淘寶運營策劃方案十篇

淘寶運營策劃方案 篇1

1.選擇主打產品

在做促銷活動時可以全場包郵或者半價折扣的，單這這個促銷活動之前需要拿出幾款店鋪主打的產品，像秒殺、限時等。選款是非常重要的，你認為好是沒用的，要顧客覺得好才是好，我們需要做好分析，看看店鋪哪些產品是最受歡迎的，然後結合自身情況來選擇出主打產品。

2.店鋪裝修

好的淘寶促銷策劃就是從店鋪裝修開始。裝修促銷活動的`時候最重要的是重點突出節日的氣氛，在店招上、促銷區等都可以加入節日的元素，要讓顧客覺得很好促銷互動的氣息的。

3.產品描述

寶貝描述中最重要的一點就是關聯營銷，引入的流量，就應該讓顧客知道你店鋪有哪些促銷活動，令顧客覺得實惠，並且不是所有的顧客進來發現不是自己喜歡的寶貝就馬上關掉頁面的，在做關聯營銷時，可以放在寶貝的最上方，就算顧客對主產品不感興趣，説不定看上關聯營銷的產品呢。

4.促銷手段

舉例：店家要發送10元的紅包給20位顧客，那麼中的200元就會被凍結，收到紅包的買家會有10元類似抵用卷的紅包的，但是這個10元只可以在本店使用，並且是有使用期限的。

打折促銷

這是最常見的促銷手段，運用這種促銷手段，前提是需要有價格優勢和好的進貨渠道，常用的打折促銷手段有以下幾種：

限量折-達到一定的要求的，限制名額促銷，比如：前50名免運費、前30名贈送禮品等；

限期折-雙11、雙12、元旦促銷等；

會員打折管理-有很多店家想要有更多的回頭客，都會採用這種促銷方式的，這個會員打折功能在淘寶後台可以設置，比如：消費累積800元的，是普通會員，可以享受全場寶貝9折；累積消費滿1500元，則是高級會員，可享受全場寶貝8折；累積消費達到20xx元的，就是店鋪VIP，可享受到7.5折。

淘寶運營策劃方案 篇2

第一章 淘寶書店概要

(一)背景介紹

在全社會堅定不移地堅持可持續發展的戰略路線時，資源的循環使用成為我們充分利用有限資源的最佳途徑之一。俗話説：“知識就是財富。”如今，書籍依然是我們智慧海洋的厚積薄發的力量源泉。

近年來，大學生的學費問題已成為很多社會、學校及相關媒體關注的焦點，作為新時代的大學生，我們不僅應該知道怎麼賺錢，更應該先懂得怎樣省錢。據不完全統計，我國高等院校學生每學期的購買各類教輔用書及其他類書籍的費用一般在一千元錢左右，而這些書籍中的大部分都是可以循環使用的.在國外一屆一屆使用的書籍都叫做“used”。因此，二手書籍的流通使用將成為大學生解決高額書費問題的全新切入點。於此同時，淘寶書店在這個特殊時期的特殊環境下應運而生。

(二)書店簡介

作為本次挑戰杯創業計劃大賽的參賽項目，我們計劃做成一個實體運作的個體經營商，書店將於近期註冊成立並計劃選址、裝修店面。因此，我們是一家處於創始初級階段的公司。

淘寶書店其命名含義頗多，主要含義是希望幫助同學們能在在眾多的二手書籍中找到自己的意中書，找到心中嚮往的那個寶貝。

(三)宗旨

我們的宗旨是把書籍高效率的回收再利用，讓有價值的書籍在大家的手上“玩轉”起來!

(四)戰略目標

擴大經營羣體，建立真實與網絡相結合的二手書交易平台，進而達到大連高校同行業領先水平。

(五)經營與服務

在創始階段，本店經營初期是一個個體經營商，後期我們將陸續拓展經營範圍、服務羣體從而發展成為連鎖經營模式、有限公司。

我們的書籍主要來自大學生用過的教材、輔導書、工具書、光盤等。以合理的價格分門別類進行收購。例如，教科書可以按重量、按學科進行收購，然後以合理的價位打折出售給消費羣體。同時面向社會及大連其他高校的二手書市場購買可讀性強、可循環利用率高的書籍。

淘寶書店同時在提供網上圖書交易的平台，通過學校的機房主頁面及百度搜索可直接鏈接到淘寶書店的頁面上，為同學們在線提供更加快捷、準確、高效、時尚的交易平台。同時，在校內、騰訊等其他點擊率高、同學們經常光顧的網絡媒介上申請賬號，讓訊息更廣泛、更靈通。

另外，本店將定期開展系列讀書活動。同學們可以通過進行義捐等形式為本店提供書籍，我們會定期向希望工程捐贈。

淘寶書店是大學生自己的書店。鑑於此，本店的書籍將免費提供給本校貧困學生使用。

(六)市場分析

通過我們的調查發現：我校大部分學生都不是大連本地人。調查結果顯示，每學期只有約6%的同學會把一部分有用且輕便的書籍帶回家，而只有不到1%的同學會把所有的書籍都帶回家。而同學們處理用過書籍最常見的方法就是當廢紙賣掉，很可惜。而隨着新學期的開始，一屆又一屆的新生使用相同的教材，不斷地購買內容相同的參考書，複習資料等，花費了同學們很多不必要的開支。鑑於此，淘寶書店可以抓住這一供給和需求相平衡的機會，把握這一商機，通過淘寶書店作為中轉媒介，讓供求與需要完美銜接，為同學們提供易書的平台。

在調查過程中我們驚喜的發現，我校周邊仍沒有任何二手書店。因此，我們書店運營後將很有競爭力，尚待挖掘的市場巨大。

(七)營銷策略

二手書店實體店面與網絡相結合的經營模式是一種全新的模式，需要我們積極地採取營銷方案以佔領市場。我們將充分發揮自己的優勢、充分利用本校的特點和優勢，通過制定有效的激勵和評價機制來吸引客户、並擴建我們的經營範圍。同時通過提供優秀的業務來吸引更多的用户。

(八)財務預測

在本店創立初期，我們主要的目標是推廣商業模式、吸引用户，並以不贏利為主要的目的。然而，就我們的商業模式而言，達到贏利的目的非常清晰(後面將有詳細的財務報表分析)，所因此進入成熟期以後，我們將在廣大的學生中間處在一種不可或缺的地位，我們的資金也將漸進回籠。

以此為基礎，我們將進行積極的財務預算和規劃，從而提高二手書店的綜合獲利和收益能力，從而為本書店和團隊成員獲取儘可能大的利潤。

(九)融資計劃

為實施我們的計劃，經過我們的財務分析、市場調研之後，我們基本需要5萬元的資金，為此我們擬定幾個融資計劃，詳情請看後面的詳解。這些資金將被用於門户、圖書採購投入、人才招聘、項目研發、市場開拓以及補充營運流動資金等。計劃在一年後本金基本可以回籠。

