項保安管理制度和獎懲措施，並嚴格付諸實施，以增強保安人員的工作責任心。

（2）強化保安人員的內務管理，開展系統化軍事素質培訓，提高保安人員的思想素質和業務技能，每年組織不少於4次會操。

（3）加強保安人員的行為規範教育，要求服裝統一，佩證上崗，言語文明，舉止得當。

（4）嚴格執行保安巡更點到制度，確保巡邏質量。

（5）監控中心設備每天檢查、保養，監控系統沿線影響監控效果的雜物及時清除。

五、消防管理方案

某廣場是高層樓宇，消防管理是物業管理的重中之重，要根據消防法規的要求，並結合某廣場的實際，切切實實地做好消防安全工作，確保租户的.生命財產安全。

1、管理內容：

（1）做好消防監控中心的管理；

（2）做好消防設施、器材的管理；

（3）保持消防通道的暢通；

（4）加強大廈裝修期間的消防安全管理；

（5）嚴禁攜帶、儲藏易燃易爆物品；

（6）防止電器短路、管煤泄漏等引發火災因素。

2、管理措施：

（1）制訂並落實消防管理制度和消防安全責任制，做到責任落實，器材落實，檢查落實；

（2）制訂消防事故處理預案，防患於未然；

（3）建立義務消防隊，每月組織一次消防安全學習，每季組織一次消防演習；

（4）定期進行消防檢查，預防為主，防消結合，發現隱患，及時消除；

（5）做好消防器材、設備的檢查保養，使之始終處於完好狀態；

（6）制止任何違反消防安全的行為；

（7）積極開展防火安全宣傳教育，定期向租户傳授消防知識；

（8）發生火災，及時組織補救並迅速向有關部門報警。

六、清潔綠化方案

清潔綠化作為物業管理的重頭戲，是大廈內不可缺少的部分，關係到整個大廈的形象，也是測定環境質量的一個重要指標，故擬訂以下管理方案：

1、管理內容：

（1）綠化養護：綠化工應做到管理日常化、養護科學化。

根據氣候，給花木適量澆水。

根據花木長勢，給花木適量施肥，適當鬆土；

及時清除雜草、枯枝，春秋兩季定期修剪花木，對遭受損壞的花木及時扶正、整修或補苗；

制定預防措施，防治病蟲害；

做好惡劣天氣花草樹木的保護工作；定期（每年8月、11月）修剪草坪，使其生長茂盛，平整美觀。

（2）大廈室內公共區域的綠化佈置；

（3）清潔衞生：通過日常保潔工作，使大廈公共環境和公共部位整潔，公共設施潔淨、無異味、無破損。

綠化區域：每天打掃一次、撿拾綠化帶內雜物，清潔大廈所有設施（含各種標誌牌），隨時清除各類污漬，清掃積水，每週對垃圾桶進行清潔、消毒；每月對照明設施進行擦拭，定期清洗外牆面。

地下車庫：每天清掃地坪，輕抹各類標誌牌，隨時處理大面積油漬、積水；每週沖洗地坪，去除下水道口雜物；每月對牆身進行去漬和除塵；每季清潔、擦拭照明系統，天花及管道外除塵。

垃圾房：每天收集一次各樓層的垃圾，清運到垃圾房，並清洗垃圾房內外牆壁及地面；每月對垃圾房消毒二次。

大堂：每天保持入口梯級、地面清潔，定期用補蠟機械打磨地面，每天擦拭牆身表面及各種標誌牌；每天擦拭、清潔花槽、煙筒及垃圾箱、消防栓、消防箱、門及牆腳線；每季清潔天花照明燈件及飾物，拂去天花灰塵。

樓層：大廈各樓層過道每天保潔一次，電錶箱蓋、樓梯扶手、欄杆、台階（含踢腳線）每天保潔一次，樓梯燈開關、樓道應急燈燈罩每週保潔二次。

電梯廳：每天清潔地面、牆面及各種標誌牌，清潔垃圾箱及煙灰缸；擦拭消防栓、滅火器；每季清潔天花板及照明部件。

電梯：每天擦拭不鏽鋼表面，玻璃及玻璃嵌板、按鈕、顯示板、扶手等，每天清潔轎廂地面；每週擦拭照明燈座以及金屬部件上油、擦亮；每月對電梯門槽進行清潔。

消防樓梯：每天擦拭梯級及休息平台、消防設施；每週清潔牆身；每月大清洗。

各功能房：半月拖抹、清掃水泵房、鍋爐房、中央空調機房、電梯機房、消監控中心、供配電房、設備維修房等地面（日常清潔由各功能房工作人員負責）。

洗手間：每天擦拭牆壁、地面、踢腳線、門及門框、廁所隔板、蹲坑、小便斗、鏡面、洗手盆等，清理並清洗垃圾箱，點燃衞生香，小便斗放置衞生球；每月擦拭、清潔照明燈、通風口，徹底清潔和消毒洗手間內的設施，拂去天花板上的灰塵。

外牆：定期清洗。

2、管理措施：

（1）建立綠化保潔制度，狠抓落實；

（2）按操作規程進行規範操作；

（3）加強綠化保潔人員的思想教育和業務培訓，提高員工素質，增強專業技能；

（4）以“三查”形式對綠化保潔工作進行經常性監督檢查（“三查”指：保潔公司清潔督查巡查、管理員巡查、管理部經理抽查）；

（5）抓好綠化保潔人員的行為規範管理，要求服裝統一、標識齊全、言行文明。

房屋、設施設備管理方案和財務管理方案

七、房屋、設施設備管理方案

房屋特別是共用設施設備的管理，直接影響到大廈的形象、租户的使用效果和物業的使用年限，其重要性是不言而喻的。故擬訂以下管理方案：

1、管理內容：

（1）房屋公共部位維護管理：根據交房進度，大廈內房屋可分為租户已領房和空關房。

租户已領房：

a.辦公樓：房屋交付時，管理處應及時與租户簽訂物業管理公約，書面告知裝修管理規定，督促租户按規定辦理裝修申請手續，並建立租户檔案。屋頂不得安裝任何設施設備，樓道牆面、地面、扶手、電梯前廳應根據租户裝修進度，採取保護性措施，以確保房屋質量和美觀，並督促租户和裝修隊在裝修施工時保護好智能化系統的預埋管線及各類公共管線設施。裝修垃圾實行袋裝化管理，統一時間、統一地點、統一收集清運，嚴禁高空拋物。裝修結束後，應注重房屋公共部位的養護和修繕。

b.商場：裝修期間按商場裝修管理規定操作，重點管理防火材料的使用、電氣線路接口的處理和隱蔽管線的施工。商場開張後，重點進行公共部位牆面、地面和外牆立面的管理，發現破損，及時維修。

c.空關房：空關房（含租户託管房）移交後，管理部應每月通風打掃一次，並對房屋和設施全面檢查（包括牆面、管道、門窗、電源線路、電錶），對發現的問題，或儘快處理，或及時報告開發商，並督促其予以解決。

（2）設備設施維護：

電梯在裝修期間實行保護性管理；

大廈內的公共水電設備設施應經常進行檢查，發現損壞，及時維修，要按不同型號產品的養護要求進行日常養護；

公共衞生設施每天檢查一次；

水泵房、中央空調機房、鍋爐房每天巡查兩次；

電梯機房設備，每週保養一次（半年保養和一年保養按規定進行）；

消防栓系統、噴淋和煙感報警系統、消防器材等消防設施設備按相關維護方案檢查養護；

供配電房設備每天巡查一次，每週檢查一次；

消監控系統設備按相關維護方案檢查養護；

電話機房、綜合佈線櫃和電話接線箱每天巡查一次；

租户自用水電設施的維修，應按規定填寫《有償服務聯繫單》，確保維修及時率與合格率。

2、管理措施：

（1）制訂房屋及共用設施設備管理制度和操作規程；

（2）維修人員持證上崗，操作規範，維修及時；

（3）抓好維修人員技術培訓，提高業務素質；

（4）建立維修人員值班制度，確保維修及時率與合格率；

（5）加強裝修管理，督促做好裝修前期申報工作，並經常進行現場檢查，發現問題及時制止；

（6）加強共用設施設備的巡查，將故障消滅在萌芽狀態。

八、財務管理方案

財務管理是物業管理中重要的內容之一，財務管理目標要求在改善財務狀況的條件下，不斷擴大財務成果，提高企業經濟效益。

1、管理內容：

（1）加強現金收支管理；

（2）搞好財務核算；

（3）財務收支狀況每年公佈一次；

（4）做好年度預算和決算工作；

（5）認真審核報銷票據，嚴格控制費用報銷；

（6）及時掌握財務收支狀況，做好財務分析，為領導決策提供依據。

2、管理措施：

（1）根據財務法規政策，制定財務管理制度；

（2）財務人員持證上崗，規範操作；

（3）抓好財務人員業務培訓，不斷提高業務素質；

（4）加強成本控制；

（5）加強財務監督和財務檢查。

質量管理方案和人力資源管理方案

九、質量管理方案

導入ISO9000質量體系標準，實施全面質量管理，有助於實現“以人為本”的管理理念，有助於實現決策、計劃與控制、協調的結合，有助於實現既定的質量目標。

1、管理內容：

（1）按照ISO9000質量體系標準，制定大廈質量工作計劃；

（2）實施所制訂的工作計劃和措施；

（3）對照計劃，檢查執行的情況和效果，及時發現和總結存在問題；

（4）根據檢查的結果，採取相應的措施，鞏固成績、吸取教訓。

2、管理措施：

（1）抓好管理人員的質量學習，開展質量管理培訓教育工作；

（2）制訂質量責任制，保證質量管理工作落到實處；

十、人力資源管理方案

一流的物業必需一流的管理，一流的管理必需一大批高素質的管理人才和專業技術人才，而人才的管理與培訓，對於保持員工隊伍的高質量，提高物業管理的水平，具有十分重要的意義。

1、管理內容：

（1）按照合理的人才結構配置各類人才；

（2）任人唯賢，量材錄用；

（3）開展業務培訓，全面提高業務素質；

（4）進行業績考核，優勝劣汰。

2、管理措施：

（1）制定崗位職責，做到責、權、利分明；

（2）建立約束與激勵相結合的運行機制，充分調動工作積極性；

（3）加強思想作風建設，樹立全心全意為租户服務的觀念和企業的品牌意識；

（4）崗前培訓與在崗培訓相結合，走出去培訓與請進來培訓相結合：

（5）全面考核，做到公開、公平、公正。

十一、檔案管理方案：

1、管理內容：

（1）工程檔案；

（2）租户檔案；

（3）工作檔案；

（4）財務檔案；

（5）文件檔案。

2、管理措施：

（1）制定檔案管理制度，並嚴格執行；

（2）按照檔案管理要求，分門別類，編目造冊，方便查閲，利於管理；

（3）專人管理，責任到人，存放有序，管理規範；

（4）配置專門的檔案管理用房和必要的設施設備，以滿足檔案管理要求；

（5）根據檔案資料的形式、性質，採用不同的管理手段，科學管理，確保檔案資料完整、安全；

（6）實現電腦化管理，提高管理水平。

醫院保潔服務方案 篇8

一、組織領導

成立環衞局抗冰除雪應急指揮部：

總指揮：黃紅衞胡浩

副總指揮：張海濱、童東安、宋楚華、文琳

成員：劉文武、吳建波、周虹、汪信、廖軍、黃瑩、張海燕、何星輝、鍾鵬、王正文、曾四知、朱亞明

指揮部轄設3支機械抗冰除雪突擊隊、3支人工抗冰除雪突擊隊、1支後勤保障組。

二、啟動條件

本方案適用於路面見雪需要清掃清理的情況。

三、抗冰除雪範圍

我局主要負責：楚溈東西路、人民南路、白馬大道、一環南路、二環南路、東一街、八一路、春城路、花明路、東溈路、玉潭路、寧鄉大道、二環東路、新康路、一環路、溈水大橋、三環路、人民北路等16條路段機動車道積雪清理；負責主幹道環衞管理路段人行道以及公廁、垃圾投放點、果皮箱周圍的積雪清理。

四、抗冰除雪組織安排

實行抗冰除雪責任分包機制，具體環節責任分包如下：

（一）抗冰除雪設備應急安排

成立機械應急突擊隊。剷車1輛、平板車3輛、多功能車10輛、壓縮車3輛、對接車2輛、灑水車6輛、皮卡車3輛，以上車輛分為三個應急小分隊。在接到預警後24小時值班觀察雪情，負責夜間叫醒，並根據雪情啟動預案，隨雪而動，第一時間組織車輛設備清理路面積雪。

