通信公司守合同重信用申報材料大綱

中國聯通有限公司××分公司成立於1999年底，企業類型為獨資經營(港資)分支機構，註冊資本為50萬元。公司成立以來，在省分公司的正確領導下，經過全體員工的努力及社會各界的支持，企業實現較快發展。截至XX年，公司具有各類專業技術人員117人，興建光纜幹線2600多公里，建成了gsm、cdma兩大移動通信網絡。cdma網採用國際領先的cdma1x技術，交換機容量11萬門，基站250個;gsm網交換機容量16.3萬門，基站240個。建成國際領先的統一多業務網絡平台,開辦了移動通信、長途電話、互聯網、數據通信、無線尋呼等多種業務。

在電信業務快速發展的同時，中國聯通有限公司分公司始終以客户為中心，堅持“用户至上，用心服務”的服務理念，強化“客户領先”、“服務領先”，使企業服務水平和服務質量得以迅速提高，精神文明建設也取得了豐碩成果。公司自建立以來，堅持以誠取信，以信立譽的原則，把誠信經營作為企業的立業之道、興業之本。幾年來，公司通過不斷培育誠信服務文化，樹立了良好的社會信譽，有力的促進了企業快速發展。XX年、XX年被荊州市人民政府評為“守合同重信用”企業，XX年被省工商行政管理局、省企業信用促進會評為“守合同重信用”企業。XX年榮獲荊州市國家(地方)税務局XX-XX年度“a級納税人”信用等級稱號。在日常工作中，我們狠抓了以下幾方面的工作：

一、建立了健全的誠信服務管理制度，重視合同管理工作

為把誠信服務管理貫穿到企業的日常經營行為和發展戰略之中，更有效的管理合同，公司建立了健全的合同管理機構，配備了專兼職合同管理員。並先後出台了《關於印發合同管理實施細則的通知》、《關於印發合同管理實施細則補充規定的通知》及《中國聯通荊州分公司經濟合同管理辦法》等管理制度。對合同的簽訂和審查，合同傳遞、運行及反饋，合同履行，合同的變更和解除，擔保，合同專用章、合同文本、授權委託書保管使用，合同台帳設立、登記及統計分析，合同檔案管理，合同管理考核獎懲辦法，合同糾紛的解決辦法等作出具體規定，明確了管理人員的崗位職責、工作程序，使管理人員有章可循、有法可依。

二、加強培訓，強化誠信意識

企業領導帶頭並組織相關人員學習和掌握合同法律法規知識，注重運用合同手段改善並提高經營管理水平和經濟效益。

三、消除霸王合同、維護客户權益

××聯通一直以客户利益為服務的出發點，始終把客户利益放在第一位，積極維護客户權益，隨時根據客户需求進行業務調整，我們主動對20多種服務協議、業務單式的服務條款進行修改，取消並修改了一批涉嫌霸王條款，同時對電信業務明碼標價，做到市場公平誠信。

四、能夠按規定向工商行政管理等部門如實提供企業合同簽約率、履約、履約率、合同糾紛發生率等能夠反映企業信用狀況的信息資料。

五、我們在日常工作中，使用的合同中採用格式條款的，按照規定主動到工商部門進行了備案，上至中國聯通總部非常重視合同管理工作，把它視為公司管理的一項重要內容常抓不懈。XX年專門組織了法律事務部對中國聯通以往的合同範本進行了修改和完善，使之更規範化。

六、公司訂立合同能夠符合國家法律、法規、規章的規定，無違反工商行政管理或其他有關法律法規被行政處罰的記錄，無拖欠工程款及員工工資行為，無其他失信或欺詐行為。

七、在履行合同過程中能夠遵守誠信原則。企業在生產經營活動中能夠遵紀守法

八、我公司服務符合國家有關規定，企業經濟效益和社會效益良好。

我們針對客户需求，在以“三聲服務、微笑服務、站立服務、普通話服務”為基本要求的同時，我公司在××市電信運營商中率先面向社會推出七項“陽光承諾服務”活動。

即：一是省事便捷服務。二是專職導購服務。三是vip綠色通道服務。四是明明白白消費服務。五是客户回訪服務。六是快捷專線服務。七是投訴限時處理服務。

通過陽光承諾服務，我們面向市場、面向客户，從解決客户反映的“難點”、“熱點”入手，認真接受社會和客户監督，硬件與軟件標本兼治，有力地推動了我公司服務水平的提高。

中國聯通有限公司××分公司始終秉承着“一切為了客户滿意”的宗旨，為廣大消費者提供“準確、迅速、安全、方便”的通信服務，在以後的創建工作中將繼續戒驕戒躁，再接再厲，爭取更大的光榮，推動創建工作邁上新的高度，為廣大消費者營造放心的消費環境。