利用多種渠道集資，尋找合作伙伴，互幫互助是我們的融資宗旨。

(十)創業團隊介紹

在共同的信念的基礎上，我們組成了一支優勢互補的團隊，團隊的核心成員已經是多年的同學和創業合作伙伴。我們團隊雛形形成於二○○七年，今年參加“挑戰杯”大學生創業計劃大賽，並渴望取得優異成績。

目前，團隊共有5名成員，其中兩人是工商管理專業，其他三人是工商管理英語強化專業。在我們身上都體現着激情、創新、勤奮和合作的品質。

我們曾成功策劃過“工大校慶寢室燈展”活動，兩年的歷練與合作使我們積累了深厚的合作基礎和豐富的市場經驗，更重要的是培養了我們良好的創業心態與團結協作的精神。我們將發揮我們各自的特點和優勢，從市場、營銷、技術等層面去競爭、去拼搏。對市場的深刻理解，對技術的準確把握，空前絕後的創新思維，良好的心態，團結合作的精神，這些使我們組成了一個具有戰鬥力的創業團隊。同時，抱着開放兼容的態度，我們也隨時歡迎一切才俊之士以合適的方式加入我們的團隊，和我們共同攜手共創美好的未來。

第二章 經營與服務

(一)主營業務

在經濟社會中，可持續發展不僅是國家的發展路線，更是我們每個人的發展路線，其來源顧名思義也將成為我們收購書的渠道。書店主要經營項目有二手教科書、輔導書、工具書、考研書、考級書、小説、雜誌、學習筆記等。

經過我們團隊的調查發現：全校共有三十五個專業(除英語強化類、及二加二類等)，一共約有129門課程用書，書的收購採取多種方式。由於工業大學是一所綜合性大學，分為十個學院，每個院系有很大的教學差異，書的門類也分好多種。

1)教科書收購方式及出售

1、非專業書，例如公共課、選修課用書、大學英語、數學類，(全校學生基本都學的科目)，按一元三本。(不分新舊，但要求書的完整性)，按三折出售。

2、專業用書(經管類、日韓類書)，如上所述，由於每個院系書的種類有差別，可另行依據，基本原則是一元兩本或按三折出售。

3、經管類、日韓類、課外讀物書按一折收購、三折出售。

4、按斤收購。由於每年的大四畢業生很多都自己在校內擺攤出售其用過的各種生活用品，在他們賣給廢品收購站之前，我們可以與其聯絡在可利用的書中，在眾多的書中，經過仔細的挑選，挑選一些我們需要的書。可以按高出市場價五角錢左右收購。基本是1元一公斤。

5、過期雜誌

在我們和圖書館館長的協商下，館長大力支持我們大學生自主創業，並且願意與我們大力合作，把在圖書館賣餘下的雜誌贈送給我們。

2)輔導書收購方式

大學英語一二三四冊的輔導書、高等數學及微積分一二冊、線性代數、概率、化學、物理、機械、電工等基本按一元一本收購。按三折出售。

3)考試書

由於考試書基本是練習題，並且按年份的不同考試出題範圍也有所變化，這種書變動性大，收書時另加註意。

教材按一元一本收購，如計算機教材(visual basic程序設計，c語言程序設計，visual foxpro程序設計，二級c++，二級java access二級公共基礎知識)三折出售。

練習書、及題紙按一元三本收購，一元出售。

4)工具書收購及出售

按兩、五元收購，5元到10元出售。四六級小冊的單詞基本按五元出售，如有大且厚的英漢詞典等工具書按10元出售，如有磨損等按情況而定。

5)小説類收購及出售

按一元兩本收購，按五元出售。

6)過期雜誌收購及出售

普通讀物，如《讀者》、《意林》、《青年文摘》、《電腦愛好者》等按一元三本收購，一元一本出售。

服裝、財經等讀物，如《昕薇》、《中外管理》、《新財經》按一元一本收購，按五元一本出售。

7)學習筆記收購及出售

經過仔細的檢查之後，按0.5元到1元錢收購。

8)舊書收購時間

1、在每年的大四畢業前夕。最好趕在跳蚤市場之前，六月初左右。

2、在大二換寢室的雙休日;

3、在每學期開學的時候。

(二)拓展業務

1、收購光碟

光碟是一種數據光盤，經過一次的使用之後，其數據拷走後，利用價值降低，這樣我們將以0.5元到1元錢收購這些光盤，將以3元到5元的價格出售。

2、代替取郵件

l 由於很多快遞公司遞送包裹時趕在學生上課之際，如果同學們不去及時去取就會下次再取，很不方便，本着淘寶書店的又一含義，我們可以代替學生去簽收郵件，手續費為1-2元錢，然後寄存在本店。

l 當天不取，以後延期按每天五角錢收取保管費。

l 數目多者、情形不確定可另行收費。

3、網上購物

由於很多同學在淘寶網上沒有賬號，或者沒有開通網上銀行卡號，我們幫之購買，收取手續費5元錢。

4、換書服務

由於這個項目是新型的產業，市場上經過調查基本上只有東北財經大學百寶書店經營此項服務，但是它們經營的書的種類單一，如果我們的書店可以成功的開張經營，那麼在大連市、乃至東北三省我們的書店會成為經營的品種最全的二手書店。

1、顧客把帶來的書籍，可以按書後標籤的價格換取書店內同等價位的書籍，然後按10%收取手續費，可以登記賬號累積使用;

2、輔導書不可以參加換書活動;

3、經管類、外語類(日、韓、俄等)按20%收取手續費;

4、價錢不夠的，按差價的150%兑換。

5、書店中貼有小貼士：請在換書前仔細檢查，一經兑換概不調換。

第三章 市場分析

(一)圖書行業的發展趨勢分析

圖書資源在當今社會已成為獲取知識的重要媒介，圖書已從過去的形式單一內容枯燥的小規模閲讀發展到如今的多種形式豐富內容的廣泛受眾團體。因為，現代人在追求物質享受的同時也注重了精神享受，圖書作為一種精神食糧逐漸被人們所重視。從學齡前閲讀到考研輔導，從科普教育到娛樂雜誌，從古文到小説。可以説圖書產業在不斷地壯大。在當今經濟危機的大背景下，每一個經濟產業都面臨着不小的衝擊，都出現了一定的衰退跡象。唯獨圖書產業逆流而上，圖書種類不斷更新，絲毫不受經濟危機的影響。因為圖書在人們的日常生活中佔據了非常重要的位置。隨着社會的進步，知識水平的不斷提升，人均每日、每月、每年的閲讀量都在穩步提升。圖書已不再是人們的消遣品而成為了人們名副其實的必需品。

