移動明星網格班組事蹟材料範文（精選3篇）

移動明星網格班組事蹟材料範文 篇1

羅，女，20xx年進入移動公司參加工作，成為一名營業員。由於業務突出，20xx年初被公司任命為營業廳值班經理。她始終把“客户滿意就是我最大的快樂”這一諾言作為追求目標，六年如一日，愛崗敬業，真誠服務，不斷創新，無私奉獻，成了客户心目中移動“優質服務”的代名詞。她像一位光的使者，把融入微笑、温暖的優質服務帶給每一位有需要的客户，為移動的事業默默工作，奉獻青春。

“三心”到家提升滿意度

營業窗口是企業一面的明鏡，更是聯繫客户的橋樑和紐帶，要做好前台服務工作，必須建立真心真意服務用户的心態，主動、細心地瞭解用户的需求。面對清一色的“女兵”，羅暗暗發誓要帶出一支精細又幹練的優秀團隊。她對班組成員提出四句要求：“環境一塵不染，服務毫釐不差，遇事有禮有節，笑容發自內心。”在羅帶領下，雲夢夢澤大道營業廳的營業員早已養成每天微笑服務、三聲服務、站立服務的行為規範。為了提高服務素質，使服務做到更方便、快捷、有效。羅在班組中開展“一天一講評”，“一週一培訓”活動，加強了全員的服務意識，切實樹立爭創一流服務的思想觀念。她要求大家做到“六化”，即：服務態度禮儀化、服務手段現代化、程序標準規範化、管理方法軍事化、效率便捷快速化、特殊對象親情化。為提高客户滿意度，她還把客户的服務宗旨細化為“三心”服務理念：即：

省心——使客户感受到首問負責制帶來的方便、高效；舒心——讓客户感受到最優質、最快捷的服務；放心——把最真誠的服務送給每一位客户。並提出把小事做“細”、把常事做“新”、把難事做“巧”，要求員工們把它作為座右銘，使每位前來營業廳的客户都有賓至如歸的温馨感覺，在每個月的全市客户滿意度排名中一直都是名列前茅。真誠奉獻，提升業績

記得有這樣一位客户，拿着身份證到前台辦理退網業務，羅通過與客户耐心、細緻的.交流得知：該客户經常到外地做生意，每月的話費都比較高，前不久在業務繁忙時手機連續兩次停機了，回來後一氣之下要求退網。羅和顏悦色地對他説："王老闆，您生意做得這麼大，如果您換了號碼，客户與您聯繫不上，對您的生意肯定有很大影響。"客户仍然堅持："我沒有收到任何通知就停機了，難道對我的生意就沒有影響？對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎？從今天開始，您的這個號碼每月由我監控，預存話費不多的時候，我會打電話通知您，以免停機給您帶來不便，您説好嗎？"經過一番挽留，客户終於答應繼續使用這個號碼了。在以後的工作中，這位老闆也經常因為一些業務方面的問題經常與羅聯繫。這樣的例子舉不勝舉，也正是因為她的這份真誠和敬業，感動着客户，客户顧問成了她的代名詞。進入羅飛信日誌裏，你可以看到她這樣的留言：讓我痴迷的是工作，最讓我欣慰的是用户；最讓我感動是的集體，最讓我愧疚的是家庭。不少同齡的朋友問她，小劍啊，現在是市場經濟，凡事都講個效益，你這樣沒日沒夜的想着工作，覺不覺得虧呀？她説

得最多的一句話是：“要做就把她做好！只有我們把客户服務工作做好了，我們才能穩住客源穩住市場”。

苦練業務，提高技能

在雲夢移動公司，提起羅勤思肯幹，認識她的人都會不由自主地豎起大姆指。她認為不斷加強移動通信知識的學習，熟練的掌握各種業務知識才是提供優質服務的第一前提，因此，她在平時不放過任何一個學習的機會，為及時掌握各種手機的操作方法，她準備一個筆記本，把每個手機操作方法都記錄下來，這樣幾年來有幾大本手機操作大全，對於新業務，每天晚上回家捧書鑽研，有不懂就問，遇難點就鑽，她甚至主動與各地市業務尖子聯繫，向她們討點子，取經驗。憑藉這種鍥而不捨的鑽研精神，經過努力，在多次的技能比武中取得優異成績，並且在她的帶動下營業廳形成了一種良好的學習氛圍，營業廳多次獲得學習型班組的稱號。

