接待方案（精選21篇）

接待方案 篇1

10月，_X公司將對_進行_X檢查，為全面做好“_X”檢查工作，特制定如下接待方案。

一、時間、地點：

(一)時間：__年X月_日中午

(二)地點：__機關及基層各單位

二、議程：

(一)_X路迎接檢查組，檢查組在_X檢查時由迎檢辦人員負責講解_X概況。(講解員:)

(二)觀看_X宣傳展板。(講解員:)

(三)參觀_基礎設施。(引導員_X;門廳洗手處門迎：_)

路線：職工醫療室(衞生員：_)---娛樂廳(門迎：_，觀看四人樂隊表演)---職工學習屋(門迎：_X，觀看書法、繪畫才藝展示)---職工活動室(門迎：_X)---職工服務部(門迎：_X)---職工宿舍(迎檢時要把房門全部打開)。

(四)召開“_X”工作彙報會

(1)地點：_X會議室

(2)_X參會人員：_X領導班子

(3)議程：_X領導主持會議①介紹檢查組嘉賓;②介紹到會_X領導;③檢查組組長講話;④觀看__X“__”彙報專題片;(_X負責放映)⑤_X主要領導彙報“_X”工作;⑥二樓資料室查閲內業資料。

(五)檢查內業資料。(每個對口部門確定一名資料講解人員)。

三、_X織機構：組長：_X副組長：___領導小組下設四個工作組

(一)陪檢工作組組長：_X

成員：_X/_X/_X1、外業組

成員：_X/_X/_X主要職責：

1、主要負責與檢查組的信息聯絡工作。

2、_科工作人員對_X情況進行介紹彙報、陪檢。辦公室工作人員負責照相、攝像。

3、內業組

成員：_X/_X/_X/_X主要職責：

負責資料室內業資料解釋工作。(要求各部門資料員要熟悉內業資料並認真細緻做好資料解釋工作)。

4、安全保暢組成員：_X/_X/_X

職責：負責檢查組車隊的開道工作，道路的安全保暢、檢查組的安全警示及車輛停放工作。責檢查組車輛的引領和沿線檢查安全保暢工作。

(赴_X應急繞行線路：_路---_橋---_路---過境線---__，返程繞行過境西線。)

(二)禮儀引領工作組組長：_X副組長：_X

1、車道禮儀：_X/_X/_X/_X/

2、院落迎接：_X/_X/_X/_X/_X/(着正裝或制服，佩戴工作牌)。

3、院落停車安排：安排_X人員指揮檢查組車輛在_X機關院落引導停放工作(引導員：_X)。

4、才藝表演：__(寫字)、四人組合樂隊。

(三)會務接待組

組長：_X

成員：_X/_X/_X/_X/_X主要職責：

1、會議室座位、桌籤擺放以及會議室、接待室適量時令水果、香煙、打火機、紙巾、濕毛紙、煙灰缸、礦泉水、茶水，照相、攝像等信息採編工作及會場服務工作。

2、做好_X參與檢查組人員的引領和接待工作。

3、做好檢查組司乘人員的接待工作。(接待人員：__)

(四)後勤保障組組長：__

成員：_X/_X/_X/_X/_X/

職責：檢查組人員的食宿安排、彙報會的會場準備、，製作接待手冊;及應急發電及通信工作和領導交辦的其它工作。

1、檢查活動車輛安排：

接待車為_X(_X)、__(__)、

後勤保障車為陝__(_)，__(_X)，__(_)

2、確定入住酒店、用餐地點、用餐菜單、香煙、酒水。入住酒店房間放置洗漱袋、水果、香煙、南瓜子、服務指南(含歡迎詞)，做好入住入席引領和用餐提醒服務。

接待方案 篇2

為充分體現我項目部日常精細化管理水平和全體管理人員的精神面貌，現特制訂我項目部“關於迎接各級領導檢查工作接待方案”，此方案就接待檢查中各個部門及相關人員的任務分工做出了明確。希望項目全體管理人員在今後的接待工作中嚴格按照此辦法執行，切實做好各項服務工作。

一、迎接小組成員名單：

組長：_X

副組長：_X

組員：__X

二、任務分工：

(一)針對具體情況，魏友斌及時做迎接檢查工作任務部署和安排，並在迎接任務部署中進行全面動態跟蹤，確保各項迎接準備工作保質保量完成。

(二)根據工作部署和安排，杭曉光負責落實現場安全文明施工工作部署，確保現場施工道路通暢、整潔、無積水，施工現場整潔,材料堆碼整齊,臨邊防護、安全防護到位，現場標識標牌、迎接檢查橫幅掛設到位，確保施工現場符合《重慶市安全文明施工工地檢查標準》的要求。此項工作由安全部門負責人李來華及材料部門負責人杜瑋協助實施完成。

(三)針對工作部署和安排，強安鵬負責落實工程實體質量控制，對於現場存在的質量問題及時要求進行必要的整改和補救措施(如爆模、漏漿、蜂窩麻面等混凝土外觀成型質量)。同時，將工程實際實施情況形成書面文字彙報材料。此項工作由鄭時春、楊賀龍協助實施。

(四)根據工程實際情況，由吳鋭負責將合同履約情況形成書面彙報材料，此項工作由田雯協助實施。

(五)由吳建鬆負責迎接檢查的後勤保障及相關行政工作，具體包括：辦公區清潔衞生，會議室迎接檢查橫幅掛設，會議室擺放鮮花、水果、香煙、礦泉水，茶水等。此項工作由李曉明協助實施。

(六)迎接活動中：

1、全體管理人員統一着項目工作服，佩戴胸牌及安全帽成兩列隊伍列隊歡迎。強安鵬負責領導到場後的迎賓工作，黃忠文、杜瑋負責攝像，田雯、施洪鑫、李曉明負責分發安全帽。

2、進入施工現場後由魏友斌陪同，其餘管理人員跟隨，陪同人員必須從始至終陪到底，中途不得離開結合現場實際情況，魏友斌介紹工程概況並對檢查中的提問做回答。檢查過程中針對工程實體，強安鵬對工程實體質量和施工過程新工藝新標準做補充介紹。

3、現場檢查後，全體管理人員參加現場會議。魏友斌主持會議並首先做工作彙報。彙報材料應包括工程概況、工程進度、質量、安全、合同履約情況。彙報後懇請給予意見和建議。會議中，由李曉明負責會議服務工作，吳建鬆做會議紀要。

上述方案根據項目部實際情況制定，希望各部門及相關人員嚴格按照此方案執行。

接待方案 篇3

一、接待安排

1、確定具體行程

時間:待定

事宜:與_負責人聯繫確認此次的具體安排、行程安排、來訪人數、性別比例、到達地點、具體時間等

2、迎接安排

時間:待定

事宜:根據來訪人數、迎接地點、時間、安排迎接人員、車輛、司機等

3、住宿安排

時間:待定

地點:待定

事宜:根據來訪人數、來訪人員性別比例訂好酒店

4、就餐安排

時間:待定

地點:待定

事宜:根據來訪人數、客人禁忌、到達時間訂好飯店並點菜，同時視情況安排陪同人員

陪同人員:待定

5、車輛安排

時間:根據來訪人員的行程安排

事宜:全程專職為來訪人員服務

車輛台數(司機人數):根據來訪人員及陪同人員數量

司機:待定

6、行程安排

(1)座談會

會議主題:待定

時間:待定

會議地點:大會議室

參加人員:待定

(2)企業參觀

時間:待定

地點:待定

陪同人員:待定

司機(車輛):待定

7、送客時間

時間:待定

送到地點:待定

司機(車輛):待定

二、任務分工

1、由_負責組織此次接待任務，接待通知由_傳達，聯繫來訪單位負責人，確認來訪人數、行程安排。

2、由_負責聯繫安排來訪人員的酒店預訂、飯店預訂。車輛安排及司機確定。

3、由_負責會議室的安排、會議室的檢查(空調、投影儀、線路)、參會人員的簽到並負責佈置會議室(會議前後的打掃、橫幅、桌牌的擺放、水果)

4、由_負責會議材料的準備、會議記錄、會議後的材料收集及整理工作。

5、由_負責安排全程的攝像、錄像、錄音及整理工作。

接待方案 篇4

準備工作

1.瞭解來客基本情況。(姓名、性別、職務(稱)、來訪意圖、考察線路、到達及離開時間、聯繫電話)可根據文件通知和函調來。

2.擬訂接待方案。(含用車、食宿、座談會地點及參加人員、考察線路、陪同接待領導等)。

3.報審及簽發方案。(經相關部門領導審核後，報與身份客人分管工作的主管校領導審批後，確實接待方案)。

4.相關細節落實。(與相關部門落實用車、就餐、住宿、會議室，與宣傳部門、新聞媒體、記者落實電子屏幕歡迎字幕，書寫路牌，照錄相等)。

5.打印台籤，印製接待手冊。(視具體情況，請示領導後再定是否印製)。

6.預告參與接待的領導及有關人員，做好召開座談會或陪同就餐等的準備。

第二步:

彙報材料的準備

1、材料的準備。

起草彙報材料、座談會主持詞、先由起草。針對具體分塊的，並由具體聯繫部門負責擬稿。

2、公文簽發程序。公文擬稿後，完整程序如下:由專門負責公文的業務科室初審，送辦公室主任複審，再送分管該項工作的領導、分管機關常務工作的領導審籤，最後送領導簽發。

第三步:

接待客人

1.接機或接站(到車站、高速路口迎接客人，並及時告知有關領導動態)。

2.住宿(接到客人後，如無特殊情況，先安排客人住下)。

3.就餐(儘可能安排客人就餐，並通知所有陪同領導就餐時間地點，就餐標準及酒水按規定或領導指示執行)。

4.召開座談會(至少提前半天佈置好會場)。

5.參觀考察(視具體情況，安排並陪同客人考察)。第四步:

客人返程

1.贈送客人紀念品(根據來訪客人情況，如有必要提出贈送客人禮物的建議，經領導批示後再購買)