據國家出版科研機構中國出版科學研究所組織實施的第二屆“全國國民閲讀與購買傾向抽樣調查(20xx)”結果顯示，二○○七年購書費比上年增加的讀者佔59.7%，讀者自費購書比例由二○○五年的46.1%上升到 57.7%，表明以個人讀書學習主的圖書消費市場已經形成，並預示着持續的增長。另一項調查結果顯示，讀者最喜歡的前三類書籍依次是文學類、綜合類和經濟類圖書，説明人們已把閲讀作為一種非常重要的生活方式，既注重個人素質的提高，也越來越注重生活的文化品味。

(二)對現市場圖書價格的分析

我們在市面上買到的任何新書，都是可以打折的。書價，在中國屬於最多水分的物價指標之一。

出版商看似拒絕打折，他們説這樣會“減少出版者的利潤，將來事業發展基金不足，勢必導致圖書市場的蕭條，由此造成的惡果最終會由讀者來承擔”。在他們的計算裏，正版書紙張、印刷、製版、稿酬等直接成本約佔書價的37%，銷售、管理等間接成本約佔書價的15-20%;增值税、經營税等税額約佔書價的4%，再扣除給發行部門的折扣等，出版社的純利潤在10%左右，實在不算暴利行業。

但對比中國物價指數近年來的變化，圖書定價對於中國人的實際購買力來説，依然偏高。此外，所有讀者都從書的定價中看出了一種隨意性：18.8元、28.8元、38元……企圖以未突破整數(20元、30元、40 元)和貌似吉利的價格給讀者造成便宜的錯覺。這種小兒科的手法如果與圖書內在的品質相一致，倒也沒多大問題;可惜圖書內容又是灌水成風。而且來自不同零售店和網上書店的同書不同價現象，更令人對中國圖書業低利潤的説辭起疑，他們想知道的是到底能打幾折，九折還是一折?我們雖然仍在堅持閲讀，但我們都是“窮爸爸”。

(三)對二手書市場的分析

即使在這網絡技術大發展的年代，圖書依然是傳承知識的最主要媒介，對於在校生的我們，更是深有體會，學生可謂是書籍的最大消費羣體了，同時，他們手中滯留着數目不小的二手書，如果真能將這些二手書很好的流通，將是很大一片天地。學生每年都換屆，可是我們學習的教科書卻不是每年都在更新的，特別是基礎學科，專業課在一定時期也是不變的，如果我們進行回收重複使用，那麼，那些跨專業感興趣的同學，還有後來的學弟學妹們都將是我們的顧客，只要存在傳承教育，我們就有源源不斷的顧客羣，這是一個有待開發的巨大的市場。

現在校園裏也經常有二手書灘，主要是課外讀物，我們經常能看到很多學生光顧，同時，其他高校也有類似的二手書店，那麼對於二手書市場來説，無論是圖書來源，還是消費羣體都是非常廣大的。 (四)對消費者分析

我們曾對100名潛在顧客以調查問卷的形式進行調查，同學們的月生活費中有10%用來購買學習資料，且大多數為輔導資料，大量的輔導資料很昂貴，當用完時，絕大多數都以廢紙處理，挽不回成本不説，關鍵是覺---------------

w劣勢

1、缺乏足夠充足的運營和市場開拓資金

2、缺乏其他高校的內容源

3、項目初創，沒有足夠強的品牌優勢

4、如果財務應收時間較遠，缺乏現金流上足夠的抗風險能力

5、缺乏時間管理經驗

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o機會

1、前期絕佳的位置機會

2、中國增值市場的迅猛發展

3、前沒有其他書店的強勢品牌

4、目前缺乏競爭對手

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t威脅

1、進入市場的時機慢和效率低

2、潛在競爭對手的專注與興起

3、由於資金受限，後續競爭力的維持和提高受到挑戰

4、團隊培養過程中，學業與賺錢的兼顧

5、新書的不斷推出

2、風險分析

風險之一：新的商業模式不能被市場所接受

應對辦法：第一、積極、深入的分析;第二、正式運作前的調查;第三、正式運作前的試驗;第四、積極準備，根據實際情況作適當的調整和改變。

風險之二：團隊培養過程中，學業與賺錢的兼顧

應對辦法：辦法只有一個，就是細緻的運營，即每個產品都要精耕細作。“只要你比別人做好一點點，就有機會超越別人”。

風險之三：新書的衝擊。

應對辦法：第一、企業文化的深入建設，讓學生們時刻不忘;第二、合理的薪酬體系，相對完善的人力資源管理體系;第三、建立重要崗位和高層管理者的股票期權制度。

第五章 營銷策略

(一)淘寶書店銷售網絡及渠道：

淘寶書店收購書籍主要面向同學，以跳蚤市場為主同時與學校圖書館聯繫，定期收購其對外出售的書籍，詳情收購方案參見經營與服務部分。

淘寶書店開業初期以直銷方式為主，將低價收購的書籍以出售、換購的形式提供給需求者。

書店經過試營業期後，將漸漸步入正軌，進而將設立代理商等其他前衞時尚的銷售模式滿足現代人的需要。以其更加完善的銷售運營方式運行，建立完善的銷售渠道。

(二)在廣告促銷方面的策略與實施：

1)醒目的牌匾：(略)

2)明確的指示牌(實際中附有箭頭)

3)地貼：開業前期，從新型門至淘寶書店將設立指示牌，一方面帶大家找到淘寶書店，另一方面對書店起到了廣告的效應。指示牌將設計成為可愛的腳丫的形狀。

4)書籤：在寢室發放書籤，書籤是一種同學們可長期保存的物品，是淘寶書店的一種長期廣告，同時註明，開業當天持書籤到淘寶書店換購書籍的同學即可得到相應的優惠。

5)教室黑板：淘寶書店同時為貧困優秀學生提供工作崗位，開學前，把淘寶書店的情況言簡意賅的寫到教室黑板上。

6)小白板：書店門口將設立小白板公示書店流動書籍的最新情況。如：最新的小説、雜誌、熱銷的英語四六計算機二級、考研複習資料等。我們同時為免費同學們設立溝通交流的平台，需要用書的同學可以將其需要登記在小白板上，擁有該書籍的同學即可與淘寶書店聯繫，形成交易平台。

其他宣傳媒介：利用qq羣和校內網和chinaren等同學們經常光顧的聯繫方式建立羣組、班級，為同學們提供交流的平台。

3、在產品銷售價格方面的策略與實施：

為經常光顧淘寶書店的消費者提供會員政策。淘寶書店辦理會員卡分為：會員卡、金卡及vip卡。

a)會員卡：通過積分的方式辦理，在淘寶書店消費十次以上或消費滿三十元即可辦理會員卡，會員卡需成本費5元。成為淘寶書店會員後，書店每月將以開業當天得日期設定會員日，當日消費即可享受九折優惠的會員待遇，平日享受9.五折優惠。

b)金卡：消費積分滿五十元或以10元成本費辦理金卡會員，金卡會員享受會員日八折優惠待遇的同時，平時消費享受九折優惠。

c)vip：消費滿一百元，辦理會員卡5元即可成為vip會員，vip會員享受會員日七折優惠，平日消費八折優惠，在同等條件下，優先選購書籍，為vip會員提供更加人性化的服務。