移動明星網格班組事蹟材料範文 篇2

隨着社會的不斷進步，經濟的飛速發展，信息時代已經悄然到來，在這個知識經濟時代，信息工程愈來愈得到世界關注，也成為衡量一個國家綜合實力的標準之一，中國移動通信作為世界五百強企業之一，擁有世界第一的網絡和客户規模。在這個年輕企業的成長過程中也湧現了一批批為企業親歷而為、鞠躬盡瘁的優秀人才，小草就是其中一員，她堅守崗位、成績突出。22歲的她，就職於##大客户中心，任個人客户經理。從事移動工作兩年來，她憑着自己對本職崗位的熱愛和對工作一絲不苟的態度,在很短的時間內熟練掌握了業務知識並用心將自己的工作做到最好,受到單位領導的肯定和廣大客户的好評。善學肯鑽，才能學有所成；踏實工作，才會不斷提高，這就是她――移動通信戰線上的一名後起之秀。

一、刻苦學習、勇於實踐、出類拔萃

20__年4月，小草應聘進入移動公司。經過為期一週的業務知識培訓，她在考試中以業務和文化課第一的總成績被移動公司聘用。在大客户服務部實習過程中，認真學習，積極實踐，努力做一名好的客户經理。經過兩個月的實習鍛鍊，正式上崗。上崗後，她在每個月的業務考核成績都名列前茅，在年20__年12月底縣公司舉辦的“迎新春”業力知識競賽中獲第一名的好成績，在年底的籤合同考試中，又以總分90分的好成績榮獲全縣第一。兩個月後她就被破格簽約為客户經理。這在##移動公司發展史上也是罕見的。

二、正確的工作態度及嫻熟的業務技能

自參加工作以來,她一直在大客户中心工作,擔任個人客户經理。她首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業務知識，怎樣做能通過自己學的業務知識更好地宣傳給客户，又怎樣做能讓客户接受並使用我們的業務…….一系列的怎樣做時常會督促她去樹立正確的工作態度，做好自己的每一項工作。

記得剛到移動的時候，為了儘快掌握公司業務知識，她犧牲了所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細緻地學習公司各項業務知識，特別是在維護離網客户的時候，為了能挽留異動客户，她除了上班鑽研業務知識外，用不同的方法和客户交流,還時常利用下班時間翻閲相關資料，總結出了一套比較適用的流程，並受到領導和同事的一致好評。

在得到客户及多方好評及肯定的同時，她也收穫着一份快樂與自信。有人説，客户經理的工作是枯燥的，她卻説，客户經理的工作是神聖的，因為她懂得“創無限通信世界，提供嶄新生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求“的深刻內涵”。

她時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心裏，把真誠的微笑獻給用户。當面對怒氣衝衝，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用户時，要牢記“用户永遠是對的，用户就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客户的誤解和怒火。記得一次她在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用户推門而入，一進門就滿口髒話。面對如此怒氣衝衝的用户，她只有微笑面對，請用户坐下，耐心聆聽用户的投訴。她一邊耐心地向用户解釋疑惑，一邊給用户查找詳細的話單。疑惑終於打開了，原來用户曾經開通了夢網包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除20元包月費。當她用户解釋清楚，並徵求用户的意見，為用户取消夢網包月後，用户不但沒有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對她説“真的很不好意思，剛才是我態度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是移動公司的服務態度好!”聽了這段話，她終於理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以後的工作中如何去面對用户，如何做好服務工作…….那就是“以誠待人、務實求實!”