2.送客人到車站或離開。(告知有關領導具體的離校時間)第五步:

總結工作

1.開支財務報帳等工作。

2.保存客人有關資料。

3.保存接待安排、彙報材料等有關資料。

4.統一整理，存檔備查。

接待方案 篇5

20_年x月x日，市委、市政府第八督查組_等一行5人來_專項督查我區貫徹落實市委辦公室、市政府辦公室《關於進一步加強安全生產工作的意見》(x發〔_〕x號)文件精神情況。為做好接待工作，特制定本方案：

一、市督查組組成人員

組長：_市安監局局長

成員：_市質監局特檢分院x長

_市農機局x長

_市安監局x主任

_市安監局x科員

二、區陪同人員

_、_，_，區質監分局分管負責人

三、活動安排

(一)聽彙報、查資料

時間：6月18日上午9：00

地點：區政府一樓會議室

彙報人：_

(二)現場檢查(上午)

時間：上午9：40

檢查路線：區政府出發→_街道→(經x街、x路)→x股份有限公司→(經x路、x街、x路)→x股份有限公司→(經x街、x路)x餐廳

(三)午餐

地點：x餐廳

(四)現場檢查(下午)

時間：下午14：00(待定)

檢查路線：x餐廳出發→(經x路、x街)→x街道→(經x街、x街)→x有限公司→(經x街、x路)→x股份有限公司→(經x路、x路)→x餐廳

(五)晚餐

地點：x餐廳

四、有關事宜

1、區政府值班室：負責通知區政府領導及有關部門按時參加活動。責任人：_

2、區政府辦公室綜合科：負責安排中轎車一輛(礦泉水)於6月18日上午9：30前到區政府辦公大樓等候;安排會議室茶水、水果、濕巾、看牌;安排午餐;通知宣傳報道。責任人：_

3、區政府辦公室祕書科：負責把關區政府彙報材料。責任人：_

4、區政府法制辦：安排大樓準備電子屏宣傳口號。責任人：_

電子屏內容：深入開展安全生產基礎管理落實年活動;認真開展安全生產月活動;熱烈歡迎市領導蒞臨我區檢查指導工作;安全第一預防為主綜合治理

5、區安監局：負責與市考核組溝通銜接;起草彙報材料草稿;準備迎查資料，協調被查單位做好迎查準備;x路兩側加油站懸掛標語。責任人：_

6、區經信局：負責協調x股份有限公司和x有限公司做好迎查準備;協調x兩側企業及x有限公司懸掛安全生產標語。責任人：_

7、區商務局：負責安排x街x萬家福、x區府店、x店三個超市各懸掛2幅安全生產標語。責任人：x

8、x街道、x街道：負責做好彙報準備;準備有關安全生產備查材料;分別準備2處企業備查;懸掛標語;x負責協調x股份有限公司做好迎查準備;x街道負責協調x有限公司做好迎查準備。責任人：_、_

接待方案 篇6

一、時間

20xx年11月21日(星期三)，下午14：00——17：30

二、地點

農業科技發展基地和農科村

三、參加接待人員

1、縣領導：樑偉(郫縣政府副縣長)

2、部門：縣外事辦、縣農發局、友愛鎮

四、內容及線路

1、14：00從高新區前往郫縣

2、14：30---15：30參觀農業科技發展基地

(1)省農科院介紹農業科技發展基地情況;

(2)縣領導樑偉和農發局介紹郫縣農業發展情況;

3、15：00前往農科村

4、15：30---17：30參觀郫縣農科村

成都高新區----成灌高速郫縣石家橋收費站出口(郫縣外辦人員等候)---省農業科技發展基地參觀-----郫縣農科村參觀---返回成都

五、具體要求

1、請農發局作好省農科院基地的參觀事宜，並作好發言和外賓宣傳資料的準備。

2、請友愛鎮作好農科村的參觀準備，擬出參觀線路圖，並作好沿線的安全和秩序保障。

3、外事辦協助作好翻譯工作，作好新聞媒體的聯繫。

六、聯繫方式

1、郫縣外辦電話

傳真：

2、李澤137(郫縣外辦主任)

馬敏139(郫縣外辦副主任)

接待方案 篇7

1 售樓員按《考勤日誌》順序接待客户(客户指明某一售樓員者除外)，若輪到的售樓員不在或正在接待客户，則由下一位售樓員接待客户，原輪到的售樓員不予補回;

2 銷售主管負責監督調整客户接待的秩序，做到公平合理並保證每個來訪客户到時及時得到售樓員的主動接待;

3 輪到的售樓員接待客户，必須事先做好準備工作(包括資料夾、樓書、户型手冊、筆、計算器等)，不得隨意離開，須和即將輪到的售樓員站立在接待台最靠門口處， 當客户進入門口時主動迎接客户;

4 恭迎客人到來時(含發展商領導及工作人員和本公司領導及工作人員)，客人走進售樓部，全體銷售人員起立面帶微笑恭迎："您好，歡迎光臨花園";

5 輪到售樓員在接待客户時，義務接待(是指按接待排班表的最後一個)售樓員要協助前者斟茶倒水，如多名客户一起來到時，協助工作不分順序;

6 只要來訪者有了解樓盤情況的意向即為客户，售樓員不得挑客户，不得令客户受冷遇，不論客户的外表、來訪動機，售樓員都要全力接待;

7 售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客户，而轉接其它客户;

8 售樓員不得在客户面前爭搶客户;

9 售樓員不得在其它售樓員接待客户的時候，主動插話或幫助介紹，除非得到邀請;

10每個售樓員都有義務協助其它售樓員促成交易。其它售樓員的客户來訪(接待前須首先問明是否已經受到其它售樓員的接待)須立刻與原售樓員聯絡，得到同意瞭解情況 後才能繼續接待，售樓員不得遞名片與他人的客户，除非得到原售樓員同意;

11 售樓員無權私自為客户放盤、轉名、無權直接找發展商打折或申請其它事宜，否則自行承擔由此而產生的後果;

12 售樓員不得和客户達成私下交易，比如為客户爭取相應的折扣後要求一定的回報;

13 售樓員接待客户完畢，必須送客户出售樓部，並做好接待記錄，不得背後談論、辱罵或取笑該客户;

14 每個售樓員都有義務耐心解答來電客户問題，並鼓勵客户來訪地盤售樓處，可表明自己身份，但不得要求客户到現場指定找誰;

15 已作接待登記的客户來現場，可由原接待登記的售樓員優先接待。如原售樓員不在或暫時無法接待，則由義務接待售樓員代為接待或原售樓員委託其他售樓員待為接待，待自己忙過後再來接待。義務接待或受委託的同事替原售樓員做來訪登記記錄，受委託或代接待售樓員的輪號可補回;

16 未登記的客户來訪時主動找某售樓員，可由其指定的售樓員接待，指定售樓員在排班上的接待順序不變;如正輪到該售樓員接待，則計為輪過。如該售樓員不在場，則由輪到的售樓員接待並作客户登記;

17 若已登記客户中途主動提出要求更換接待人，由銷售主管進行協調處理更換接待，由新的售樓員做客户登記，原售樓員不得對處理結果表示異議;

18 若客户與接待人之間發生矛盾，需報售樓主管，當事售樓員不得對處理結果表示異議;

19 發展商和本公司介紹的客户，由輪到的售樓員接待並作客户登記(除指定售樓員以外)。

20 所有職員對客户資料應嚴格保密;

21 對違反接待管理辦法，售樓主管有權視程度輕重給予警告或做待崗處理。

接待方案 篇8

一、迎接小組成員名單：

組長：

副組長：

組員：

二、任務分工：

(一)針對具體情況，魏友斌及時做迎接檢查工作任務部署和安排，並在迎接任務部署中進行全面動態跟蹤，確保各項迎接準備工作保質保量完成。

(二)根據工作部署和安排，杭曉光負責落實現場安全文明施工工作部署，確保現場施工道路通暢、整潔、無積水，施工現場整潔,材料堆碼整齊,臨邊防護、安全防護到位，現場標識標牌、迎接檢查橫幅掛設到位，確保施工現場符合《重慶市安全文明施工工地檢查標準》的要求。此項工作由安全部門負責人李來華及材料部門負責人杜瑋協助實施完成。

(三)針對工作部署和安排，強安鵬負責落實工程實體質量控制，對於現場存在的質量問題及時要求進行必要的整改和補救措施(如爆模、漏漿、蜂窩麻面等混凝土外觀成型質量)。同時，將工程實際實施情況形成書面文字彙報材料。此項工作由鄭時春、楊賀龍協助實施。

(四)根據工程實際情況，由吳鋭負責將合同履約情況形成書面彙報材料，此項工作由田雯協助實施。

(五)由吳建鬆負責迎接檢查的後勤保障及相關行政工作，具體包括：辦公區清潔衞生，會議室迎接檢查橫幅掛設，會議室擺放鮮花、水果、香煙、礦泉水，茶水等。此項工作由李曉明協助實施。

(六)迎接活動中：

1、全體管理人員統一着項目工作服，佩戴胸牌及安全帽成兩列隊伍列隊歡迎。強安鵬負責領導到場後的迎賓工作，黃忠文、杜瑋負責攝像，田雯、施洪鑫、李曉明負責分發安全帽。

2、進入施工現場後由魏友斌陪同，其餘管理人員跟隨，陪同人員必須從始至終陪到底，中途不得離開結合現場實際情況，魏友斌介紹工程概況並對檢查中的提問做回答。檢查過程中針對工程實體，強安鵬對工程實體質量和施工過程新工藝新標準做補充介紹。

3、現場檢查後，全體管理人員參加現場會議。魏友斌主持會議並首先做工作彙報。彙報材料應包括工程概況、工程進度、質量、安全、合同履約情況。彙報後懇請給予意見和建議。會議中，由李曉明負責會議服務工作，吳建鬆做會議紀要。

上述方案根據項目部實際情況制定，希望各部門及相關人員嚴格按照此方案執行。

接待方案 篇9

一、成立領導小組

組長：柳偉岸(總經理)