4、其它方面：淘寶書店將定期向孤兒院、特殊教育學校、養老院、社區等特殊機構捐贈書籍。

淘寶運營策劃方案 篇3

2 工作內容

（一）淘寶店長

1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客户關係管理等系統經營性工作；

2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售後服務等經營與管理工作； 3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名； 4、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案； 5、負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案； 6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標； 7、客户關係維護，處理相關客户投訴及糾紛問題。

(二)客服人員

工作職責：

1. 通過聊天軟件,耐心回答客户提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息 2. 熟悉淘寶的各種操作規則,處理客户要求,修改價格,管理店鋪等; 3. 解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。

4. 為網上客户提供售後服務,並以良好的心態及時解決客户提出的問題和要求,提供售後服務並能解決一般投訴。

6. 配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳,在各種羣和論壇發貼宣傳、推廣店鋪；

(三)網店美工

主要工作內容

1.負責網絡店鋪視覺規劃、設計，以及產品描述工作； 2.負責網站產品模特後期圖片的處理和排版。3.負責網店產品上架和下架的相關工作；

4.負責網店產品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫 5.負責促銷活動文案的構思和撰寫； 6.負責網店產品標題的編輯和修改等；

(五)配送人員

主要工作內容：

1.按照要求對貨物產品進行包裝，負責進貨和發貨等物流方面的事項，清點庫存。 2.負責商品進庫、出庫，發貨包裝。

3.準確無誤的核對面單與商品貨號、數量等。 4.登記商品出庫記錄。 5.定期對庫房進行盤點。

3 工作考核

建立kpi(績效考核關鍵指標經濟)緊緊圍繞kpi將目標細化，從業績、客户滿意度和團隊成長速度三個方面進行考核1、業績

業績不僅僅指銷售業績，作為電子商務項目，網店流量(包括UV和PV)、轉化率、客

單價、回頭率等也是非常重要的指標，並且可以根據這些指標來指定和規劃商城裝修、發貨效率和促銷活動等，最終把這些指標量化到具體數值，再根據各部門不同情況來分別認領，比如市場部和物流部承擔回頭率的比重是不一樣的，承擔銷售業績的比重也不一樣。2 、客户滿意度

淘寶商城設置了三個指標，分別是“寶貝與描述相符”、“服務態度”和“發貨速度”，需要根據每個部門、崗位與這三項指標的相關度做一下拆分。3、團隊成長度

這是一個很模糊的考核指標，但也是非常重要的指標，可以通過定期考試和實戰比武的方式來進行評定，這個考核指標，將決定管理者是否能夠從日常事務中脱身，把更多精力放在整個商城的未來發展上，從而使商城走向良性發展的道路。

三 運營規劃

（一）店鋪的上線及日常管理

1、確定店鋪的整體風格，做好各個區域的美工工作。2、細化買家須知內容，儘量做到顧客可以自主購物。

3、美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案説明。

4、編輯好各個產品的標題，寶貝描述後，核實價格及庫存信息後，全部上架。 (二)營銷活動

1、首先確定3-5款主打產品，以後歷次活動優先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客户，做好關聯銷售。

2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置後VIP折扣價格。

3、設置淘寶客，聚划算等活動，以此引進流量。 (三)售後問題

委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售後工作。同時細化各種售後問題，作為應對方案，比如安撫客户的不滿情緒；不同情況對客户的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售後問題的。 （四）配送及倉庫管理

1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態的產品實際無貨情況的出現，缺貨產品及時下架。

2、發貨週期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發貨的，及時通知客服，聯繫客户溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客户溝通導致客户嚴重不滿的情況的出現。

淘寶商城常規運營列表：

淘寶運營策劃方案 篇4

一、發展前景

隨着網絡的普及，人們的消費習慣發生着巨大的改變，網店以其便捷的服務、優惠的價格越來越受到人們的親睞。毫無疑問，淘寶是所有購物網站中最被人熟知的，所以淘寶店應該説是一個相當有前景的創業項目。網購目前在城鎮非常普及，大家都是由原來的排斥→不信任→嘗試→網購狂人。據本人調查發現，現在農村居民對網購的態度處於不信任和嘗試階段，所以農村淘寶店有巨大的潛力。

二、農村居民的生活現狀

1、居民消費：農村居民的消費現狀是物品價格高，品種選擇少，假貨劣質產品氾濫， 商場相對集中城市，購物路程較遠。

2、農產品銷售：銷售渠道少，很難推廣價格高的經濟作物，運輸效率低下， 缺少有力的農村經濟人。

3、農產品的需求：日用品、農藥、化肥 、服裝、家用電器等農資產品成本高，種植品種單一，供求信息相對較少。

三、農村電子商務契機

1、天時：通過分析農村居民生活現狀，得出結論，農村電子商務時間已經成熟。

2、地利：市政府非常重視，經濟作物非常充足，只是沒有量化。

3、人和：村民普遍意識提高，對電子商務知識的普及，以及對淘寶大家都很認可。

四、阿里巴巴集團未來投資支持

1、阿里巴巴集團未來投資三大戰略：①農村電子商務 ②跨境電子商務 ③數據基礎

2、阿里巴巴集團農村電商戰略： ①阿里集團預計3-5年內投資100億元人民幣來進行

千縣萬村工程，（打造1000個縣級 運營中心和10萬個村級服務站）覆蓋全國1/3的縣城，

1/6的農村地區。20xx年是啟動年、 20xx年是佈局年、20xx年是推廣年、20xx年是成型年。

五、前期準備

（一）開業前宣傳

1、召集村民講解“網購” 使村民瞭解網上購物的以下幾個優點： 第一，可以在家“逛商店”，訂貨不受時間的限制； 第二，獲得較大量的商品信息，可以買到當地沒有的商品；第三，網上支付較傳統拿現金支付更加安全，可避免現金丟失或遭到搶劫； 第四，從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現場，既省時又 省力； 第五，由於網上商品省去租店面、召僱員及儲存保管等一 系列費用，總的來説其價格較一般商場的同類商品更便宜。 從根本上轉變農村購物觀念，從而使”村淘”業務得以順利開展。