三、腳踏實地，努力進取，屢建驕人業績

在日常工作中，她愛崗敬業，勤奮工作，對待客户至真至誠，真正把“追求客户滿意服務”做到最好，從沒有用户對她的服務表示不滿意或進行投訴。平時她積極主動宣傳發展業務，但在工作中難免會遇到種種困難，尤其面對新業務的發展時，用户的不理解是阻礙工作進度與效率的直接原因，要想讓用户心悦誠服的接受各項新業務，就要更耐心更誠心的去為用户解釋、演示。在對“巴黎風情婚紗攝影公司”集團彩鈴業務的宣傳中，起初用户極為反感，認為該項業務不實用，完全不聽解釋，但她並沒有因此而放棄，而是採用一一擊破的方式展開工作，首先對系統聯繫人解釋彩鈴業務並不只是一段好聽的音樂，而是對貴公司業務的宣傳，也是對公司整體形象的有效宣傳，相對與其它廣告方式既新穎又實惠。其次她將製作較好的集團彩鈴設為自己的默認鈴音，多次登門讓領導和員工試聽，經過她的再三努力配於積極有效的工作方案，終於使該公司領導主動聯繫，要求辦理此業務。在發展此項業務時她共迴歸用户36户，完成包年彩鈴85户。兩年來經她手發放的號卡就有1600多張，最多時一個月放卡136張。在發展數據業務方面,她總是很用心，積極演示，大力宣傳推廣自動服務熱線、短信、網站等自助話費查詢渠道，為客户提供多種方便、快捷的查詢，努力挖掘潛在用户羣，今年3月她一月內發展來電提醒220户，手機郵箱54户，企信通用户12户，天氣預報272户，迴歸用户58户，手機政卷125户，企業便民搜索66户。在##分公司新業務發展排名第一。

在服務工作中，她始終堅持“客户至上、滿意為先”的原則，絕不允許不尊重客户的行為發生，用“愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務羣眾、奉獻社會”的職業道德要求規範自己的言行。在服務工作中，落實“首問責任制”，凡客户需要解決的問題，第一個找到她，她就會負責到底，絕不會再推給下一個人。當場能答覆的就答覆，當場不能答覆的，也由她負責協調後給用户答覆。用心為客户服務，解決客户障礙申告、投訴難的問題。在掌握各單位的動態時，及時整理、更新手工電子版資料，做到心中有數。通過平日認真的積累、整理，她所負責的所有大客户都有非常完整的檔案資料，正所謂知已知彼方能百戰百勝，有了完整的通訊資料在面對各種問題時就可以輕輕鬆鬆迎刃而解了。根據工作的需要，她經常走訪VIP客户與客户建立了良好的客户服務關係。

四、團結協作，和諧發展，拉動大家共同提高

小草同志在個人客户經理當中每月績效排名第一，而她則認為一個人好並不能代表什麼，只有大家共同提高才有意義，小草同志之所在客户經理中具有較強的影響力、知曉率和信譽度，其實她的的技巧很簡單，就是用心用情、至誠至信地去服務客户！她之所以受到多方稱讚與肯定是因為她不怕吃苦、敢於挑戰、聰明能幹，她總是微笑着對你説她的口頭禪：“咱幹就幹出點成績，從優秀到卓越，以績效論英雄。“她所服務的個人客户離網率都是最低的，成績背後有她灑過的太多汗水，她得微笑看上去很質樸，卻藴藏着認真和執着，而她那特有風格在所有的客户經理當中流傳開來，她，就是我們心中的那位普通的移動企業的鏗鏘玫瑰。

她現在仍在大客户部工作，對於目前的工作，她雖然取得了一點點成績，但她還存在一些不足之處，比如在一些計算工具的使用上她還不是太熟練，但往往一些數據的分析、參考都需要熟練使用相關的軟件，所在以後的工作中，她會在繼續發揮自己的優點及良好的工作作風的基礎上繼續加強業務學習，提高自身素質。同時認真聽取客户的各種意見及建議，不斷做好工作總結，和大家一起做好服務工作。

