移動明星網格班組事蹟材料（精選3篇）

移動明星網格班組事蹟材料 篇1

隨着社會的不斷進步，經濟的飛速發展，信息時代已經悄然到來，在這個知識經濟時代，信息工程愈來愈得到世界關注，也成為衡量一個國家綜合實力的標準之一，中國移動通信作為世界五百強企業之一，擁有世界第一的網絡和客户規模。在這個年輕企業的成長過程中也湧現了一批批為企業親歷而為、鞠躬盡瘁的優秀人才，小草就是其中一員，她堅守崗位、成績突出。22歲的她，就職於##大客户中心，任個人客户經理。從事移動工作兩年來，她憑着自己對本職崗位的熱愛和對工作一絲不苟的態度,在很短的時間內熟練掌握了業務知識並用心將自己的工作做到最好,受到單位領導的肯定和廣大客户的好評。善學肯鑽，才能學有所成；踏實工作，才會不斷提高，這就是她――移動通信戰線上的一名後起之秀。

一、刻苦學習、勇於實踐、出類拔萃

20__年4月，小草應聘進入移動公司。經過為期一週的業務知識培訓，她在考試中以業務和文化課第一的總成績被移動公司聘用。在大客户服務部實習過程中，認真學習，積極實踐，努力做一名好的客户經理。經過兩個月的實習鍛鍊，正式上崗。上崗後，她在每個月的業務考核成績都名列前茅，在年20__年12月底縣公司舉辦的“迎新春”業力知識競賽中獲第一名的好成績，在年底的籤合同考試中，又以總分90分的好成績榮獲全縣第一。兩個月後她就被破格簽約為客户經理。這在##移動公司發展史上也是罕見的。

二、正確的工作態度及嫻熟的業務技能

自參加工作以來,她一直在大客户中心工作,擔任個人客户經理。她首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業務知識，怎樣做能通過自己學的業務知識更好地宣傳給客户，又怎樣做能讓客户接受並使用我們的業務…….一系列的怎樣做時常會督促她去樹立正確的工作態度，做好自己的每一項工作。

記得剛到移動的時候，為了儘快掌握公司業務知識，她犧牲了所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細緻地學習公司各項業務知識，特別是在維護離網客户的時候，為了能挽留異動客户，她除了上班鑽研業務知識外，用不同的方法和客户交流,還時常利用下班時間翻閲相關資料，總結出了一套比較適用的流程，並受到領導和同事的一致好評。

在得到客户及多方好評及肯定的同時，她也收穫着一份快樂與自信。有人説，客户經理的工作是枯燥的，她卻説，客户經理的工作是神聖的，因為她懂得“創無限通信世界，提供嶄新生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求“的深刻內涵”。

她時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心裏，把真誠的微笑獻給用户。當面對怒氣衝衝，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用户時，要牢記“用户永遠是對的，用户就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客户的誤解和怒火。記得一次她在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用户推門而入，一進門就滿口髒話。面對如此怒氣衝衝的用户，她只有微笑面對，請用户坐下，耐心聆聽用户的投訴。她一邊耐心地向用户解釋疑惑，一邊給用户查找詳細的話單。疑惑終於打開了，原來用户曾經開通了夢網包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除20元包月費。當她用户解釋清楚，並徵求用户的意見，為用户取消夢網包月後，用户不但沒有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對她説“真的很不好意思，剛才是我態度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是移動公司的服務態度好!”聽了這段話，她終於理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以後的工作中如何去面對用户，如何做好服務工作…….那就是“以誠待人、務實求實!”