2、完成代購業務。為村民處理物流、退貨等問題。做好網商和村民的橋樑 。

3、提升村民自身積極性。

（1）、收購農產品，放到網上出售。

（2）、尋找手工工藝品業務，發放到村民手裏由村民製作，然後放 到網上出售。

（3）、幫助有基礎的村民自己開網店。

（二）、印刷類及媒體類宣傳

1、平面宣傳——預熱（傳單 橫幅 海報）

2、傳統每天——接地氣造聲勢（視頻類：當地電視台投放廣告。音頻類：服務站自家播放音頻廣告、當地廣播台介紹、村內大喇叭宣傳 。）

（三）平時工作注意事項

1、參加人員，要熟悉村淘的情況與開業流程。

2、所有人員務必提早到崗，確保各項工作準備到位。

3、.站點設置宣傳頁供其他顧客自取。

4、專人負責促銷活動，如禮品發放等。

5、對於來不及選購的顧客，可進行登記，後續二次營銷。

6、人數過多，還需要人員來維持秩序，保障現場安全。

7、.確保有足夠的資金完成代買工作。

六、網店組織機構

網店一共四名成員，組織管理如下： 網店店長：一名 ，主要負責淘寶網店的貨源，淘寶網店貨物，物流等一系列的具體問題。要在商品的服務，物流等個個環節為買家做好服務工作，統計網店的數據。 財務主管（兼職聘用）：一名 ，主要記錄網店的管理費用，前期投入資金，進貨費用等賬目記錄，每月彙報流動資金狀況以及網店盈虧。客服：一名 ，主要介紹產品，服務熱情周到，有禮貌；對商品的介紹要詳細到位，有明確的退、換貨規定；掌握供貨商存貨信息，監督網絡交易操作。

七、想象未來及網店定位

1.向政府企業挖需求，引導其在村淘上需要採購的東西。

2.關注村裏鄰居的“大事”比如誰家結婚，誰家搬新家。

3.事先購買爆款，座位樣品展示，並推薦“物美價廉”的產品。

4.製作名片，宣傳村淘服務，讓村民隨時找到自己。

5.樹立自己的重視客户，讓這些“粉絲”發回“現身説法”和擴散宣傳的作用。

淘寶運營策劃方案 篇5

網上購物是互聯網作為網民實用性工具的重要體現，隨着中國整體網絡購物環境的改善、網上支付和網上銀行的快速發展，網絡購物市場的增長趨勢明顯。根據艾瑞諮詢調研數據顯示，服裝服飾類商品從XX年開始超過手機、筆記本等數碼類商品，成為網購交易量第一大商品品類。

眾多中小型網站的湧現，行業領軍企業的起起落落，垂直B2C網站中，新的商業模式和商品種類不斷湧現，這都成為了電子商務和媒體各界的關注的焦點。作為電子商務市場的重要組成部分，服裝電子商務的發展最具代表性和前瞻性。

正是看到了服裝電子商務的市場前景和可拓展的空間，同時也充分結合自己本身的現狀，首先選擇在“淘寶商城”這個平台開設一家自己的服裝店進行網上創業。

網店概要

1、投資安排

資金需求數額5萬元相應權益無

2、網店基本情況

網店名稱

法定代表人

電話

E-mail

地址

郵編

網店性質□國有 □有限責任網店 □股份有限網店 ■合夥網店 ( )其它

網站營銷模式實體店與網店同時運營

網店註冊日期XX年10 月09 日

網店的主營產業女裝

3、人員分工表

人員工作內容備註人數

營銷總監監督指導淘寶工作。

經理主要負責淘寶網店運營、店鋪裝修、維護以及推廣。協調各部門人員，做好淘寶網店整體工作。同時負責淘寶網店推廣的實際操作，如論壇發帖等等根據網絡需求，隨時調整運營方案。

網店店長主要負責淘寶網店貨源、淘寶網店貨物、物流等一系列具體問題。要在商品服務、物流查件等等各個環節為買家做好服務工作，統計網店數據。完成經理制定的淘寶推廣方案1

企劃部文案對淘寶網店本公司產品，隨時上網查看，對產品機理等等一些專業問題予以指導發現問題及時通知網店店長，加以更正1

客服主動介紹商品，服務熱情周到，有禮貌;對商品的介紹要詳細到位，有明確的退、換貨規定; 2

模特試穿衣服 3

網上推廣在個大論壇發貼!做廣告 3

市場調查概況分析

21世紀是數字信息時代，是因特網的時代。按照淘寶對外公佈的數據，XX年淘寶成交額超過億元，定下XX年成交額將達到4000億。目前平均每天成交按照他們提供的支付寶交易額更高達接近7億元。而現在淘寶網重新確定自身目標 要做零售業領頭羊，這就更加給人們帶來了網上創業的機會，一個好的平台，必定會造就優秀的企業。

當代社會，隨着中國改革開放的深化，城市越來越大，工作越來越晚，交通越來越繁忙，通過電子商務網(網購)這個途徑只會越來越深化，越來越被更多的人採用。

網店優勢：買一件應季的衣服，採用傳統的途徑解決問題，需要空出專門的時間，到商業區進行逛，挑，試，買幾個動作，當然如果後續不滿意還要加上個退的環節，從這個方面來説，要買這件衣服所花的除了標籤上標的價格之外，還要花費時間成本，交通成本等等，勞心勞力;而相對於網購，點擊鼠標，半個小時完成挑選對比，除了不能試穿，全部搞定，可以安心等待衣服上門，而且價格絕對是要比商城裏便宜得多(因為不必支付商城的物業，人員，廣告等等成本的均攤。)可謂既省時間，又省金錢。

根據人類心理分析，人們喜歡跟風消費，若一個團體中的一人進行網上購物，則團體中的其他人十有八九也會進行網上購物，甚至都會在同一家店進行結伴購物，以進行運費分擔，這就給了我們商家優勢，同時也要靠我們自己依靠誠信來成就自己的淘寶店做到最好。

同時，我們可以經常發放調查問卷，進行終端用户調查，瞭解終端用户真正需要的是哪方面的服務以及如何打出我們的品牌,隨時掌握市場概況。

目標市場的設定：女人愛逛街，這是一個亙古不變的真理，更有甚者説賺女人的錢很容易。女性消費者數量龐大，佔整個社會總體消費的絕大多數。據統計女性消費者佔全國人口的48.7%，對消費活動影響較大的中青年婦女，即年齡在20歲～55歲的那些占人口總數的21%。女性消費者羣體數量龐大，是大多數購買行為的主體。如果將實際購買者和購買決策者的數量統計出來，這個比率將會更高。由於在家庭中同時擔任女兒妻子母親主婦等多種角色，使她們不僅為自己購買所需商品，也是大多數兒童用品、老人用品、家庭用品的主要購買者。因此相關產品的生產廠家，都要認清雖然女性不是企業產品的使用者，卻是產品的實際購買者，或者對購買行為有決策權的重要人物。女性對日常用品有絕對的購買決定權，對於買房、家庭裝修、私家車的購買也具有很大的建議權，女性做決策的家庭也不在少數。商家只要打動了女性消費者的心，就佔據了較大的市場份額。更因為我是女性，瞭解女性對服裝的基本需求，所以把18—40歲的女性消費者作為我們網店的最大客户羣。