成員：廖維平朱海李伍萍吳雲萍吳順張小軍張木貴防損部

二、視察時間和路線

1、時間：20xx.6.18(具體時間待定)

2、路線：招商部辦公室(公司領導簡要介紹君安商業大廈籌備進展情況)

→乘坐電梯至頂樓(在頂樓選定3個觀測點看湖口縣城全貌)→步行樓梯下至16樓15樓→14樓(考察酒店標準客房)→乘電梯下到四樓(或者步行樓梯下到四樓)→三樓→二樓→再從側門步行下到地下室停車庫→從車道走出來慢步至君安商業大廈廣場

(公司領導可簡短介紹車道進出規劃設計，大廈廣場規劃設計等)→招商部現場對接會(視情況定)→考察君安員工培訓基地(視情況定)→就餐(視情況定)

三、司容司貌要求

為了更好的展示君安商業大廈良好的企業形象和員工良好的精神面貌。從而提升君安商業大廈在政府領導心目中的美譽度，領導視察當天，全體辦公室人員着正裝，要求男員工白色襯衣，深色西褲，皮鞋，系領帶;女員工着有領有袖白色上衣，深色褲子或裙子。所有現場工程施工工作人員必須佩帶安全帽。

四、具體分工

行政部

1.負責接待當天的大廈內外的清潔工作(包括領導視察整體路線的清潔及視察完畢個人清潔的設施設備的準備);

2.負責接待辦公室的點心水果的購置;

3.負責視察領導的就餐預訂;

策劃部

1.負責現場的攝影、攝像工作;

2.照片、視頻存檔;

工程部

1.現場工程施工人員必須佩帶安全帽;

2.提供安全帽若干(領導視察備用);

3.檢修及清潔升降電梯;

4.頂樓施工垃圾的清理;

5.現場電線亂拉亂搭的整理;

防損部

1.手勢引導視察領導車隊，以軍禮致敬;

2.視察路線的安全保衞工作;

3.培訓基地學員歡迎方陣拉練預備

電腦部

1.負責相關網絡信息更新工作

未分工的行政人員在視察沿線招呼，負責沿線臨時性工作。

接待方案 篇10

為認真做好農十師成立50週年慶祝活動有關會務及接待工作，確保慶祝活動順利進行，根據師黨委《關於農十師成立50週年慶祝活動的安排意見》及會務接待組分工職責，特制定本工作方案。

一、基本原則

全面樹立細節決定成敗的理念，對有關工作認真進行分

解、量化，周密部署、細緻安排，確保全面完成大慶籌委會辦公室安排的各項工作任務，讓領導滿意、讓嘉賓滿意、讓職工羣眾滿意。

二、工作機構

組長：石心 農十師黨委辦公室、辦公室主任

副組長：徐羣英 農十師黨委辦公室、辦公室副主任，機關事務管理局局長

李慎 農十師機關事務管理局副局長

張勇 農十師北屯醫院副院長

張振新 農十師衞生監督所副所長

成員：師辦公室、師機關事務管理局有關人員。

三、工作職責

負責大慶各種集會和組織協調;負責大慶活動期間的接待和後勤保障工作。具體負責：

(一)負責慶祝活動期間慶祝大會、招待會、各界人士座談會的會務安排及接待工作。

(二)負責各類會議的會場佈置和組織工作。

(三)負責合影活動。

(四)做好代表出席各類會議和活動的組織聯絡工作。

(五)負責各種票證製作和發放。

(六)負責組織、協調慶祝活動贈送的紀念品的設計、製作和採購，提出紀念品的分配方案。

(七)做好賓客的迎送、住宿、乘車、參加各類慶祝活動等具體接待事宜。

(八)組織好慶祝活動期間各賓館、餐廳、招待室和會議室、活動場所的食品安全、供電、供水、通信保障工作。

(九)培訓接待工作人員及承擔接待任務的賓館服務人員，做好協調指導工作。

(十)負責大慶活動期間嘉賓的醫療保健、食品檢驗工作。

(十一)負責大慶辦的值班。

(十二)完成籌委會及辦公室安排的其它工作任務。

四、具體任務

(一)會場佈置

1.負責慶祝大會主席台搭建及座區安排。

(1)重點做好會場以及主席台、貴賓席、嘉賓席的佈置。會同祕書組做好座區標牌、桌籤的設計、製作、擺放。主席台鋪設紅地毯。

(2)做好大會主席台鮮花擺放，擺放的形式為主席台前端一週擺放鮮花。主席台後襬放高大綠色植物。

(3)根據會場實際情況，設立自由觀眾區，與會場用明顯隔離標識隔開。

(4)向與會人員每人發放太陽冒一頂、T恤衫一件、輕氣球一個(按座區分為不同顏色，印統一紀念標識)、礦泉水一瓶。

(5)統一購買高、中、低塑料方凳各1000個,共3000個。主席台使用機關會議室椅子。

(6)會標：

主會標：“慶祝兵團十師成立50週年大會”;

慶祝大會會場懸掛4個氣球豎標：(擬定標語)

“感謝社會各界對十師屯墾戍邊事業的大力支持”

“深入學習實踐科學發展觀，實現十師經濟社會又好又快發展”

“發展壯大十師，致富職工羣眾，增強戍邊實力”

“十師與阿勒泰各族軍民同呼吸、共命運、心連心”

“加快優勢資源轉換，推進十師科學發展”

師機關辦公樓前橫標：“熱烈慶祝兵團十師成立50週年”;

賓館樓前橫標：“熱烈歡迎各級領導蒞臨我師檢查指導工作

準備工作：會同宣傳組擬定會場佈置方案;統一購置並向與會代表發放太陽冒、T恤衫、塑料凳;準備輕氣球及豎標;協調綠化環衞處提供並擺放鮮花;協調紀委、宣傳部、發改委、民政局、建設局、教育局及文化中心佈置會場;協調公安局派2名武警晚間看守會場。

責任人：石心

工作人員：徐羣英、李景麗、李慎、馮樹林、祕書科工作人員。

2.做好會場服務和音響保障等工作。

會同宣傳組負責好慶祝活動期間主會場、座談會、宴會等音響保障工作。由宣傳組安排文化中心專人進行技術保障。

準備工作：準備音響設備;準備慶典活動所需國歌、國際歌及其他音樂、歌曲等磁帶或光碟。

責任人：李慎

工作人員：祕書科工作人員，文化中心專門技術人員。

3.做好燃放鞭炮工作。燃放的地點在主席台前兩側。

準備工作：購買鞭炮，安排專人。

責任人：徐羣英

工作人員：李慎、馮樹林等其他管理局人員

(二)會議報到安排

各有關部門要配合師辦公室做好與會人員的聯絡和接待工作。要派專人具體負責相關人員的報道，發放《會議須知》、票證、紀念品等，統一辦理入住手續。其中：

1.阿勒泰地委、行署、軍分區領導;十師在職副師級以上領導。由師辦公室具體負責。聯繫人：朱榮強

2.調離十師的副師級以上在職領導。

由組織部具體負責。聯繫人：羅新娟

3.十師副師以上離退休老領導;老紅軍、老八路、老解放代表。

由師老幹局具體負責。聯繫人：任署疆

4.勞動模範和先進工作者。

由師工會具體負責。聯繫人：周風雷

5.團場代表。

由師農業局具體負責。聯繫人：王軍

6.企業(公司)代表。

由師國資委具體負責。聯繫人：付婷偉

7.事業單位代表。

由師直工委具體負責。聯繫人：吳建民

8.師機關代表。

由黨委政研室具體負責。聯繫人：張磊

9.檢法公司代表。

由師政法委具體負責。聯繫人：杜向前

10.民主黨派人士、宗教人士及其它統一戰績方面的代表，民營企業代表。

由師統戰部、工商聯具體負責。聯繫人：叢惠

11.民兵代表。

由師武裝部具體負責。聯繫人：周玉琳

12.六縣一市代表

由國土局具體負責。聯繫人：馬清義

12.北屯駐地單位代表。

由民政局具體負責。聯繫人：蔡震

13.從職業技術學校抽調20名禮儀人員，分配具體工作任務，配合搞好大慶活動期間接待服務工作。

由文聯具體負責。協調職業技術學校對禮儀人員進行必要的禮儀培訓。聯繫人：張軍旗

總責任人：石心

工作人員：徐羣英、李景麗、趙燕娟、祕書科工作人員，賓館工作人員。

(三)與會人員合影(約230餘人)

1.時間：20xx年8月16日北京時間09：30;

2.地點：師機關辦公樓前

3.參加人員：

(1)參加慶祝大會的阿勒泰地委、行署、軍分區領導;

(2)師領導;

(3)師老領導(副師級以上);

(4)師機關各部門主要領導;

(5)各團場、企事業單位黨政主要領導;

(6)受表彰的師勞動模範、先進工作者，師老勞動模範、先進工作者代表;

(7)民主黨派人士、宗教人士及其它統一戰績方面的代表、民營企業代表10人。

準備工作：擬定合影人員座次表;搭架合影人員站台;由各接待負責部門分別通知參加合影人員;聯繫攝影師。

責任人：徐羣英

工作人員：李慎、郭賀凱、王春英。

(四)歡迎嘉賓及勞動模範等入會場

1.時間：09：40合影活動後

2.地點：列隊歡迎儀式從文化廣場入口處到主席台。

3.參加人員：沿廣場西側，鼓樂隊和學生(各40名)相對各列一縱隊歡迎嘉賓，學生手中持紅色小國旗。

準備工作：聯繫確定北屯中學鼓樂隊和北屯中學中國小生;準備小國旗(50面);4名禮儀人員分別引導合影人員從師機關到廣場入口處及主席台、座區。2名禮儀人員和2名醫護人員在會場為老幹部和其他與會人員機動服務。

責任人：徐羣英

工作人員：李慎、郭賀凱、王春英。

(五)會議食宿安排

師現有三星級以上賓館2家，為北屯賓館，電力大廈，總接待能力280人左右。預計可滿足接待需求。各與會人員均在所下榻的賓館(酒店)統一用餐。師級老領導、各師代表領隊安排單間，其它人員安排雙人間。賓館設醫療室，醫務人員24小時值班。每人每天伙食標準50元。

