煙草營銷部客户經理先進事蹟材料

説到××，或許沒幾個人知道是誰，但説到羅總，在××煙草局以及他所服務的南渡鎮、糯垌鎮一帶的捲煙經營户中，卻是無人不知，無人不曉。長着平頭，一對黑眼圈，説起話來搖頭晃腦，笑呵呵的象個彌勒佛，這就是羅總。

羅總是**年到煙草工作的，當時的下伸網點，還設有捲煙倉庫，他既是訪銷員，又是倉庫管理員，既是送貨員，又兼職內勤，管理着下伸點的財物和各項費用，因為他辦事認真、一絲不苟，象個大管家似的，所以大家都叫他羅總管，這就是羅總名字的由來。

羅總衣着並不講究，看起來和農民大叔沒什麼兩樣，用他的話説是為了拉近和客户之間的距離，他文化水平不高，但憑着那顆執着的心，在營銷這個崗位上一干就是十二年，這十二年裏，無論負責哪個轄區，他都能獨擋一面，把自己的本職工作做好、把客户服務好、把銷售任務完成好；無論在哪個下伸所工作，都深受同事和客户的歡迎，在自己平凡的崗位上默默地奉獻着，把最寶貴的青春年華獻給了煙草事業。

以情感人，做同事的好哥們

羅總這人最大的特點就是爽快，每次所裏分解銷售任務，他都是一副無所謂的樣子，多給他幾箱，他也會笑呵呵地説“你説怎樣就怎樣，沒事。”他從不和別人計較得失。去年年底，由於低檔煙的進度跟不上，大家都倍感壓力，當別人都愁眉苦臉時，他依然笑呵呵的説“沒事的，你們能完成多少自己先領着，剩下的我負責。”最後果然把任務完成了。

羅總無論在什麼時候，都能把任務完成好，其實並不是他這個人聰明，點子多。真正的原因是，他在平時的工作中，很注重與客户感情方面的溝通，注重與每個客户交心交情。他總是把每一個客户都當成是哥們，很熱心地對待每一個客户，盡心地為他們服務，所以每當他在銷售中遇到什麼困難時，客户都會很支持他，幫他解決困難。

把同事當哥們，把客户當兄弟，這是羅總一貫的作風，所以羅總的人緣特別好。誰有個捉襟見肘、誰有個手頭急用，只要有羅總在，大家就放心，因為大家都知道只要跟他説，他都會熱心幫忙。一次同事小李的母親病了急着用錢，羅總二話沒説，把錢送到小李的手上。

類似的情況還有很多，有一次一個負責他轄區配送工作的配送員請假了，頂班的員工對客户不熟悉，那天剛好是週末羅總在家休息，當同事請他幫忙時，他二話沒説，過來幫帶路協助送貨。但事後聽其他同事説下午二點多鐘時，羅總妻子打電話來把他臭罵了一頓。一問才知原來當天羅總妻子上班去了，叫他在家帶孩子，他以為妻子中午會回來，所以沒説清楚就出去了，沒想到正碰上妻子要加班，回來晚了家裏的小孩給餓壞了。當大家對他表示歉意時，他也是笑呵呵地説，沒事，沒事。

以誠待人，做客户的貼心人

一提到羅總這個人，客户總會豎起大拇指。他對待每個客户都充滿着真誠和熱情，每次走訪客户，他都會認真地協助客户查點庫存，指導客户做好訂購計劃。由於他工作認真負責，客户都很信任他，喜歡聽他的意見，有時客户生意忙不過來，總是會叫羅總幫着看看缺什麼煙，叫他幫擬好訂煙計劃。

羅總對待客户，總是很熱心，把客户的困難當做是自己的困難。有一次安平鎮古淡村的一個客户因為外出，配送員去了幾次都無法送貨上門，當配送員打算把該户的捲煙退回時，羅總極力阻止，説該客户已經沒有什麼庫存了，急等着煙賣，如果退回去將影響客户近期的生意，於是他不僅幫客户墊付了貨款，次日還親自把卷煙給客户送了過去。

羅總就是這樣，把客户的事當成自己的事，當客户遇到困難時，他總會主動伸出援助之手。去年春節前夕，大家都抓住這個銷售旺季，積極動員客户做好節日捲煙的儲備，但三堡街的一個零雜批發户李某隻要了10件煙，按正常情況該類型的客户，在春節期間捲煙銷量不會少於30件，後來經過了解得知該客户把錢都用在建房上，連進雜貨的錢都是向信用社貸款的，羅總瞭解到零售户的難處後，主動借給客户六萬元，解了該客户的燃眉之急，李某感動不已，逢人便説“羅總這人，夠朋友。”

有人笑羅總，為什麼這麼笨，把自己的錢借給客户做生意，羅總依然笑呵呵地説：“客户是我們的衣食父母，他們有困難，不幫一下怎麼行？他們生意做大了，我們的銷售才能上得去，幫他們其實也是在幫自己。”

以勤補拙，學習的帶頭人

羅總這人文化水平不高，如果説叫他幹活，再苦再累，他不會有半句怨言，要是説到學習，那可真的象是要了他的命似的。儘管如此，他在學習方面，總是排除萬難、迎難而上。

20**年，隨着煙草行業經營模式的轉變，營銷人員實現從訪銷員到客户經理的轉變，這可讓羅總感到為難，從沒摸過電腦的他，要用電腦寫日記，寫週記，查數據，寫分析，着實讓他感到力不從心。面對困難，他並沒有退縮，而是迎難而上，他知道自己在學習方面不如別人，對新知識的接受能力比別人差，但他笨鳥先飛，以勤補拙。每天晚上，別人出去玩，他就坐在電腦前，笨手笨腳地練習打字，兩隻眼睛瞪得象兩隻大燈籠。別人看他那認真的勁頭，笑他説：“羅總，這麼認真呀”，他總是搖頭晃腦，笑呵呵地説：“不學習不行啊，拉牛上樹也得學呀，呵呵……”

付出終有回報，因為自己的勤奮努力，羅總對電腦知識的掌握速度比一些年輕的同志還要快，許多同事都向他請教學習，現在他的打字水平，在專賣所裏是數一數二的，他寫的拜訪日記、總結和週記等經常是大家學習的樣板。這次v3系統培訓結束後，羅總還給自己定了個學習計劃，天天晚上加班加點，在電腦前摸索操作的方法，不懂的就向別人請教，總是怕自己落後跟不上新形勢的發展。

羅總深知自己的文化底子薄，很難適應企業發展的需要，20**年他主動報名參加了函授大專班的學習，今年即將學成畢業，經常會有同事不解地問他都這把年紀了幹嘛還讓自己這麼累，他總是笑呵呵地説：“不學習不行呀，不學習就會落後，就會被淘汰。”

這就是羅總，煙草行業最基層的一個員工，他不會説什麼激動人心的豪言壯語，沒有什麼令人自豪的豐功偉績，他只是熱愛自己的崗位，熱愛自己身邊的同事和客户，日復一日，年復一年地在本職崗位上默默奉獻着，為煙草事業的發展，揮灑自己的青春和熱血。