淘寶運營策劃方案 篇6

一 入駐商城流程

1 申請商家支付寶賬號

申請企業支付寶賬號，並完成企業支付寶賬號的商家認證。

2 登錄在線申請頁面

登錄淘寶商城招商頁面 點擊“立即加入”

3 提交信息

在線輸入提交公司及品牌資料信息

4 簽約

在線簽訂淘寶服務條款和代扣協議

5 等待審核

提交公司和品牌資料，等待淘寶小二審核，需要3-7天

6 凍結保證金

在申請的商家支付寶打入10000元保證金和6000元服務費

7 開店

二 人員配置：

1 組織架構

初步提出按照上圖進行團隊組建，初期不必所有崗位均安排專人，可一人負責多個崗位，但必須制定清晰的崗位職責，明確有這麼多崗位工作內容需要完成，以免造成工作職責劃分上的缺失。一旦隨着業務發展工作量飽和，則可進行人員補充，把人員按照崗位進行拆分。

2 工作內容

（一）淘寶店長

1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客户關係管理等系統經營性工作；

2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售後服務等經營與管理工作；

3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名；

4、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

5、負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案；

6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標；

7、客户關係維護，處理相關客户投訴及糾紛問題。

(二)客服人員 （前期招兩名）

工作職責：

1.通過聊天軟件,耐心回答客户提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息

2. 熟悉淘寶的各種操作規則,處理客户要求,修改價格,管理店鋪等;

3. 解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。

4. 為網上客户提供售後服務,並以良好的心態及時解決客户提出的問題和要求,提供售後服務並能解決一般投訴。

6. 配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳,在各種羣和論壇發貼宣傳、推廣店鋪；

(三)網店美工（前期招一名）

主要工作內容 （PS 合成、調色 及 摳圖 必須熟練 經驗要求1年以上）

1.負責網絡店鋪視覺規劃、設計，以及產品描述工作；

2.負責網站產品模特後期圖片的處理和排版。

應聘要求

1.愛好視覺，對設計有天生的觸覺。追求完美。

2.具有網頁美工設計能力和平面設計能力，一年以上的工作經驗。

3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；

4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相關設計軟件

5.有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力。

6.熟練編寫div/css優先

(四)網店編輯（暫時不用，只招美工，）

1、負責網店產品上架和下架的相關工作；

2、負責網店產品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫

3、負責促銷活動文案的構思和撰寫；

4、負責網店產品標題的編輯和修改等；

(五)配送人員

主要工作內容：

1.按照要求對貨物產品進行包裝，負責進貨和發貨等物流方面的事項，清點庫存。

2、較強的服務客户的意識及團隊合作精神

3、能吃苦、蹋實、細心 、能長期穩定的合作。

4、有網店打包工作經驗的優先考慮。

職責描述：

1、負責商品進庫、出庫，發貨包裝。

2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數量等。

3、登記商品出庫記錄。

4、定期對庫房進行盤點。

3 工作考核

建立kpi(績效考核關鍵指標經濟)緊緊圍繞kpi將目標細化，從業績、客户滿意度和團隊成長速度三個方面進行考核

3.3.1業績

業績不僅僅指銷售業績，作為電子商務項目，網店流量(包括UV和PV)、轉化率、客單價、回頭率等也是非常重要的指標，並且可以根據這些指標來指定和規劃商城裝修、發貨效率和促銷活動等，最終把這些指標量化到具體數值，再根據各部門不同情況來分別認領，比如市場部和物流部承擔回頭率的比重是不一樣的，承擔銷售業績的比重也不一樣。

3.3.2 客户滿意度

淘寶商城設置了三個指標，分別是“寶貝與描述相符”、“服務態度”和“發貨速度”，需要根據每個部門、崗位與這三項指標的相關度做一下拆分。

3.3.3 團隊成長度

這是一個很模糊的考核指標，但也是非常重要的指標，可以通過定期考試和實戰比武的方式來進行評定，這個考核指標，將決定管理者是否能夠從日常事務中脱身，把更多精力放在整個商城的未來發展上，從而使商城走向良性發展的道路。3.2團隊成功的關鍵

要考察這個團隊未來是否能夠成功，勝任不斷增長的KPI指標，中層也就是部門主管或者經理這一層是最關鍵的因素。網店尤其是很多個人網店，在往更大規模發展的時候，往往會遇到這個瓶頸，即創始人(店主)無法脱身日常事務，不能放權給手下，從而失去時間和精力去思考明天的事，錯失相當多的發展良機，而又對網店本身業務產生影響，沒有經濟條件聘請更優秀的人才加盟，整個店鋪陷入惡性循環。

本項目作為一個全新的項目，需要從一開始即從高規格來組建團隊，需要帶有較高的人才引進規格，在開店初期的巨大工作量完成以後，要讓中層員工儘快成長起來，讓決策者儘快脱離瑣事，保持項目的正確發展方向。

三 運營規劃

（一）店鋪的上線及日常管理

1、確定店鋪的整體風格，做好各個區域的美工工作。

2、細化買家須知內容，儘量做到顧客可以自主購物。

3、美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案説明。

4、編輯好各個產品的標題，寶貝描述後，核實價格及庫存信息後，全部上架。

(二)營銷活動

1、首先確定3-5款主打產品，以後歷次活動優先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客户，做好關聯銷售。

2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置後VIP折扣價格。

3、設置淘寶客，聚划算等活動，以此引進流量。

(三)售後問題

委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售後工作。同時細化各種售後問題，作為應對方案，比如安撫客户的不滿情緒；不同情況對客户的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售後問題的。

（四）配送及倉庫管理

1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態的產品實際無貨情況的出現，缺貨產品及時下架。

2、發貨週期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發貨的，及時通知客服，聯繫客户溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客户溝通導致客户嚴重不滿的情況的出現。

淘寶運營策劃方案 篇7

方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，並有很強可操作性的計劃。以下是“淘寶運營提成方案”，希望能夠幫助的到您！

一、部門職能：

1、客服部：主要負責售前諮詢，售後服務及配合市場部工作;含有職位：售前客服、售後客服

2、市場部：只要負責市場推廣計劃制定，活動策劃及推廣等工作;含有職位：數據分析專員，直通車廣告推廣專員

3、物流部：主要負責倉儲管理，配貨、打包、發貨及配貨客服部工作;