準備工作：做好食宿接待各項準備工作，客房門上帖入住人員名單，客房擺放水果，餐桌編號並擺放桌籤和菜單;加強對服務接待人員的培訓，做到態度熱情，服務周到，食宿安全;聯繫2名醫護人員在賓館值班。

責任人：石心

工作人員：徐羣英、李慎、王飛、張勇、張振新

(六)票證製作

為特邀嘉賓訂製嘉賓證，其他與會人員訂製出席證，工作人員及禮儀人員訂製工作證。

準備工作：統計各類人數，提前與兵團印刷廠聯繫訂製，聯繫各報道負責部門統一裝袋。

責任人：李慎

工作人員：張海棠、趙佩霞

(七)紀念品的訂製與發放

紀念品為：畫冊、郵冊、回憶錄、光碟、太陽帽、T恤衫。訂製紀念品袋，紀念品置放在袋內報道時發放。發放範圍：

(1)特邀嘉賓;阿勒泰地委、行署、軍分區領導;十師領導(老領導);調離十師的副師級以上在職領導;老八路、老解放、老紅軍代表;勞動模範、先進工作者代表;民主黨派人士、宗教人士、民營企業代表;師機關、檢法機關、各團場企事業單位主要領導，每人發一份紀念品(畫冊、郵冊、回憶錄、光碟)。

(2)與會人員：每人一頂太陽帽、一件T恤衫。

準備工作：紀念品250份;太陽帽3100頂、T恤衫3050件。聯繫各報道負責部門統一裝袋。

責任人：石心

工作人員：李慎、趙麗華、薛峯

(八)組織、調度交通工具，保障人員接送

為保障大慶期間用車，有效控制服務中心車輛，用於會務工作和活動期間貴賓接送、會場物資運輸、參觀活動等。對用車進行統一編號分組，做到調度有序，服務優良。加強對駕駛員的教育管理，駕駛員必須隨時保證車輛整潔、車況良好，服務到位，確保安全。

準備工作：根據實際情況提前協調抽調其他單位部門車輛或租用車輛備用;提前對駕駛人員進行必要的安全及禮儀培訓。

責任人：徐羣英

工作人員：李慎、黃福勝、張輝。

(九)做好慶祝活動期間水、電保障工作

大慶活動期間，水、電供給在不影響正常生產生活用水、用電的前提下，重點保證賓館、會場等場所使用。

準備工作：要提前協調水電部門派專人做好有關管道和線路的檢查維護，確保萬無一失。

責任人：李慎

工作人員：曹德利及供水公司、電力公司所派專人具體負責。

五、經費、物資使用與管理

根據《農十師成立50週年慶祝活動安排意見》，會務接待組的所有大宗物資由大慶辦統一組織採購，由會務接待組管理、使用和分發，並將物資使用情況向大慶辦彙報。

接待方案 篇11

為認真做好市人大常委會領導來區調研的相關籌備、接待工作，特制定方案如下：

一、時　 間：20_年3月6日(星期二)半天二、來區領導(略)

三、調研內容

1、如何圓滿完成本屆人大工作任務;

2、如何依法做好換屆選舉工作。

四、行程安排

(一)午宴安排

1、時間：20_年3月6日中午12:002、地點：(略)

(二)實地調研(下午2:30出發)

(三)彙報會1、時間：20_年3月6日下午3:30開始2、地點：(略)主持人：①區領導作政府工作彙報;②區人大常委會領導作工作彙報;③市人大常委會領導作重要講話。五、陪同人員

(一)午宴陪同人員(略)

(二)實地調研陪同人員(略)

(三)出席彙報會人員(略)

六、其他事項

1、區人大辦負責與市人大辦公廳銜接調研具體事項，配合接待辦制定接待方案。

2、區人大辦、區接待辦負責實地調研線路的踩點，接待車輛的安排、調度，調研點上的通知、銜接，接待手冊的製作，就餐、午休的安排;區委辦、區人大辦負責彙報會的會務工作。

3、區委辦負責主持詞的撰寫，區人大辦公室負責人大彙報材料，區政府辦負責歡迎辭、區政府彙報材料的撰寫。

4、區政法委負責整個調研活動的安全保衞工作總調度。

5、區交警大隊負責交通疏導;區城管局、區環衞局負責實地調研沿線及調研點衞生環境整治。

6、各實地調研點所在街道負責點上情況介紹的起草和點上的佈置、衞生、現場接待及解説，車輛停放安排，轄區內的維穩情況排查，與調研項目相關的負責人提前在相應調研點上等候。

接待方案 篇12

前廳是酒店的大腦和中樞神經，是賓客入住酒店從始至終的站點，在這整個過程中，前台給客人留下的印象起到至關重要的作用。前廳部是現代酒店管理中的一個重要部門，是整個酒店服務工作的核心，對酒店的市場形象、行業競爭力和經濟效益都產生着重要的影響。前廳部是客人首先直接與酒店接觸的場所，涉及酒店提供對客服務的各項內容，是酒店對客服務開始和最終完成的場所。酒店服務質量直接關係到酒店的生存與發展。前廳部的服務質量以及管理決策水平會直接影響到酒店的市場形象及行業競爭力，從而影響到酒店的經濟效益。因此，前廳部是現代酒店管理中各個部門運營中的關鍵所在，作用十分重要。

一、酒店前廳接待概述

酒店前廳，是酒店大堂及其門外區域的總裁。它通常包括大門外區域、前台、休息區、大堂吧等。前廳主要負責客人訂房、商務業務辦理、客房狀態控制、客人賬務的結算也審核以及前廳綜合性業務管理。前廳部設於酒店內賓客過往頻繁的大廳內，是酒店服務羣體中的先鋒部隊，代表整個酒店向客人提供客房銷售、入住登記及賬務處理等各項服務的部門。總服務枱是前廳最顯眼的部分，它執行前廳的大多數功能，是賓客最初接觸和最後接觸的地方，是聯絡酒店前台和後台的紐帶，總枱因與客人之間密切聯繫，既是賓客投訴處，也是諮詢查詢處，又是一切服務的協調中心，因而理所當然就又成為賓客和酒店聯繫的紐帶。

總而言之，酒店前廳接待服務是酒店的第一印象，是酒店服務的核心和信息溝通中心。

(一)前廳服務在酒店中的地位和功能

前廳是招來並接待客人，推銷客房及餐飲等酒店服務，同時為客人提供各種綜合的服務的部門。前廳服務就是將前廳的功能展現出來，讓賓客切身的感受到。前廳的工作對酒店市場形象，服務質量乃至管理水平和經濟效益有至關重要的影響。

1. 前廳接待是酒店的營業櫥窗。

反映酒店的整體服務質量。一家酒店服務質量和檔次的高低，從前廳接待服務就可以反映出來。有一位客人曾經説道：每當我們走進一家酒店，不用看他的星級銅牌就可以，也不用問他的業主是誰，憑我們“四海為家”的經驗，通常就可以輕而易舉的看出這家酒店是否為合資酒店，是否由外方管理以及大致的星級水晶。正是從這種意義上講，有人把前廳服務譽為酒店的“臉面”。這張臉是否“漂亮”，不僅取決與大堂的設計，佈置，裝飾，燈光等硬件設施的豪華程度，更取決於前廳部員工的精神面貌，辦事效率，服務態度，服務技巧，禮貌禮節及組織紀律性。

2、前廳接待是給客人留下第一印象和最後印象的地方。

前廳接待是客人進人酒店首先感受到的，因此，它是給客人留下第一印象的地方。從心理學上講，第一印象非常重要。客人總是帶着這種第一印象來評價一個酒店的服務質量，如果第一影響好，客人即使在酒店住宿期間有不如意的地方，他也會認為這是偶爾發生的，可以原諒。反之，他就會認為這家酒店出現這類服務質量差的事件是必然的。酒店在他心目中的不良印象就很難改變。而且他會對飯店服務質量百般挑剔。此外，客人離開酒店時也是從前廳部離開的，因此，這裏也是給客人留下印象的地方，而最後的印象在客人腦海裏停留的時間最長。最後印象的好壞，在很大程度上取決與前廳接待的禮貌禮節和服務質量。如果服務員態度不好，辦事效率不高，就會給客人留下不好的最後的印象，使酒店在客人住店期間為其所提供的良好服務“前功盡棄”。

3、前廳接待具有一定的經濟作用。

它不僅可以通過提供郵政，電信票務以及出租車服務等，直接取得經濟收入，而且其接待服務質量的好壞還直接影響到酒店接待客人的數量。因此，前廳接待應積極主動的推銷酒店的產品，覺不能被動地等客人上門，尤其是當酒店產品供過於求時，更是如此。

4、前廳接待的協調作用。

前廳部如酒店的大腦，而前廳接待如酒店的臉面，在很大的程度上控制和協調着整個酒店的經營活動。由這裏發出的每一項指令，每一條信息，都將直接影響飯店其它部門對客人的服務質量。

5、前廳接待是建立良好的賓客關係的重要環節。

在市場經濟條件下，顧客就是上帝，酒店就是為客人提供食宿娛樂等綜合服務的行業，酒店服務質量的好壞最終是由客人做出評價，評價的標準就是客人的滿意程度。建立良好的賓客關係有利於提高客人的滿足度，爭取更多的回頭客，從而提高酒店的經濟效益。因此，世界各國的酒店都非常重視改善賓客關係，而前廳接待就是客人接觸最直接的，是建立良好賓客關係的重要環節。

二、酒店前廳接待的流程

(一)、一般流程

1、登記的主要內容：

(1)獲取賓客個人資料;

(2)滿足賓客對客房和房價的要求;

(3)辦理登記手續;

2、登記的目的：

(1)使飯店獲取有關客人的重要信息;

(2)為客人分房和定房價;

(3)確定客人預期離店的日期;

3、入住登記操作過程的五個重要概念：

(1)收集資料-------飯店在入住登記過程中收集有關賓客要求，預期離店日期，支付方式及個人背景資料;