1、第一機械突擊隊：

責任區域：楚溈東西路、人民南路、白馬大道、一環南路、二環南路、風光帶二期、東一街

分管領導：張海濱

負責人：劉文武

2、第二機械突擊隊：

責任區域：八一路、春城路、花明路、東溈路、玉潭路

分管領導：宋楚華

負責人：張婷

3、第三機械突擊隊：

責任區域：寧鄉大道、二環東路、新康路、一環路、溈水大橋、三環路、人民北路

分管領導：文琳

負責人：楊志國

（二）抗冰除雪劃片分包安排

根據抗冰除雪任務以及區域特徵，將轄區人行道抗冰除雪劃分為三個大片，成立3支人工抗冰除雪突擊隊，規劃方案《除雪演練方案》。

1、第一人工突擊隊

成員：機關工作人員

分管領導：黃紅衞

負責人：黃瑩

分管作業片：楚溈東西路、人民南路、白馬大道、一環南路、二環南路、風光帶二期、東一街

2、第二人工突擊隊

成員：徵收科全體人員

分管領導：胡浩

負責人：周虹

分管作業片：八一路、春城路、花明路、東溈路、玉潭路

3、第三人工抗冰除雪突擊隊

成員：

分管領導：童東安

分管責任人：汪信

分管作業片：寧鄉大道、二環東路、新康路、一環路、溈水大橋、三環路、人民北路

根據現有的區域劃分，一線所有保潔工人，要求在發生降雪時，全部到自己分管路段的人行道抗冰除雪，並根據抗冰除雪任務的需要隨時服從抗冰除雪應急領導小組的綜合調度。

（三）抗冰除雪後勤保障

負責人：鍾鵬

成員：李敏劍、何臘春、肖湘黔、彭潔、楊林彬、王且平、彭萬民、郭曉華、宋立民、劉沛

（1）設備設施維護科負責抗冰除雪物資和工具的採購供應，並做好工具的儲備、發放以及抗冰除雪期間後勤保障。

（2）我局所有機械設備安排專人負責維護保養和操作使用，在進入雪季前保養到位，並做到車輛設備隨用隨檢修、隨保養，保障性能良好，保障車輛隨時出動作業。

（3）如需外調車輛，由後勤保障組統一協調、預約和調度安排，必須在要求時間內到達指定抗冰除雪區域。

五、具體要求

（一）高度重視。各部門要高度重視，統一思想認識，把抗冰除雪任務當成首要的應急任務，提前做好抗冰除雪各項準備工作。進入冬季，全局所有幹職工即進入隨機待命狀態，隨時準備出動；有車科室車輛隨時待命；各突擊隊要在全局預案分工的基礎上再進一步細化分工，明確責任，將抗冰除雪任務細化到個人，實行分區作業，並提前做好相關演練，提高應急反應能力；設備設施管理科要做好各類生產車輛的`檢修、維護，保持車況良好，做到隨時啟動，做好抗冰除雪物資、工具的採購以及工具的儲備和發放。辦公室安排專人做好抗冰除雪信息收集、彙總、上報和媒體採訪工作。

（二）除雪方法。發現地面出現積雪時，各科室立即按照應急方案迅速組織好人員奔赴責任路段，分管領導全線指揮轄區抗冰除雪工作。各科室負責人要保證24小時通訊聯絡暢通，隨時接受調度和指揮。要積極調度人員，按照責任區域劃分的要求，在不同時間段，根據雪的大小，調度所有人員做到時間到位，人員到位，責任到位，並使用適合的工具，確保任務圓滿完成。夜間下雪，在早上四點之前集合到指定路段、指定區域，各科室自行解決交通問題。白天下雪，要在預案啟動後半小時內到達指定地點。在主幹道未清理完畢前，可以將雪推到路沿石下，在主幹道路沿石下清理結束後，人行道的雪不得再推到路沿石下，可採取打堆方式。路段剩餘積雪，可採取就地翻動的方式促使融化，嚴禁向道路揚撒。

（三）安全生產。全局人員在清理積雪過程中必須統一着標誌服上崗，各負責人要提前做好安全宣傳與預防，確保安全生產。

（四）團結協作，密切配合。實行分工作業，作業中不得扎堆，確保積雪清理工作快速有效。在自己作業段清理完畢後，要及時反饋、服從調度。

醫院保潔服務方案 篇9

為推進徑山鎮美麗鄉村建設工作，進一步實現“全域景區化”，不斷提升我鎮新農村建設水平，保持清潔、生態、和諧自然風貌，根據區委《關於深入開展美麗鄉村建設的實施意見》（區委[20xx]27號）及《徑山鎮關於全面開展美麗鄉村建設的實施意見》（徑鎮委[20xx]63號）等文件精神，結合我鎮實際，特制定徑山鎮農村市場化保潔方案。

一、保潔範圍

（一）鎮境內有省道1條，共7公里；縣級以上公路7條，共33公里；鄉道13條，共69公里，總計109公里。

（二）全鎮轄13個行政村2個社區274個村民小組區域。（不含集鎮）

二、保潔分工

（一）全鎮主要道路和次要道路109公里，由鎮統一招標進行市場化保潔。

（二）村莊內區域保潔由村自行招標進行市場化保潔。

三、考核方式

(一)主要道路和次要道路由城管服務中心牽頭負責實施環衞保潔考核。

（二）村莊內區域環衞保潔考核由村對物業公司進行考核。同時鎮將每季度對村進行環衞保潔考核。具體考核方式由四部分組成：

一是每季一次的大督查，具體由大督查辦牽頭，參加人員為區、鎮人大代表、村黨員代表、村民小組長、鎮政府相關部門等組成，並實行潘板、長樂、雙溪三個片交叉檢查的形式，將督查結果計入各村每季成績，佔總分40%；

二是由鎮在各村的公共事務管理人員不定期進行暗訪，對發現的問題進行拍照，並將問題上報至鎮裏相關部門，根據各村問題數量及對問題整改是否及時到位情況扣分，計入每季考核成績，佔總分30%；

三是每季由村組織以問卷調查形式下發到各村黨員、羣眾代表，由他們對各村日常保潔情況進行評價，鎮相關部門對評價真實情況進行抽查核實，並量化計入每季考核成績，佔總分20%；四是由鎮婦聯按庭院整治考核細則，進行不定期考核，量化成績計入每季考核成績，佔總分10%。年終成績為四個季度考核總分的平均分（總分為100分）。

四、資金補助

各村在實施市場化保潔的前提下（以招標文件為準），在區財政25元/人/年補助基礎上，鎮財政給予每個村最高20萬元/年補助，具體補助金額依據年終考核結果計發。對於不實行市場化保潔的村，不享受該補助政策。

五、資金多元化分擔

村級市場化保潔資金實行“區補助、鎮配套、村補差”資金保障機制。區下撥的“清潔綠化餘杭”補助資金，按照農業局相關文件足額下撥。

對於區鎮兩級資金尚有缺口的村，缺口部分資金，由村進行補差。不得因資金缺口而停止市場化操作，或者降低環衞保潔、垃圾清運標準。

六、一體化管理

（一）市場化運作。將鎮域範圍內各區域的環衞保潔、垃圾清運等工作，通過公開招投標，交給專業化企業來負責，全面推進市場化保潔機制。實行管保分離，實現養護作業市場化、專業化、精細化，提高保潔質量和資金使用效率。

（二）標準化作業。由中標的專業化企業負責制定標準化的作業流程和保潔標準，經鎮政府審核通過後，在全鎮範圍內執行標準化的環衞保潔、垃圾清運工作流程、管理機制，落實專業的管理隊伍，形成標準化管理體系。

七、社會化監督

醫院保潔服務方案 篇10

第一節培訓計劃

一、培訓目標

1、發揮培訓的再教育功能，在員工中樹立正確的人生觀，價值觀和職業道德觀，弘揚社會主義精神文明，倡導愛國主義和集體主義精神，培養員工愛崗敬業的道德風尚。

2、緊跟公司工作總目標，及時傳達和貫徹公司對物業管理工作的要求，使員工都明確組織和個人的工作目標，使寧陵縣人民醫院物業服務工作起到良好的“示範窗口”作用，架起醫院與廣大人民羣眾溝通的橋樑。

3、培訓一支能幹肯幹，具有良好服務意識的專業隊伍，為實現寧陵縣人民醫院的物業服務目標提供有力保證。

4、提高員工的服務意識、業務能力、管理能力及綜合素質，培養出一批物業管理專業人才，為社會、為物業管理行業的發展作出新貢獻。

二、培訓方式

1、崗位培訓

內容為本崗位的服務意識，禮儀及基本技能。

2、跟班培訓

對抽調到寧陵縣人民醫院物業服務中心工作的管理人員，先進行強化訓練，熟悉工作程序，提高管理水平，樹立服務意識，掌握實際工作能力和處理問題的方法。其餘員工在接管前公司人力資源部派人現場進行強化訓練,一邊參加崗位理論知識培訓,一邊下到各崗位進行跟班實習,熟悉現場環境和設施設備。

3、崗位輪訓

有意識地讓骨幹員工先後承擔不同的工作，拓寬員工的知識面，增強各部門相互協調的能力，提高綜合管理水平和工作效率。

醫院保潔服務方案 篇11

1、需用工具

拖把、水桶、淨布、伸縮杆、毛頭、單面玻璃刮、玻璃剷刀、刀片、毛巾、塵推、掃帚、簸箕、洗滌精垃圾袋等。

2、日常保潔

①每天早上上班前用地拖把賣場門口拖洗乾淨。

②用塵推將賣場地面推塵，每天次數視人流量而定。

③擦拭玻璃門、把手、指示牌、告示牌、不鏽鋼、擺設等公共設施：清潔痰盆，擦拭垃圾桶，更換垃圾袋。

④下班前把垃圾清倒乾淨，並清洗垃圾桶內的污漬、污垢，將垃圾桶內、外擦拭乾淨，套上垃圾袋。

⑤每天下班前用地拖將地面、地板拖拭乾淨。

3、餐廳保潔程序：

1、地面清潔。

2、餐具回收清洗、消毒處理。

3、餐廳桌面、座椅保潔。

4、樓梯清掃。

5、玻璃、窗框、扶手擦拭。

4、質量標準

①地面無煙頭、紙屑、垃圾、雜物、無明顯灰塵。

②大理石、花崗巖、拋光磚地面、牆內有光澤。

③玻璃門無水跡、手跡、污跡、天棚、風口目視無灰塵。

④不鏽鋼製品保持光亮、整潔、無污漬、無灰塵。

⑤餐桌不油膩、無殘留污漬，座椅無污漬、無灰塵

⑥餐具無油漬、乾淨、清潔

4、注意事項

①清理工作應從上到下，拖拭地面時應從裏到外，逐步完成。

②玻璃門、窗除高位部分週期工作外，低位部分隨時清理。

③在進行拖地或其他高位工作時，應放置工作告示牌，引人注意，以示安全。

5、根據現場勘查情況，本公司派駐保潔人員人數為10人，其中一人為保潔領班，負責日常保潔工作安排及保潔質量監督。

6、保潔費用核算：

保潔員工9名（月工資2500元/人），保潔領班1名（月工資2600元/人），保潔人員月工資總計：25100元，（此項費用包含保潔時所需藥劑、服裝、工具及管理費用，不含）。

醫院保潔服務方案 篇12

摘要：通過設計過程的解析，從立意構思到平面佈局、功能佈置、立面設計、空間造景的全程考慮。文章闡釋了建築設計要解決的基本問題――形式與功能，兩者該如何通過一個立足點相互結合，形成一個具有豐富內涵、形神兼備的作品。

關鍵詞：寧波保税區；海港通關；設計方案

海港作紐帶，服務暖賓朋――以“紐帶”作為方案構思的立足點。一條柔順的紐帶，連接海內外。動感、平滑，使人舒服。體現通關中心的服務意識。一座陽剛的雕塑，聚集眾賓朋。現代、挺拔，矗立於廣場的盡頭。體現通關中心的時代氣息。

一、項目概況

寧波保税區海港通關服務中心項目位於寧波保税區太河以東，興業大道以西，駱霞公路以北，保税區商務大廈（13F）以南地塊。用地面積20239m2。項目地上總建築面積為30262m2，主樓十層，裙房以四層為主，地下兩層，為汽車庫及設備用房，其中地下二層為平站結合的人防二等人員掩蔽所。地下總建築面積為15612m2。

二、方案構思

海港作紐帶，服務暖賓朋。寧波港是響譽國內外的國際深水港。寧波保税區海港通關服務中心是口岸服務的窗口，更是聯繫境內外客商的重要紐帶。作為進出口貿易的重要紐帶，全面的服務是我們永遠的追求。於是我們將“紐帶”這一形式作為構思引入到建築設計中來。她隱喻着我們寧波保税區海港通關服務中心永遠的服務意識。

三、設計理念

1.順應地形，就勢而為。保税區大廈與商務大廈在朝向中心廣場一側，其主樓界面是一條連續的自由曲線，結合地塊北側沿河的折線型輪廓，於是，由商務大廈為起點，順勢的一筆，勾勒出了本地塊建築沿河的走勢，既順應了地形，又與原有建築形成了延續的曲線形的城市界面。近似一條紐帶。在空間形態上，對於通關中心主樓的位置，設計之初，我們進行了幾個方案的對比與推敲。當把建築放到環境當中的時候，結論便呼之欲出了。主樓置於地塊的西南側，面朝東，幾乎是正對着城市廣場的主軸線，更與保税區大廈及商務大廈形成了均衡的三足鼎立的空間態勢，攜手環抱開闊的城市廣場。