雖然肩上的擔子很重，但她會嚴格要求自己不斷加強各方面的學習，務實、求實地繼續工作，為公司“又好又快發展”做出自己應有的貢獻。

移動明星網格班組事蹟材料範文 篇3

陳，男，中共黨員，1958年4月出生，中央黨校大學學歷，1976年參加工作，從事糧食工作30年，1998年任武威南倉庫副主任、紀委書記，XX年2月起任武威南倉庫主任、黨委書記、紀委書記。陳參加工作以來，始終貫徹執行黨和國家的路線方針政策，在深化改革，提高效益，發展主渠道作用，解決“三農”問題，支持農業產業化經營等方面做出了突出貢獻，受到了各級部門的好評。XX年，他被武威市委、市人民政府授予武威市第三屆“十佳公僕”稱號;XX年以來，連續三年在省糧食局縣級幹部考核中評為優秀領導幹部、黨風廉政建設責任制先進個人。倉庫在他的帶領下，取得了良好的社會地位和社會形象，先後被省糧食局考核評定為省級一類“一符四無”單位;倉庫領導班子在省糧食局XX年、XX年度考核中被評為“好班子”;被省糧油儲運總公司評為XX年度經濟效益最佳單位;被省、市物價局和質量技術監督局評為“物價計量信得過單位”;獲涼州區和武威市“文明單位”、全區先進基層黨組織、社會治安綜合治理先進單位、消防安全先進單位等光榮稱號;被市委宣傳部、市經貿委、市總工會聯合評為武威市第一屆職工道德建設先進單位;XX年被中儲糧總公司蘭州分公司授予“中央儲備糧優秀承儲庫”。尤其是XX年國家糧食局局長聶振邦、副局長郄建偉先後視察和專項檢查倉庫工作時，詳細詢問了倉庫的儲糧質量、經營情況、經營規模、企業近兩年的經濟效益、企業改革、職工收入等情況，對倉庫的企業管理和經營規模給予了充分肯定，並對領導班子建設和職工精神面貌給予了高度評價，認為倉庫管理科學、經營能力強、有較強的發展後勁。聶振邦局長專門為倉庫題詞：“確保儲糧安全，發展糧食產業”，勉勵倉庫不僅要以高度的責任感管好國家、地方的各級儲備糧，而且要繼續發揮倉庫優勢，做大糧食產業，真正把倉庫做成能夠推動企業發展，服務地方經濟的大型糧食企業，為保證國家儲備糧安全和促進農村經濟健康發展做出應有的貢獻。現將陳主要工作業績簡述如下：

一、謀全局，抓大事，促發展

自XX年以來，陳深深感到肩負着企業發展與職工生存的重大任務。為此他就如何樣充分運用國家政策推動倉庫健康有序發展;如何樣穩定職工隊伍，增強職工凝聚力、向心力，提高職工收入與生活水平;如何樣解決好企業改革與轉型期的各種難點、熱點問題;如何樣緊緊抓好中央儲備糧與地方儲備糧管理，保證企業正常工作秩序進行不斷探索與研究。他根據糧食企業改革的不斷深入和市場形勢發生的不斷變化，強調“實幹興邦、空談誤國”與“適者才能生存、順應才能發展”的管理理念，明確提出以規模經營為方向，以建設現代糧食物流中心為目標的發展思路，先後訂單收購糧食萬噸，與10多家大型糧油加工企業建立了工商協作關係，年提供優質糧油10多萬噸，從經營量、經濟效益和發展後勁等方面為倉庫長遠發展打下了堅定的基礎。XX年倉庫糧油經營量萬噸，銷售量萬噸，銷售收入3620萬元，實現利潤71萬元，職工人均年收入15461元;到XX年倉庫糧油經營量達到萬噸，三年增幅166%;銷售量萬噸，三年增幅211%;銷售收入10003萬元，三年增幅276%;人均年收入19207元，三年增幅124%。從XX年到XX年的四年中，倉庫共實現利潤323萬元，上繳各項税金140多萬元，累計消化潛虧975萬元，累計清理應收款608萬元。四年來，企業經營量、銷售量、銷售收入、職工收入連年提高，各項經濟指標在全省糧油購銷企業名列前茅，職工收入逐年上升。尤其是在XX年“全國鄉鎮企業經貿洽談會”和“第二屆天馬國際旅遊節”期間，他站在政治的高度，顧全大局，全力以赴，積極與省內各直屬庫站聯繫，用短短的時間完成17000噸玉米調入任務，為地方經濟的發展做出了應有的貢獻。XX年他提出的“轉變思想觀念、轉變工作作風、轉變經營思路”的觀念，從根本上解決了企業發展遲緩，競爭力弱，市場意識淡薄等實際問題，得到了省糧食局的高度評價和充分肯定，並在全省糧食系統進行廣泛學習與推廣。