(2)分房定價-------分配客房及定房價;

(3)信用限額-------飯店根據賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度;

(4)供房計劃-------飯店根據可供房狀況，賓客預期離店日期，最大限度地銷售客房;

(5)控制流量-------通過登記程序調節和控制飯店分房和定價過程; 4、登記表的確定內容：

(1)所需客房數和牀數;

(2)預計逗留時間;

(3)付款方式;

(4)客人的姓名和地址;

5、登記過程中應注意的原則：

(1)客房的分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎;

(2)入住登記時應向客人説明房價，且請客人簽名;

6、分配房間和定房價：

分配房間與辦理住宿登記手續同時進行，在分配房間時，要根據旅客的不同特點，要求和客房的具體情況;

(1)對VIP客人，一般要安排較好的或豪華的房間;

(2)對一般客人，特別是散客，由於他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高，但比較安靜的房間;而度假客人則可安排房價較低的房間;

(3)對於團體客人，應儘量安排在同一層樓，客人所住的房間標準也要相同，這樣既方便客人活動，又有利於管理;

(4)對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務枱或工作間較近的房間，以便照顧;

(5)對於新婚或閤家住店的客人，一般安排在樓層邊角有大牀的房間，或雙連房間，使他們感到服務的周到和熱情;

(6)分配給客人的房間，要當面向客人講清房間特點、房租、外加服務費等;

(7)根據客人是否持有貴賓卡確定貴賓優惠價;

(8)根據客人是否合約掛帳公司確定合約價;

(9)根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價;

(10)根據老總或董事簽名確定折扣價;

(11)一般散客按現行房價確定房價;

7、確認保證金方式：

(1)根據酒店規定和不同房類收取相應的現金做為擔保;

(2)根據客人意願接受信用卡預先錄卡為擔保;

(3)據客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳簽單形式擔保;

(4)根據客人意願抵押存放有效證件和貴重物品進行抵押擔保;

(5)根據客人的重要性和與老總、各董事關係，請老總、董事簽名擔保;

(6)屬負責接待的請示老總和有關有權人員簽署，無須擔保。

8、完成入住登記手續：

(1)分房、定房價、確立擔保形式後把客房鑰匙分給賓客;

(2)招呼行李生帶客人進房，並致謝或祝願;

(3)填寫客房狀況控制表，輸入登記資料於電腦接待系統;

(4)建立客人有關資料檔案史

(二)、接待團隊入住程序及注意事項

1 、準備工作：(如一個房間需要兩張房卡，要提前一天準備好房卡)

(1)提前1-2天就做好預訂工作，確保團隊用房。

(2)同時抵店有兩個以上團隊時應先預排級別高的重點團隊，再排用房數多的團隊。

(3)同一團隊的客人儘量集中安排。

(4)一時無房間預排時，可暫時等候，但最遲應在客人抵達前(一小時)排出房間。

(5)當班人員應清楚每個團隊領隊的名字及聯繫電話、單位和特殊事項。並做好和房務中心、銷售部的溝通。

2、迎候客人

(1)當團隊抵達時，根據客人信息查找該團預訂單。

(2)根據預訂單信息與客人核對人數、房間數、是否訂餐等。內容無誤後，請其領隊簽單。特殊情況需要增減房間時，禮貌徵詢領隊，並請其簽字，然後通知房務中心和收銀處作好相應變更。並禮貌徵詢領隊團隊的活動安排，以便為客人提供服務。(比如，知道退房時間，樓層可以組織人力查房，以保證退房時不耽擱客人時間)

3 、填單，驗證，分房。

請客人填寫住房登記單，如團隊是掛帳的可免去每人填單，由領隊統一簽單，統一清點房卡數，由領隊分發給隊員。

4、入住資料輸入電腦，並通知房務中心及總機房，團隊住房。該團領隊的姓名及房號通知房務中心。

注：

1、將團隊預訂單交收銀留存，特別是註明結帳方式的單子。

2、銷售部送來的團隊單必須確認入住時間、酒吧、長途情況，提前1、2天通知房務中心。銷售部的訂房儘量給予滿足(銷售部領導有特殊優惠的權限)。團隊免費房安排副樓。

三、酒店前廳接待現存的問題及解決方案

(一)客人不願進行入住登記

1、應瞭解客人的想法，並耐心解釋填寫住宿登記表的必要性，如果客人是怕麻煩，可以代其填寫，讓其簽字認可即可。

2、如果客人是有所顧慮，害怕被人打擾，則可向客人耐心解釋，並作出保證讓其放心。

(二)來訪者要求查詢住房客人

先查詢客人的房號，而後與客人聯繫，徵得客人的同意，然後才能告訴來訪者客人的房間號。

(三)在房間緊張的情況下，客人要求延住

1、照顧已住店客人的利益為第一要義，寧可為即將來店的客人介紹別的酒店，也不能趕走已住店的客人。

2、可以先向已住客人解釋酒店的困難，徵求其意見，是否願意搬到其他酒店延住。如果客人不願意，則應儘快通知預訂處，為即將來店的客人另尋房間，或是聯繫其他酒店。

(四)客人離店時，帶走房間物品

個別客人在臨走時出於貪小便宜，或是為了留個紀念等心理，常會順手拿走酒店的茶杯、毛巾等用品，碰到這種情況，直接向客人索要是不合適的，會令客人下不了台，破壞彼此間已建立起來的和諧關係，聰明的做法是不露痕跡地告訴客人：“您房間裏的東西找不着了，是不是您一時不注意放在什麼地方，忘記恢復原位了，能不能麻煩您幫助我們找一找?”

四、酒店前廳接待的實踐

實踐讓我們從學校這個保護圈中走進了社會這個大染缸，各種情感充滿了內心，有激動，嚮往，但又同時害怕着，當我們一步步在社會中實踐過來的時候，回頭看的時候，才發現自己能拿出來的和別人分享的很少，而讓自己臉紅的卻太多，實踐的過程讓我們學會了很多在書本上學不到的東西。

因為學習的酒店管理專業，實踐的主要方式就是去酒店實習，所以實習的時候進了一家酒店的前廳部工作，做一名前廳接待員。聽有些同學説這份工作是別人羨慕的，但其中的酸甜苦辣也只有自己知道!剛開始穿上制服工作的時候很輕鬆，主管叮嚀我要做的是熟悉酒店以及注意觀察老員工的工作，以最快的速度上手。因為是在酒店的一線對客部門的前廳部，而自己又是新手，所以前幾天就基本上是打打下手，幫幫忙之類的。經過一陣子的熟悉後，我基本上了解了接待員的具體工作事項，我開始成了所謂的“老員工”。所以主管對我近乎苛刻的要求，以及以及對一些工作的不熟悉，終於讓我明白了什麼是壓力，什麼叫做拿一份薪水就要支出一份甚至更多的努力。而在這些工作的時候，我經常會犯一些錯誤，比如把登記內容記錯了，忘記寫客人提出的特別要求，等等之類的而給客人造成的不便，讓我受了很多的處罰以及嘲笑。每當這個時候心裏就很不是滋味，放棄的念頭一次次地在我腦中盤旋，可是又想到自己就這麼輕易放棄的話更會成為別人的笑話，於是咬緊牙關地堅持了來。因為身在前廳部，這個酒店的核心，所以工作上不許有一點的失誤，要不後果就是客人投訴或者自己走人!在這個酒店優異人才成堆的地方，若是有一刻的鬆懈，對於我來説就是不單我在此之前的努力全部作廢，而且會完不成我的實習!

因為是在一個國際商貿城中的酒店，所以主要的賓客是來自國外，所以英語成了一個必需的交流工具。酒店每週有兩次培訓，基本上由外教上課，首要針對酒店用語。雖然起頭的時候我的英語水平很差，但是我敢於和老外説，就算錯了我也不害羞，有時候老外也會糾正我的錯誤，同時也會記住別人怎麼説以及使用過程中的英語，而且記住!就這樣，説的多了，聽的多了，所以在後來的工作中，基本上就能夠駕輕就熟的。經過三個月的堆集與磨練，我們終於完成了實習任務，並得到了上司的一致好評。

隨着實習的結束，同時也有不少的體會，在這個社會大染缸中，在這個酒店小圈子中，有着她的潛規則：

(1)“客人永遠是對的”這句酒店行業眾人周知的經營格言，在這裏被髮揮到了極致。記得培訓時主管的一句話“能在五星級酒店消費的客人，沒有一個是窮人。”他們除了享受酒店所能供給的各類奢華的物質以外，每個人都想在酒店找到一種感受——被人正視以及尊敬。酒店為了客人各種方面的滿足，不單要客人的物質需求獲得知足，更重要的是客人的精神需求要得到滿足。這也許就是“金鑰匙”理論在實踐中的最高境界!所以從入職培訓就會為員工灌注貫注：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的為客人服務，才會換來客人的微笑”。

(2)“率領上司永遠是對的”。從抉擇妄想的角度來説“率領不可能永遠是對的”。身為上司，哪怕能力再強，經驗再豐富，信息量再多，也難免會犯錯誤，只不是通常犯的錯誤比一般人要少些。不過，這句話也是針對執行而言的。

有一個這樣的例子：若是把企業例如成茫茫商海中的一條船，上司即是船主，負責掌舵，員工是船員，負責划船。假設划船者能力很強，划船的工具很先進，可是當船主命令向東走的時候，有人認為應該向西，有人認為向南，更有些人認定了北，於是各自只按自己認為正確的標的目的劃，最終的功效就是在原地打轉;若是船員都樹立了“船主永遠是對的”的觀念，當船主命令向東時，船員想法一致，齊心合力，哪怕沒有工具，只用手劃，也會慢慢接近既定的目標;萬一半途發現目標錯了，迅速調頭，迎頭趕上也不會很難。處事過程是一個很煩瑣的過程，“一致經由過程，全體擁護”是不輕易的事，也不是不可能的事。酒店是不會容忍一個不服從命令的員工。