2.利用“田”字型的功能佈局，來詮釋幾大功能區塊之間“分”與“合”的關係，並形成人車分流的外部空間。沿地塊設置環形的機動車道（兼消防車道），環形車道內是以“田”字型佈局的四個功能區塊。分――田字型佈局的中間一橫一縱兩條步行道將四個功能區塊分離，各自獨立的交通體系、獨立的出入口避免了各個功能區塊相互間的干擾。合――田字的中央，是四層的開敞平台，亦是建築的內廣場空間。這些開放的平台作為聯繫幾個功能區塊之間的紐帶，將四個功能區塊緊密地聯繫在一起。將來隨着功能的變化及發展，各層的服務大廳還可相互串聯，靈活劃分。人羣經過步行入口通過室外的自動扶梯可直接到達2～4層各服務大廳。

3.從城市設計的角度出發，在建築設計中妥善處理河岸、建築及城市廣場的關係。通關中心位於廣場的盡頭，設計中其造型取意為“一組用紐帶相連的城市現代雕塑”，建築是廣場的一部分。建築內2～4層的開敞平台即是城市廣場的延伸，形成立體的城市廣場空間，人們在辦事之餘，在平台上東可擁抱開闊的城市廣場，西可欣賞靜靜的太河之水。

4.充分體現人性化的設計理念。我們將人性化的設計理念充分體現到建築設計的各個角落，以表達政府服務、口岸服務的服務意識，表達親民、便民、利民的人本位思想，充分體現通關服務中心的紐帶作用。

5.引入綠色建築的設計理念，充分考慮建築的節能減排及綠色環保要求，在建築的全壽命週期內，最大限度的節約資源。（1）在環境上選用少維護、耐候性強、病蟲害少、對人體無害的鄉土植物。在樹種搭配上，做到常年有綠色。在三處屋頂平台上設有屋頂綠化；（2）屋頂設計太陽能電板，既節能，又可以豐富建築的第五立面；（3）空調採用節能的地源熱泵系統；（4）寧波是一個缺少淡水的城市，設計中將雨水進行收集與沉澱（地下二層設有雨水收集池與沉澱池），用於綠化灌溉及沖洗地面等。

四、總體規劃佈局

（一）功能結構

建築呈“田”字佈局。10層的主樓位於地塊的西南角，裙房主體為4層，裙房東首的餐廳設計為2層的圓形建築，與商務中心的凹弧相呼應。裙房內設計了一縱一橫兩條步行道。將1至4層分為4個部分，容納了通關中心服務大廳、金融服務中心、行政服務中心以及行政辦公的門廳。

（二）交通流線

地塊沿興業大道設計出入口。其中南側的為步行出入口，北側的是車行出入口，車行出入口與北側的商務中心公用，以避免短距離內道路開口較多的弊端。地下兩層，為汽車庫及設備用房，其中地下二層為平站結合的人防二等人員掩蔽所，沿建築的東側和西側各設一個地下汽車庫出入口。地面沿環形通道設有機動車停車位，用以解決部分臨時停車。在入口附近設有非機動車停車位，滿足停車需要。商務中心的交通流線與本地塊整體考慮，共用一個車行出入口，通過入口廣場分流各功能區塊的人流及車流，並沿商務中心周圍設計環形消防車道，滿足規範要求。

五、建築單體設計

（一）平面功能

建築一至四層為對外的服務大廳，分別是：通關服務中心大廳的綜合服務區，通關服務中心大廳的出入境報檢報驗、危險品申報區，通關服務中心大廳的報關區以及行政服務中心。各服務大廳的出入口均開向步行道內，分區明確，且聯繫緊密。主樓的一層除了通關服務中心大廳的綜合服務區外，還有金融服務中心及辦公部分和檔案館的門廳。為使用方便，我們在行政服務中心旁也設計了部分金融服務，從而完善功能佈局。一條通向內部的步行道（源自城市廣場的軸線），將金融服務中心與行政服務中心在底層分開，進一步將城市廣場空間引入到建築內部，使建築與環境互融。東北角的2層圓形建築為餐廳，其中底層的西北側為廚房部分，設計單獨的出入口通向地塊內的道路，與就餐的流線完全分開。裙房部分均通過開敞平台相連，既各自獨立又相互聯繫。裙房頂層設計部分屋頂花園，再通過一條帶狀的折板，將所有功能大廳加以串聯，使之成為聯繫各大功能區塊的紐帶。主樓五至六層為檔案館，七至十層為口岸辦通關服務辦公區。

（二）建築造型

運用“紐帶”做為立面基本框架，再結合體塊完成建築的造型設計。主樓的設計中，我們將建築層層的輪廓加以錯動，形似一條紐帶，有韻律的迎風舞動，而串聯着各服務大廳的帶狀折板正是這條紐帶的收尾，輕擺搖曳。建築本身極富雕塑感的體塊賦予建築剛性、力量的一面。沿着駱霞公路由西向東慢慢走進，就似一艘揚帆遠航的萬噸巨輪行駛在之中。通過虛實結合，剛柔並濟的設計手法，將靈動的紐帶與陽剛的城市現代雕塑進行結合，形成建築的外部造型。建築以淺灰色頗具現代感的夾芯複合金屬板為主牆面，深色鋁合金穿孔板加以點綴，再通過大面積玻璃的運用，使建築即有陽剛、穩重的性格又不失動感、靈氣的一面。

（三）景觀設計

在景觀設計的處理上，將建築儘可能的沿西側的太河及東側的城市廣場展開，以獲得景觀視野的最大化，南側通過喬木及間距來減小駱霞公路上的噪音對建築的干擾。由於場地較小，建築周邊的環境景觀主要以點狀及帶狀分佈，重點是西側沿太河的景觀帶。設計中將太河駁岸做成木棧道加綠化的形式。既能看也能走。以滿足人們親水的心理。地塊內部及平台的景觀設計延續了建築造型的特點。通過不同顏色的灌木在平面上用折線形相分，既豐富了形式又與建築造型相呼應。

六、結語

形式與功能是建築永恆的主題，這裏通過從立意構思到平面佈局、功能佈置、立面設計、空間造景的設計過程表達了設計者對形式與功能的理解，在此與建築同仁共同探析。

醫院保潔服務方案 篇13

醫院保潔是確保醫院室內外環境衞生整潔，做好醫院室內外的環境衞生工作，是醫院後勤保障工作的重要部分、是提高醫護質量的要求，同時搞好保潔工作也是促進醫、教、研的重要手段之一，是醫院生存發展的需要，是醫院整體水平的體現。因此探索保潔管理新路子，運用先進的技術和樹立保潔工作的理念，是醫院管理者很值得研究的重要課題，對於建設現代化醫院具有深遠的意義。

第一章保潔服務整體思路和設想

第一節項目環境分析

醫院整體結構，歷史，人文，自然，建築佈局分析。儘量做到現場調查，資料收集整理。

第二節對本項目保潔服務的特點分析

一、環境的特殊性

保潔工作所服務的建築類型包羅萬象，然而醫院環境具有其特殊性。醫院不同於一般的公共建築，其內部部門繁多、功能複雜、專業技術含量較高，在制訂保潔計劃、配備人員物料和選擇維護方案等方面必須根據環境特點進行具有針對性的調整。

如門急診部的建築特點是擁有大面積的候診、收費大廳，層高較高，大面積玻璃較多，地板材質多為瓷制拋光磚或花崗巖等石材。因此開展保潔工作時就要考慮設置專門的循環保潔崗位，以便在第一時間清除大廳雜物。對於常規保潔員無力完成的高處設施和大面積玻璃

清潔等工作，可以配備專項保潔員進行計劃性重點清潔，工具配置方面應將高空操作因素考慮在內。再如住院部的建築特點是房間數量多，衞生間多，公共走廊較長，病牀、拉簾、功能帶等設施配置較多等。因此針對住院部的特點，應根據實際情況綜合測定工作量並配置保潔員。在進行房間清潔的同時要保證走廊等處的衞生，可以採用設置公共區域保潔崗位和常規保潔員定期巡視的方法，同時還應充分考慮到病員活動規律、噪音、揚灰等問題，以免在維護過程中出現安全事故和客户投訴。

二、對象的特殊性

在醫院環境中開展保潔工作時，所服務的對象也具有其特殊的。保潔工作時不能影響醫護人員醫、教、研工作的正常進行，而面對病員和家屬時，我們更應以一顆服務心和專業的態度帶給他們最優質的服務。

如病員屬於弱勢羣體，有不少的行為規範和道德準則是不能強加於他們身上的，比如禁止吸煙、不隨地吐痰等。因此，作為一名醫院保潔員工，應該保持遠高於其他環境的保潔員的巡視頻率，同時，不能因為自己的勞動成果被反覆破壞而產生抱怨和不滿情緒。同時病員家屬也是一個特殊的羣體，他們雖然自身沒有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來就心情不佳，在陪同家屬就醫過程中就非常容易產生急噪情緒。因此我們應注重開展內部培訓工作，經常向員工灌輸服務意識並提升溝通技巧，儘量避免因不當的行為（如將拖把拖至對方腳面）和言語（如不知道、讓開等）引起對方誤解甚至造成糾紛。

三、標準的特殊性

醫院是一個對消毒隔離要求相當嚴格的場所，在日常保潔工作中應將消毒隔離工作做好、做細，使得交叉感染和院內感染問題在保潔範圍內得到有效控制，這也是體現醫院保潔專業性的一個重要標誌。

首先是對消毒隔離區域的劃分。其重點在於根據消毒隔離的要求，將所服務的醫院環境劃分成污染區（病房、衞生間）、半污染區（公共區域、診室）和清潔區（行政辦公區、值班室），並根據上述區域的劃分，配備相應的保潔工具和耗材；其次是日常清潔消毒。其重點是保潔員在日常工作中對牀頭櫃、地板和重點部位（電話、開關、拉手）等非關鍵物品的清潔消毒工作；第三，高清潔要求區域的保潔。其重點是在手術室、ICU、層流病房等區域達到高清潔標準。

四、管理的特殊性

乾淨、舒適的醫院環境是通過全體保潔員工的辛勤勞作換來的，而保證每一名保潔員都能遵循崗位工作流程和標準操作規範開展保潔工作就需要建立一套較為完善的管理體系。管理工作是服務性行業，尤其是勞動密集性企業最為核心的工作，套用一句老話就是管理出效益。

第一，管理崗位的設置。這個問題相當於前期測量中的管理人員編制預算工作，要想充分發揮管理團隊的管理能力，達到預期的管理效果，其重點就在於如何搭建管理部門的組織架構。根據醫院各功能區域的人員流動規律、保潔要求和排班情況的不同，可採取按功能區域劃分管理範圍的方式，也就是在住院部、門急診和其他區域分設部門領班，同時建議採用二級管理制，在領班之上只設一級最高的部門領導，這樣可保證主管領導對現場工作情況的及時掌握並作出相應的調整。

第二，管理制度的建立。制訂合理、有效的管理制度是對質量控制工作的重要保障，而在制訂制度之前必須充分考慮到服務對象和管理對象的特點。前者在文中已作分析，而後者則包括一線保潔員工和管理人員。我們尤其要予以關注的是一線保潔員，因為醫院環境的特

殊性，造成員工隊伍中絕大多數都屬於年齡偏大、文化程度較低且家庭並不富裕的人羣。他們的辛勤付出只能獲得基本的工資保障並且還要在工作中承受委屈，有鑑於此，在制訂管理制度時必須在剛性條款之外設置緩衝區，以達到獎懲有效果，矛盾不激化的目的。

第三，良好工作氛圍的營造。管理層首先考慮的應該是如何讓每一位員工將企業和項目當成自己的家。除了要教會員工專業知識和操作規範以外，還應告訴員工為什麼要這麼做，使他

們從被動接受到主觀認同。同時可以引入內部競爭機制，形成人人爭先的局面。管理層應該有意識地為員工創造參與部門決策和管理的平台，使每一位一線員工都成為部門大家庭中的一分子，維護自己的家，當然是義不容辭。

五、服務內涵的特殊性

醫院物業服務不同於其它物業類型的管理，它具有更強的服務文化內涵，其社會效益十分顯著。

物業服務企業在做好醫院後勤服務工作的同時，與醫院各職能部門的配合和協調尤為重要。如與保衞處的安全資源共享，與後勤處的管理服務工作協調，與門診的客服問題處理等等，物業服務的顯著特點是與各職能部門的有效配合，參與醫院的精神文明建設，協助形成良好的服務和經營風氣，在體現專業化、市場化、社會化的同時要具有教育特色，在施行標準化、高品質服務的同時，更應突出服務概念，強化服務功能，落實服務措施。

六、服務育人的特殊性

醫院物業服務的主體是廣大的員工和消費者。

因此，物業服務的育人性主要體現在四個方面：

一是育德，它通過物業服務人員着裝上崗、掛牌服務、語言文明規範、服務熱情周到以及規範服務起到一定的示範作用。從管理人員對不良行為的糾正和勸導，到“愛護草坪”、“文明經營”、“節約用水”、“請勿吸煙”、“請隨手關燈”等警示標誌，有助於培養員工良好道德品質；