三、腳踏實地，努力進取，屢建驕人業績

在日常工作中，她愛崗敬業，勤奮工作，對待客户至真至誠，真正把“追求客户滿意服務”做到最好，從沒有用户對她的服務表示不滿意或進行投訴。平時她積極主動宣傳發展業務，但在工作中難免會遇到種種困難，尤其面對新業務的發展時，用户的不理解是阻礙工作進度與效率的直接原因，要想讓用户心悦誠服的接受各項新業務，就要更耐心更誠心的去為用户解釋、演示。在對“巴黎風情婚紗攝影公司”集團彩鈴業務的宣傳中，起初用户極為反感，認為該項業務不實用，完全不聽解釋，但她並沒有因此而放棄，而是採用一一擊破的方式展開工作，首先對系統聯繫人解釋彩鈴業務並不只是一段好聽的音樂，而是對貴公司業務的宣傳，也是對公司整體形象的有效宣傳，相對與其它廣告方式既新穎又實惠。其次她將製作較好的集團彩鈴設為自己的默認鈴音，多次登門讓領導和員工試聽，經過她的再三努力配於積極有效的工作方案，終於使該公司領導主動聯繫，要求辦理此業務。在發展此項業務時她共迴歸用户36户，完成包年彩鈴85户。兩年來經她手發放的號卡就有1600多張，最多時一個月放卡136張。在發展數據業務方面,她總是很用心，積極演示，大力宣傳推廣自動服務熱線、短信、網站等自助話費查詢渠道，為客户提供多種方便、快捷的查詢，努力挖掘潛在用户羣，今年3月她一月內發展來電提醒220户，手機郵箱54户，企信通用户12户，天氣預報272户，迴歸用户58户，手機政卷125户，企業便民搜索66户。在##分公司新業務發展排名第一。

在服務工作中，她始終堅持“客户至上、滿意為先”的原則，絕不允許不尊重客户的行為發生，用“愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務羣眾、奉獻社會”的職業道德要求規範自己的言行。在服務工作中，落實“首問責任制”，凡客户需要解決的問題，第一個找到她，她就會負責到底，絕不會再推給下一個人。當場能答覆的就答覆，當場不能答覆的，也由她負責協調後給用户答覆。用心為客户服務，解決客户障礙申告、投訴難的問題。在掌握各單位的動態時，及時整理、更新手工電子版資料，做到心中有數。通過平日認真的積累、整理，她所負責的所有大客户都有非常完整的檔案資料，正所謂知已知彼方能百戰百勝，有了完整的通訊資料在面對各種問題時就可以輕輕鬆鬆迎刃而解了。根據工作的需要，她經常走訪VIP客户與客户建立了良好的客户服務關係。

四、團結協作，和諧發展，拉動大家共同提高

小草同志在個人客户經理當中每月績效排名第一，而她則認為一個人好並不能代表什麼，只有大家共同提高才有意義，小草同志之所在客户經理中具有較強的影響力、知曉率和信譽度，其實她的的技巧很簡單，就是用心用情、至誠至信地去服務客户！她之所以受到多方稱讚與肯定是因為她不怕吃苦、敢於挑戰、聰明能幹，她總是微笑着對你説她的口頭禪：“咱幹就幹出點成績，從優秀到卓越，以績效論英雄。“她所服務的個人客户離網率都是最低的，成績背後有她灑過的太多汗水，她得微笑看上去很質樸，卻藴藏着認真和執着，而她那特有風格在所有的客户經理當中流傳開來，她，就是我們心中的那位普通的移動企業的鏗鏘玫瑰。

她現在仍在大客户部工作，對於目前的工作，她雖然取得了一點點成績，但她還存在一些不足之處，比如在一些計算工具的使用上她還不是太熟練，但往往一些數據的分析、參考都需要熟練使用相關的軟件，所在以後的工作中，她會在繼續發揮自己的優點及良好的工作作風的基礎上繼續加強業務學習，提高自身素質。同時認真聽取客户的各種意見及建議，不斷做好工作總結，和大家一起做好服務工作。