在“發展抓項目，改革抓企業”中，陳始終保持了發展意識和敏鋭的洞察力，為增加倉庫可持續發展水平，他克服各種困難，想方設法，自籌資金380萬元對倉庫北牆外84畝土地進行徵用，並爭取到全省XX年1萬噸省級儲備糧庫建設項目，同時經過不懈努力，倉庫被省發改委、省糧食局列為我省糧食物流中心建設第一批規劃重點單位，《項目建議書》已通過省發改委審核，上報國家發改委立項。經過幾年的發展，倉庫已擁有總資產21196萬元，佔地面積近300畝，現有庫房25棟，倉容8萬多噸，儲油罐2座，鐵路專用線公里，鋼網架結構罩糧棚7000平方米，簡易倉棚3600平方米;機械庫、裝具庫各1棟。截止XX年底庫內儲存各類糧油105496噸，其中中央儲備糧44000噸、省級儲備糧9600噸，其他糧51896噸。

二、嚴格管理，以身作則，推動企業發展

陳堅持把規範管理，依法治企作為企業永恆的主題，把從嚴管理貫穿於經營過程的始終，根據新的經營發展格局，進一步強化了倉庫制度建設，組織人員重新編排了《武威南倉庫管理制度》，完善了崗位責任制、會議制度、管理制度、工作制度、安全責任制度、庫務公開制度等，明確了倉庫人、財、物管理權責，建立了相應的檢查考核制度，並將考核結果和收入掛鈎，建立有效的激勵約束機制，確保了各項管理制度的落實。為規範倉庫工作程序，強化企業管理，陳制定了員工“六條行為準則”，使庫容庫貌和職工精神面貌有了顯着的變化。

在自身建設方面，陳始終把實現自己的理想與企業發展緊密結合起來，一心為了倉庫的發展，堅持嚴以律己、團結同志、廉潔奉公、不謀私利。首先，帶頭執行民主集中制，自覺維護好班子團結，做到“小事通氣、大事上會、重要事宜交黨委會議集體決定”，切實形成團結協調，富有凝聚力和戰鬥力的堅強堡壘。“勤政為民、廉潔自律是一個共產黨員的基本職責”，他是這樣説的，也是這樣做的，在企業的重大決策方面，他從不自作主張，始終堅持民主管理與集體決策，作為倉庫一把手，他的愛人與親戚有好多都下崗失業，都希望能夠得到他的幫助，但他從沒有利用手中權力為家人辦過一件私事，始終保持着克己奉公、清正廉潔的作風。其次，是要求幹部職工説實話、辦實事、求實效，他多次強調：作為企業的管理者，如果不能使企業發展，不能使職工生活水平提高，工作得不到大家的認可，就不配做一個企業領導。