二是育心，心理研究表明，人的後天心理素質是通過遺傳因素及環境的共同作用產生的，廣大員工的人生觀、世界觀和價值觀的發展。通過物業的服務，使樓宇各區域更乾淨、更寬敞、更秩序、更整齊、道路更平坦、花木更豔麗，這樣的環境可以讓人心曠神怡，讓人賞心悦目，讓人精神振奮，容易形成樂觀向上、豁達開朗的良好心理素質；

三是育身，樓宇整體環境的改善、綠色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，輸出新鮮氧氣，保持空氣清新，有助於人的身體健康；

四是育美，通過物業服務，裝點而成的醫院文化長廊、水景、雕塑等給人以豐富的美學欣賞和審美價值，有助於培養人的審美情趣，達到審美教育的目的。

第三節預期達到的管理目標

醫院系統總的`發展目標：抓住機遇，加快發展；迎接挑戰，服務大眾；拓寬服務，回報社會。要堅持高起點、高要求，要堅持以人為本的思想。將清潔急救網案例某醫院建設成人性化、服務化、親情化、網絡化的現代化系統。勤好物業管理有限公司根據貴院的要求，針對貴院的特點，把物業服務作為醫院後勤化改革，促進醫院系統物業環境建設。因此，我司在貴院物業預期達到以下管理目標：

一、管理鏈條無縫隙覆蓋——管理資源共享

介紹自己保潔公司優勢辦公化管理系統以順應行業發展，不斷提升服務品質的資源優勢，將服務中心的服務品質控制納入公司整體監督和運作中，不僅接受統一的服務品質約束和監督，更加能夠享受到整個公司的優秀管理資源，實際上也等於在我司整體之力提升貴院的管理與服務，實現我司管理鏈條無縫隙覆蓋。（實力保證，差異化優勢）

二、打造醫院系統物業一流的“軟環境”

醫院物業的軟環境是指醫院場所的整體精神和風貌。我司在全面接管貴院物業的一年內，創造醫院系統物業一流的優秀硬件環境，因物業服務所承擔的物業環境是貴院建設的物質載體，它與貴院文化建設密不可分。因此，根據本物業管理服務的特殊服務對象和特定的醫院服務氛圍，倡導以人為本的價值觀念，將醫院服務文化的精髓通過物業服務人員的點點滴滴滲透於每一個細節，在構建健康向上的醫院文化的同時，打造清潔急救網案例某醫院物業一流的“軟環境”。（為客户創造價值）

三、融入後勤服務體系，着力配合各職能部門工作

物業服務是醫院物業後勤服務保障體系的組成部分。勤好物業在全面提供清潔急救網案例某醫院物業服務期間，不僅要高標準、高品質地做好管理和服務工作，而且應着力配合協助各職能部門做好工作。

第二章保潔整體方案

醫院保潔工作是醫院後勤管理工作的重要組成部分。整潔優美的環境能給員工和就醫人員以生機盎然、朝氣蓬勃的完美意境，同時也是清潔急救網案例某醫院對外形象的一種展示。環境衞生的管理是公眾關注的焦點，這是清潔急救網案例某醫院對參與保潔投標的物業管理公司的要求，也是顧客評價物業管理服務水平的指標之一。勤好物業（北京）管理有限公司深深體會到這一點，我們根據貴院的保潔特點，制定以下方案。我們承諾我們將嚴格按照高標準、規範化的保潔服務要求，確保貴院擁有清新、優雅、舒適的工作和就醫環境。

第一節總體原則

一、科學清潔，正確養護

醫院保潔的特點是範圍廣，標準高，其病房及手術室等均有其特殊性。在清潔作業過場中，我們將依據現場具體情況及貴院的具體要求，對不同區域、不同對象，採用最佳的、科學的清潔方案，以達到最佳的清潔效果，使所範服務的物業受到良好的呵護。

針對不同的建築裝飾材料，採用不同的科學的清潔方法，有效延長其使用壽命。如在不鏽鋼保養技術方面，按除垢、除漬、擦拭、上光、拋光等工作程序進行；在玻璃清潔技術方面，集清潔與維護同時進行。

二、安全作業與規範化作業相結合全員推行環境安全作業規範，培訓員工基本的安全防範意識，培訓員工如何使用防火報警設施，及在發生意外時，能採取適當、有效的應急措施。保潔主管每天不定時檢查清潔員工作業的情況，對不安全作業進行及時調整。注意安全用電、氣，定期檢查用電、氣及防火設施，嚴格按規程操作，易燃物品要妥善存放，遠離明火。在需登高作業時，嚴格遵守安全程序，科學、規範操作。使用危險液體時，首先應放置標識牌，殘餘液體都要及時收集，定點處理。熟悉公共場地的緊急疏散通道，禁止在防火通道中堆放雜物，發生火警立即報警，服從指揮人員調動。並要求我們的員工按照ISO14001環境管理的要求，對工作區域的用電、用水進行有效地節約，為創造環保型商業區作出貢獻。

三、重點關注清潔作業人員的禮節禮儀和服務態度環境衞生作業人員的禮節禮儀和服務態度，是衡量物業管理工作質量的基本印象點，所以應重點關注，要求員工關注作業場所的每一細微之處和作業的及時性，規範環境作業人員嚴謹整潔的儀容儀表，對醫院工作人員及病人及其家屬要熱情問候與微笑，服務中的三聲：“您好！再見！謝謝！”，不斷給員工貫施“服務就是快樂地給顧客提供幫助，我的禮貌行為會給別人帶來驚喜；好服務不難，只是我們沒有養成習慣”等思想，在清潔急救網案例某醫院全面推行微笑服務。

第二節環境清潔的工作內容及標準

環境衞生的管理，主要通過完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎工作，包括定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清運，通過清、掃、擦、拭、抹等專業性操作，保護

物業區域環境，防治環境污染，維護轄區所有公共地方、公用部位的清潔衞生，從而塑造文明形象，提高物業的環境效益。

一、環境清潔工作內容

（一）、門診部

1、1—3層（包括口腔科、胃鏡室、換藥室、檢驗內科）公共門窗、樓梯、天花板、牆面及地面的情節衞生，並隨時保潔。

2、保持大廳茶水桶裏的開水供應。

3、每天三次（早、中、晚）收取各科室的垃圾（包括醫用固體廢棄物），並送至指定地點。

4、每早用消毒水抹服務枱一次，協助服務枱護士推送病人。

5、送取布類到洗衣房清點更換，到供應室送取消毒物品，協助領取科室物品。

6、清潔檢驗科玻片、樣品杯、取送標本及檢驗報告。

7、每週到婦保所取孕婦卡一次。

8、每天下班前員工必須檢查公共場所電燈、電扇、水龍頭是否關閉，公共設施是否損壞，最後由當班組長統一檢查。

（二）、行政

1、打掃公共衞生，男女廁所。

2、打掃二樓二處會議室，一樓一處會議室。

3、總值班室的衞生、開水供應、被服更換。

4、定期清洗窗簾。

5、協助院辦做接待輔助工作，清理會場。

6、每天2次收集各科室垃圾，並送到指定地點。

（三）、體檢中心

1、打掃科室門窗、樓梯、各科室、廁所及走道的衞生。

2、負責到檢驗科送標本及取報告。

（四）、急診室工作內容

1、負責急診區域內的一切清潔衞生工作，如：地面、門窗、廁所、桌椅等，隨時保潔。

2、到供應室送取各種消毒包及一次性物品毀形登記。

3、送取布類到洗衣房清點更換。

4、護送急診病人檢查、住院，協助重危，無陪病人的看護和繳費取藥工作。

5、協助護士長領取物品及大輸液的領取、整理工作。

（五）、手術室的內容

1、負責室內一切清潔衞生工作，每週洗刷工作鞋。

2、清洗、翻曬手套，縫補布類。

3、協助護士長領取物品。

4、外勤工作同病房。

（六）、產房工作內容

1、負責產房區域內的一切清潔衞生工作。

2、每週洗刷室內工作鞋，每天清洗嬰兒沐浴毛巾，地面、牆面，隨時保潔。

3、負責做手套，處理中妊引產死嬰。

4、護送病人做各種檢查。

5、協助護士長領取物品。

6、外勤工作同病房。

醫院保潔服務方案 篇14

根據省安監局、市安監局關於開展深化“百千萬”企業安全服務活動的統一部署安排，市安監局結合實際，繼續通過“百家”企業安全服務專項行動這一主要形式，認真組織，積極實施，深入開展了深化“百千萬”企業安全服務活動，現將有關活動情況總結如下：

一、組織領導有力，計劃部署周密

我局為切實加強對深化“百千萬”企業安全服務活動的領導，成立了以張金榮局長為組長，顧勁波、裘嶽龍、範奕忠三位副局長為副組長，各科室、監察負責人為成員的專項行動領導小組，統一組織、協調、實施全局走進“百家”企業安全服務專項行動。同時，局專項行動領導小組制定了走進“百家”企業安全服務專項行動實施方案，並以局黨組文件形式下發到各科室、監察，進一步明確了該項活動的指導思想、主要內容、時間安排，具體落實了活動任務。同時，秉承“查症探結、對症下葯、形成慣例”十二字服務方針，以排企業之憂，解企業之困為出發點，要求每位工作人員繼續堅持做到以人為本、“安全第一、預防為主、綜合治理”、服務企業理念的“三合一”，監管者、宣傳者、幫助者身份的“三合一”，查隱患、幫落實、勤指導工作措施的“三合一”。通過落實結對幫扶企業、開展“安監局長進企業”活動、建立通暢企業聯繫制度等各種服務形式，真正走進企業，以換位思考方式真正瞭解企業的難處，幫助企業積極尋求解決之道，盡己之力幫助企業解決安全生產方面的困難。

二、安排落實合理，開展推進積極

1、合理制定活動計劃，分解工作任務。

為搞好專項服務活動，建立了領導幹部服務聯繫點制度，每位副局級以上領導幹部分危險化學品生產、使用，冶金鑄造、經營等不同行業，確定一家聯繫企業，採取上門走訪、組織座談等形式開展服務調研。在領導幹部確定聯繫點基礎上，我局根據經濟發展實際情況，研究確定了工、礦、商、貿等各個行業和領域的其中120家企業為服務對象，並把這120家服務企業分解到辦公室、監督一科、監督二科和監察，每個科室30家，各由一名局領導帶隊，同時確定一名責任人和一名聯繫人，以方便開展具體服務活動。

2、深入企業，面對面開展安全服務活動。

安監局監督一科主要負責危化行業、煙花爆竹的監管。為了幫助、指導危化企業做好安全生產工作，一科的同志在顧勁波副局長帶領下多次深入走訪企業，通過座談、實地查看等形式，仔細瞭解企業在發展過程中遇到的安全生產難題，在具體生產過程中存在的安全問題等，對於發現的安全生產問題及隱患，及時指導、幫助其完成整改。同時，充分發揮專家的作用，多次邀請有關專家到危化企業進行檢查、指導，獲得了企業的好評。幫助指導危化企業做好標準化建設也是重點服務內容。針對檢查中發現的台賬不健全、防護用品發放不全等問題，安監局的同志幫助其完善台賬，指導其按照標準化考核標準和要求及時進行整改。截至目前，全市共有8家危化生產企業，已有6家企業通過了上級的標準化驗收。

安監局監督二科主要負責礦山監管。為了幫助礦山企業做好安全生產工作，二科的同志多次到礦山企業進行現場指導幫助。針對走訪中發現的運輸道路偏多、警示標誌不夠、未設擋牆、裝載運輸平台不夠寬、不夠長等問題，及時予以指出，並幫助指導其完成整改。同時，根據省裏的要求，每家礦山企業都要建立11本不同類別的安全生產台帳，包括《安全生產管理日記》、《企業基本情況台帳》、《安全生產教育培訓台帳》等。而礦山生產經營單位的負責人及工作人員受教育程度普遍偏低，在建立健全台帳資料方面能力有待提高。我局多次派人到礦山企業就如何建立、健全安全生產台帳進行指導幫助，並定期去抽查日常的台帳記錄、管理情況，收到了良好效果。截至目前，16家礦山企業均建立了完善的台帳，日常的安全管理日趨規範化。

各科室按照服務企業的部署，深入企業，面對面傾聽企業負責人關於企業發展遇到的困難、安全生產存在的問題和需要政府幫助解決的事項等情況介紹，全面瞭解掌握企業基本概況。同時，實地查看企業生產現場，幫助企業仔細查找設備設施、工作環節和管理制度上存在的不足和缺陷，找出存在問題的癥結。積極幫助企業有針對性地解決實際問題。今年上半年，我局聯合市勞動保障局對20xx年度工傷事故多發的33家企業進行了深入走訪、檢查，對發現的安全隱患及時進行了督促整改，全力預防其工傷事故的再次發生。