雖然肩上的擔子很重，但她會嚴格要求自己不斷加強各方面的學習，務實、求實地繼續工作，為公司“又好又快發展”做出自己應有的貢獻。

移動明星網格班組事蹟材料 篇2

羅，女，20xx年進入移動公司參加工作，成為一名營業員。由於業務突出，20xx年初被公司任命為營業廳值班經理。她始終把“客户滿意就是我最大的快樂”這一諾言作為追求目標，六年如一日，愛崗敬業，真誠服務，不斷創新，無私奉獻，成了客户心目中移動“優質服務”的代名詞。她像一位光的使者，把融入微笑、温暖的優質服務帶給每一位有需要的客户，為移動的事業默默工作，奉獻青春。

“三心”到家提升滿意度

營業窗口是企業一面的明鏡，更是聯繫客户的橋樑和紐帶，要做好前台服務工作，必須建立真心真意服務用户的心態，主動、細心地瞭解用户的需求。面對清一色的“女兵”，羅暗暗發誓要帶出一支精細又幹練的優秀團隊。她對班組成員提出四句要求：“環境一塵不染，服務毫釐不差，遇事有禮有節，笑容發自內心。”在羅帶領下，雲夢夢澤大道營業廳的營業員早已養成每天微笑服務、三聲服務、站立服務的行為規範。為了提高服務素質，使服務做到更方便、快捷、有效。羅在班組中開展“一天一講評”，“一週一培訓”活動，加強了全員的服務意識，切實樹立爭創一流服務的思想觀念。她要求大家做到“六化”，即：服務態度禮儀化、服務手段現代化、程序標準規範化、管理方法軍事化、效率便捷快速化、特殊對象親情化。為提高客户滿意度，她還把客户的服務宗旨細化為“三心”服務理念：即：

省心——使客户感受到首問負責制帶來的方便、高效；舒心——讓客户感受到最優質、最快捷的服務；放心——把最真誠的服務送給每一位客户。並提出把小事做“細”、把常事做“新”、把難事做“巧”，要求員工們把它作為座右銘，使每位前來營業廳的客户都有賓至如歸的温馨感覺，在每個月的全市客户滿意度排名中一直都是名列前茅。真誠奉獻，提升業績

記得有這樣一位客户，拿着身份證到前台辦理退網業務，羅通過與客户耐心、細緻的.交流得知：該客户經常到外地做生意，每月的話費都比較高，前不久在業務繁忙時手機連續兩次停機了，回來後一氣之下要求退網。羅和顏悦色地對他説："王老闆，您生意做得這麼大，如果您換了號碼，客户與您聯繫不上，對您的生意肯定有很大影響。"客户仍然堅持："我沒有收到任何通知就停機了，難道對我的生意就沒有影響？對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎？從今天開始，您的這個號碼每月由我監控，預存話費不多的時候，我會打電話通知您，以免停機給您帶來不便，您説好嗎？"經過一番挽留，客户終於答應繼續使用這個號碼了。在以後的工作中，這位老闆也經常因為一些業務方面的問題經常與羅聯繫。這樣的例子舉不勝舉，也正是因為她的這份真誠和敬業，感動着客户，客户顧問成了她的代名詞。進入羅飛信日誌裏，你可以看到她這樣的留言：讓我痴迷的是工作，最讓我欣慰的是用户；最讓我感動是的集體，最讓我愧疚的是家庭。不少同齡的朋友問她，小劍啊，現在是市場經濟，凡事都講個效益，你這樣沒日沒夜的想着工作，覺不覺得虧呀？她説

得最多的一句話是：“要做就把她做好！只有我們把客户服務工作做好了，我們才能穩住客源穩住市場”。

苦練業務，提高技能

在雲夢移動公司，提起羅勤思肯幹，認識她的人都會不由自主地豎起大姆指。她認為不斷加強移動通信知識的學習，熟練的掌握各種業務知識才是提供優質服務的第一前提，因此，她在平時不放過任何一個學習的機會，為及時掌握各種手機的操作方法，她準備一個筆記本，把每個手機操作方法都記錄下來，這樣幾年來有幾大本手機操作大全，對於新業務，每天晚上回家捧書鑽研，有不懂就問，遇難點就鑽，她甚至主動與各地市業務尖子聯繫，向她們討點子，取經驗。憑藉這種鍥而不捨的鑽研精神，經過努力，在多次的技能比武中取得優異成績，並且在她的帶動下營業廳形成了一種良好的學習氛圍，營業廳多次獲得學習型班組的稱號。