同時，人際溝通也是一個很重要的方面。當我們從進入團隊的第一天起，每一個眼神、每一個動作、每一句話甚至是玩笑的正確與否都是我們處理好人際關係的關鍵。

(1)與上司的溝通。

酒店是一個分工很明晰的地方，所以相對的“品級”也很分明。與上司的溝通要注意以下幾個方面：第一是低調。不要把自己是實習生掛在嘴邊，否則便會招致反感。對於一個新的工作，尤其是實踐性強的工作，剛走出校園的我們必定是有欠缺的。就現在酒店的人才結構，我們無疑是學歷高的，理論常識紮實的。很多的理論上司是沒有自己熟悉的，甚至他自己的總結也是有錯的。可是他的實操是沒一點問題的。所以在與上司聊到有關理論的工具時，要做的就是聽，不要提出異議甚至打斷。第二是謙遜。對於一個新的工作，我們需要學習的地方有很多，所以就要謙虛地聽其言觀其行。第三是服從。上司下達任務的時候，不要問為什麼，只需要問怎麼做。只要高質量的完成，便會獲得上司的認可。

(2)與同事的溝通。

因為配合的益處，所以同事間一些被稱之為“勾心鬥角”的行為是存在的。仔細想想其實很簡單，就是將矛盾集中的時刻段和其他時刻分開，並在“其他時刻段”裏避免衝突，好比一路吃飯AA制、在宿舍避免打攪他人等。只要這些能激發矛盾的小事處理好了，便可以息事寧人，心照不宣了。

(3)與客人的溝通。

也就是一個角色的問題，或者是心態。想想自己在消費時的一些行為，可能就會寬容的接受客人的行為了。自己工作的目的是獲得更多的好處`，而客人即是這些好處的泉源。所以以換位思考的角度來看問題，就可以很好地和客人溝通了，從而也可以很好地處理與客人之間的矛盾。

接待方案 篇13

準備工作

1.瞭解來客基本情況。(姓名、性別、職務(稱)、來訪意圖、考察線路、到達及離開時間、聯繫電話)可根據文件通知和函調來。

2.擬訂接待方案。(含用車、食宿、座談會地點及參加人員、考察線路、陪同接待領導等)。

3.報審及簽發方案。(經相關部門領導審核後，報與最高身份客人分管工作的主管校領導審批後，確實接待方案)。

4.相關細節落實。(與相關部門落實用車、就餐、住宿、會議室，與宣傳部門、新聞媒體、記者落實電子屏幕歡迎字幕，書寫路牌，照錄相等)。

5.打印台籤，印製接待手冊。(視具體情況，請示領導後再定是否印製)。

6.預告參與接待的領導及有關人員，做好召開座談會或陪同就餐等的準備。

第二步：

彙報材料的準備

1、材料的準備。

起草彙報材料、座談會主持詞、先由 起草。針對具體分塊的，並由具體聯繫部門負責擬稿。

2、公文簽發程序。公文擬稿後，完整程序如下：由專門負責公文的業務科室初審，送辦公室主任複審，再送分管該項工作的領導、分管機關常務工作的領導審籤，最後送領導簽發。

第三步：

接待客人

1.接機或接站(到車站、高速路口迎接客人，並及時告知有關領導動態)。

2.住宿(接到客人後，如無特殊情況，先安排客人住下)。

3.就餐(儘可能安排客人就餐，並通知所有陪同領導就餐時間地點，就餐標準及酒水按規定或領導指示執行)。

4.召開座談會(至少提前半天佈置好會場)。

5.參觀考察(視具體情況，安排並陪同客人考察)。 第四步：

客人返程

1.贈送客人紀念品(根據來訪客人情況，如有必要提出贈送客人禮物的建議，經領導批示後再購買)

2.送客人到車站或離開。(告知有關領導具體的離校時間)第五步：

總結工作

1.開支財務報帳等工作。

2.保存客人有關資料。

3.保存接待安排、彙報材料等有關資料。

4.統一整理，存檔備查。

接待方案 篇14

由省委宣傳部文明辦及建設、工商等方面的專家、領導一行12人於20xx年8月30日下午5：30分左右到達，9月1日下午3：40分離店，在酒店日程安排如下：

1、就餐：

8.30晚餐主桌：百合廳1+3桌，工作人員：多功能廳

8.31早餐自助餐：領導在櫻花閣，工作人員在萬福閣

8.31午餐自助餐，地點：萬福閣

8.31晚餐同8.30晚餐

9.1早餐同8.31早餐

9.1午餐同8.30晚餐

説明：百合廳主桌18人，安排4名服務員，準備席位卡，鮮花;副桌3桌，10人，各安排2名服務員;還需準備：歡迎標語、台前的鮮花盆景、立式話筒。以上由陳小燕負責，各相關部門配合。

2、住宿

a.豪華套間A50

1、B5012間

b.標準套間B418、B518、B5213間

c.單人間B40

3、B41

2、B41

6、B41

7、B419、B42

3、B50

3、B51

2、B519、B52310間

d.標準間A50

5、A50

6、A50

7、A508、A509、A510、A51

5、A41

6、A419、A420、A42111間

e.縣領導午休房：8.31日15間，9月1日15間

説明：每天早晨7:15分叫醒，9月1日縣領導午休房2:40分叫醒;房間裏準備水果、點心、雀巢袋裝咖啡、鮮花。以上由繆豔、吳穎具體負責，各相關部門配合。

3、會議

長江廳：彙報會約1小時，8月31日8：30開始，安排80人左右的回字型，準備席位卡、茶水、香巾、音響、話筒。

5F貴賓廳：省檢查團工作室

6F會議室：工作人員及駕駛員休息室

2F會議室：創建辦檔案室

玫瑰廳：來信來訪接待室

以上由吳穎、沈鬆華具體負責，各相關部門配合。

4、備用活動

KTV：芙蓉廳、百合廳，準備：茶水、水果、小吃、鮮花。由沈鬆華負責，各相關部門配合。

游泳館：邱洪飛負責。

棋牌室：安排四間棋牌室，準備：水果、茶水、點心。由吳穎負責，各相關部門配合。

足療：常紅林負責。

夜宵：中廚房負責安排，何志剛負責，湯榮配合。

一、本次活動領導小組名單

組長：張曉華總經理

副組長：申愛明副總、何志剛副總、行政總廚

成員：張小琴營銷部經理

繆豔前廳部經理

吳穎客房部經理

陳小燕餐飲部經理

湯榮廚師長

朱建紅質培部經理

沈鬆華保安部、康樂部經理

魏竹君財務部經理

陳善偉工程部經理

倪蓓蕾採供部經理

邱洪飛游泳館經理

常紅林桑拿部經理

丁昀昀行政辦主管

二、車輛停放及安全

1、責任部門：保安部

2、負責人：沈鬆華

3、保安：

4、要求：a.從8月29-30日起，注意門前車輛的管理，確保8月30下午-9月1日下午省測評組領導車輛的有序排放;b.配合縣公安部門做好安全保衞工作。

三、迎賓及入住

1、責任部門：前廳部、行政辦

2、責任人：繆豔、丁昀昀

3、門僮二名：

4、禮儀小姐八名：

5、要求：a.門僮必須配戴白手套;歡迎語歡迎光臨國際大酒店;確保客人安全下車，及時將客人行李放置行李車送至房間。b.禮儀小姐面帶微笑，歡迎詞歡迎光臨，綬帶內容：“歡迎您”c.總枱人員提前做好房卡、入袋。d.總機人員負責叫醒服務;e.商務中心配合創建辦領導準備好每天就餐的席位卡及8月31日上午8.30分長江廳的席位卡。

四、房間安排

1、責任部門：客房部

2、責任人：吳穎

3、服務員：

4、要求：a.配合工程部確保本次接待的所有用房設施、設備完好;b.檢查所有用品是否齊全;c.客人進店後，在4F、5F電梯口安排專人，負責將客人引進房間;d.配合採供部保證房間的水果等到位;e.提前做好房內及過道的滅蚊、滅蒼蠅工作;f.對本次接待的所有用房提前做好通風工作，確保房內無異味;g.配合採供部及時補充所有用房的小食品。

五、會議室安排

1、責任部門：客房部、康樂部

2、責任人：吳穎、沈鬆華

3、二樓會議室服務員：

四樓長江廳服務員：

五樓貴賓廳服務員：

六樓會議室服務員：

二樓玫瑰廳服務員：

4、要求：a.配合工程部確保本次接待的所有會議室設施、設備完好;b.拆除二樓會議室四周的椅子，在會議室三面放置條桌，鋪藍色枱布，空餘一邊放5張椅子;c.做好各會議室的衞生清掃工作;d.按照接待方案安排，定人定崗。

六、餐飲安排

1、責任部門：餐飲部、中廚房

2、責任人：陳小燕、何志剛

3、服務員：

4、要求：a.配合工程部確保本次接待餐廳設施、設備完好;b.檢查所有餐具是否齊全;c.檢查餐廳的衞生情況尤其做好滅蒼蠅;d.及時與營銷部溝通餐廳其他用品的落實情況。鮮花、音響、話筒、席位卡等e.根據接待方案落實好每天餐廳的服務人員，做到定人定崗。

七、檢查監督

1、責任部門：質培部

2、責任人：朱建紅

3、要求：在所有接待活動開始前，按照接待方案的要求，檢查各部門的落實情況，並及時與營銷部溝通、落實。

八、接待安排

1、責任部門：營銷部

2、責任人：張小琴、劉曉東

3、要求：檢查各部門的落實情況，與各職能部門及時溝通並上報領導小組。

九、結算

1、責任部門：財務部

2、責任人：魏竹君

3、要求：a.前台各收銀點必須熟記貴賓的人數、姓名、身份、在店時間、活動過程等。b.熱情禮貌、準確、有效答覆貴賓提出的問題。c.每日整理貴賓賬單，貴賓離店前1小時，將所有賬單準備完畢，備用。