3、把好源頭關，積極做好事前監管環節的服務工作。

⑴從便民、利民角度出發，做好源頭工作，把好行政審批關。

一是做好不符合申請條件的相對人的思想工作。通過安全生產知識宣傳教育，積極爭取對方的理解，減少羣眾的牴觸情緒。二是對危化企業生產許可證的申報，確定專人負責，提供上門服務。某油漆調色廠申報企業生產許可證，為了減少企業在申報過程中的“返工”、“誤工”、“無用工”等現象產生，我局指派專人負責上門服務，提前告知企業申報所必須做到的事項，如安全評價、人員培訓、安全管理制度等。同時，根據企業申報許可證工作的進度，多次上門服務、指導，對需要其他部門辦理、許可或提供資料的，提前告知企業，保證其順利完成相應的申報工作。目前，該企業已進入試生產階段。三是企業有所需，能力範圍內義不容辭。對屬於向級部門申報許可的項目，如“三同時”、生產儲存危險化學品批准證書等，企業因不熟悉相關的辦證流程、辦證單位等情況而向我局提出幫助、服務要求時，我局一定會盡己之力，安排專人，擠出時間，幫助企業備齊申請材料，陪同其到上級有關部門辦理相關的申報手續。

⑵從有備無患的角度出發，幫助指導重點企業建立健全安全生產應急救援預案，有效開展應急救援演練，提高企業的事故防範和應對能力。

一是幫助企業加強應急隊伍建設。重點在危化品、礦山、林業、衞生、交通等領域建設一批素質高、業務好、作風硬的應急專業隊伍，確保關鍵時刻能夠拉得出、衝得上、打得贏，切實提高應急救援的快速反應和施救能力。二是幫助企業完善應急預案，加強應急演練，不斷提高應急處置能力。根據形勢的變化，不斷對現有的應急預案進行修改完善，確保預案的適用性和有效性。加強應急管理宣傳，普及應急處置知識，增強公民的危機防範意識和應急自救能力。三是健全應急管理工作機制。結合日常安全生產監督檢查，及時發現和解決企業在應急管理建設過程中存在的問題和不足。真正幫助企業做到防患於未然。

三、服務到家，成效顯著

1、幫助企業強化了安全基礎。在本年度企業安全服務活動中，指導幫助企業建立健全安全生產台帳資料125套，指導幫助企業建立安全生產規章制度、應急預案和操作規程201個，督促企業建立安全生產管理機構、配備專兼職安管人員900餘個。通過安全服務，企業安全生產基礎得到了進一步強化。

2、幫助企業提高了安全意識。我局為本次企業安全服務活動投入專項宣傳資金40餘萬元，主要用於安全生產宣傳資料印製、免費教育培訓和安全諮詢服務等。在企業安全服務過程中，結合安全生產月活動，我局在大型超市門口組織舉辦安全諮詢活動1次，有上萬市民參與了活動，取得了良好的社會宣傳效果。組織舉辦企業負責人、安管員培訓21期，免費為3534人提供了安全培訓輔導。累計向企業免費發放各類安全宣傳資料9870份。通過安全宣傳和培訓教育，進一步幫助企業提高了生產安全意識。

3、密切了監管部門與企業聯繫。一是幫助企業力度顯著加大。幫助企業覆蓋面擴大。二是監管部門與企業的互動性增強。我局通過民主懇談、發放意見表等形式徵求到企業各類意見和建議105餘條。根據企業意見，我局積極轉變機關工作作風，創新服務方式，簡化辦事程序，縮短辦事時限，建立健全服務企業長效機制。目前已幫助企業解決制度建設、隱患治理、人員培訓等實際問題325餘個。接受企業投訴7件，全部幫助企業得到解決。幫助企業轉型升級安全保障措施65餘項。通過加強監管部門與企業的交流，不僅增進了幹部與羣眾的感情，同時也促進了監管部門服務意識的提高。

四、繼續開展，建立機制

1、繼續深入開展安全服務活動。將創建服務型機關作為一項長期工作來抓。今後，要進一步擴大服務對象，定期組織人員下企業開展各種安全服務，真正使安全服務活動成為一項幫助企業解決實際問題的活動。

2、不斷創新服務形式。根據各企業實際情況，搞好五個結合，有針對性地開展服務活動。即安全服務活動與宣傳教育相結合、與執法檢查相結合、與行政許可相結合、與安全標準化（規範化）建設相結合、與隱患排查治理相結合，使安全服務專項行動取得實際成效。

3、建立安全服務企業長效機制。以“服務百家企業”活動為契機，逐步建立完善服務企業的長效機制，把安全生產工作的服務觸角積極向企業延伸拓展，進一步解放思想，創新舉措，加大力度，積極推進安全生產形勢的進一步好轉，為構建和諧社會作出貢獻。

醫院保潔服務方案 篇15

第一章保潔服務整體思路和設想

醫院保潔是確保醫院室內外環境衞生整潔，做好醫院室內外的環境衞生工作，是醫院後勤保障工作的重要部分、是提高醫護質量的要求，同時搞好保潔工作也是促進醫、教、研的重要手段之一，是醫院生存發展的需要，是醫院整體水平的體現。因此探索保潔管理新路子，運用先進的技術和樹立保潔工作的理念，是醫院管理者很值得研究的重要課題，對於建設現代化醫院具有深遠的意義。

第一節對本項目保潔服務的特點分析

一、環境的特殊性

保潔工作所服務的建築類型包羅萬象，然而醫院環境具有其特殊性。醫院不同於一般的公共建築，其內部部門繁多、功能複雜、專業技術含量較高，在制訂保潔計劃、配備人員物料和選擇維護方案等方面必須根據環境特點進行具有針對性的調整。

如門急診部的建築特點是擁有大面積的候診、收費大廳，層高較高，大面積玻璃較多，地板材質多為瓷制拋光磚或花崗巖等石材。因此開展保潔工作時就要考慮設置專門的循環保潔崗位，以便在第一時間清除大廳雜物。對於常規保潔員無力完成的高處設施和大面積玻璃清潔等工作，可以配備專項保潔員進行計劃性重點清潔，工具配置方面應將高空操作因素考慮在內。可以採用設置公共區域保潔崗位和常規保潔員定期巡視的方法，同時還應充分考慮到病員活動規律、噪音、揚灰等問題，以免在維護過程中出現安全事故和客户投訴。

二、對象的特殊性

在醫院環境中開展保潔工作時，所服務的對象也具有其特殊的。保潔工作時不能影響醫護人員醫、教、研工作的正常進行，而面對病員和家屬時，我們更應以一顆服務心和專業的態度帶給他們最優質的服務。

如病員屬於弱勢羣體，有不少的行為規範和道德準則是不能強加於他們身上的，比如禁止吸煙、不隨地吐痰等。因此，作為一名醫院保潔員工，應該保持遠高於其他環境的保潔員的巡視頻率，同時，不能因為自己的勞動成果被反覆破壞而產生抱怨和不滿情緒。同時病員家屬也是一個特殊的羣體，他們雖然自身沒有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來就心情不佳，在陪同家屬就醫過程中就非常容易產生急噪情緒。因此我們應注重開展內部培訓工作，經常向員工灌輸服務意識並提升溝通技巧，儘量避免因不當的行為(如將拖把拖至對方腳面)和言語(如不知道、讓開等)引起對方誤解甚至造成糾紛。

三、標準的特殊性

醫院是一個對消毒隔離要求相當嚴格的場所，在日常保潔工作中應將消毒隔離工作做好、做細，使得交叉感染和院內感染問題在保潔範圍內得到有效控制，這也是體現醫院保潔專業性的一個重要標誌。

首先是對消毒隔離區域的劃分。其重點在於根據消毒隔離的要求，將所服務的醫院環境劃分成污染區(病房、衞生間)、半污染區(公共區域、診室)和清潔區(行政辦公區、值班室)，並根據上述區域的劃分，配備相應的保潔工具和耗材;其次是日常清潔消毒。其重點是保潔員在日常工作中對牀頭櫃、地板和重點部位(電話、開關、拉手)等非關鍵物品的清潔消毒工作;第三，高清潔要求區域的保潔。其重點是在手術室、ICU、層流病房等區域達到高清潔標準。

四、管理的特殊性

乾淨、舒適的醫院環境是通過全體保潔員工的辛勤勞作換來的，而保證每一名保潔員都能遵循崗位工作流程和標準操作規範開展保潔工作就需要建立一套較為完善的管理體系。管理工作是服務性行業，尤其是勞動密集性企業最為核心的工作，套用一句老話就是管理出效益。

第一，管理崗位的設置。這個問題相當於前期測量中的管理人員編制預算工作，要想充分發揮管理團隊的管理能力，達到預期的管理效果，其重點就在於如何搭建管理部門的組織架構。根據醫院各功能區域的人員流動規律、保潔要求和排班情況的不同，可採取按功能區域劃分管理範圍的方式，也就是在門急診和其他區域分設部門領班，同時建議採用二級管理制，在領班之上只設一級最高的部門領導，這樣可保證主管領導對現場工作情況的及時掌握並作出相應的調整。

第二，管理制度的建立。制訂合理、有效的管理制度是對質量控制工作的重要保障，而在制訂制度之前必須充分考慮到服務對象和管理對象的特點。前者在文中已作分析，而後者則包括一線保潔員工和管理人員。我們尤其要予以關注的是一線保潔員，因為醫院環境的特殊性，造成員工隊伍中絕大多數都屬於年齡偏大、文化程度較低且家庭並不富裕的人羣。他們的辛勤付出只能獲得基本的工資保障並且還要在工作中承受委屈，有鑑於此，在制訂管理制度時必須在剛性條款之外設置緩衝區，以達到獎懲有效果，矛盾不激化的目的。

第三，良好工作氛圍的營造。管理層首先考慮的應該是如何讓每一位員工將企業和項目當成自己的家。除了要教會員工專業知識和操作規範以外，還應告訴員工為什麼要這麼做，使他們從被動接受到主觀認同。同時可以引入內部競爭機制，形成人人爭先的局面。管理層應該有意識地為員工創造參與部門決策和管理的平台，使每一位一線員工都成為部門大家庭中的一分子，維護自己的家，當然是義不容辭。

五、服務內涵的特殊性

醫院的物業服務不同於其它物業類型的管理，它具有更強的服務文化內涵，其社會效益十分顯著。物業服務企業在做好醫院後勤服務工作的同時，與醫院各職能部門的配合和協調尤為重要。如與保衞處的安全資源共享，與後勤處的管理服務工作協調，與門診的客服問題處理等等，物業服務的顯著特點是與各職能部門的有效配合，參與醫院的精神文明建設，協助形成良好的服務和經營風氣，在體現專業化、市場化、社會化的同時要具有教育特色，在施行標準化、高品質服務的同時，更應突出服務概念，強化服務功能，落實服務措施。

六、服務育人的特殊性

醫院物業服務的主體是廣大的員工和消費者。因此，物業服務的育人性主要體現在四個方面：一是育德，它通過物業服務人員着裝上崗、掛牌服務、語言文明規範、服務熱情周到以及規範服務起到一定的示範作用。從管理人員對不良行為的糾正和勸導，到“愛護草坪”、“文明經營”、“節約用水”、“請勿吸煙”、“請隨手關燈”等警示標誌，有助於培養員工良好道德品質;二是育心，心理研究表明，人的後天心理素質是通過遺傳因素及環境的共同作用產生的，廣大員工的人生觀、世界觀和價值觀的發展。通過物業的服務，使樓宇各區域更乾淨、更寬敞、更秩序、更整齊、道路更平坦、花木更豔麗，這樣的環境可以讓人心曠神怡，讓人賞心悦目，讓人精神振奮，容易形成樂觀向上、豁達開朗的良好心理素質;三是育身，樓宇整體環境的改善、綠色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，輸出新鮮氧氣，保持空氣清新，有助於人的身體健康;四是育美，通過物業服務，裝點而成的醫院文化長廊、水景、雕塑等給人以豐富的美學欣賞和審美價值，有助於培養人的審美情趣，達到審美教育的目的。

第二節預期達到的管理目標

醫院系統總的發展目標：抓住機遇，加快發展;迎接挑戰，服務大眾;拓寬服務，回報社會。要堅持高起點、高要求，要堅持以人為本的思想。將寧陵縣人民醫院建設成人性化、服務化、親情化、網絡化的現代化系統。我司根據貴院的要求，針對貴院的特點，把物業服務作為醫院後勤化改革，促進醫院系統物業環境建設。因此，我司在貴院物業預期達到以下管理目標：

一、管理鏈條無縫隙覆蓋——管理資源共享

我司是xx市本土的企業，辦公化管理系統以順應行業發展，不斷提升服務品質的資源優勢，將服務中心的服務品質控制納入公司整體監督和運作中，不僅接受統一的服務品質約束和監督，更加能夠享受到整個公司的優秀管理資源，實際上也等於在我司整體之力提升貴院的管理與服務，實現我司管理鏈條無縫隙覆蓋。