4、產品部：主要負責產品整理，買手，配合市場部進行產品整理，配合物流部進行打包配貨，配合客服部進行售後處理，配合技術部進行產品編輯，淘寶運營提成方案。

5、數據部：負責網站維護，產品編輯，美工;含有職位:產品攝影師，平面/網頁美工，文案編輯

6、運營部：負責整個電子商務團隊管理，店鋪經營，發展規劃;含有職位：運營總監，運營助理

7、其他部門：人事部，財務部，行政部等等

二、薪酬組成：

底薪+福利待遇+提成+獎金

提成設計 薪酬制度方案

三、底薪制度：

1、客服類：新員工底薪1500元，老員工工資20xx至5000元，無管理級別底薪;

2、市場類：新員工底薪1500，老員工工資20xx元至5000元，無管理級別底薪;

3、物流部：無底薪，普通員工保底提成1500元，管理人員或老員工保底提成20xx元至5000元不等，有部門經理保底提成及普通員工保底提成;

4、產品部：普通員工1500元，管理人員或老員工工資20xx元至10000元不等，分新老員工底薪及管理級別底薪;

5、數據部：普通員工1500至2500元，管理人員或老員工工資3500元至5000元不等，分新老員工底薪及管理級別底薪;

6、運營部：運營總監3500至50000元不等，運營助理20xx元至5000元不等;

7、其他部門：根據公司相關人事方案執行，規劃方案《淘寶運營提成方案》。

四、福利待遇：

餐補、社保、公積金、帶薪假期、年終獎等根據公司各階段的福利政策執行。通常來説：提供社保+餐補每月300元。

五、提成制度：

1、無指標銷售額提成-：客服部人員發放的提成方法。比如銷售額提成2%，客服工作人員無任何銷售指標，只按照自己成功完成的銷售額進行提成。一個客服當月完成10萬元的銷售額。那麼按照2%的提成即20xx元;

2、訂單數量定額提成：數據部和物流部的提成方法。如每個月成功的訂單數量有10000筆，那麼按照每筆定額提成1元共計1萬元發放給物流部員工，每筆定額提成0、5元共計5000元發放給數據部員工;

3、單指標完成提成：市場部提成方法。即市場部員工需要完成市場銷售指標才能享受規定比例的提成。

六、獎金制度：

1、總指標優秀員工獎金：整個團隊完成每月或每季度制定的銷售毛利總指標情況下，按照總指標的40%的比例發放優秀員工獎金，由運營部與人事部、財務處制定各部門名額及獎金數據，各個部門經理執行;

2、總指標優秀管理獎金：整個團隊完成每月或每季度制定的銷售毛利總指標情況下。按照總指標的40%的比例發放優秀管理獎金，由運營部與人事部、財務處制定各部門的獎金數據並由運營部執行;

3、總指標優秀運營獎金：整個團隊完成每月或每季度制定的銷售毛利總指標情況下，按照總指標的20%的比例發放優秀運營獎金

淘寶運營策劃方案 篇8

淘寶商城運營計劃書 商城入駐條件：

我是品牌 / 廠商，須提供：

企業資質：申請企業需持有大陸企業營業執照、税務登記證。 品牌資質：申請企業需持有中國商標權證書或者商標受理通知書。

服務資質：申請企業需遵守“淘寶商城”7天無理由退換貨、提供正規銷售發票、積分活動等服務標準。 一 入駐商城流程

1 申請商家支付寶賬號

申請企業支付寶賬號，並完成企業支付寶賬號的商家認證。2 登錄在線申請頁面

登錄淘寶商城招商頁面 點擊“立即加入”3 提交信息

在線輸入提交公司及品牌資料信息4 簽約

在線簽訂淘寶服務條款和代扣協議5 等待審核

提交公司和品牌資料，等待淘寶小二審核，需要3-7天6 凍結保證金

在申請的商家支付寶打入10000元保證金和6000元服務費7 開店

二 人員配置：

1 組織架構

初步提出按照上圖進行團隊組建，初期不必所有崗位均安排專人，可一人負責多個崗位，但必須制定清晰的崗位職責，明確有這麼多崗位工作內容需要完成，以免造成工作職責劃分上的缺失。一旦隨着業務發展工作量飽和，則可進行人員補充，把人員按照崗位進行拆分。

2 工作內容

（一）淘寶店長

1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客户關係管理等系統經營性工作；

2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售後服務等經營與管理工作； 3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名； 4、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案； 5、負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案； 6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標； 7、客户關係維護，處理相關客户投訴及糾紛問題。

(二)客服人員 （前期招兩名）

工作職責：

1. 通過聊天軟件,耐心回答客户提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息 2. 熟悉淘寶的各種操作規則,處理客户要求,修改價格,管理店鋪等; 3. 解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。

4. 為網上客户提供售後服務,並以良好的心態及時解決客户提出的問題和要求,提供售後服務並能解決一般投訴。

6. 配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳,在各種羣和論壇發貼宣傳、推廣店鋪；

(三)網店美工（前期招一名）

主要工作內容 （PS 合成、調色 及 摳圖 必須熟練 經驗要求1年以上） 1.負責網絡店鋪視覺規劃、設計，以及產品描述工作； 2.負責網站產品模特後期圖片的處理和排版。

應聘要求

1.愛好視覺，對設計有天生的觸覺。追求完美。

2.具有網頁美工設計能力和平面設計能力，一年以上的工作經驗。 3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；

4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相關設計軟件

5.有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力。

6.熟練編寫div/css優先

(四)網店編輯（暫時不用，只招美工，）

1、負責網店產品上架和下架的相關工作；

2、負責網店產品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫 3、負責促銷活動文案的構思和撰寫； 4、負責網店產品標題的編輯和修改等；

(五)配送人員

主要工作內容：

1.按照要求對貨物產品進行包裝，負責進貨和發貨等物流方面的事項，清點庫存。 2、較強的服務客户的意識及團隊合作精神

3、能吃苦、蹋實、細心 、能長期穩定的合作。 4、有網店打包工作經驗的優先考慮。 職責描述：

1、負責商品進庫、出庫，發貨包裝。

2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數量等。 3、登記商品出庫記錄。 4、定期對庫房進行盤點。

3 工作考核

建立kpi(績效考核關鍵指標經濟)緊緊圍繞kpi將目標細化，從業績、客户滿意度和團隊成長速度三個方面進行考核3.3.1業績

業績不僅僅指銷售業績，作為電子商務項目，網店流量(包括UV和PV)、轉化率、客單價、回頭率等也是非常重要的指標，並且可以根據這些指標來指定和規劃商城裝修、發貨效率和促銷活動等，最終把這些指標量化到具體數值，再根據各部門不同情況來分別認領，比如市場部和物流部承擔回頭率的比重是不一樣的，承擔銷售業績的比重也不一樣。3.3.2 客户滿意度