十、幾點説明

1、各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況，逐條落實。

2、召集本部門會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。

3、凡一線工作人員熟記“應知應會”，並注意使用普通話。

接待方案 篇15

10月，X公司將對進行檢查，為全面做好“”檢查工作，特制定如下接待方案。

一、時間、地點：

(一)時間：X年X月XX日中午

(二)地點：機關及基層各單位

二、議程：

(一)路迎接檢查組，檢查組在檢查時由迎檢辦人員負責講解概況。(講解員:)

(二)觀看宣傳展板。(講解員:)

(三)參觀基礎設施。(引導員;門廳洗手處門迎：)

路線：職工醫療室(衞生員：)---娛樂廳(門迎：，觀看四人樂隊表演)---職工學習屋(門迎：，觀看書法、繪畫才藝展示)---職工活動室(門迎：)---職工服務部(門迎：)---職工宿舍(迎檢時要把房門全部打開)。

(四)召開“”工作彙報會

(1)地點：會議室

(2)參會人員：領導班子

(3)議程：領導主持會議①介紹檢查組嘉賓;②介紹到會領導;③檢查組組長講話;

④觀看“”彙報專題片;(負責放映)⑤主要領導彙報“”工作。⑥二樓資料室查閲內業資料。

(五)檢查內業資料。(每個對口部門確定一名資料講解人員)。

三、織機構：組長：副組長：領導小組下設四個工作組

(一)陪檢工作組組長：

成員：//X1、外業組

成員：//主要職責：

1、主要負責與檢查組的信息聯絡工作。

2、XX科工作人員對情況進行介紹彙報、陪檢。辦公室工作人員負責照相、攝像。

2、內業組

成員：///主要職責：

負責資料室內業資料解釋工作。(要求各部門資料員要熟悉內業資料並認真細緻做好資料解釋工作)。

3、安全保暢組成員：//

職責：負責檢查組車隊的開道工作，道路的安全保暢、檢查組的安全警示及車輛停放工作。責檢查組車輛的引領和沿線檢查安全保暢工作。

(赴應急繞行線路：路---橋---路---過境線---，返程繞行過境西線。)

(二)禮儀引領工作組組長：副組長：

1、車道禮儀：////

2、院落迎接：/////(着正裝或制服，佩戴工作牌)。

3、院落停車安排：安排X人員指揮檢查組車輛在機關院落引導停放工作(引導員：)。

4、才藝表演：(寫字)、四人組合樂隊。

(三)會務接待組

組長：

成員：////主要職責：

1、會議室座位、桌籤擺放以及會議室、接待室適量時令水果、香煙、打火機、紙巾、濕毛紙、煙灰缸、礦泉水、茶水，照相、攝像等信息採編工作及會場服務工作。

2、做好參與檢查組人員的引領和接待工作。

3、做好檢查組司乘人員的接待工作。(接待人員：)

(四)後勤保障組組長：

成員：/////

職責：檢查組人員的食宿安排、彙報會的會場準備、，製作接待手冊;及應急發電及通信工作和領導交辦的其它工作。

1、檢查活動車輛安排：

接待車為()、()、

後勤保障車為陝()，()，()2、確定入住酒店、用餐地點、用餐菜單、香煙、酒水。入住酒店房間放置洗漱袋、水果、香煙、南瓜子、服務指南(含歡迎詞)，做好入住入席引領和用餐提醒服務。

接待方案 篇16

一、自身禮儀

1、儀容儀表整潔大方儀容、儀表、儀態文雅，莊重文雅

2、舉止風度：

站姿：男士身體直立，抬頭挺胸，兩膝並嚴，腳跟靠緊，腳掌呈V字，雙手放至褲縫處;女士抬頭挺胸，雙目平視，表情自然，腹部平收，手臂自然下垂，中指微貼褲縫。坐姿：上體挺直，雙目平視，表情自然，兩手分別放在雙膝上，只坐椅面2/3。男士雙腿分開，不超肩寬;女士雙腿自然彎曲併攏，兩腳平放。

走姿：男士挺起胸膛，雙腳落地平穩而有力，雙臂自然擺動;女士挺胸收腹，上身正直，雙臂自然下垂，協調地前後擺動，腳尖指向正前方，步幅要均勻，落腳的聲音不可太大。穿短裙或旗袍時，走一條直線，穿褲裝時，宜走成二條直線

蹲姿：女式右腳在前，右小腿垂直於地面，左腿在後與右腿交叉重疊，左膝由後面伸向右側，左腳跟抬起，腳掌着地，兩腿前後靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍向前傾

3、表情：眼神自然、柔和、親切;始終要面帶微笑

4、着裝男式着藏藍色或灰色的西裝套裝，白色襯衫，深色襪子，黑色皮鞋，要打領帶;女士穿單一色彩的西服套裙，內穿白色襯衫，腳穿肉色長筒絲襪和黑色高跟皮鞋。

5、交談禮儀：聲音輕柔，音調柔和，手勢得體，端莊禮貌，注意聆聽，學會讚美，幽默

6、瞭解各國、各宗教的禁忌

北美人忌食怪味、腥味的食物和動物內臟，忌13和星期五。中東地區的人們普遍信奉伊斯蘭教，在談吐和舉止上要注意不要觸犯他們的宗教禁忌，如穆斯林不吃豬肉。東南亞地區視牛如神，搖頭或頭歪到一邊是表示yes，要雙手交出東西，不要用左手遞東西吃東西

二、各活動的禮儀

1、迎送禮儀(包括乘車禮儀)

A、準確掌握抵達及離開的時間及地點，安排相應身份的人員前往迎送;B、瞭解正確的稱呼(姓名+職務)。並將我方迎接人員按職位高低介紹給與會客方。C、在迎送過程中，迎候人員始終面帶微笑，以表示歡迎之意;D、在為外賓送行時，臨上飛機之前，按順序同外賓一一握手告別，飛機在視野中消失方可離去;E、(陪車禮儀)請外賓從右側車門上車，坐於後排座位右側，接待人從左側車門上車，譯員坐在司機旁邊。代表團9人以上乘大轎車時，低位者先上車，下車順序相反;F、迎接人員陪來賓一同前往下榻處。通知賓館在食宿方面對一些有宗教和民族禁忌的代表予以特殊安排。並把準備好的有關材料，如會議日程和議程、會議其他有關文件、代表證等交給會議代表(可以放在一個會議皮包裏)。對於在會議上安排發言的代表,事先明確的通知。並奉上歡迎晚宴的宴會邀請函。

2、會議

會場佈置在會場門口，掛“歡迎”之類的橫幅，並在會場附近設立路標;在會議主會場的正前方掛有中英兩種文字的會議標記;將會議室佈置得如同教室，是每一個與會者面向講台一排就坐，會議主持人和本市上級領導坐在講台一側，在每一個與會者的座位上擺放姓名牌(中英文都有)。一般與會人員按職位高低從前之後安排座位，各國領導按照國家首字母順序落座主席台一側;會場的燈光音響、桌椅、茶具、陳設、文具等都要一一落實。會議結束，安排與會人員返回酒店後，進行會議文件的清退和歸檔，最後整理會議室

預備會：事先預約一間會議室，通知各代表團祕書長和聯絡員預備會的時間、地點。會議室佈置應與主會場大致相同，準備好會議議程、日程等資料的複印與發放。

與會：在會議進行中，隨時保持待命，準確及時地做好會議修改後文件的複印、發放，為與會者提供方便，注意要安靜禮貌，不可影響會議的討論

主題演講：代表演講時，要確保話筒的音效，禮貌引導演講者上講台發表演講

簽約：在會場裏擺一張鋪墨綠色的台呢的長桌，桌上放置文具文稿，並擺一張椅子。桌後樹起與會國的國旗，由主持人宣佈代表團團長，按國家首字母順序，輪流上去簽名。這是一個嚴肅莊重的場合，要請新聞媒介對此進行報道。

合影：事先安排好合影圈、人員位置圖，準備階梯架。合影時，主人和客人居中，以主人右側為上，按禮賓次序，主客雙方間隔排列。第一排通常安排主方人員站在兩端

開閉幕式及交接：安排SY市領導致開幕、閉幕詞，與會主賓致歡迎詞，會議代表發言，有關負責人致總結性陳詞，下屆會議的主辦國代表發言等。

3、宴會(可以將特殊信仰的客人如穆斯林單獨分開一桌，總桌數忌13桌，每桌忌13人)中餐禮儀

A、熟悉中餐餐具及餐具的用法，如筷子、勺、餐巾等

B、用餐的禮節。菜餚上席，如有公筷，則該以公筷取食，而且應由席上主賓先取用，再按順時針方向依次取食。取菜時，筷子不要在盤中翻動，儘量取自己面前的菜，不要站起來取食，也不要把手伸到別人面前取菜。在進餐過程中吃到魚刺、骨頭之類的東西，可用餐巾或手掩口，用筷子取出放在碟內，儘量不要直接吐出來;不要直接在餐桌上使用牙籤。不要把筷子當叉子使用或用舌頭舔筷子

斟酒、敬酒禮儀

斟酒：由每一桌的主人向客人斟，從主賓開始，順時針方向依次為每位客人斟上，自己的酒杯最後。當客人婉拒時，不要勉強他人

敬酒：先由每一桌主人向大家敬酒，大家應站起來，可以舉杯示意，不必碰杯，再象徵性喝一口。然後可以由其他人敬酒。敬酒者應把自己的酒喝乾，但不能勉強對方。可適當加之簡短的祝福。在主人主賓敬酒時，應停止用餐、停止交流。

工作餐(早餐會)禮儀(事先定好餐廳，再電話或口頭邀請)

提前10分鐘抵達用餐地點，迎接各代表團長的到來。座位往往不分主次，可自由就餐就坐。餐點不必過於豐盛，但要主動迴避對方的飲食禁忌。最好採取“分餐式”的就餐方式。另外為不耽誤工作，工作餐上的飲料應將烈性酒除外。

三、其他活動的禮儀

1、剪綵

A、用具準備。長約3米的細窄紅色綢帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤、紅色地毯。

B、會場準備。剪彩儀式會場設在圖書館門口。會表上可寫“警民共建圖書館開館典禮。”