二、打造醫院系統物業一流的“軟環境”

xx縣人民醫院物業的軟環境是指醫院場所的整體精神和風貌。我司在全面接管貴院物業的一年內，創造醫院系統物業一流的優秀硬件環境，因物業服務所承擔的物業環境是貴院建設的物質載體，它與貴院文化建設密不可分。因此，根據本物業管理服務的特殊服務對象和特定的醫院服務氛圍，倡導以人為本的價值觀念，將寧陵縣人民醫院服務文化的精髓通過物業服務人員的點點滴滴滲透於每一個細節，在構建健康向上的醫院文化的同時，打造寧陵縣人民醫院物業一流的“軟環境”。

三、融入後勤服務體系，着力配合各職能部門工作

物業服務是寧陵縣人民醫院物業後勤服務保障體系的組成部分。我司在全面提供寧陵縣人民醫院物業服務期間，不僅要高標準、高品質地做好管理和服務工作，而且應着力配合協助各職能部門做好工作。

醫院保潔服務方案 篇16

每日清潔工作

(1)轄區(樓)內道路清掃二次，整天保潔;

(2)轄區(樓)內綠化帶，如草地、花木灌叢、建築小品等處清掃一次;

(3)樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護板清抹一次;

(4)樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次;

(5)收集每户產生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內的垃圾，並負責清運至指定地點。

每週清潔工作

(1)樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇，可一天拖數層，一週內保證全部拖洗一遍);

(2)業户信箱清拭一次;

(3)天台(包括裙房、車棚)、天井和溝渠清掃一次。

每月清潔工作

醫院保潔服務方案 篇17

按照公司的具體部署，品質部以新接管的A醫院項目為着手點，以保潔業務為切入點，展開了物業服務流程的“再造”工作。

在第一階段，主要從三個層面建立了醫院保潔服務流程。

1、6S方法的應用

保潔作業不規範、服務標準不清晰、服務意識不到位，勞動量分配不均、局部勞動力過剩等現象，是各項目普遍存在的問題，嚴重影響了保潔服務質量。針對這一情況，應用“6S方法”，圍繞醫院後勤的功能特點和運作要求，按照“整理”、“整頓”、“清掃”、“清潔”、“素養”、“安全”六方面來規範保潔服務全過程。

從保潔員服務形象開始，制定崗位行為規範；劃分工作責任區域，確定工作職責；制定關鍵環節作業指導書和崗位工作流程；修訂作業標準，明確服務目標；找出潛在的不安全點，建立應急預案。

通過對現場作業的規範（如區分層流手術室限制區、半限制區、非限制區作業要求等），以及對現物進行分類標識（如制定醫院感染色別分類等），建立清晰、簡單、標準化、實操性強的工作流程，創造、規範有序的工作環境，引導員工良好的工作習慣，提升崗位的服務品質。

2、“主動式服務，零干擾作業”理念

針對醫院物業服務的特點，根據高端客户羣體的定位，我們提出了“主動式服務，零干擾作業”的服務理念。

⑴、主動式服務。員工要改“接到指令再行動”的被動慣性，樹立“主動式服務”意識——保潔要勤快，服務態度好，協同意識強。

保潔要勤快。醫院人流量大，地面、洗手間等公用地方容易髒，要求保潔員主動發現存在的問題，做到隨時作業，消除衞生死角。

服務態度好。前來就診的客户大多行動不太方便或心情不太好。要求員工要有耐心、細心、虛心。同時按照首問責任制的要求，遇到客户的提問，要耐心解答，忌一問三不知。

協同意識強。服務工作分工不分家，除做好本職工作外，在力所能及的範圍內，主動協助其他崗位開展工作。如在對辦公室進行保潔時，發現照明系統出故障，應及時反饋給維修人員。

⑵、零干擾作業。醫院的氛圍是安靜、舒適、温馨的。保潔員作業過程中動作要輕快，不高聲説笑，不可干擾醫護人員工作和病人的休息。如手術室在進行手術時，切記不得進入或干擾手術的正常進行；根據病（產）房的特點以及入住客户的需求，安排保潔服務時間。

3、培訓以實操為主，考核橫縱向結合

醫院物業管理對保潔員素質有較高的要求，實操是培訓的重點。管理處結合每週工作重點，制定有針對性的培訓計劃。每天半小時培訓，要求保潔主管對每個工作環節、每個崗位流程進行講解，以操作示範為主。培訓結束後，抽取3—5名保潔員進行實操考核，對作業過程存在的不規範，進行現場點評。定期做好開展保潔培訓，培訓教材選用清潔急救網提供的視聽教材和演示教學

同時，要加強對保潔服務的量化考核（清潔表格管理）。

保潔主管對班長、班長對保潔員進行縱向考核，事務助理對其責任區的保潔員進行橫向考核（日檢查和周評價）。橫縱向相結合能更全面地反映保潔服務質量，及時查找問題，改進工作。而考核結果也形成了保潔員的月度績效。以下省略，更多請諮詢。

通過以上措施的開展，相信在管理處的重視下，醫院的保潔工作將會有序、規範、穩步地進一步提高。

醫院保潔服務方案 篇18

第一條 項目概況

（一）清潔範圍廣

由於醫院物業項目使用功能的多樣性與佈局的分散性，使不同場所的清潔要求、清潔標準也不盡相同。該醫院的保潔範圍包括門（急）診、住

院部、放療中心等樓內所有房間，病房至門診連廊，樓內所有公共通道和樓梯間以及專家樓房間外公共區域，活動室，醫院其他配套用房、院內道路、坪、綠化等。

第二條 項目分析

（一）衞生要求高，專業性強

這是醫院物業管理的一大特點。清潔工作是重中之重，是管理工作面臨的最大挑戰。醫院不同於一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那麼簡單，要消毒，要注意交叉感染。對人員素質有較高要求，並須注重學習醫院消毒隔離制度等知識。比如醫院是各種病原體大量存在的地方，易造成交叉感染，更經常受到病人排泄、嘔吐物的污染。因此，嚴格的消毒隔離、控制傳染病源和高頻次保潔服務必不可少。

（二）管理的服務對象具有雙重性

從業人員不僅給病人提供服務，還要同時滿足醫務人員的服務需要，而醫務人員又在為病人服務。病人屬於弱勢羣體，絕不像住宅區內的住（用）户或寫字樓裏的辦公人員那麼易於管理和服務。服務要求越高，管理難度越大。

第二章 管理服務理念與原則

第三條 管理服務理念

面對解醫院對物業管理工作高質量、高標準的要求，我們的基本服務理念是：“以人為本”。嚴格資質管理，確保人員的專業素質和綜合素質；提供24小時全方位專業化的星級酒店式服務；嚴格法規和標準制度，規範組織和個人的管理服務行為；運用現代管理手段科學管理，實施品牌和形象戰略。

（一）以人為本

要做到 "以人為本"即"以醫護人員、病人及家屬為本",就是要為醫護人員、病人及家屬創造舒適的工作與就醫環境,使物業保障值增值,並且應該把醫護人員、病人及家屬的滿意程度作為檢驗和評價物業管理企業管理水平的標準。

1、讓醫護人員、病人及家屬有歸屬感.要通過對醫院環境的有效管理,給醫護人員、病人及家屬創造一個整潔、舒適、優美的工作和就醫環境,要設身處地的為醫護人員、病人及家屬着想,為醫護人員、病人及家屬提供一流的服務和親善的管理。

2、建立夥伴關係.經常去訪問醫護人員、病人及家屬,收集業主需要服務的各類信息和要求,並儘量予以滿足,把困難留給自己,把方便留給醫護人員、病人及家屬,與醫護人員、病人及家屬建立起理解、支持、信賴的夥伴關係。

3、親善友愛如家人.這不僅僅是某個物業管理員的事情,而且全體物業

管理員都應推行,齊抓共管,形成風氣.例如每個保潔要做到:笑臉相迎、助人為樂、見面一聲問候、老幼一把攙扶,使醫護人員、病人及家屬可以真真切切的感受到彼此親如一家。

4、關注精神世界,營造人文氛圍.為醫護人員、病人及家屬提供保潔是有形服務,是業務管理的基本職責,但這只是滿足了醫護人員、病人及家屬的一般要求,"以人為本"就要同時關注他們的精神世界,通過體貼入微的家庭式關懷,使他們在享受生活服務的同時得到精神上的滿足。

（二）貼心服務

物業將創建一套一個電話招呼OK貼心服務。

公司確定的目標理念是：要使發生在醫院的服務事項，只要一聲知會，就能獲得落實解決。這種“一個電話、一聲招呼OK”的貼心服務需要一套科學有效的機制來實現。在探索中，公司在後勤服務單位創建的“後勤服務受理監控中心”，賦予其統一對外受理公司責任義務範圍內的服務事項。並對所受理的服務在內部進行分辦、協調、跟蹤、監控、督導及反饋的功能和責任。醫院、病人、顧客和院外人員，只有將有關事項向受理監控中心打一個電話或知會一聲，就能解決問題，避免了有事不知打哪裏，不知找誰，不知能不能放心和不按時間、要求落實交辦的事項的現象，既方便了服務對象，又理順了內部運作和監管，使服務便捷、落實而高效。一個電話一聲招呼就OK的便捷服務機制，是公司醫院服務新模式的一項有特色的構成環節，也是公司在所服務的醫院創造優質服務和管理的目標要求。

第四條 管理服務原則

物業管理的主要任務就是：一是服務、二是服務、三還是服務。所謂服務就是要讓業主心服口服地認同我們所付出的勞動。這就要求物業管理服務不僅要有量的積累，而更重要的是要有質的內涵。

因此，我們將根據業主要求和期望，遵照物業管理公司的管理任務和目標，結合《物業管理規定》和相關法規、條例及ISO9000質量標準，為實現即定管理任務和目標，在管理服務中將始終把握以下原則：

1、以人為本、以醫護人員、病人及家屬為中心的服務原則

2、安全第一、質量為重的原則

3、系統管理、制度管理、程序管理、科學管理的原則

4、品質服務、超值服務、創新服務的原則

5、實事求是、管理從嚴的原則

6、選留訓用、用人唯賢的原則

7、信任組織、堅決服從、嚴格執行的原則

8、全員參與、集思廣益、集權決策的原則

9、嚴謹、細緻、踏實、熱情、微笑、禮貌、主動、準確的工作原則

10、專業管理結合業主自治管理的原則

第三章 對本項目的整體策劃

一流的物業需要一流的管理，一流的管理出一流的質量，通過我們的服務，為醫院創造價值，為醫護人員及病人、家屬營造一個“舒適、温馨、親情”的環境。

第五條 我們的服務目標

創建一個“安全、整潔、優美、舒適”的環境為目標；

客户滿意度指數達到市優95%以上；

管理人員專業培訓合格率100%；

管理服務範圍內不發生重大安全責任事故；

管理服務範圍內不發生重大火災責任事故，

全面提升項目知名度，創立物業品牌。

第六條 我們的整體策劃

（一） 導入質量保證體系，對醫院物業管理服務質量進行總體控制

根據適用、適應、充實、完善的原則在原有國際質量體系基礎上，針對醫院物業運行實際予以提高和改進。在實施貫標中將主要操作過程規範化、程序化、文件化，並以質量記錄保證作業具有可追溯性、可驗證性。通過有效控制，切實保證管理服務按照即定的程度和標準，高質量地持續、穩定運行。

（二）實施勞動定額管理，提高清潔服務質量，降低管理成本

責任心不強、服務意識差、消極怠工、出工不出力是醫院清潔員普遍存在等問題，且醫院在清潔員的工作安排上存在勞動量分配不均、局部勞動力過剩等現象，嚴重影響清潔服務質量。針對這一情況，管理處及時在保潔服務部實施勞動定額管理，確保每一位清潔員都能按照服務標準，在規定時間內滿負荷工作。對每一張台、每一張牀、每個病房都設定明確的清潔時間標準，根據各清潔區總勞動量確定清潔員名額，合理調配人員。分工合理、職責明確、勞動積極性和工作效率提高、人員減少使管理成本降低，都是實施勞動定額管理能帶來的直觀效果。

(三) 建立“加油站式”的員工培訓制度

由於提供服務產品的主體之間的個性差異，對於服務產品的提供，不能簡單地只製造一種“準則”，而是應該依據服務需求的變化而不斷調整，即服務的層次、內容和方向做出相應變化，真中一項關鍵問題就在於對員工持續不斷的培訓。在實踐中，我們推出了“加油站式”的培訓體系，做到崗前培訓、在崗培訓和調崗培訓，各層級員工均有明確的培訓達標標準，使每一層級員工保持服務知識、技能與服務需求達到動態平衡。同時，我們亦強化“管理者就是培訓者”、“培訓是公司對職員的最大福利”的觀念，並把這種意識在物業管理工作中貫徹始終。