淘寶商城設置了三個指標，分別是“寶貝與描述相符”、“服務態度”和“發貨速度”，需要根據每個部門、崗位與這三項指標的相關度做一下拆分。3.3.3 團隊成長度

這是一個很模糊的考核指標，但也是非常重要的指標，可以通過定期考試和實戰比武的方式來進行評定，這個考核指標，將決定管理者是否能夠從日常事務中脱身，把更多精力放在整個商城的未來發展上，從而使商城走向良性發展的道路。3.2團隊成功的關鍵

要考察這個團隊未來是否能夠成功，勝任不斷增長的KPI指標，中層也就是部門主管或者經理這一層是最關鍵的因素。網店尤其是很多個人網店，在往更大規模發展的時候，往往會遇到這個瓶頸，即創始人(店主)無法脱身日常事務，不能放權給手下，從而失去時間和精力去思考明天的事，錯失相當多的發展良機，而又對網店本身業務產生影響，沒有經濟條件聘請更優秀的人才加盟，整個店鋪陷入惡性循環。

本項目作為一個全新的項目，需要從一開始即從高規格來組建團隊，需要帶有較高的人才引進規格，在開店初期的巨大工作量完成以後，要讓中層員工儘快成長起來，讓決策者儘快脱離瑣事，保持項目的正確發展方向。

三 運營規劃

（一）店鋪的上線及日常管理

1、確定店鋪的整體風格，做好各個區域的美工工作。2、細化買家須知內容，儘量做到顧客可以自主購物。

3、美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案説明。

4、編輯好各個產品的標題，寶貝描述後，核實價格及庫存信息後，全部上架。 (二)營銷活動

1、首先確定3-5款主打產品，以後歷次活動優先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客户，做好關聯銷售。

2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置後VIP折扣價格。

3、設置淘寶客，聚划算等活動，以此引進流量。 (三)售後問題

委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售後工作。同時細化各種售後問題，作為應對方案，比如安撫客户的不滿情緒；不同情況對客户的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售後問題的。 （四）配送及倉庫管理

1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態的產品實際無貨情況的出現，缺貨產品及時下架。

2、發貨週期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發貨的，及時通知客服，聯繫客户溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客户溝通導致客户嚴重不滿的情況的出現。

淘寶商城常規運營列表：

淘寶運營策劃方案 篇9

淘寶網作為全球最大的網絡零售平台，擁有海量的精準目標消費者羣體和巨大的購買流量，是傳統企業開展網絡零售類電子商務的首選之地，不管是淘寶商城還是淘寶網C店。因為自建獨立B2C商城的運營投入巨大，而藉助淘寶的精準流量，卻可以節省大量運營費用。

下面，簡單介紹下淘寶店鋪運營的一些方法和技巧。

一、店鋪內功

規劃裝修好店鋪：店名、店招、店鋪的裝修，寶貝描述等等，掌櫃的必須根據自己產品特點設計自己店鋪的風格，突出賣點，一定是在店鋪規劃好的風格下進行視覺表現，寶貝數量不求多，但要分門別類，熱鬧而不雜亂，要有購物的氛圍，同時要清晰有序。

二、產品策劃

產品的包裝與策劃，也就是打造爆款、明星款，等優勢寶貝上人氣了，再來推廣其它的，這樣做起來就事半功倍了!

三、客服工作

搞好顧客關係，好的服務也是贏得回頭客的很重要的因素。客服做好快捷短語回覆，精明的商家總是把店鋪地址第一時間發給客户，給人很專業、很周到的服務。

四、促銷活動

淘寶店鋪的商品促銷，分成三大類：一參加淘寶各種促銷活動；二、策劃創意自己店鋪各種主題活動；三、利用關聯銷售、交叉銷售等手段方式，實現商品生動化，提升用户粘性，提升客單價。

具體做法：

1、贈品策略(贈送產品或者贈送服務)

2、包郵促銷

3、秒殺限時搶購(底價秒殺造氣勢)

促銷策略有很多種，但是這三種最適合淘寶!

五、推廣運營

淘寶店鋪的運營推廣關係着店鋪生存，而淘寶店鋪的推廣運營，一定是把重點放在淘寶站內流量的，站外的推廣精準度不夠，轉化效率低下。

淘寶運營策劃方案 篇10

一、農村淘寶的未來發展前景

微商購物目前在城鎮非常受歡迎，大部分的人由原來的排斥→不信任→嘗試→購物狂人，農村淘寶運營方案。由於農村的消息傳播比較慢，信息比較閉塞，糖貓對於淘寶的瞭解非常少，在一些特別偏僻的角落裏，他們可能只知道現在有電腦，當時不知道電腦可以用來做什麼?也不知道淘寶是什麼?並且，沒給省份都有幾個比較貧困的地區，全國一共有23個省份。我們就做一個保守估計，假設每個省有一個貧困地區，那也有23個貧困地區。這23個地區就是潛在的客户。所以，農村淘寶的未來是一片光明。

二、農村居民的生活狀況如何

1、居民消費：價格高，品種少，質量差， 商場相對集中城市，交通不便;

2、農產品銷售：渠道少，難推廣，物流少， 缺少規劃;

3、農產品生產：產品成本高，品種單一，供求信息相對較少。

三、農村電子商務發展分析

通過分析農村居民生活現狀，得出結論，農村電子商務時間已經成熟，並且縣政府非常重視，經濟作物非常充足，只是沒有量化。村民普遍意識提高，對電子商務知識的普及，以及對淘寶大家都很認可。

四、有阿里巴巴集團的支持

阿里巴巴集團未來投資三大戰略：

a、農村電子商務;

b、跨境電子商務;

c、數據基矗

五、農村淘寶店主的優勢

本地人，老鄉對我有信任。性格温和，待人禮貌，並且有多年淘寶購物經驗，非常熟悉淘寶購物流程，有幫助村民網購商品的經驗，規劃方案《農村淘寶運營方案》。

六、開業流程

1、開業前宣傳：

a、平面宣傳：可以做一些傳單、橫幅會讓海報來進行宣傳，讓村民們知道有農村淘寶這回事;

b、網絡自媒體——重點對象：淘友 微信 釘釘 旺旺 往來 QQ羣 朋友圈等。

2、開業當天方案

a、放鞭炮：吸引村民注意;

b、邀請村裏領導出場，致詞剪裁;

d、開展促銷活動，村民們一定會去捧場的，為什麼?因為便宜啊!

3、當天需要注意的有：

a、開業當天參加人員，要熟悉村淘的情況與開業流程;

b、站點設置宣傳頁供其他顧客自取;

c、現場人數過多，還需要人員來維持秩序，保障現場安全;

d、確保有足夠的資金完成開業的代買工作;

e、專人負責促銷活動，如禮品發放等;

f、開業當天所有人員務必提早到崗，確保各項工作準備到位;

g、對於開業當天來不及選購的顧客，可進行登記，後續二次營銷。