C、確定剪綵人員。各國和國內各單位的較高一級長官。按照國家首字母順序排列站齊。

D、挑選禮儀小姐。要求儀態文雅、大方莊重.着中式禮服——紅色旗袍，穿高跟鞋，配長筒絲襪，化淡粧，並以盤起髮髻的髮型為佳。

E、進行必要的分工和演練。饋贈嘉賓的紀念性小禮品等，也應做好準備。

2、植樹事先準備好計劃方案，包括植樹的場地、時間、地點、參與的人員，交通工具以及植樹的工具如樹苗數量，鐵鏟，水桶等都要做好安排，另外安排好警力維持安全。對於行車路線、路況、車況以及此次活動的採訪攝影等都要考慮周全。

3、遊覽

當參觀遊覽項目確定後，制定詳細活動計劃和日程，包括參觀路線、交通工具等，並及時通知有關接待人員和單位，安排好警力維持安全。在出發前，要及時檢查車況，分析行車路線，預先安排好用餐。路遠的還要預先安排好中途休息室，要把出發、集合和用餐的時間、地點及時通知客人和全體工作人員。並挑選相應身份的精幹人員陪同並解説。

接待方案 篇17

為更好地展示學院的辦學特色和亮點，樹立學院良好形象，切實做好今年的招生工作，特制定本參觀接待方案。

接待工作內容

1、負責參觀場所設施、設備及相關專業知識的講解，宣傳學院的辦學特色和亮點;

2、解答、解釋考生和家長的提問，引導考生接受我院、報考我院;

3、做好信息收集並初步整理，及時上報學院有關部門;

4、做好後勤保障工作。

時間安排

每週五、週六作為固定接待日，各部門集體參觀接待儘量安排在這兩天，特殊情況提前聯繫，酌情處理。

路線安排

北門——文體館——實訓中心——機電系實訓車間——汽車系實訓車間——眼視光實訓室——實驗樓——圖書館—舞蹈練功房——座談。

接待方案 篇18

日前，我參與了一項“中國人口健康援助工程”系列活動的項目策劃。作為該項目的主要策劃人和執行督導，我深深感到，要成功舉辦大型的會議活動，必須讓全體工作人員和與會代表明確該項活動的目的和意義。於是，我對本次會議的活動主題、活動宗旨、活動目的及活動目標都進行了反覆提煉，現分享如下：

活動主題：

主標題：“中國人口健康援助工程”系列活動

副標題：《擁抱健康時代》專題講座暨“援助工程”啟動儀式

橫幅：了百姓心願圓人類夢想

關愛時時有援助處處在

為天下家庭減輕負擔讓天下百姓快樂健康

活動宗旨：

為天下家庭減輕負擔，讓天下百姓快樂健康。

活動目的：

讓各級計生與衞生系統充分了解“中國人口健康援助工程”，瞭解其獨特的宣導和服務，以消除百姓對“援助工程”的陌生感及對高昂醫療費的恐懼心理。樹立“關愛時時有，援助處處在”的服務人口健康事業的品牌形象，從而促進“援助工程”的全面推進。

活動目標：

1、參會人數：200人(綜合考慮到活動的整體效果、費用支出、到會人數、現場氣氛營造等因素，限200人規模較為理想)。

2、預期收穫：參與的單位和個人乘興而來，滿意而歸。

3、塑造形象：以各項產品和服務讓受益百姓記住“援助工程”，並樹立強勢品牌形象。

4、傳播品牌：形成一套成熟的品牌傳播方案，以不斷優化複製。

為了控制風險和提升會議效果，我又對會議流程、現場管理及會場佈置等做了精確設計，精確到從現在起的每人、每天、每事，甚至精確到會議當中的每人、每事、每分鐘。如：

時間　　　事項

07：00　盤點清查各種物品的準備情況。

07：10　確定能夠到會的嘉賓，並建立與會代表數據庫、打印表格。

07：20　相關人員帶齊各種物品從組委會出發。

07：50　到達會場，開始會場外的佈置。

08：30　開始會場內的佈置，調試各種設備及網絡。

09：10　會場佈置完成，相關人員待命。

09：20　與會代表開始在會場門口聚集，等待入場。

09：30　開始入場，禮儀、檢票、護衞、主持、與會代表、專家、領導等就位。

09：50　播放視頻

09：55-10：00　幕後音

10：00-10：05　開場白

10：05-10：07　護衞領導一入場，播放“拉德茨基進行曲”

10：07-10：20　領導一講話

10：20　鮮花

10：20-10：22　護衞領導一退場播放“退場音樂”

10：22-10：25　主持

10：25-10：27　護衞領導二入場播放“拉德茨基進行曲”

10：27-10：35　領導二講話

10：35　鮮花

10：35-10：37　護衞領導二退場播放“退場音樂”

10：37-11：10　專家演講：《擁抱健康時代》

11：10-11：30　演示產品

11：30-11：40　試點代表受贈，領導授匾/授牌

11：40-12：00　受贈代表講話(4位)

12：00-12：05　領導退場播放“會後音樂”

12：05-12：15　代表入席午餐宴會

12：15-12：20　組委會領導：祝酒詞

12：20-13：30　午餐宴會/產品演示區及體驗區開始活動

13：30-14：00　歡送嘉賓出場

14：00　會場清理

接待方案 篇19

X月初，XX公司領導將前往我公司進行XX項目的實地調研和現場評估工作，為做好此次接待工作，特制定本草案。

一、接待安排

1、溝通確認具體行程

時間：9月30日前事宜：與中資公司負責人聯繫此次評估工作的具體安排，此次評估行程安排，來訪人數、性別比例，航班到達地點、具體時間及特別要求等。

2、接機安排

時間：具體時間待定

地點：待定

事宜：根據來訪人數，達到地點、時間，安排好接機人員、車輛、司機提前前往機場迎接。

3、住宿安排

時間：具體時間待定

地點：待定

事宜：根據來訪人數、來訪人員性別比例及特殊要求訂好酒店並配合酒店佈置房間。

4、就餐安排

時間：具體時間待定

地點：待定

事宜：根據來訪人數、客人禁忌、達到時間訂好飯店並點菜，同時視情況確定陪同人員。

陪同人員：待定

5、車輛安排

時間：視來訪人員行程安排

事宜：全程專職為來訪人員服務

車輛台數（司機人數）：視來訪人數及陪同人員數量

司機：待定

6、行程安排

（1）座談會

會議議題：技術中心創新能力建設項目評估會

時間：待定

地點：待定

主持人：待定

我公司參加人員：待定

（2）工廠參觀

時間：待定（附具體時間安排）

地點：產品展廳、檢測中心、減振NVH實驗室、中鼎泰克（暫定） 陪同人員：待定

司機：待定

車輛：待定

7、送客安排

時間：待定

送到地點：待定

車輛：待定

司機：待定

送客人員：待定

二、任務分工

1、負責組織協調此次接待任務，聯繫來訪單位負責人，確定具體行程安排。確定來訪人員評審費用，禮品規格，接待陪同人員，座談會參會人員，參觀地點，並處理緊急突發情況。

2、負責聯繫安排來訪人員的酒店預訂、房間佈置；飯店預訂、提前點菜；車輛安排、司機確定；客户禮品準備等工作。同時由協助安排佈置座談會會議室，檢查投影儀等設備，確保正常使用。

3、協助聯繫各部門準備座談會會議材料編寫、收集、整理工作，並提前到參觀地點現場查看，做好客户服務工作。

4、負責協助完成來訪客户的食、住、行安排工作，佈置會議室，並做好會議服務工作。

三、備註

1、客户禮品準備應提前詢價、採購，確保禮品質量。

2、參觀地點應提前查看，確保現場整潔，並排除安全隱患。

3、會議室設備應提前檢測，確保正常使用。

4、儘量調查清楚客户休息、飲食習慣，提高服務滿意度。

5、在入住酒店、參觀地點及座談會現場懸掛橫幅和會標，以示歡迎。

接待方案 篇20

一、調研主題：我縣農民工返鄉創業情況、創業園區建設情況。

二、調研時間：20xx年8月25日——8月26日。

三、活動安排：

(一)、8月25日活動安排

1、上午8：30在天際大酒店五樓二號會議室召開專題座談會

(1)聽取縣政府情況彙報;

(2)與參會部門進行座談。

2、下午3：00到天鵝集團、工業園區企業進行調研，聽取企業彙報，現場察看。

(二)、8月26日活動安排

1、上午8：30出發到五河鎮視察調研。

2、下午到妙道山考察。

接待方案 篇21

一.會前

1.與會議主辦方洽談，瞭解會議要求及所需服務項目。

2.提供會議所需要的機票、車票、住宿酒店、會議場所、交通等信息，並制定完備的會議預案書給會議方。

3.派專人協助客户實地考察會議舉辦地的吃、住、會議場地、遊、娛樂等相關方面的情況。

4.確定方案，簽訂合同，預付定金。

二.會中

1.會議接待：專人負責機場，車站的禮儀、接站、公關等服務。提前在酒店、會議室擺放好歡迎調幅、歡迎牌、簽到台、指示牌等。

2.會前準備：準備好會議所需要的會議資料，會議用品，會議演講稿等會議相關物品。

3.會議場所：專人到會議室檢查會議室條幅、燈光、音響、茶飲等。

4.會議住宿：房間樓層及房間號確認，詢問是否有特殊要求。

5.會議餐飲：用餐時間、用餐標準及特殊客人(回民)的確認。

6.會議旅遊：旅遊線路行程、用車、導遊是否增加景點等確認。

7.會議娛樂：娛樂消費形式、消費標準、娛樂地點的確認。

8.會議服務：會議代表合影留念、為代表提供文祕服務及相關服務。

三.會後

1、結帳：提供會議過程中的詳細費用發生明細及説明，專人與客户進行核對並結帳。

2、資料：會議後的資料收集，根據客户要求製作會議通訊錄或花名冊。

3、合影：會議期間參會人員集體合影，會議結束前沖印出來分發給每位與會人員以做留念。