(四) 輸入一套人性化、高品位的服務文化

使醫院後勤服務適應現代醫院文化建設和當今人民羣眾的精神生活品

位的追求，這是公司服務管理運營所側重的另一個目標。要真正履行好救人治病，維護人民羣眾身心健康的職能，醫院不僅要提高醫療技術和業務服務質量，也必須注意人民羣眾，尤其是病人的心裏特點和需求，引入現代化服務意識和文化，改變醫院建築風格單調、色彩貧凡、氛圍神祕、人面嚴肅，讓人倍覺冰冷，使病人走入醫院即誘發社會弱勢羣體心態的醫院傳統風格。公司在開展醫院後勤服務的經營中必須結合醫院的特點，用新的理念，考慮醫院的文化建設，在醫院引入體現人性化和高品位的服務文化，為醫院構造多點文雅文化信息，輸入多一點人性化服務，使病人有“消費者”的感覺；使醫院少一點刻板單調，多一點姿彩；少一點冷漠，多一點熱情；少一點疑慮，多一點自信；少一點蒼白，多一點輕鬆微笑的面容，讓醫院真正成為人們信賴的地方。

(五) 實行嚴格的考核制度考核監督制

一是實行嚴格的員工錄用制度，每個新加入醫院後勤服務的員工，無論公共招聘還是推薦選職，必須經過公司人事部門按程序考核考試和公司負責人面試，必須達到規定的條件，擇優選用，並且均實行試用。二是實行考評成績末位淘汰制。除對不適宜聘用的員工隨時實施辭退外，定期實施員工考評，對成績處於末位的員工給予辭退。三是各服務機構對員工實行每月考核制度，考核成績逐級上報備案。

第七條 我們的服務措施

（一） 嚴格遵守醫療醫護消毒隔離制度。

醫院是各種病原體大量存在的地方，若有疏忽則極易造成交叉感染。傳染病區尤其如此，不能將傳染病原帶出傳染病區。醫院地面經常受到病人排泄物、嘔吐物、分泌物的污染，由於人員的流動量大，要及時清除地面污染，以免造成病原菌的擴散。嚴格區分無污染區和污染區的地拖、桶、掃帚、手套等清潔工具，不能混淆使用，特別要注意的是不僅每個病房的清潔用具不能交叉使用，病牀與病牀之間的擦布更不能交叉使用。防止病菌交叉污染。凡醫院工作人員工作時必須穿戴好工作衣、帽。進入傳染病區和肝炎、腸道門診應穿隔離衣、褲、鞋、口罩。對工作服（隔離衣）應定期或及時更換，進行統一清潔消毒。工作人員不得穿工作服進入食堂、宿舍、哺乳室和到醫院以外的地方。手術室等部門的工作人員，應配備專職的清潔員，不準穿該室的衣服到其它病房、科室。因各個科室的消毒隔離要求不同，可採用日光暴曬、紫外線燈照射、臭氧消毒及用各種消毒溶液擦拭、滲泡等方法進行消毒。各個科室還要制訂詳細的清潔衞生制度及作業指導書，並嚴格執行。

（二） 保持安靜的就醫環境。

醫院是人們看病養病的地方，需要保持肅靜。保潔人員工作時動作要輕快，更不要高聲説笑，工作性交談也必須小聲進行，不可干擾醫護人員工作和病人的休息。

醫院保潔服務方案 篇19

醫院住院大樓保潔服務方案

內科大樓：

按原方案每一層樓配備一名保潔人員，負責該樓層的清潔和保潔工作。外科大樓：

方案一：

兩層樓配備3名保潔人員（甲乙丙），其中兩名（甲和乙）各負責一層樓病房和辦公區域的衞生，另一名（丙）負責兩層樓病區走廊、兩樓層之間樓梯部分的衞生。甲乙上班時間為6:30—11：00,14:00—17:00,在此時間段內甲乙要做好病區、辦公區域的清潔和保潔工作；丙上班時間為6:30—8:30,在此時間段內做好兩層樓病區走廊、兩樓層之間樓梯部分的清潔工作，11:00——14:00和17:00—19:00負責兩層樓所有地段的保潔工作。每月三人輪崗一次。

存在缺陷：保潔工人丙可能在負責兩層樓保潔工作時找藉口推諉工作。比如：一樓需要保潔時，保潔人員藉口自己在二樓工作，而推諉一樓的工作。

方案二：

兩層樓配備3名保潔人員（甲乙丙），將兩層樓包括樓梯按地段分為三份工作，三人各自負責劃分區域內的清潔、保潔工作。上班時間均為6:30—11：00,14:00—17:00。三人輪休，輪休人員的工作平均分配給另外兩名保潔人員。每月三人輪崗一次。

存在缺陷：由於保潔地段劃分，保潔人員存在只顧自己區域的衞生，而對其他人負責的衞生不過問。而病人或醫務人員不清楚保潔地段劃分情況，比如：甲負責區域的病人需要保潔人員清潔地面，而找到乙保潔人員時，乙保潔會推諉該自己負責，讓病人再去找甲。

方案三：

每層樓配備2名保潔人員，負責該樓層的清潔和保潔工作。具體工作可由科室根據實際情況安排。

存在缺陷:人力成本太高，可能人力資源浪費。

醫院保潔服務方案 篇20

一、認真抓好保潔組的整體素質建設

加強員工的思想教育工作,讓每位員工都能認識到“大洋是我家”、“我們大家是一個整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務意識,樹立“業主至上、服務第一”、讓每位員工在服務中都能設身處地的為住户着想——“想住户之所想,憂住户之所憂”,讓住户深刻的感受到家的温馨。同時我們還着力開展一些專業技能知識的學習,因為只有在不斷的學習進取中才能力求發展。

二、進一步建全了保潔組的各項規章制度。

以相關的規章來嚴格規範每位員工的日常工作、行為準則,做到“定人定崗,責任到人”讓每位員工都能認識到自己的不足之處,並積極尋求改進。

三、推出“定點服務”方案。

從實行“定點服務”以來,保潔組通過自己的不斷努力,在管理處的具體要求提供定點服務，進一步拉近了住户與我們的距離。

四、配合大洋完成各項服務工作

堅持配合管理處下達的各項指令使保潔服務能順利完成，為入駐住户提供清潔的環境，始終把事情做細，確保住房能順利交接。

五、逐步規範保潔清潔用品的管理。

為響應大洋公司的節能降耗號召,保潔組根據自身的實際情況採取了在每天的工作中對各設備勤檢查多清理,從而減少因設備保養不到位引起的報修;每位保潔員要做到人走燈滅,不用水時要及時關水龍頭,從一點一滴的小事做起,儘可能為大洋公司節約開支。

六、注意安全事故的防範與意識的培訓。

在管理處的組織下進行了消防安全知識的培訓與考核,在動基部維修員工的指導下對各電器的正確使用的講解,使每位員工對危險的防範意識有了進一步的提高。

七、各員工入駐小區住户衞生的規範管理。

為了使入住的每一個住户都有一個良好的生活環境,保潔組對各樓層衞生進行了督促監管。確保空房不污染，其他樓層垃圾隨時清理,無亂貼亂畫現象。

八、與物管處一起完成內部檢查工作。

醫院保潔服務方案 篇21

衞生要求高，專業性強，這是醫院物業管理的一大特點。清潔工作是重中之重，也是管理工作面臨的最大挑戰。醫院不同與一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那麼簡單，要消毒，要注意交叉感染。對保潔人員的素質有較高的要求，並須注重學習醫院消毒隔離制度等知識。

一、服務原則

1.清潔與養護相結合

2.及時性與隱密性相結合

3.分工協助與多重保障相結合

4.計劃性與改良性、應急性相結合

二、服務目標

1.衞生清潔率達到100%;

2.衞生保潔率達到99%;

3.垃圾做到日產日清，處理過程環保化；

三、服務內容

1、醫院內公共場所、衞生間及欄杆設施的清潔維護，保持該部位乾淨、明亮，地面無灰塵。

2、電梯門、轎廂、玻璃、門窗等部位的清潔維護。

3、生活垃圾日產日清，垃圾桶擺放整齊、外觀乾淨。

4、醫院垃圾集中收集處理及垃圾房中轉站的管理。

5、通信機房內環境定期維護工作。

6、醫院外牆清洗和綠化地帶的清潔、維護。

7、醫院內不鏽鋼設施專業護理、拋光、上不鏽鋼油。鋁合金等採用特用護理劑，定期擦試，保持光潔。

8、醫院內大理石進行拋光、去蠟、上蠟護理等工作。

9、各接待廳環境的日常清潔維護工作。

四、清潔服務主要管理職責與要求

1.醫院項目的清潔服務工作由環境管理部負責，每週計劃由環境管理部負責制定並報物業服務中心批准後實施；針對醫院保潔員普遍存在的責任心不強、服務意識差、消極怠工、出工不出力等容易出現的問題，為確保每一位清潔員都能按照服務標準，在規定時間內滿負荷工作。如我們將對每一張台、每一張牀、每個病房都設定明確的清潔時間標準，根據各清潔區總勞動量確定清潔員名額，合理調配人員，實行勞動定額管理。

2.轄區安防員和樓層助理或其它管理人員對所轄區內的清潔服務工作進行監管、對作業規範性、安全性和作業質量等進行檢查，協助完善安全措施和處理突發問題。

3.物業服務中心負責客户服務信息的收集、服務申報，作業信息的發佈和緊急情況的調度，物業服務中心督察負責對每日清潔作業情況進行抽查考評。

4.清潔作業人員的責任區由環境管理部負責劃分，並按照各片區物業特點，明確每個清潔作業人員的服務目標，作業要求與責任，編制《清潔責任區劃分表》，報分公司經理審批後執行。

5.清潔作業人員的作業時間由環境管理部負責安排，並編制《日常清潔作業時間表》。清潔作業時間的安排以不應影響醫院工作人員的正常工作與休息，不違犯醫院的相關規定和勞動法規，並報分公司經理審批。清潔作業用品計劃由環境管理部負責制定，並填寫每月部門

6.《採購計劃》報醫院領導審批。物業服務中心行政組按照《採購控制程序》實施採購，並定期對保潔用品開展質量評審，清潔作業材料實施定點、專項控制採購，環境管理部指定專人驗收保潔用品的質量。

7.清潔服務工作實施專業化分工作業，嚴格資質管理，未獲得相應操作資格證或未經授權，不得使用與崗位不相符的工具、藥品，包括操作方式進行作業，嚴格按照《崗位責權與操作程序》以及《清潔規程》進行操作。嚴格按照《日常清潔作業時間表》開展工作，未經環境管理部部長或轄區管理人員的確認，不得隨意更換作業內容影響醫院工作人員的工作。

8.清潔材料、作業工具和設備的管理與維護由環境管理部負責，機電工程部負責對作業工具和設備進行專業維護，嚴禁使用未經批准的清潔材料，或不按規定使用清潔材料；異常情況（包括出現的突發性火災、污水、雨水井、管道嚴重堵塞、暴風雨、施工作業等情況）的處理按照《異常情況處理應急措施方案》實施。突發公共衞生事件按照《突發公共衞生事件應急措施》實施；

9.高空清潔作業嚴格按照《高空作業規程》進行操作，安全秩序部負責對高空作業的過程實施全程監控，並按照《標識樣本》的要求，做好相關安全隔離與安全標識工作，物業服務中心負責發佈相關警示通知。

10.通信機房、變配電房、照明和其它機電設施設備的清潔作業，由機電工程部負責按排相關持有效證件的專業人員作業，若需安排清潔作業人員清理，需提前提出申請，報分公司經理審批。清潔人員進入通信機房、變配電房作業，或實施對照明和其它機電設備的清潔作業，需由機電工程部安排的專業人員進行現場監督和指導或確認無安全隱患方可由清潔作業人員進行操作，通信機房需由醫院工作人員部長部門批准，並派專業管理人員現場監督。

11.清潔服務實行多重交叉檢查制度，即採取清潔作業人員自查、部門部長與轄區安防員、樓層助理或其它管理人員的日檢查和分公司督察的週考核相結合的三級檢查制度。環境管理部部長、樓層事務助理和分公司督察根據《清潔作業規程》，分別對各個責任區的清潔工作進行檢查和考核，並填寫《清潔工作日檢表》、《清潔工作週考核表》、《清潔作業人員月考評表》。另外我們將倡導星級服務，並制訂和實施《清潔員星級服務規範細則》以適應醫院的發展。

五、日常清潔養護計劃及其作業標準

根據國家優秀示範工業區、大廈物業管理標準，結合醫院項目的物業特點與要求，制定醫院項目正常期清潔養護計劃及其作業標準，其實施效果將通過質量評審進行確認與完善，確保達到清潔服務與管理目標要求。

1、室外場地達到六無（無沙土、無煙頭、無紙屑、無垃圾、無雜草、無塑料袋。）室內場所做到三保（地板保潔、天面保光、門窗保亮）。

醫院保潔服務方案 篇22

本方案通過對A大市場現場考察，根據A大市場具有集貿式的特特點來定位，尋求清潔成本和衞生質量的臨界點，在對不過多增加資金投入的情況下，並結合專業運作理念與經驗而編制的物業保潔方案。