三、吃苦耐勞，平易近人，樂於奉獻，與職工同甘共苦

陳是一個喜歡與時間賽跑的人，8小時工作時間，他像一個不停旋轉的陀螺，在倉庫隨處可見他忙碌的身影，8小時之外也是他的工作時間，加班加點成為家常便飯。為了提高工作效率，爭取時間，當天能做完的事情他決不會推到第二天，每次到外地出差，只要事情辦妥，他都會馬不停蹄的趕回單位，出差到酒泉，來回路程1000多公里，他僅僅用一天時間;西安出差多公里的路程只用三天時間，大多時間是在車上度過的;蘭州出差，當天一個來回已經成為習慣，這些看似平常的事，卻包含着陳對工作無限的熱愛與無私的奉獻。多年來他經常放棄休息時間，深入一線，和職工們一道同甘共苦，苦幹大幹保好糧，解決了工作中存在的各種問題。在收購工作開展前，他必須親自帶領倉庫經營人員深入農村瞭解種植情況、市場價格、糧食產量、供需信息，大力宣傳倉庫的收購辦法，及早與銀行聯繫解決收購資金，在收購工作中強調做好為農服務工作。針對部分玉米水分較高的具體情況，他及時發動職工自己動手進行晾曬，與廣大職工一道頂烈日、戰酷暑、早出晚歸、不分節假日，特別是遇到雨雪天氣，他總是第一個出現在庫區，哪裏最苦、最累，哪裏就有他的身影，一身迷彩服、一雙手套、一把鐵揪，就是他進入庫區時的三件必需品。

在日常工作中，陳嚴以律己，以身作則，要求幹部職工做到的自己必須做到，要求幹部職工不做的.堅決不做，他從來不以領導自居，始終把職工裝在心中，堅持“從羣眾中來，到羣眾中去”，只要是為了職工的事，他都會努力地去做好。XX年7月6日，倉庫“五十鈴”客貨車在張掖回武威的途中不慎發生交通事故，由於事故現場比較遠，他接到消息後，立刻趕到醫院，召集倉庫所有副科以上幹部進行分工，照顧傷員，他不停地奔跑於各個病房，噓寒問暖，安慰家人，這一夜他從未合過一眼，直到第二天病人病情穩定後才休息了一會。在XX年至XX年的糧油購銷中，為鍛鍊職工隊伍，節約費用開支，他身體力行，經常深入在一線，堅持跟班作業，親自承擔晾曬任務，帶領倉庫幹部職工自己動手進行裝包、出庫、晾曬、入庫作業。當外單位辦事的同志從庫房裏找到手握鐵揪、一身塵土、兩手老繭、滿臉汗水的陳燕主任時，簡直不敢相信他是倉庫的一把手、縣級領導幹部。陳卻説：“作為糧食企業，目前我不要求幹部職工有多少高超、尖端的科技，我只要求能夠踏實、認真、毫不走樣的完成上級下達的各項任務，這才是我們糧食企業必須堅持併發揚的優良傳統”。

四、大公無私、一心為公，從不計較個人得失

武威南倉庫的全體職工永遠都不會忘記兩件事：一件是XX年11月24日夜10點左右，一場突如其來的大雪即將給倉庫露天晾曬的100多萬斤玉米帶來嚴重危害，這時陳父親剛去逝，正在家中料理喪事，但為了保證國家財產不受損失，他不顧家人的勸阻，沒來得及換去身上的孝服，帶着極度悲傷，冒着零下15℃的嚴寒，親臨現場，帶領廣大職工、勞務人員揮動着鐵鍬、掃帚進行搶救。在他的指揮下，經過200多人歷時七個多小時的不懈努力，直到凌晨五時，使所有晾曬的玉米都得到了妥善處理，陳又安排人員購置方便麪、火腿腸為廣大職工辦好夜餐，現場的全體幹部職工被他這種無私奉獻、顧全大局的精神深深打動，流出了感動的淚水。另一件是XX年4月，由於長期的超時工作和沒有規律的上下班，陳積勞成疾，不得不進行手術治療.