移動明星網格班組事蹟材料 篇3

陳出生於清水農村。一家六口，父母老實巴交，她在四姊妹中排行老大。xx年夏天，為了讓父母在隊上多掙點工分，11歲的她放學一回家便在火塘燒起茶飯來。由於頭夜剁豬草過於勞累，她一不小心栽倒在火塘，面部手腳都被不同程度燒傷。經過近半年的治療，燒傷部位基本康復，只是右手的中指、無名指、小指由於傷勢過重，留下了彎曲不齊的後遺症。家裏本是一貧如洗，加上欠下一筆治療費用，父母只好含淚讓她停學了。

時光如水，歲月如梭。18歲的她亭亭玉立，人見人誇。説媒的找上門來了，左介紹右提親，她卻總是笑而不答。xx年冬天，為買毛線織衣，陳上了一次縣城。在問路時，她結識了環衞工人鍾應宗。一來二往，她覺得鍾應榮為人忠厚，吃苦肯幹，是個值得信任的男人。細心的她還了解到：鍾應宗xx年出生，xx年參加環衞工作，一直撲在清掃崗位上，37歲了還冒“心上人”，曾被評為“先進工作者”、“城市美容師”和市“勞動模範”。於是，她將鍾應宗的情況説給了父母，並表示願意嫁給他。父母起初極力反對，原因有兩個：一是兩人年齡懸殊，相差了18歲；二是“一個掃街的”，工資又不高，能有多大出息？陳見説服不了父母，xx年春節一過完，便收拾衣服來到了縣城。經鍾應宗推薦，她在環衞所幹起了臨時工。

剛當臨時工的陳，負責清掃保潔的地段是十字街。這裏人流密集，車輛繁多，鋪面林立，垃圾量大，是大家都不願意去幹的地段。陳卻毫無怨言，盡心盡力地工作着。一個月後，十字街“髒亂差”的衞生狀況得到了徹底改觀，並被評為“樣板地段”，陳還頭一回拿到了獎金。當她將工資和獎金如數交給父親時，父親欣慰地説：“業妹子你認準的事誰也不能轉回，婚姻大事你自個做主吧。”

xx年中秋節，月滿人圓，陳和鍾應宗在租住房喜結連理。聽完環衞所領導熱情洋溢的祝詞後，陳情動於衷地説：“嫁給環衞人，是我最大的心願。”

結婚時，鍾應宗的父母已經離世；兄弟三個他是老大，老二在一個國營企業上班，收入有限，自顧不暇，老三鍾湘東智力不健全，身體較虛弱，缺衣少食，單身一人在老家度日。長兄當父，長嫂當母。在陳多次開導下，鍾應宗將三弟鍾湘東接回了租住房。不久，鍾湘東也在環衞所當起了臨時工，負責南街單位和居民點茜孔垃圾轉運工作。從此，一家三口相依為命，除了吃飯、睡覺，一家子都奔忙在各自地段的工作崗位上。

“髒、累、苦”是環衞工作的共性。陳卻從不怕髒，從不怕累，從不怕苦。在完成本職崗位工作後，她是家裏的“大忙人”：燒水、煮飯、做菜、洗衣服、搞衞生，她都一人扛一肩挑。她曾跟人説：“男人冒女人，就冒真正意義的家，家是靠女人來打點的。小家和睦了，順心了，人人個個才會踏實地為公家做事。小家大家是一家，都得愛護。