本方案旨在緊緊圍繞“面向二十一世紀的人性化服務”的物業管理主題，來統籌企劃A大市場的物業保潔的管理模式、組織架構、服務配套、硬件保護等諸多方面，提出了切合實際的指標，尤其詳盡闡述了諸如：保潔流程及管理目標、各種規章制度，以科學態度的進行保潔管理。

本方案旨在通過專業的保潔管理設計與策劃，提供一種定位正確、操作性強的專業管理與服務模式，在達到為A大市場提供整潔舒適的工作環境的同時，亦降低物業的綜合營運成本，延長物業內硬件設施的使用壽命。更重要的是通過這種專業的保潔管理與服務，能夠使A大市場有一個良好的對外形象與品質，使A大市場在行業中進一步樹立良好的信譽和品牌。

A大市場物業狀況

一、物業狀況

A大市場坐落於外部環境寬鬆、後發優勢強勁的`長春經濟技術開發區內，為長春市“十五”計劃和20xx年規劃的重點建設項目，由A集團斥資2.5億元人民幣興建。市場佔地面積21萬平方米，營業面積13萬平方米。

二、物業特點：

根據A大市場特點制定切實可行的清潔管理與服務目標，推行目標管理。

特點：

坐落城鄉結合處，具有集貿式的特點。

市場的業態和顧客羣具有特點。

市場的門較多，污染源較難控制。

基礎硬件設施不夠完善。

三、物業管理方案的制訂

按商場保潔行業的人員安排慣例，室內2500平方米/人，外場5000平方米/人，需要68人（不包括休息）。結合A大市場特點和實際情況制訂此方案。

A大市場清潔管理制度、員工考核標準

一、A大市場清潔管理辦公室：

清潔公司將在A大市場設置清潔管理辦公室，全面對物業實施高效的清潔管理與服務。辦公室成員共3

人，由駐場經理、駐場主管、倉庫管理員組成。

二、A大市場安全管理小組：

清潔公司將在A大市場設置安全管理小組，由駐場經理擔任組長，且為駐場安全生產第一負責人，成員由各部門主管、領班組成。全面負責A大市場清潔工作安全生產、防火之安全管理工作。

三、培訓考核制度：

公司將對駐場清潔工、領班、主管、經理實行嚴格的培訓制度，所有員工均經培訓後才能上崗。駐場經理應對新到職的員工進行在崗培訓，對在職員工進行各方面的知識培訓（如思想教育、禮節禮貌、儀容儀表、勞動態度、勞動紀律、專業知識技能），培訓後要進行考核，不合格員工要淘汰，並及時做好培訓記錄備案。在崗培訓必須在一個月內完成。物業管理公司隨時檢查，對未培訓之員工，物業管理公司將其工資從工程款中扣除，直至培訓合格。

四、管理檢查制度：

為了確保作業計劃、衞生標準、責任制的貫徹執行和落實，確保清潔公司和管理公司的清潔管理目標的實現，公司將在A大市場實行四級檢查監督制度。

1、員工每日自查：員工依據本崗位責任制、衞生要求、服務規範，對作業的效果進行自查，便於及時發現問題、解決問題，崗位員工每天向主管彙報當天的工作，主管記錄存檔。

2、主管、領班每日巡查：主管、領班對自己所管轄工作區域、崗位進行巡查或抽查並定期對崗位進行全面的檢查，同時結合檢查所發現的問題進行跟蹤處理並報駐場經理登記備案。

3、駐場經理計劃檢查：由駐場經理對清潔工作按清潔計劃、合同組織各部門主管、領班進行全面檢查、評估並及時解決所發現之問題，對檢查評估做好記錄備案。駐場經理定期向公司和A物業彙報工作。

4、公司定期抽查：公司將定期組織專業人員對我司清潔服務區域進行工作檢查，考核駐場經理、主管的工作績效。

五、駐場經理、主管職責：

（一）駐場經理的職責

1、全面管理本部門的各項工作，嚴格貫徹執行上級公司的指示，對屬下員工的安全作業、工作質量、物料消耗、設備等負有管理責任。

2、依據物業的保潔合同和保潔計劃，並根據物業的實際情況，制定日常、每週、每月、每季、每年的保潔計劃，嚴格依據計劃實施保潔工作。

3、安排工作班次，分配工作，檢查各班次交接情況，掌握各班工作狀態和工作質量。

4、對本部門員工的行為規範、業務技能、遵章守紀、禮貌服務等方面進行培訓，不斷提高員工素質和清潔保養水準。

5、根據有關規定，對本部門員工的轉正、升職、獎勵、處分等提出意見。

6、加強與物業內其他部門的溝通和聯繫，樹立整體服務的意識。

7、組織員工安全生產，注意安全用電，做好防火防盜工作，消除事故隱患，發現問題及時整改。

8、指導員工正確使用機器、工具和清潔劑，控制物料消耗，定期進行盤點，及時把出現的問題向上級反映。

（二）駐場主管崗位職責

1、認真執行駐場經理的指示和交付的任務，忠於職守，以身作則。

2、學習業務技能和定理技巧，熟悉管轄範圍內的保潔任務、保潔計劃、瞭解保潔的操作規程。

3、安排班次，分配工作，檢查員工的保潔工作質量，協助駐場經理對本部門員工的儀表儀容、遵章守紀、禮貌服務、業務技能等方面進行培訓。

4、抓好班組服務意識建設，使員工樹立“服務至上，客户第一”的宗旨，不斷提高服務質量。

5、依據保潔合同和保潔計劃，制定具體的工作計劃，並付諸實施。

6、對員工的工作進行檢查、監督，及時處理有關清潔保養方面的投訴。

7、嚴格要求員工正確操作機器、工具，正確使用清潔劑，控制物料的消耗。

8、根據員工的工作能力合理的分配工作。除了帶頭做好本職工作外，還要檢查本班員工的工作質量。

9、向駐場經理彙報本班在保潔工作中發現的問題，聽取指示，認真落實。

六、駐場員工紀律：

1、凡進入工作場地的清潔工必須穿統一工作服及佩帶工作證，遵守A物業的紀律和制度，如有違反，除受本公司的處分外，還要接受A物業有關條文的處罰。

2、清潔工人必須具備誠實坦白的品質，發揚拾金不昧的精神。如發現有偷竊行為即交有關公安部門處理。

3、清潔工人必須服從A物業管理人員指揮，工作保持高水準。

4、清潔工作上班時間內不得講粗言、看書報、聚堆閒談、打鬧、睡覺、擅離崗位，影響工作。上班時間內嚴禁在工作範圍內吸煙。

5、要文明施工，對顧客要有禮貌，不得與A物業員工及顧客吵架，如發生意外問題要報A物業主管部門解決。

6、遵守公司《員工守則》，遵守物業的管理制度。

七、駐場員工素質標準：

1、具有國中畢業以上文化程度或同等學歷。

2、熟悉具體的清潔工作程序。

3、經過專業培訓，有一定專業知識，能熟練掌握有關清潔設備、器材和清潔劑的性能及操作使用方法。

4、年齡18-40歲，身體健康，樂於從事清潔工作。

5、作風正派、誠實可靠、自覺勤奮、吃苦耐勞。

八、駐場員工形象規定：

（一）着裝規定

1、統一穿工作服，配戴工作證，服裝整齊、乾淨。要求舉止文明、大方得體，精神抖擻。

2、女工穿統一黑色熊貓鞋，男工穿黑色皮鞋，不得戴飾物。

3、禁止披衣敞懷，挽袖，卷褲腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。

（二）形象規定

1、經常注意檢查和保持儀表整潔。

2、男工不準留長髮，蓄鬍子，留長指甲，頭髮不得長過耳、遮住眼睛。

3、工作中應精神振作，姿態良好，不得伸懶腰，將手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸煙，相互間不準勾肩、搭背。

4、工作中不準哼歌、吹口哨、聽（收）錄音機、看書報，工作中不得大聲喧譁、叫喊、爭吵。

5、愛護公共衞生，不得隨地吐痰、丟雜物、紙團，不挖耳、摳鼻孔。

6、做到微笑服務，對他人友善、熱誠，同事間應團結友愛、互相幫助，嚴格遵守公司規定的文明禮貌用語。

九、駐場員工考核措施及標準（草案）

（一）每人月工資中的200元作浮動。

（二）每月對員工的工作質量、勞動態度、勞動紀律進行考核。

（三）以考核結果來計算得分。將整個工地員工的各自得分彙總為總得分，將整個工地員工各自抽出200元工資彙總為浮動工資總額，將浮動工資總額除以總得分得出每分分值，再以每位員工的各自得分乘以分值得出應得浮動工資額。

説明：A、每月要公佈每位員工得分（基本分為100分/每位）

B、每月由於總分不同所以分值亦不同。

C、每月五號前各工地要將每位員工實得工資數上報公司，便於財務部造冊發工資。

D、各工地要制定明確的獎罰條例及獎罰標準並公佈於眾。

（四）獎罰標準的制定

1、獎罰員工的內容主要分為：工作質量、勞動態度、勞動紀律等三大部分。

2、三大部分中工作質量佔60分，勞動態度佔15分，勞動紀律佔25分。

3、處罰員工扣分時以上述各項的總分數為限度進行扣罰。

4、獎勵員工加分時亦明確各項加分數量，但無數量限制。

5、各工地制定明確合理的獎罰標準。

6、獎罰標準要以工作質量、勞動態度、勞動紀律三個大項來分別制定，要制定得準確、合理、公平。

7、每月最後一天由各工地領班統計彙總各員工得分情況並於下月初（2號前）向員工公佈。

8、各工地領班根據各位員工的得分情況及當月分值，計算好每位員工應得浮動工資金額及工資總額並彙總好，於下月五號前報公司財務部，便於財務部製表發放工資。

9、各工地的統計上報數一定要準確，否則會影響工資的準時發放。

A大市場清潔員工月考核標準（草案）

項目考核內容

扣分標準

儀容儀表

1、未按規定佩帶員工證（工號牌）扣2分

2、男員工頭髮蓋過耳部，留鬍子，女員工披頭散髮扣2分

3、不着工作服扣2分

4、穿破爛的工作服影響儀容扣2分

5、工作服卷褲（袖），敞胸，背手，將手放入褲袋行走扣2分

勞動紀律

1、遲到，早退扣2-10分

2、無故曠工一天扣20分並扣三天工資

3、不請假外出一次扣10分

4、打架扣30分至警告、開除

5、誹謗或侮辱他人扣15分至警告、開除

6、在崗時或禁煙區吸煙或吃東西扣10分

7、上崗期間飲酒扣10-15分並警告

8、擅離工作崗位扣5分

9、上崗時睡覺扣10分，打瞌睡扣5分

10、私帶親友到工作區聊天扣8分

11、拾遺不報扣5-30分至警告、開除

12、偷拿公司或他人物品扣20分並立即開除

13、不服從上級領導分配，不聽從指揮扣10-30分

14、挑撥關係，拉幫結派，製造事端扣20-30分至警告、開除

15、其他違紀行為扣5-20分至警告、開除

勞動態度

1、未認真履行崗位職責的每項扣2分

2、不遵守操作規程造成影響和損失的（300元以下）每次扣20分並賠償損失

3、不遵守操作規程造成嚴重影響和損失的（300元以上）賠償損失並開除

4、因工作失誤客人投訴扣10-20分

5、因工作失誤A物業部門投訴扣10-20分

6、在上崗時有粗言穢語，蠻橫粗暴，故意刁難行為扣10-30分

7、工作中造成客人及其他人員不滿扣10分

8、工作間物品擺放零亂，周圍有煙頭、紙屑扣5分

9、發現違章情況不採取措施，不及時報告未造成大的損失扣15分

10、發現違章情況不採取措施，不及時報告造成嚴重的損失賠償損失並開除

11、使用機器前未檢查造成損失者扣20-60分

12、對有突出表現的員工可由各工地主管對照扣分標準給予相應獎分

項目考核內容

扣分標準

1、工作質量

廣場車場地面應無明顯垃圾雜物不達標扣2-10分

2、地毯應無積塵，無明顯污漬不達標扣2-10分

3、玻璃、鏡應無積塵及手印，無明顯污漬，光亮透明不達標扣2-5分

4、指示牌應無積塵、無污漬不達標扣5-10分

5、天花板應無積塵、無蜘蛛網不達標扣5-10分

6、牆身應無積塵，無污漬；牆角無蜘蛛網不達標扣2-5分

7、裝飾設施應無積塵、無漬不達標扣2-5分

8、大廳服務枱及接待室、枱面應無積塵、無污漬不達標扣2-5分

9、花盆應無塵、無污漬不達標扣2-5分

10、噴水池池基應無明顯污漬不達標扣2-5分

11、外圍綠化帶地面無明顯垃圾雜物不達標扣2-5分

12、門、門框、門楣應無積塵不達標扣2-5分

13、消防設施應無積塵不達標扣2-5分

14、地腳線應無積塵不達標扣2-5分

15、衞生間應無明顯污漬不達標扣2-10分

16、室內商場地面應巡迴推塵保養，保持地面光潔無污漬污跡灰塵灰塵污跡污漬、垃圾雜物不達標扣2-10分