情繫賓客超越奮進創佳績--優秀員工事蹟材料

情繫賓客 超越奮進創佳績--優秀員工事蹟材料

高書業

“心在哪裏，夢就在哪裏。一個人能走多遠，就看她與誰同行。我的心在五峯，夢也在五峯。在與五峯同行的日子裏我將會走得更遠。”

這是翠巖峯客房樓服務員楊曉梅的工作日記。常言道：言為心聲。楊曉梅日記中的語言就是她的心聲，也是她實際工作中的不懈追求。

高標準、嚴要求，搞好對客服務是楊曉梅給自己定的目標。

她，是五台縣金崗庫鄉大甘河村人，國中畢業後，她懷着對五峯賓館的欽慕與嚮往於今年三月來到賓館，在翠巖峯客房樓當了一名服務員。由於她生長在五台山腹地，對這裏的一切並不陌生，加之自己對五峯充滿嚮往，她很快就適應了客房的工作環境。上崗後，客房主管親自帶她服務。“她是帶着滿腔熱情投入工作的。”主管説。每天接班，楊曉梅總是提前到，衣着整潔、精神抖擻地等待着主管給她安排工作。一開始主管在前頭整理房間，她緊跟其後。主管一邊整理一邊給她講解清掃程序，她一邊認真聽一邊用心記並且細心、主動地對一些記不清的環節虛心詢問，直到弄清楚為止。一連幾天下來，客房主管對這位認真、細心、嚴謹的員工打心眼裏喜歡，決心嚴格要求她，讓她從一開始就養成一絲不苟的好習慣。

上崗後的第四天，楊曉梅小心地向主管提出自己單獨打掃客房的請求，在徵得主管的同意後，她高興地放手大幹起來：清理垃圾、撤牀單、換被罩、鋪牀、清掃衞生間……看着自己親手打掃的房間，楊曉梅高興之餘又左瞧瞧右看看，這兒不行，那兒也不滿意，直到主管過來檢查時她才停下手。當得到主管的表揚時，她高興地流了淚。她在當天的日記中寫道：“付出也是一種快樂。”

接下來的對客服務中，楊曉梅對自己一直是高標準，嚴要求，終如一地按時整午牀、夜牀，隨時準備迎接下榻的客人。

現在，楊曉梅已是翠巖客峯房樓的服務能手，可她仍然不滿足，在日常對客服務中，她更加嚴格要求自己，並且常常在服務細節上有所創新，大膽改進。“她一直都是嚴格要求自己，在最近賓館開展的創先爭優活動中，她成功競選為培訓隊副隊長，她是一位一心為五星品牌爭光添彩的好員工。”她的主管李樹峯説。

榮譽永遠屬於敢於進取、勇於奉獻的人。由於她服務優質，表現突出，她被評為十月份優秀員工。